客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________第一章總則1.1定義1.1.1“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”以下簡稱“CRM系統(tǒng)”，是指由甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施及維護(hù)的用于管理客戶信息、銷售線索、商機(jī)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)及升級等服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在CRM系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和雙方的合法權(quán)益。第二章項(xiàng)目范圍與要求2.1項(xiàng)目范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，制定CRM系統(tǒng)的實(shí)施方案。2.1.2乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)及升級工作。2.1.3乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線后的數(shù)據(jù)遷移和業(yè)務(wù)對接。2.2項(xiàng)目要求2.2.1CRM系統(tǒng)應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，具備良好的用戶體驗(yàn)和穩(wěn)定性。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，保證CRM系統(tǒng)在約定的時間內(nèi)完成開發(fā)和實(shí)施。2.2.3乙方應(yīng)提供完善的培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方員工能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。第三章時間安排3.1項(xiàng)目啟動甲乙雙方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)組織項(xiàng)目啟動會議，明確項(xiàng)目目標(biāo)和進(jìn)度安排。3.2開發(fā)與實(shí)施乙方應(yīng)在項(xiàng)目啟動后60個工作日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施工作。3.3培訓(xùn)與上線乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內(nèi)為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，向甲方收取以下費(fèi)用：（1）開發(fā)費(fèi)用；（2）實(shí)施費(fèi)用；（3）培訓(xùn)費(fèi)用；（4）維護(hù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)向乙方支付開發(fā)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.2支付4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后15個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意不得向第三方泄露。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方保證其提供的CRM系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。5.2.2甲方擁有CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息的所有權(quán)，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目管理與溝通6.1項(xiàng)目管理6.1.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的管理工作，并保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。6.1.2甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與乙方項(xiàng)目經(jīng)理溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展。6.2溝通機(jī)制6.2.1雙方應(yīng)建立定期的項(xiàng)目溝通會議，至少每周一次，以評估項(xiàng)目進(jìn)度、解決問題。6.2.2任何一方如需變更項(xiàng)目計劃，應(yīng)提前通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。7.1.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的測試報告，以證明系統(tǒng)滿足甲方提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量控制體系，保證系統(tǒng)開發(fā)過程中的質(zhì)量控制。7.2.2甲方有權(quán)對乙方提供的CRM系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)進(jìn)行整改直至合格。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，為甲方員工提供系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)處理、故障排除等內(nèi)容。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。第九章維護(hù)與服務(wù)9.1維護(hù)服務(wù)9.1.1乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，自系統(tǒng)上線之日起計算。9.1.2維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括系統(tǒng)升級、漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化等。9.2增值服務(wù)9.2.1乙方可根據(jù)甲方需求提供定制化的增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方另行協(xié)商。9.2.2增值服務(wù)應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約10.1.1如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。10.1.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2乙方違約10.2.1如乙方未按約定時間完成開發(fā)或?qū)嵤┤蝿?wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。10.2.2如乙方提供的CRM系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺風(fēng)等，以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、行為等。11.2不可抗力條款11.2.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力對合同履行的影響。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議。12.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭議期間12.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十三章合同的變更、解除和終止13.1合同變更13.1.1任何一方要求變更本合同，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。13.2合同解除13.2.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)書面通知解除合同。13.3合同終止13.3.1合同因履行完畢、解除或雙方協(xié)商一致而終止。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于CRM系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十五章法律適用和合同生效15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2合同生效15.2.1本