專項優(yōu)化工作要求

內(nèi)部資料注意保密運(yùn)維部網(wǎng)管網(wǎng)優(yōu)中心十月242015年專項優(yōu)化工作匯報

專項優(yōu)化工作是為了有效支撐特定場景下市場發(fā)展和用戶感知提升，由總部組織各省分公司采用集中化的工作模式開展的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。

專項優(yōu)化工作是全網(wǎng)優(yōu)化工作的重要組成部分，是針對特定場景的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。通過階段性的優(yōu)化工作的開展，使目標(biāo)場景的用戶感知得到有效提升，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)最佳運(yùn)行狀態(tài)。專項優(yōu)化工作開展完成后，納入特定場景日常監(jiān)控工作。2015年專項優(yōu)化工作總體要求工作內(nèi)容針對特定場景開展的集中優(yōu)化工作；特定場景是指高業(yè)務(wù)、高感知的熱點(diǎn)區(qū)域場景，主要包括高鐵、聚會型場景、交通樞紐、重點(diǎn)高校等以及新技術(shù)新產(chǎn)品在特定場景下的應(yīng)用。工作目標(biāo)定期集中人力、物力開展專項優(yōu)化工作；對特定場景存在的問題進(jìn)行分析與處理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)、用戶等各項指標(biāo)、分析場景信息、開展優(yōu)化工作；在確保各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性前提下，保障特定場景網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定及感知良好。1

專項優(yōu)化工作主要采用集中優(yōu)化的組織形式，以自有隊伍為主、合作隊伍相結(jié)合的方式開展工作，分為集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊和省分專項優(yōu)化團(tuán)隊兩個層次。專項優(yōu)化的組織形式集團(tuán)公司省分公司地市分公司組建集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊制定全年工作計劃目標(biāo)全網(wǎng)級優(yōu)化方案的制定及實施進(jìn)度管控及驗收工作組建省分專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)計劃目標(biāo)的落地執(zhí)行省內(nèi)專項優(yōu)化方案的制定及實施落實的各類專項優(yōu)化資源配置負(fù)責(zé)具體實施優(yōu)化動作。2專項優(yōu)化工作流程

專項優(yōu)化工作分為項目啟動、網(wǎng)絡(luò)評估與分析、方案編制、方案執(zhí)行、效果評估、網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控六大階段專項優(yōu)化工作流程項目啟動網(wǎng)絡(luò)評估與分析方案編制方案執(zhí)行效果評估網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控3由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊根據(jù)工作需要統(tǒng)一啟動由集團(tuán)專項團(tuán)隊統(tǒng)一組織，省分團(tuán)隊配合完成特定場景網(wǎng)絡(luò)及用戶數(shù)據(jù)的采集、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶感知的分析工作。各省優(yōu)化團(tuán)隊根據(jù)分析結(jié)果制定詳細(xì)的整改方案、整改目標(biāo)及項目進(jìn)度要求。全網(wǎng)性的方案由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊制定。由省分優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)完成具體方案的執(zhí)行。集團(tuán)優(yōu)化團(tuán)隊和省分優(yōu)化團(tuán)隊共同進(jìn)行過程管控。方案完成后，由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)組織優(yōu)化效果的驗收和通報，各省專項優(yōu)化團(tuán)隊?wèi)?yīng)從優(yōu)化方案、資源利用、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶感知等方面進(jìn)行總結(jié)，并及時跟蹤處理遺留問題對于優(yōu)化效果較好且通過驗收的相關(guān)場景納入日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量集中監(jiān)控，對于日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題需及時解決整改。集團(tuán)或者省級分公司要定期開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估工作，對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化的場景要重新開展專項優(yōu)化工作一高鐵專項優(yōu)化工作目錄二聚會型場景優(yōu)化工作三交通樞紐優(yōu)化工作四校園優(yōu)化工作五1/3重點(diǎn)場景感知最優(yōu)工作4高鐵集中優(yōu)化內(nèi)容5

