《健身場所管理運營服務等級劃分與評定標準第1部分：健身房》等四項征求意見稿

1健身場所管理運營服務等級劃分與評定標準第1部分：健身房1適用范圍本標準規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務等級的劃分與評定。本部分適用于開放一年及以上的四川省各級各類健身房（健身館、健身中心、健身俱樂部等）。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的，下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34311-2017體育場所開放條件與技術要求總則GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.4-2021標志用公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T22517體育場地使用要求及檢驗方法（已頒布現(xiàn)行實施部分）GB/T28181-2022安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求國務院第505號令大型群眾性活動安全管理條例TY/T3001-2013健身場所服務質(zhì)量管理通用要求GB17498固定式健身器材SB/T10963商業(yè)服務業(yè)企業(yè)社會責任評價標準SB/T11223-2018管理培訓服務規(guī)范HG/T4619-2014健身場地用塑膠面GB/T34285-2017健身運動安全指南GB50763-2012無障礙設計規(guī)范第3項的要求GB5749-2022生活飲用水衛(wèi)生標準GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標準GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標準WS10013-2023公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3術語和定義2下列術語和定義適用于本文件。健身房Gymnasium以向公眾提供體育健身服務為主的經(jīng)營性室內(nèi)體育健身場所（健身房、健身館、健身中心、健身俱樂部等）。專項訓練區(qū)Specialtrainingarea通過專屬訓練場地設施、設備器材進行專項運動項目訓練的區(qū)域。專項運動項目包括但不限于游泳、球類、自由搏擊、拳擊、跆拳道、空手道等。私教訓練區(qū)Privatetrainerservicearea健身者由專門教練進行個性化健身指導、提供專業(yè)化健身服務的區(qū)域。私教（功能）訓練區(qū)配置的特色訓練設施器材包括但不限于平衡系列、反應敏捷系列、肌耐力訓練系列、核心訓練系列、心肺訓練系列、綜合功能訓練器等。社會體育指導員Socialsportsinstructor在體育活動中從事運動技能傳授、科學健身指導和組織管理工作的人員?？煞譃楣嫔鐣w育指導員和職業(yè)社會體育指導員兩類。服務質(zhì)量Servicequality是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度或水平。4等級與評定4.1等級健身房劃分為三個等級，從高到低依次為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。5評定程序與等級管理5.1合格性評定本標準所規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。5.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段，不同類型健身場所等級評定按照硬件設施（20%）、管理運營（30%）、服務保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據(jù)健身場所類型，在各指標權重上有所不同，每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：953分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級(★★★),每一評級分數(shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。5.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則，嚴格按照以下程序評定：5.4等級管理5.4.1健身房已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2健身房所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構申請等級評定。5.4.3已經(jīng)獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4健身房等級標牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.4.5健身房發(fā)生重大安全、運營責任事故的，須及時向評級機構報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內(nèi)不得申報等級評定。5.4.6超過有效期或取消評定等級的健身房，應立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關的宣傳。46合格性評定條件6.1健身房規(guī)模有效使用面積申報類型100㎡≤面積＜300㎡小型健身房300㎡≤面積＜1000㎡中型健身房1000㎡≤面積大型健身房6.2經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.3具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。6.4制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。6.5具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。6.6器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.7安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。6.8近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。6.9衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.10有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證及有效期內(nèi)設備檢測報告。6.11如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。6.12如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。6.13具有專業(yè)的健身運動指導、訓練與服務團隊，教練員須持有國家有關部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。6.14各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.15應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施。6.16火災自動報警系統(tǒng)應正常運行、各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行記錄和巡檢記錄。6.17場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.18信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。5序號指標評定結(jié)果（合格“√”、不合格“×”)小型健身房：100㎡≤有效使用面積＜300㎡。小型健身房□中型健身房□大型健身房□中型健身房：300㎡≤有效使用面積＜1000㎡。大型健身房：1000㎡≤有效使用面積。經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證及有效期內(nèi)設備檢測報告。如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。具有專業(yè)的健身運動指導、訓練與服務團隊，教練員須持有國家有關部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)應正常運行、各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行記錄和巡檢記錄。