管理學(xué)原理(初級(jí))考核知識(shí)點(diǎn)

管理學(xué)原理(初級(jí))考核知識(shí)點(diǎn)本文依據(jù)高等教育自學(xué)考試教材《管理學(xué)原理(初級(jí))》2023年白瑗崢版和管理學(xué)原理(初級(jí))(課程代碼13126)自學(xué)考試大綱編寫。作者分析歷年真題整理出了考核知識(shí)點(diǎn)并標(biāo)記了重點(diǎn)，供大家參考。第一章管理與管理學(xué)LL管理概述管理是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織自標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)的一系列活動(dòng)過程。管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)<3)管理是一個(gè)追求有效的動(dòng)態(tài)過程(4)管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)1.2.管理的職能★★<1)計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分TI辦作關(guān)系所做的整體安排。領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織H標(biāo)而努力工作的過程?？刂剖菫榱吮ＷC組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。L3,聯(lián)系實(shí)際說明管理的必要性★管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理，管理與組織如影相隨。管理無時(shí)不在、無處不在。管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織不可缺少的活動(dòng)。管理活動(dòng)具有普遍性?？傊?，無論從宏觀的國(guó)家角度分析，或是從微觀的組織角度闡述，還是從與我們息息相關(guān)的工作、生活、學(xué)習(xí)方面考慮，管理都有其重要作用，忽視管理就不可能有效率和效果。所以，管理成為社會(huì)進(jìn)步、國(guó)家發(fā)展、組織成功的重要力量，管理無處不在。,管理的特征★管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)管理的核心是以人為本；L5.管理者的概念與分類★★管理者是指在組織屮行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織B標(biāo)的人。按管理者所處層次可以分為高層管理者、屮層管理者和基層管理者★①高層管理者，對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員，例如董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁或者總經(jīng)理及其它高級(jí)經(jīng)理人員。_-部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。例如，部門主任、科室主任、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或分公司經(jīng)理等。③基層管理者，又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。例如，汽車生產(chǎn)車間丁作小組的主管人員、醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)等。<2)按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。①綜合管理者，負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。②專業(yè)管理者，僅負(fù)責(zé)管理組織中某一活動(dòng)的管理者。L6.管理者的技能★★★根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具各技術(shù)技能、人際技能、概念技能二種技能。-1-/29技術(shù)技能是指使用某一專北領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素M相互影響和作用的能力。LL不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能卡茨的研究認(rèn)為，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能技術(shù)技能，指使用某，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力，例如生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能等，對(duì)于基本管理者最重要。人際技能，是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，對(duì)于高、中、基層管理者的重要性大體相I口概念技能，是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。對(duì)于高層管理者最重要。L8.舉例說明管理者扮演的角色★(1)人際角色掛名者：履行社會(huì)性、象征性和法律性的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)組織成敗負(fù)責(zé)(領(lǐng)導(dǎo)下屬/人資管理)聯(lián)絡(luò)者：與組織內(nèi)外關(guān)聯(lián)(維護(hù)和發(fā)展外部聯(lián)系/從外部人員參加的有關(guān)活動(dòng))經(jīng)理與客戶共進(jìn)信息角色監(jiān)聽者：持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變化，獲取有用信息傳播者：將內(nèi)外信息傳遞給組織成員(對(duì)內(nèi))發(fā)言人：將信息傳遞給組織以外的人(對(duì)外)決策角色企業(yè)家：尋求機(jī)會(huì)/制定變革方案/強(qiáng)化繢效與監(jiān)管混亂駕馭者：排除故障，化解沖突，解決問題資源分配者：決定組織資源用于哪些項(xiàng)網(wǎng)談判者，談判對(duì)象包活員工、供應(yīng)商、客戶等L9.有效的管理者與成功的管理者盧森斯把工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下屬對(duì)其滿意程度高的管理者稱為“有效管在組織中晉升速度快的管理者稱為“成功管理者”“有效管理者”決定組織的效率/'成功管理者”決定了組織的效果。管理學(xué)的概念管理學(xué)是系統(tǒng)研宂管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點(diǎn)綜合性。不精確性、實(shí)踐性。歷史性。發(fā)展性。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展L古典管理理論的特點(diǎn)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為主要口標(biāo)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研宂對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用2.2.(泰勒)科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)★

理者”；把-2-/29科學(xué)管理理論又被稱為泰勒制，其II標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額原理。必須通過工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理口工作量”標(biāo)準(zhǔn)化原理科學(xué)地挑選工人并使之成為“第-流工人”實(shí)行差別計(jì)件工資制管理工作專業(yè)化原理管理控制的例外原理3.—般管理理論的要點(diǎn)★、般管理理論，法約爾提出，他頁(yè)被尊為“經(jīng)營(yíng)管理之父”，代表作?般原理與工業(yè)管理》法約爾的主要思想經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別管理的五要素★①計(jì)劃，探索未來和制定行動(dòng)方案②組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙熏結(jié)構(gòu)③指揮，使其人員發(fā)揮作用④協(xié)調(diào)，是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量⑤控制，是注意一切是否按照己制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。管理的十四條原則勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬要公正、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公正、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。法約爾以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提法約爾跳板”，也稱“法約爾橋”，是其設(shè)計(jì)了一種把等級(jí)制度與橫向佶息溝通結(jié)合起來的“跳板”。韋伯的行政組織理論的主要觀點(diǎn)行政組織理論，韋伯提出，代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，被人們稱為“行政組織理論之父”。?韋伯認(rèn)為，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。他認(rèn)為世界上有三種權(quán)力，與之對(duì)應(yīng)的有三種組織形態(tài)超凡權(quán)力一一神秘化組織傳統(tǒng)權(quán)力一一傳統(tǒng)組織法定權(quán)力一一法律化組織應(yīng)用：古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用霍桑試驗(yàn)的結(jié)論*霍桑實(shí)驗(yàn)，由梅奧參與并領(lǐng)導(dǎo)，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：工人是社會(huì)人而非經(jīng)濟(jì)人。生產(chǎn)率取決于工人的態(tài)度，士氣。企業(yè)中有非正式組織領(lǐng)導(dǎo)力就是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)需求和工人社會(huì)需求間保持平衡。人際關(guān)系理論是在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。行為科學(xué)的建立與發(fā)展行為科學(xué)最基本的理論核心是動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論，以人為中心特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注，把人的因素作為管理的主要因素；強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，重視職工多種需要的滿足-3-/29強(qiáng)調(diào)人的感情和社會(huì)因素，探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進(jìn)行為的辦法重視非正式組織，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個(gè)整體來把握重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理，土張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)應(yīng)用：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用。