高鐵專項優(yōu)化工作是指由集團(tuán)、各省分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心集中調(diào)度、指揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量，針對高鐵場景存在的問題開展的集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。根據(jù)高鐵線路是否途徑多個省分，將高鐵線路分為跨省高鐵和省內(nèi)高鐵兩類；集團(tuán)高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)組織開展跨省高鐵的集中測評；省分高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)組織開展省內(nèi)高鐵的自測。配合新建高鐵線路的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化及維護(hù)方案制定高鐵網(wǎng)絡(luò)的交維驗收高鐵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估、分析、監(jiān)控優(yōu)化、維護(hù)類方案的實施高鐵網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)高鐵專項高鐵專項優(yōu)化組織形式集團(tuán)：高鐵集中優(yōu)化工作由集團(tuán)運(yùn)維部網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化中心牽頭，負(fù)責(zé)全國高鐵線路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的管理、考核與組織協(xié)調(diào)工作。省公司：各省成立高鐵集中優(yōu)化工作組，負(fù)責(zé)專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實施。建立高鐵集中優(yōu)化項目責(zé)任制。項目經(jīng)理必須由自有人員擔(dān)任，以保持高鐵集中優(yōu)化策略實施的延續(xù)性。集中優(yōu)化組其他人員可以采用從各地市抽調(diào)的方式，也可以和主設(shè)備廠家或第三方公司簽訂優(yōu)化合同。負(fù)責(zé)具體實施優(yōu)化動作。6高鐵專項優(yōu)化工作采用集中優(yōu)化模式開展，分為集團(tuán)高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊和省分高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊。集團(tuán)高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊人員由集團(tuán)總部、網(wǎng)研院、中訊院、省份相關(guān)專家組成；省分公司成立高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊，人員可由省分高鐵負(fù)責(zé)人、中訊院高鐵負(fù)責(zé)人員組成。集中優(yōu)化工作模式分為集中優(yōu)化和現(xiàn)場優(yōu)化兩部分。針對可以集中分析，具有共性問題、跨區(qū)域性的工作，集團(tuán)高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊和省分高鐵專項優(yōu)化團(tuán)隊可以集中優(yōu)化力量對問題進(jìn)行集中分析處理；現(xiàn)場優(yōu)化負(fù)責(zé)現(xiàn)場方案實施工作。集團(tuán)公司省分公司地市分公司高鐵前期優(yōu)化工作簡介高鐵集中監(jiān)控：對已接入用戶感知系統(tǒng)的5條（京武/京津/京滬/滬寧/鄭西）線路，利用高鐵用戶感知系統(tǒng)，完善質(zhì)量監(jiān)控策略，對新產(chǎn)生問題進(jìn)行派單解決，共派發(fā)工單923件，工單閉環(huán)率66.5%。高鐵集中優(yōu)化：對14條（京廣線/京滬線滬寧線/京津線/哈大線/鄭西線/合武線/寧杭線/合寧線/津秦線/滬杭線/溫福線/石太線/廈深線）高鐵進(jìn)行集中優(yōu)化；梳理問題庫，對問題點(diǎn)進(jìn)行閉環(huán)管理，通過優(yōu)化手段已完成天饋調(diào)整、參數(shù)調(diào)整、返回帶設(shè)置、頻點(diǎn)修改共計456項。高鐵共性問題處理：梳理高鐵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，對經(jīng)常出現(xiàn)的共性問題，疑難問題，以及跨省問題，總部制定優(yōu)化方案，指導(dǎo)分公司實施優(yōu)化方案。組織滬寧線4G精品網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并取得了良好效果。7高鐵專項優(yōu)化下階段工作計劃