場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。合格性評定結(jié)果6運動功能空間布局科學、合理。有效健身訓練區(qū)域至少包括自由力量訓練區(qū)、固定器械訓練區(qū)、有氧器械訓練區(qū)、操廳、體質(zhì)測評區(qū)、康復放松區(qū)。2滿足得2分。室內(nèi)健身器材應符合GB17498.1《固定式健身器材》第1部分：通用安全要求和試驗方法相關要求，并提供有效的產(chǎn)品合格證明。2滿足得2分。健身器材每年進行一次安全和性能檢測，并提供有效的檢測報告或證明材料。2提供有效的檢測報告或證明材料，得2分。健身房智能化，包括：人員進出管理智能化、自助儲物柜、自助手環(huán)收發(fā)機、AI健身指導、智慧能耗（控電控水）、行為識別AI監(jiān)控等功能。2最高2分。健身器材具有器械狀態(tài)圖顯示、運動軌跡頁面顯示、相關運動數(shù)據(jù)提示等功能。1滿足得1分。自由力量訓練區(qū)：不同重量規(guī)格的啞鈴、杠鈴等健身器材數(shù)量充足、搭配合理、布局科學、狀態(tài)良好；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。固定器械訓練區(qū)：各種固定軌跡器械數(shù)量充足、布局合理、狀態(tài)良好，可以基本滿足人體主要肌群的抗阻訓練；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。有氧器械訓練區(qū)：跑步機、橢圓儀、臺階器等設備數(shù)量充足、布局合理、狀態(tài)良好，可以滿足會員有氧心肺功能訓練；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。操廳或瑜伽廳等區(qū)域：壁鏡、扶桿、瑜伽墊、踏板、阻力帶、健身球等訓練輔助器材數(shù)量充足、布局合理、狀態(tài)良好；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。固定單車房：固定單車的數(shù)量充足、布局合理、狀態(tài)良好、燈光音響設備完備、隔音效果良好；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。體質(zhì)測評區(qū)：配備可以測量身體成分、運動水平、身體形態(tài)等數(shù)據(jù)的儀器；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。康復放松區(qū)：配備按摩床、筋膜槍、泡沫滾軸等基礎拉伸放松工具；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。私教課程區(qū)：配備私教訓練課程或功能性訓練課程專用設備，可以滿足私教會員爆發(fā)力、平衡性、柔韌性、協(xié)調(diào)性等功能訓練；配備專人維護管理，提供維護保養(yǎng)記錄。1滿足得1分。對外交通便捷，有自主或公共停車場。1滿足得1分。距離地鐵或公交車站不超過1000米。1滿足得1分。集中空調(diào)通風系統(tǒng)應符合《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》（WS10013-2023）的要求。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的新風量≥20m2/（h·人）。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的設計溫度宜使公共浴室的更衣室、休息室冬季室內(nèi)溫度達到25℃,其他公共場所宜在16℃~20℃之間；公共場所夏季室內(nèi)溫度在26℃~28℃之間。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的設計濕度宜使游泳場（館）、公共浴室相對濕度不大于80%，其他公共場所相對濕度宜在40%-65%之間。1滿足得1分。指標總分20評定總分7序號指標指標分值評定辦法評定得分結(jié)合運營需要，設置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運營團隊，合理設置內(nèi)設部門和崗位。2滿足得2分。完善運行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責與工作制度，建立激勵約束和績效考核機制。2滿足得2分。建立常態(tài)化培訓機制，上崗人員培訓合格率達100%。2滿足并提供相關材料得2分。制定場地、設施設備安全管理制度，包括健身器械、聲光電設備、消防設備等，并提供相關設施設備安全檢查證明材料。2滿足并提供相關材料得2分。建立健全人力資源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核獎懲、教育培訓、薪酬福利、員工守則、考勤、職位晉升等。2滿足并提供相關材料得2分。建立健全財務管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年度財務報表等。2滿足并提供上一年度財務報表制定并張貼安全生產(chǎn)崗位責任制，心肺復蘇、自動體外除顫儀（AED）等操作規(guī)程，并定期組織急救知識培訓與相關演練。2滿足并提供相關材料得2分。建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制。2滿足并提供相關材料得2分。具有降低能耗的管理制度以及節(jié)約運營成本的方案。2滿足并提供相關材料得2分。有在線預約、健身房介紹、交通導航、會員會籍、課程教培、健身知識、健身報告、物聯(lián)設備、營銷優(yōu)惠、在線商城、營銷活動、經(jīng)營報告、財務報表、設備巡檢等智慧運營管理系統(tǒng)。2每具有一項得0.15分，最高2本年度公司經(jīng)營利潤率達10%及以上。2利潤率10%～19%得0.5分利潤率20%～29%得1分利潤率30%以上得2分（提供第三方財務審計報告）。員工與單位簽署具有法律效力的勞動合同。1滿足得1分。日常管理運營使用辦公自動化系統(tǒng)（OA）。1滿足得1分。制定合理的收費制度，明確收費和免費項目，并在醒目位置進行公示。1滿足得1分。公司名稱和LOGO應完成第35類商標注冊。1滿足得1分。階段業(yè)績目標制訂科學合理，有依據(jù)支撐。1目標制訂有依據(jù)得1分。具有營銷宣傳方案，包括預期目標、費用支出、營銷手段等。1具有方案得0.5分，方案完整科學得1分。開展多渠道公司宣傳，應至少具有一種線上宣傳渠道（如官網(wǎng)、微信、抖音、美團等）。1每具有一項得0.5分，最高1建立多元化營銷模式，應至少具有一種線上營銷手段（如秒殺、團購、簽到、積分等）。1每具有一項得0.5分，最高1指標總分評定總分8序號指標指標分值評定辦法評定得分充分了解和分析主要消費群體的需求，因地制宜設置多種服務業(yè)態(tài)，滿足消費者的相關需求。2滿足并提供市場調(diào)研材料健身房區(qū)域布局合理，并設置滿足運動需求的商業(yè)售賣設施與免費休閑服務設施。2滿足得2分。在醒目位置公布服務信息，包括服務內(nèi)容、項目價目表、服務規(guī)范條例、安全提示等。2滿足得2分。服務評價內(nèi)容至少包括服務項目、服務質(zhì)量、服務人員、服務滿意度等，服務評價的工作記錄完整并歸檔。2滿足得2分。建有客戶意見收集機制，通過意見簿、滿意度測評、網(wǎng)上評論、第三方機構評估等形式進行意見收集。2具有一項得0.5分，最高2對現(xiàn)場客戶數(shù)量的10%進行現(xiàn)場服務滿意度隨機抽樣調(diào)查。2建立服務質(zhì)量保持與持續(xù)改進機制、實施服務質(zhì)量巡查巡檢制度。對可能發(fā)生的服務不合格項，采取預防與改進措施；對已經(jīng)發(fā)生的服務不合格項，及時采取糾正措施，以改進服務質(zhì)量。2滿足并提供相關材料得2應通過現(xiàn)場服務、電話服務、短信服務、信函服務等多種方式提供售后服務，并對外公布咨詢、投訴、退換等售后服務的具體方式。2滿足得2分。應按照實際業(yè)務量匹配相應服務與專業(yè)人員，并定期進行專業(yè)知識、業(yè)務技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓。2滿足并提供相關材料得2現(xiàn)有專業(yè)技術人員需具有一定學歷（原則上需大專及以上學歷），并持有國家有關部門認證的教練員證書或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證2滿足學歷要求并提供相關證書得1分，滿足教練員要求并提供證書得1分，最高服務人員應至少包括私教、會籍、前臺、保潔等崗位。1滿足得1分。服務項目定價合理，價格處于該區(qū)域同類項目價格平均值的±10%1滿足得1分。