2024年初級(jí)快遞員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)（附含答案）

2024年初級(jí)快遞員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)（附含答案）

一、單選題

1.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查

B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝

D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固

正確答案：D

2.以下不屬于包裝原則的是（）

A、適合運(yùn)輸原則

B、提高價(jià)格原則

C、便于裝卸原則

D、適度包裝原則

正確答案：B

3.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效處理客戶投訴和糾紛？

A、忽視或推諉責(zé)任

B、及時(shí)與客戶溝通，了解問(wèn)題并妥善解決

C、威脅或恐嚇客戶

D、隨意承諾，但不兌現(xiàn)

正確答案：B

4.在快遞業(yè)務(wù)中，如何確保包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全？

A、認(rèn)為包裹安全是運(yùn)輸公司的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)

B、在收寄和派送過(guò)程中，仔細(xì)檢查包裹的包裝是否完好，避免使用易破損

的包裝材料

C、為了節(jié)省成本，使用不符合規(guī)定的包裝材料

D、在運(yùn)輸過(guò)程中，隨意堆放包裹，不關(guān)注其穩(wěn)定性

正確答案：B

5.快遞業(yè)務(wù)員在收寄快件時(shí)，要檢查寄遞物品是否有（），如有，檢查是否

完好

A、內(nèi)包裝

B、外包裝

C、污漬

D、禁運(yùn)標(biāo)識(shí)

正確答案：A

6.快遞業(yè)務(wù)員在處理國(guó)際快遞業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意哪些特殊事項(xiàng)？

A、認(rèn)為國(guó)際快遞與國(guó)內(nèi)快遞無(wú)異，無(wú)需特別注意

B、了解并遵守國(guó)際快遞的相關(guān)規(guī)定和限制，如禁運(yùn)品、關(guān)稅等

C、在不清楚相關(guān)規(guī)定的情況下，隨意收寄國(guó)際快遞

D、為了賺取更多利潤(rùn)，故意隱瞞包裹的真實(shí)內(nèi)容和價(jià)值

正確答案：B

7.在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)

D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

正確答案：B

8.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同

B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)

C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單

正確答案：D

9.派送段也稱(chēng)（）

A、一層

B、路段

C、一幢樓

D、派送區(qū)域

正確答案：D

10.下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是（）

A、路程遠(yuǎn)的快件

B、首次派送不成功，客戶要求第二次派送的快件

C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件

D、必須經(jīng)過(guò)人流量大的區(qū)域的快件

正確答案：B

11.按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少（）次免費(fèi)

投遞。

A.2

B.3

C.4

D.5

正確答案：A

12.利用汽車(chē)派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是（）

A、快件重量可以適當(dāng)超過(guò)車(chē)輛核定載重

B、裝車(chē)時(shí)遵循〃大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放〃的原則

C、快件裝車(chē)時(shí)，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車(chē)

正確答案：A

13.業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，不需要對(duì)寄送物品的（）進(jìn)行驗(yàn)視

A、寄送物品的性質(zhì)，是否屬于禁限寄品

B、寄送物品的數(shù)量，是否與運(yùn)單注明的數(shù)量一致

C、寄送物品的質(zhì)量，是否屬于優(yōu)等品

D、寄送物品的名稱(chēng)，是否與運(yùn)單上注明的名稱(chēng)一致

正確答案：C

14.快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（）

A、安全便捷

B、禮貌運(yùn)送

C、微笑服務(wù)

D、追求卓越

正確答案：A

15.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（）代替客戶簽字

A、肯定可以

B、一定可以

C、有時(shí)可以

D、不可以

正確答案：D

16.下列哪種情況，不屬于快件賠償?shù)拿庳?zé)條件（）

A、由于不可抗力的原因造成快件損失的

B、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的

C、寄送的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定

D、由于業(yè)務(wù)員在快件派送途中被搶造成快件遺失的

正確答案：D

17.顧客在出入快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)廳時(shí)滑倒，根據(jù)消費(fèi)者的（）權(quán)，有權(quán)向快遞企

業(yè)提出賠償要求。（）

A、知悉真情

B、自主選擇

C、保障安全

D、依法求償

正確答案：C

18.以下屬于航空運(yùn)輸?shù)挠悬c(diǎn)的是（）

A、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便

B、破損率低、安全性好

C、能夠?qū)崿F(xiàn)“門(mén)到門(mén)”交接

D、運(yùn)輸成本低

正確答案：B

19.根據(jù)（）權(quán)，客戶能夠要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

正確答案：C

20.下列哪項(xiàng)不是交接單的作用O

A、運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)

B、快件業(yè)務(wù)處理的證明

C、總包查詢和賠償?shù)呢?zé)任

D、總包的清單

正確答案：C

21.下列說(shuō)法正確的是（）

A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車(chē)輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車(chē)的重心

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影響行車(chē)安全

正確答案：B

22.快遞服務(wù)屬于（）

A、運(yùn)輸業(yè)

B、通訊業(yè)

C、郵政業(yè)

D、信息業(yè)

正確答案：C

23.收派網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時(shí)

間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號(hào)碼、（）

A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)

B、收寄件人信息、種類(lèi)、車(chē)輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T

C、重量、體積、件數(shù)、種類(lèi)、車(chē)輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T

D、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類(lèi)、車(chē)輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T

正確答案：D

24.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和

包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到（）并獲得簽收的

寄遞服務(wù)。

A、收件人

B、指定地點(diǎn)

C、收件人或指定地點(diǎn)

D、收件人和指定地點(diǎn)

