禮儀電子教案

禮儀電子教案禮儀電子教案/禮儀電子教案禮儀講義（個(gè)人禮儀規(guī)范）第一節(jié)

儀容儀容基本要求：雅觀、整潔、衛(wèi)生、得體。（一）美發(fā)美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。其目的在于，使之更加雅觀大方，并且適合自己的特點(diǎn)。美發(fā)的禮儀，指的就是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)的禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分。”美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀這兩個(gè)有機(jī)組成部分。護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真切達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。(二)面容(三)手臂手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各樣各樣的手語(yǔ)、手勢(shì)。因此，難省獲得眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)部分。手掌修飾儀容禮儀。干凈、修剪指甲、健康(2)肩臂修飾儀容禮儀。(3)汗毛修飾儀容禮儀。(四)腿部腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應(yīng)注意腳部、腿部和汗毛三部分。腳步修飾儀容禮儀。腳步修飾儀容禮儀。汗毛修飾儀容禮儀(五)化妝1.化妝的原則

2.化妝的禮規(guī)本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員作模特，和掌握正確的儀容以及注意事項(xiàng)

進(jìn)行示范，這樣可以讓學(xué)員更加容易的理解第二節(jié)儀表一、西裝穿西裝的原則西裝的搭配二、套裙1.套裙的選擇。1）面料的選擇2）色彩的選擇2.套裙的穿著?？梢詮囊嘛椀目钍絹?lái)說(shuō)明此款衣飾適合什么樣體型的女性穿著。如a型、h型、y

型、x型，進(jìn)行提問(wèn)以加深印象，認(rèn)識(shí)掌握。也可以舉例說(shuō)明：穿套裙蹬一雙旅游鞋，大家說(shuō)漂亮嗎三、制服1.統(tǒng)一衣飾的作用1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特點(diǎn)2）可以表示其職級(jí)差別3）可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一4）可以樹立其企業(yè)形象簡(jiǎn)而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。在穿著制服上班時(shí)，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式，讓大家經(jīng)過(guò)照片中人物儀容、儀表來(lái)牢固學(xué)習(xí)內(nèi)容。第三節(jié)儀態(tài)一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動(dòng)作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練吻合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：（１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)。（３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰（４）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松（５）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０°，身體重心落于兩腳正中常有的站姿：（１）肅立。（2）直立。二、坐姿坐姿總的要求是舒坦自然、大方隆重。在平時(shí)國(guó)際交往中，對(duì)入座和落座都有一定要求。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈和緩，自然沉著。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要隆重穩(wěn)重。1）正確的坐姿：2）不雅的坐姿坐姿要依據(jù)不同場(chǎng)合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得尊貴大方，但不宜蹺得過(guò)高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損雅觀與風(fēng)范。三、行姿1.低頭看腳尖:"我心事重重,精神不振2.拖腳走:未老先衰,冷冷清清3.跳著走:心浮氣躁4.走出內(nèi)/外八字5.