對需要付費提供的售后服務項目，應在合同簽訂前充分告知消費者。1滿足得1分。在面向消費者所開展的廣告、營銷活動和提供服務過程中，不應存在損害或歧視特殊群體的現(xiàn)象，應在服務方面公平對待青少年、老年人、殘疾人等特殊群體。1滿足得1分。應能提供差異化服務，滿足殘疾人的健身需求，無障礙設施符合《無障礙設計規(guī)范》（GB50763-2012）第3項的要求。1滿足得1分。具有企業(yè)特色的標準化服務流程，包括客戶尊稱、標志性手勢等。1每一項0.5分，最高1分。定期為所在社區(qū)或街道提供免費的社會服務（健身指導、健身體驗1滿足得1分。提供物聯(lián)網(wǎng)智能化服務，包括可穿戴設備、人臉識別或掃碼儲存設施、付款終端、共享設備等。1滿足得1分。工作人員應使用普通話服務和外語服務。1提供普通話服務得0.5分，能提供一種外語服務得0.5分，最高1分。員工應符合從業(yè)人員著裝及行為規(guī)范，包括但不局限于禁止穿背心和拖鞋上崗、著裝過于暴露等行為。1滿足得1分。指標總分評定總分9序號指標指標分值評定辦法評定得分近一年內(nèi)未發(fā)生安全事故。2滿足得2分。建筑物鋼結(jié)構、內(nèi)外墻、鋁塑板等無變形、滲水、銹蝕等安全隱患。2滿足得2分。消防、安防、衛(wèi)生、救護等設備齊全、完好、有效。2滿足得2分。有健全的治安、火災、地震、設施設備故障、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案。2滿足得2分。應有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的保存時間不少于60天；應有覆蓋全場的應急廣播系統(tǒng)。1具有1項得0.5分，最高1分。火災自動報警系統(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行記錄和巡檢記錄。1滿足得1分。應急出入口、消防通道、電氣設備、安保、救護、衛(wèi)生等安全標識標牌應符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T10001.1-2023）的規(guī)定，危險區(qū)域警示標識清晰可見且設置安全防護設施。1滿足得1分。應儲備必要的消毒劑、手套、體溫計、洗手液、防暑等物資，以及常規(guī)醫(yī)療急救藥品和設備，包括紗布、繃帶、消毒藥物、止血與活血化瘀藥、心臟病急救藥、小型氧氣瓶（袋）、擔架等。1滿足得1分。生活飲用水應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）的要求，且能提供有效期內(nèi)的相應證明材料。1滿足標準并提供證明材料1分。聲環(huán)境質(zhì)量應符合《聲環(huán)境質(zhì)量標準》(GB3096-2008)的規(guī)定，且能提供相應證明材料。1滿足規(guī)定并提供證明材料1分。室內(nèi)空氣質(zhì)量應符合《環(huán)境空氣質(zhì)量標準》(GB3095-2012)的規(guī)定，且能提供有效期內(nèi)的相應證明材料。1滿足規(guī)定并提供證明材料1分。健身房公共衛(wèi)生應符合《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB37487-2019）。1滿足得1分。有健全的安全預警機制，參與健身的人數(shù)上限符合場地安全要求，并應在容量控制的基礎上制定高峰期或賽事舉辦期疏導預案。1滿足得1分。浴室、衛(wèi)生間應配備防滑地板，通風良好，無異味。1滿足得1分。垃圾雜物的分類、回收、處理、轉(zhuǎn)運科學合理。1滿足得1分。購買公眾責任保險。1滿足得1分。指標總分20評定總分1健身場所管理運營服務等級劃分與評定標準第2部分：游泳池（館）4適用范圍本標準規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務等級的劃分與評定。本部分適用于開放一年及以上的四川省各級各類游泳池（館）。5規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的，下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB19079.1-2013體育場所開放條件與技術要求第1部分：游泳場所GB/T18266.3-2017體育場所等級劃分第3部分：游泳場館星級劃分及評定GB/T34311-2017健身場所開放條件與技術要求總則GB/T10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.3-2009標志用公共信息圖形符號第3部分：運動健身符號GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37489.3-2019公共場所設計衛(wèi)生規(guī)范第三部分：人工游泳場所WS10013-2023公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范GB5749-2022生活飲用水衛(wèi)生標準GB37488-2019公共場所衛(wèi)生指標及限制要求CJJ122-2017游泳池給水排水工程技術規(guī)程GB50763-2012無障礙設計規(guī)范第3項的要求GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標準GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標準6術語和定義下列術語和定義適用于本文件。游泳池Swimmingpool人工建造的供人們在水中進行各種競賽、訓練、休閑健身的不同形狀的水池。2社會體育指導員（游泳）Socialsportsinstructor（swimming）在游泳場所中從事游泳技能傳授、科學健身指導和組織管理工作的人員。游泳救生員Swimminglifeguard在游泳場所中對游泳者的安全進行有效觀察和防護，對溺水者進行赴救，并在醫(yī)務人員到來之前現(xiàn)場急救的人員。服務質(zhì)量Servicequality是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度或水平。7等級與評定7.1等級游泳池（館）劃分為三個等級，從高到低的順序為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。8評定程序與等級管理8.1合格性評定本標準規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指的全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。8.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段；不同類型健身場所等級評定按照：硬件設施（20%）、管理運營（30%）、服務保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據(jù)健身場所類型，在各指標權重上有所不同。每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：95分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級 (★★★),每一評級分數(shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。8.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則，嚴格按照以下程序評定：8.4等級管理5.4.1游泳池（館）已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2游泳池（館）所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構申請等級評定。5.4.3已經(jīng)獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4游泳池（館）等級標牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.4.5游泳池（館）發(fā)生重大安全、運營責任事故的，須及時向評級機構報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內(nèi)不得申報等級評定。5.4.6超過有效期或取消評定等級的游泳池（館），應立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關的宣傳。9合格性評定條件9.1游泳池（館）規(guī)模矩形游泳池面積申報類型4面積＜25m×15m小型游泳池25m×15m≤面積＜50m×25m中型游泳池50m×25m≤面積大型游泳池注：非矩形游泳池參照以上三種游泳池類型面積區(qū)間，確定相應規(guī)模。