正確答案：C

25.我國(guó)限制寄遞出境的物品，不包括的是（）

A、金銀等貴重金屬及其制品

B、國(guó)家貨幣、外幣及有價(jià)證券

C、一般文物

D、電子產(chǎn)品

正確答案：D

26.下列關(guān)于運(yùn)單粘貼錯(cuò)誤的是（）

A、運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量粘貼在騎縫線上；

B、運(yùn)單粘貼的位置，應(yīng)與快件邊緣留出5cM距離為好；

C、運(yùn)單粘貼在快件的最大平整的表面；

D、使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容

正確答案：A

27.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是（）

A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管

D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸

正確答案：B

28.在無(wú)法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時(shí)的內(nèi)容是（）

A、清點(diǎn)運(yùn)單數(shù)量和無(wú)法派件成功的快件數(shù)量

B、按派送地址分類(lèi)擺放

C、檢查無(wú)法派送快件的外包裝是否完好無(wú)損

D、把運(yùn)單整理整齊，準(zhǔn)備交接

正確答案：B

29.汽車(chē)運(yùn)輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章

C、先簽字，后交接

D、核對(duì)交接的總包數(shù)是否與交接單填寫(xiě)數(shù)量相符

正確答案：C

30.體積重量，下面說(shuō)法正確的是（）

A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的

正確答案：D

31.按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下屬于易腐蝕性物品的是（）

A、蓄電池

B、肥皂

C、洗衣粉

D、洗手液

正確答案：A

32.采?。ǎ┓绞捷斎胄畔?，出錯(cuò)率最低

A、手工抄寫(xiě)

B、手工鍵盤(pán)收入

C、條形碼技術(shù)

D、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)

正確答案：C

33.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）

A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理

B、操作技能與方法應(yīng)用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序，運(yùn)行平穩(wěn)

D、改變派送地址，縮短派件時(shí)間

正確答案：D

34.分揀中心最少需要設(shè)置（）個(gè)分揀區(qū)域

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

35.下列不屬于限制出境物品的是（）

A、1970年的中國(guó)畫(huà)

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

正確答案：A

36.下列對(duì)業(yè)務(wù)員在離開(kāi)收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要求不符的是（）

A、身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。

B、工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。

C、整理好自己的儀容

D、調(diào)整好心態(tài)和情緒

正確答案：B

37.在快遞服務(wù)里O通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”

A、笑臉

B、牙齒

C、手臂

D、眼神

正確答案：C

38.下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）

A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人

B、支票都可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓

C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金

D、持票人無(wú)法憑空頭支票取得現(xiàn)金

正確答案：C

39.運(yùn)單上應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)寄遞物品的實(shí)際名稱(chēng)，如（）

A、月餅

B、汽車(chē)配件

C、樣品

D、電子零件

正確答案：A

40.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（）

A、具有破損率低

B、具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)潔方便的優(yōu)點(diǎn)

C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

正確答案：A

41.下列哪些是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品之一（）

A、防護(hù)眼鏡

B、防護(hù)鞋

C、防護(hù)帽

D、防護(hù)手套

正確答案：B

42.快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下O

A、航空

B、公路

C、鐵路

D、水路

正確答案：D

43.快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是（）

A、長(zhǎng)件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具長(zhǎng)度方向一致

B、騎車(chē)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)自行車(chē)重心異常，則傾斜身體使整體平衡

C、將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng)

D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

正確答案：B

44.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡物計(jì)算公式折算（）。

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實(shí)際重量

正確答案：B

45.快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗

習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的（）權(quán)

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

正確答案：A

46.快件查詢的主要渠道不包括（）

A、業(yè)務(wù)員查詢

B、網(wǎng)站查詢

C、網(wǎng)點(diǎn)查詢

D、電話查詢

正確答案：A

47.快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對(duì)物品向（）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

A、保險(xiǎn)公司

B、快遞公司

C、客戶

D、業(yè)務(wù)員

正確答案：A

48.在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的()。

A.如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予

B.請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查

C.客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D.運(yùn)單上簽字不清楚，問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案：C

49.有關(guān)快遞服務(wù)的書(shū)籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。

這是保障了公民的()。

A,知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

C.人身權(quán)

D.債權(quán)

正確答案：A

50.快遞業(yè)務(wù)員在收寄快件時(shí)，如何確保物品的安全？

A、只需檢查包裝是否完好

B、對(duì)物品進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)視，確保無(wú)違禁品

C、無(wú)需特別檢查，直接收寄

D、只檢查貴重物品

正確答案：B

51.在快遞業(yè)務(wù)中，如何保護(hù)客戶的隱私信息？

A、隨意泄露客戶信息以換取利益

B、妥善保管客戶信息，不得隨意泄露

C、無(wú)需特別注意，客戶信息不重要

D、將客戶信息用于其他商業(yè)用途

正確答案：B

52.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員的自我提升，以下哪項(xiàng)建議是不正確的？

A、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能

B、積極參與培訓(xùn)和考核，提升自我

C、認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)習(xí)更重要，無(wú)需再學(xué)習(xí)

D、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新政策和技術(shù)

正確答案：C

53.需要單獨(dú)封裝的是()。

A、更址快件

B、易碎快件

C、自取快件

D、撤回快件

正確答案：B

54.在快遞業(yè)務(wù)中，如何保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作？

A、認(rèn)為同事關(guān)系不重要，僅關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)

B、尊重同事，積極溝通，共同解決問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧

C、在工作中頻繁與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響工作氛圍

D、忽視同事的合理建議和幫助，獨(dú)自完成任務(wù)

正確答案：B

55.快遞業(yè)務(wù)員在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和信息安全方面，應(yīng)如何行動(dòng)？

A、認(rèn)為公司財(cái)產(chǎn)和信息安全是公司的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)

B、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和信息安全，不泄露任何敏感信息

C、為了個(gè)人利益，利用公司資源謀取私利

D、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和信息安全方面，表現(xiàn)出消極態(tài)度或疏忽

正確答案：B

56.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的變化？

A、認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化與自己無(wú)關(guān)

B、保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，積極學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整服務(wù)策略以滿足

客戶需求

C、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求變化面前，表現(xiàn)出抵觸或恐懼的情緒

D、忽視市場(chǎng)變化和客戶需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)模式

正確答案：B

57.快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，遇到收件人不在家的情況應(yīng)如何處理？

A、直接將包裹退回發(fā)件人，不嘗試聯(lián)系收件人

B、留下取件通知單，并嘗試通過(guò)電話或短信聯(lián)系收件人，告知取件方式

C、隨意將包裹放在門(mén)口或鄰居家，不確保包裹安全

D、在收件人不在家時(shí)，私自打開(kāi)包裹查看內(nèi)容

正確答案：B

58.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決爭(zhēng)議的途徑包括()。

①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴④提

請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.②③

正確答案：B

59.對(duì)于《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》對(duì)快遞信函的規(guī)定，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.各郵政對(duì)于快遞函件，可以只按快遞試投一次，如果未能投出，可按平常

