巡查網(wǎng)格工作服務方案（技術方案）

目錄

第一章巡查服務方案.......................................7

1.1崗位及人員配置.....................................7

1.1.1組織機構.....................................7

1.1.2人員配置.....................................9

1.1.3巡查網(wǎng)格人員要求...........................10

1.1.4巡查人員配置表：...........................10

1.2職責范圍和工作安排.................................15

1.3巡查走訪制度.......................................31

1.4安全保證措施.......................................36

1.4.1設置安全管理機構...........................36

1.4.2制定安全管理制度...........................36

1.4.3落實各項安全措施...........................37

1.4.4事故預防措施.................................37

1.4.5安全作業(yè)技術措施...........................38

1.4.6安全保障措施.................................39

第二章應急預案...........................................41

2.1總體方案...........................................41

2.1.1編制目的.....................................41

2.1.2應急管理原則.................................41

2.1.3工作要求....................................42

2.1.4應急管理機構.................................42

2.1.5運行機制...................................43

2.1.6應急處置....................................44

2.1.7應急保障....................................45

2.1.8監(jiān)督管理....................................47

1

2.2應急處置預案.......................................49

2.2.1交通意外應急處理預案........................49

2.2.2發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應急處理預案.........52

2.2.3發(fā)生盜竊、搶劫事件應急處理預案.............57

2.2.4防盜、防搶應急預案...........................60

2.2.5打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案.........63

2.2.6中暑應急預案.................................65

2.2.7不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應急預案.........68

2.2.8高空墜物應急預案...........................68

2.2.9臺風和雷暴應急方案...........................73

2.3.10火災應急方案...............................74

2.3.11突發(fā)地震應急方案...........................80

2.3.12消防安全應急預案...........................81

2.3.13意外觸電應急預案..........................88

2.3.14消防電梯突發(fā)故障應急預案...................92

2.3.15環(huán)境污染事件應急處置方案...................97

2.3巡查人員執(zhí)勤時突發(fā)狀況的應急處理辦法.............106

2.3.1火警.......................................106

2.3.2搶劫的處理.................................106

2.3.3盜竊的處理.................................107

2.3.4打架斗毆的處理.............................108

2.3.5精神病人的處理.............................108

2.3.6醉漢的處理.................................108

2.3.7迷路的老人、兒童的處理.....................109

2.3.8遇急癥病人的處理...........................109

2

2.3.9觸電事故的應急處理程序.....................109

2.3.10突發(fā)性水浸事故處理程序.....................109

2.3巡查人員自身突發(fā)事件處理辦法.....................122

第三章管理制度.........................................124

3.1人員管理辦法.....................................124

3.1.1人員管理制度...............................124

3.1.2人員保障措施...............................154

3.2考核管理辦法.....................................157

3.2.1嚴格考核制度...............................157

3.2.2項目考核辦法...............................160

3.3管理規(guī)章制度.....................................168

3.3.1行政管理制度...............................168

3.3.2合同管理制度...............................182

3.3.3財務管理制度...............................186

3.3.4公司車輛管理制度...........................192

3.3.5員工培訓管理制度...........................197

3.3.6辦公用品管理規(guī)定...........................202

3.3.7考勤管理制度...............................203

3.3.8出差管理制度...............................208

3.3.9通訊管理制度...............................211

3.3.10公司宴請接待制度.........................212

3.3.11員工工作餐管理規(guī)定........................214

3.3.12借款和報銷的規(guī)定.........................215

3.3.13衛(wèi)生管理規(guī)定...............................217

3.3.14員工工資發(fā)放管理制度......................217

3

3.3.15廉政建設管理制度.........................220

3.3.16安全管理制度...............................220

3.3.17設備管理制度..............................224

3.3.18獎懲管理制度..............................236

3.3.19項目管理制度...............................261

3.3.20公司疫情防控制度.........................265

第四章培訓方案.........................................279

4.1整體培訓方案.....................................279

4.1.1培訓目的與原則.............................279

4.1.2培訓宗旨與方針.............................280

4.1.3培訓種類和形式.............................280

4.1.4培訓的組織.................................284

4.1.5員工培訓操作流程.........................290

4.2培訓內容與培訓管理...............................297

4.2.1培訓內容...................................297

4.2.2培訓管理...................................297

4.3員工的權利和義務............................306

第五章服務實施方案....................................307

5.1實維持服務管理區(qū)域公共安全及周邊秩序施方案......307

5.2安全生產(chǎn)隱患排查.................................336

5.2.1安全生產(chǎn)檢查及事故隱患排查、整改制度.......336

5.2.2安全生產(chǎn)目標管理和責任追究制度...........337

5.2.3安全例會制度...............................343

5.2.4安全設施管理制度..........................343

5.3交通安全隱患排查.................................349

4

5.4消防隱患排查.....................................356

5.4.1防火疏散設施巡查方案.......................356

5.4.2消防給水設施巡查方案.......................370

5.4.3防煙排煙系統(tǒng)巡查方案.......................397

5.4.4氣體滅火設施巡查方案.......................403

5.4.5泡沫滅火系統(tǒng)巡查方案.......................412

5.4.6消防電氣設施巡查方案.......................418

5.4.7消防通訊設施巡查方案.......................422

5.4.8火災自動報警系統(tǒng)巡查方案...................428

5.4.9其它消防設施巡查方案.......................439

5.5地質隱患排查.....................................456

5.5.1地質災害分級...............................456

5.5.2速報要求...................................456

5.5.3速報內容...................................457

5.5.4巡查值班制度...............................458

5.5.5汛期巡查制度...............................458

5.5.6汛前調查制度...............................459

5.5.7資料歸檔制度...............................460

5.5.8地質災害隱患點巡查人員管理辦法.............461

5.6安全和文明相關的具體措施.........................464

5.7服務質量保障措施.................................470

5.8重點區(qū)域管理措施.................................490

5.9投訴處理服務方案.................................507

5.9.1投訴產(chǎn)生原因分析...........................507

5.9.2投訴處理基本原則.........................510

5

5.9.3投訴處理各階段.............................512

5.9.4投訴處理流程...............................514

5.9.5投訴處理制度...............................515

6

第一章巡查服務方案

1.1崗位及人員配置

1.1.1組織機構

為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項

目設計了專項服務組織體系：

項目經(jīng)理

項目副經(jīng)理

安城

全鄉(xiāng)

