DB34T 4709-2024 城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范

34DB34/T4709—2024城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范Specificationofurbanreadingspaceservice2024-01-11發(fā)布2024-02-11實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4709—202425服務(wù)內(nèi)容5.1基本服務(wù)5.1.1辦證服務(wù)5.1.1.1辦理或指導(dǎo)自助辦理借書證。5.1.1.2應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為讀者辦理掛失、補(bǔ)辦及退證等相關(guān)手續(xù)。5.1.1.3對(duì)讀者個(gè)人身份信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息進(jìn)行妥善保護(hù)，應(yīng)符合GB/Z28828的要求。5.1.2借閱服務(wù)為讀者提供閱覽、借書、還書等流通服務(wù)，包括但不限于：——宜提供計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)(OPAC)服務(wù)；——閱覽室書架上應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，方便讀者查閱文獻(xiàn)；——根據(jù)讀者需求，提供導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者選擇合適的閱讀文獻(xiàn)；——指導(dǎo)讀者使用自助借還、檢索等電子信息設(shè)備；——宜為讀者提供書刊電話續(xù)借、預(yù)約(預(yù)借)等服務(wù)；——應(yīng)及時(shí)接收并整理配送的圖書，圖書上架、下架、整架。5.1.3空間服務(wù)為讀者提供學(xué)習(xí)、文化交流的空間場(chǎng)所，應(yīng)符合DB34/T3876的規(guī)定5.1.4咨詢服務(wù)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢等服務(wù)。5.1.5館藏揭示應(yīng)通過網(wǎng)站、微博、微信等渠道向公眾推介、揭示城市閱讀空間最近入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。5.1.6特殊群體服務(wù)5.1.6.1應(yīng)設(shè)立未成年人圖書專架。有條件的宜設(shè)立未成年人服務(wù)區(qū)域，開展閱讀輔導(dǎo)服務(wù)。5.1.6.2宜考慮未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。5.1.7總分館服務(wù)應(yīng)加入所在區(qū)域中心館，融入圖書館總分館服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)功能。5.2拓展服務(wù)5.2.1數(shù)字化服務(wù)5.2.1.1宜結(jié)合閱讀空間服務(wù)內(nèi)容，通過移動(dòng)終端服務(wù)、微信服務(wù)、短視頻平臺(tái)等新媒體平臺(tái)提供信息、資源服務(wù)。5.2.1.2數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：數(shù)字閱讀、線上預(yù)約等。5.2.2展覽服務(wù)35.3.6個(gè)性化服務(wù)45城市閱讀空間應(yīng)在顯著位置設(shè)置讀者意見箱（簿）、公開監(jiān)督電話，宜開設(shè)網(wǎng)上投訴通于80滿意