企業(yè)在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)合同

企業(yè)在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)需求方）：第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本企業(yè)在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)合同，包括其附件。1.2“甲方”是指提供在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)的公司。1.3“乙方”是指需要甲方提供在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)的公司。1.4“系統(tǒng)”是指乙方使用的在線客服系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”是指甲方為本合同項下系統(tǒng)提供的所有技術(shù)支持與服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確定甲方為乙方提供的在線客服系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)的范圍、質(zhì)量、費用及雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，為本合同項下的系統(tǒng)提供以下服務(wù)：（1）系統(tǒng)部署與實施：協(xié)助乙方完成系統(tǒng)的部署與實施工作。（2）技術(shù)支持：為乙方提供系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答與解決。（3）系統(tǒng)升級與維護(hù)：定期為乙方提供系統(tǒng)升級與維護(hù)服務(wù)。（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)：為乙方提供系統(tǒng)操作與維護(hù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定向乙方收取服務(wù)費用。（2）甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付服務(wù)費用。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的部署與實施工作。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為人民幣___元（大寫：___元整）。4.2乙方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用。4.3乙方的付款方式為___。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為___年。5.2在合同期限內(nèi)，雙方均不得提前終止本合同。5.3如遇以下情況，本合同自動終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）一方發(fā)生重大違約，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)改正。（3）一方依法破產(chǎn)、解散或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時間：對于乙方的服務(wù)請求，甲方應(yīng)在___小時內(nèi)響應(yīng)。（2）問題解決時間：對于乙方的服務(wù)問題，甲方應(yīng)在___小時內(nèi)解決。（3）服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證服務(wù)滿意度達(dá)到___%以上。6.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)情況進(jìn)行自我評估，并至少每年向乙方提交一份服務(wù)質(zhì)量報告。6.3如乙方對甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以書面提出改進(jìn)要求，甲方應(yīng)在___個工作日內(nèi)予以改進(jìn)。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的合同金額的___%。7.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的___%。7.3若因一方違約導(dǎo)致本合同無法履行，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因此造成的全部損失。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。8.2甲方在提供技術(shù)支持與服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全。8.3乙方應(yīng)保證其提供的用于連接甲方服務(wù)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等符合安全要求，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。第九章爭議解決9.1雙方在執(zhí)行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限終止之日止。第十一章合同的變更與轉(zhuǎn)讓11.1除非雙方另有約定，否則任何一方不得單方面變更本合同的條款。11.2若一方需將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，必須得到另一方的書面同意。11.3合同的變更或轉(zhuǎn)讓應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2若乙方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.3賠償責(zé)任的確定，應(yīng)依據(jù)實際損失和可預(yù)見損失的原則進(jìn)行。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。13.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方可暫停履行合同義務(wù)，但應(yīng)及時恢復(fù)履行。第十四章終止后的義務(wù)14.1本合同終止后，雙方仍需履行以下義務(wù)：（1）保守對方商業(yè)秘密的義務(wù)。（2）完成合同終止前已開始的服務(wù)或工作的義務(wù)。（3）按照本合同約定處理善后事宜的義務(wù)。14.2終止后的義務(wù)應(yīng)在合同終止后___日內(nèi)完成。第十五章一般條款15.1本合同的解釋與適用，應(yīng)按照中華人民共和國的法律進(jìn)行。15.2本合同簽訂后，如遇法律、法規(guī)變更，雙方應(yīng)按照新的法律、法規(guī)執(zhí)行。15.3本合同的任何條款如因違反法律、法規(guī)而無效，不