各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)管理過程學(xué)派，又叫管理職能學(xué)派，主要代表：起源于亨利?法約爾，哈羅德?孔茨特點(diǎn)：管理是■個(gè)過程；其職能有五個(gè)；管理職能具有普遍性：管理應(yīng)具有靈活性。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，主要代表：巴納德，代表作《經(jīng)理人員的職能》特點(diǎn)：人的相互關(guān)系是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖姟⒘α?、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。決策理論學(xué)派，主要代表：赫伯特?A?西蒙和馬奇西蒙用“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化原則”特點(diǎn)：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問題，管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來形成管理理論。系統(tǒng)管理學(xué)派，主要代表：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克用系統(tǒng)理論、方法分析管理活動(dòng)；組織是人造系統(tǒng)和開放系統(tǒng)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)。特點(diǎn)：認(rèn)為組織的績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決r人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，簡(jiǎn)稱經(jīng)驗(yàn)學(xué)派特點(diǎn)：主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題。權(quán)變理論學(xué)派，創(chuàng)始人勞倫斯和洛希特點(diǎn)：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變。以經(jīng)理?yè)?dān)任的角色為屮心思考主管的丄作管理科學(xué)學(xué)派，又稱“數(shù)學(xué)學(xué)派”，創(chuàng)始人布萊克特。特點(diǎn)：管理基本上是種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。第三章管理環(huán)境3.L組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。組織環(huán)境的分類外部環(huán)境①一般環(huán)境：指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合(政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境>(宏觀環(huán)境)②具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境(特殊環(huán)境)，如顧客、競(jìng)爭(zhēng)者政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)等內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合(組織資源、組織文化、組織能力)X3.組織環(huán)境的特點(diǎn)女客觀性復(fù)雜性<3)關(guān)聯(lián)性不確定性層次性-4-/29組織與環(huán)境的關(guān)系★環(huán)境對(duì)組織的影響①環(huán)境是組織賴以生存的土壤組織對(duì)環(huán)境的影響③重塑自己選擇新環(huán)境5.一般環(huán)境分析(PEST分析)-般環(huán)境的分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。分析法通常采用PEST分析法。政治因素，國(guó)家社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、執(zhí)政黨性質(zhì)、法律規(guī)范等經(jīng)濟(jì)因素，經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)偏好、收入水平。社會(huì)因素，人U規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人U流動(dòng)性。技術(shù)因素，新技術(shù)、新下藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)、具體環(huán)境分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡潛在進(jìn)入者的威脅替代品的威脅供應(yīng)商的議價(jià)能力購(gòu)買者的議價(jià)能力L內(nèi)部環(huán)境分析縱向分析，分析組織各方面職能的歷史演化橫向比較分析，將組織的情況與行業(yè)平均水平作橫向SWOT分折法S—優(yōu)勢(shì)，W—劣勢(shì)，S—機(jī)會(huì)，W—威脅SWOT分析的基本步驟分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言、也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)乎而言。分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來自于競(jìng)爭(zhēng)無關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)。將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)(SO)組合、弱點(diǎn)一機(jī)會(huì)(W0)組合優(yōu)勢(shì)一威脅(ST｝組合、弱點(diǎn)一威脅(WT)組合X9+組織文化的概念與特征*組織文化是組織在其管理實(shí)踐屮，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這呰理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。組織文化的特征：①客觀性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②獨(dú)特性，任何組織都具有鮮明的個(gè)性。-5-/29⑤發(fā)展性，隨著社會(huì)的發(fā)展變遷組織文化的基本內(nèi)容①共同價(jià)值觀，組織文化的基礎(chǔ)和核心，組織經(jīng)營(yíng)管理者和全體成員的最高追求例如，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、質(zhì)量第 員工是我們最寶責(zé)的財(cái)富。②企業(yè)使命，是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展屮所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。③企業(yè)精神，在整個(gè)企業(yè)文化屮處于支配地位。組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展組織文化很即企業(yè)文化1980年代在美國(guó)《商業(yè)周刊》中首次出現(xiàn)發(fā)展過程孕育于H本，產(chǎn)生于美國(guó)（對(duì)“H本現(xiàn)象”的反思）代表著作《Z理論-美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（威廉大內(nèi)）《H本的管理藝術(shù)》（帕斯卡爾/阿索斯）《企業(yè)文化》（迪爾/肯尼迪）《成蔭之路》（彼得斯/沃特曼）主要觀點(diǎn)分析西方傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)管理的不足：美國(guó)企業(yè)管理忽視人和人的感情閔素、偏重吸取自然科學(xué)而忽略社會(huì)科學(xué)的研究成果、過分強(qiáng)調(diào)定量分析導(dǎo)致一些杣象無情的哲學(xué)等。肯定企業(yè)文化在企業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵作用：日本企業(yè)文化著眼于人的情感和理智的協(xié)調(diào)，以及人與人之間的微妙關(guān)系。它并不完全以理性即普遍的標(biāo)準(zhǔn)安置每一個(gè)人，而是盡力照顧到人的情感因素。⑸辨析邏輯聯(lián)系：是行為科學(xué)發(fā)展的繼續(xù)，但非簡(jiǎn)單重復(fù)行為科學(xué)重視心理學(xué)成果的引入，企業(yè)文化重視文化學(xué)研宄成果組織文化的功能**導(dǎo)向功能（軟約束）：組織文化一經(jīng)形成就會(huì)產(chǎn)生一定的導(dǎo)向作用凝聚功能：組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成相互信任激勵(lì)功能：符合組織要求的行為選擇被認(rèn)同、接受輻射功能：組織文化具有學(xué)習(xí)性、分享性和傳遞性管理道德是種特殊的職業(yè)道德，足從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。管理道德的特征普遍性，管理道德適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。特殊性，所調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。非強(qiáng)制性，管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束組織管理者的管理行為變動(dòng)性，實(shí)踐變化，管理活動(dòng)變化，管理道德也隨之變化。社會(huì)教化性，管理道德意識(shí)、信念、怠志、情感具有影響感染他人的教化作用14影響管理道德的因素管理者所處的道德階段-:個(gè)層次:①前慣例層次，道德發(fā)植的最低層次②慣例層次③原則層次，道德發(fā)展的最高層次個(gè)人特征，兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為：①自我強(qiáng)度②控制屮心組織結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度，管理者所面對(duì)問題的大小和嚴(yán)重程度。