健身房前臺工作職責(zé)客服部規(guī)章制度

第第頁健身房前臺工作職責(zé)客服部規(guī)章制度健身房前臺工作職責(zé)客服部規(guī)章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位給他打個電話或發(fā)信息。二、定時到崗，清楚自身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會員或顧客的面吃東西、喝水、給他打個電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。五、營業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請慢走”，要嘹亮。禮貌用語：“您好!請稍候”?！澳目ǎ陌┱埲『谩薄！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥俊钡?。六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必需做好交接工作。七、待會員熱誠親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會員投訴可請經(jīng)理處理,但需態(tài)度不冷不熱、面帶微笑,嚴禁與會員爭辯（特別是在會所里和顧客面前）。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據(jù)和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應(yīng)及時增補。要領(lǐng)取或增補的物品必需及時跟經(jīng)理匯報領(lǐng)取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準確發(fā)放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時幫忙會籍顧問做好準客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格掌控好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把全部音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。接待用語1、遇到會員進來：“您好!歡迎光臨!請您出示會員卡～請稍候～118您的手牌，請取好!”2、會員走：“請稍候，1011您的卡，請取好，感謝光臨，請慢走!”3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快!4、接電話用語：“您好!加速度”。（咨詢）請稍候!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他認真咨詢。（找人）請稍候!（假如不在）有什么緊要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”七、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品!八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時的注意事項確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要趕忙將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。3、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。4、拍照，并準確存入電腦。十一、營業(yè)款管理當(dāng)天前臺、水吧的全部現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗的人單次消費歸入前臺統(tǒng)一提成10%，但必需做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進。十三、空調(diào)的開關(guān)時間夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以快捷更改。十四和銷售的銜接1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)依照第2、第3條執(zhí)行）5、會員帶體驗。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的依照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）7、經(jīng)過解釋還不樂意登記的及時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。8、新會員第一次磨練。（依據(jù)提示請會員做開卡確認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應(yīng)及時銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）篇2:酒店運營部前臺經(jīng)理職責(zé)說明書運營部前臺經(jīng)理職責(zé)說明書文件名崗位職責(zé)說明書編寫日期文件編碼頁碼崗位名稱運營部前臺經(jīng)理所屬部門運營部崗位等級直接上級運營部經(jīng)理直接下級主管崗位編制薪資標(biāo)準工作時間9:0012:00/14:0017:30職責(zé)概述全面幫忙部門經(jīng)理負責(zé)各經(jīng)營點工作計劃和經(jīng)營預(yù)算的訂立、落實，確保經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)；堅持標(biāo)準化和個性化結(jié)合，不絕提高服務(wù)的檔次和水平；重視市場和客戶需求，確保經(jīng)營對路；科學(xué)組織，精打細算，做好本錢掌控及營業(yè)收入的及時回籠；加強信息的傳遞和部門間的協(xié)調(diào)，確保公司服務(wù)的整體性。工作職責(zé)1、依據(jù)現(xiàn)代高品質(zhì)服務(wù)與管理要求，健全、完善本部門各項管理和運作機制，向運營部經(jīng)理負責(zé)；2、參加公司例會，主持部門管理睬議，全面負責(zé)部門各營業(yè)點經(jīng)營管理工作的計劃、組織和落實，定期對經(jīng)營情況進行總結(jié)和評價；3、加強日常工作的檢查、掌控和督導(dǎo)，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)親切，保持與客人的溝通，依據(jù)季節(jié)和客人需求的更改，及時組織服務(wù)的調(diào)整，合理組織經(jīng)營種類，健全個性化服務(wù)體系；4、負責(zé)組織、布置大型團體留宿、會議、就餐和緊要宴會，負責(zé)VIP客人的迎送，及時處理突發(fā)事件和客人的緊要投訴；5、幫忙經(jīng)理訂立并健全本錢掌控體系，掌握好食品、飲品、客房的標(biāo)準規(guī)格和要求，合理掌控毛利率和本錢；6、加強與總廚的溝通，及時反饋菜品消費信息，不絕調(diào)配特色菜單，搭配完成新菜品的開發(fā)和推廣工作；7及時掌握酒店銷售動態(tài)和政策，訂立有效的銷售策略和活動，確保部門及公司整體銷售任務(wù)的完成；8、嚴格財務(wù)管理制度，合理調(diào)度信用政策，確保經(jīng)營收入及時準確的回收。9、加強與其他服務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，提高服務(wù)效率，重視服務(wù)補臺，確保服務(wù)的整體性；10、訂立部門用工計劃，負責(zé)部門各級人員的選聘及培訓(xùn)，公正做好下屬績效考評，嚴格獎懲，維護部門團結(jié)；11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)。素養(yǎng)要求◆基本素養(yǎng)：具備相當(dāng)豐富的餐娛管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，有較強的組織管理本領(lǐng)及溝通、協(xié)調(diào)本領(lǐng)；◆文化程度：旅游、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或受過餐飲經(jīng)營管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；◆外語水平：有確定的英語溝通本領(lǐng)；◆工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，或1年以上酒店相應(yīng)部門經(jīng)理工作經(jīng)驗；◆特殊要求：嫻熟操作酒店電腦管理系統(tǒng)，知曉財務(wù)掌控和財務(wù)預(yù)算知識，掌握日常辦公軟件的應(yīng)用。篇3:前臺接待職責(zé)前臺接待職責(zé)：1.在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門的日常內(nèi)務(wù)。2.負責(zé)本部門文件的收發(fā)、