旅行社旅游服務(wù)合同的投訴處理

旅行社旅游服務(wù)合同的投訴處理合同編號：__________旅行社旅游服務(wù)合同的投訴處理甲方（旅游者）：乙方（旅行社）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方參加乙方組織的旅游活動事宜，達成如下協(xié)議：一、合同主體1.甲方為具備完全民事權(quán)利能力和民事行為能力的自然人，或依法成立的組織。2.乙方為依法成立并具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.乙方負責(zé)為甲方提供旅游服務(wù)，包括行程安排、景點門票、住宿、餐飲、交通等。2.甲方有權(quán)按照約定的行程參加旅游活動，并享受乙方提供的服務(wù)。三、投訴處理1.甲方對乙方提供的旅游服務(wù)有異議的，應(yīng)當(dāng)在旅游活動結(jié)束后及時向乙方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。2.乙方應(yīng)當(dāng)在收到甲方投訴后，及時進行核實，并在核實事實的基礎(chǔ)上，采取有效措施解決問題。3.對于甲方的投訴，乙方應(yīng)當(dāng)認真對待，耐心解釋，積極處理，確保甲方的合法權(quán)益得到保障。4.甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意的，可以向旅游行政管理部門或者其他有關(guān)部門投訴。四、保密條款1.甲乙雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。2.甲乙雙方違反本條款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決1.甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（旅游者）：乙方（旅行社）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方身份證明文件2.乙方旅游服務(wù)資質(zhì)證明文件3.旅游行程安排詳細說明4.旅游服務(wù)費用明細5.旅游保險單據(jù)6.旅游景點介紹及相關(guān)門票信息7.住宿和餐飲安排詳細說明8.交通安排詳細說明9.投訴處理流程圖及相關(guān)聯(lián)系方式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供旅游服務(wù)的，視為違約。2.乙方提供的旅游服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準的，視為違約。3.乙方未按照約定時間安排旅游活動的，視為違約。4.乙方未按照約定解決甲方投訴的，視為違約。5.甲方未按照約定時間向乙方支付旅游服務(wù)費用的，視為違約。6.甲方未按照約定提供真實身份信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法成立，具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的企事業(yè)單位或者其他組織。2.旅游者：指參加旅行社組織的旅游活動的自然人或者法人。3.旅游服務(wù)：指旅行社為旅游者提供的行程安排、景點門票、住宿、餐飲、交通等服務(wù)。4.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.投訴處理：指旅游者對旅行社提供的旅游服務(wù)有異議時，旅行社采取的有效措施解決問題。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供虛假身份信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方提供真實身份信息，如甲方拒絕提供或提供虛假信息，乙方有權(quán)解除合同。2.問題：乙方未按照約定時間安排旅游活動。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)及時通知甲方調(diào)整行程，并向甲方支付違約金。3.問題：乙方提供的旅游服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以改進，如乙方未能改進，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。4.問題：甲方未按照約定時間向乙方支付旅游服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)解除合同。5.問題：甲方對乙方提供的旅游服務(wù)有異議并提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)及時核實并采取有效措施解決問題，如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，可以向旅游行政管理部門或者其他有關(guān)部門投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為個人游客，選擇乙方旅行社組織的國內(nèi)旅游活動。2.甲方為公司員工，由公司委托乙方旅行社組織團隊建設(shè)旅游活動。