隱治

患理治綜

行財排協(xié)安合

政務查管維管

部部組組穩(wěn)理

隊部

7

在具體運作中，項目經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢

查者，各項工作指令一經(jīng)下達，執(zhí)行機構即開始運作，操作過程中的

信息，通過反饋渠道回到指揮機構，以供指揮機構做出評審、判斷和

總結，在整個操作過程中，執(zhí)行機構還要從檢查、評比結果中發(fā)現(xiàn)管

理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結

,從而保證了管理的有效性。

在實施過程中，項目部將主要采取以下措施：

(一)各級負責制

即下級對上級安排的工作負責，上級隨時指出下級不符合操作程

序之處，引導其按正確的程序進行工作。

(二)巡視檢查制

即各班組、崗位負責人以定期和不定期相結合的方式進行巡視檢

查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并

對處理結果跟蹤落實。

(三)過程記錄制

即城市網(wǎng)格化城市管理服務的每一個過程都有相應的原始記錄，

通過現(xiàn)場檢查、部門內部自查等方

(四)獎懲落實制

為確保各項規(guī)部分制度的有效落實，將員工考核成績直接與每月

工資及獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣、明確責任，從而極大提高員工的工作積

極性。

通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內部管理機

制得以不斷完善。

8

1.1.2人員配置

人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關鍵。我們將以

政治思想過硬，責任心強，服務意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術

、會管理為用人標準，通過公司抽調骨干與當?shù)卣衅竷?yōu)秀相結合的方

式，建立一支以目標管理責任制為基礎的高素質、高效率的網(wǎng)格化城

市管理管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的網(wǎng)格化城市管理塑造出行下

中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質服務，為公司創(chuàng)優(yōu)質品牌。

首先，要加強學習，端正理念，增強服務意識。為城市和大眾服

務，努力營造一個良好的城市生活環(huán)境。一個好的協(xié)管員應通過不斷

學習，積累經(jīng)驗，貫徹實施國家及本市有關城市管理方面的法律、法

規(guī)及規(guī)章，以更好地治理和維護城市環(huán)境。

其次，要嚴于律己，文明執(zhí)勤，樹立良好形象。要管理好城市秩

序，必須先提高和完善自身的素質。具體而言，就是要做到按時到崗

,不遲到、不早退、不串崗、不閑聊；按規(guī)定穿著制服，佩戴相關標

志，并保持著裝整潔；不吸煙、嚼檳榔、吃東西，不搭肩挽臂嘻笑打

鬧等；在執(zhí)勤時態(tài)度和藹，語言文明，行為端正，不惡意辱罵和傷害

當事人。樹立良好的城管形象有利于城管工作的實施。

再次，要規(guī)范執(zhí)法，合理改進，提高執(zhí)法質量。一方面要規(guī)范執(zhí)

法，在管理過程中做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律；另一方面要

不斷改進執(zhí)法方式和方法，提高執(zhí)法效率和質量。只有積極主動地為

服務對象提供服務和幫助，才能取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。

最后，完成領導交辦的其他各項工作任務。本項目人員隊伍是一

個相互協(xié)助的有機整體，應上下齊心、團結一致。每個人需克服怕苦

畏難思想，扎扎實實開展各項工作，并密切配合領導，盡快完成自己

所承擔的工作任務。

9

本項目崗位及人員設置原則為：

根據(jù)項目性質展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有

不同崗位，不同的崗位又有不同的職責。

1.因事設崗原則；

2.最低數(shù)量原則；

3.有效配合原則；

4.責權統(tǒng)一原則；

5.有效管理幅度原則。

1.1.3巡查網(wǎng)格人員要求

1、年齡：18-45周歲；

2、巡查人員能獨立開展工作，具備普通話表達能力，有大專或

以上學歷，巡查人員須經(jīng)過崗前培訓后方可上崗；內勤人員、管理人

員具備電腦辦公能力；

3、思想品德良好，作風正派，責任心強，無違法犯罪記錄或者

開除公職記錄；

4、性格穩(wěn)重，紀律性強，熱愛巡查工作，能夠服從分配；

5、身體健康，無生理缺陷，無精神病

1.1.4巡查人員配置表：

(1)安全隱患排查

類別配置數(shù)量巡查內容工作標準

序

號

12人油氣長輸管道安全隱患排查。對及時發(fā)現(xiàn)、制止

油氣長輸和上報危及管道

10

管道周邊施工項目進行巡查。安全的行為和活

子上

生產(chǎn)隱J

2患2人對全民健身工程(點)器材設施進及時發(fā)現(xiàn)、上報

行巡查。損壞和有安全隱

患的器材設施

32人電梯等特種設備隱患。及時發(fā)現(xiàn)、上報

42人違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營的黑氣站(點)。及時發(fā)現(xiàn)、上報

