殯儀服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

殯儀服務(wù)員①

1.2職業(yè)編碼

4-10-06-01

1.3職業(yè)定義

從事追悼、告別場所布置，接待、引導(dǎo)家屬和賓客，組織治喪活動等殯儀服務(wù)工

作的人員。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二

級/技師、一級/高級技師。其中：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工分殯葬

禮儀師、遺體接運工兩個工種，二級/技師、一級/高級技師不分工種。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)、語言文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、觀察、分析、判斷能力，眼、手、

足及肢體動作靈活；視覺、嗅覺、聽覺正常；身心健康。

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.8職業(yè)培訓(xùn)期限

五級/初級工不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，四級/中級工不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，三級/高

級工不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，二級/技師不少于140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，一級/高級技師不少于

120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報條件

①本職業(yè)包含殯葬禮儀師和遺體接運工兩個工種。

1

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：

（1）累計從事本職業(yè)①或相關(guān)職業(yè)②工作1年（含）以上。

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累

計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)③畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；

或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)④或相關(guān)專

業(yè)⑤畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累

計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），并具

有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書），并具有經(jīng)評估

論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取

得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四

級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年

（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累

計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

①職業(yè)：殯儀服務(wù)員（含原遺體接運工），下同。

②相關(guān)職業(yè)：公墓管理員、遺體防腐整容師、遺體火化師，下同。

③技工院校相關(guān)專業(yè)：汽車駕駛、家政服務(wù)、老年服務(wù)與管理、護(hù)理，下同。

④本專業(yè)：現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理，下同。

⑤相關(guān)專業(yè)：中職——現(xiàn)代殯儀服務(wù)與管理、民政管理、公共事業(yè)管理(衛(wèi)生事業(yè)管理)；高職高

?！陥@服務(wù)與管理、現(xiàn)代殯葬服務(wù)與管理、民政管理；普通高?！鐣ぷ鳌⒐彩聵I(yè)管

理，下同。

2

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）的高級

技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取

得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

作2年（含）以上。

（3）取得相關(guān)專業(yè)助理工程師等初級專業(yè)技術(shù)職稱后，在服務(wù)一線從事技能工

作3年（含）以上。

（4）取得相關(guān)系列（專業(yè)）中級職稱及以上。

具備以下條件者，可申報一級/高級技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書（技能等級證書）后，累計

從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得相關(guān)系列（專業(yè)）中級職稱后，在服務(wù)一線從事技能工作3年（含）

以上。

（3）取得相關(guān)系列（專業(yè)）副高級職稱及以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。

理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作

等方式進(jìn)行；綜合評審主要針對二級/技師和一級/高級技師，采取審閱申報材料、答

辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達(dá)60分（含）以上

者為合格。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)注“★”的為涉及安全生產(chǎn)或操作的關(guān)鍵技能，如考生在技

能考核中違反操作規(guī)程或未達(dá)到該技能要求的，則技能考核成績?yōu)椴缓细瘛?/p>

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生的配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1：15，且每個考場不少于2名

監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比1：5，且考評人員為3人（含）以上

單數(shù)；綜合評審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時間

各等級理論知識考試時間不少于60min，技能考核時間不少于60min，綜合評審

時間不少于20min。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

3

理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計算機(jī)機(jī)房進(jìn)行。技能考核在專業(yè)實操考核場地或殯