函件處理

B.稱(chēng)為“快遞”的函件除應(yīng)照付郵費(fèi)外，還應(yīng)另付快遞費(fèi)，并應(yīng)預(yù)先付足

C.如果寄達(dá)國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)章允許，收件人可要求投遞局把寄給他的函件，在到達(dá)

后立即按快遞投送，在這種情況下，寄達(dá)郵政在投遞的時(shí)候，不可再收取資費(fèi)

D.未經(jīng)預(yù)選付足各項(xiàng)資費(fèi)的快遞函件應(yīng)按平常函件投遞，但已由原寄局作為

快遞寄出的，仍按快遞投遞，但須補(bǔ)收資費(fèi)

正確答案：C

60.以下O現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致快件無(wú)法分揀

A、快件運(yùn)單整潔

B、寄達(dá)地址模糊不清

C、郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫(xiě)正確

D、運(yùn)單目的地欄填寫(xiě)清楚

正確答案：B

61.利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是()

A、派送快件用的機(jī)動(dòng)車(chē)后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)

B、上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管

C、發(fā)生快件、車(chē)輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警

D、摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具

正確答案：B

62.國(guó)內(nèi)快遞分為()、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類(lèi)。

A.商務(wù)快遞

B.國(guó)際快遞

C.同城快遞

D.網(wǎng)絡(luò)快遞

正確答案：C

63.快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括()。①實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件信息的實(shí)時(shí)傳遞②實(shí)現(xiàn)

了企業(yè)快遞信息的共享③可以為客戶提供快件查詢④有利于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開(kāi)

展

A.①③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

參考答案：D

64.下列不屬于快件信息錄入要求的是()

A、真實(shí)性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、有效性

正確答案：D

65.半自動(dòng)機(jī)械分揀操作過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的是()

A、可以跨越、踩踏運(yùn)行中的分揀傳輸設(shè)備

B、可以觸摸帶電設(shè)備和電源裝置

C、身體任何部位都可以接觸運(yùn)行中的設(shè)備

D、不使用掛式工牌

正確答案：D

66.快遞業(yè)務(wù)員在面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整心態(tài)和情緒？

A、將壓力視為挑戰(zhàn)，積極尋求解決方案

B、認(rèn)為工作壓力無(wú)法避免，無(wú)需特別調(diào)整

C、將負(fù)面情緒發(fā)泄到客戶或同事身上

D、逃避工作，以緩解壓力

正確答案：A

67.在處理生鮮食品或易腐物品時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員需要注意哪些事項(xiàng)？

A、無(wú)需特別處理，與普通物品一樣運(yùn)輸

B、確保食品處于適宜的溫度和濕度環(huán)境中，使用快速且可靠的運(yùn)輸方式

C、認(rèn)為生鮮食品的保鮮是客戶的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)

D、將生鮮食品與普通物品混放，增加損壞風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：B

68.快遞業(yè)務(wù)員在收寄違禁品時(shí)，應(yīng)如何處理？

A、為了利益，偷偷收寄違禁品

B、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司規(guī)定，拒絕收寄違禁品

C、認(rèn)為違禁品檢測(cè)是公司和安檢部門(mén)的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)

D、在不清楚是否為違禁品的情況下，隨意收寄

正確答案：B

69.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的財(cái)務(wù)和報(bào)銷(xiāo)事宜？

A、認(rèn)為財(cái)務(wù)和報(bào)銷(xiāo)是公司財(cái)務(wù)部門(mén)的責(zé)任，與自己無(wú)關(guān)

B、妥善保管相關(guān)票據(jù)和憑證，按照公司規(guī)定及時(shí)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)

C、隨意報(bào)銷(xiāo)，不考慮實(shí)際支出和規(guī)定

D、在報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中弄虛作假，謀取私利

正確答案：B

70.以下哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？

A、保守秘密

B、愛(ài)護(hù)快件

C、以權(quán)謀私

D、文明服務(wù)

正確答案：C

71.快遞服務(wù)中，對(duì)快件的重量和尺寸有何限制？

72.A、單件重量不宜超過(guò)50公斤，單件最大邊長(zhǎng)不宜超過(guò)6米

73.B、單件重量不宜超過(guò)30公斤，單件最大邊長(zhǎng)不宜超過(guò)5米

C、單件重量不宜超過(guò)80公斤，單件最大邊長(zhǎng)不宜超過(guò)2米

D、單件重量和尺寸無(wú)嚴(yán)格限制

正確答案：A

74.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？

A、熱情友好，主動(dòng)服務(wù)

B、耐心細(xì)致，禮貌待人

C、可以根據(jù)個(gè)人情緒隨意對(duì)待客戶

D、尊重客戶，維護(hù)客戶權(quán)益

正確答案：C

75.快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，遇到收件人拒收快件，應(yīng)如何處理?

A、直接退回發(fā)件人

B、與收件人溝通，了解拒收原因并妥善處理

C、隨意丟棄或私自處理

D、強(qiáng)行要求收件人簽收

正確答案：B

76.在快遞業(yè)務(wù)中，對(duì)于無(wú)法投遞的快件，應(yīng)該如何處理？

A、直接銷(xiāo)毀

B、退回發(fā)件人并說(shuō)明原因

C、自行處理或轉(zhuǎn)賣(mài)

D、隨意丟棄

正確答案：B

77.關(guān)于快遞員的職業(yè)道德，以下哪項(xiàng)描述是不正確的？

A、誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙客戶

B、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)

C、為了個(gè)人利益，可以適當(dāng)泄露客戶信息

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助

正確答案：C

78.自行車(chē)行駛過(guò)程中，通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）

A、下車(chē)推行通過(guò)

B、加速通過(guò)

C、減速慢行

D、繞道行駛

正確答案：A

79.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的時(shí)間和工作效率？

A、認(rèn)為時(shí)間管理是公司的事情，與自己無(wú)關(guān)

B、制定合理的工作計(jì)劃，合理安排時(shí)間，提高工作效率

C、在工作中頻繁拖延或分心，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成

D、在面對(duì)緊急任務(wù)時(shí)，忽視其他重要工作，導(dǎo)致整體工作失衡

正確答案：B

80.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何有效傳達(dá)公司的服務(wù)理念和承諾？

A、認(rèn)為服務(wù)理念和承諾是公司的事情，自己無(wú)需傳達(dá)

