團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課件全套 衛(wèi)旭華 第1-17章 團(tuán)隊(duì)概述- 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2024.（入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜）課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1第1章團(tuán)隊(duì)概述第2章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理理論CONTENTSCONTENTS第1章團(tuán)隊(duì)概述14億多中國人心往一處想、勁往一處使，同舟共濟(jì)、眾志成城，就沒有干不成的事、邁不過的坎。——習(xí)近平，二〇二三年新年賀詞學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解團(tuán)隊(duì)的定義2.能夠區(qū)分團(tuán)隊(duì)的類型及各類團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素4.了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段5.辯證地分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)01團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體02團(tuán)隊(duì)的成員們擁有共同的目標(biāo)03團(tuán)隊(duì)成員彼此相互依賴以實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的結(jié)果團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)分類：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的形式和目標(biāo)劃分團(tuán)隊(duì)類型形式目標(biāo)問題解決團(tuán)隊(duì)由同一部門的5~12名成員構(gòu)成改進(jìn)工作程序和解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中存在的問題；成員們根據(jù)建議采取行動(dòng)的實(shí)際權(quán)力非常小自我管理團(tuán)隊(duì)由從事相互依賴性工作的10~15名成員構(gòu)成計(jì)劃和安排工作日程、給成員們分配工作任務(wù)、制定與生產(chǎn)相關(guān)的決策等；擁有權(quán)力管理團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)由層級(jí)相近但屬于不同工作領(lǐng)域且具有不同工作技能的成員構(gòu)成處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)依賴現(xiàn)代信息技術(shù)將分散在不同地區(qū)的成員聯(lián)系起來靈活、動(dòng)態(tài)地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，減少團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本，提高資源利用率團(tuán)隊(duì)的分類：按照職能劃分按照職能可劃分成：戰(zhàn)略和政策團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)和表演團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)分類：按照成員的依存性劃分類型特征靈活性獨(dú)立性依賴性順序性棒球型團(tuán)隊(duì)位置固定，靈活性很小成員獨(dú)立性高成員之間依賴性低串聯(lián)式足球型團(tuán)隊(duì)互相補(bǔ)位，靈活性較大成員獨(dú)立性中等成員之間依賴性中等并聯(lián)式網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)需求隨時(shí)調(diào)整位置，靈活性非常大成員獨(dú)立性低成員之間依賴性高無固定順序團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（5P）人（people）目標(biāo)（purpose）權(quán)限（power）計(jì)劃（plan）定位（place）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段01形成期02震蕩期03規(guī)范期04執(zhí)行期05終止期團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)++++團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)02加強(qiáng)溝通與學(xué)習(xí)，促進(jìn)合作01整合資源，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)03知識(shí)共享，推動(dòng)創(chuàng)新04目標(biāo)明確，提升效率團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)01.群體思維02.從眾心理03.服從權(quán)威04.防御慣例05.社會(huì)惰性06.搭便車案例討論案例1：兩天實(shí)現(xiàn)100萬元銷售額案例2：心有所向，但行非所往團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1第1章團(tuán)隊(duì)概述第2章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理理論CONTENTSCONTENTS第2章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理理論明天的中國，力量源于團(tuán)結(jié)?！?xí)近平，二〇二三年新年賀詞學(xué)習(xí)目標(biāo)1.明晰團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的常見模型2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的經(jīng)典理論3.