儀服務(wù)場所進(jìn)行，各技能考核場所考核工位不少于3個，配備必需的設(shè)備、用具和

相關(guān)材料。

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）敬畏生命。

（2）慎終追遠(yuǎn)。

（3）善事逝者。

（4）慰藉生者。

2.2基礎(chǔ)知識

2.2.1殯儀服務(wù)基礎(chǔ)知識

（1）殯葬改革和殯葬禮俗常識。

（2）殯儀服務(wù)內(nèi)容和常用殯葬文書知識。

（3）殯葬文化和生命文化相關(guān)知識。

2.2.2死亡學(xué)基本常識

（1）死亡的概念及類型。

（2）假死現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及其識別。

（3）遺體的定義與分類。

2.2.3服務(wù)禮儀知識

（1）接待客戶禮儀的一般要求。

（2）人際交往技巧。

（3）殯葬服務(wù)用語和忌語。

（4）我國主要殯葬風(fēng)俗。

（5）各民族和不同信仰者的主要殯葬習(xí)俗。

2.2.4殯葬心理

（1）公眾及客戶殯葬心理。

（2）殯葬消費心理。

4

（3）心理撫慰常識。

2.2.5殯儀設(shè)施、設(shè)備及用品

（1）殯儀服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的分類與管理。

（2）殯儀服務(wù)用品的分類、用途及銷售。

2.2.6衛(wèi)生消毒與安全防護(hù)知識

（1）公共場所消毒和個人衛(wèi)生防護(hù)知識。

（2）公共衛(wèi)生事件防控知識。

（3）殯儀設(shè)備設(shè)施消毒清潔知識。

（4）安全用電常識。

（5）安保和消防基礎(chǔ)知識。

（6）交通運輸安全知識。

2.2.7計算機(jī)使用常識

（1）計算機(jī)操作常識。

（2）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常識。

（3）網(wǎng)絡(luò)社交平臺操作常識。

2.2.8相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)知識

（1）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。

（2）《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。

（3）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識。

（4）《中華人民共和國傳染病防治法》相關(guān)知識。

（5）《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識。

（6）《中華人民共和國消防法》相關(guān)知識。

（7）《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)知識。

（8）《殯葬管理條例》相關(guān)知識。

（9）殯葬領(lǐng)域國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識。

5

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技

師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1五級/初級工

3.1.1殯葬禮儀師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能按要求著裝，儀容儀表干凈整1.1.1服務(wù)禮儀規(guī)范

潔1.1.2環(huán)境清理方法

1.1

1.1.2能對工作環(huán)境和相關(guān)用品進(jìn)行

工作準(zhǔn)備

準(zhǔn)備和整理

1.1.3能掌握業(yè)務(wù)預(yù)定情況

1.2.1能使用規(guī)范用語接待客戶1.2.1咨詢洽談的基本方法

1.1.21.2.2能向客戶提供業(yè)務(wù)流程咨詢1.2.2人際溝通技巧

接接待客戶1.2.3能了解客戶的基本情況、核對相

待關(guān)證明和信息，填寫單據(jù)

洽1.3.1能向客戶介紹殯儀服務(wù)項目和1.3.1溝通洽談基本方法

談殯葬用品，回答相關(guān)問題1.3.2合同（協(xié)議）簽訂方法和注意事

1.3.2能向客戶提供稱謂關(guān)系和站位項

1.3排序建議

業(yè)務(wù)洽談1.3.3能判斷客戶需求并與客戶簽訂

服務(wù)合同（協(xié)議）

1.3.4能與相關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)交

接

2.1.1能使用防護(hù)用品，做好個人防護(hù)2.1.1溝通、協(xié)調(diào)技巧和方法

工作2.1.2衛(wèi)生防護(hù)用品使用方法

2.1.2能核對相關(guān)信息，按照業(yè)務(wù)預(yù)定

2.

要求做好準(zhǔn)備工作

治

2.12.1.3能向客戶介紹引導(dǎo)服務(wù)流程，確

喪

引導(dǎo)服務(wù)認(rèn)需求和服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶完成正

服

常遺體（遺?。┑闹螁史?wù)

務(wù)

2.1.4能采集服務(wù)相關(guān)信息、填寫單據(jù)

2.1.5能協(xié)調(diào)各方服務(wù)資源，做好與其

他部門的業(yè)務(wù)交接工作

6

2.2.1能向客戶介紹規(guī)范性殯葬文書2.2.1規(guī)范性殯葬文書寫作方法

樣本（模板）2.2.2挽聯(lián)和挽幛書寫（排版）方法

2.22.2.2能根據(jù)樣本（模板）為客戶提供

文書服務(wù)訃告編寫服務(wù)

2.2.3能按照客戶提供的內(nèi)容，書寫

（打?。┩炻?lián)、挽幛

2.3.1告別（追悼）儀式流程和內(nèi)容

2.3.1能向客戶介紹告別儀式流程2.3.2告別（追悼）儀式場地布置方法

2.3

2.3.2能協(xié)助客戶布置告別儀式場地

悼念服務(wù)

2.3.3能引導(dǎo)客戶舉行告別儀式★

3.1.1能向客戶介紹常規(guī)殯葬用品的3.1.1殯葬用品知識

3.3.1材質(zhì)、規(guī)格和功能3.1.2儀式場地布置用品知識

用用品介紹3.1.2能向客戶介紹常用儀式場地布

品置用品的功能、材質(zhì)