從2015年下半年開始，高鐵專項優(yōu)化工作擬全面采用集中優(yōu)化的組織形式開展工作，由總部統(tǒng)一組織對重點(diǎn)線路進(jìn)行集中評測、優(yōu)化和監(jiān)控工作。持續(xù)深入做好高鐵專項優(yōu)化下階段的工作。集中測評對重點(diǎn)跨省高鐵線路集中評測以外，總部還將對今年新開通（已經(jīng)完成3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）的4條跨省高鐵線路進(jìn)行評測，2015年新開通在建的線路將根據(jù)總體的工作進(jìn)度另行安排。測試方法在去年的基礎(chǔ)之上，將引入4G測試終端進(jìn)行相應(yīng)的評估測試。集中優(yōu)化在集中評測的基礎(chǔ)上，由總部將對各條高鐵線路存在的問題點(diǎn)進(jìn)行梳理，各省分公司針對各條線路存在的問題制定優(yōu)化方案，并組織實施解決?？偛繉⒁劳懈哞F專項優(yōu)化平臺對各條線路的優(yōu)化進(jìn)度和過程進(jìn)行管控。日常監(jiān)控將依托集團(tuán)高鐵監(jiān)控平臺，對已接入高鐵感知平臺的5條（京武、京津、京滬、鄭西、滬寧）線路進(jìn)行日常集中監(jiān)控和派單，相關(guān)指標(biāo)和工單的閉環(huán)處理情況將以月報的形式通報。各分公司應(yīng)及時對派發(fā)的工單及時響應(yīng)并對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。3/4G協(xié)同總部將組織已經(jīng)完成4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的滬寧線和未完成4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的京滬線進(jìn)行試點(diǎn)，針對目前高鐵網(wǎng)絡(luò)存在的3G/4G協(xié)同方面的問題進(jìn)行研究，并組織編寫相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)書，形成高鐵3/4G協(xié)同優(yōu)化的方案，指導(dǎo)各分公司進(jìn)行高鐵網(wǎng)絡(luò)3/4G協(xié)同優(yōu)化。眾籌優(yōu)化總部將選擇京滬、京廣等線路的的重點(diǎn)路段進(jìn)行試點(diǎn)，研究通過眾籌及自動路測的手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)、用戶感知數(shù)據(jù)的采集，對高鐵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知進(jìn)行評估和日常監(jiān)控。9高鐵移動網(wǎng)質(zhì)量分析與管理支撐平臺網(wǎng)優(yōu)平臺高鐵集中監(jiān)控系統(tǒng)支撐工具15年下半年工作舉措支撐“京哈線/京廣線/京滬線/杭深線/滬蓉線滬宜段/滬昆線滬長段/石太線/鄭西線/津秦線/京津線/寧杭線/京福線蚌福段/向莆線”集中評估及優(yōu)化，實現(xiàn)管理電子化已接入系統(tǒng)的5條線路統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一考核，工單閉環(huán)自動路測系統(tǒng)+眾籌模式全部線路基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、線路資源、負(fù)荷類數(shù)據(jù)提取日常分場景監(jiān)控嘗試采用自動路測系統(tǒng)+眾籌模式開展高鐵優(yōu)化工作高鐵專項優(yōu)化下階段工作計劃高鐵專項優(yōu)化下階段工作計劃107月8月9月10月11月12月7/10~7/20總體集中評測方案制定，測試設(shè)備和測試隊伍的準(zhǔn)備。7/6~7/20選擇京廣、京滬、滬寧線作為試點(diǎn)，組織3/4G協(xié)同測試分析。7/20~8/10重點(diǎn)管控高鐵線路集中評測（今年新開線路根據(jù)開通時間另行安排）,詳見附件一。7/20~8/30制定3/4G協(xié)同的實施方案。8/30~9/30進(jìn)行方案實施和效果驗證。9/30后形成3/4G協(xié)同優(yōu)化指導(dǎo)書，并下發(fā)指導(dǎo)其余線路的協(xié)同優(yōu)化工作。8/10~9/3數(shù)據(jù)分析和整改方案制定。9/4~11/31整改方案的實施。11月組織中期摸底測試。12月總體優(yōu)化效果評估驗收。7/20~8/30京滬、京廣高鐵線路眾籌優(yōu)化試點(diǎn)方案制定。8/30~11/31京滬、京廣部分路段眾籌優(yōu)化方案的試點(diǎn)實施。12月進(jìn)行眾籌優(yōu)化方案推廣試行工作。集中評測及優(yōu)化工作高鐵3/4G協(xié)同優(yōu)化眾籌優(yōu)化工作試點(diǎn)11高鐵3G網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)分析-總體從全國情況來看，高鐵網(wǎng)絡(luò)目前的主要問題集中在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理、天饋問題、斷站退服及參數(shù)設(shè)置問題等幾個方面。突出問題1-站間距過大/隧道覆蓋問題12由于站間距過大及隧道區(qū)域?qū)е碌木€路覆蓋問題相對比較多，其中鄭西線、合寧線、合武線、津秦線、廈深線這5條線路都存在站間距過大或者由于山區(qū)隧道等特殊場景的影響造成整體線路的覆蓋問題占比較大，以津秦線為例河北段內(nèi)站間距和隧道問題占比達(dá)到60%；這些線路的問題均需要通過增加補(bǔ)充覆蓋基站、拉遠(yuǎn)RRU、完善隧道覆蓋等建設(shè)手段解決線路名稱＞2公里基站數(shù)量基站總數(shù)量過大站間距比鄭西總體4730015.67%合武總體5018926.46%津秦總體6615442.86%合寧總體3311927.73%廈深總體3229910.70%突出問題2-原規(guī)劃站址未落實13由于原規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)難度較大未完成建設(shè)及建設(shè)站點(diǎn)由于傳輸電力配套無法及時到位造成線路覆蓋問題。