6.2經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.3具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。6.4制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。6.5具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。6.6器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.7安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。6.8近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。6.9衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.10有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證以及有效期內(nèi)設備檢測報告。6.11如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。6.12如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。6.13水面面積在250㎡及以下的游泳池，應至少配備游泳救生員3人；水面面積在250㎡以上的游泳池，應按面積每增加250㎡及以內(nèi)增加1人的比例，配備游泳救生員，其中流動救生員應不少于1人。游泳救生員應當持證上崗，并佩戴能標明其身份的醒目標識。游泳救生員的姓名、照片、職業(yè)資格證書編號等信息應在醒目位置懸掛。6.14各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.15應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施。6.16火災自動報警系統(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行和巡檢記錄。6.17場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.18信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。5序號指標矩形游泳池面積＜25m×15m小型游泳池□中型游泳池□大型游泳池□25m×15m≤矩形游泳池面積＜50m×25m50m×25m≤矩形游泳池面積帶有出發(fā)臺的游泳池，從出發(fā)端開始延伸至少6m的范圍內(nèi)，水深應不少于1.35m。經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證以及有效期內(nèi)設備檢測報告。如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。水面面積在250㎡及以下的游泳池，應至少配備游泳救生員3人；水面面積在250㎡以上的游泳池，應按面積每增加250㎡及以內(nèi)增加1人的比例，配備游泳救生員，其中流動救生員應不少于1人。游泳救生員應當持證上崗，并佩戴能標明其身份的醒目標識。游泳救生員的姓名、照片、職業(yè)資格證書編號等信息應在醒目位置懸掛。各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行和巡檢記錄。場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。合格性評定結(jié)果6序號指標指標分值評定辦法評定得分游泳池應配置池水循環(huán)、凈化、消毒處理設備，游泳池內(nèi)的排水設施應設置安全防護罩。水處理設備應符合《游泳池給水排水工程技術規(guī)程》（CJJ122-2017）的要求。2滿足得2分。游泳池（館）智能化，包括：人員進出管理智能化、自助儲物柜、自助手環(huán)收發(fā)機、AI健身指導、智慧能耗（控電控水）、行為識別AI監(jiān)控等功能。2具備1項得0.5分，總分2分。游泳池應無視線盲區(qū)，游泳池池壁及池底應光潔、不滲水、呈淺色。1滿足得1分。游泳池淺水區(qū)水深應不大于1.2m，兒童游泳池的水深應不大于0.8m。且池面應設有醒目的水深度標識、深淺水區(qū)警示標識，或標志明顯的深、淺水隔離帶。1滿足得1分。游泳池內(nèi)人均面積應不小于2.5㎡，游泳池岸四周寬度不小于1.5m。1滿足得1分。水面面積在500m2以下的游泳池應至少設置2個出入水扶梯，水面面積在500m2及以上的游泳池應至少設置4個出入水扶梯。扶梯應經(jīng)過光滑倒角處理，不應有粗糙或銳角部位。1滿足得1分。水面面積在250㎡以下的游泳池，應至少設置2個救生觀察臺；水面面積在250㎡及以上的，應按照面積每增加250㎡及以內(nèi)增設1個救生觀察臺。救生觀察臺高度不不低于1.5m。1滿足得1分。游泳池區(qū)域的水面水平照度應不低于200lx，若開放夜場應有足夠的應急照1滿足得1分。應配備救生浮標、救生圈、救生桿、救生板、救生繩和護頸套等救生器材以及急救藥品、氧氣袋等急救用品，并妥善擺放在明顯位置，取用方便。1滿足得1分。應分設與游泳池容量相符的男、女更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室，并配有存放衣物的設施。淋浴室淋浴噴頭數(shù)量及衛(wèi)生間廁位數(shù)量應與游泳人員數(shù)量相適應。1滿足得1分。更衣室與游泳池之間應設置強制通過式浸腳消毒池，消毒池長度應不小于2m，寬度應與走道相同，有效水深應不小于0.15m。消毒池水的游離性余氯含量應保持在5mg/L～10mg/L。游泳池水的游離性余氯含量應保持在0.5mg/L～1.0mg/L。1滿足得1分。游泳池池岸、衛(wèi)生間、淋浴間及更衣室地面應做防滑處理，在濕潤狀態(tài)下地面靜摩擦系數(shù)應不小于0.5。1滿足得1分。應設置廣播設施，并在醒目位置懸掛“入池須知”、“嚴禁跳水”、“嚴禁追跑打鬧”、“嚴禁潛泳”、“小心地滑”、“佩戴泳帽”等必要的安全警示。1滿足得1分。泳池水質(zhì)情況應符合《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》（GB37488-2019）的相關規(guī)定，并在泳池醒目位置公示，提供水質(zhì)檢測證明材料。1符合標準并提供游泳池的水溫應不低于26℃（室內(nèi)恒溫游泳館水溫宜在23℃~30℃之間，且室內(nèi)氣溫應保持在池水溫度的±（1-2）℃)。1符合得1分。集中空調(diào)通風系統(tǒng)應符合《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》（WS10013-2023）的要求。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的新風量≥20m2/（h·人）。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的設計溫度宜使公共浴室的更衣室、休息室冬季室內(nèi)溫度達到25℃,其他公共場所宜在16℃~20℃之間；公共場所夏季室內(nèi)溫度在26℃~28℃之間。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的設計濕度宜使游泳場（館）、公共浴室相對濕度不大于80%，其他公共場所相對濕度宜在40%～65%之間。1滿足得1分。7序號指標指標分值評定辦法評定得分對外交通便捷，有自主或公共停車場。1滿足得1分。距離地鐵或公交車站不超過1000米。1滿足得1分。指標總分20評定總分8序號指標指標分值評定辦法評定得分結(jié)合運營需要，設置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運營團隊，合理設置內(nèi)設部門和崗位。2滿足得2分。完善運行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責與工作制度，建立激勵約束和績效考核機制。2滿足得2分。建立常態(tài)化培訓機制，上崗人員培訓合格率達100%。2制定場地、設施設備安全管理制度，包括健身器械、聲光電設備、救生器材、消防設備、急救用品等，并提供相關設施設備的日常安全檢查記錄。2建立健全人力資源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核獎懲、教育培訓、薪酬福利、員工守則、考勤、職位晉升等。2建立健全財務管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年度財務報表等。