銷3.2.1能核對收費項目和金額3.2.1票據(jù)填寫技巧

3.2

售3.2.2能填寫相關(guān)單據(jù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行3.2.2票據(jù)保管方法

貨款結(jié)算

貨款結(jié)算

4.1.1能填寫工作日志，做好記錄4.1.1檔案填寫方法

4.1

4.1.2能保護(hù)相關(guān)信息和客戶隱私安4.1.2檔案和信息保管方法

4.信息處理

全

運

4.2.1能對服務(wù)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行消毒和4.2.1安全防護(hù)用品使用方法

營

清潔4.2.2消毒流程和方法

管4.2

4.2.2能對遺物進(jìn)行消毒和清潔

理安全管理

4.2.3能對服務(wù)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常安

全檢查和簡單維護(hù)

7

3.1.2遺體接運工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能按要求著裝，儀容儀表干凈整潔1.1.1服務(wù)設(shè)施設(shè)備使用和檢

1.11.1.2能對工作環(huán)境和相關(guān)用品進(jìn)行準(zhǔn)備和查方法

工作準(zhǔn)備整理1.1.2環(huán)境清理方法

1.1.3能掌握業(yè)務(wù)預(yù)定情況

1.1.2.1能使用規(guī)范用語接待客戶1.2.1咨詢洽談的基本方法

接1.21.2.2能向客戶提供業(yè)務(wù)流程咨詢1.2.2人際溝通技巧

待接待客戶1.2.3能了解客戶的基本情況、核對相關(guān)證

洽明和信息，填寫單據(jù)

談1.3.1能向客戶介紹正常遺體（遺骸）接運1.3.1接運服務(wù)和殯葬用品的

服務(wù)項目和殯葬用品，并回答相關(guān)問題種類、性能、特點

1.3

1.3.2能核對業(yè)務(wù)信息，辦理接運手續(xù)1.3.2接運路線規(guī)劃方法

業(yè)務(wù)辦理

1.3.3能按照業(yè)務(wù)預(yù)定要求準(zhǔn)備相關(guān)器具

1.3.4能規(guī)劃接運路線

2.1.1能與客戶核對相關(guān)信息2.1.1遺體（遺?。┤霘毞椒?/p>

2.12.1.2能向客戶介紹收殮服務(wù)的程序和內(nèi)容2.1.2入殮器具使用方法

收殮服務(wù)2.1.3能使用相關(guān)器具收殮遺體（遺骸）★

2.

2.1.4能做好遺物的確認(rèn)、交接工作

殯

2.2.1能使用防護(hù)用品，做好個人防護(hù)工作2.2.1衛(wèi)生防護(hù)用品使用方法

殮2.2

2.2.2能對遺體進(jìn)行消毒與清潔2.2.2消毒流程和清潔方法

服更衣服務(wù)

2.2.3能為正常遺體脫穿衣物2.2.3遺體更衣流程和方法

務(wù)

2.3.1能向客戶介紹起靈的程序和內(nèi)容2.3.1起靈儀式流程和服務(wù)內(nèi)

2.3

2.3.2能配合有關(guān)人員做好起靈準(zhǔn)備工作容

起靈服務(wù)

2.3.3能主持起靈儀式2.3.2起靈儀式主持技巧

3.1.1能核驗死亡證明3.1.1死亡證明種類

3.1

3.1.2能了解客戶的基本情況，核對相關(guān)信3.1.2死亡證明核驗方法

勘驗檢查

息，填寫單據(jù)

3.

接3.2.1能對所運送的遺體（遺?。┻M(jìn)行固定3.2.1遺體（遺骸）接運流程和

運保護(hù)方法

3.2.2能使用相關(guān)設(shè)備運送遺體（遺?。?.2.2溝通和交接技巧

服3.2

3.2.3能在遺體（遺骸）運送過程中保護(hù)相

務(wù)遺體運送

關(guān)隱私

3.2.4能與相關(guān)部門完成遺體（遺?。┻\送

手續(xù)的交接工作

8

3.2.5能完成遺體（遺骸）的保存工作

4.14.1.1能填寫工作日志，做好記錄4.1.1檔案填寫方法

4.