5交通隱2人道路隱患。及時發(fā)現(xiàn)、上報

患

62人交通信號設施隱患。及時發(fā)現(xiàn)、上報

7消防隱2人消防設施，居民小區(qū)消防通道、及時發(fā)現(xiàn)、上報

患樓道等巡損壞、堵塞等情

查。況

8地質隱2人對易發(fā)生地質災害的隱患點進及時發(fā)現(xiàn)、上報

患行巡查。潛在和存在隱患

(2)城鄉(xiāng)治理協(xié)管

類別配置數(shù)量任務清單工作標準

序

號

2人城鄉(xiāng)部件巡查。城鄉(xiāng)客井蓋及時發(fā)現(xiàn)、

、人行道板、路牙、路燈線整改、上報

桿、垃圾箱等市政環(huán)衛(wèi)設施

損壞、缺失情況。

11

1市容2人市容保潔。垃圾保潔不及時及時發(fā)現(xiàn)、

管理

、垃圾偷倒亂倒、車輛拋灑制止、上報

滴漏等情況。

2人綠化保護。違規(guī)占用綠地、及時發(fā)現(xiàn)、制止、上

毀壞綠地情況。報。

2人巡查焚燒秸稈、垃圾、枯葉及時發(fā)現(xiàn)、

2環(huán)保露天燒烤等污染環(huán)境行為制止、上報

管理,對不能現(xiàn)場制止的環(huán)境違

法行為。

2人巡查工業(yè)企業(yè)、餐飲企業(yè)等及時發(fā)現(xiàn)、上報

違法排污行為。

2人無證無照生產(chǎn)經(jīng)營窩點。藥及時發(fā)現(xiàn)、

品、醫(yī)療器械，食品生產(chǎn)經(jīng)上報

營。

2人食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)及時發(fā)現(xiàn)問題并上

生狀況。是否衛(wèi)生整潔，并報

與有毒、有害場所及其他污

源持規(guī)定距離。

市場

2人非法虛假廣告行為。及時發(fā)現(xiàn)、上報

4管理

2人學生小飯桌排查。了解掌握

學生小飯桌的數(shù)量，做好開發(fā)現(xiàn)、調查、上報

辦人姓名、經(jīng)營地址、就餐

人數(shù)、聯(lián)系方式，是否到屬

12

地街道備案等信息的采集。

2人畜禽屠宰。非定點從事生豬及時發(fā)現(xiàn)、上報

屠宰行為。

2人無證幼兒園和非學歷社會及時發(fā)現(xiàn)、上報

力量辦學機構。

2人關閉露采礦山日常巡查。打

擊違法采礦和非法偷盜采

礦產(chǎn)資源行為。

1人永久基本農田保護巡查。掌

握永久基本農田變化情況，

發(fā)現(xiàn)以下違法行為：在永久及時發(fā)現(xiàn)、

基本農田上建墳、挖沙取土

5A工制止、報告

、毀田等破壞耕地的行為；

管理

擅自在永久基本農田上進

行建房、建廠、建窯等非農

建設；單位和個人閑置、荒

蕪永久基本農田；單位和個

人占用永久基本農田發(fā)展

林果業(yè)和挖塘養(yǎng)魚；在永久

基本農田上堆放固體廢棄

物如建筑垃圾等。保養(yǎng)、維

護區(qū)內設置的永久基本農

田保護公示牌。

13

人林業(yè)保護。盜伐森林或其他

林木，擅自改變林地用途，及時發(fā)現(xiàn)、上報

違法進行采石、采砂、采土

、采種、采脂等活動，致使

森林、林木受到損壞的行為

6林漁

管理e

人森林防火。在森林防火期內

未經(jīng)批準擅自在防火區(qū)內及時發(fā)現(xiàn)、

野外用火行為；擅自燒荒的

制止、報告

行為。

人漁業(yè)保護。使用炸魚、毒魚

、電魚等破壞漁業(yè)資源的方

法進行捕撈的行為。

1人宗教活動協(xié)管。在非依法登日常巡查；

7宗教記的宗教活動場所開展宗及時發(fā)現(xiàn)、勸散、

管理教活動，未經(jīng)批準建設用于

制止和上報。

宗教的活動場所和露天造

像活動等。

人氣象探測、預警顯示設備的日常巡查

8氣象巡查保護。

管理人氣象災情信息的收集和上及時發(fā)現(xiàn)、上報

報(圖片、視頻)。

14

巡查服務工作時間為每天8:00-12:00,14:00-18:00(共計8個小時

,不含周末、節(jié)假日),遇重大活動，需按采購人要求調整、延長工

作時長。具體服務內容如下：

1、對服務范圍內所有道路、公共區(qū)域的市政公共設施、園林綠

化、環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等事件進行巡查，對巡查員反映投訴的問題

進行核查，按時按要求上報、核查、復核管理問題以及新增的事件。

2、對巡查、核查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題立即現(xiàn)場設置警示標識

標線，盡可能對現(xiàn)場力所能及處置的問題進行現(xiàn)場處置(包括但不限

于清理橫幅、戶外廣告，恢復移位的井蓋等)。

3、完成采購人交辦的專項工作任務。

4、按采購人要求做好新增部件和事件的巡查、調查、上報

工作

5、按采購人要求做好特殊天氣應急巡查。

6、按采購人要求到社區(qū)報到，開展單件采集工作。

7、配合開展重大活動巡查等相關工作。

8、供應商負責對巡查人員的具體巡查崗位、職責范圍和工作安

排，提供《巡查服務方案》,與采購人在法律法規(guī)允許的范圍內協(xié)商

確定，作為合同附件。

9、服務達到需求要求外，還應配合采購人考核，并達到采購人

出臺制定的巡查服務考核辦法的要求。

1.2職責范圍和工作安排

(一)部門職能

1.行政部

15

(1)負責項目行政管理工作并及時指導、監(jiān)管日常行政管理工

作；

(2)負責項目行政管理制度的制定、完善和實施；并監(jiān)督公司

項目部制度執(zhí)行工作，狠抓制度執(zhí)行力；

(3)負責項目公文管理工作：公司內部文件、會議報告、領導

講話稿的起草、呈報、分發(fā)和歸檔，公司外來文件、信函的收發(fā)、呈

報、跟蹤處理和歸檔；

(4)負責公司印章管理工作：公司項目部印章的刻制、領用、

使用、保管、收回等工作的管理；

(5)負責公司接待與公司內部活動的整體策劃、前期準備、過

程控制、協(xié)調、安排，包括車輛調度、巡檢人員安排、食宿安排、禮

品準備等工作。

(6)負責公司各類檔案的匯總、歸檔及借閱管理，并指導和監(jiān)

督項目部的檔案管理工作；

(7)負責公司、項目部經(jīng)營工作中重大、重要的信息管理，并

進行分類收集、管理和跟進處理；

(8)負責公司、項目部各類會議的歸口管理，包括會前統(tǒng)籌規(guī)