B、積極向客戶介紹公司的服務(wù)理念和承諾，并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)給客戶

C、在傳達(dá)服務(wù)理念和承諾時(shí)，夸大其詞或做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾

D、忽視客戶對(duì)公司服務(wù)理念和承諾的關(guān)注，僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身

正確答案：B

81.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件導(dǎo)致的延誤或損失？

A、認(rèn)為突發(fā)事件無(wú)法控制，無(wú)需特別應(yīng)對(duì)

B、及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明情況，并提供解決方案或補(bǔ)償措施

C、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，選擇逃避或推卸責(zé)任

D、在突發(fā)事件導(dǎo)致的延誤或損失面前，表現(xiàn)出消極或憤怒的情緒

正確答案：B

82.快遞業(yè)務(wù)員在保護(hù)客戶隱私方面，應(yīng)如何行動(dòng)？

A、認(rèn)為客戶隱私是公司的事情，與自己無(wú)關(guān)

B、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不泄露任何客戶信息

C、為了個(gè)人利益，私自泄露客戶信息

D、在保護(hù)客戶隱私方面，表現(xiàn)出疏忽或不在意

正確答案：B

83.（）是快件派送完畢的依據(jù)。

A.寄件人存根聯(lián)

B.快遞企業(yè)派件存根聯(lián)

C.收件人存根聯(lián)

D.快遞企業(yè)收件存根聯(lián)

正確答案：B

84.在上門(mén)攬收流程中，有一個(gè)接收信息的環(huán)節(jié)。以下，不屬于接收客戶寄

件需求信息方式的是（）

A、快遞企業(yè)客服人員通知

B、客戶直接致電

C、客戶短信告知

D、網(wǎng)上系統(tǒng)直接下單

正確答案：C

85.以下哪些內(nèi)容通常不寫(xiě)在備注欄里（）

A、急件

B、請(qǐng)第一時(shí)間派送

C、同意自取

D、易碎、輕拿輕放

正確答案：D

86.總包拆解作業(yè)，就是開(kāi)拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（）。

A、散件轉(zhuǎn)換為總包

B、單包轉(zhuǎn)換為散件

C、單包轉(zhuǎn)換為總包

D、總包轉(zhuǎn)換為散件

正確答案：D

87.在快遞業(yè)務(wù)中，如何有效管理自己的情緒和壓力？

A、認(rèn)為情緒和壓力管理是個(gè)人問(wèn)題，與公司無(wú)關(guān)

B、學(xué)習(xí)情緒和壓力管理技巧，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，適時(shí)尋求幫助和支持

C、在工作中頻繁表現(xiàn)出負(fù)面情緒，影響工作效率和客戶體驗(yàn)

D、在面對(duì)壓力時(shí)，選擇逃避或放棄

正確答案：B

88.快遞業(yè)務(wù)員在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些措施？

A、僅完成基本派送任務(wù)，不關(guān)注客戶額外需求

B、主動(dòng)了解客戶需求，提供超出客戶期望的服務(wù)，如送貨上門(mén)、代收貨款

等

C、在客戶提出合理需求時(shí)，推諉或拒絕

D、忽視客戶反饋，不積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

正確答案：B

89.關(guān)于快遞員的健康與安全，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A、快遞員工作強(qiáng)度大，但無(wú)需特別關(guān)注健康與安全

B、在搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用正確的姿勢(shì)和工具，避免受傷

C、認(rèn)為工作中的小傷小痛是難免的，無(wú)需在意

D、在惡劣天氣下工作時(shí)，無(wú)需采取特殊防護(hù)措施

正確答案：B

90.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，如何有效處理客戶的情緒化反應(yīng)？

A、與客戶爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

B、保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并嘗試安撫客戶

情緒

C、認(rèn)為客戶情緒化是客戶的問(wèn)題，與自己無(wú)關(guān)

D、直接掛斷電話或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突

正確答案：B

91.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者

快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行

統(tǒng)一管理，對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行()制度。

A.監(jiān)督管理

B.郵政業(yè)安全管理

C.全面負(fù)責(zé)

D.定期抽查

正確答案：A

92.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件O,發(fā)出指

令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。

A、手動(dòng)檢索

B、手動(dòng)輸入

C、自動(dòng)檢索

D、手動(dòng)核對(duì)

正確答案：C

93.下列符合規(guī)定的是()

A、單件快件重量不超過(guò)50公斤

B、單件快件重量不超過(guò)80公斤

C、單件快件重量不超過(guò)250公斤

D、單件快件重量不超過(guò)60公斤

正確答案：A

94.在常用捆扎材料中，不屬于繩子的特點(diǎn)的是()

A、彈力很強(qiáng)

B、拉力強(qiáng)

C、耐腐蝕

D、重量輕

正確答案：A

95.在快遞實(shí)際操作中，不屬于地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)的形式是()

A、企業(yè)自行進(jìn)行區(qū)域標(biāo)識(shí)

B、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)

C、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)

D、郵政編碼標(biāo)識(shí)

正確答案：A

96.顧客在出入快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)廳時(shí)滑倒，根據(jù)消費(fèi)者的（）權(quán)，有權(quán)向快遞

企業(yè)提出賠償要求

A、知悉真情

B、自主選擇

C、保障安全

D、依法求償

正確答案：C

97.下列不屬于綁帶使用時(shí)的注意事項(xiàng)的是（）

A、硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固，鉤子不能滑動(dòng)、不能脫落

B、由于綁帶具有很強(qiáng)的拉伸能力，所以綁帶有略微破損可以繼續(xù)使用

C、使用綁帶前，確保綁帶硬鉤牢固

D、使用綁帶捆扎時(shí)，注意不要把綁帶拉伸得過(guò)長(zhǎng)

正確答案：B

98.下列（）項(xiàng)不屬于快遞合同的特征

A、屬于民事合同

B、非行政合同

C、屬于格式合同

D、是雙方協(xié)商簽訂的合同

正確答案：D

99.快件的查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起（）年內(nèi)