培育管理者道德的途徑挑選高道德素質(zhì)的管理者做好管理道德的教育工作提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容提供正式的保護(hù)機(jī)制社會(huì)責(zé)任的含義社會(huì)責(zé)任是指在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方而所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀①古典觀核心思想就是企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀要賺取合理利潤(rùn)以外，還應(yīng)成為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)繢企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系會(huì)影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會(huì)迸一步影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。企業(yè)腹行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績(jī)效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效。附：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需做的工作①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員丄創(chuàng)造自由的工作環(huán)境②企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體每一個(gè)企收必將通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社會(huì)公眾信任感，吸引更多地消費(fèi)群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一種新的競(jìng)爭(zhēng)力19.社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)*白覺履行社會(huì)責(zé)任，可以為企業(yè)贏得社會(huì)各界的好評(píng)與信任，樹立起良好的社會(huì)形象;可以建立有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解、支持與合作，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造輕松和諧的環(huán)境，從而在推動(dòng)社會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)口標(biāo)、20.社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容(具體表現(xiàn)＞★★★★對(duì)雇員的責(zé)任“以人為本”，維護(hù)員工的合法權(quán)益。幫助員丁個(gè)人發(fā)展，促進(jìn)員丁價(jià)值實(shí)現(xiàn)。對(duì)顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利;-7-/29對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任不假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘密，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)聲譽(yù)，不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。對(duì)投資者的責(zé)任保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益。對(duì)媒體的責(zé)任對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息準(zhǔn)確及吋，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性等，白覺接受社會(huì)輿論的監(jiān)督。對(duì)社區(qū)的責(zé)任對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)3經(jīng)濟(jì)經(jīng)常參與公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保護(hù)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所。對(duì)環(huán)境的責(zé)任維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源，調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好產(chǎn)品，努力節(jié)能降耗，提高資源和能源利用效率。對(duì)政府和社會(huì)的責(zé)任救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人等困難的社會(huì)群體和個(gè)人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)或其他促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的社會(huì)公共和福利事業(yè)。<9)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。生產(chǎn)和提供健康、安全、環(huán)保質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。第四章決策與計(jì)劃決策的概念在組織管理工作中，決策就是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織實(shí)施的全過程。四蒙創(chuàng)立了決策理論，形成了以西蒙為首的決策理論學(xué)派。西蒙對(duì)于決策理論的貢獻(xiàn)主要是突出決策在管理中的地位對(duì)決策原理提出了很多新見解，用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等科學(xué)方法，又強(qiáng)調(diào)重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策屮的作用。決策的類型按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。①戰(zhàn)略決策，與企鼎發(fā)展方向和愿景有關(guān)的重大問題，長(zhǎng)期性、方向性、全局性②戰(zhàn)術(shù)決策，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略g標(biāo)所采取的決策，也叫管理決策，局部性、短期性按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。①程序化決策，常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策②非程序化決策，獨(dú)一無二、不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策。按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。①確定性決策：是指?個(gè)方案只有種確定的結(jié)果②風(fēng)險(xiǎn)型決策：一個(gè)方案有可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)每種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先作山估計(jì)③不確定型決策：該類決策對(duì)各種的結(jié)果無法確定一個(gè)概率按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。-8-/29X決策的重要性(地位)★★赫伯特西蒙：管理就是決策;決策正確與否，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵、名言：對(duì)一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也無法挽數(shù)王石：管理者二件事：決策/用人/責(zé)任決策是管理的核心決策貫穿于管理全過程管理的各種職能都與決策相關(guān)決策正確與否決定管理成敗決策的原則★★★信息原則佶息是決策基礎(chǔ)。只有掌握豐富準(zhǔn)確的信息，才可能對(duì)信息進(jìn)行歸納、整理、比較、選擇。預(yù)測(cè)原則決策的未來影響，往往短期內(nèi)不能看清楚，旦發(fā)現(xiàn)問題需要修正時(shí)，為時(shí)太晚，造成決策失誤。預(yù)測(cè)為決策提供依據(jù)。<3)可行性原則使決策符合客觀規(guī)律發(fā)展的要求，機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)兼顧使決策可靠、可行。系統(tǒng)原則決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，以所有H標(biāo)的滿意為準(zhǔn)繩。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各部門、各層次、各項(xiàng)目之間的扣互關(guān)系，達(dá)到平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，從而形成最大的綜合能力。還需要建立反饋系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)志平衡。對(duì)比擇優(yōu)原則是從比較到?jīng)Q斷的過程，是決策的關(guān)鍵步驟。它要求經(jīng)過系統(tǒng)的分析和綜合，提出種種不同的方案、途徑和辦法，然后用擇優(yōu)決策方法，從種種不同的方案中選定最佳的方案，做出最后的決策。反饋原則根據(jù)決策所產(chǎn)生的行動(dòng)后果，對(duì)決策進(jìn)行反饋，即用實(shí)踐來檢驗(yàn)決策，以便決策在經(jīng)過反饋之后加以調(diào)整，以確保決策的科學(xué)性。決策的標(biāo)準(zhǔn)★由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”取代最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的原因在于，最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要滿足以下條件：★①?zèng)Q策者獲取有關(guān)決策的所有信息②決策者判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的而備選方案③能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。由美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”+決策的影響因素★★★環(huán)境因素①環(huán)境的變化使組織面臨新的問題。②管理者進(jìn)行決策吋，要考慮各種環(huán)境因素并受其制約。組織文化組織文化影響著組織及其成員的思維和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。決策者的個(gè)人因素，決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵。決策者個(gè)人的能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、價(jià)值觀、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過程和結(jié)果。