劃安排，會中及時把握動態(tài)并跟進，會后健全記錄，下發(fā)紀要，及時

督辦并反饋。

(9)負責公司資質證照的歸口管理，及時做好公司和各子公司

證照申報、變更、年檢等工作。

(10)負責公司所有客戶(包括戰(zhàn)略客戶)的建檔、維護、服務

、回訪等管理工作。

16

(11)負責公司與工商部門、行政主管部門、地方政府及單位等

對外關系的維護與管理，并及時收集國家、地方政府、行業(yè)主管部門

出臺的相關政策文件，結合公司實際情況，提出應對方案和措施；

(12)負責公司、項目部秘級文件、檔案、信息等的保密工作。

(13)歸口負責公司、項目部的后勤管理工作，確保公司、項目

部行政后勤工作有序運行：

1)負責公司、項目部辦公用品采購、保管、使用和維護管理；

2)負責公司、項目部員工工作服定制、發(fā)放、統(tǒng)一著裝等管

理工作；

3)負責公司辦公區(qū)所有辦公設施設備等的維修、保養(yǎng)；

4)負責公司、項目部車輛和車隊管理；

5)負責公司男女員工宿舍、食堂管理；

6)負責公司、各子公司衛(wèi)生檢查、考核、評比工作；

7)負責公司辦公區(qū)、男女宿舍、食堂的消防安全保衛(wèi)工作；

(14)負責公司形象宣傳，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司形象：

(15)負責公司文化建設，營造良好和諧的企業(yè)文化。

2.財務部

(1)認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、內部各項規(guī)章制度，嚴格遵

守財經(jīng)紀律，加強財務管理及會計核算工作。

(2)負責對項目的各項經(jīng)濟活動進行監(jiān)督，對違反財經(jīng)制度的

行為進行制止、糾正、報告。

(3)建立健全內部控制制度。

(4)牽頭負責財務預算編制、分析工作。

17

(5)負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項目正常運

轉；監(jiān)督資金使用，保證資金安全；服從上級對資金的統(tǒng)一管理和調

度，及時足額上交資金。

(6)完善內部經(jīng)濟責任制，推行責任成本管理，嚴格執(zhí)行上級

下達的項目責任成本預算指標。

(7)按照會計準則規(guī)范會計核算，及時、準確地進行收入、成

本、費用以及財務成果的確認、計量，真實反映財務狀況和經(jīng)營成果

,定期編制財務會計報告并及時上報。

(8)加強資產(chǎn)、債權、債務的管理，建立健全各項會計資料和

臺賬，做好財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減和使用的會計核算工作，參與其清

理、報廢的處置工作，防止資產(chǎn)流失。

(9)協(xié)調當?shù)囟悇贞P系，依法納稅。

(10)積極參與項目成本管理和經(jīng)濟活動分析。

(11)接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查。

(12)完成領導交辦的其他工作。

3.安全隱患排查組

(1)負責對油氣長輸管道安全隱患排查。對油氣長輸管道周邊

施工項目進行巡查。及時發(fā)現(xiàn)、制止和上報危及管道安全的行為和活

動

(2)負責對全民健身工程(點)器材設施進行巡查。及時發(fā)現(xiàn)、

上報損壞和有安全隱患的器材設施電梯等特種設備隱患。及時發(fā)現(xiàn)、

上報

(3)負責對違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營的黑氣站(點)。及時發(fā)現(xiàn)、上報