信息處理4.1.2能保護(hù)相關(guān)信息和客戶隱私安全4.1.2檔案和信息保管方法

運

4.2.1能對服務(wù)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔4.2.1安全防護(hù)用品使用方法

營

4.24.2.2能對遺物進(jìn)行消毒和清潔4.2.2消毒流程和方法

管

安全管理4.2.3能對服務(wù)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常安全檢

理

查和簡單維護(hù)

9

3.2四級/中級工

3.2.1殯葬禮儀師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.11.1.1能判斷客戶消費類型1.1.1消費心理區(qū)分方法

1.接待客戶1.1.2能了解客戶消費心理特征1.1.2消費類型判斷方法

接1.2.1能向客戶介紹殯儀服務(wù)項目內(nèi)1.2.1殯葬服務(wù)項目的文化內(nèi)涵

待涵1.2.2殯葬政策相關(guān)知識

1.2

洽1.2.2能向客戶宣傳殯葬政策，引導(dǎo)客1.2.3業(yè)務(wù)洽談技巧

業(yè)務(wù)洽談

談戶理性消費

1.2.3能應(yīng)對洽談中的一般沖突

2.1.1能引導(dǎo)客戶完成特殊遺體（遺2.1.1治喪服務(wù)流程

?。┑闹螁史?wù)2.1.2悲傷撫慰方法

2.1

2.1.2能對客戶進(jìn)行悲傷撫慰2.1.3視頻采集設(shè)備使用方法

引導(dǎo)服務(wù)

2.1.3能使用相關(guān)設(shè)備對服務(wù)過程進(jìn)

行視頻采集

2.2.1能按照客戶要求撰寫訃告、悼詞2.2.1訃告、悼詞和答謝詞寫作方法

2.

和答謝詞2.2.2告別（追悼、追思）儀式流程擬

治2.2

2.2.2能按照逝者生平撰寫挽聯(lián)定方法

喪文書服務(wù)

2.2.3能撰寫告別（追悼、追思）儀式

服

主持詞

務(wù)

2.3.1能向客戶介紹告別（追悼、追思）2.3.1告別（追悼、追思）主持技巧

儀式流程和內(nèi)容2.3.2告別（追悼、追思）儀式場地布

2.32.3.2能布置告別（追悼、追思）儀式置方法

悼念服務(wù)場地

2.3.3能主持告別（追悼、追思）儀式

★

3.1.1能向客戶介紹各類殯葬用品的3.1.1殯葬用品材質(zhì)分類和使用方法

材質(zhì)、功能、文化內(nèi)涵、使用方法3.1.2殯葬用品銷售方法

3.1

3.3.1.2能按照客戶需求推薦殯葬用品，

用品介紹

用提出合理購買方案，并引導(dǎo)客戶理性

品消費

銷3.2.1能辦理現(xiàn)金、信用卡、支票和網(wǎng)3.2.1收銀程序和方法

售3.2絡(luò)支付等方式的收款結(jié)算業(yè)務(wù)3.2.2假鈔識別方法

貨款結(jié)算3.2.2能對假鈔進(jìn)行識別3.2.3賬目管理相關(guān)知識

3.2.3能進(jìn)行賬目填寫、核對

10

4.1.1能使用計算機(jī)收集、整理和保管4.1.1計算機(jī)使用方法

殯葬檔案4.1.2互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技巧

4.1

4.1.2能對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查

4.信息處理

4.1.3能同相關(guān)部門完成數(shù)據(jù)的傳輸

運

與交換

營

4.2.1安全檢查流程和方法

管4.2.1能對工作場所和服務(wù)設(shè)備進(jìn)行

4.2.2特殊設(shè)備設(shè)施消毒和清潔方法

理4.2安保、消防、運維等安全項目巡查

安全管理4.2.2能對接觸特殊遺體（遺?。┑脑O(shè)

備設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔

11

3.2.2遺體接運工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.11.1.1能判斷客戶消費類型1.1.1殯葬消費類型