了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理理論的發(fā)展脈絡(luò)4.了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理理論的發(fā)展貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的常見模型IPO模型ABC模型IMOI模型IPO模型IPO模型將影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的核心因素分解為團(tuán)隊(duì)輸入（input）、團(tuán)隊(duì)過程（process）、團(tuán)隊(duì)輸出（outcomes）三個(gè)階段ABC模型美國心理學(xué)家貝爾（Bell）及其團(tuán)隊(duì)于2018年提出，ABC模型認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程可分為三部分：情感過程（affectiveprocesses）是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)及其任務(wù)的感受和態(tài)度行為過程（behavioralprocesses）針對(duì)團(tuán)隊(duì)完成組織目標(biāo)所進(jìn)行的一系列行為交互活動(dòng)認(rèn)知過程（cognitiveprocesses）指團(tuán)隊(duì)知識(shí)、信息交換和獲取的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)可通過情感、行為和認(rèn)知過程提升團(tuán)隊(duì)有效性IMOI模型IMOI模型是在IPO模型基礎(chǔ)上的拓展，即輸入（input）—中介（mediator）—輸出（output）—輸入（input）模型。IMOI模型最后一個(gè)“I”代表某一階段的團(tuán)隊(duì)輸出同時(shí)也是下一階段的輸入因素。IMOI模型也考慮了時(shí)間效應(yīng)，加入了反饋環(huán)節(jié)，即從最后的輸出端發(fā)出，再反饋到下一輪輸入因素，這是一個(gè)較為完善的動(dòng)態(tài)變化過程。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的經(jīng)典理論02040301Process團(tuán)隊(duì)過程的經(jīng)典理論——團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)理論Output團(tuán)隊(duì)輸出的經(jīng)典理論——團(tuán)隊(duì)有效性理論TMT高管團(tuán)隊(duì)的經(jīng)典理論——高層梯隊(duì)理論Input團(tuán)隊(duì)輸入的經(jīng)典理論——團(tuán)隊(duì)角色理論團(tuán)隊(duì)輸入的經(jīng)典理論——團(tuán)隊(duì)角色理論核心角色細(xì)分角色團(tuán)隊(duì)中的作用特征社交外交家擅于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，能將組織外的思想帶回組織，為團(tuán)隊(duì)提供新思想外向、充滿活力，但三分鐘熱度，過于樂觀凝聚者利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，是團(tuán)隊(duì)的黏合劑性情溫和，但是有時(shí)過于謹(jǐn)慎小心，易受他人影響協(xié)調(diào)者闡明目的，分配角色、責(zé)任義務(wù)，為團(tuán)隊(duì)作總結(jié)穩(wěn)重公正，信任別人，積極思考且對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有內(nèi)驅(qū)力思考智多星智力超群，提出新的建議個(gè)性強(qiáng)，知識(shí)淵博，但不切實(shí)際，不懂具體操作，有些孤獨(dú)審議員對(duì)團(tuán)隊(duì)方案進(jìn)行利弊分析，避免團(tuán)隊(duì)誤入歧途頭腦冷靜，有較強(qiáng)的思維分析能力，穩(wěn)重但缺乏創(chuàng)新專業(yè)師為團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題，提出專業(yè)意見注重細(xì)節(jié)，做事專一投入，但過于依賴本領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)行動(dòng)鞭策者促使群體達(dá)成一致、做出決策有較高成就動(dòng)機(jī)，精力旺盛，有干勁，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)完成者確保團(tuán)隊(duì)工作高效完成，擅于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤和疏漏盡職盡責(zé)完成工作，但沒有耐心，不能容忍和稀泥現(xiàn)象執(zhí)行者將團(tuán)隊(duì)的各種想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)守紀(jì)律，忠誠，將工作放在首位，但過于保守，缺乏變通團(tuán)隊(duì)角色理論1981年由貝爾賓提出，該理論認(rèn)為不同的團(tuán)隊(duì)成員有不同的角色偏好，并將團(tuán)隊(duì)角色劃分成社交、思考和行動(dòng)三類核心角色。團(tuán)隊(duì)過程的經(jīng)典理論——團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)理論2019年，菲爾霍基于IPO模型提出了團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的系統(tǒng)框架，嘗試建立團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)心智模式、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、集體效能感這四個(gè)過程變量與團(tuán)隊(duì)結(jié)果的法理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)輸出的經(jīng)典理論——團(tuán)隊(duì)有效性理論團(tuán)隊(duì)有效性理論（teameffectivenesstheory）是團(tuán)隊(duì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)輸出影響因素的經(jīng)典理論，重點(diǎn)關(guān)注影響團(tuán)隊(duì)有效性的各類前因變量和前提條件。