道路隱患。及時發(fā)現(xiàn)、上報

18

(4)負責對交通信號設施隱患。及時發(fā)現(xiàn)、上報消防設施，居

民小區(qū)消防通道、樓道等巡查。及時發(fā)現(xiàn)、上報損壞、堵塞等情況

(5)負責對對易發(fā)生地質災害的隱患點進行巡查。及時發(fā)現(xiàn)、

上報潛在和存在隱患

4.城鄉(xiāng)治理協(xié)管組

(1)負責對城鄉(xiāng)部件巡查。城鄉(xiāng)客井蓋、人行道板、路牙、路

燈線桿、垃圾箱等市政環(huán)衛(wèi)設施損壞、缺失情況。及時發(fā)現(xiàn)、整改、

上報

(2)負責對市容保潔。垃圾保潔不及時、垃圾偷倒亂倒、車輛

拋灑滴漏等情況。及時發(fā)現(xiàn)、制止、上報綠化保護。

(3)負責對違規(guī)占用綠地、毀壞綠地情況。及時發(fā)現(xiàn)、制止、

上報。

(4)負責巡查焚燒秸稈、垃圾、枯葉，露天燒烤等污染環(huán)境行

為，對不能現(xiàn)場制止的環(huán)境違法行為。及時發(fā)現(xiàn)、制止、上報

(5)負責巡查工業(yè)企業(yè)、餐飲企業(yè)等違法排污行為。及時發(fā)現(xiàn)、

上報

(5)負責對無證無照生產(chǎn)經(jīng)營窩點。藥品、醫(yī)療器械，食品生

產(chǎn)經(jīng)營。及時發(fā)現(xiàn)、上報

(6)負責對食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況。是否衛(wèi)生整潔，

并與有毒、有害場所及其他污源持規(guī)定距離。及時發(fā)現(xiàn)問題并上報

(7)負責對非法虛假廣告行為。及時發(fā)現(xiàn)、上報

(8)負責對學生小飯桌排查。了解掌握學生小飯桌的數(shù)量，做

好開辦人姓名、經(jīng)營地址、就餐人數(shù)、聯(lián)系方式，是否到屬地街道備

案等信息的采集。發(fā)現(xiàn)、調查、上報畜禽屠宰。非定點從事生豬屠宰

行為。及時發(fā)現(xiàn)、上報

19

(9)負責對無證幼兒園和非學歷社會力量辦學機構。及時發(fā)現(xiàn)、

上報

(10)負責對關閉露采礦山日常巡查。打擊違法采礦和非法偷盜

采礦產(chǎn)資源行為。及時發(fā)現(xiàn)、制止、報告

(11)負責對永久基本農田保護巡查。掌握永久基本農田變化情

況，發(fā)現(xiàn)以下違法行為：在永久基本農田上建墳、挖沙取土、毀田等

破壞耕地的行為；擅自在永久基本農田上進行建房、建廠、建窯等非

農建設；單位和個人閑置、荒蕪永久基本農田；單位和個人占用永久

基本農田發(fā)展林果業(yè)和挖塘養(yǎng)魚；在永久基本農田上堆放固體廢棄物

如建筑垃圾等。保養(yǎng)、維護區(qū)內設置的永久基本農田保護公示牌。及

時發(fā)現(xiàn)、制止、報告

(12)負責林業(yè)保護。盜伐森林或其他林木，擅自改變林地用途

,違法進行采石、采砂、采土、采種、采脂等活動，致使森林、林木

受到損壞的行為。及時發(fā)現(xiàn)、上報

(13)負責森林防火。在森林防火期內未經(jīng)批準擅自在防火區(qū)內

野外用火行為；擅自燒荒的行為。及時發(fā)現(xiàn)、制止、報告

(14)負責漁業(yè)保護。使用炸魚、毒魚、電魚等破壞漁業(yè)資源的

方法進行捕撈的行為。

(15)負責對宗教活動協(xié)管。在非依法登記的宗教活動場所開展

宗教活動，未經(jīng)批準建設用于宗教的活動場所和露天造像活動等。日

常巡查；及時發(fā)現(xiàn)、勸散、制止和上報。

(16)負責對氣象探測、預警顯示設備的巡查保護。日常巡查氣

象災情信息的收集和上報(圖片、視頻)。及時發(fā)現(xiàn)、上報

5.綜合管理部

(1)負責公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；

20

(2)公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；

(3)籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開，組織編寫會議紀要

和決議，并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況；

(4)主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年

度計劃；

(5)參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建議；

(6)公司資質管理；

(7)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分

發(fā)和管理，行政費用的預算與控制；

(8)公司行政后勤管理；

(9)組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調內外關系；

(10)接洽與協(xié)調公司法務相關工作；

(11)企業(yè)文化建設；

(12)認真完成公司領導交辦的其它工作任務。

6.治安維穩(wěn)隊

1.開展宣傳培訓。認真做好治保、調解、綜治協(xié)管員以及群防群

治隊伍的教育、管理、培訓和考核等工作；形式多樣地精心組織開展

政策、法律法規(guī)和綜治平安建設系列宣傳活動。發(fā)動社會各方力量參

與綜治維穩(wěn)和平安建設工作。

2.掌控維穩(wěn)信息。依托綜治辦，以情報信息主導維穩(wěn)工作，多層

次，全方位位組建公秘結合的維穩(wěn)情報信息員隊伍，及時廣泛收集，

分析研判涉穩(wěn)情報信息，為采購單位牢牢掌握維穩(wěn)工作主動權當好參

謀助手。

3.受理群眾來訪。統(tǒng)一受理群眾來訪來信，科學有序分流處置信

訪事件，及時反饋辦信辦訪結果，方便群眾訴求，暢通信訪渠道。

21

4.排查矛盾糾紛。建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制。依托大

調解工作平臺，發(fā)揮人民調解、行政調解、司法調解的職能作用，統(tǒng)

-受理、調解、處理各類矛盾糾紛和群眾來信來訪。

5.加強社會管理。組織做好流動人口管理服務、預防青少年違法

犯罪、刑釋解教人員的安置幫教、法律服務、法律援助、社區(qū)矯正、

國家安全人民防線建設和反邪教等工作；協(xié)調做好道路交通、安全生

產(chǎn)的管理、教育與預防工作。

6.落實防控措施。按照誰管理、誰負責和屬地管理原則，協(xié)調、

督促指導本轄區(qū)內落實人防、物防、技防措施，全面提升社會治安防

控水平。

7.指導平安創(chuàng)建。認真貫徹執(zhí)行上級有關社會治安綜合治理、維

護社會穩(wěn)定和平安建設的方針、政策與部署要求，從本地實際出發(fā)，

精心組織開展”平安村”、“平安企業(yè)”、“平安校園”、“平安家

庭”等基層系列平安創(chuàng)建活動。

8.組織專項整治。定期分析治安和社會穩(wěn)定形勢，排查治安亂點

、摸清找準治安突出問題與癥結，及時組織開展專項整治，確保一方

平安穩(wěn)定。

9.處置突發(fā)事件。一旦發(fā)生突發(fā)事件苗頭，要積極應對，科學有

序組織協(xié)調，想方設法采取有效措施，妥善果斷處置各類突發(fā)性和群

體性事件苗頭。

10.督導責任落實。認真配合上級部門督促檢查本轄區(qū)內治安綜

合治理責任書的執(zhí)行情況，以及采購單位交辦的其

他有關工作情況，兌現(xiàn)考核獎懲措施。

(二)人員職責

1.行政部人員職責

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(1)行政部經(jīng)理崗位職責

1)負責公司行政、人事、后勤日常事務處理及相關外聯(lián)活動。

2)制定并完善公司的工作程序和規(guī)章制度。

3)協(xié)調并支持配合公司各部門對人力資源計劃、行政開支的管

理工作，協(xié)調配合公司各部對人事、行政、后勤方面的支持。

4)制定本部門年度工作目標和工作計劃。

5)制定公司績效考核制度，組織實施績效考核，及時解決績效

考評中出現(xiàn)的的各種問題，不斷完善績效管理體系。

6)向公司決策者提供有關人力資源戰(zhàn)略、組織建設等方面的建

議，致力于提高公司的綜合管理水平，及時處理公司管理過程中的重

大人力資源問題。

7)代表公司建立政府勞動、人事和相關公共關系的溝通渠道，

及時掌握信息，改善管理，規(guī)避政策風險，妥善處理勞動爭議。

8)審核部門職位設立，人員配置及職位說明書管理，把控人員

招聘錄用，提出錄用人員崗位級別和工資的建議。

9)負責人員培訓和開發(fā)，為主管以上員工進行職業(yè)生涯設計，

確保公司員工能勝任當前和未來發(fā)展需要。

10)負責公司的社會保險繳納及福利事項的統(tǒng)籌管理。

11)協(xié)助組織公司年會及公司各類活動。

12)完成領導交辦的其它工作任務。

(2)行政部人事經(jīng)理崗位職責

1)協(xié)助制定公司人事管理制度，參與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

2)協(xié)助制定職位說明書，并根據(jù)公司職位調整進行相應的變更，

保證職位說明書與實際相符。

3)辦理繳納社會保險事宜，并負責相關解釋工作。

23

4)根據(jù)公司人員需求情況，提出人員調配方案(包括人員內部

調入和調出),經(jīng)上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。

5)協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括刊登招聘信息、

收集和匯總應聘資料、組織安排人員面試、跟蹤落實面試人員的情況

等。

6)管理員工信息資料及各類人事資料，填制和分析各類人事統(tǒng)

