水務(wù)局行風(fēng)檢查方案

?水務(wù)局行風(fēng)檢查方案一、檢查目的1.提高水務(wù)局工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升群眾滿意度。2.強(qiáng)化水務(wù)局工作人員的廉潔自律意識，預(yù)防和杜絕腐敗現(xiàn)象。3.促進(jìn)水務(wù)局內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，提高行業(yè)整體水平。二、檢查內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量檢查：主要包括水務(wù)局窗口單位的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、一次性告知、限時辦結(jié)等方面。2.廉潔自律檢查：主要包括水務(wù)局工作人員是否存在吃拿卡要、推諉扯皮、不作為、慢作為等現(xiàn)象。3.內(nèi)部管理檢查：主要包括水務(wù)局各項規(guī)章制度是否完善，執(zhí)行是否到位，是否存在漏洞。三、檢查方法1.問卷調(diào)查：針對水務(wù)局窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計問卷調(diào)查表，隨機(jī)抽取群眾進(jìn)行填寫。2.實地考察：對水務(wù)局窗口單位進(jìn)行實地考察，了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況。3.訪談了解：與水務(wù)局工作人員進(jìn)行個別訪談，了解其廉潔自律情況。4.檢查資料：查閱水務(wù)局相關(guān)規(guī)章制度，檢查執(zhí)行情況。四、檢查時間本次行風(fēng)檢查分為兩個階段，第一階段為自查階段，時間為一個月；第二階段為抽查階段，時間為兩個月。五、檢查要求1.高度重視：水務(wù)局全體工作人員要高度重視本次行風(fēng)檢查，認(rèn)真對待，積極配合。2.真實反映：在檢查過程中，要真實反映水務(wù)局行風(fēng)建設(shè)情況，不得弄虛作假。3.整改落實：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，水務(wù)局要立即進(jìn)行整改，確保問題得到解決。六、檢查結(jié)果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，水務(wù)局要立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)提交整改報告。2.對自查階段未發(fā)現(xiàn)的問題，抽查階段發(fā)現(xiàn)的，將按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的水務(wù)局窗口單位和工作人員進(jìn)行表彰。2.水務(wù)局要建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升行業(yè)整體水平。3.水務(wù)局全體工作人員要深刻反思，從自身做起，加強(qiáng)廉潔自律，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。通過本次行風(fēng)檢查，相信水務(wù)局能夠發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，進(jìn)一步提升行業(yè)整體水平，為城市供水、排水、污水處理和水資源保護(hù)等工作提供有力保障。注意事項一：確保問卷調(diào)查的公正性和有效性解決辦法：問卷設(shè)計要科學(xué)合理，避免引導(dǎo)性問題，確保調(diào)查結(jié)果客觀真實。發(fā)放問卷時要隨機(jī)選擇，覆蓋不同年齡段、職業(yè)和用水需求的群眾，防止數(shù)據(jù)偏差。同時，對問卷填寫過程進(jìn)行監(jiān)督，確保群眾獨立完成，不受外界干擾。注意事項二：實地考察時避免形式主義解決辦法：考察組要深入一線，直接觀察工作人員的工作狀態(tài)和服務(wù)流程，不走過場。要注重細(xì)節(jié)，比如窗口單位的排隊時間、工作人員的用語禮貌等，真正發(fā)現(xiàn)問題所在?？疾爝^程中，要鼓勵工作人員提出意見和建議，促進(jìn)雙向溝通。注意事項三：訪談了解時要保護(hù)員工隱私解決辦法：在訪談過程中，要尊重員工隱私，不涉及個人敏感信息。訪談要在私密的環(huán)境中進(jìn)行，讓員工能夠暢所欲言。同時，對訪談內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，確保員工不會因為提供真實信息而受到任何影響。注意事項四：資料檢查要全面細(xì)致解決辦法：檢查資料時要細(xì)致入微，不僅要查看制度文件，還要檢查執(zhí)行記錄和反饋。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要追溯源頭，找出制度漏洞和管理不足。同時，要結(jié)合實際工作，判斷制度是否適應(yīng)工作需要，是否需要更新完善。注意事項五：整改落實要迅速有效解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)問題，水務(wù)局要立即啟動整改程序，明確整改責(zé)任人和時間節(jié)點。整改措施要具體可行，避免泛泛而談。整改過程中要定期跟蹤進(jìn)度，確保整改措施得到有效執(zhí)行，問題得到實質(zhì)性解決。注意事項六：結(jié)果處理要公正公開解決辦法：對于檢查結(jié)果，水務(wù)局要公正處理，不偏袒任何個人或單位。處理結(jié)果要向全體員工公開，接受監(jiān)督。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和單位，要給予表彰和獎勵，形成正向激勵機(jī)制。對于存在的問題，要公開透明地處理，讓群眾看到水務(wù)局改進(jìn)的決心和行動。要點一：強(qiáng)化培訓(xùn)和宣傳教育要點二：建立健全投訴反饋機(jī)制設(shè)立專門的投訴渠道，鼓勵群眾積極反饋問題。對于群眾的投訴，要及時回應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查，公開處理結(jié)果。這樣既能及時發(fā)現(xiàn)問題，也能提升群眾對水務(wù)局工作的信任度和滿意度。要點三：引入第三方評估可以考慮邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對水務(wù)局的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行評估。第三方評估能夠提供更加客觀公正的評價，有助于發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議。要點四：注重激勵機(jī)制對于在行風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊，要給予物質(zhì)和精神上的獎勵，激發(fā)員工積極性。同時，對于表現(xiàn)不佳的，要有相應(yīng)的懲罰措施，確保獎懲分明。要點五：強(qiáng)化責(zé)任追究從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每個人都要明確自己的責(zé)任。一旦出現(xiàn)問題，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)