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：A

100.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件（），發(fā)出指

令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單

A、手動(dòng)檢索

B、手動(dòng)輸入

C、自動(dòng)檢索

D、手動(dòng)核對(duì)

正確答案：C

101.限寄物品是對(duì)寄件人寄遞的物品限定在一定（）范圍內(nèi)

A、規(guī)格

B、體積

C、數(shù)量與價(jià)值

D、重量

正確答案：C

102.半自動(dòng)機(jī)械分揀操作過(guò)程中，（）掛式工牌

A、允許使用

B、不許使用

C、隨意

D、不做要求

正確答案：B

103.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,

否則，就可能造成對(duì)客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。

A,知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.人身權(quán)

C.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

D.債權(quán)

正確答案：B

104.利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是（）

A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

B、收件時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管

正確答案：A

105.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以O(shè)實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞

A、手工清單

B、明細(xì)表

C、電子數(shù)據(jù)

D、原始數(shù)據(jù)

正確答案：C

106.對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的()量取

A、最短、最高、最寬

B、最長(zhǎng)、最低、最寬

C、最長(zhǎng)、最高、最寬

D、最長(zhǎng)、最低、最窄

正確答案：C

107.下列物品(工具)只有派件時(shí)用到的是()

A、工牌

B、收據(jù)或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

正確答案：C

108.快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得()頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

A.工商管理部門(mén)

B.稅務(wù)管理部門(mén)

C.郵政管理部門(mén)

D.海關(guān)

正確答案：C

109.派送信息的錄入要求包括()1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性

A、123

B、12

C、13

D、23

正確答案：A

110.按照國(guó)家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書(shū)面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)

當(dāng)要求用戶提供（），核對(duì)無(wú)誤后，方可收寄。

A.憑證復(fù)印件

B.身份證明

C.其他憑證

D.憑證原件

參考答案：D

111.記錄總包的發(fā)運(yùn)時(shí)間、路由、車(chē)次（航班）、運(yùn)量、?？拷唤诱军c(diǎn)以及

車(chē)次到開(kāi)時(shí)間等方面內(nèi)容,是各分揀中心發(fā)運(yùn)總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱(chēng)為（）。

A.詳情單

B.總包交接單

C.發(fā)運(yùn)計(jì)劃單

D.航空托運(yùn)舉

正確答案：B

112.保價(jià)快件是指從（）角度對(duì)快件進(jìn)行的分類(lèi)

A、業(yè)務(wù)方式

B、賠償責(zé)任

C、付費(fèi)方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

正確答案：B

113.交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（）

A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接

B、快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C、分揀中心與委托運(yùn)輸方之間

D、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與委托運(yùn)輸方

正確答案：D

114.從形式上分，快件封發(fā)清單分為()

A、通快件清單、保價(jià)快件清單

B、保價(jià)快件清單、代收貨款清單

C、紙質(zhì)清單和電子信息清單

D、紙質(zhì)清單和保價(jià)快件清單

正確答案：C

115.業(yè)務(wù)員將客戶快件占為已有，屬于()

A、損公肥私行為

B、盜竊行為

C、“純勞務(wù)性”工作上的便利

D、侵占行為

正確答案：B

116.下列說(shuō)法正確的是()

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位

正確答案：B

117.拆解鉛封時(shí)，保持()在繩扣上不脫落

A、包裝材料

B、標(biāo)志

C、鉛封

D、包牌

正確答案：D

118.()的總包應(yīng)該分別接收，不得混淆處理

A、同一批次

B、不同批次

C、同一車(chē)輛

D、同一批號(hào)

正確答案：B

119.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（）

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損

B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好

D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班

正確答案：B

120.下列不屬于裝車(chē)時(shí)應(yīng)遵循的原則的是（）

A、先裝先派送的快件、后裝后派送的快件

B、大不壓小

C、重不壓輕

D、易碎件單獨(dú)擺放

正確答案：B

121.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)（）

A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力

C、財(cái)務(wù)核算能力

D、統(tǒng)計(jì)集約能力

正確答案：B

122.收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取快件的全過(guò)程，但不包括（）

A、驗(yàn)視

B、包裝

C、運(yùn)單填寫(xiě)

D、計(jì)重收費(fèi)

正確答案：B

123.下列的那一點(diǎn)，不屬于快件的包裝原則（）

A、適合運(yùn)輸原則

B、便于裝卸原則

C、外觀美化原則

D、適度包裝原則

正確答案：C

124.下列不屬于快件時(shí)限的是（）

A、快件收寄時(shí)限

B、快件處理時(shí)限

C、快件運(yùn)輸時(shí)限

D、快件倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)限

正確答案：D

125.以下不是車(chē)輛封志的作用：（）

A、能保證快件運(yùn)輸途中的安全

B、能保證已封車(chē)輛完整地由甲地運(yùn)到乙地

C、防止車(chē)輛在運(yùn)輸途中被打開(kāi)

D、能保證交通安全

正確答案：D

126.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括（）

A、快件處理

B、快件運(yùn)輸

C、快件派送

D、快件組裝

正確答案：D

127.分撥中心場(chǎng)地人員在車(chē)輛到站快件接收時(shí)，應(yīng)先檢查（）

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車(chē)輛封志

正確答案：B

128.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向（）提出要求。①業(yè)務(wù)員②

快遞企業(yè)客服部門(mén)③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

正確答案：A

129.對(duì)于特殊包裝的快件，運(yùn)單粘貼原則錯(cuò)誤的是（）

A、運(yùn)單的條碼不得被覆蓋

B、運(yùn)單條碼不得被折疊

C、運(yùn)單的條碼須在不同表面

D、運(yùn)單的條碼須在同一表面

正確答案：C

130.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

正確答案：D

131.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）

A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金

額。

C、可以根據(jù)記憶派件

D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。

正確答案：C

132.中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)不包括（）

A、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、運(yùn)輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

正確答案：B

133.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的情況是（）

A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款

C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬

D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款

正確答案：C

134.用透明膠帶加固時(shí)，（）用牙咬斷膠帶

A、不可以

B、肯定可以

C^一般可以

D、有時(shí)不可以

正確答案：A

135.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快

件運(yùn)輸和（）四大環(huán)節(jié)