接待客戶1.1.2能了解客戶消費心理特征1.1.2殯葬客戶消費類型

1.1.2.1能向客戶介紹特殊遺體（遺骸）1.2.1特殊遺體（遺?。┙舆\服務(wù)和殯

接接運服務(wù)項目和殯葬用品，并回答相關(guān)葬用品的種類、性能、特點

待問題1.2.2遺體（遺?。┦諝毞桨缸珜懛椒?/p>

1.2

洽1.2.2能向客戶宣傳殯葬政策，引導(dǎo)客

業(yè)務(wù)辦理

談戶理性消費

1.2.3能制定遺體（遺?。┦諝毥舆\方

案

2.1.1能向客戶介紹特殊遺體（遺骸）2.1.1特殊遺體（遺?。┤霘毞椒?/p>

的入殮服務(wù)程序和內(nèi)容，確定價格并向2.1.2特殊入殮器具使用方法

客戶說明收費依據(jù)2.1.3視頻采集設(shè)備使用方法

2.1

2.1.2能使用相關(guān)器具收殮特殊遺體

收殮服務(wù)

（遺?。?/p>

2.2.1.3能使用相關(guān)設(shè)備對服務(wù)過程進(jìn)

殯行視頻采集

殮2.2.1能向客戶介紹特殊遺體更衣流2.2.1特殊遺體更衣流程和方法

服程和服務(wù)內(nèi)容，確定價格并向客戶說明2.2.2特殊遺體消毒和清潔方法

2.2

務(wù)收費依據(jù)

更衣服務(wù)

2.2.2能對特殊遺體進(jìn)行消毒與清潔

2.2.3能為特殊遺體脫穿衣物

2.3.1能向客戶提供符合地區(qū)殯葬習(xí)2.3.1家庭靈堂布置方法

2.3

俗的家庭靈堂布置方案2.3.2吊唁流程相關(guān)知識

吊唁服務(wù)

2.3.2能向客戶介紹吊唁流程和方法

3.1.1能與客戶共同識別遺體（遺?。?.1.1遺體（遺?。┳R別方法

3.對遺體（遺骸）狀況進(jìn)行檢查，并進(jìn)行3.1.2物品整理清點方法

接確認(rèn)

3.1

運3.1.2能清理、登記現(xiàn)場遺物并做好交

勘驗檢查

服接

務(wù)3.1.3能對隨葬（隨行）用品進(jìn)行檢查，

識別危險物品

12

3.2.1能對所運送的特殊遺體（遺骸）3.2.1特殊遺體（遺?。┙舆\方法

進(jìn)行固定保護(hù)3.2.2手續(xù)交接和信息傳達(dá)方法

3.23.2.2能使用相關(guān)設(shè)備運送特殊遺體

遺體運送（遺骸）

3.2.3能與相關(guān)部門完成特殊遺體（遺

?。┻\送手續(xù)的交接工作

4.1.1能使用計算機(jī)收集、整理和保管4.1.1計算機(jī)使用方法

殯葬檔案4.1.2互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技巧

4.1

4.1.2能對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查

4.信息處理

運4.1.3能同相關(guān)部門完成數(shù)據(jù)的傳輸

營與交換

管4.2.1能對工作場所和服務(wù)設(shè)備進(jìn)行4.2.1安全檢查流程和方法

理4.2安保、消防、運維等安全項目巡查4.2.2特殊設(shè)備設(shè)施消毒和清潔方法

安全管理4.2.2能對接觸特殊遺體（遺骸）的設(shè)

備設(shè)施進(jìn)行消毒和清潔

13

3.3三級/高級工

3.3.1殯葬禮儀師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能對客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)1.1.1心理疏導(dǎo)方法

1.1.2能接待、處理客戶投訴，并提出改進(jìn)措1.1.2客戶投訴處理的方式

1.1

和方法

1.施

接待客戶

1.1.3客戶心理類型分析方

接1.1.3能按照客戶的不同心理類型和需求提出

法

待服務(wù)建議

洽1.2.1能向客戶介紹個性化服務(wù)，并回答相關(guān)1.2.1個性化需求類型與特

談1.2問題，確定價格并向客戶說明收費依據(jù)點

業(yè)務(wù)洽談1.2.2能按照客戶需求，制定個性化服務(wù)方案1.2.2突破洽談僵局方式方

1.2.3能突破洽談僵局，完成預(yù)定工作法

2.1.1能按照逝者生平撰寫悼詞2.1.1生平和祭文寫作方法

2.1.2能按客戶要求撰寫祭文2.1.2生命紀(jì)念冊制作方法

2.1

2.1.3能撰寫安葬（放）祭奠儀式主持詞

文書服務(wù)

2.1.4能使用樣本（模板）制作生命（影音）

2.