其中哈大線吉林段、廈深線廣東段就是由于硬骨頭站點(diǎn)的問題造成整體覆蓋水平較差，出現(xiàn)大路段的弱覆蓋。需要加大這些站點(diǎn)的建設(shè)力度，盡快發(fā)揮站點(diǎn)功效。已哈大線吉林段為例長春等路段出現(xiàn)大段弱覆蓋路段，主要由于共建共享站點(diǎn)收到電力傳輸、硬骨頭建設(shè)等問題基站無法正常運(yùn)行導(dǎo)致。突出問題3-天饋問題等優(yōu)化問題14由于天饋老化等原因造成部分天饋問題，造成大段弱覆蓋，其中滬寧和寧杭最為嚴(yán)重，以滬寧線為例。從滬寧線的測試情況來看：天饋問題問題是造成弱覆蓋的主要原因。江蘇段弱覆蓋路段較多。隧道弱覆蓋仍是待解決的弱覆蓋問題。15突出問題4-小區(qū)退服問題線路省小區(qū)退服造成的弱覆蓋路段數(shù)路測分析涉及到的退服小區(qū)數(shù)感知平臺統(tǒng)計故障小區(qū)數(shù)京滬線北京002天津003河北1233山東002安徽61143江蘇24121合計917204京廣線北京248河北36110河南353湖北24198湖南120廣東480合計1529319在相應(yīng)主覆蓋范圍內(nèi)完全接收不到服務(wù)小區(qū)信息，造成相應(yīng)路段出現(xiàn)大面積弱覆蓋。京滬京廣沿線省市小區(qū)退服造成的弱覆蓋情況如表所示：小區(qū)退服所造成的的弱覆蓋路段大部分經(jīng)過郊區(qū)或者山區(qū)?；静槐阌诰S護(hù)，斷電等造成小區(qū)退服。由于小區(qū)退服而造成弱覆蓋路段較多的是河北和安徽省。在相應(yīng)主覆蓋范圍內(nèi)完全接收不到服務(wù)小區(qū)信息，造成相應(yīng)路段出現(xiàn)大面積弱覆蓋以河北省為例如下圖所示：16總部專項優(yōu)化團(tuán)隊集中梳理所有問題點(diǎn)，組織省分公司專項優(yōu)化團(tuán)隊，現(xiàn)場落實方案，制定實施方案細(xì)則和計劃安排。并將所有問題點(diǎn)納入高鐵管理支撐平臺，實現(xiàn)滾動式的進(jìn)度管控，推進(jìn)方案的落地。弱覆蓋路段管控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管控干擾路段管控天饋問題管控參數(shù)問題調(diào)整管控五大問題管控網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管DT測試DT測試DT測試無線接通率RAB擁塞次數(shù)RAB異常釋放率上行DCH傳輸誤塊率系統(tǒng)間CS域3切2成功次數(shù)弱覆蓋區(qū)域的小區(qū)退服弱覆蓋問題引起的未接通（語音）弱覆蓋問題引起的未接通（數(shù)據(jù)）網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管網(wǎng)管DT測試DT測試DT測試CS域話務(wù)量(含切)上行DCH數(shù)據(jù)流量下行DCH數(shù)據(jù)流量HSUPARLC層上行流量HSDPARLC層下行流量弱覆蓋引起的掉話(信令掉話)BLER回落2G(切換重選)高鐵3G網(wǎng)絡(luò)問題解決方案4G問題-京滬線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體情況從今年2月份開始京滬線覆蓋水平有所下降，覆蓋質(zhì)量保持穩(wěn)定；覆蓋問題主要出現(xiàn)在北京和安徽兩段。語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)保持覆蓋語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋水平（RSCP≥-95dBm）覆蓋質(zhì)量（Ec/Io≥-12dB）接通率120s業(yè)務(wù)分組業(yè)務(wù)建立成功率HTTP主頁面打開時延(s)上傳速率（kbps）下載速率（kbps）3G終端92.05%93.98%94.46%333.9395.49%5.663671165覆蓋質(zhì)量WCDMALTE互操作情況4G采用點(diǎn)占比3G采樣點(diǎn)占比2G采樣點(diǎn)占比覆蓋水平（RSCP≥-95dBm）覆蓋質(zhì)量（Ec/Io≥-12dB）覆蓋水平（RSRP≥-110dBm）覆蓋質(zhì)量（SINR≥-5dB）3G專網(wǎng)重選至4G3G公網(wǎng)重選至4G4G重選/切換至3G專網(wǎng)4G重選/切換至3G公網(wǎng)4G終端-空閑態(tài)45.45%54.37%0.18%59.25%70.97%73.58%95.42%231210234G終端（自由雙模）3G終端本次京滬線4G終端測試，總體4G占網(wǎng)率44.19%，4G網(wǎng)絡(luò)占比較高的是上海、江蘇、天津。4G終端空閑態(tài)測試中發(fā)現(xiàn)，3G站網(wǎng)時覆蓋率不足60%。主要是由于部分區(qū)域信號占到4G后，再回落到3G公網(wǎng)，造成3G回落公網(wǎng)弱覆蓋情況嚴(yán)重。4G問題：隨著4G網(wǎng)絡(luò)的引入帶來新的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，高鐵用戶感知持續(xù)下降。4G問題原因分析183/4G互操作問題分析