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包裝

D、快件分揀

正確答案：A

136.在自行車(chē)尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（）等。①平行捆扎②

十字捆扎③加長(zhǎng)板④加寬板

A、①③④

B、②③④

C、③④

D、①②

正確答案：D

137.利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中不符合要求的做法是（）

A、收派快件用的機(jī)動(dòng)車(chē)后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)

B、司機(jī)下車(chē)時(shí)鎖好車(chē)輛

C、摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢

D、機(jī)動(dòng)車(chē)收派快件時(shí)要將車(chē)輛放在視線可及的地方

正確答案：C

138.不規(guī)則、超大、超長(zhǎng)的物品選擇()進(jìn)行包裝。

A、氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料

B、紙箱子

C、麻袋

D、塑料袋

正確答案：A

139.快件安全內(nèi)容錯(cuò)誤的是()

A、防止損毀

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止腐爛

正確答案：D

140.運(yùn)單粘貼時(shí)要求美觀、大方，運(yùn)單與快件邊緣留出()cm的距離最合

適

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：D

141.()是各快遞企業(yè)傳遞各類(lèi)快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、

運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱(chēng)。

A、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)

B、快遞網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)

D、快遞金融網(wǎng)

正確答案：A

142.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

正確答案：D

143.輕泡件要依照國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡物計(jì)算公式折算（）

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實(shí)際重量

正確答案：B

144.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）

A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理

B、操作技能與方法應(yīng)用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序，運(yùn)行平穩(wěn)

D、改變派送地址，縮短派件時(shí)間

正確答案：D

145.下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）

A、根據(jù)不同的航班和車(chē)次及趕發(fā)時(shí)限、價(jià)值的先后順序建立堆位

B、車(chē)次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆

C、各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道

D、快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行

正確答案：A

146.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是（）。

A、快速準(zhǔn)確

B、熱情服務(wù)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)助

D、誠(chéng)實(shí)守信

正確答案：A

147.快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（）

A、分揀

B、包裝

C、派送

D、收費(fèi)

正確答案：A

148.快件處理場(chǎng)地工作人員不得向（）泄露和私自抄錄快件封面所寫(xiě)收、

寄件人的地址、姓名

A、工作人員以外的任何人

B、執(zhí)法檢查人員

C、寄件人

D、收件人

正確答案：A

149.實(shí)物封志，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、成本較高

B、使用普遍

C、傳統(tǒng)的封志

D、不能重復(fù)使用

正確答案：A

150.對(duì)不規(guī)則物品的高度測(cè)量應(yīng)取物品的（）

A、最低邊

B、最I(lǐng)WJ邊

C、平均高度

D、任意一邊

正確答案：B

151.下列特點(diǎn)不是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A、機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便

B、能實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”

C、運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性。

D、運(yùn)量大，費(fèi)用較低

正確答案：D

152.快遞服務(wù)的靈魂是（）

A、價(jià)廉

B、包裝優(yōu)良

C、快速

D、“門(mén)到門(mén)”服務(wù)

正確答案：C

153.不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是（）

A、輸入速度快

B、準(zhǔn)確度高

C、成本比較高

D、可靠性強(qiáng)

正確答案：C

154.包裝的原則包括（）

A、適合運(yùn)輸

B、美觀大方

C、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

D、便于透視

正確答案：A

155.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）

A、因?yàn)槁懵对谕猓菀自斐蛇\(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

正確答案：C

156.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮?/p>

A、報(bào)關(guān)

B、衛(wèi)生檢疫

C、質(zhì)量檢查

D、安全檢查

正確答案：D

157.快件保價(jià),是指客戶（）

A、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用

B、向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)

基礎(chǔ)資費(fèi)之外的相關(guān)費(fèi)用

C、向快遞企業(yè)索賠的相關(guān)費(fèi)用

D、要求快遞企業(yè)代辦快件的保險(xiǎn)手續(xù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用

正確答案：B

158.根據(jù)合同是否以交付標(biāo)的物為成立要件，分為（）

A、雙務(wù)合同和單務(wù)合同

B、有償合同和無(wú)償合同

C、諾成合同和實(shí)踐性合同

D、要式合同和非要式合同

正確答案：C

159.對(duì)總包盛裝不能過(guò)滿，裝袋不宜超過(guò)整袋的（）

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

正確答案：B

160.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷(xiāo)處（）屬于正常情況

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、封發(fā)清單不允許更改

正確答案：C

161.對(duì)于快件包裝的描述不正確的是（）

A、可以使用報(bào)刊類(lèi)物品做為快件的外包裝

B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)

C、一票多件的快件，規(guī)范操作

D、對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其它特殊的快件標(biāo)

記后方可使用

正確答案：A

162.在快遞業(yè)務(wù)填寫(xiě)運(yùn)單時(shí)，可以由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的是（）

A、寄件人信息欄

B、運(yùn)費(fèi)欄

C、寄件人簽署欄

D、收件人簽署欄

正確答案：B

163.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)（）的掃描裝置，對(duì)快件自動(dòng)檢索，發(fā)出指令

封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單

A、快件分揀系統(tǒng)

B、快件收發(fā)系統(tǒng)

C、快件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

D、快件財(cái)務(wù)系統(tǒng)

正確答案：A

164.下列哪項(xiàng)是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A、具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

B、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯

C、具有投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響等局限性

D、能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門(mén)到門(mén)”的交接

正確答案：D

165.對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（）

A、快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放

B、收派快件時(shí)，不出入于工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

C、上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管

D、雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品

正確答案：C

166.到達(dá)客戶處派送件時(shí)，不應(yīng)當(dāng)（）

A、先識(shí)別快件派送地址

B、根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn)，憑記憶直接派送

C、防止他人冒領(lǐng)快件

D、若有代收貨款快件且金額巨大的，提前通知客戶

正確答案：B

167.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一

邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)（）cm;長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)（）cm

A、80、150

B、150、300

C、150、450

D、150、350

正確答案：B

168.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）。

A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

參考答案：D

169.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存

取非寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。

A.智能快件箱

B.PDA

C.攬收網(wǎng)點(diǎn)