高管團(tuán)隊(duì)的經(jīng)典理論——高層梯隊(duì)理論高層梯隊(duì)理論（upperechelonstheory）是由漢布瑞克（Hambrick）和梅森（Mason）于1984年提出，其核心觀點(diǎn)主要有兩個(gè)方面：第一，高管人口統(tǒng)計(jì)特征可以作為高管認(rèn)知框架的有效代理；第二，高管團(tuán)隊(duì)能夠?qū)M織的戰(zhàn)略決策過程產(chǎn)生重要影響，進(jìn)而傳遞到組織的結(jié)果和績效產(chǎn)出方面，且與單個(gè)高層管理人員（如CEO）的特征相比，高管團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)組織結(jié)果的預(yù)測(cè)作用將會(huì)更強(qiáng)。案例討論案例1：高效團(tuán)隊(duì)如何管理案例2：這樣的團(tuán)隊(duì)為何會(huì)失敗團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理2第3章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置第4章團(tuán)隊(duì)構(gòu)成第5章團(tuán)隊(duì)層級(jí)結(jié)構(gòu)CONTENTSCONTENTS團(tuán)隊(duì)管理三要素01定戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)目標(biāo)03帶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)過程02搭班子團(tuán)隊(duì)構(gòu)成/結(jié)構(gòu)第3章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置我們的目標(biāo)很宏偉，也很樸素，歸根結(jié)底就是讓老百姓過上更好的好日子?！?xí)近平，二〇二四年新年賀詞學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握目標(biāo)設(shè)定理論的發(fā)展歷程、分類和結(jié)果2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)愿景的定義、性質(zhì)與實(shí)施3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)使命的定義、性質(zhì)與制定4.理解團(tuán)隊(duì)愿景、使命對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的發(fā)展和基本流程目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論（goal-settingtheory）于1990年由洛克和萊瑟姆正式提出，關(guān)注有效目標(biāo)的核心屬性以及目標(biāo)是如何預(yù)測(cè)、解釋和影響個(gè)人績效的。該理論的核心包括兩個(gè)部分。首先該理論認(rèn)為目標(biāo)和個(gè)人績效之間具有相關(guān)性，并受到個(gè)人能力（ability）、反饋（feedback）、承諾（commitment）和資源（resources）的調(diào)節(jié)。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性越高，個(gè)人的績效表現(xiàn)就越好。個(gè)人能力只有當(dāng)達(dá)到極限或承諾度較低時(shí)才會(huì)表現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。其次，具體的、有挑戰(zhàn)性（適度困難）的目標(biāo)比模糊的、抽象的目標(biāo)能帶來更高的個(gè)人績效，而目標(biāo)本身并不一定會(huì)帶來高績效，因?yàn)椴煌繕?biāo)的難度和挑戰(zhàn)是不同的。團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)愿景（thevisionofteam）是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己未來的定位，描述了一個(gè)團(tuán)隊(duì)未來希望達(dá)到的水平或在組織中所處的位置。團(tuán)隊(duì)愿景體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)相比于組織中其他團(tuán)隊(duì)或部門（或組織外的競爭對(duì)手）而言，希望達(dá)到的一種長期目標(biāo)狀態(tài)。愿景制定方法：（1）依靠直覺的愿景制定。（2）依靠團(tuán)隊(duì)的愿景制定。（3）依靠理性研究的愿景制定。（4）依靠團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿的愿景制定。團(tuán)隊(duì)使命團(tuán)隊(duì)愿景回答了“我們要去哪里”（wherewillwego），而團(tuán)隊(duì)使命（themissionofteam）則關(guān)注的是“我們?yōu)槭裁创嬖凇保╳hydoweexist），團(tuán)隊(duì)使命具有指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略規(guī)劃的功能，并解釋了團(tuán)隊(duì)“想要成為什么樣子”和團(tuán)隊(duì)“為誰服務(wù)”的問題。