計報表。

7)組織員工崗前培訓，制定各部門的培訓計劃，經(jīng)批準后實施。

8)組織簽訂勞動合同。

9)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系資料

10)協(xié)助日常行政工作的組織與管理，提供后勤保障。

11)配合財務部門做好勞動報表月、季、年度的統(tǒng)計工作。

12)完成領導交辦的其它工作任務。

(3)行政部前臺文秘崗位職責

1)負責前臺接聽電話，妥當應答，如有必要，做好電話記錄。

2)負責收發(fā)信件和報刊及相應的登記工作。

3)起草、打印、復印、登記和存檔各類文件。

4)負責會談、會務工作的安排與接待。

5)安排商務旅行，做好預訂工作。

6)接待來訪客人，并通報相關部門。

7)掌握公司領導的日程安排，為領導接見訪客做好預約工作。

8)協(xié)助組織公司各類活動，協(xié)調與公司各部門關系。

9)完成領導交辦的其它工作任務。

(4)行政部司機崗位職責

24

1)做好公司領導的用車服務，服從領導，聽從指揮，出色完成

出車任務。

2)合理調配車輛使用，嚴格執(zhí)行用車填單制度，做好用車統(tǒng)計。

3)負責車輛的年檢、保險、保養(yǎng)等車務工作及相關證件和資料

的保管工作，定期進行車輛檢查、維修、保養(yǎng)，確保車況良好。

4)負責建立車輛維修、保養(yǎng)及行駛、費用檔案，掌握車輛運行

情況，出車前嚴格檢查車輛，確保行車安全。

5)遵守交通法規(guī)，服從交通管理，安全行車，杜絕各種交通事

故發(fā)生，確保人車安全。

6)保持良好的精神面貌，維護公司形象。

7)負責公司領導的安保工作，遵守保密原則。

8)協(xié)助與政府部門的溝通聯(lián)絡工作。

9)注意車輛的防火、防盜等安全工作，杜絕各種隱患發(fā)生，出

車前嚴格檢查車輛，確保行車安全。

10)完成領導交辦的其它工作任務。

2.財務部人員職責

(1)財務部經(jīng)理崗位責任

1)全面管理財務工作，包括管理公司資金、財務、審計、會計

核算和成本管理等各項工作；制定每年財務工作規(guī)劃，按月安排工作

計劃，落實責任人，考核執(zhí)行情況；

2)擬定公司內部財務管理規(guī)定，組織財會人員業(yè)務培訓學習及

財務工作大檢查；

3)半年組織一次公司財務工作大檢查，提出整改意見；

4)加強資金管理與安全教育，做好資金安全防范工作，每季度

檢查、指導資金安全操作規(guī)程執(zhí)行情況；組織每月項目資金例會，全

25

面制定和落實各項目資金收支計劃，確保公司資金的正常周轉；負責

督促、審核新開工項目資金策劃并指導項目資金策劃；

5)每季度檢查、落實稅務發(fā)票管理和稅政執(zhí)行情況，及時解決

存在的問題；加強與稅務機關的聯(lián)系，防范稅務風險；

6)擬定公司會計核算規(guī)定，組織、檢查、指導公司各單位會計

核算工作，及時解決會計核算中出現(xiàn)的問題；

7)編制及審核公司年度費用支出計劃，審核職工借款與報銷憑

證；

8)審核公司向上級及銀行、稅務、工商等報送的各種報表，保

證報表質量；

9)組織安排公司內部工程項目審計和專項審計，負責配合上級

或外部審計機構搞好外部審計事項；

10)負責公司清欠工作，組織長期拖欠工程款清欠回收；審核各

項目進度款、急用款、項目經(jīng)費申請；

11)加強銀企關系，做好融資工作；

12)完成本崗位其他工作及總會和公司領導交辦的其他工作。

(2)會計主管崗位職責

1)按公司制度審核本地區(qū)職工報銷憑證，經(jīng)常核對清理應收款、

應付款等各賬戶余額，按月核對內部往來賬；

2)負責日常項目進度款、項目急用款、項目經(jīng)費審批表的整理

并登記臺帳；

3)負責應收帳款臺帳資料收集和登記臺帳；

4)負責督促各地區(qū)各項目內部往來的轉入帳工作，按時收取內

部往來表并核對匯總；

26

5)負責督促項目上報月現(xiàn)金流量表和債務表和各地區(qū)資金月報，

并匯總上報公司領導；

6)負責編制拖欠工程款清欠月報上報工作；

7)負責總部網(wǎng)銀行業(yè)務的審核工作，并督促各地出納員嚴格執(zhí)