4G回落到3G公網(wǎng)（次）4G回落到3G專網(wǎng)（次）3G專網(wǎng)重選4G（次）3G公網(wǎng)重選4G（次）北京2011天津4032河北5013山東1232江蘇2552安徽9392上海0010合計23102312上海、江蘇、天津站在4G網(wǎng)的比例較高3G重選至4G的原因：目前采用優(yōu)選4G的策略，只要4G信道達(dá)到門限就重選入4G4G重選3G的原因：均是因覆蓋質(zhì)量變差導(dǎo)致，但重選3G時不區(qū)分公網(wǎng)、專網(wǎng)3/4G優(yōu)化建議3/4G互操作問題優(yōu)化在4G建設(shè)未完善的區(qū)域，設(shè)置高鐵專網(wǎng)不重選入4G，避免頻繁3/4G重選以及4G重選入3G公網(wǎng)的情況在4G達(dá)到一定規(guī)模的區(qū)域，選擇合適的3/4G邊界設(shè)置4G返回3G高鐵專網(wǎng)的返回帶，避免4G回落3G公網(wǎng)排查并整改線路3G回落公網(wǎng)問題7月8月9月7/15~7/30京滬線江蘇段執(zhí)行3/4G互操作試行腳本8/1~8/7后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析和方案評估。8/8~8/31京滬線全線方案實施。9月總體優(yōu)化效果評估。京滬線3/4G協(xié)同優(yōu)化方案3/4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升需建維優(yōu)統(tǒng)一協(xié)同進(jìn)行，目前高鐵4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處于規(guī)劃階段，各條線路正在進(jìn)行可研，預(yù)計2015年下半年開始網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。可先在京滬京廣等重要線路上實施臨時策略，同時在滬寧線進(jìn)行3/4G協(xié)同優(yōu)化試點(diǎn)，待高鐵4G建設(shè)完成即可全面實施，一高鐵專項優(yōu)化工作目錄二聚會型場景優(yōu)化工作三交通樞紐優(yōu)化工作四校園優(yōu)化優(yōu)化工作五1/3重點(diǎn)場景感知最優(yōu)工作21

聚會型場景的專項優(yōu)化是針對大量人員在特定時間段內(nèi)有規(guī)律的聚集、進(jìn)行大型公眾活動的場景進(jìn)行的集中的專項優(yōu)化工作。掌握聚會型場景的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、做好業(yè)務(wù)預(yù)測工作，有針對性的配置網(wǎng)絡(luò)資源，合理制定大型聚會場所無線通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案；做好大型聚會期間的無線通信保障，提供便捷通暢的移動通信服務(wù)，無論從企業(yè)利潤，還是樹立良好品牌形象方面，同樣有著十分重要的意義。聚會型場景網(wǎng)絡(luò)評估聚會型場景網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)劃聚會型場景網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃現(xiàn)場保障方案的制定和現(xiàn)場監(jiān)控相關(guān)資源的全國性調(diào)撥協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成特殊通信保障方案聚會型場景聚會型場景工作內(nèi)容聚會型場景分類及級別22一般聚會型場景可以按人數(shù)規(guī)模、地域特征、活動場景、事件性質(zhì)和準(zhǔn)備時間等維度進(jìn)行分類。分類維度分類說明人數(shù)人數(shù)可分為超大規(guī)模、大規(guī)模、中等規(guī)模和小規(guī)模大規(guī)模是指參與人數(shù)在10萬人以上的保障活動，大規(guī)模是指參與人數(shù)在2萬至10萬人，中等規(guī)模是指參與人數(shù)在5000至2萬人，小規(guī)模是指參與人數(shù)在5000人以下。地域特征一般分為密集城區(qū)、一般城區(qū)、郊區(qū)、開闊區(qū)域；同時由于地形的差異可分為山地、丘陵、水域、平原等活動場景比較常見的體育場（館）、廣場、街道、節(jié)慶場所、重大基礎(chǔ)設(shè)施（大橋、工廠、機(jī)場等）、學(xué)校、文物古跡、旅游景點(diǎn)等事件性質(zhì)分為搶險救災(zāi)、群眾聚會、節(jié)假日、社會突發(fā)事件、公共衛(wèi)生事件等事件時間分為突發(fā)和長期兩種，突發(fā)應(yīng)急是指聚會事件突然發(fā)生，需要立即啟動保障，具備突發(fā)性和即時性的特征。長期的是指聚會發(fā)生前有較長時間的準(zhǔn)備時間或者該聚會的地點(diǎn)和時間相對比較固定，有一定的活動周期。分級活動層面用戶層面場景類型S級國際級大型活動、全國性行業(yè)應(yīng)用等市場活動集團(tuán)公司部門級以上超大型文體活動大型會議A級國家級賽事活動、省、市公司跨分區(qū)行業(yè)應(yīng)用等市場活動省級分公司副總級以上超大型文體活動大型會議大型發(fā)布會應(yīng)急突發(fā)事件B級市級賽事、演唱會、區(qū)縣分公司內(nèi)部市場活動等分公司部門級、區(qū)縣分公司大型展覽、聚會中小型商業(yè)活動結(jié)合用戶層面和聚會活動層面，將保障級別劃分為S、A、B三個等級，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。