-9-/29時(shí)間因素時(shí)間敏感型決策強(qiáng)調(diào)了吋間對(duì)決策的影響，這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。如：戰(zhàn)爭(zhēng)。過去的決策過去的決策總是有形無形地影響現(xiàn)在的決策。過去的決策對(duì)現(xiàn)在決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系。過去政策影響創(chuàng)新，但可以保持連續(xù)性穩(wěn)定性。4.7.決策的程序①識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題一一決策的始點(diǎn)；②確定S標(biāo)_決策的前提；③擬定可行方案一一決策的基礎(chǔ)；48.決策的方法定性決策方法：定性的推理過程，求得解決問題的方法，定性決策也被稱為決策的“軟技術(shù)”①頭腦風(fēng)暴法：是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是：針對(duì)需要解決的問題，扣關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。原則：勿評(píng)優(yōu)劣暢所欲言大膽創(chuàng)新集思廣益②名義群體法：又稱名義小組技術(shù)③德爾菲法：又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。所以，徳爾菲法是一種利用函詢形式進(jìn)行的集體匿名思想交流過程。其基本步驟是：①根據(jù)特定的問題，選擇井確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單；②針對(duì)問題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，將問卷分發(fā)給所有專家，并要求每一個(gè)專家獨(dú)立地，以匿名的方式完成問卷；③收冋問卷并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總，并將第?輪問卷的結(jié)果反饋給所有專家，以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變?cè)械目捶?。④再次?qǐng)求專家提出新一輪的意見或方案，并重復(fù)前面的步驟至第三輪，第四輪甚至更多，頁(yè)到獲得相對(duì)一致的意見。與其他專家決策方法相比，德爾菲法有:-個(gè)明顯的特點(diǎn)：第匿名性第二：反饋性第-：統(tǒng)計(jì)性④電子會(huì)議，種最新的群體決策方法，它將群體法與II算機(jī)結(jié)合起來的種方法。定量決策方法：注重定量分析①確定型決策方法：盈虧平衡分析法也叫保本分析或量、本、利分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量7者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式-10-/29按實(shí)物單位計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/(單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本＞2＞按金額計(jì)算的基本公式(保本收入=保本產(chǎn)量*銷售價(jià)格)盈虧平衡點(diǎn)的銷售額=固定成本/(I-變動(dòng)成本/銷售收入＞附：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量;R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額;C為總固定成本;P為產(chǎn)品價(jià)格;V為單位變動(dòng)成本③不確定型決定：悲觀決策法：也稱華德準(zhǔn)則，決策原則為小中取大樂觀決策法：也稱赫威斯準(zhǔn)則，決策原則為大中取大折中決策法：介于悲觀決策法和樂觀決策法之間的一種決策方法折中收益值=最大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*(1-折中系數(shù))最大最小后悔值法同等概率法4.9.計(jì)劃的含義與特點(diǎn)★★★計(jì)劃是對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。是明確管理的總體自標(biāo)和分目標(biāo)，并圍繞這★計(jì)劃的特點(diǎn)：★＜1)目的性，管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織冃標(biāo)。苜位性普遍性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性，要求計(jì)劃能夠保證以最少的投入獲得最大的收益產(chǎn)出。4.10.計(jì)劃的內(nèi)容“5W1H”★★★(1＞W(wǎng)hattodoit-做什么？|=|標(biāo)與內(nèi)容。要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。Whytodoit-為什么做？原因。要明確計(jì)劃工作的宗旨、H標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。Whentodoit-何時(shí)做？時(shí)間。規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)丄作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和平衡能力及資源。Wheretodoit-何地做？地點(diǎn)。規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。Whctodoit-誰去做？入員。要明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃0標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系Howtodoit-怎么做?方式、方法、手段。制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則4.11.計(jì)劃的分類★按計(jì)劃的形式分類①宗旨，表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。②目標(biāo)③戰(zhàn)略，是為了實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃④政策，組織對(duì)成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的?般規(guī)定⑤程序，規(guī)定了個(gè)具體問題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來進(jìn)行處理。⑥規(guī)則，執(zhí)行程序中每-個(gè)步驟的工作時(shí)所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章。⑦規(guī)劃，是為了實(shí)施既定方針而制定的綜合性計(jì)劃。⑧預(yù)算，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果一種報(bào)告書，是數(shù)字化的計(jì)劃。-11-/29按計(jì)劃的期限分類★①長(zhǎng)期計(jì)劃，較長(zhǎng)吋間，綱領(lǐng)性和輪廓性的計(jì)劃，5年以上②屮期計(jì)劃③短期計(jì)劃，1年以內(nèi)按計(jì)劃的性質(zhì)分類12.計(jì)劃的作用★★有利于明確工作3標(biāo)，提高工作效率有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益有利于控制工作的開展413.聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制訂的程(1)評(píng)估機(jī)會(huì)<2)確定目標(biāo)確定前提條件擬定可供選擇的方案評(píng)價(jià)各種備選方案選擇方案擬定輔助計(jì)劃編制預(yù)算目標(biāo)管理的含義德魯克的首創(chuàng)網(wǎng)標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的H標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作因標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)員工參與管理以自我管理為中心強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)重視成果目標(biāo)管理的作用方向標(biāo)。能為組織管理活動(dòng)指明工作方向，也就是我們所說的"口心說〃的作用，讓每位員工心中有了一盞指路明燈。助推器。由于S標(biāo)管理注重全員參與和自我管理，這一做法契合當(dāng)代員工的特點(diǎn)，因此能激發(fā)他們的丄作熱情。調(diào)控閥。管理者與被管理者可以自覺調(diào)控和規(guī)范自己的工作行為，建立完善的責(zé)任制。g標(biāo)的層層分解并逐級(jí)落實(shí)把每個(gè)人的工作職責(zé)規(guī)定得清清楚楚，明確自己應(yīng)該做什么、做多少、做到什么程度?？潭瘸摺標(biāo)的完成情況，P』以作為衡量組織丄作的重要尺度，具體而明確的責(zé)任和任務(wù)劃分，能確保組織各項(xiàng)工作保質(zhì)保量地完成。正是由于這些重要作用，口標(biāo)管理才得到眾多管理者的高度認(rèn)可。4,1L(1)確定目標(biāo)確定B標(biāo)是B標(biāo)管理的第一步，所謂確定目標(biāo)，就是根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件提出(確定)在一定吋期內(nèi)(通常為一年)所要取得的成果。這實(shí)際上是一個(gè)完整的決策過程，包括收集掌握情報(bào)信息、擬訂目標(biāo)方案、評(píng)估目標(biāo)方案等方面的活動(dòng)。目標(biāo)展開將組織目標(biāo)從上到下層層分解落實(shí)的過程，稱為口標(biāo)展開。它主要包括以下內(nèi)容：①目標(biāo)分解口標(biāo)確定之后，要把它分解為部門、層次、個(gè)人等各個(gè)層次的分目標(biāo)和目標(biāo)最小單位，以便采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。②目標(biāo)對(duì)策通過諗斷分析和掌握現(xiàn)狀，找出各部門實(shí)際情況與B標(biāo)(或分目標(biāo))之間存在的差距，對(duì)這些差距進(jìn)行歸納、整理、分類，可以找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須解決的重要問題，針對(duì)問題制定具體對(duì)策或措施。③目標(biāo)責(zé)任根據(jù)每個(gè)崗位的工作目標(biāo)或成員的個(gè)人工作目標(biāo)定責(zé)任，使每個(gè)崗位、每個(gè)人都明確自己在實(shí)現(xiàn)組織s標(biāo)過稈中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。同時(shí)努力使責(zé)任指標(biāo)化，便于執(zhí)行、考核和檢查。目標(biāo)實(shí)施組織目標(biāo)一經(jīng)確定和展開，組織從上到下，方方面面都要按照目標(biāo)體系的要求，同心協(xié)力、分下協(xié)作，努力為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而盡職、盡責(zé)、盡力，這就是自標(biāo)的實(shí)施過程。