-2024關(guān)于開展“推繞拖”“事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案

?-2024關(guān)于開展“推繞拖”“事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案一、背景分析近年來，我們國家在政務(wù)服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營等方面取得了顯著成果，但同時(shí)也暴露出一些問題。部分政府部門和工作人員存在“推繞拖”“事難辦”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了政府形象和辦事效率。為深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)效能，我們決定開展“推繞拖”“事難辦”專項(xiàng)整治活動(dòng)。二、總體目標(biāo)通過開展專項(xiàng)整治，全面排查和解決政府部門和工作人員在服務(wù)過程中存在的“推繞拖”“事難辦”問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，打造一流營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。三、整治范圍1.各級政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員。2.各類行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)。四、整治內(nèi)容1.推諉扯皮：對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，推給其他部門或個(gè)人。2.繞道走：對群眾和企業(yè)訴求，采取回避、推諉、拖延等手段，故意回避問題。3.拖延不辦：對已經(jīng)明確職責(zé)的事項(xiàng)，故意拖延辦理，導(dǎo)致事項(xiàng)無法及時(shí)完成。4.事難辦：對群眾和企業(yè)訴求，設(shè)置重重障礙，故意刁難，讓群眾和企業(yè)感到辦事困難。五、整治措施1.加強(qiáng)宣傳教育：通過各種渠道，加強(qiáng)對專項(xiàng)整治活動(dòng)的宣傳，提高政府部門和工作人員的認(rèn)識(shí)。2.建立問題清單：各級政府部門要對照整治內(nèi)容，認(rèn)真查找自身存在的問題，建立問題清單。3.明確責(zé)任主體：對排查出的問題，要明確責(zé)任主體，落實(shí)整改措施。4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對專項(xiàng)整治活動(dòng)的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。5.完善制度機(jī)制：建立健全相關(guān)制度機(jī)制，從源頭上防止“推繞拖”“事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。6.嚴(yán)肅問責(zé)：對整治不力、問題依然突出的部門和個(gè)人，嚴(yán)肅問責(zé)。六、具體實(shí)施步驟1.調(diào)查摸底（2024年1月-3月）：各級政府部門要對本部門存在的問題進(jìn)行深入調(diào)查摸底，了解具體情況。2.整改落實(shí)（2024年4月-6月）：針對調(diào)查摸底發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確整改時(shí)限，認(rèn)真進(jìn)行整改。3.督促檢查（2024年7月-9月）：加強(qiáng)對整改工作的督促檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。七、組織保障1.成立專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。2.各級政府部門要高度重視，積極參與，確保專項(xiàng)整治活動(dòng)取得實(shí)效。4.強(qiáng)化考核評價(jià)，將專項(xiàng)整治活動(dòng)納入政府部門年度考核。我們要通過開展“推繞拖”“事難辦”專項(xiàng)整治活動(dòng)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。注意事項(xiàng)：1.注意問題清單的真實(shí)性：排查問題時(shí)要避免流于形式，不能為了應(yīng)付檢查而隱瞞問題。要確保問題清單真實(shí)反映實(shí)際情況，這樣才能有針對性地解決問題。解決辦法：開展內(nèi)部審計(jì)，鼓勵(lì)員工如實(shí)上報(bào)問題，建立匿名舉報(bào)渠道，確保問題清單的準(zhǔn)確性。2.注意責(zé)任主體的明確性：在落實(shí)整改措施時(shí)，必須明確到具體責(zé)任人，避免責(zé)任模糊導(dǎo)致整改措施無法落實(shí)。解決辦法：制定責(zé)任分配表，將每項(xiàng)問題整改的責(zé)任明確到個(gè)人，并定期跟蹤整改進(jìn)展。3.注意整改措施的可行性：制定的整改措施要切實(shí)可行，避免過于理想化，難以操作。解決辦法：在制定整改措施時(shí)，要充分征求基層意見，結(jié)合實(shí)際工作情況，確保措施能夠有效執(zhí)行。4.注意監(jiān)督檢查的公正性：在督促檢查過程中，要保證檢查的公正性，避免出現(xiàn)人情檢查、形式檢查。解決辦法：建立獨(dú)立的監(jiān)督小組，對檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保檢查工作客觀公正。解決辦法：采用多維度評估方法，結(jié)合內(nèi)部審計(jì)、外部反饋、服務(wù)對象評價(jià)等，全面評估專項(xiàng)整治效果。6.注意輿論引導(dǎo)的積極性：在活動(dòng)宣傳和輿論引導(dǎo)時(shí)，要積極正面，避免負(fù)面影響。7.注意考核評價(jià)的科學(xué)性：考核評價(jià)要科學(xué)合理，既能反映工作成效，也能激勵(lì)工作人員積極性。解決辦法：建立量化考核指標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際和群眾滿意度，進(jìn)行綜合評價(jià)。1.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)：提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，減少因能力不足造成的“推繞拖”“事難辦”現(xiàn)象。要讓每個(gè)人都明白，他們的工作直接關(guān)系到政府的形象和群眾的滿意度。定期組織培訓(xùn)，講解最新的政策法規(guī)，提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，讓他們在面對群眾時(shí)更加自信，更加高效。2.建立激勵(lì)機(jī)制：對于在專項(xiàng)整治中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作人員的積極性。人們都是需要激勵(lì)的，尤其是當(dāng)他們看到自己的努力得到了認(rèn)可。設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對于在整治活動(dòng)中做出顯著貢獻(xiàn)的，不僅要有口頭上的表揚(yáng)，還要有實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能真正激發(fā)大家的熱情。3.優(yōu)化服務(wù)流程：簡化行政審批流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高辦事效率。繁瑣的流程是“推繞拖”現(xiàn)象的溫床。我們要對現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，去掉那些不必要的環(huán)節(jié)，讓辦事流程更加簡潔明了，讓群眾和企業(yè)少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。4.強(qiáng)化技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，減少人為干預(yù)。技術(shù)的力量是巨大的，我們可以通過建立電子政務(wù)系統(tǒng)，讓信息流轉(zhuǎn)更加順暢，減少人為的干預(yù)和延誤。這樣，不僅可以提高效率，還能減少人為的錯(cuò)誤。5.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：教育引導(dǎo)工作人員樹立以人民為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。6.加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)