團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)使命定義我們要去哪里我們?yōu)槭裁创嬖陉P(guān)注時(shí)間關(guān)注未來關(guān)注當(dāng)下和未來功能概述團(tuán)隊(duì)幾年后的發(fā)展方向概述團(tuán)隊(duì)的普遍目標(biāo)和追求，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員及利益相關(guān)者的利益一致是否可改變改變較小，僅作修正可以改變較大，但仍必須與團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀及利益相關(guān)者的需求相一致特征理想化、抽象化、簡潔、獨(dú)一無二，具有挑戰(zhàn)性、未來導(dǎo)向具有指導(dǎo)性，凸顯團(tuán)隊(duì)道德和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)核心競爭力團(tuán)隊(duì)使命的制定與實(shí)施在構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)使命的過程中要考慮以下幾個(gè)要素：（1）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的愿景；（2）愿景的相關(guān)聲明；（3）對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者以及公眾的調(diào)查；（4）與組織內(nèi)外部環(huán)境相關(guān)的核心競爭力的分析；（5）環(huán)境因素，如法規(guī)、行業(yè)、技術(shù)等；（6）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理風(fēng)格；（7）團(tuán)隊(duì)核心道德價(jià)值觀?；谠妇昂褪姑膱F(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略愿景和使命是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制定的標(biāo)準(zhǔn)，而戰(zhàn)略是建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)愿景、使命、戰(zhàn)略與目標(biāo)的關(guān)系團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理指的是一種參與式的、協(xié)同化的、以團(tuán)隊(duì)為中心的目標(biāo)管理辦法。典型的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理有以下幾個(gè)階段：（1）組織戰(zhàn)略和組織目標(biāo)的制定；（2）將組織目標(biāo)分配給團(tuán)隊(duì)或部門；（3）團(tuán)隊(duì)管理者確定團(tuán)隊(duì)具體目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員合作修正團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；（5）團(tuán)隊(duì)管理者和成員一起規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；（6）編制任務(wù)計(jì)劃表；（7）定期分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)/員工目標(biāo)的進(jìn)展情況；（8）成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工獲得正向物質(zhì)/精神獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的制定第一步，使用SMART管理工具輔助目標(biāo)設(shè)定。具體的（specific）可衡量的（measurable）可實(shí)現(xiàn)的（attainable）相關(guān)的（relevant）具有時(shí)限性的（time-bound）第二步，目標(biāo)溝通。第三步，定義目標(biāo)結(jié)果。第四步，設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第五步，提升員工的目標(biāo)承諾。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的監(jiān)控在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)后，還需要時(shí)刻監(jiān)控目標(biāo)與目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，并及時(shí)把評(píng)價(jià)和相關(guān)信息反饋給團(tuán)隊(duì)成員。目標(biāo)監(jiān)控過程要注意滿足員工的自主和獨(dú)立需求。團(tuán)隊(duì)管理者要與員工持續(xù)溝通。案例討論案例1：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理困境案例2：菲靈團(tuán)隊(duì)的使命團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理2第3章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置第4章團(tuán)隊(duì)構(gòu)成第5章團(tuán)隊(duì)層級(jí)結(jié)構(gòu)CONTENTSCONTENTS第4章團(tuán)隊(duì)構(gòu)成只有靠“眾人拾柴”和“三個(gè)臭皮匠”之力，靠大家?guī)鸵r，工作才能做好?！?xí)近平，《之江新語》學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)構(gòu)成的表現(xiàn)形式與分類2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)多元化的界定、分類與結(jié)果3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)斷層與子群體的界定、分類與結(jié)果4.能夠區(qū)分團(tuán)隊(duì)多元化與團(tuán)隊(duì)斷層5.理解“過猶不及”效應(yīng)在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中的作用團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成（composition）通常是指團(tuán)隊(duì)成員各種屬性特征的配置，這些屬性特征通常包括表層特征和深層特征兩大類。表層特征是指團(tuán)隊(duì)成員的性別、年齡、種族、學(xué)歷、職能背景、出生地、畢業(yè)院校等可見的人口統(tǒng)計(jì)特征。