【核心素養(yǎng)目標(biāo)】浙教版七下項(xiàng)目四任務(wù)一《博物館內(nèi)服務(wù)多》教案

【核心素養(yǎng)目標(biāo)】浙教版七下項(xiàng)目四任務(wù)一《博物館內(nèi)服務(wù)多》教案主備人備課成員教學(xué)內(nèi)容浙教版七年級(jí)下冊(cè)項(xiàng)目四任務(wù)一《博物館內(nèi)服務(wù)多》

本節(jié)課主要圍繞博物館內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容展開(kāi)，包括博物館的職能、博物館內(nèi)各部門(mén)的職責(zé)以及博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范等。具體內(nèi)容包括：

1.博物館的定義、功能和分類(lèi)。

2.博物館內(nèi)各部門(mén)的設(shè)置及其主要職責(zé)，如：展覽部、保管部、教育部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等。

3.博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范，包括禮儀、溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面。

4.博物館內(nèi)常見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)策略，如：接待觀(guān)眾、講解展覽、處理突發(fā)事件等。核心素養(yǎng)目標(biāo)分析本節(jié)課的核心素養(yǎng)目標(biāo)旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)、社會(huì)參與和責(zé)任意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)博物館的職能和服務(wù)內(nèi)容，學(xué)生將提升以下能力：

1.信息素養(yǎng)：能夠收集、整理和分析博物館相關(guān)的信息，理解博物館在社會(huì)文化傳承中的作用。

2.社會(huì)參與：培養(yǎng)參與博物館活動(dòng)的興趣，學(xué)會(huì)在博物館環(huán)境中進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)。

3.責(zé)任意識(shí)：了解博物館工作人員的職責(zé)，培養(yǎng)對(duì)公共文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)

本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)包括：

-博物館的基本功能和分類(lèi)，例如讓學(xué)生理解博物館不僅僅是展示歷史文物的場(chǎng)所，還包括自然歷史、藝術(shù)、科技等多個(gè)領(lǐng)域。

-博物館內(nèi)各部門(mén)的職責(zé)，如展覽部的策劃和實(shí)施展覽，保管部的藏品管理和保養(yǎng)，教育部的公共教育和活動(dòng)策劃等。

-博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范，包括接待觀(guān)眾的禮儀、溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，例如如何禮貌地引導(dǎo)觀(guān)眾參觀(guān)并解答疑問(wèn)。

2.教學(xué)難點(diǎn)

本節(jié)課的教學(xué)難點(diǎn)主要包括：

-博物館各部門(mén)之間的協(xié)同工作，難點(diǎn)在于學(xué)生可能難以理解各部門(mén)如何相互配合完成博物館的運(yùn)營(yíng)，例如通過(guò)案例講解展覽部與教育部如何合作策劃教育活動(dòng)。

-博物館服務(wù)的實(shí)際操作，難點(diǎn)在于學(xué)生可能對(duì)如何在真實(shí)場(chǎng)景中應(yīng)用服務(wù)規(guī)范感到困惑，比如通過(guò)模擬接待觀(guān)眾的場(chǎng)景，讓學(xué)生實(shí)踐如何運(yùn)用禮儀和溝通技巧。

-博物館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和靈活性，難點(diǎn)在于學(xué)生可能難以掌握如何在保持專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)，根據(jù)不同觀(guān)眾需求靈活調(diào)整服務(wù)方式，例如通過(guò)討論不同年齡層觀(guān)眾的需求，引導(dǎo)學(xué)生思考如何個(gè)性化服務(wù)。學(xué)具準(zhǔn)備多媒體課型新授課教法學(xué)法講授法課時(shí)第一課時(shí)師生互動(dòng)設(shè)計(jì)二次備課教學(xué)資源-硬件資源：多媒體教學(xué)設(shè)備、投影儀、電腦

-軟件資源：教學(xué)PPT、互動(dòng)式白板軟件

-課程平臺(tái)：校園網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

-信息化資源：數(shù)字博物館資源庫(kù)、在線(xiàn)教育視頻

-教學(xué)手段：小組討論、角色扮演、情景模擬教學(xué)流程1.導(dǎo)入新課（用時(shí)5分鐘）

以一段關(guān)于博物館的短視頻作為導(dǎo)入，讓學(xué)生初步了解博物館的多樣性和社會(huì)價(jià)值。接著提問(wèn)：“你們對(duì)博物館有什么印象？”通過(guò)學(xué)生的回答，引導(dǎo)他們思考博物館的功能和服務(wù)，進(jìn)而引入本節(jié)課的主題《博物館內(nèi)服務(wù)多》。

2.新課講授（用時(shí)15分鐘）

-講解博物館的定義、功能和分類(lèi)，通過(guò)展示不同類(lèi)型的博物館圖片，讓學(xué)生理解博物館的多樣性。

-介紹博物館內(nèi)各部門(mén)的職責(zé)，例如展覽部負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施展覽，通過(guò)案例分析，讓學(xué)生了解展覽部的具體工作內(nèi)容和流程。

