2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機(jī)械加工暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域職業(yè)技能競(jìng)賽（電子商務(wù)師）技術(shù)文件和樣題（學(xué)生組、職工組）

2022電子商務(wù)師項(xiàng)目技術(shù)文件2022年12月2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機(jī)械加工暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域職業(yè)技能競(jìng)賽電子商務(wù)師項(xiàng)目技術(shù)文件（職工組、學(xué)生組）一、工種和內(nèi)容1.工種：電子商務(wù)師2.內(nèi)容：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)二、理論命題范圍比賽命題范圍依據(jù)國(guó)家頒發(fā)的《電子商務(wù)師》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分：職工組命題范圍按高級(jí)工偏上、技師偏下標(biāo)準(zhǔn)制定；學(xué)生組命題范圍按中級(jí)工偏上、高級(jí)工偏下標(biāo)準(zhǔn)制定。適當(dāng)增加相關(guān)新知識(shí)、新技能，并組織專家命題。理論知識(shí)采用閉卷機(jī)考方式進(jìn)行，考試時(shí)間為60分鐘。理論知識(shí)題型為判斷題、選擇題兩種類型。理論知識(shí)滿分為100分，占比賽總評(píng)成績(jī)的30%。三、實(shí)踐操作比賽時(shí)間和比賽方式1.比賽時(shí)間：210分鐘2.比賽方式：?jiǎn)稳藛螜C(jī)，參賽選手根據(jù)賽題現(xiàn)場(chǎng)完成電子商務(wù)師競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，滿分100分，占比賽總評(píng)成績(jī)的70%。四、比賽規(guī)則1.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)入賽場(chǎng)，并隨機(jī)抽取機(jī)位號(hào)。選手遲到15分鐘取消比賽資格。2.各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師，以及非允許工作人員不得進(jìn)入比賽場(chǎng)地。3.新聞媒體等進(jìn)入賽場(chǎng)必須經(jīng)執(zhí)委會(huì)允許，由專人陪同并且聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)行。4.裁判組在賽前30鐘，對(duì)參賽選手的證件進(jìn)行檢查及進(jìn)行比賽相關(guān)事項(xiàng)教育。5.參賽選手必須按照設(shè)備管理規(guī)程進(jìn)行操作。參賽選手不得攜帶手機(jī)等移動(dòng)通信或上網(wǎng)設(shè)備、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、紙質(zhì)資料等與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的物品。進(jìn)入比賽場(chǎng)地，不得中途退場(chǎng)。如出現(xiàn)較嚴(yán)重的違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績(jī)。6.比賽過程中出現(xiàn)設(shè)備故障等問題，應(yīng)提請(qǐng)裁判確認(rèn)原因。如影響比賽進(jìn)程，裁判請(qǐng)示裁判長(zhǎng)裁定后，可將該選手比賽時(shí)間酌情后延。7.比賽過程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計(jì)算在比賽時(shí)間內(nèi)，食品和飲水由賽場(chǎng)統(tǒng)一提供。8.比賽過程中選手須在競(jìng)賽工位的范圍內(nèi)活動(dòng)，不得隨意離開。選手之間不得以任何方式傳遞信息，如傳遞紙條，用手勢(shì)表達(dá)信息，用暗語(yǔ)交換信息等，經(jīng)裁判員裁定，視情節(jié)輕重，做扣分或終止比賽的處理。裁定終止比賽的，須報(bào)總裁判長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。9.如果選手要求提前結(jié)束比賽，應(yīng)報(bào)裁判批準(zhǔn)。比賽終止時(shí)間由裁判記錄在案，批準(zhǔn)并通知提前結(jié)束比賽后，選手不得再進(jìn)行任何操作。提前結(jié)束比賽的選手不準(zhǔn)提前離開賽場(chǎng)。10.當(dāng)聽到比賽結(jié)束指令時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。離開比賽場(chǎng)地時(shí)，不得將草稿紙、競(jìng)賽任務(wù)書、圖紙等與比賽有關(guān)的物品帶離比賽現(xiàn)場(chǎng)。11.比賽結(jié)束后，參賽選手提請(qǐng)裁判到比賽工位檢查確認(rèn)并登記相關(guān)內(nèi)容，選手簽字確認(rèn)后聽從裁判指令離開賽場(chǎng)。裁判填寫執(zhí)裁報(bào)告。五、賽場(chǎng)與設(shè)施1.賽場(chǎng)萍鄉(xiāng)市高級(jí)技工學(xué)校計(jì)算機(jī)系機(jī)房2.比賽使用設(shè)備（以每一個(gè)選手配備）名稱配置單位電腦聯(lián)想M530AMDRyzen33.5G/8G/128G+1T臺(tái)顯示器19吋液晶顯示器臺(tái)立式電腦桌椅套交換機(jī)TP-LINK24口個(gè)3.軟件每臺(tái)比賽電腦預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器、谷歌Chrome瀏覽器；預(yù)裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸入法等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝office辦公軟件，以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件，競(jìng)賽采用中教暢享研發(fā)的實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機(jī)械加工暨數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域職業(yè)技能競(jìng)賽電子商務(wù)師項(xiàng)目實(shí)操競(jìng)賽樣題（職工組）電子商務(wù)師競(jìng)賽包含視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣三部分內(nèi)容。1.