22聚會型場景組織形式按專項工作制度的總體要求，結(jié)合聚會型場景的特點(diǎn)，總體的流程分為項目啟動、網(wǎng)絡(luò)評測分析及方案制定、方案的實施及應(yīng)急演練、現(xiàn)場保障及效果評估與總結(jié)四個階段?？偛咳坦芸豐級場景保障工作，其他一般場景由省分負(fù)責(zé)。由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊進(jìn)行現(xiàn)場保障工作的數(shù)據(jù)采集工作，組織現(xiàn)場保障的觀摩團(tuán)隊進(jìn)行現(xiàn)場體驗，省分專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)具體現(xiàn)場保障和監(jiān)控工作。由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)對專項進(jìn)行總結(jié)，對總體的效果進(jìn)行評估。重要聚會型場景集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊要參與到方案實施的各個環(huán)節(jié)，對總體方案的有效性、實效性和進(jìn)度進(jìn)行總體把控，省份專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)具體的方案落實。重要聚會型場景由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊整體的評估方案重要聚會型場景集團(tuán)由集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊和省份專項優(yōu)化團(tuán)隊共同討論制定方案集團(tuán)專項優(yōu)化團(tuán)隊負(fù)責(zé)統(tǒng)一啟動項目，召開項目啟動會項目啟動網(wǎng)絡(luò)測評方案制定方案實施應(yīng)急演練現(xiàn)場保障效果評估23聚會型場景工作流程聚會型保障工作流程確定保障范圍確定保障目標(biāo)話務(wù)預(yù)測容量保障制定保障清單制定應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控保障總結(jié)聚會型活動現(xiàn)場值守后臺監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案信息發(fā)布事前保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋、質(zhì)量話務(wù)預(yù)測和容量保障事中后臺監(jiān)控和現(xiàn)場用戶體驗獲知出現(xiàn)問題及時啟勱應(yīng)急預(yù)案做好信息發(fā)布事后總結(jié)本次保障的話務(wù)模型總結(jié)問題，積累經(jīng)驗24聚會型場景管控列表截止7月份，全國共統(tǒng)計全部聚會型活動414件，其中S級活動8件；A級活動130件，B級活動276件。25序號省S級A級B級總計1安徽0413172北京21033福建099184甘肅075125廣東01126376廣西0631377貴州01133448河北0710179河南002210黑龍江00161611湖北003312湖南06101613吉林044814江蘇0961515江西0941316遼寧150617內(nèi)蒙古033618寧夏011219青海05263120山東010121山西041522陜西19122223上海312624四川03182125天津0671326西藏002227新疆01212228云南006629浙江1541030重慶0213總計8130276414省份城市活動的名稱活動舉辦地點(diǎn)舉辦時間上海上海2015年世界移動大會(GSMA)新國際博覽中心（龍陽路2345號）2015年7月15日-17日上海上海中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會（chinajoy）新國際博覽中心（龍陽路2345號）2015年7月30日-8月3日北京北京世界田徑錦標(biāo)賽國家體育場、朝陽體育中心2015年8月22日-30日遼寧大連夏季達(dá)沃斯年會東港國際會議中心2015年9月北京北京北京市紀(jì)念活動天安門廣場等2015年9月22日陜西渭南2015中國國際通用航空大會渭南蒲城內(nèi)府機(jī)場2015年10月15日—19日上海上海第十七屆中國國際工業(yè)博覽會國家會展中心2015年11月3日-7日浙江嘉興世界互聯(lián)網(wǎng)大會桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)2015年11月紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利70周年慶祝準(zhǔn)備情況26方案制定完成昌平閱兵村、天安門核心區(qū)域、其他相關(guān)路線的大面積區(qū)域及多條路線的測試優(yōu)化工作。根據(jù)閱兵活動的不同階段多次組織會議研討方案的合理性和準(zhǔn)確性，提出閱兵村移動網(wǎng)絡(luò)的從無到有、計劃針對天安門核心區(qū)3G移動網(wǎng)絡(luò)載波擴(kuò)容、4G網(wǎng)絡(luò)新建以及突發(fā)應(yīng)急處置方案的制定，確保其他相關(guān)路線的移動網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋。收集涉及區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信息、羅列相關(guān)區(qū)域2、3、4G基站信息，為活動值守提供強(qiáng)有力支撐西長安街東長安街3月初6月中旬8月初8月底9月2日-3日接保障需求、在無詳細(xì)保障信息的前提下，進(jìn)行大面積摸排測試，掌握初步網(wǎng)絡(luò)情況，研討多套解決方案通過分析演練初期的網(wǎng)絡(luò)承載能力進(jìn)一步驗證方案的有效性及不足，及時進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。9月2日全部保障值守人員進(jìn)入現(xiàn)場待命，3日已飽滿的精神迎接本次保障活動。和軍方共同參加會議，了解活動詳細(xì)流程及具體活動地點(diǎn)，結(jié)合前期測試，確定頂層優(yōu)化方案，細(xì)化各環(huán)節(jié)流程，推進(jìn)方案落地通過全部人員的合演，檢驗整個網(wǎng)絡(luò)的承載能力，及應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)。西長安街東長安街北京世錦賽準(zhǔn)備情況27此次比賽活動地點(diǎn)主要包括：比賽場館：鳥巢朝陽體育中心馬拉松路線：永定門出發(fā)、天壇、故宮、釣魚臺、昆玉河、各大名校、大運(yùn)村、奧林匹克公園、最終到達(dá)鳥巢運(yùn)動員駐地：北京會議中心、國家會議中心北辰洲際酒店、五洲大酒店昆泰酒店、嘉里中心酒店比賽場館：鳥巢場館內(nèi)有3/4G室分，正在改造建設(shè)中。朝陽體育中心整體3/4G覆蓋良好。馬拉松路線：整個路線，整體3/4G覆蓋較好。運(yùn)動員駐地：國家會議中心：有室分系統(tǒng)，兩會時期測試2/3/4G覆蓋良好，目前設(shè)備運(yùn)行正常，具體覆蓋情況需要現(xiàn)場測試。北京會議中心：有室分系統(tǒng)，兩會時期測試2/3G覆蓋良好，無4G室分，目前設(shè)備運(yùn)行正常，具體覆蓋情況需要現(xiàn)場測試。昆泰酒店：3/4G整體覆蓋良好。五洲大酒店：該酒店有3G室分系統(tǒng)，無4G室分，平層只有電梯口出有室分，3G需要平層補(bǔ)點(diǎn)，4G需新建LTE室分，加強(qiáng)覆蓋。嘉里中心酒店、北辰洲際酒店：有3G室分，整體覆蓋良好；無4G室分，整體覆蓋弱，需新建LTE室分。6月初6月底7月底8月22日-30日接保障需求，完成所有會場及駐地測試工作，制定解決方案推進(jìn)方案執(zhí)行，對方案進(jìn)行驗證測試，制定應(yīng)急預(yù)案對所有會場及駐點(diǎn)進(jìn)行巡檢同步進(jìn)行現(xiàn)場值守及后臺監(jiān)控工作一高鐵專項優(yōu)化工作目錄二聚會型場景優(yōu)化工作三交通樞紐優(yōu)化工作四校園優(yōu)化工作五1/3重點(diǎn)場景感知最優(yōu)工作28校園優(yōu)化工作內(nèi)容29

校園場景專項優(yōu)化工作是指由集團(tuán)、各省分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心集中調(diào)度、指揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力量，針對網(wǎng)絡(luò)中校園場景存在的問題開展的集中網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。配合校園的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃校園網(wǎng)絡(luò)的交維驗收校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶行為及用戶感知評估分析優(yōu)化、維護(hù)類方案的實施校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控校園場景校園樞紐場景專項優(yōu)化工作：校園優(yōu)化工作要求：在全面網(wǎng)絡(luò)評估和分析的基礎(chǔ)上制定明確的優(yōu)化目標(biāo)，通過KPI、MR數(shù)據(jù)、DT\CQT數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等多個維度，對各校園場景梳理分析，篩選需要實施優(yōu)化的校園及具體區(qū)域。保證優(yōu)化方案的有效實施，因地制宜的制定周邊宏站、小區(qū)分布、室內(nèi)分布建設(shè)方案并及時提交建設(shè)部門，納入規(guī)劃需求。依靠各類支撐手段開展，利用支撐系統(tǒng)提高優(yōu)化工作的效率和深度，兼顧室內(nèi)、室外，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定不同的優(yōu)化方案。在實施校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時，應(yīng)確保移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行，對于重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整應(yīng)謹(jǐn)慎實施。校園專項優(yōu)化建立校園話務(wù)模型，及時與網(wǎng)建部建立校園簡單擴(kuò)容容量保障機(jī)制，在監(jiān)控期間完成校園資源負(fù)荷監(jiān)控。