目標(biāo)實(shí)施得好壞與否，直接關(guān)系到預(yù)期目標(biāo)能否穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。因此，實(shí)施目標(biāo)在目標(biāo)管理中處于極其重要的地位。<4)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)在實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)實(shí)施h標(biāo)的成果作出客觀的評(píng)價(jià)，以總結(jié)本期目標(biāo)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)?？朔秉c(diǎn)，為開展下一期冃標(biāo)管理，進(jìn)行新的循環(huán)做好準(zhǔn)備。第五章組織組織的概念與特征組織含義：為了實(shí)現(xiàn)共同H標(biāo)而組成的有機(jī)整體。靜態(tài)組織，是指為實(shí)現(xiàn)一定1=1的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的I辦同工作。(3)動(dòng)態(tài)組織，是把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織特征：具有明確的y標(biāo)，目標(biāo)是組織的愿望擁有資源，其中人是最大的資源，是組織創(chuàng)造力的源泉具有的定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的分類★按照組織規(guī)模的大?、傩⌒徒M織②中型組織③大型組織按照組織的性質(zhì)①政治組織②經(jīng)濟(jì)組織③文化組織④群眾組織⑤宗教組織按照組織B標(biāo)①營(yíng)利組織②非營(yíng)利組織③公共組織按照組織的特性①機(jī)械式組織(官僚行政組織)②有機(jī)式組織(適應(yīng)性組織)按照組織建立方式①正式組織②非正式組織按照組織的形態(tài)①實(shí)體組織②虛擬組織組織的目標(biāo)-13-/29實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益.取得“產(chǎn)出”“投入”的“正確地做事”的效 率，以“做正確事的效益”，這是組織的根本目標(biāo)。積累組織成員的士氣使組織持續(xù)發(fā)展組織設(shè)計(jì)的含義組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。管理層次：C1)管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)(2)管理幅度：是指，個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)關(guān)系：兩者般情況下成反比例關(guān)系 優(yōu)點(diǎn)：①可以嚴(yán)密監(jiān)督控制②能體現(xiàn)上級(jí)怠圖③組織的穩(wěn)定性高缺點(diǎn)：①妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮②增加管理費(fèi)用③信息傳遞渠道長(zhǎng)④管理效率低 優(yōu)點(diǎn)：①有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系②信息縱向流通快，管理費(fèi)用低③由于管理幅度較大，被管理者有較大的A主性、積極性和滿足感缺點(diǎn)：①不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控②管理幅度的增大，造成了冋級(jí)間溝通困難(注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。B前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢(shì))L職權(quán)的概念及分類★★概念：職權(quán)是組織依據(jù)法律、政策、規(guī)章制度或約定賦予某一管理者的職務(wù)權(quán)力或崗位權(quán)力?！锫殭?quán)的分類(直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)＞②參謀職權(quán)：承擔(dān)參謀職能的人所擁有的職權(quán)。是提出咨詢建議，或提供服務(wù)與便利，協(xié)助H線機(jī)構(gòu)或人員完成任務(wù)的權(quán)利。表現(xiàn)為建議權(quán)。③職能職權(quán)：是根據(jù)高層管理者的授權(quán)參謀人員擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)。5.8.管理層次管理層次是指從最高層管理人員到最底層丄作人員屮間所設(shè)置的級(jí)數(shù)。管理層次是縱向的組織環(huán)節(jié)。管理層次過多和過少都是不行的。5.9.管理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格②下屬的素質(zhì)-14-/29③管理丄作的復(fù)雜程度④管理的規(guī)范性@外部環(huán)境管理幅度與管理層次的關(guān)系在組織規(guī)模?定的條件下，管理層次與管理幅度成反比關(guān)系、在其他條件相同的情況下，管理幅度越大，管理層次越??；相反，管理幅度越小，管理層次就越多。這樣就形成了兩種基木的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計(jì)的影響因素★環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)模發(fā)展階段①創(chuàng)業(yè)階段，組織是小規(guī)模、非官僚、非規(guī)范化，i點(diǎn)在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)②集合階段，組織有較多職能部門，權(quán)力較集中③規(guī)范化階段，出現(xiàn)官僚化、組織分層明顯④精細(xì)階段，規(guī)模巨大，擁有龐大的官僚體系，需要?jiǎng)?chuàng)建跨越部門的管理困隊(duì)。12.組織設(shè)計(jì)的原則*目標(biāo)統(tǒng)一原則專業(yè)化分工的原則統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則有效管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則精簡(jiǎn)高效原則5.11組織設(shè)計(jì)的部門化（1）職能部門化依據(jù)：業(yè)務(wù)活動(dòng)的相以性（管理的不同作用或功能）優(yōu)點(diǎn)；有效利用資源達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)：專家和專業(yè)化管理；方便員工職鼎生涯犮展缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難（容易形成隔閡）；不利于整體g標(biāo)達(dá)成（隧道視野）；適應(yīng)性差（職能堡壘妨礙作和創(chuàng)新，們對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍）；不利于培養(yǎng)綜合管理者適宜：穩(wěn)定的技術(shù)和環(huán)境（1）產(chǎn)品部門化依據(jù)：產(chǎn)品或產(chǎn)品系列優(yōu)點(diǎn)：使于開展業(yè)務(wù)；部門內(nèi)易協(xié)調(diào)；績(jī)效易識(shí)別；有利于培養(yǎng)高管缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊；木位主義；人才培養(yǎng)壓力火（全面型管理者）適宜：多變的環(huán)境（3）區(qū)域部N化依據(jù):地理因素c-個(gè)地區(qū)-個(gè)部門）優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)（對(duì)區(qū)城環(huán)境反應(yīng)快）；方便區(qū)域內(nèi)的協(xié)作（各類活動(dòng)易位主義協(xié)調(diào)h績(jī)效容易測(cè)評(píng)：有利于綜合管理者的培養(yǎng)-15-/29缺點(diǎn)：可能造成某些活動(dòng)重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊；形成地區(qū)本位主義(地區(qū)間相互競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪資源)：需要更多的全能管理者適宜：地區(qū)差異明顯、環(huán)境多變集權(quán)與分權(quán)★集權(quán)與分權(quán)的含義★②分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素①?zèng)Q策的代價(jià)②政策一致性的愿望③組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)④管理人員的性格素質(zhì)⑤控制技術(shù)⑥組織的歷史和文化⑦組織變革的速度⑧環(huán)境的變化授權(quán)★★授權(quán)：是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源原囚①管理幅度管理者時(shí)間、精力有限，能夠有效管理的下屬人數(shù)是有限的，超越了這個(gè)限度，就需要授權(quán)。②經(jīng)濟(jì)、效率管理者事無巨細(xì)都要過問必然影響效率。③知識(shí)限制有些專門知識(shí)，管理人員知之有限需要授權(quán)給專業(yè)人士。④培養(yǎng)管理人才為了使人才得到鍛煉，需要委之以重任，授之以權(quán)。16.授權(quán)的要求★明確職責(zé)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)授權(quán)對(duì)象適合有順暢的溝通渠道有適當(dāng)?shù)目刂?.17.組織結(jié)構(gòu)的含義*組織結(jié)構(gòu)是指組織的基木架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。5.18,不同類型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及在實(shí)際中的應(yīng)用★★★直線制優(yōu)點(diǎn)；統(tǒng)指揮；成本低；反應(yīng)快缺點(diǎn)：主管負(fù)擔(dān)過重；管理簡(jiǎn)單粗放適用：小型組織直線職能制優(yōu)點(diǎn)；統(tǒng)一指揮；專業(yè)化管理；穩(wěn)定性好-16-/29缺點(diǎn)：缺乏全局觀；反應(yīng)慢；不利于培養(yǎng)高管適用：屮小型組織事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：有利于高層謀大事；調(diào)動(dòng)事業(yè)部積極性；有利于培養(yǎng)高管人才缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度大；集權(quán)與分權(quán)關(guān)系不好處理；機(jī)構(gòu)重疊適用：規(guī)模大、多產(chǎn)品的組織矩陣制優(yōu)點(diǎn)；縱橫向聯(lián)系緊密：靈活機(jī)動(dòng)；跨職能、跨專業(yè)合作缺點(diǎn):違背統(tǒng)-指揮原則：凝聚力不強(qiáng)迢用：多部門合作任務(wù)和臨吋性任務(wù)多的組織5,19.