視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)在競(jìng)賽允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽提供的素材，完成商品主圖設(shè)計(jì)與制作。圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源、智能手表五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)商品的圖片，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。五款商品的介紹如下：(1)筆記本電腦筆記本電腦，簡(jiǎn)稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、掌上電腦或膝上型電腦”，特點(diǎn)是機(jī)身小巧。比臺(tái)式機(jī)攜帶方便，是一種小型、便于攜帶的個(gè)人電腦。當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)是體積越來越小，重量越來越輕，功能越來越強(qiáng)。(2)耳機(jī)耳機(jī)是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音樂、看視頻、聊天等等，耳機(jī)從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳式，入耳式和頭戴式，價(jià)格范圍通常在幾元至數(shù)十萬(wàn)人民幣不等。(3)手機(jī)手機(jī)全稱為移動(dòng)電話或無(wú)線電話，通常稱為手機(jī)，是一種通訊工具。手機(jī)分為智能手機(jī)和非智能手機(jī)，其中智能手機(jī)是指像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，功能強(qiáng)大實(shí)用性高。(4)移動(dòng)電源移動(dòng)電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電功能于一體的便攜式充電器，可以給手機(jī)、平板電腦等數(shù)碼設(shè)備隨時(shí)隨地充電，移動(dòng)電源易攜帶、可移動(dòng)的特點(diǎn)給我們帶來了極大的便利。(5)智能手表智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術(shù)要求的手表。智能手表除指示時(shí)間之外，還應(yīng)具有提醒、導(dǎo)航、校準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)、交互等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。2.網(wǎng)上客戶服務(wù)店鋪新上架筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源、智能手表等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：（1）商品資料1）筆記本電腦上市時(shí)間2020年8月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買贈(zèng)送價(jià)值198元的鼠標(biāo)。2）耳機(jī)上市時(shí)間2020年8月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買免郵并贈(zèng)送收納盒。3）手機(jī)上市時(shí)間2020年6月。現(xiàn)在下單購(gòu)買贈(zèng)送耳機(jī)，享6期免息。90Hz高刷真全屏，配備40W超級(jí)快充。4）移動(dòng)電源上市時(shí)間2020年6月。原價(jià)149元，活動(dòng)期間下單139元。5）智能手表上市時(shí)間2020年7月。原價(jià)1988元，活動(dòng)期間下單1788元。（2）店鋪服務(wù)1）關(guān)于商品商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。2）關(guān)于發(fā)票①發(fā)票類型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在發(fā)貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。②金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。④退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。3）關(guān)于快遞①發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。②選擇快遞：目前有七個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（東莞?jìng)}、北京倉(cāng)、上海倉(cāng)、成都倉(cāng)、武漢倉(cāng)、西安倉(cāng)、長(zhǎng)春倉(cāng)），店鋪會(huì)根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫(kù)存選擇適合的倉(cāng)庫(kù)，成都倉(cāng)和西安倉(cāng)目前僅支持EMS快遞，東莞?jìng)}、北京倉(cāng)、上海倉(cāng)、武漢倉(cāng)、長(zhǎng)春倉(cāng)優(yōu)先選擇順豐發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)未覆蓋地區(qū)使用EMS，目前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地址覆蓋，不提供港澳臺(tái)及海外地址訂單配送。③物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，您可以聯(lián)系順豐或郵政EMS電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。④順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338郵政EMS客戶服務(wù)熱線：111834）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售商品（特殊說明產(chǎn)品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品，商品自簽收之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可以憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡在全國(guó)各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護(hù)殼、貼膜、飾品等商品請(qǐng)聯(lián)系客服協(xié)商辦理。