通過保障校園區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，逐漸提升用戶對網(wǎng)絡(luò)的感知和滿意度，通過校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)和營帳系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)挖掘，為校園營銷活動提供強(qiáng)有力的支撐，進(jìn)而促進(jìn)公司市場經(jīng)營工作高效開展。完成優(yōu)化后，對各校園優(yōu)化過程中出現(xiàn)的問題，優(yōu)化方案和實施，優(yōu)化前后效果對比等進(jìn)行總結(jié)，形成最終的優(yōu)化報告。校園優(yōu)化工作方法2015年校園優(yōu)化以試點(diǎn)為主，重點(diǎn)探索新的評價方式進(jìn)行用戶感知角度的優(yōu)化校園基本面分析目標(biāo)用戶群分析校園綜合解決方案保障感知目標(biāo)群體業(yè)務(wù)習(xí)慣目標(biāo)群體刺激消費(fèi)目標(biāo)群體優(yōu)化套餐目標(biāo)群體4G簽轉(zhuǎn)目標(biāo)群體主流終端目標(biāo)群體校園覆蓋綜合解決方案潮汐效應(yīng)綜合解決方案校園容量綜合解決方案業(yè)務(wù)提升綜合解決方案市場營銷綜合解決方案基本簡介用戶分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)感知業(yè)務(wù)承載套餐分析終端分析30校園優(yōu)化工作計劃下一步協(xié)調(diào)各類數(shù)據(jù)，著眼于大數(shù)據(jù)分析，落實精細(xì)化解決方案，進(jìn)一步對前端市場進(jìn)行支撐。31完善系統(tǒng)研究目標(biāo)(ACTION)用戶(TARGET)篩選方法；目標(biāo)用戶綜合維系方案：市場：終端評估，終端推薦；套餐評估，套餐優(yōu)化客服：投訴評估，主動關(guān)懷；黏性評估，綜合方案目標(biāo)用戶聚集區(qū)域綜合解決方案：業(yè)務(wù)感知->瓶頸評估->優(yōu)化/維護(hù)/擴(kuò)容/建設(shè)組織數(shù)據(jù)分析從目標(biāo)群體用戶出發(fā)，著眼于關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵區(qū)域，著力于解決方案可操作性。關(guān)鍵用戶：保障感知、業(yè)務(wù)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、套餐選擇、4G簽轉(zhuǎn)、終端推薦；感知瓶頸、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)行為、套餐靈活性、簽轉(zhuǎn)意愿、明星終端。關(guān)鍵區(qū)域：業(yè)務(wù)瓶頸、覆蓋需求、容量需求、價值評估、方案優(yōu)選協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)采集O側(cè)數(shù)據(jù)采集：建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)采集優(yōu)化維護(hù)數(shù)據(jù)采集B側(cè)數(shù)據(jù)采集：用戶CRM數(shù)據(jù)采集（包含市場部門數(shù)據(jù)、客服記錄、經(jīng)分系統(tǒng)等）用戶業(yè)務(wù)詳單采集（包含語音、數(shù)據(jù)詳單數(shù)據(jù)）落實解決方案精細(xì)營銷：營銷策略與用戶特征匹配；客服維系與用戶痛點(diǎn)匹配。精細(xì)建設(shè)：優(yōu)化與擴(kuò)容串行實施；覆蓋建設(shè)與容量建設(shè)分類；“建設(shè)/運(yùn)行”與“投資/收益”閉環(huán)評估。校園優(yōu)化試點(diǎn)四川大學(xué)望江校區(qū)校園場景進(jìn)行試點(diǎn)，對校園的設(shè)備分布、用戶數(shù)量、話務(wù)量、用戶消費(fèi)結(jié)構(gòu)、潮汐效應(yīng)分布、分業(yè)務(wù)感知情況、用戶終端情況、套餐情況等信息進(jìn)行全面采集。綜合分析以上信息，根據(jù)不同場景、消費(fèi)習(xí)慣精確定位優(yōu)化方式，針對不同目標(biāo)群體對業(yè)務(wù)、感知瓶頸進(jìn)行分析。教學(xué)區(qū)宿舍區(qū)N/差/差良/差/差優(yōu)/差/差差/差/差優(yōu)/差優(yōu)/差優(yōu)/差/差差/差差/差差/差差/差/差/差差/差/中差/差/差N/差/N中/差差/中優(yōu)/差良/差/N差/差/NN/差/N優(yōu)/優(yōu)/N差/差/差差/差/差/差差/差優(yōu)/差差/差/差差/差/差/差校園覆蓋綜合解決方案瀏覽類速率<400kbps小區(qū)94個4G簽轉(zhuǎn)潛在用戶比例<25%載波均衡優(yōu)化忙時用戶數(shù)>10個達(dá)到簡單擴(kuò)容標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)4G簽轉(zhuǎn)覆蓋/調(diào)度優(yōu)化優(yōu)先擴(kuò)容數(shù)據(jù)速率優(yōu)化否否否是是是容量解決方案：望江校區(qū)瀏覽類業(yè)務(wù)下載速率低于400kbps的小區(qū)比例接近95%，成為速率瓶頸業(yè)務(wù)。解決思路如下：市場營銷解決方案：服務(wù)升級：升網(wǎng)、升VIP消費(fèi)優(yōu)化：套餐調(diào)整、流量優(yōu)化用戶關(guān)懷：關(guān)注感知、維挽雙低