人員配備的概念與特點(diǎn)人員配備：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行人員配備的特點(diǎn)：①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)5.20.人員配備的原則①囚事?lián)袢?，根?jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員②因才適用，人盡其才，物盡其用③動(dòng)態(tài)平衡招聘的含義★招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補(bǔ)職位空缺的過程。招聘的方式有內(nèi)部招聘和外部招聘。甄選的含義甄選是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)應(yīng)聘者的任職資格、工作勝任程度等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過程培訓(xùn)的目標(biāo)①掌握新的知識(shí)和技能④增強(qiáng)員工的信息交流5.24.培訓(xùn)的方式①崗前培訓(xùn)，適用剛?cè)肼毜男聠T丄②在職培訓(xùn)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高、簡(jiǎn)單易行③脫產(chǎn)培訓(xùn)，也稱離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，即讓員工離開崗位，集屮吋間和精力參加培訓(xùn)。5.25.績(jī)效考核的概念績(jī)效考核：是指組織定期測(cè)量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及業(yè)績(jī)的、種正式制度5.26.組織變革的概念含義組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程組織變革具有復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性。組織變革的根木口的是提高組織的效能。變化是組織生存的必然選擇27.組織變革的方式女按變革的環(huán)境①靜態(tài)環(huán)境中的偶然性變革-17-/29②動(dòng)態(tài)環(huán)境屮的持續(xù)性變革按照變革的程度與速度劃分：①漸進(jìn)式變革，逐步地、、步一個(gè)腳印、不急于求成②激進(jìn)式變革，激進(jìn)式的方式、強(qiáng)調(diào)速戰(zhàn)速?zèng)Q按變革時(shí)狀態(tài)①，般狀態(tài)變革②危機(jī)狀態(tài)變革按變革的可預(yù)見性①卞動(dòng)性變革②被動(dòng)性變革28.組織變革的內(nèi)容人員變革組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變結(jié)構(gòu)變革對(duì)組織模式、權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行的變革技術(shù)變革組織所使用的設(shè)備、丁具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革組織文化變革組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀。29.組織變革的動(dòng)因★★★組織變革的外部動(dòng)因★①宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化③環(huán)境資源的影響⑤全球化組織變革的內(nèi)部動(dòng)因①戰(zhàn)略的調(diào)整④組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大5.30.組織變革的目標(biāo)①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性②使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性③使員丄更具環(huán)境適應(yīng)性5.31.組織變革的過程②變革：是指養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革性行動(dòng)③再凍結(jié)：是指鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果32.組織變革的阻力及其克服方法組織變革的動(dòng)力指發(fā)動(dòng)、贊成、支持變革的驅(qū)動(dòng)力、組織變革的阻力指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。阻力形成的原因：①來源于個(gè)人：就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)恐懼。②.組織的惰性：群體規(guī)范人際關(guān)系。③.組織結(jié)構(gòu)的束縛：權(quán)責(zé)關(guān)系等。-18-/29④外部環(huán)境的阻力：輿論、支持力?？朔M織變革阻力的方法①開誠(chéng)布公地與員工溝通④減少不確定性⑤談判6，第六章領(lǐng)導(dǎo)6,L領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的定義、領(lǐng)導(dǎo)者的作用★領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，實(shí)現(xiàn)組織B標(biāo)的活動(dòng)和藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮；協(xié)凋；激勵(lì)★領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源★★領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源于影響他人行為的能力。即組織賦予的權(quán)力和自身魅力?法定權(quán)：法律賦予正式權(quán)力職位。?獎(jiǎng)賞權(quán)(提供報(bào)酬、獎(jiǎng)賞的權(quán))?強(qiáng)制權(quán)：運(yùn)用懲罰手段。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本要素與基本特征(1)基本要素領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體被領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的客體。冃標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不可缺少的因素。管理領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)建立在正式權(quán)力基礎(chǔ)上，主要利用職權(quán)指揮下屬管理領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)建立在正式權(quán)力基礎(chǔ)上，主要利用職權(quán)指揮下屬更多地建立在非職權(quán)基礎(chǔ)上功能計(jì)劃、組織、控制和解決問題提供方向、影響人和凝聚力建設(shè)作用注重細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)，追求秩序和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人，重視人的激勵(lì)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論由來：旱在1930年代，心理學(xué)家就進(jìn)行了大量研究希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性、社會(huì)、生理或智力因素方面的差異。內(nèi)涵：以研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征為主要內(nèi)容應(yīng)對(duì)問題：怎樣才能成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者？研究自的：為了預(yù)則具有什么樣人格特性的人為領(lǐng)導(dǎo)者，并取得較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。代表人物，斯托格迪爾；吉賽利人性假設(shè)理論模式主要觀點(diǎn)人性假設(shè)理論模式主要觀點(diǎn)對(duì)策評(píng)述經(jīng)濟(jì)人古典管理學(xué)X理論麥格雷戈瀨惰、圖安逸、避責(zé)任、缺理智、求利益、與組織目標(biāo)任務(wù)管理、樹立胡蘿卜+大棒否定X理論，主張Y-19-/29派背離小恩小惠理論社會(huì)人梅奧等人際關(guān)系人際關(guān)系學(xué)說追求和睦關(guān)系、十氣決定工效、群體影響個(gè)體、行為千差萬別、呼喚新型領(lǐng)關(guān)心人、培養(yǎng)歸屬感、集體獎(jiǎng)動(dòng)、職工參與管理、利用非正式組織、精通溝通藝術(shù)重視社會(huì)需和自我尊重需耍自我實(shí)現(xiàn)人馬斯洛Y理論麥格雷戈愿意工作、能承擔(dān)責(zé)任、有自控和決策能力、配合組織目標(biāo)、有智慧潛能創(chuàng)設(shè)工作環(huán)境、發(fā)揮職X潛力、動(dòng)態(tài)看待人性、樂觀待人；過于理想化與職工分享權(quán)復(fù)雜人薛恩超Y理論洛爾斯等需要結(jié)構(gòu)差異、環(huán)境影響需要、存在主導(dǎo)需要、人對(duì)組織的需要不冋通達(dá)權(quán)變，岡時(shí)制宜、靈活應(yīng)對(duì)，因人比X、Y理論全面、實(shí)用而異領(lǐng)導(dǎo)（行為）方式理論女0由來:進(jìn)入1960年代以后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究的重點(diǎn)開始領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)可能具有哪些特質(zhì)（個(gè)人影響力）轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何行為方面。O別名：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論、行為方式理論O應(yīng)對(duì)問題：怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格是最好的？O研宄目的：試圖從研宄領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。O主要流派：三種領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流；四種領(lǐng)導(dǎo)方式（雙屮心論）；四分圖論；管理方格理論管理方格理論★★羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了管理方格圖。以關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人為橫豎坐標(biāo)，共有9個(gè)橫豎格，不同的組合形成5種領(lǐng)導(dǎo)方式。S關(guān)心人關(guān)心人低1.1型：被稱貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式。9.1型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。1.9型：俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。5.5型：中間型領(lǐng)導(dǎo)方式.

