沖突解決和調(diào)解管理制度

沖突解決和調(diào)解管理制度1.前言本制度的目的是確保企業(yè)內(nèi)部各種沖突和爭(zhēng)議能夠及時(shí)、公正地解決，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和和諧發(fā)展。沖突解決和調(diào)解管理制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工之間的各種沖突和爭(zhēng)議，包含但不限于人際關(guān)系沖突、工作調(diào)配糾紛以及資源調(diào)配沖突等。本制度明確了沖突解決和調(diào)解的原則與程序，旨在為員工供應(yīng)一個(gè)公正、效率的沖突解決和調(diào)解渠道。2.沖突解決原則2.1公正原則：沖突解決和調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正原則，不偏袒任何一方。沖突解決和調(diào)解的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公正合理，能夠滿足各方的合理訴求。2.2快速原則：沖突解決和調(diào)解應(yīng)當(dāng)盡量快速進(jìn)行，及時(shí)解決沖突，防止沖突擴(kuò)大和擴(kuò)散。2.3私密原則：沖突解決和調(diào)解過(guò)程中的信息應(yīng)當(dāng)保密，除參加者之外，不得向任何人泄露。2.4維穩(wěn)原則：沖突解決和調(diào)解的目的是維持企業(yè)的穩(wěn)定和和諧，努力尋求各方的共贏解決方案。2.5公開(kāi)原則：沖突解決和調(diào)解的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在合法范圍內(nèi)公開(kāi)，使得相關(guān)人員能夠了解沖突解決的結(jié)果和處理原因。3.沖突解決和調(diào)解程序3.1沖突解決和調(diào)解的責(zé)任部門(mén)企業(yè)設(shè)立沖突解決和調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理企業(yè)內(nèi)部各類沖突和爭(zhēng)議。委員會(huì)由企業(yè)高層管理人員和員工代表構(gòu)成，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人任命。3.2提交沖突申訴當(dāng)員工發(fā)生沖突或爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)向沖突解決和調(diào)解委員會(huì)遞交書(shū)面申訴，明確敘述沖突的發(fā)生原因、當(dāng)事人及具體的爭(zhēng)議事項(xiàng)，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。3.3沖突申訴受理沖突解決和調(diào)解委員會(huì)收到?jīng)_突申訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)解人員進(jìn)行初步調(diào)查，并向當(dāng)事人了解事實(shí)情況。3.4調(diào)解與溝通在沖突解決和調(diào)解過(guò)程中，沖突解決和調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解雙方的訴求和看法，并幫助雙方進(jìn)行和解。3.5調(diào)查與證據(jù)沖突解決和調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)事人供應(yīng)的證據(jù)料子進(jìn)行調(diào)查，了解沖突的真實(shí)情況。如有需要，可以聘請(qǐng)專業(yè)人士供應(yīng)咨詢和調(diào)查支持。3.6調(diào)解協(xié)議討論與達(dá)成在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人共同商討解決方案，并最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確具體的解決措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并由雙方簽署確認(rèn)。3.7調(diào)解協(xié)議的履行和監(jiān)督一旦調(diào)解協(xié)議達(dá)成，雙方應(yīng)當(dāng)依照協(xié)議內(nèi)容履行各自的義務(wù)。沖突解決和調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行進(jìn)行監(jiān)督，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。4.沖突解決結(jié)果的投訴與復(fù)議4.1如當(dāng)事人對(duì)沖突解決結(jié)果不滿意，可以向沖突解決和調(diào)解委員會(huì)提出投訴申請(qǐng)，說(shuō)明投訴的理由和要求。4.2沖突解決和調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴申請(qǐng)，并組織專人進(jìn)行復(fù)核和復(fù)議。復(fù)核和復(fù)議的結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄，并向當(dāng)事人通報(bào)。4.3在復(fù)核和復(fù)議過(guò)程中，委員會(huì)應(yīng)當(dāng)采取中立公正的態(tài)度，全面研究各方的看法和論據(jù)，形成獨(dú)立的復(fù)核和復(fù)議看法。4.4在復(fù)核和復(fù)議看法形成后，沖突解決和調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將看法通知當(dāng)事人，并依照看法對(duì)沖突解決結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。5.規(guī)章制度的修訂和宣傳5.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)沖突解決和調(diào)解管理制度進(jìn)行修訂，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。5.2企業(yè)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳沖突解決和調(diào)解管理制度，提高員工對(duì)制度的認(rèn)知和遵守度。宣傳方式可以包含企業(yè)內(nèi)部通知、培訓(xùn)和制度宣講等。6.違反沖突解決和調(diào)解制度的處理對(duì)于有意違反沖突解決和調(diào)解管理制度，無(wú)視調(diào)解程序的行為，企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，涉及法律問(wèn)題的，將依法追究法律責(zé)任。7.結(jié)語(yǔ)沖突解決和