紀(jì)念冊

治

2.2.1能向客戶介紹安葬（放）祭奠儀式流程2.2.1安葬（放）儀式場地

喪

和內(nèi)容布置方法

服

2.2.2能按照客戶需求，布置安葬（放）祭奠2.3.2安葬（放）儀式主持

務(wù)2.2

儀式場地技巧

悼念服務(wù)

2.2.3能主持安葬（放）祭奠儀式★2.3.3常規(guī)禮儀儀仗服務(wù)技

2.2.4能組織完成殯葬儀式中的常規(guī)禮儀儀仗巧

服務(wù)

3.1.1能按照客戶的需求，介紹個性化殯葬用3.1.1殯葬消費心理判斷方

3.1品，解答相關(guān)問題，確定價格并向客戶說明收法

用品介紹費依據(jù)3.1.2計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)銷售終

3.

3.1.2能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線咨詢和銷售端使用方法

用

3.2.1殯葬用品鑒別方法

品

3.2.1能鑒別殯葬用品的質(zhì)量3.2.2進(jìn)銷存管理方法

銷

3.23.2.2能對殯葬用品進(jìn)行進(jìn)銷存管理3.2.3殯葬花籃、花圈制作

售

用品制作3.2.3能制作殯葬花籃、花圈方法

3.2.4能對遺體接運設(shè)備進(jìn)行裝飾3.2.4遺體接運設(shè)備的裝飾

方法

4.4.14.1.1能對采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，提4.1.1數(shù)據(jù)分析軟件使用方

運班組管理出服務(wù)改進(jìn)措施和優(yōu)化建議法

14

營4.1.2能按照工作任務(wù)合理安排分工，對相關(guān)4.1.2業(yè)務(wù)相關(guān)圖表制作技

管人員進(jìn)行調(diào)整和調(diào)度，提升工作效率巧

理4.2.1重點部位安全檢查流

4.2.1能識別、預(yù)判服務(wù)過程和設(shè)備設(shè)施的安程和方法

4.2

保、消防、運維、信息等安全風(fēng)險和隱患4.2.2安全隱患整改方案撰

安全管理

4.2.2能制定安全隱患整改方案，并監(jiān)督落實寫方法

15

3.3.2遺體接運工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能對客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)1.1.1心理疏導(dǎo)方法

1.1.2能接待、處理客戶投訴，并提出改1.1.2客戶投訴處理的方式和方法

1.1

進(jìn)措施1.1.3客戶心理類型分析方法

1.接待客戶

1.1.3能按照客戶的不同心理類型和需求

接

提出服務(wù)建議

待

1.2.1能向客戶介紹遺體（遺骸）異地運1.2.1異地運輸洽談技巧

洽

輸服務(wù)項目和殯葬用品，回答相關(guān)問題，1.2.2國際間遺體（遺?。┻\送相

談1.2

確定價格并向客戶說明收費依據(jù)關(guān)知識

業(yè)務(wù)辦理

1.2.2能制定特殊遺體（遺?。┦諝毥舆\

方案

2.1.1能向客戶介紹遺體（遺?。┊惖剡\2.1.1異地接運遺體（遺骸）流程

輸?shù)娜霘毞?wù)程序和內(nèi)容，確定價格并向和方法

2.1

客戶說明收費依據(jù)2.1.2接運價格確定方法和介紹技

2.收殮服務(wù)

2.1.2能按照遺體（遺骸）異地運輸要求，巧

殯

使用相關(guān)器具收殮遺體（遺骸）★

殮

2.2.1能向客戶介紹守靈服務(wù)的流程和內(nèi)2.2.1守靈儀式主持技巧

服

容2.2.2常規(guī)禮儀儀仗服務(wù)技巧

務(wù)2.2

2.2.2能向客戶提供守靈廳布置方案

守靈服務(wù)

2.2.3能組織完成殯葬儀式中的常規(guī)禮儀

儀仗服務(wù)