搖頭擺尾,晃臂扭腰;東張西望,瞻前顧后:會(huì)被誤解,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩6.走路時(shí)大多數(shù)個(gè)身子前傾:動(dòng)作不美,又損健康7.行走時(shí)與其他人相距過(guò)近,與他人發(fā)生身體碰撞8.行走時(shí)尾隨于其他人時(shí)候,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn),此舉會(huì)被視為"侵犯人權(quán)"或"人身侮辱"9.行走時(shí)速度過(guò)快或過(guò)慢,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響10.邊行走,邊吃喝11.與早已成年的同性行走時(shí)勾肩搭背,摟摟抱抱四、蹲姿基本蹲姿１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮掩蓋掩。２．下蹲時(shí)，兩腿協(xié)力支撐身體，防備滑倒。３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。４．女士無(wú)論采用哪一種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿實(shí)例１．交錯(cuò)式蹲姿２．高低式蹲姿五、手臂姿勢(shì)本節(jié)內(nèi)容可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的幾位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行示范，然后經(jīng)過(guò)他們的表演找出好的地方及可以改進(jìn)的地方，針對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的也許是不完整加以補(bǔ)充以加深印象。第四節(jié)言談禮儀一、發(fā)言的要求①要從必要的寒暄開始。②要態(tài)度真誠(chéng)，平和③要神情專注自然④要情緒溝通二、發(fā)言的主題（文雅、時(shí)尚、輕松、擅長(zhǎng)）以提問(wèn)的方式進(jìn)行引導(dǎo)三發(fā)言的方式雙向共感。神情專注。施詞委婉。禮讓對(duì)方。聆聽藝術(shù)。第三章平時(shí)見面禮儀握手，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中屢見不鮮的禮儀。握手在平時(shí)生活中，是一種經(jīng)常使用的禮儀方式，不單常用在人們見面和告辭時(shí)，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。它看似簡(jiǎn)單，但卻是溝通、溝通、增進(jìn)人際交往的重要手段。握手的序次在公共場(chǎng)合，如果你需要與之握手的人士較多，應(yīng)注意握手的序次，先同性后異性，先長(zhǎng)輩后晚輩，先已婚者后未婚者，先職位高者后職位低者。也可以由近及遠(yuǎn)地依次與之握手。需要提醒的一點(diǎn)是，男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不只失禮，而且還有占人便宜的嫌疑握手的時(shí)間和力度握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往可以表現(xiàn)握手人對(duì)對(duì)方的不同禮儀與態(tài)度，我們應(yīng)該根據(jù)不同的場(chǎng)合以及對(duì)方的年齡、性格、地位等因素正確使用。握手的時(shí)間要適合，長(zhǎng)短要因人而異。握手時(shí)間控制的一般原則可根據(jù)雙方的熟悉程度靈活掌握。初次見面握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以三秒鐘為宜。切忌握住異性的手久久不松開，與同性握手的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，省得對(duì)方欲罷不能握手的禁忌歸納：1、握手一定要用右手；2、握手和握手的使勁，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜使勁。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適合使勁或延長(zhǎng)相握時(shí)間，無(wú)論生熟與否，不宜使勁過(guò)大；3、握手要注意場(chǎng)合和分寸；4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手；5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢；6、為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。