-講解博物館工作人員的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)角色扮演的方式，展示接待觀(guān)眾、講解展覽等場(chǎng)景中的禮儀和溝通技巧。

3.實(shí)踐活動(dòng)（用時(shí)10分鐘）

-分組進(jìn)行角色扮演，模擬博物館工作人員與觀(guān)眾的互動(dòng)，如接待、講解等，讓學(xué)生親自體驗(yàn)博物館服務(wù)的實(shí)際操作。

-利用多媒體設(shè)備播放一段博物館服務(wù)的視頻，讓學(xué)生觀(guān)察并分析視頻中的工作人員是如何應(yīng)用服務(wù)規(guī)范的。

-通過(guò)互動(dòng)式白板軟件，展示博物館各部門(mén)協(xié)同工作的流程圖，讓學(xué)生直觀(guān)理解各部門(mén)之間的配合關(guān)系。

4.學(xué)生小組討論（用時(shí)10分鐘）

-讓學(xué)生討論博物館各部門(mén)之間如何協(xié)作以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舉例回答如：展覽部和教育部如何合作策劃教育活動(dòng)。

-讓學(xué)生思考博物館工作人員在服務(wù)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)，以及如何靈活應(yīng)對(duì)不同觀(guān)眾的需求，舉例回答如：面對(duì)特殊需求觀(guān)眾時(shí)，工作人員應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)方式。

-讓學(xué)生分享自己在實(shí)踐活動(dòng)中扮演博物館工作人員的感受，以及他們從中學(xué)到了哪些服務(wù)規(guī)范和溝通技巧。

5.總結(jié)回顧（用時(shí)5分鐘）

回顧本節(jié)課的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)博物館的功能、各部門(mén)職責(zé)以及工作人員的服務(wù)規(guī)范。通過(guò)提問(wèn)：“你們認(rèn)為博物館工作人員應(yīng)具備哪些核心素養(yǎng)？”來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)核心素養(yǎng)目標(biāo)的理解。最后布置作業(yè)，讓學(xué)生撰寫(xiě)一篇關(guān)于如何提升博物館服務(wù)質(zhì)量的短文。教學(xué)資源拓展一、拓展資源

1.書(shū)籍資源：推薦學(xué)生閱讀《博物館學(xué)概論》、《博物館經(jīng)營(yíng)管理》等書(shū)籍，以更深入地了解博物館的基本理論和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。

2.視頻資源：提供關(guān)于博物館發(fā)展歷程、博物館內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制、博物館教育活動(dòng)的視頻資料，如《國(guó)家寶藏》、《博物館的秘密》等紀(jì)錄片。

3.實(shí)地考察：鼓勵(lì)學(xué)生參觀(guān)當(dāng)?shù)夭┪镳^，實(shí)地了解博物館的服務(wù)內(nèi)容和工作人員的工作狀態(tài)。

4.在線(xiàn)資源：利用數(shù)字博物館資源庫(kù)，如故宮博物院、上海博物館等官方網(wǎng)站，讓學(xué)生在線(xiàn)瀏覽藏品信息，了解博物館的展覽項(xiàng)目。

5.學(xué)術(shù)論文：提供一些博物館學(xué)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，如《博物館教育功能研究》、《博物館觀(guān)眾服務(wù)策略探討》等，供有興趣深入研究的學(xué)生閱讀。

二、拓展建議

1.閱讀與研究：建議學(xué)生在閱讀相關(guān)書(shū)籍和學(xué)術(shù)論文后，撰寫(xiě)讀書(shū)筆記，總結(jié)博物館的基本功能和教育價(jià)值。

2.觀(guān)看與討論：在觀(guān)看視頻資料后，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，探討博物館如何通過(guò)多媒體手段提升觀(guān)眾體驗(yàn)。

3.實(shí)地體驗(yàn)與反思：參觀(guān)博物館后，讓學(xué)生撰寫(xiě)觀(guān)后感，反思博物館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足，提出改進(jìn)建議。

4.模擬實(shí)踐：鼓勵(lì)學(xué)生模擬博物館工作人員的角色，設(shè)計(jì)一場(chǎng)博物館教育活動(dòng)，如策劃一次專(zhuān)題展覽或教育講座。

5.持續(xù)關(guān)注：建議學(xué)生持續(xù)關(guān)注博物館的最新動(dòng)態(tài)，如新展覽、教育活動(dòng)等，通過(guò)社交媒體、博物館官方網(wǎng)站等渠道收集信息，并定期分享交流。通過(guò)這些拓展活動(dòng)，學(xué)生不僅能夠加深對(duì)博物館服務(wù)的理解，還能夠提升自己的信息收集與處理能力、批判性思維能力和社會(huì)實(shí)踐能力。典型例題講解【例題一】