D.掃描儀

正確答案：A

170.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字。

A.一般可以

B.肯定可以

C.隨意

D,不可以

參考答案：D

171.用拖車(chē)卸載總包時(shí)，堆碼高度（）拖車(chē)把手的高度

A、不應(yīng)高于

B、應(yīng)高于

C、同一車(chē)輛

D、同一批號(hào)

正確答案：A

172.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等

A、金屬

B、木質(zhì)

C、尼龍

D、紙質(zhì)

正確答案：C

173.客戶運(yùn)單填寫(xiě)，下面做法錯(cuò)誤的是（）

A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解

B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫(xiě)工號(hào)和姓名

C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫(xiě)全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫(xiě)并代

客戶簽字

正確答案：D

174.標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)（）

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

C、背面粘貼

D、三角粘貼

正確答案：C

175.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

正確答案：D

176.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快件重量的規(guī)定為：國(guó)內(nèi)單件快件重量不

宜超過(guò)()KGo

A、30

B、40

C、50

D、60

正確答案：C

177.信息錄入內(nèi)容包括運(yùn)單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資

料、資費(fèi)、重量、()、寄件日期、寄件人簽名

A、營(yíng)銷(xiāo)人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、取件業(yè)務(wù)員

D、場(chǎng)地處理業(yè)務(wù)員

正確答案：C

178.()措施是工傷事故預(yù)防中最基本的預(yù)防措施。

A、教育措施

B、經(jīng)濟(jì)措施

C、管理措施

D、工程技術(shù)措施

正確答案：D

179.下列特點(diǎn)不是條形碼技術(shù)的特點(diǎn)是()

A、準(zhǔn)確度高

B、可靠性強(qiáng)

C、靈活實(shí)用

D、安全性高

正確答案：D

180.下列交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)不正確（）

A、必須在交接單上批明接收時(shí)間

B、如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了

C、明確車(chē)輛到達(dá)的時(shí)間是否延誤

D、檢查封志是否完好

正確答案：B

181.下面不能作為有效證件的是（）

A、身份證

B、戶口本

C、學(xué)生證

D、駕駛證

正確答案：C

182.地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)，不包括的是（）

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號(hào)

C、城市建筑

D、郵政編碼

正確答案：C

183.派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（）代替客戶簽字

A、肯定可以

B、一般可以

C、有時(shí)不可以

D、不可以

正確答案：D

184.下列關(guān)于快件派送流程說(shuō)法正確的是（）

A、不接受自取件客戶的送貨上門(mén)要求

B、客戶自取件時(shí)無(wú)需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循〃先重后輕〃原則

D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)

正確答案：D

185.寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱(chēng)為（）。

A、國(guó)際快遞

B、國(guó)內(nèi)（異地）快遞

C、國(guó)外快遞

D、同城快遞

正確答案：D

186.快件流程主要分為（）四個(gè)環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理、快件的運(yùn)輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運(yùn)輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀、快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達(dá)、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

正確答案：B

187.以下為可收送的物品是O

A、固體酒精

B、油漆

C、現(xiàn)金

D、布料

正確答案：D

188.對(duì)于快件時(shí)限的分類(lèi)，錯(cuò)誤的是（）

A、無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限

B、同城快件時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求

C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限

D、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求

正確答案：D

189.快件安全的內(nèi)容不包括（）

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

正確答案：D

190.發(fā)票是財(cái)務(wù)收支的法定憑證，是會(huì)計(jì)核算的原始憑證，是（）的重要

依據(jù)

A、稅務(wù)稽查

B、核對(duì)帳目

C、收支平衡

D、交給客戶

正確答案：A

191.下列哪一項(xiàng)不是客戶基本信息的采集途徑（）

A、日常客戶的拜訪

B、企業(yè)性質(zhì)的總結(jié)

C、簽收的運(yùn)單

D、電話調(diào)查

正確答案：B

192.在驗(yàn)視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗(yàn)視內(nèi)容的是（）

A、快件的重量

B、快件的規(guī)格

C、驗(yàn)視是否屬于禁止或限制寄遞的物品

D、快件的數(shù)量

正確答案：D

193.留住老客戶，會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則會(huì)消除（）

的購(gòu)買(mǎi)意向。

A.25個(gè)人

B.15個(gè)人

C.30個(gè)人

D.20個(gè)人

正確答案：A

194.信件類(lèi)快件不包括()。

A.文件資料

B.商業(yè)信函

C.玩具樣品

D.私人信件

正確答案：C

195.郵政管理部門(mén)依照《郵件快件包裝管理辦法》實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采

取的措施不包括()。

A.向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況

B.普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況

C.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

D.進(jìn)入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動(dòng)的其他場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查

正確答案：B

196.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)是()

A、輸入速度快

B、可以折疊

C、可靠性強(qiáng)

D、靈活實(shí)用

正確答案：B

197.對(duì)快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利，私自開(kāi)拆，毀棄快件和郵件

的行為，按照《刑法》第()判處

A、二百五十三條

B、三百零四條

C、二百五十八條

D、二百六十四條

正確答案：A

198.標(biāo)識(shí)的粘貼正確的方法是（）

A、正面粘貼，反面粘貼，上面粘貼，下面粘貼

B、側(cè)面粘貼（左側(cè)），側(cè)面粘貼（右側(cè)）

C、三角粘貼（靠左），三角粘貼（靠右）

D、正面粘貼，側(cè)面粘貼，三角粘貼，沿騎縫線粘貼

正確答案：D

199.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）

A、客服中心

B、監(jiān)控中心

C、運(yùn)輸線路

D、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

正確答案：B

200.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運(yùn)的工作過(guò)程

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

正確答案：A

201.核對(duì)快件數(shù)量不包括（）

A、核對(duì)總件數(shù)

B、核對(duì)一票多件的快件的件數(shù)

C、核對(duì)應(yīng)取未取件數(shù)

D、核對(duì)保價(jià)快件的件數(shù)

正確答案：C

202.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。業(yè)務(wù)員客服部門(mén)統(tǒng)計(jì)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)

部門(mén)

A、1234

B、123

C、12

D、14

正確答案：C

203.在客戶處派件過(guò)程中，以下哪些操作是錯(cuò)誤的()