名片名片是商務(wù)人士的必備溝通溝通工具，名片像一個(gè)人簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷表，遞送名片的同時(shí)，也是在告訴對(duì)方自己姓名、職務(wù)、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式。由此可知，名片是每個(gè)人最重要的書面介紹材料。在我們從業(yè)之初，設(shè)計(jì)及印制名片是首要任務(wù)，于名片空白處或背面寫下個(gè)人資料，以幫助相互認(rèn)識(shí)。精巧的名片使人印象深刻，也能體現(xiàn)你的個(gè)人風(fēng)格，但發(fā)送名片的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合但是一門學(xué)問(wèn)。使用名片的注意事項(xiàng)：首先要把自己的名片準(zhǔn)備好2.出席重要的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。3.處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人中間，最好讓別人先發(fā)送名片。4.不要在一群陌生人中各處傳發(fā)自己的名片，5.對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在發(fā)言中過(guò)早發(fā)送名片。6.除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管眼前主動(dòng)出示名片。7.無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意第四章：拜見禮儀拜見，是人際交往中最基本、最老例的形式。我們?nèi)グ菀妱e人時(shí)，要注意以下幾方面問(wèn)題：第一，要有約在先。這是做客的時(shí)候首先要考慮的問(wèn)題。如果不約而去，常會(huì)打亂別人的日程安排，還可能“游園不值”，“英雄白跑路”第二，要登門有禮。第三，要為客有方。要做到為客有方，就應(yīng)做到“四個(gè)限定”：第四，妥當(dāng)告辭。第五章接待禮儀授課講義接待工作是咱們平時(shí)生活工作中最平時(shí)的工作，咱們的大客戶經(jīng)理每天都幾乎在重復(fù)著接待工作，假設(shè)某一天你的一位客戶要到企業(yè)來(lái)找你辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，你和他約好了十點(diǎn)見面，當(dāng)客戶來(lái)了之后你的另一位客戶又來(lái)了，結(jié)果你把約好的客戶晾在一邊又去忙的去了，結(jié)果致使你的這位客戶特別生氣，你的冷淡接待使他對(duì)你的服務(wù)特別不滿，結(jié)果致使離網(wǎng)。這個(gè)事例說(shuō)明接待工作看似簡(jiǎn)單，但對(duì)我們企業(yè)、個(gè)人的形象都有著很重要的影響，今天我們就對(duì)接待工作的詳盡禮儀規(guī)范進(jìn)行講解，我們將從以下幾方面來(lái)進(jìn)行講解，一是準(zhǔn)備工作；二是詳盡接待工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；三是座次安排第一節(jié)：準(zhǔn)備工作一、時(shí)空條件二、現(xiàn)場(chǎng)布置：1、光輝2、色彩3、溫度4、濕度5、衛(wèi)生：6、內(nèi)部陳設(shè)第二節(jié)：工作接待一、恭侯迎接；二、主動(dòng)介紹三、敬茶；四、陪客發(fā)言；五、送客告別第三節(jié)：座次安排一、面門為上二、以右為上三、居中為上四、以遠(yuǎn)為止五、佳座為上六、自由為上第六章:饋送禮儀第一節(jié)饋送禮品的目的：目的：(一)以社交為目的的饋送(二)以牢固和維系人際關(guān)系為目的的饋送(三)以酬謝為目的的饋送(四)以公關(guān)為目的的饋送第二節(jié)饋送禮品的選擇同一切物品同樣，當(dāng)禮以物的形式出現(xiàn)時(shí)，禮品本身也就擁有了價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。就禮品本身的實(shí)用價(jià)值而言，人們經(jīng)濟(jì)狀況不同，文化程度不同，追求不同，對(duì)于禮品的實(shí)用性要求也就不同。一般說(shuō)來(lái)，物質(zhì)生活水平的高低，決定了人們精神追求的不同，在物質(zhì)生活較為貧窮時(shí)，人們多傾向選擇實(shí)用性的禮品，如食品、水果、衣料、現(xiàn)金等；在生活水平較高時(shí)，人們則傾向于選擇藝術(shù)欣賞價(jià)值較高、趣味性較強(qiáng)和具有思想性紀(jì)念性的物品為禮品。因此，應(yīng)視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對(duì)性地選擇禮品。從這個(gè)例子中我們可以看出饋送需要有針對(duì)性、要投其所好。第三節(jié)饋送時(shí)機(jī)案例：500米送花的故事（一位客戶經(jīng)理給一個(gè)生病的暴發(fā)戶客戶送了一束特別精巧的鮮花，在離500米的什么便開始挨戶詢問(wèn)：“我是移動(dòng)企業(yè)的客戶經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)××先生住在哪？”