題目：請(qǐng)描述博物館展覽部的主要職責(zé)。

答案：博物館展覽部主要負(fù)責(zé)策劃、組織和實(shí)施博物館的展覽活動(dòng)，包括確定展覽主題、設(shè)計(jì)展覽內(nèi)容、選擇展品、布置展覽現(xiàn)場(chǎng)以及展覽的推廣和教育工作。

【例題二】

題目：博物館工作人員在接待觀(guān)眾時(shí)應(yīng)遵循哪些服務(wù)規(guī)范？

答案：博物館工作人員在接待觀(guān)眾時(shí)應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：禮貌待人、耐心傾聽(tīng)、準(zhǔn)確解答、保持環(huán)境整潔、尊重觀(guān)眾隱私。

【例題三】

題目：設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)青少年的博物館教育活動(dòng)，并說(shuō)明其目的和預(yù)期效果。

答案：活動(dòng)名稱(chēng)：“歷史探秘之旅”；目的：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，提高青少年對(duì)歷史的興趣，增強(qiáng)他們的歷史知識(shí)；預(yù)期效果：參與者能夠了解歷史人物和事件，提升歷史思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【例題四】

題目：博物館如何利用現(xiàn)代科技手段提升觀(guān)眾體驗(yàn)？

答案：博物館可以通過(guò)以下方式利用現(xiàn)代科技手段提升觀(guān)眾體驗(yàn)：設(shè)置數(shù)字化展覽，使用虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)讓觀(guān)眾沉浸式體驗(yàn)展品，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)提供互動(dòng)式信息，以及開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序提供導(dǎo)覽服務(wù)。

【例題五】

題目：請(qǐng)舉例說(shuō)明博物館教育部門(mén)如何與學(xué)校合作開(kāi)展教育活動(dòng)。

答案：博物館教育部門(mén)可以與學(xué)校合作開(kāi)展以下教育活動(dòng)：組織學(xué)校學(xué)生參觀(guān)博物館并安排專(zhuān)業(yè)講解員進(jìn)行講解，邀請(qǐng)學(xué)校教師參與博物館教育項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，共同設(shè)計(jì)符合學(xué)校教學(xué)大綱的博物館教育課程，以及在學(xué)校舉辦博物館主題的講座和研討會(huì)。內(nèi)容邏輯關(guān)系①博物館的定義與功能

-知識(shí)點(diǎn)：博物館的定義、博物館的功能

-詞：文化傳承、社會(huì)教育、科研平臺(tái)

-句：博物館是征集、保護(hù)、研究、展示文化遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)。

②博物館內(nèi)各部門(mén)職責(zé)

-知識(shí)點(diǎn)：展覽部、保管部、教育部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部等部門(mén)的職責(zé)

-詞：策劃、實(shí)施、管理、教育、營(yíng)銷(xiāo)

-句：展覽部負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施博物館的展覽活動(dòng)。

③博物館工作人員服務(wù)規(guī)范

-知識(shí)點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

-詞：禮儀、傾聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)、應(yīng)變

-句：博物館工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的溝通技巧。教學(xué)反思這節(jié)課《博物館內(nèi)服務(wù)多》已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束了，我感到非常欣慰。在授課過(guò)程中，我注意到了一些值得反思的地方，這對(duì)于我今后的教學(xué)無(wú)疑是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，我在導(dǎo)入環(huán)節(jié)使用了短視頻，這個(gè)方式很受學(xué)生們的歡迎，他們能夠很快地被吸引到課堂中來(lái)。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如視頻內(nèi)容是否足夠深入，能否真正引起學(xué)生對(duì)博物館服務(wù)的興趣，這些都是我需要進(jìn)一步思考的。

在講解博物館各部門(mén)職責(zé)時(shí)，我通過(guò)案例分析和圖片展示，讓學(xué)生有了直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。但我也注意到，有些學(xué)生對(duì)于博物館內(nèi)部運(yùn)作的復(fù)雜性還是感到有些難以理解。或許我可以在今后的教學(xué)中，增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如小組討論，讓學(xué)生們自己探討各部門(mén)之間的協(xié)同工作。

至于實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生們?cè)诮巧缪葜斜憩F(xiàn)得非常積極，他們能夠身臨其境地體驗(yàn)博物館工作人員的角色。但我也觀(guān)察到，有些學(xué)生在實(shí)際操作中還是有些緊張，可能需要更多的鼓勵(lì)和支持。此外，我也應(yīng)該提供更多的反饋，讓學(xué)生們了解他們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)和可以改進(jìn)的地方。

小組討論環(huán)節(jié)，學(xué)生們能夠圍繞博物館服務(wù)的話(huà)題展開(kāi)積極的討論，這讓我感到很欣慰。但我也發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生可能因?yàn)楹π呋蛘呷狈?/p>