2制定并張貼安全生產(chǎn)崗位責任制，心肺復蘇、自動體外除顫儀（AED）等操作規(guī)程，并定期組織急救知識培訓與相關演練。2建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制。2具有降低能耗的管理制度以及節(jié)約運營成本的方案。2有在線預約、游泳池（館）介紹、交通導航、會員會籍、課程教培、游泳知識、健身報告、物聯(lián)設備、營銷優(yōu)惠、在線商城、營銷活動、經(jīng)營報告、財務報表、設備巡檢等智慧運營管理系統(tǒng)。2本年度公司經(jīng)營利潤率達10%及以上。2員工與單位簽署具有法律效力的勞動合同。1日常管理運營使用辦公自動化系統(tǒng)（OA）。1制定合理的收費制度，明確收費和免費項目，并在醒目位置進行公示。1公司名稱和LOGO應完成第35類商標注冊。1階段業(yè)績目標制訂科學合理，有依據(jù)支撐。1具有營銷宣傳方案，包括預期目標、費用支出、營銷手段等。1開展多渠道公司宣傳，應至少具有一種線上宣傳渠道（如官網(wǎng)、微信、抖音、美團等）。1建立多元化營銷模式，應至少具有一種線上營銷手段（如秒殺、團購、簽到、積分等）。1指標總分評定總分9序號指標指標分值評定辦法評定得分充分了解和分析主要消費群體的需求，因地制宜設置多種服務業(yè)態(tài)，滿足消費者的相關需求。2場館區(qū)域布局合理，并設置滿足運動需求的商業(yè)售賣設施與免費休閑服務設施。2滿足得2分。在醒目位置公布服務信息，包括服務內(nèi)容、項目價目表、服務規(guī)范條例、安全提示等。2滿足得2分。服務評價內(nèi)容至少包括服務項目、服務質(zhì)量、服務人員、服務滿意度等，服務評價的工作記錄完整并歸檔。2滿足得2分。建有客戶意見收集機制，通過意見簿、滿意度測評、網(wǎng)上評論、第三方機構評估等形式進行意見收集。2具有一項得0.5分，最高2分。對現(xiàn)場客戶數(shù)量的10%進行現(xiàn)場服務滿意度隨機抽樣調(diào)查。2建立服務質(zhì)量保持與持續(xù)改進機制、實施服務質(zhì)量巡查巡檢制度。對可能發(fā)生的服務不合格項，采取預防與改進措施；對已經(jīng)發(fā)生的服務不合格項，及時采取糾正措施，以改進服務質(zhì)量。2滿足并提供相關材料得2分。應通過現(xiàn)場服務、電話服務、短信服務、信函服務等多種方式提供售后服務，并對外公布咨詢、投訴、退換等售后服務的具體方式。2滿足得2分。應按照實際業(yè)務量匹配相應服務與專業(yè)人員，并定期進行專業(yè)知識、業(yè)務技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓。2滿足并提供相關材料得2分?，F(xiàn)有專業(yè)技術人員需具有一定學歷（原則上需大專及以上學歷），并持有國家有關部門認證的教練員證書或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書。2服務人員應至少包括私教、會籍、前臺、保潔等崗位。1滿足得1分。服務項目定價合理，價格處于該區(qū)域同類項目價格平均值的±10%（含10%）。1滿足得1分。對需要付費提供的售后服務項目，應在合同簽訂前充分告知消費者。1滿足得1分。在面向消費者所開展的廣告、營銷活動和提供服務過程中，不應存在損害或歧視特殊群體的現(xiàn)象，應在服務方面公平對待青少年、老年人、殘疾人等特殊群體。1滿足得1分。應能提供差異化服務，滿足殘疾人的健身需求，無障礙設施符合《無障礙設計規(guī)范》（GB50763-2012）第3項的要求。1滿足得1分。具有企業(yè)特色的標準化服務流程，包括客戶尊稱、標志性手勢等。1定期為所在社區(qū)或街道提供免費的社會服務（游泳公開課、落水自救等）。1滿足得1分。提供物聯(lián)網(wǎng)智能化服務，包括可穿戴設備、人臉識別或掃碼儲存設施、付款終端、共享設備等。1滿足得1分。工作人員應使用普通話服務和外語服務。1提供普通話服務得0.5分，能提供一種外語服務得0.5分，員工應符合從業(yè)人員著裝及行為規(guī)范。1滿足得1分。指標總分評定總分序號指標指標分值評定辦法評定得分近一年內(nèi)未發(fā)生安全事故。2滿足得2分。建筑物鋼結(jié)構、內(nèi)外墻、鋁塑板等無變形、滲水、銹蝕等安全隱患。2滿足得2分。消防、安防、衛(wèi)生、救護等設備齊全、完好、有效。2滿足得2分。有健全的治安、火災、地震、設施設備故障、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案。2滿足得2分。應有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的保存時間不少于60天。應有覆蓋全場的應急廣播系統(tǒng)。1具備1項得0.5分，滿分1分?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行記錄和巡檢記錄。1滿足得1分。應急出入口、消防通道、電氣設備、安保、救護、衛(wèi)生等安全標識標牌應符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T10001.1-2023）的規(guī)定，危險區(qū)域警示標識清晰可見且設置安全防護設施。1滿足得1分。應儲備必要的消毒劑、手套、體溫計、洗手液、防暑等物資，以及常規(guī)醫(yī)療急救藥品和設備，包括紗布、繃帶、消毒藥物、止血與活血化瘀藥、心臟病急救藥、小型氧氣瓶（袋）、擔架等。1滿足得1分。生活飲用水應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）的要求，且能提供有效期內(nèi)的相應證明材料。1符合標準并提供證明材料得1分。聲環(huán)境質(zhì)量應符合《聲環(huán)境質(zhì)量標準》(GB3096-2008)的規(guī)定，且能提供相應證明材料。1符合標準并提供證明材料得1分。游泳池（館）空氣質(zhì)量應符合《環(huán)境空氣質(zhì)量標準》(GB3095-2012)的規(guī)定，且能提供有效期內(nèi)的相應證明材料。1符合標準并提供證明材料得1分。37487-2019）。1滿足得1分。有健全的安全預警機制，參與健身的人數(shù)上限符合場地安全要求，并應在容量控制的基礎上制定高峰期或賽事舉辦期疏導預案。1滿足得1分。浴室、衛(wèi)生間應配備防滑地板，通風良好，無異味。1滿足得1分。垃圾雜物的分類、回收、處理、轉(zhuǎn)運科學合理。1滿足得1分。購買公眾責任保險。1滿足得1分。指標總分20評定總分1健身場所管理運營服務等級劃分與評定標準第3部分：室內(nèi)運動球館10適用范圍本標準規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務等級的劃分與評定。本部分適用于開放一年及以上的四川省各級各類室內(nèi)運動球館（中心、俱樂部等）。11規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的，下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20239-2023體育館用木質(zhì)地板GB/T22517體育場地使用要求及檢驗方法（已頒布現(xiàn)行實施部分）GB/T14833-2020合成材料運動場地面層GB/T20033.3-2006人工材料體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：足球場地人造草面層GB/T34281-2017全民健身活動中心分類配置要求JGJ153-2016體育場館照明設計及檢測標準GB/T29458-2012體育場館LED顯示屏使用要求及檢驗方法QB/T2601-2013體育場館公共座椅第5章JGJ31-2003體育建筑設計規(guī)范(附條文說明)GB50763-2012無障礙設計規(guī)范GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB5749-2022生活飲用水衛(wèi)生標準GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標準GB/T22185-2008體育場館公共安全通用要求GB/T33311-2017健身場所開放條件與技術要求總則GB/T19995.2-2005天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第2部分：綜合體育場館木地板場地GB/T28181-2022安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術要求2GB/T28048-2011廳堂、體育場館擴聲系統(tǒng)驗收規(guī)范TY/T3001-2014體育場所服務質(zhì)量管理通用要求WS10013-2023公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范12術語和定義下列術語和定義適用于本文件。