低 灼工1節(jié)關(guān)心9.9型：稱作團(tuán)隊(duì)型管理或戰(zhàn)斗集體型管理。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論由來，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不僅取決于他的品質(zhì)、才能，也取決于他所處的具體環(huán)境。別名：情境理論應(yīng)對(duì)問題：在何種情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式是最的？研究?jī)械?，著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素，目的是要說明在什么情況下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式才是最好的。-20-/29O主要流派：菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理t侖6.10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在管理實(shí)踐中的應(yīng)用*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)含義是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識(shí)、膽略等的綜合反映，是在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)①靈活性。②創(chuàng)造性。③隨機(jī)性。④綜合性靈活性、創(chuàng)造性、技巧性應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要方式。提高工作效率的藝術(shù)①恪守職責(zé)不包攬?不顛倒工作主次，學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行ABC分重點(diǎn)管理。?記住自己的職責(zé)，不干預(yù)下層做事。②下作要問三個(gè)“能不能?能不能取消它？?能不能與別的丁作合并？?能不能用更簡(jiǎn)便的東西代替？③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)善于從自己的丁作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。逐日記錄自己的丁_作，經(jīng)常總結(jié)分析。④善于運(yùn)籌時(shí)間編制每天工作時(shí)間表。將事情按重要性分成ABC二類。要事先辦。知人善任的藝術(shù)①知人明確知人的原則掌握知人的基本技巧與方法。要善于發(fā)現(xiàn)人才。②用人明確用人的原則：掌握用人的技巧與藝術(shù)。用人的禁忌。領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)女因事?lián)袢?，視能授?quán)。權(quán)責(zé)同授，交待明確。逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。授權(quán)要有度。授權(quán)形式要合理。授權(quán)后要放手。要學(xué)握有效的控制方法。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)處理好與上級(jí)的關(guān)系。尊重、服從、維護(hù)、支持上級(jí)、善于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性。大膽放手，下放權(quán)力，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮下級(jí)人員的積極性正確處理同級(jí)的關(guān)系。相互信任，積極合作。正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與群眾的關(guān)系。關(guān)心群眾疾苦：與群眾打成一片。7,第七章激勵(lì)7丄激勵(lì)概述激動(dòng)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。簡(jiǎn)言之，就是調(diào)動(dòng)人的積極-21-/29性的過程，使其把潛能充分地發(fā)揮出來。根據(jù)“需要一動(dòng)機(jī)一行為”理論，激勵(lì)行為必須了解需要，包括物質(zhì)需要和精神需要，需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。激勵(lì)的特點(diǎn)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性；自覺自愿性7.2.激勵(lì)的過程激勵(lì)與需要、動(dòng)機(jī)、行為密切相關(guān)需要產(chǎn)生緊張，轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)（愿望），發(fā)出行為:IQ智商，EQ情商，AQ逆境商數(shù)，達(dá)到目的7.3.激勵(lì)的目的是挖掘人的潛能，發(fā)揮工作積極性，提高工作效率。激勵(lì)的作用★★★吸引外部人才，為組織長(zhǎng)期工作。使在職員工充分發(fā)揮專長(zhǎng)，保證工作有效性和效率。激發(fā)員丁創(chuàng)造性和歸屬感。營(yíng)造良好企業(yè)文化環(huán)境7.5.需要層次理論★★★(1)(2)⑶

安全需要。人身、

水、住所以及其他財(cái)產(chǎn)、工作安全（現(xiàn)在愛情、歸屬、接納(4)

尊重需要。

內(nèi)部尊重（自尊、自主）外部尊重（地位、認(rèn)可）5)

自我實(shí)現(xiàn)需要。成長(zhǎng)、發(fā)展、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想觀點(diǎn)：各種需求；主導(dǎo)需求；滿足-前進(jìn)；未滿足的。價(jià)值：邏輯性；合理性；管理價(jià)値局限：機(jī)械主義；缺少實(shí)證雙因素理論★★★20世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格的激勵(lì)-保健因素理論保健因素由外界工作環(huán)境引起的，可以預(yù)防人們的不滿而不具有激勵(lì)作用。激勵(lì)因素由丄作本身引起的，能帶來積極態(tài)度，滿足人們自我實(shí)現(xiàn)需要的因素。保建因素（外在因素與環(huán)境有關(guān)，10項(xiàng)）管理方式激勵(lì)因素（內(nèi)在因素，與工作有關(guān)，6項(xiàng)）O工作本身挑戰(zhàn)性和興趣人際關(guān)系O賞識(shí)得到認(rèn)可和贊賞公司政策與行政管理O進(jìn)步監(jiān)督方式O成長(zhǎng)的可能性關(guān)系O責(zé)任與職務(wù)有關(guān)丄資福利參丄作上的成就安全?才能獲得承認(rèn)丄作條件拳丄作本身的性質(zhì)個(gè)人生活參個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)地位?提升?責(zé)任感參獎(jiǎng)金赫茨伯格的觀念-22-/29滿意（有）激勵(lì)因素（無）沒有滿意沒有不滿意（有）保健因素（無）不滿意激勵(lì)因素和保健因素都有若干重疊現(xiàn)象。雙因素理論同馬斯洛的需要層次理論有相似之處。雙因素理論對(duì)管理實(shí)踐有較實(shí)際的應(yīng)用價(jià)値要調(diào)動(dòng)員工積極性，首先得提供“保健因素”以消除員工的不滿情緒，但更重要的是利用“激勵(lì)因素”激發(fā)員工積極性，給員工以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在14年提出了期望理論。弗魯姆認(rèn)為，一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩方面因素：一是激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性（或期望）的大小：二是激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)大小。激勵(lì)的潛力、期望和效價(jià)的關(guān)系可用下列公式表示：動(dòng)力（M卜效價(jià)（V）X期望值（E）M（Motivation）=V（\/alence）xE（Expeotancy）期望價(jià)值=口標(biāo)價(jià)值X目標(biāo)可能性（概率）其屮：M表示激勵(lì)力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度.V表示效價(jià)，指人們對(duì)某B標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小。E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的概率。啟示：其_，弄清所要做的事情對(duì)于員工的重要性；其二，要弄明白做該事情成功的可能性有多大。公平理論（亞當(dāng)斯）★★公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付山的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較，如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感?？捎霉奖硎救缦拢簜€(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的貢獻(xiàn)

他人所得的報(bào)鋼他人的辦獻(xiàn)這里的報(bào)酬包括物質(zhì)和精祌的，如薪酬、名譽(yù)地位、領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、晉升等；貢獻(xiàn)包括體力與腦力的消耗，如貢獻(xiàn)出白己的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、努力、知識(shí)、智慧、負(fù)責(zé)精神、T作態(tài)度等。在這里參照對(duì)象也很重要，參照對(duì)象通常是指?jìng)€(gè)人所在組織中的某些群體或組織外的扣近群體、啟示：注重相對(duì)報(bào)酬問題;強(qiáng)化理論（斯金內(nèi)）強(qiáng)化的種類

處事盡可能做到公平；做好解釋和說明工作正強(qiáng)化。對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，致使該行為進(jìn)一步加強(qiáng)或再現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化。預(yù)先告知不合要求的行為或不良績(jī)效可能帶來的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為0然消過（不強(qiáng)化）。取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理采以使其自然消退。懲罰。在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段，表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。）強(qiáng)化的原則：目標(biāo)原則；小步子原則；及時(shí)反饋原則；正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的原則L10.激勵(lì)的原則組織0標(biāo)與個(gè)人日標(biāo)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。-23-/29(4)差異化與多樣化相結(jié)合。(5)公平與公正。11.激勵(lì)的方法★★物質(zhì)利益激勵(lì)。獎(jiǎng)金、分紅、車子?？跇?biāo)激勵(lì)。組織□標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。工作激勵(lì)、分工、彈性制、豐富化。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)。贊美、關(guān)愛、情感、 民主、公平，榜樣激勵(lì)。培訓(xùn)激勵(lì)。組織激勵(lì).