A、如果是新客戶，一定要核實(shí)客戶身份后才能交予；

B、請(qǐng)客戶對(duì)貨件外包裝進(jìn)行檢查

C、客戶未在運(yùn)單上簽字就將貨件交給客戶

D、運(yùn)單上簽字不清楚，問(wèn)清楚后在旁邊用正楷字描述

正確答案：C

204.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。

A.因?yàn)槁懵对谕猓菀自斐蛇\(yùn)單污損

B.容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C.運(yùn)單不易脫落

D.運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

正確答案：C

205.在快件處理中心()主要完成快件的品質(zhì)檢查、單證檢查、包裝檢查等

操作。

A.接收作業(yè)區(qū)

B.快件分揀區(qū)

C.封發(fā)作業(yè)區(qū)

D.快件查驗(yàn)區(qū)

參考答案：D

206.以下哪種()現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無(wú)法分揀

A、快件運(yùn)單整潔

B、填寫(xiě)的街路不清

C、郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫(xiě)正確

D、運(yùn)單目的地欄填寫(xiě)清楚

正確答案：B

207.《快遞服務(wù)》對(duì)從事快遞服務(wù)的企業(yè)資質(zhì)不包括()

A、必須到國(guó)家行政主管部門(mén)登記，備案

B、具備一定的資金，場(chǎng)地和設(shè)備

C、最低雇傭25(15)名合格的員工

D、員工必須具備一定的資質(zhì)

正確答案：C

208.委托運(yùn)輸使用的交接內(nèi)容一般不登記()

A、發(fā)件站

B、駕駛?cè)藛T

C、到件站

D、航班號(hào)或車(chē)次

正確答案：B

209.快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,

否則，就可能造成對(duì)客戶()的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果

A、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B、人身權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

正確答案：B

210.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱(chēng)重，在必要時(shí)還要獲取()，

同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。

A.體積重量

B.重量

C.體積

D.客戶信息

正確答案：A

211.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括()。

A.工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理

B.操作技能與方法應(yīng)用合理

C.環(huán)節(jié)之間銜接有序,運(yùn)行平穩(wěn)

D.改變派送地址，縮短派件時(shí)間

參考答案：D

212.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。

A.頂層

B.底層

C.隔層

D.中間層

正確答案：B

213.()是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)

稱(chēng)。

A.物品

B.行李

C.快件

D.物件

正確答案：C

214.系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過(guò)快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件()，發(fā)出指

令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。

A.手動(dòng)檢索

B.手動(dòng)輸入

C.自動(dòng)檢索

D.手動(dòng)核對(duì)

正確答案：C

215.以下不屬于客戶快件查詢渠道的是()

A、郵件查詢

B、網(wǎng)站查詢

C、電話查詢

D、網(wǎng)點(diǎn)查詢

正確答案：A

216.顧客電話查詢快遞狀態(tài)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在()分鐘內(nèi)告知客戶

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、45分鐘

正確答案：C

217.用吱頭筆標(biāo)注目的地時(shí)，需要注意與（）地址進(jìn)行核對(duì)。

A、發(fā)件人

B、收件人

、寄送貝

D、承運(yùn)人

正確答案：B

218.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品（）

A、護(hù)腰背心

B、防護(hù)眼鏡

C、防護(hù)帽

D、防護(hù)鞋

正確答案：B

219.快件的流轉(zhuǎn)主要有4個(gè)環(huán)節(jié)，即收寄、（）、運(yùn)輸、派送

A、倉(cāng)儲(chǔ)

B、包裝

C、處理

D、加工

正確答案：C

220.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以（）為宜。

A、一層

B、二層

C、三層

D、四層

正確答案：A

221.對(duì)于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件()

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C、不送

D、環(huán)繞整個(gè)快件包裹再送

正確答案：B

222.業(yè)務(wù)推薦失敗的原因不包括有()

A、業(yè)務(wù)不熟

B、對(duì)客戶需求不夠了解

C、忽略售后服務(wù)

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不足

正確答案：C

二、判斷題

1.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，如果客戶要求將包裹退回發(fā)件人，應(yīng)直接拒

絕并離開(kāi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)含有易腐食品，應(yīng)特別標(biāo)注

并優(yōu)先配送。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

3.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，如果遇到客戶不在家且無(wú)法聯(lián)系到客戶，可

以將包裹帶回公司并保留一段時(shí)間，等待客戶主動(dòng)聯(lián)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時(shí)，如果客戶未提供完整的收件人信息、，可以拒

絕收寄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，如果因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致包裹延誤或損壞，可

以免除責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

6.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時(shí)，如果客戶要求使用自己的包裝材料，可以無(wú)

條件接受。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

7.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，如果包裹上的收件人姓名與電話不匹配，應(yīng)

聯(lián)系發(fā)件人進(jìn)行核實(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

8.快遞業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，以提升自

身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

9.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時(shí)，若發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)含有違禁品，應(yīng)立即報(bào)警并拒

絕收寄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10.為了提高客戶滿意度，快遞業(yè)務(wù)員可以在未經(jīng)客戶同意的情況下，擅自

更改客戶的配送地址。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

11.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，若遇到客戶拒收包裹，應(yīng)直接帶回公司，無(wú)

需進(jìn)行任何解釋或記錄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

12.快遞業(yè)務(wù)員在工作中，可以私自拆開(kāi)客戶的包裹，以確認(rèn)包裹內(nèi)物品是

否與快遞單一致。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

13.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時(shí)，必須要求客戶當(dāng)面封裝包裹，以確保包裹內(nèi)

物品的安全和完整。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，若遇到交通擁堵，可以隨意改變配送路線，

以提高效率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

15.快遞業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時(shí)，可以使用方言或俚語(yǔ)，以拉近與客戶的距

離。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

16.快遞業(yè)務(wù)員在配送過(guò)程中，若遇到客戶不在家且無(wú)法聯(lián)系到客戶時(shí)，可

以將包裹帶回公司，等待客戶主動(dòng)聯(lián)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

17.快遞業(yè)務(wù)員在工作中，應(yīng)始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和

壓力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18.快遞業(yè)務(wù)員在收寄包裹時(shí),如果發(fā)現(xiàn)包裹重量或尺寸與客戶聲明的不符,

可以拒絕收寄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

19.快遞業(yè)務(wù)員在派送過(guò)程中，如果遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)），可以

暫停派送工作，以確保自身安全。

A、