室內(nèi)運動球館Indoorarena在室內(nèi)能夠滿足籃球、足球、網(wǎng)球、排球、羽毛球、乒乓球等運動項目開展的場館總稱，可以用于專業(yè)訓練、比賽、大眾體育活動開展等。管理運營人員Managementpersonnel在體育場所開放中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人員。包括場（館）長、部門經(jīng)理、場館管理員等。體育場館服務人員Servicestaff在體育場所中提供一定范圍內(nèi)服務的人員。包括保潔、安保、前臺接待等。社會體育指導員Socialsportsinstructors在體育活動中從事運動技能傳授、科學健身指導和組織管理工作的人員。可分為公益社會體育指導員和職業(yè)社會體育指導員兩類。服務質(zhì)量Servicequality是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度或水平。13等級與評定4.1等級室內(nèi)運動球館劃分為三個等級，從高到低依次為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。14評定程序與等級管理5.1合格性評定本標準所規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。35.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段，不同類型健身場所等級評定按照硬件設施（20%）、管理運營（30%）、服務保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據(jù)健身場所類型，在各指標權重上有所不同，每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：95分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級(★★★),每一評級分數(shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。5.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則，嚴格按照以下程序評定：5.4等級管理5.4.1室內(nèi)運動球館已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2室內(nèi)運動球館所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構申請等級評定。5.4.3已經(jīng)獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4室內(nèi)運動球館等級標牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.4.5室內(nèi)運動球館發(fā)生重大安全、運營責任事故的，須及時向評級機構報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內(nèi)不得申報等級評定。45.4.6超過有效期或取消評定等級的室內(nèi)運動球館，應立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關的宣傳。15合格性評定條件6.1經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.2具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。6.3制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。6.4具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。6.5器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.6安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。6.7近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。6.8衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.9有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證以及有效期內(nèi)設備檢測報告。6.10如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。6.11如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。6.12具有專業(yè)的球類運動項目指導、訓練與服務團隊，教練員須持有國家有關部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。6.13各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.14應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施。6.15火災自動報警系統(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行和巡檢記錄。6.16場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.17信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。5序號指標經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證以及有效期內(nèi)設備檢測報告。如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。具有專業(yè)的球類運動項目指導、訓練與服務團隊，教練員須持有國家有關部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施。火災自動報警系統(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行和巡檢記錄。場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。合格性評定結(jié)果6序號指標指標分值評定辦法評定得分場地規(guī)格、數(shù)量、材質(zhì)、標識、性能等應滿足開展運動項目的要求。2滿足要求得2分。（1）室內(nèi)運動球館木地板場地應符合《體育館用木質(zhì)地板》第5章（GB/T20239-2023）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（2）室內(nèi)網(wǎng)球場地應符合《體育場地使用要求及檢驗方法》第7部分：網(wǎng)球場地（GB/T22517.7）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（3）合成面層籃球場地應符合《體育場地使用要求及檢驗方法》第4部分合成面層籃球場地（GB/T22517.4）規(guī)定，其他合成材料運動球場面層應符合《合成材料運動場地面層》（GB/T14833-2020）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。（4）人造草面層足球場應符合《人工材料體育場地使用要求及檢驗方法》第3部分：足球場地人造草面層（GB/T20033.3-2006）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。2從（1）、（2）、（3）、（4）中選擇室內(nèi)運動球館所具有的場地對標評審，滿足評審指標得2分。配置的各類體育設施設備、體育器材應符合《全民健身活動中心分類配置要求》（GB/T34281-2017）規(guī)定。2滿足規(guī)定得2分。室內(nèi)運動球館智能化，包括：人員進出管理智能化、自助儲物柜、自助手環(huán)收發(fā)機、AI健身指導、智慧能耗（控電控水）、行為識別AI監(jiān)控等功能。2每具備1項得0.5分，最高2分。照明設計應符合《體育場館照明設計及檢測標準》（JGJ153-2016）規(guī)定，并提供第三方法定檢測機構的檢測報告或現(xiàn)場檢測照度值。1滿足要求得1分。建立完善的設施設備購置、驗收、存放、更新、報停、維保和報廢等工作流程，以保證設施設備正常運行，并提供相關證明材料。1滿足要求并提供建立完善的設施設備和器材巡查、維護保養(yǎng)制度，有近三個月的相關工作記錄。