行資金安全操作規(guī)定，確保資金安全；

8)協(xié)助組織資金會，負責資金會資料的收集、核對和編制；

9)辦理公司稅務外經(jīng)證，并管理總部納稅資料；

10)負責管理公司項目內外合同、結算書等資料，并按要求和時

間編制項目業(yè)主付款方式匯編上報；

11)在部門主管經(jīng)理領導下管理公司各類銀行信貸業(yè)務，辦理銀

行信用等級證書、各地區(qū)銀行信貸卡及年審和注冊資金驗資業(yè)務；

12)辦理融資貸款和銀行信用額度具體業(yè)務，按銀行規(guī)定填制和

提供授信資料與擔保資料及辦理投標保函、履約保函、承兌匯票業(yè)務

13)登記貸款、保函、保函保證金、承兌匯票臺賬，按月與財務

賬核對相符；

14)按規(guī)定編制各類保函、承兌匯票使用情況報表，報送公司領

導；

15)按規(guī)定報送銀行、工商、統(tǒng)計等對外需要的會計資料和報表

16)管理公司財務專用章等銀行印鑒章，登記使用臺賬，嚴格按

規(guī)定用途審批使用；

17)審核公司網(wǎng)上銀行付款和支票付款；

18)按規(guī)定辦理公司固定資產(chǎn)業(yè)務、建立固定資產(chǎn)臺賬、編報有

關固定資產(chǎn)報表；

27

19)按規(guī)定拷貝、打印與裝訂機關年度電算會計賬簿，裝訂季度

、年度會計報表等會計檔案資料，保證會計資料安全、完整；

20)完成公司領導交辦的其它工作。

(3)成本會計崗位職責

1)按會計制度建立項目會計核算賬套，及時收集項目經(jīng)濟業(yè)務

資料，編制會計記賬憑證；

2)按公司制度復核、辦理本項目職工報銷和對外支付款業(yè)務，

按項目合同條款，及時催收結算款；

3)經(jīng)常核對、清理應收款、應付款等各賬戶余額，按月核對內

部往來賬，保證往來賬相符；

4)審核項目材料收發(fā)憑證、勞務費結算單，辦理設備、勞務費

財務結算，按規(guī)定核算和控制項目成本支出；

5)按月編報項目成本分析表，保證數(shù)據(jù)完整、準確、及時；

6)按月組織項目成本分析會，編寫成本分析報告，及時分析和

反映項目成本中存在的問題，提出降低項目成本建議；

7)按規(guī)定編報項目月度、季度、年度會計報表；

8)按月編報項目現(xiàn)金流量表，保證完整、準確、及時；

9)按月打印與裝訂項目會計憑證，按規(guī)定拷貝、打印與裝訂年

度電算會計賬簿，裝訂季度、年度會計報表等會計檔案資料，保證會

計資料安全、完整；

10)管理項目各類合同、結算書、對賬單等各種經(jīng)濟資料，將已

結算項目的會計賬套和會計檔案，及時辦理移交工作；

11)完成公司領導交辦的其他工作。

(4)出納崗位職責

1)填制所在地區(qū)貨幣資金收支憑證；

28

2)及時劃轉、傳遞內部單位往來款，按月核對內部往來的貨幣

資金業(yè)務；

3)協(xié)助項目會計核算員收取有關帳務的原始憑證；

4)裝訂會計憑證、銀行對賬單、收據(jù)發(fā)票等會計檔案資料；

5)復核支付職工報銷，按制度和審批程序辦理職工借款，督促

職工及時沖賬或及時扣回職工借款，杜絕備用金借款壞帳；

6)按公司領導付款審批單，準確無誤辦理各項對外付款業(yè)務，

確保網(wǎng)銀支付安全操作；

7)遵守公司資金集中管理規(guī)定，按收支兩條線原則執(zhí)行；

8)按規(guī)定時間準確向總經(jīng)理和部門經(jīng)理報送資金月報；

9)辦理付款業(yè)務熱情主動，違背制度不能辦理時做解釋說明；

10)安全保管各種債券、股票證等有價證券、法人等印鑒章、空

白收據(jù)發(fā)票及有價值物品，管好開戶預留印鑒卡；

11)按規(guī)定限額安全管現(xiàn)金，定期盤點庫存，按月核對銀行對賬

單，編制余額調節(jié)表，確保帳實相符；

12)嚴格按照公司資金安全操作規(guī)程辦理收付款，做好貨幣資金

安全保護，資金被劃、被凍結控制在制度范圍內；

13)完成公司領導交辦的其它工作。

3.巡查人員崗位職責

(1)對服務范圍內所有道路、公共區(qū)域的市政公共設施、園林

綠化、環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等事件進行巡查，對巡查員反映投訴的問

題進行核查，按時按要求上報、核查、復核管理問題以及新增的事件

29

(2)對巡查、核查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題立即現(xiàn)場設置警示標

識標線，盡可能對現(xiàn)場力所能及處置的問題進行現(xiàn)場處置(包括但不

限于清理橫幅、戶外廣告，恢復移位的井蓋等)。

(3)檢查每一巡查單元信息與現(xiàn)有資料是否一致；

(4)按任務要求進行現(xiàn)場拍照取證、郵件上傳和記錄；

(5)完成采購人交辦的專項工作任務。

(6)按采購人要求做好新增部件和事件的巡查、調查、上報工

作。

(7)按采購人要求做好特殊天氣應急巡查。

(8)按采購人要求到社區(qū)報到，開展單件采集工作。

(9)配合開展重大活動巡查等相關工作。

(10)上司安排的其他工作；

4.治安維穩(wěn)人員崗位職責

(1)重大節(jié)假日、重大活動期間，安排人員維護現(xiàn)場秩序，確

保群眾人身安全。

(2)協(xié)助處理好轄區(qū)范圍內的群體性信訪事件；

(3)調解轄區(qū)范圍內的群眾糾紛，處理好各類突發(fā)事件；

5.綜合管理人員工作職責

(1)執(zhí)行總經(jīng)理和其他上級領導下達的工作指令，負責本部門

全面工作，組織、安排、督促本部門員工履行各自崗位職責；

(2)組織編制公司各部門、各崗位工作職責和公司綜合性規(guī)章

制度；

30

(3)熟悉公司經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、程序和方法以及各部門的具體

工作方式。監(jiān)督、檢查公司各部門公司主要領導指示貫徹執(zhí)行情況，

協(xié)助公司領導抓好重點工作；

(4)起草公司各個時期綜合性工作計劃和總結、公司內部通知、

通告、通報等公司層級綜合性公文；

(5)協(xié)助公司領導制定經(jīng)營方針、目標；定期組織編制統(tǒng)計報

表，并在此基礎上進行分析研究，及時正確地反映公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃

執(zhí)行情況，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)；

(6)組織公司例行或緊急會議，作好會議記錄、整理會議紀要，

督促、檢查會議決定執(zhí)行情況，及時向領導匯報；

(7)負責與政府及相關業(yè)務單位的聯(lián)絡，處理相關事宜，安排

重要來賓的接待工作；

(8)參與公司消防設施之日常維護、防火防盜等安全保衛(wèi)工作；

參與處理公司突發(fā)事件；

(9)負責對員工進行心理溝通和思想教育，及時開導并協(xié)助解

決員工的各種心理問題、工作問題及生活問題；

(10)每月向公司領導提供本部門主要工作情況；

(11)完成公司領導交辦的其他工作。

1.3巡查走訪制度

為加強社會治理網(wǎng)格化工作規(guī)范化建設，提高網(wǎng)格長、網(wǎng)格信息

員、網(wǎng)格監(jiān)督員和網(wǎng)格警務員巡查走訪實效，特制定如下巡查走訪工

作制度：

一、巡查走訪原則

31

(一)以人為本。一切從居民的根本利益出發(fā)，以服務居民為核

心，以居民滿意為最高標準。

(二)干群結合。將網(wǎng)格員巡查走訪與群眾日常發(fā)現(xiàn)問題有機結

合，形成干群結合、覆蓋網(wǎng)格的巡查走訪機制，不斷增強居民的參與

率、滿意度。

(三)有效有序。堅持實事求是，注重巡查走訪工作的實際效果

。巡查走訪原則上2人以上進行，可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰

網(wǎng)格聯(lián)合完成。

二、巡查走訪任務

結合巡查走訪，綜合履行采集基礎信息、排查化解矛盾、開展綜

合治理、環(huán)境監(jiān)督整治、提供為民服務五大工作職責。

(一)采集基礎信息。定期入戶走訪，采集、核實、更新網(wǎng)格內

人口信息、房屋信息、單位信息等綜合信息，掌握社情動態(tài)和突出治

安問題，掌握網(wǎng)格內各類服務治理對象的基本情況，對“人、事、地

、物、組織”情況做到底數(shù)清、情況明，重要信息及時上報，切實做

到基礎工作信息化。

(二)排查化解矛盾。定期排查矛盾糾紛，分析矛盾產(chǎn)生的原因

,掌控發(fā)展趨勢，及時有效化解。對一時解決不了的問題，逐級上報

,并做好疏導和穩(wěn)控工作。

(三)開展綜合治理。開展好安全防范宣傳教育、治安隱患排查

和治安巡邏等工作，組織開展“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建活動，織密轄區(qū)群防

群治網(wǎng)絡，落實安全防范措施。協(xié)助辦理轄區(qū)各類案件，為偵破刑事

治安案件提供線索。熟悉可能違法犯罪的高危人群，開展監(jiān)督管理和

幫教工作，落實工作措施。

32

(四)環(huán)境監(jiān)督整治。組織開展“整臟治亂”、城市綜合治理，

發(fā)現(xiàn)和制止私搭亂建、亂圍亂種、亂堆亂放，整治小廣告，確保轄區(qū)

