售后服務(wù)協(xié)議簽訂風(fēng)險(xiǎn)防范

售后服務(wù)協(xié)議簽訂風(fēng)險(xiǎn)防范合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“售后服務(wù)”是指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，根據(jù)本協(xié)議約定為乙方提供的一切非產(chǎn)品本身的附加服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或雙方約定的方式為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間及時(shí)響應(yīng)并安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。2.3甲方應(yīng)保證所提供售后服務(wù)的質(zhì)量，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，如因甲方售后服務(wù)原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第三條售后服務(wù)期限3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或雙方約定執(zhí)行。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1雙方約定甲方提供售后服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)支付的費(fèi)用明細(xì)如下：（1）產(chǎn)品安裝費(fèi)：__________（2）維修費(fèi)：__________（3）保養(yǎng)費(fèi)：__________（4）技術(shù)支持費(fèi)：__________4.2乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用支付方式及時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用。如乙方未能按時(shí)支付，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。第五條甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，不得泄露給第三方。5.3甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害乙方合法權(quán)益。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖延或拒付。6.2乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中，應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方的指導(dǎo)進(jìn)行操作，不得擅自拆卸、改裝產(chǎn)品。6.3乙方應(yīng)配合甲方提供售后服務(wù)，提供必要的技術(shù)資料和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。7.3甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)資料3.商業(yè)秘密文件4.售后服務(wù)記錄表5.維修保養(yǎng)記錄表6.費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方技術(shù)資料或商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。4.甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，違反相關(guān)法律法規(guī)，損害乙方合法權(quán)益，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商為買(mǎi)方提供的一切非產(chǎn)品本身的附加服務(wù)。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)對(duì)方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。4.管轄權(quán)：指合同糾紛發(fā)生后，有權(quán)審理該糾紛的法院的權(quán)限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方拖延或拒付售后服務(wù)費(fèi)用：甲方可以暫停提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金。2.甲方未按約定提供售后服務(wù)：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。3.甲方提供售后服務(wù)過(guò)程中造成產(chǎn)品損壞：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。4.甲乙雙方發(fā)生糾紛：可通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：