軟運維服務(wù)合同

軟運維服務(wù)合同軟件運維服務(wù)合同合同編號：委托方（以下簡稱“甲方”）：受托方（以下簡稱“乙方”）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)軟件運維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。第一條服務(wù)項目乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團OA辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務(wù)。第二條合同期限本合同期限為年，自年月日起至年月日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維期限；本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。第三條服務(wù)內(nèi)容、方式（一）服務(wù)內(nèi)容（詳見《XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表》）1.系統(tǒng)日常運維服務(wù)，包括當不限于系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致的各種BUG的修復、因操作失誤導致的數(shù)據(jù)錯誤維護等。2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。3.因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項相關(guān)技術(shù)問題進行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導和信息提供等。5.本合同簽訂后，乙方應定期指派專人清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。6.本合同簽訂后，乙方應定期撰寫運維總結(jié)報告，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。（二）運維服務(wù)形式1.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導致甲方業(yè)務(wù)中止時，乙方收到甲方通知后應立即指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除。2.遠程維護，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。3.按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預案及系統(tǒng)功能改進等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)運行管理、日常維護、使用操作等方面的培訓。（三）運維服務(wù)要求1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務(wù)，乙方工作人員需嚴格填寫運維服務(wù)記錄單，并由甲、乙雙方簽字認可。2.乙方應保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔運維服務(wù)工作，服務(wù)人員應保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求為365天×24小時。4.運維響應：工作日運維服務(wù)響應時間應在小時以內(nèi)，非工作日運維響應時間應在小時以內(nèi)；若需乙方指派專人現(xiàn)場進行運維服務(wù)的，乙方應在接到甲方運維服務(wù)通知后小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場。第四條維護費價格及支付方式（一）收費標準：每月元整（￥），該標準為不變價格，不隨市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)價格變化而變動。若超出本合同第三條第（一）款約定的服務(wù)內(nèi)容，需增加服務(wù)費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補充協(xié)議。（二）支付時間：自年月日起至年月日止，甲方須于每年的月日前向乙方支付當年度的系統(tǒng)軟件運行維護費。（三）支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護服務(wù)費用前，乙方應向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票；甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護費。（四）甲方增值稅專用發(fā)票賬號1.名稱：；2.納稅人識別號：;3.住所地：;4.開戶行：；5.銀行賬號：。（五）乙方指定的銀行賬戶1.戶名：；2.開戶行：；3.銀行賬號：。第五條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務(wù)的費用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進行詳細說明。2.本合同簽訂前，甲方應明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應具備的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運維服務(wù)需求。3.本合同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負任何責任。4.本合同簽訂后，甲方應及時對乙方的運維服務(wù)成果進行驗收。5.甲方應按照本合同第四條第（二）款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應的服務(wù)費。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.本合同簽訂后，乙方應根據(jù)甲方提供的運維服務(wù)需求制定系統(tǒng)軟件運維服務(wù)方案，并提供給甲方。2.本合同期限內(nèi)，乙方應及時、有效地完成系統(tǒng)軟件運維服務(wù)工作。3.本合同期限內(nèi)，乙方應在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費為甲方培訓使用系統(tǒng)軟件的人員。4.本合同期限內(nèi)，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。5.本合同期限內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給任一第三方。6.本合同期限內(nèi)，乙方應定期對本合同項下的系統(tǒng)軟件進行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運行順暢。第六條系統(tǒng)功能修改、增加本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件（軟件運維服務(wù)范圍列表）之外的其它方面，或修改合同附件（軟件運維服務(wù)范圍列表）里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。第七條商業(yè)秘密（一）本合同簽訂后，甲方應告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。（二）乙方有權(quán)了解其承擔運行維護部分的包括的所有內(nèi)容，并負有為甲方保密的義務(wù)。（三）乙方對甲方提供與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。第八條技術(shù)成果歸屬本合同期限內(nèi)，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務(wù)過程中進行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第九條驗收標準、方法（一）本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次（項）運行維護符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運行。（二）乙方完成每次（項）運維任務(wù)，應向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護之日起日內(nèi)，對系統(tǒng)運維結(jié)果進行驗收，驗收合格后應在驗收清單上簽字確認。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進行驗收的，視為系統(tǒng)通過驗收，乙方該次（項）維護工作完成。第十條違約責任（一）甲方違約責任1.甲方未按照本合同約定提供詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項，或者所提供的詳細表單、流程數(shù)據(jù)等事項有重大缺陷，導致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應向乙方支付本合同約定的每月運維服務(wù)費的千分之五作為違約金。2.甲方未按照本合同第四條第（二）款約定的時間支付運維服務(wù)費的，每逾期一天，甲方應向乙方支付應付而未付運維服務(wù)費的千分之五作為違約金。（二）乙方違約責任1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應當返還部分或者全部軟件運維經(jīng)費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。3.乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務(wù)過程中進行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不等使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。第十一條爭議解決因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他事項（一）本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。（二）本合同一式四份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)二份，各文本具有同等法律效力。（三）本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達成一致意見，形成書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的，以補充協(xié)議為準。（四）甲、乙雙方承諾，以下聯(lián)系方式系各自的有效聯(lián)系方式，如有變動應提前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達：1.甲方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：；2.乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。（五）附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：《XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表》。甲方：法定代表人（或委托代理人）：乙方：法定代表人（或委托代理人）：合同簽訂時間：年月日；合同簽訂地點：。附件：XXXXXX集團OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表