對(duì)方雖然回答不知道，但是對(duì)方都在想，移動(dòng)企業(yè)在給他們的客戶送禮，宣傳了企業(yè)。由于這條街上所有的人都知道了，因此這件事情傳到這個(gè)暴發(fā)戶的耳朵中，他感覺(jué)自己的臉上在貼金，因此特別高興，起到了送禮的目的。但是其他一位客戶經(jīng)理聽聞后，效仿為一位客戶送花。他在離1000米的地方便開始詢問(wèn)。但送去后，非但沒(méi)起到好的效果，反而客戶離網(wǎng)了，因?yàn)樗且粋€(gè)政府官員，在別人知道他病了后，都去找他給他造成了很大的不便）因此看來(lái)選擇合式的時(shí)機(jī)送禮是極其重要的。第四節(jié)饋送禮儀1、包裝：可以拿兩種禮品，一個(gè)包裝好的，一個(gè)沒(méi)有包裝的，讓學(xué)員回答一個(gè)哪個(gè)效果更好一些。2、場(chǎng)合：在饋送禮品時(shí)，一定要注意場(chǎng)合。如果一群人之中只給某一位贈(zèng)禮品的話是不合適的，也許客戶正在給其他人發(fā)言時(shí)候也不適合去贈(zèng)送禮品。特別是在拜見行政官員時(shí)，如果你拿上禮品在市政府門口傻傻的等著送禮品，很有可能會(huì)給人一種“行賄”的行為喲！3、態(tài)度和動(dòng)作：（找出一位學(xué)員來(lái)上臺(tái)配合一下，演示）首先要表現(xiàn)的友好、大方，不要把禮品遞在別人手上之后，自已還不松手。做出一種錯(cuò)誤和一種正確的動(dòng)作做一個(gè)比較。4、時(shí)間：一般贈(zèng)禮品應(yīng)選擇在相見或道別時(shí)贈(zèng)送，這樣的時(shí)機(jī)應(yīng)該是最為適合的。第七章：電話禮儀接電話禮儀（一）接電話的方法、“鈴聲但是三”原則2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)3、要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的辦理這里，特別要注意的是，在詢問(wèn)對(duì)方姓名前，先見告他要找的人不在。、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)4、學(xué)會(huì)5、接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)付記錄并引用對(duì)方的名字6、應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話打電話禮儀（一）確定合適的時(shí)間（二）開頭很重要（三）通話盡量簡(jiǎn)單簡(jiǎn)要（四）你要找的人不在時(shí)的辦理（五）適時(shí)結(jié)束通話第八章：宴會(huì)禮儀一、宴請(qǐng)的種類與形式1．正式宴會(huì)：正式宴會(huì)同老例格正經(jīng)擺設(shè)的宴席。比方說(shuō)官方舉行的國(guó)宴就是屬于正式宴會(huì)。2．便宴：就是指的非正式的宴會(huì)，它比較隨便有以下的幾種形式：家宴，工作餐，冷餐會(huì)，雞尾酒會(huì)，茶話會(huì)。二、宴請(qǐng)者的禮儀1．做好準(zhǔn)備工作：確定人數(shù)后選定酒店，可以給客人采取發(fā)請(qǐng)?zhí)⒋螂娫挼姆绞铰?lián)系。2．熱情招待：安排專人進(jìn)行接待。3．主動(dòng)敬酒、挾菜。要按照先主賓、長(zhǎng)者、后他人的序次。4．致祝酒辭。其他在宴會(huì)上選擇一些可以調(diào)節(jié)氣氛的話題，防備冷場(chǎng)。三、赴宴的禮儀1．強(qiáng)調(diào)赴宴的時(shí)間和地點(diǎn)。2．儀表整潔，參加正式宴會(huì)的時(shí)候應(yīng)入選擇正裝。比方說(shuō)在一個(gè)特別正式的宴會(huì)上，其中一位赴宴者穿了一套特別隨便的休閑裝在整個(gè)場(chǎng)合中會(huì)顯得特其他不協(xié)調(diào)3．進(jìn)餐的要求四、酒水、茶藝、咖啡禮儀介紹酒水：（一）酒水的種類：1、白酒2、啤酒3、葡萄酒4、香檳酒（二）.酒水的飲用茶藝：客人的愛好上茶的規(guī)矩敬茶的方法續(xù)水的時(shí)機(jī)品茶的方法咖啡：.飲用的數(shù)量配料的增添飲用的方法第九章公共禮儀一、道路上行走二、上下樓梯上下樓梯的禮儀要求：1、上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。2、為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。3、上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行發(fā)言。更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，省得妨礙他人經(jīng)過(guò)。4、若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起下