1滿足要求并提供設施設備和器材應有使用標識，并且養(yǎng)護良好、整潔衛(wèi)生、安全有效。1滿足要求得1分。29458-2012）規(guī)定，并提供竣工驗收資料。1滿足規(guī)定并提供擴聲系統(tǒng)運行正常，定期維護，提供維護記錄和照片。1運行正常得0.5分，提供定期維護記錄得0.5分。公共座椅應符合《體育場館公共座椅》第5章（QB/T2601-2013）規(guī)定，并提供有效的產(chǎn)品檢測報告。1滿足規(guī)定并提供有效質(zhì)檢報告得看臺設計應符合《體育建筑設計規(guī)范》（JGJ31-2003）規(guī)定，具備良好視覺條件，滿足安全疏散要求。1滿足得1分。無障礙設施設計應符合《無障礙設計規(guī)范》（GB50763-2012）規(guī)定。1滿足得1分。對外交通便捷，有自主或公共停車場。1滿足得1分。距離地鐵或公交車站不超過1000米。1滿足得1分。集中空調(diào)通風系統(tǒng)應符合《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》（WS10013-2023）的要求。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的新風量≥20m2/（h·人）。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的設計溫度宜使公共浴室的更衣室、休息室冬季室內(nèi)溫度達到25℃,其他公共場所宜在16℃~20℃之間；公共場所夏季室內(nèi)溫度在26℃~28℃之間。集中空調(diào)通風系統(tǒng)的設計濕度宜使游泳場（館）、公共浴室相對濕度不大于80%，其他公共場所相對濕度宜在40%～65%之間。1滿足得1分。指標總分20評定總分7序號指標指標分值評定辦法評定得分結(jié)合運營需要，設置專用辦公區(qū)域，配備專業(yè)運營團隊，合理設置內(nèi)設部門和崗位。2滿足得2分。完善運行管理體系，制定健全各部門人員崗位職責與工作制度，建立激勵約束和績效考核機制。2滿足得2分。建立常態(tài)化培訓機制，上崗人員培訓合格率達100%。2滿足并提供相關材料得2分制定場地、設施設備安全管理制度，包括健身器械、聲光電設備、消防設備等，并提供相關設施設備安全檢查證明材料。2滿足并提供相關材料得2建立健全人力資源管理制度，包括但不限于招聘解聘、考核獎懲、教育培訓、薪酬福利、員工守則、考勤、職位晉升等。2滿足并提供相關材料得2建立健全財務管理制度，包括資金管理制度、成本管理制度、年度財務報表等。2滿足并提供上一年度財務報表得2分。制定并張貼安全生產(chǎn)崗位責任制，心肺復蘇、自動體外除顫儀（AED）等操作規(guī)程，并定期組織急救知識培訓與相關演練。2滿足并提供相關材料得2建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制。2滿足并提供相關材料得2分具有降低能耗的管理制度以及節(jié)約運營成本的方案。2。滿足并提供相關材料得2有在線預約、球館介紹、交通導航、會員會籍、課程教培、健身知識、健身報告、物聯(lián)設備、營銷優(yōu)惠、在線商城、營銷活動、經(jīng)營報告、財務報表、設備巡檢等智慧運營管理系統(tǒng)。2每具有一項得0.15分，最高2分。本年度公司經(jīng)營利潤率達10%及以上。2員工與單位簽署具有法律效力的勞動合同。1滿足得1分。日常管理運營使用辦公自動化系統(tǒng)（OA）。1滿足得1分。制定合理的收費制度，明確收費和免費項目，并在醒目位置進行公示。1滿足得1分。公司名稱和LOGO應完成第35類商標注冊。1滿足得1分。階段業(yè)績目標制訂科學合理，有依據(jù)支撐。1目標制訂有依據(jù)得1分。具有營銷宣傳方案，包括預期目標、費用支出、營銷手段等。1具有方案得0.5分，方案完整科學得1分。開展多渠道公司宣傳，應至少具有一種線上宣傳渠道（如官網(wǎng)、微信、抖音、美團等）。1每具有一項得0.5分，最建立多元化營銷模式，應至少具有一種線上營銷手段（如秒殺、團購、簽到、積分等）。1每具有一項得0.5分，最指標總分評定總分8序號指標指標分值評定辦法評定得分充分了解和分析主要消費群體的需求，因地制宜設置多種服務業(yè)態(tài)，滿足消費者的相關需求。2滿足并提供市場調(diào)研材料得2分。健身房區(qū)域布局合理，并設置滿足運動需求的商業(yè)售賣設施與免費休閑服務設施。2滿足得2分。在醒目位置公布服務信息，包括服務內(nèi)容、項目價目表、服務規(guī)范條例、安全提示等。2滿足得2分。服務評價內(nèi)容至少包括服務項目、服務質(zhì)量、服務人員、服務滿意度等，服務評價的工作記錄完整并歸檔。2滿足得2分。建有客戶意見收集機制，通過意見簿、滿意度測評、網(wǎng)上評論、第三方機構評估等形式進行意見收集。2具有一項得0.5分，最對現(xiàn)場客戶數(shù)量的10%進行現(xiàn)場服務滿意度隨機抽樣調(diào)查。2“非常滿意”得2分，本滿意”得1分，“不滿意”得0分，“非常不滿意”扣1分。建立服務質(zhì)量保持與持續(xù)改進機制、實施服務質(zhì)量巡查巡檢制度。對可能發(fā)生的服務不合格項，采取預防與改進措施；對已經(jīng)發(fā)生的服務不合格項，及時采取糾正措施，以改進服務質(zhì)量。2滿足并提供相關材料得應通過現(xiàn)場服務、電話服務、短信服務、信函服務等多種方式提供售后服務，并對外公布咨詢、投訴、退換等售后服務的具體方式。2滿足得2分。應按照實際業(yè)務量匹配相應服務與專業(yè)人員，并定期進行專業(yè)知識、業(yè)務技能與職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓。2滿足并提供相關材料得現(xiàn)有專業(yè)技術人員需具有一定學歷（原則上需大專及以上學歷），并持有國家有關部門認證的教練員證書或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書。2滿足學歷要求并提供相關證書得1分，滿足教練員要求并提供證書得1分，最高2分。服務人員應至少包括私教、會籍、前臺、保潔等崗位。1滿足得1分。服務項目定價合理，價格處于該區(qū)域同類項目價格平均值的±10%（含1滿足得1分。對需要付費提供的售后服務項目，應在合同簽訂前充分告知消費者。1滿足得1分。在面向消費者所開展的廣告、營銷活動和提供服務過程中，不應存在損害或歧視特殊群體的現(xiàn)象，應在服務方面公平對待青少年、老年人、殘疾人等特殊群體。1滿足得1分。應能提供差異化服務，滿足殘疾人的健身需求，無障礙設施符合《無障礙設計規(guī)范》（GB50763-2012）第3項的要求。1滿足得1分。具有企業(yè)特色的標準化服務流程，包括客戶尊稱、標志性手勢等。1每一項0.5分，最高1定期為所在社區(qū)或街道提供免費的社會服務（球類運動指導、運動體驗1滿足得1分。提供物聯(lián)網(wǎng)智能化服務，包括可穿戴設備、人臉識別或掃碼儲存設施、付款終端、共享設備等。1滿足得1分。工作人員應使用普通話服務和外語服務。1提供普通話服務得0.5分，能提供一種外語服員工應符合從業(yè)人員著裝及行為規(guī)范，包括但不局限于禁止穿背心和拖鞋上崗、著裝過于暴露等行為。1滿足得1分。指標總分評定總分9序號指標指標分值評定辦法評定得分近一年內(nèi)未發(fā)生安全事故。2滿足得2分。建筑物鋼結(jié)構、內(nèi)外墻、鋁塑板等無變形、滲水、銹蝕等安全隱患。2滿足得2分。消防、安防、衛(wèi)生、救護等設備齊全、完好、有效。2滿足得2分。有健全的治安、火災、地震、設施設備故障、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案。2滿足得2分。應有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的保存時間不少于60天；應有覆蓋全場的應急廣播系統(tǒng)。1具備1項得0.5分，滿分1分?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行記錄和巡檢記錄。1滿足得1分。應急出入口、消防通道、電氣設備、安保、救護、衛(wèi)生等安全標識標牌應符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T10001.1-2023）的規(guī)定，危險區(qū)域警示標識清晰可見且設置安全防護設施。1滿足得1分。應儲備必要的消毒劑、手套、體溫計、洗手液、防暑等物資，以及常規(guī)醫(yī)療急救藥品和設備，包括紗布、繃帶、消毒藥物、止血與活血化瘀藥、心臟病急救藥、小型氧氣瓶（袋）、擔架等。1滿足得1分。生活飲用水應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022）的要求，且能提供有效期內(nèi)的相應證明材料。1滿足標準并提供證明材料1分。