領(lǐng)導(dǎo)以身作則、評(píng)選先進(jìn)。講課、實(shí)習(xí)、模擬。晉級(jí)、評(píng)先進(jìn)、命名、稱號(hào)授權(quán)參與民主管理、監(jiān)督等制度激勵(lì)。 職工守則、用工、考核、晉升等環(huán)境激勵(lì)。良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境。(11)文化激勵(lì)。組織文化(形象、價(jià)值觀、士氣危機(jī)激勵(lì)。逆向激勵(lì)、施加壓力、喚起斗志。信息激勵(lì)?？酃べY、降職、批評(píng)、調(diào)崗、處分。第八章溝通8.1.溝通的概念★溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，通過溝通，使組織成員對(duì)組織的任務(wù)與冃標(biāo)以及完成任務(wù)的方法獲得了解，并最終達(dá)成共識(shí)。8.2.溝通的要素信源：信息的發(fā)送者內(nèi)容：信息的內(nèi)容信道：信息溝通渠道佶宿：信息的接收者X溝通的特點(diǎn)★心理因素對(duì)溝通的影響很大；發(fā)送與理解。溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程。溝通主要以語言為載體。在人際溝通過程屮會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。溝通的必要性★第一，如果上下級(jí)之間缺乏溝通，那么信息和指令就無法上傳下達(dá)，管理不能順暢。第二，組織內(nèi)部門之間缺乏溝通，就不可能做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，無法有效配合工作。第-:，個(gè)人之間如果缺乏溝通，就缺少相互了解和信任，難以合作，組織缺少凝聚力。第四，組織外部如果缺少組織與社會(huì)、組織與組織之間的溝通，就不可能了解顧客的需求、市場(chǎng)的變化。溝通的原則★重原則。相容原則。理解原則溝通的過程★信息的發(fā)出佶息的傳遞佶息的接收解碼理解-24-/29信息的反饋-雙向溝通噪音干擾、模糊溝通信息L語言溝通與非語言溝通組織中最普遍使用的語言溝通方式有口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。口頭溝通的優(yōu)缺點(diǎn)有：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會(huì)在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的吋間里得到對(duì)方的回復(fù)?？陬^溝通的主要缺點(diǎn)是信息失真率火，不能同吋與多人雙向溝通，受個(gè)人情緒影響較火，有的吋候反饋和核實(shí)也比較困難。書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)有：書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范、信息傳遞準(zhǔn)確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長(zhǎng)期保存等。書面溝通的缺點(diǎn)是托費(fèi)了更多的時(shí)問，缺乏及吋反饋。電子媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)有：電子媒介溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以將大量信息以較低成本快速地進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送。電子媒介溝通的缺點(diǎn)是有時(shí)手段受技術(shù)因素影響較大，很多交流需要技術(shù)成本來支撐，需要其有一定的專業(yè)知識(shí)、操作技能才能進(jìn)行。正式溝通與非正式溝通女正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑方向、煤體等進(jìn)行的信息溝通，正規(guī)、嚴(yán)肅、權(quán)威。準(zhǔn)確、保密性強(qiáng)?？贪?、失真、傳播慢非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式.主要是通過個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進(jìn)行。彌補(bǔ)正式溝通不足。難控制、易失真、影響凝聚力下行溝通、上行溝通與平行溝通下行溝通上行溝通橫向溝通斜向溝通

上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由1:而下的溝通。下級(jí)將偵息傳達(dá)給上級(jí)，是由下而上的溝通。同級(jí)之間橫向的信息傳遞，這種構(gòu)通也稱為橫向溝通。處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。10.單向溝通與雙向溝通★視信息、報(bào)告、演講、發(fā)布指示、下命令等。優(yōu)點(diǎn)：溝通速度快，發(fā)送者不受接受者的挑戰(zhàn)，能保持、維護(hù)尊嚴(yán)。缺點(diǎn)：有時(shí)準(zhǔn)確性較差；缺乏民主性，容易使接受方產(chǎn)生低觸情緒。適用：丄作時(shí)間緊、阿題簡(jiǎn)單、下屬容易接受結(jié)果。雙向溝通：是指有反饋的溝通。即信息發(fā)送者和接收者之M相互進(jìn)行信息交流的溝通。如討論、談話、協(xié)商、談判等。★缺點(diǎn)：影響傳遞速度；發(fā)送者有心理壓力適用：①吋間比較充裕，伹問題比較棘手；②下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；③下屬能對(duì)解決問題提供有價(jià)值的信息和建議；④上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，井且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋8.11.網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的種形式。幾乎每個(gè)人在組織中都會(huì)-25-/29參與到溝通與網(wǎng)絡(luò)屮，成為其屮的一員。微信群。溝通網(wǎng)絡(luò)具體表現(xiàn)為以下五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式溝通模式。12.溝通的障礙發(fā)送方的障礙：表達(dá)能力不佳；人為地過濾；傳送不及時(shí)或信息發(fā)送不全；接受方的障礙：譯碼不準(zhǔn)確；選擇性接受；心理障礙情緒不穩(wěn)定溝通渠道障礙：選擇媒介不當(dāng)；幾種媒介沖突；組織規(guī)模過大；溝通渠道過長(zhǎng)；外部干擾溝通障礙的克服女溝通要有明確的3的性對(duì)問題的背最、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。溝通的內(nèi)容要確切要言之有物，有針對(duì)性，語意確切、準(zhǔn)確。溝通要有誠(chéng)意溝通方式要適合面對(duì)面的直接溝通、U頭溝通、雙向溝通效果較理想。溝通渠道要拓寬盡量縮短信息傳遞鏈，減少信息失真率；保障信息雙向溝通。溝通技巧在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。傾聽的藝術(shù)很重要，大致可歸納為十條：聽人說話時(shí)，不隨意打斷對(duì)方。要讓對(duì)方有安全感，不論講對(duì)講錯(cuò)都不給對(duì)方帶來不利。要有耐心，給予充分的時(shí)間，不然就另約