如果您還有其他疑問，請(qǐng)咨詢?nèi)A為熱線950800。關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向華為官方旗艦店提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。說明：貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等憑證不能進(jìn)行涂改。商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，具體請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)商品詳情頁(yè)的“包裝清單”。整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。僅指在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的用戶需寄回，直接寄回商城倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)用戶無(wú)需寄回。⑥贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。(1)客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。(2)客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。3.網(wǎng)絡(luò)推廣請(qǐng)以賣家角色，在給定的10萬(wàn)元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼配件的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得合理的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。網(wǎng)店目前經(jīng)營(yíng)的商品有：（1）小米11手機(jī)這是一款爆款手機(jī)，它支持四攝像頭技術(shù)（前一后三），視頻顯示格式為1080p，屏幕6.81英寸，支持雙卡雙待，運(yùn)行內(nèi)存是8GB、12GB。不可拆卸電池，屏幕采用電容屏，多點(diǎn)觸控，更加方便使用。是小米發(fā)燒友們必備手機(jī)。（2）Vivos9手機(jī)這是一款新品手機(jī)，采用天璣800u八核處理器，超輕薄機(jī)身，5000mAh大電池，6400萬(wàn)超高清影像系統(tǒng)，支持雙卡雙待，電容式多點(diǎn)觸控，采用虛擬鍵盤，電池類型為鋰電池，運(yùn)營(yíng)內(nèi)存分為兩種，12+256GB與8+128GB，是一款配置極高的手機(jī)。（3）品勝充電寶這是一款爆款充電寶，其電池類型是鋰聚合物電池，外殼為塑料材質(zhì)，輕薄便攜適合出差、旅游攜帶。電量為10000毫安，上飛機(jī)時(shí)能輕松過安檢。蘋果手機(jī)、安卓手機(jī)類型都可支持，充電無(wú)憂。中國(guó)國(guó)家乒乓球隊(duì)?wèi)?zhàn)略合作伙伴。（4）三星充電寶該充電寶是一款新款商品，此款移動(dòng)電源支持高達(dá)25W的超級(jí)加速充電，通過電源線即可為您的手機(jī)加速充電。除了通過數(shù)據(jù)線進(jìn)行超級(jí)加速充電外，還可以將手機(jī)放在移動(dòng)電源上進(jìn)行無(wú)線充電。利用其高達(dá)7.5W的功率，它可以為一系列設(shè)備進(jìn)行無(wú)線充電，即使手機(jī)不是SamsungGalaxy系列手機(jī)，也可與其共享電量。（5）華為耳機(jī)該耳機(jī)是一款爆款商品，該耳機(jī)采用半入耳式設(shè)計(jì)，符合人體工學(xué)，久戴舒適，耳機(jī)放入充電倉(cāng)即可自動(dòng)關(guān)機(jī)，耳機(jī)從充電倉(cāng)取出將自動(dòng)，開機(jī)配對(duì)并連接手機(jī)。耳機(jī)采用10mm動(dòng)圈單元，增強(qiáng)了聲音的縱深感、臨場(chǎng)感和空間感，呈現(xiàn)出環(huán)繞立體的效果，帶你感受現(xiàn)場(chǎng)的震撼。（6）小米耳機(jī)該耳機(jī)是一款新上市的商品，耳機(jī)配置14毫米大尺寸動(dòng)圈單元，專業(yè)三頻調(diào)校，低頻渾厚震撼，中頻層次清晰，高頻嘹亮細(xì)膩，耳機(jī)音腔采用鋁合金打造，并運(yùn)用了精密金屬陽(yáng)極氧化工藝，腔體表面采用鋯石噴砂工藝，防滑防刮、不易粘指紋，光感雅致。金屬邊緣采用了防割手工藝，更為人性化。2022年萍鄉(xiāng)市“振興杯”機(jī)械加工暨經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域職業(yè)技能競(jìng)賽電子商務(wù)師項(xiàng)目實(shí)操競(jìng)賽樣題（學(xué)生組）1.視覺營(yíng)銷設(shè)計(jì)在競(jìng)賽允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽提供的素材，完成網(wǎng)店Banner的設(shè)計(jì)與制作。圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。店鋪即將要銷售筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源、智能手表五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)商品的圖片，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。五款商品的介紹如下：(1)筆記本電腦筆記本電腦，簡(jiǎn)稱筆記本，又稱“便攜式電腦，手提電腦、掌上電腦或膝上型電腦”，特點(diǎn)是機(jī)身小巧。比臺(tái)式機(jī)攜帶方便，是一種小型、便于攜帶的個(gè)人電腦。當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)是體積越來越小，重量越來越輕，功能越來越強(qiáng)。(2)耳機(jī)耳機(jī)是日常生活中必不可少的一種電子商品，可以用來聽音樂、看視頻、聊天等等，耳機(jī)從佩帶形式上分類有耳塞式，掛耳式，入耳式和頭戴式，價(jià)格范圍通常在幾元至數(shù)十萬(wàn)人民幣不等。(3)手機(jī)手機(jī)全稱為移動(dòng)電話或無(wú)線電話，通常稱為手機(jī)，是一種通訊工具。手機(jī)分為智能手機(jī)和非智能手機(jī)，其中智能手機(jī)是指像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，功能強(qiáng)大實(shí)用性高。(4)移動(dòng)電源移動(dòng)電源，也就是我們常說的充電寶，是一種集供電和充電功能于一體的便攜式充電器，可以給手機(jī)、平板電腦等數(shù)碼設(shè)備隨時(shí)隨地充電，移動(dòng)電源易攜帶、可移動(dòng)的特點(diǎn)給我們帶來了極大的便利。