3.1.1能與客戶共同識別需異地運輸?shù)倪z3.1.1遺體（遺?。┳R別方法

體（遺骸），并對遺體（遺骸）狀況進(jìn)行3.1.2國際間遺體（遺?。┻\送相

檢查關(guān)知識

3.1

3.1.2能對遺體（遺骸）異地運輸隨行物

3.勘驗檢查

品進(jìn)行整理、登記，并做好交接

接

3.1.3能核對遺體（遺?。┊惖剡\輸證明

運

材料

服

3.2.1遺體接運流程和方法

務(wù)3.2.1能完成重大突發(fā)事件遺體（遺骸）

3.2.2異地接運遺體（遺?。┝鞒?/p>

3.2接運工作

和方法

遺體運送3.2.2能與相關(guān)部門完成遺體（遺骸）異

3.2.3國際間遺體（遺?。┻\送相

地運輸手續(xù)的交接工作

關(guān)知識

16

4.1.1能對采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整4.1.1數(shù)據(jù)分析軟件使用方法

4.1理，提出服務(wù)改進(jìn)措施和優(yōu)化建議4.1.2業(yè)務(wù)相關(guān)圖表制作技巧

4.班組管理4.1.2能按照工作任務(wù)合理安排分工，對

運相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整和調(diào)度，提升工作效率

營4.2.1能識別、預(yù)判服務(wù)過程和設(shè)備設(shè)施4.2.1重點部位安全檢查流程和方

管的安保、消防、運維、信息等安全風(fēng)險和法

4.2

理隱患4.2.2安全隱患整改方案撰寫方法

安全管理

4.2.2能制定安全隱患整改方案，并監(jiān)督

落實

17

3.4二級/技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1能協(xié)調(diào)解決客戶間糾紛1.1.1協(xié)調(diào)技巧

1.1.1

1.1.2能處理糾紛事件的善后工作1.1.2客戶心理分析方法

接接待客戶

1.1.3能協(xié)調(diào)不同客戶群體間各方關(guān)系

待

1.2.1能發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的潛在需求1.2.1客戶需求分析方法

洽1.2

1.2.2能解答客戶提出的疑難問題1.2.2合同（協(xié)議）制定方法

談業(yè)務(wù)洽談

1.2.3能制定殯葬服務(wù)合同（協(xié)議）

2.1.1能撰寫公祭儀式相關(guān)文書2.1.1多媒體運用技巧

2.12.1.2能按照逝者生平制作生命（影音）紀(jì)2.1.2公祭儀式策劃撰寫方法

文書服務(wù)念冊

2.1.3能制定個性化殯葬儀式策劃方案

2.2.1能主持公祭儀式★2.2.1公祭和個性化儀式主持技

2.

2.22.2.2能主持個性化殯葬儀式★巧

治

悼念服務(wù)2.2.3能組織完成殯葬儀式中的個性化禮儀2.2.2個性化禮儀儀仗服務(wù)技巧

喪

儀仗服務(wù)

服

2.3.1能按照客戶需求，制作個性化花藝造2.3.1花材養(yǎng)護(hù)與花藝設(shè)計方法

務(wù)

型殯葬用品2.3.2常用殯葬用品制作方法

2.32.3.2能按照客戶需求，布置個性化殯葬儀2.3.3服務(wù)現(xiàn)場搭建技術(shù)和方法

用品制作式場地

2.3.3能組織完成公祭儀式現(xiàn)場的布置、搭

建工作

3.1.1能按照市場需求開發(fā)新的殯葬產(chǎn)品與3.1.1市場調(diào)研方法

服務(wù)3.1.2品牌設(shè)計與營銷技巧

3.1.2能夠制訂本單位的品牌建設(shè)計劃，并3.1.3常用社交平臺（軟件）使

3.1推動實施用方法

3.

品牌建設(shè)3.1.3能完成工作快訊、服務(wù)資訊的撰寫發(fā)

運

布工作

營

3.1.4能利用多媒體平臺組織開展線上殯葬

管

（生命）文化、政策、法規(guī)等宣傳推廣活動

理

3.2.1能檢查儀式現(xiàn)場布置、搭建質(zhì)量，進(jìn)3.2.1安全檢查流程

3.2行風(fēng)險評估，排除安全隱患3.2.2突發(fā)事件處置方法

安全管理3.2.2能處理工作過程中的突發(fā)事件，并按

相關(guān)應(yīng)急預(yù)案妥善處置

4.4.14.1.1能制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃4.1.1培訓(xùn)計劃制定訂方法

培人員培訓(xùn)4.1.2能對五級/初級工、四級/中級工、三4.1.2理論知識培訓(xùn)（講述）技

18

訓(xùn)級/高級工殯儀服務(wù)員進(jìn)行理論培訓(xùn)巧

指4.2.1能對五級/初級工、四級/中級工、三4.2.1技能操作指導(dǎo)方法

4.2

導(dǎo)級/高級工殯儀服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)4.2.2總結(jié)材料寫作方法