聲環(huán)境質(zhì)量應符合《聲環(huán)境質(zhì)量標準》(GB3096-2008)的規(guī)定，且能提供相應證明材料。1滿足得1分。室內(nèi)運動球館空氣質(zhì)量應符合《環(huán)境空氣質(zhì)量標準》(GB3095-2012)的規(guī)定，且能提供有效期內(nèi)的相應證明材料。1滿足標準并提供證明材料1分。37487-2019）。1滿足標準并提供證明材料1分。有健全的安全預警機制，參與健身的人數(shù)上限符合場地安全要求，并應在容量控制的基礎上制定高峰期或賽事舉辦期疏導預案。1滿足得1分。浴室、衛(wèi)生間應配備防滑地板，通風良好，無異味。1滿足得1分。垃圾雜物的分類、回收、處理、轉(zhuǎn)運科學合理。1滿足得1分。購買公眾責任保險。1滿足得1分。指標總分20評定總分健身場所管理運營服務等級劃分與評定標準第4部分：室外運動球場16適用范圍本標準規(guī)定了四川省健身場所管理運營服務等級的劃分與評定。本標準適用于開放一年以上的四川省各級各類室外運動球場（中心、俱樂部等）。17規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的，下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20239-2023體育館用木質(zhì)地板GB/T22517體育場地使用要求及檢驗方法（已頒布現(xiàn)行實施部分）GB/T14833-2020合成材料運動場地面層GB/T20033.3-2006人工材料體育場地使用要求及檢驗方法第3部分：足球場地人造草面層GB/T19995.1-2005天然材料體育場地使用要求及檢驗方法第1部分：足球場地天然草面層GB/T34281-2017全民健身活動中心分類配置要求JGJ153-2016體育場館照明設計及檢測標準GB/T29458-2012體育場館LED顯示屏使用要求及檢驗方法QB/T2601-2013體育場館公共座椅第5章JGJ31-2003體育建筑設計規(guī)范(附條文說明)GB50763-2012無障礙設計規(guī)范GB/T10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB5749-2022生活飲用水衛(wèi)生標準GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB/T18973—2022旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標準18術語和定義下列術語和定義適用于本文件。室外運動球場Outdoorsportscourt在室外能夠滿足籃球、排球、足球、網(wǎng)球、羽毛球等運動項目開展的運動場地總稱，可以用于專業(yè)訓練、比賽、大眾體育活動開展等。管理運營人員Managementpersonnel在體育場所開放中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人員。包括場（館）長、部門經(jīng)理、場館管理員等。體育場館服務人員Servicestaff在體育場所中提供一定范圍內(nèi)服務的人員。包括保潔、安保、前臺接待等。社會體育指導員Socialsportsinstructors在體育活動中從事運動技能傳授、科學健身指導和組織管理工作的人員。可分為公益社會體育指導員和職業(yè)社會體育指導員兩類。服務質(zhì)量Servicequality是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度或水平。聲場環(huán)境Acousticenvironment是指在一個特定空間環(huán)境中聲音傳播的情況。19等級與評定4.1等級室外運動球場劃分為三個等級，從高到低依次為：五星級(★★★★★)、四星級(★★★★)、三星級(★★★)。20評定程序與等級管理5.1合格性評定本標準所規(guī)定健身場所首先進行合格性評定，合格性評定指標為通用指標，適合本標準所指全部健身場所，所有合格性評定指標完全達標后方可進入等級評定程序。5.2等級評定通過合格性評定，進入分類等級評定階段，不同類型健身場所等級評定按照硬件設施（20%）、管理運營（30%）、服務保障（30%）、安全衛(wèi)生（20%）共四大項進行評分。根據(jù)健身場所類型，在各指標權重上有所不同，每一類型健身場所等級評定指標總分100分。按評定得分劃分為三個等級：95分以上評定為五星級(★★★★★)、90～95分評定為四星級(★★★★)、85～90分評定為三星級(★★★),每一評級分數(shù)段包括起始分，但不包括段尾整數(shù)分。5.3評定程序遵循自愿申報、合格評定、分級評定、動態(tài)管理、分類指導的原則，嚴格按照以下程序評5.4等級管理5.4.1室外運動球場已獲得評定等級有效期3年，自獲得評定等級年度起，評級機構每年組織年檢，年檢合格繼續(xù)使用等級稱號，不合格者取消等級稱號。5.4.2室外運動球場所獲等級評定到期后，如需繼續(xù)使用等級稱號，可再次向評級機構申請等級評定。5.4.3已經(jīng)獲得等級稱號的單位，自獲得評定等級年度起一年以后可申請更高等級的評定。5.4.4室外運動球場等級標牌、證書與證書副本統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.4.5室外運動球場發(fā)生重大安全、運營責任事故的，須及時向評級機構報備，所獲得等級稱號自動取消，且兩年內(nèi)不得申報等級評定。5.4.6超過有效期或取消評定等級的室外運動球場，應立即停止懸掛等級標牌，停止使用等級證書和稱號，并停止所有相關的宣傳。21合格性評定條件6.1經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。6.2具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。6.3制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。6.4具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。6.5器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。6.6安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一年無嚴重違反國家法律、法規(guī)的情況，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責任事故。6.7近一年未發(fā)生知識產(chǎn)權嚴重侵權行為、重大經(jīng)營服務質(zhì)量投訴情況、內(nèi)部管理運行重大問題。6.8衛(wèi)生防疫制度健全，有連續(xù)、完整的工作記錄，近一年未發(fā)生過重大公共衛(wèi)生事件。6.9有房屋不動產(chǎn)證或租賃證明、消防審驗合格或消防備案證明，如有鍋爐、電梯、壓力管道（含氣瓶）等特種設備，應具備相應的特種設備使用登記證以及有效期內(nèi)設備檢測報告。6.10如經(jīng)營高危體育項目（游泳、滑雪、攀巖、潛水等），須持有《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》。6.11如經(jīng)營餐飲、食品等服務，須持有相應的許可證。6.12具有專業(yè)的球類運動項目指導、訓練與服務團隊，教練員須持有國家有關部門或行業(yè)協(xié)會認證的教練員證書，且證書適用于所從事崗位。6.13各項設施設備應符合國家關于環(huán)境保護的相關要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞體育旅游資源和體驗氣氛。6.14應建立公共衛(wèi)生與安全突發(fā)事件應急預案與應急機制，有清晰、醒目的危險區(qū)域警示標識和安全防護設施。6.15火災自動報警系統(tǒng)應正常運行，各設施設備應保持100%在線率，配備專人負責，并有運行和巡檢記錄。6.16場地內(nèi)至少配備一臺自動體外除顫儀（AED）。6.17信息發(fā)布平臺應有專人管理負責，信息內(nèi)容應當遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。序號指標經(jīng)營主體依法注冊登記，具有獨立法人資格，合法經(jīng)營1年以上，遵守相關的法律、法規(guī)，具有良好的社會信譽以及公眾知曉度。具有設置合理且健全的組織結(jié)構，完備的管理制度，良好的運營機制。制定完善的各部門人員崗位職責、人員工作管理流程與工作制度，并定期對職員進行業(yè)務培訓，提供相應證明材料。具備對外開放與運營的場地、設施、設備、技術、人員、資金等方面的支撐條件。器材設備應符合國家標準、行業(yè)標準或體育項目競賽規(guī)則的要求。安全管理制度健全，安全保障措施得力，風險防范機制運行順暢，近一