衛(wèi)生整潔，秩序良好，環(huán)境優(yōu)美。

三、巡查走訪內容

網(wǎng)格長、網(wǎng)格信息員每天至少到網(wǎng)格內巡查走訪一次，每次時間

原則上不少于2小時；網(wǎng)格警務員按工作所需隨時

巡查走訪；網(wǎng)格監(jiān)督員巡查走訪每周不少于1次，每月不少于四

次。巡查走訪要堅持做到三個必訪、三個必看、三個必查、三個必巡

(一)三個必訪。一訪轄區(qū)黨員干部、樓棟長，發(fā)揮聯(lián)系群眾的

優(yōu)勢，收集反饋群眾的意見和建議；二訪轄區(qū)志愿者，掌握轄區(qū)居民

信息和訴求；三訪轄區(qū)居民，對于上次巡查中居民所反映、關心的事

件及問題，主動回訪，及時告知事件處理的進展及結果。

(二)三個必看。一看孤寡、獨居老人，及時了解其身體精神狀

況，準確掌握親屬聯(lián)系方式，隨時提供服務；二看生活困難群體、殘

疾群體，及時了解生活現(xiàn)狀，主動提供低保、醫(yī)療、助學、就業(yè)培訓

等信息；三看新婚夫婦、懷孕婦女、新生兒家庭，提供計劃生育優(yōu)質

服務。

(三)三個必查。一查流動人口、出租房屋，做到底數(shù)清情況明

;二查矛盾糾紛，做到“矛盾全掌握”,第一時間掌握第一手信息，

及時上報、迅速解決；三查特殊人群，摸排特殊人群情況，加強對轄

區(qū)刑事解教人員、社區(qū)矯正人員、吸毒人員、信訪人員、從事邪教人

員、精神病人動態(tài)掌控，開展針對性的服務。

(四)三個必巡：一巡市政設施，檢查網(wǎng)格內的垃圾箱、行道樹

、井蓋等市政設施，如有損壞及時向相關部門報告維修；二巡環(huán)境衛(wèi)

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生，主動清理沿街各種非法粘貼物，督促商戶落實“門前三包”,監(jiān)

督居民小區(qū)物業(yè)衛(wèi)生保潔工作，對發(fā)現(xiàn)的建筑垃圾、違章建筑要及時

拍照上報并跟蹤處理；三巡消防及治安安全，查看消防隱患、治安隱

患，防患于未然。

四、巡查走訪要求

(一)巡查走訪經(jīng)?；?。巡查走訪過程中，網(wǎng)格員需掛牌上崗；

要制定巡查走訪計劃，對幫扶人群每周、對關注人員每半個月走訪聯(lián)

系一次，對網(wǎng)格居民每月至少完成一次全面走訪。積極探索一般性走

訪與主題式走訪、普通群體走訪與重點群體走訪、入門串戶式走訪與

活動融入式走訪聯(lián)系相結合的形式，提高聯(lián)系走訪實效。

(二)為民服務多樣化。巡查走訪過程中，通過發(fā)放宣傳手冊、懸

掛標語橫幅、配發(fā)計生藥品等渠道，向轄區(qū)居民宣傳黨和國家的路線

方針政策，普及各類科學文化知識，重點為居民提供涉及民政優(yōu)撫、

勞動就業(yè)、社會保障、計劃生育、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全等

與民生密切相關的多樣化服務，及時解答居民咨詢、提供便民信息。

主動為老弱病殘孕等行動不便者提供諸如證件代辦、居家養(yǎng)老、反映

訴求、化解糾紛等便民服務。

(三)聯(lián)系群眾常態(tài)化。在巡查走訪過程中，網(wǎng)格員要向居民積

極宣傳村(社區(qū))開展的各項活動，號召轄區(qū)居民參與各類活動，增

強村(社區(qū))活力，對居民所反映、關心的事件及問題，要抓緊辦理

及時反饋，讓更廣大居民認可網(wǎng)格化工作；同時，要充分利用網(wǎng)格公

示牌、連心卡、網(wǎng)絡QQ群、外網(wǎng)網(wǎng)站等宣傳交流平臺，保持與居民

的聯(lián)系溝通、交流互動，調動廣大群眾參與網(wǎng)格化工作的積極性，提

高社會治理網(wǎng)格化工作的影響力。

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(四)事件處置規(guī)范化。所有事件處置遵循三步法：發(fā)現(xiàn)、解決

、反饋。一般性事件由網(wǎng)格員現(xiàn)場處置，登記備案；需要協(xié)調處理的

要逐級上報至村(社區(qū))服務站、鄉(xiāng)(街)服務中心協(xié)調處理，需職

能部門處置的事件由鄉(xiāng)(街)服務中心上報區(qū)指揮中心，結果及時反

饋居民。

(五)檔案記錄全程化。巡查走訪全過程，都要認真計入民情日

記(具體到巡查走訪時間段、巡查范圍、走訪了哪些戶、發(fā)現(xiàn)和居民

反映求助的問題、處理情況等內容),重點工作匯入民情臺賬跟蹤督

辦，疑難問題及時召開會議進行研究，建立健全網(wǎng)格工作相關檔案，

作為績效考評的重要依據(jù)。

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1.4安全保證措施

全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、特殊工種

的安全責任制；健全、完善本項目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保

證本項目安全投入的有效實施；加強本項目安全檢查和督促工作，及

時消除事故隱患；組織制定并落實本項目各類安全應急預案，組織專

業(yè)應急預案演練；及時、如實報告安全生產(chǎn)事故；依法開展安全生產(chǎn)

教育培訓。

1.4.1設置安全管理機構

認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，切實加強勞動保護，

做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項目負責人為組長，分管質檢員為

副組長，安全員等為成員組成的安全領導小組。

為確保安全，項目部成立以項目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，

設立專職安全員，為項目安全監(jiān)護人，自始至終進行項目的安全管理

和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。

1.4.2制定安全管理制度

經(jīng)常性組織安全員學習安全制度和安全操作規(guī)程。加強安全管理

教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到

實處，防患于未然。公司內部簽訂安全生產(chǎn)責任書，制定目標管理指

標，每月進行安全生產(chǎn)檢查評比，獎優(yōu)罰劣，并且項目中所有在崗員

工全部投人身意外傷害保險。