技術(shù)指導(dǎo)

4.2.2能撰寫工作（技術(shù)）總結(jié)

19

3.5一級/高級技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求

功能

1.1.1個性化殯葬文書寫作方

1.1.1能撰寫個性化殯葬文書

法

1.11.1.2能制定網(wǎng)絡(luò)祭奠服務(wù)策劃方案

1.1.2網(wǎng)絡(luò)祭奠和重大突發(fā)事

文書服務(wù)1.1.3能制定重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動服務(wù)

件相關(guān)治喪活動服務(wù)策劃方案

策劃方案

寫作技巧

1.1.2.1網(wǎng)絡(luò)祭奠儀式主持技巧

1.2.1能主持網(wǎng)絡(luò)祭奠儀式★

治1.21.2.2網(wǎng)絡(luò)祭奠儀式禮儀服務(wù)

1.2.2能組織完成重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動

喪悼念服務(wù)技巧

服務(wù)★

服

務(wù)1.3.1花材養(yǎng)護(hù)與花藝設(shè)計方

1.3.1能利用多種材料和設(shè)備布置個性化殯葬法

1.3儀式場地1.3.2個性化殯葬用品制作方

用品制作1.3.2能組織完成重大突發(fā)事件相關(guān)治喪活動法

場地的布置、搭建工作1.3.3重大突發(fā)事件相關(guān)治喪

活動服務(wù)現(xiàn)場搭建技術(shù)和方法

2.1.1能按照工作實際提出數(shù)字化運行管理需2.1.1品牌設(shè)計與營銷方法

求方案，并配合完成開發(fā)與創(chuàng)新2.1.3常用圖文編輯軟件使用

2.1.2能完成理論文章、廣告文案的撰寫發(fā)布方法

2.2.1

工作

運品牌建設(shè)

2.1.3能組織開展線下殯葬（生命）文化、政

營

策、法規(guī)等的宣傳推廣活動

管

2.1.4能完成視覺識別、文宣資料的設(shè)計制作

理

2.2.1安全管理制度制定方法

2.22.2.1能制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案

2.2.2突發(fā)事件處置技巧

安全管理2.2.2能協(xié)調(diào)各部門處理各類突發(fā)事件

3.1.1能編寫培訓(xùn)講義和考核材料3.1.1培訓(xùn)講義編寫方法

3.3.1

3.1.2能對二級/技師殯儀服務(wù)員進(jìn)行理論培3.1.2考核材料（試題）編制

培人員培訓(xùn)

訓(xùn)和考核方法

訓(xùn)

3.2.1能對二級/技師殯儀服務(wù)員進(jìn)行技術(shù)指3.2.1技術(shù)指導(dǎo)的要點和技巧

指3.2

導(dǎo)和考核3.2.2心理疏導(dǎo)方法

導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)

3.2.2能對從業(yè)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)

4.權(quán)重表

4.1殯葬禮儀師

20

4.1.1理論知識權(quán)重表

技能等級五級/初級工三級/高級工

四級/中級工（%）

項目（%）（%）

職業(yè)道德555

基本要求

基礎(chǔ)知識302520

接待洽談202020

相關(guān)知識要治喪服務(wù)202530

求用品銷售151515

運營管理101010

合計100100100

4.1.2技能要求權(quán)重表

技能等級五級/初級工四級/中級工三級/高級工

項目（%）（%）（%）

接待洽談302520

治喪服務(wù)303540

技能要求

用品銷售202025

運營管理202015

合計100100100

4.2遺體接運工

4.2.1理論知識權(quán)重表

技能等級五級/初級工三級/高級工

四級/中級工（%）

項目（%）（%）

職業(yè)道德555

基本要求

基礎(chǔ)知識302520

接待洽談202020

相關(guān)知識要殯殮服務(wù)202530

求接運服務(wù)151515

運營管理101010

合計100100100

4.2.2技能要求權(quán)重表

21

技能等級五級/初級工四級/中級工三級/高級工

項目（%）（%）（%）

接待洽談302520

殯殮服務(wù)303540

技能要求

接運服務(wù)202025

運營管理202015

合計100100