(5)智能手表智能手表是具有信息處理能力，符合手表基本技術(shù)要求的手表。智能手表除指示時(shí)間之外，還應(yīng)具有提醒、導(dǎo)航、校準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)、交互等其中一種或者多種功能；顯示方式包括指針、數(shù)字、圖像等。Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向?qū)В辉O(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。2.網(wǎng)上客戶服務(wù)店鋪新上架筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)電源、智能手表等商品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買心理，從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：（1）商品資料1）筆記本電腦上市時(shí)間2020年8月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買贈(zèng)送價(jià)值198元的鼠標(biāo)。2）耳機(jī)上市時(shí)間2020年8月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買免郵并贈(zèng)送收納盒。3）手機(jī)上市時(shí)間2020年6月?，F(xiàn)在下單購(gòu)買贈(zèng)送耳機(jī)，享6期免息。90Hz高刷真全屏，配備40W超級(jí)快充。4）移動(dòng)電源上市時(shí)間2020年6月。原價(jià)149元，活動(dòng)期間下單139元。5）智能手表上市時(shí)間2020年7月。原價(jià)1988元，活動(dòng)期間下單1788元。（2）店鋪服務(wù)1）關(guān)于商品商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。2）關(guān)于發(fā)票①發(fā)票類型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在發(fā)貨后的3-5個(gè)工作日開出，屆時(shí)可下載查閱或保存。②金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫，若未填寫，默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。④退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。3）關(guān)于快遞①發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或天貓規(guī)則為準(zhǔn)。②選擇快遞：目前有七個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（東莞?jìng)}、北京倉(cāng)、上海倉(cāng)、成都倉(cāng)、武漢倉(cāng)、西安倉(cāng)、長(zhǎng)春倉(cāng)），店鋪會(huì)根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫(kù)存選擇適合的倉(cāng)庫(kù)，成都倉(cāng)和西安倉(cāng)目前僅支持EMS快遞，東莞?jìng)}、北京倉(cāng)、上海倉(cāng)、武漢倉(cāng)、長(zhǎng)春倉(cāng)優(yōu)先選擇順豐發(fā)貨，系統(tǒng)中順豐官網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)未覆蓋地區(qū)使用EMS，目前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地址覆蓋，不提供港澳臺(tái)及海外地址訂單配送。③物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，您可以聯(lián)系順豐或郵政EMS電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。④順豐快遞客戶服務(wù)熱線：95338郵政EMS客戶服務(wù)熱線：111834）關(guān)于退換貨政策所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售商品（特殊說明產(chǎn)品除外）提供7天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。屬于三包范圍內(nèi)的商品，商品自簽收之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可以憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和保修卡在全國(guó)各地華為授權(quán)的售后服務(wù)中心享受保修服務(wù)。保護(hù)殼、貼膜、飾品等商品請(qǐng)聯(lián)系客服協(xié)商辦理。如果您還有其他疑問，請(qǐng)咨詢?nèi)A為熱線950800。關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向華為官方旗艦店提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后，請(qǐng)您盡快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。說明：貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等憑證不能進(jìn)行涂改。商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等，具體請(qǐng)參考對(duì)應(yīng)商品詳情頁(yè)的“包裝清單”。整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。僅指在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的用戶需寄回，直接寄回商城倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)用戶無(wú)需寄回。⑥贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。(1)客戶問題回復(fù)根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。(2)客戶異議處理方案制定根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。3.網(wǎng)絡(luò)推廣請(qǐng)以賣家角色，在給定的10萬(wàn)元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼配件的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成