前河鄉(xiāng)中心學校群眾訴求反映渠道制度

前河鄉(xiāng)中心學校群眾訴求反映渠道制度第一章總則為進一步加強前河鄉(xiāng)中心學校對群眾訴求的管理與服務，及時、有效地回應師生及家長的合理訴求，維護學校的和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及教育部門的要求，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范群眾訴求的反映渠道，明確各級責任，提升服務質(zhì)量，促進學校的可持續(xù)發(fā)展。第二章目標1.建立暢通的訴求反映渠道：確保師生及家長的訴求能夠及時、準確地反映給學校相關部門。2.提高訴求處理效率：通過規(guī)范流程，縮短訴求處理時間，提升群眾滿意度。3.強化監(jiān)督機制：確保訴求處理過程的透明性，提升學校各項工作的公信力。4.促進學校與家庭的溝通：通過有效的訴求反饋機制，增進學校與家庭之間的相互理解與支持。第三章適用范圍本制度適用于前河鄉(xiāng)中心學校全體教職員工、在校學生及其家長或監(jiān)護人。所有與學校相關的訴求均可通過本制度渠道進行反映。第四章訴求反映渠道第1條主要渠道1.書面投訴：設立專門的投訴箱，方便師生及家長提交書面訴求。2.電子郵件：提供專用電子郵箱，接受群眾的電子投訴。3.電話熱線：開通熱線電話，確保及時接聽群眾訴求。4.面談溝通：定期組織師生家長座談會，收集意見和建議。第2條渠道使用規(guī)范1.書面投訴：投訴書需包括訴求內(nèi)容、相關證據(jù)及聯(lián)系方式，字跡清晰，內(nèi)容真實。2.電子郵件：郵件主題需注明“訴求反映”，正文要詳細描述訴求情況，附上相關資料。3.電話熱線：接聽人員需詳細記錄訴求內(nèi)容，確保信息的完整性。4.面談溝通：座談會由學校相關負責人主持，記錄人員需做好會議記錄，并整理成文。第五章訴求處理流程第1條處理流程1.受理：各渠道的訴求由學校專門成立的“訴求處理小組”負責受理，確保每一條訴求都能被記錄和跟蹤。2.分類：對訴求進行分類，分為緊急訴求、一般訴求和建議意見。3.調(diào)查核實：對緊急訴求和一般訴求，相關部門需在規(guī)定時間內(nèi)展開調(diào)查核實。4.處理反饋：處理完畢后，及時將處理結(jié)果反饋給訴求者，確保信息暢通。第2條處理時限1.緊急訴求：自受理之日起3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。2.一般訴求：自受理之日起7個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.建議意見：自受理之日起15個工作日內(nèi)進行總結(jié)與反饋。第六章責任分工第1條訴求處理小組1.組長：校長，負責全面協(xié)調(diào)與指導。2.成員：由教務處、德育處、后勤處等相關部門負責人組成，具體負責訴求的調(diào)查與處理。3.記錄員：指定專人負責記錄訴求處理過程及結(jié)果，確保信息的準確性。第2條部門職責1.教務處：負責與教學相關的訴求處理。2.德育處：負責與學生行為管理及心理健康相關的訴求處理。3.后勤處：負責后勤服務、設施維護及環(huán)境衛(wèi)生相關的訴求處理。第七章監(jiān)督機制第1條監(jiān)督方式1.定期檢查：學校定期對訴求處理情況進行檢查，確保制度的有效實施。2.群眾反饋：設立意見反饋機制，收集師生及家長對訴求處理的意見和建議。3.考核機制：將訴求處理效果納入學校各部門的績效考核，確保責任落實。第2條記錄與報告1.記錄：對每一條訴求的處理過程、結(jié)果及反饋進行詳細記錄。2.報告：定期向?qū)W校領導匯報訴求處理情況，并對處理結(jié)果進行總結(jié)與分析。第八章附則1.解釋權(quán)：本制度由前河鄉(xiāng)中心學校負責解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效，終止前一版本。3.修訂流程：如需修改本制度，須經(jīng)學校相關會議討論并形成書面決議。結(jié)語通過制定并實施本制度，前河鄉(xiāng)中心學校將建立起一套科學、規(guī)