企業(yè)管理-商戶經(jīng)營異常管理辦法

會計實操文庫企業(yè)管理-商戶經(jīng)營異常管理辦法1.目的

為了加強對商戶經(jīng)營情況的掌控，協(xié)助商戶業(yè)績提升，同時為商戶調(diào)整提供依據(jù)。XX商業(yè)集團營運中心特制定《XX商業(yè)商戶經(jīng)營異常管理辦法》2.適用范圍

適用于XX商業(yè)集團所運營管理的商業(yè)項目3.術(shù)語定義

商戶經(jīng)營異常：是指商戶經(jīng)營業(yè)績突然明顯下滑，或連續(xù)數(shù)月下滑，或出現(xiàn)逃場的傾向和征兆等，可能導(dǎo)致公司合法權(quán)益被損害的經(jīng)營行為。4.職責(zé)權(quán)限

4.1項目營運部負(fù)責(zé)人：a)負(fù)責(zé)商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)收集與分析、制定并提交報表；b）全面了解有關(guān)商戶銷售及經(jīng)營管理的信息；c）與商戶溝通對接；d）負(fù)責(zé)對商戶的經(jīng)營行為進行監(jiān)控和調(diào)查，制定解決方案，并實施；4.2項目總經(jīng)理：a）審閱商戶經(jīng)營分析報表，參與商戶溝通；b）協(xié)助處理商戶經(jīng)營異常情況，做出相應(yīng)決策；d）對重點商戶的反饋報告及提升方案，給予合理性指導(dǎo)；4.3總部營運中心：a）監(jiān)督此辦法的實施與落實。

5.主要內(nèi)容

5.1商戶經(jīng)營異常行為的判別

5.1.1貨品只出不進。5.1.2商品突然短缺而無補充。5.1.3商戶員工突然減少，或營業(yè)現(xiàn)場突然無人正常工作。5.1.4商戶負(fù)責(zé)人或管理人員長期不來商鋪而無任何原因。5.1.5客流如常而營業(yè)額突然減少。5.1.6大件物品或設(shè)備私自出場。5.1.7營業(yè)時間無故推遲或提前打佯，或店門關(guān)閉。5.1.8拖欠費用數(shù)額接近押金或保證金數(shù)額，而不主動繳納，或不主動聯(lián)系我司，或拒絕會見我司人員。5.1.9連續(xù)零單銷售超過10天。5.1.10其它的非正?，F(xiàn)象和行為。5.2管理規(guī)定

5.2.1任何人員發(fā)現(xiàn)商戶異常經(jīng)營，應(yīng)第一時間告知營運主管或營運經(jīng)理；5.2.2營運主管應(yīng)提高警惕，加強與商戶員工的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)商戶異常經(jīng)營動態(tài)；5.2.3營運主管得知商戶存在經(jīng)營異常嫌疑時，應(yīng)即時展開調(diào)查，與商戶溝通，判斷商戶經(jīng)營是否存在異常。5.2.4對于經(jīng)營異常商戶，需即時上報項目總經(jīng)理，按項目總經(jīng)理的指示跟進相關(guān)工作，結(jié)合項目總經(jīng)理的意見與商戶溝通協(xié)商，若協(xié)商無果，視情況請公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)商5.2.5商戶在協(xié)商過程中逃場，或經(jīng)協(xié)商后商戶申請撤場，則按照《商戶進場撤場管理辦法》相關(guān)流程進行跟進。5.3作業(yè)流程

略6.相關(guān)文件

6.1附屬文件

6.1.1《商戶溝通報告》6.2關(guān)聯(lián)文件

7.其他

7.1本制度由XX商業(yè)集團營運中心負(fù)責(zé)最終解