產(chǎn)品系列：XXXX

版本名稱：XXXX版

版本號：XXXX

序號名稱內(nèi)容功能說明一、V5基礎(chǔ)應用平臺1組織模型和權(quán)限支持組織架構(gòu)的搭建/呈現(xiàn)，及相應的權(quán)限設(shè)置2工作流流程定義與配置，支持協(xié)同/表單/公文等應用，支持流程事件的擴展3基礎(chǔ)表單提供可視化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、操作設(shè)置、流程設(shè)置，以支持基礎(chǔ)表單應用4查詢統(tǒng)計提供對表單數(shù)據(jù)/行為數(shù)據(jù)進行提取和計算的定義和配置，5文件存儲提供對圖片/文檔/附件等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲和管理的機制，以支持文檔中心應用6全文檢索提供對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行索引創(chuàng)建及檢索的機制，以支持全文檢索應用7多語言提供簡體中文、繁體中文、英文語言包8多數(shù)據(jù)庫支持Mysql、PostgreSQL兩種數(shù)據(jù)庫9多操作系統(tǒng)支持Windows、Linux操作系統(tǒng)10多瀏覽器支持IE（IE7/8/9/10/11）、Firefox、Chrome、Safari、360瀏覽器二、基礎(chǔ)功能模塊1首頁空間個人空間缺省配置（我的提醒，待辦工作、表單審批、跟蹤事項、我的模板、日程事件、我的計劃、常用文檔、關(guān)聯(lián)人員、我的項目、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、時間軸，應用磁貼）、欄目拖拽部門空間缺省配置（部門公告、部門計劃、部門成員、部門學習區(qū)、部門知識文檔、部門留言板、部門討論）單位空間缺省配置（單位最新新聞、單位圖片新聞、單位最新公告、單位置頂公告、單位最新調(diào)查、單位最新討論、單位知識文檔、單位學習區(qū)）項目空間項目任務(wù)、項目任務(wù)看板、人員任務(wù)統(tǒng)計、超期任務(wù)統(tǒng)計、項目文檔、項目協(xié)同、項目討論、項目留言自定義空間空間名稱、空間類型、空間狀態(tài)、空間欄目配置2協(xié)同應用新建事項自由協(xié)同、固定協(xié)同、編輯流程、關(guān)聯(lián)文檔、關(guān)聯(lián)項目、存為模板、預歸檔、流程期限、提醒、流程督辦、操作權(quán)限控制待發(fā)事項發(fā)送、編輯、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、查詢已發(fā)事項轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、撤銷流程、編輯流程、重復發(fā)起、刪除、查詢待辦事項25個處理策略、任意節(jié)點回退、轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、刪除、批處理、查詢、附件列表、收藏、轉(zhuǎn)事件、關(guān)聯(lián)文檔、轉(zhuǎn)郵件、明細日志等已辦事項轉(zhuǎn)發(fā)、歸檔、刪除、取回、查詢、附件列表、收藏、新建會議、關(guān)聯(lián)文檔、轉(zhuǎn)郵件、明細日志等督辦事項未辦結(jié)、已辦結(jié)、辦理情況、查詢、流程變更、督辦摘要

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表單應用表單查詢條件輸入、查詢設(shè)置、查詢結(jié)果、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、Excel導出、打印表單統(tǒng)計條件輸入、統(tǒng)計設(shè)置、表格顯示、圖表顯示、轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同、Excel導出、打印表單欄目配置新建業(yè)務(wù)配置、修改業(yè)務(wù)配置、刪除業(yè)務(wù)配置、另存業(yè)務(wù)配置流程表單制作新建表單、編輯表單、刪除表單、發(fā)布表單、表單配置、停用表單、模板導入導出表單權(quán)限控制，表單流程指定時間自動發(fā)起枚舉管理單位枚舉管理、公共枚舉管理流水號管理新建流水號、修改流水號、刪除流水號4公文管理主題空間待辦公文、督辦公文、已辦公文、已發(fā)公文、公文模板、公文統(tǒng)計、收文登記簿、發(fā)文登記簿發(fā)文管理擬文、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦、套紅、用印、簽發(fā)收文管理待登記、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦簽報管理擬文、待發(fā)、已發(fā)、待辦、在辦、已辦公文查詢按公文要素查詢公文統(tǒng)計收發(fā)查詢、收發(fā)統(tǒng)計、發(fā)文登記簿、收文登記簿公文督辦未辦結(jié)、已辦結(jié)、辦理情況、查詢公文交換待發(fā)送、待簽收、已發(fā)送、已簽收公文應用設(shè)置模板管理、節(jié)點權(quán)限、文號管理、文單定義、套紅模板、公文元素、外部單位、機構(gòu)組、公文開關(guān)、主題詞5知識社區(qū)個人知識中心我讀過的文檔、動態(tài)消息、評論消息、我的知識庫、分享文檔、我的學習區(qū)、他人借閱、我的知識鏈接知識廣場單