深層特征則通常涵蓋團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、人格和價(jià)值觀等不可見的深層心理因素。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的表現(xiàn)形式團(tuán)隊(duì)多元化（diversity）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員在某個(gè)單一屬性特征上的差異（比如年齡上的差異，比如性別多元化、年齡多元化、種族多元化、教育背景多元化、任期多元化、職能背景多元化等團(tuán)隊(duì)斷層（faultlines）團(tuán)隊(duì)依據(jù)若干相似特征被劃分為幾個(gè)同質(zhì)子群體的現(xiàn)象被稱為團(tuán)隊(duì)斷層，比如在多個(gè)屬性特征上具有相似性的團(tuán)隊(duì)成員（兩位同一學(xué)校畢業(yè)的年長男性高管）更有可能結(jié)盟，而那些在多個(gè)屬性上不相似的團(tuán)隊(duì)成員更有可能相互排斥，最終造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)若干個(gè)子群體團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的分類分類維度具體類別示例任務(wù)屬性關(guān)系取向的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的性別構(gòu)成：兩位男職工、三位女職工任務(wù)取向的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的從業(yè)經(jīng)歷構(gòu)成：兩位金融、三位制造背景統(tǒng)計(jì)屬性分離型團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的種族構(gòu)成：兩名白人、三名黑人多樣型團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的學(xué)科構(gòu)成：兩位文科生、三位理工生不平等型團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的權(quán)力構(gòu)成：一位權(quán)力高、四位權(quán)力低可見屬性表層團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的年齡構(gòu)成：兩名年輕人、三名中年人深層團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的性格構(gòu)成：兩名外向、三名內(nèi)向感知屬性休眠的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)地緣分布：五位東北員工（未感知到差異）激活的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)地緣分布：兩名黑龍江、三名遼寧各自抱團(tuán)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的理論視角社會(huì)分類理論（-）團(tuán)隊(duì)成員傾向于依據(jù)個(gè)體特征的相似性來進(jìn)行社會(huì)分類，從而形成內(nèi)群體和外群體。社會(huì)分類過程不僅可能導(dǎo)致內(nèi)群體成員與外群體成員之間產(chǎn)生隔閡，還會(huì)進(jìn)一步限制團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享，進(jìn)而不利于團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新。信息加工理論（+）團(tuán)隊(duì)成員的差異越大或者子群體之間的差異越大，團(tuán)隊(duì)越可能從這種異質(zhì)性中獲得更多有價(jià)值的信息，從而有助于團(tuán)隊(duì)做出更具有創(chuàng)新性的決策和成果，提升績效和創(chuàng)新水平。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論視角團(tuán)隊(duì)多元化團(tuán)隊(duì)多元化指的是團(tuán)隊(duì)成員在個(gè)體屬性上的差異這些個(gè)體屬性既可以是顯性的人口統(tǒng)計(jì)特征，如性別、年齡、種族、任期、學(xué)歷、教育背景和職能背景等；也可以是隱性的心理特征，包括認(rèn)知、價(jià)值觀和個(gè)性等依據(jù)任務(wù)屬性劃分任務(wù)取向多元化（+）和關(guān)系取向多元化（-）依據(jù)可見屬性劃分表層多元化和深層多元化依據(jù)感知屬性劃分靜態(tài)多元化和激活多元化依據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特定特征的統(tǒng)計(jì)分布屬性化分分離型多元化（-）、多樣型多元化（+）和不平等型多元化團(tuán)隊(duì)斷層與子群體團(tuán)隊(duì)斷層又稱團(tuán)隊(duì)斷裂帶、斷層線，是以團(tuán)隊(duì)成員特征為基礎(chǔ)將團(tuán)隊(duì)劃分為若干個(gè)同質(zhì)子群體的分界線。如果團(tuán)隊(duì)成員在多個(gè)屬性上保持一致，比如兩位年輕男士既是老鄉(xiāng)又是校友，那么他們更可能相互吸引，進(jìn)而形成同質(zhì)子群體。依據(jù)任務(wù)屬性劃分任務(wù)型斷層（+）和關(guān)系型斷層（-）依據(jù)可見屬性劃分表層斷層和深層斷層依據(jù)感知屬性劃分潛在斷層和激活斷層團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與“過猶不及”效應(yīng)“過猶不及”（toomuchofagoodthing）效應(yīng)是指那些一般被認(rèn)為具有積極作用的因素，其積極作用存在臨界點(diǎn)。在到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)，該因素的積極作用就會(huì)消失，并在超過這一臨界點(diǎn)后產(chǎn)生非期望結(jié)果。過猶不及”效應(yīng)在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)成員配置中有著重要的管理啟示。廚子多了煮壞湯木匠多了蓋歪房五個(gè)女兒幫倒忙?雞群效應(yīng)（明星員工并不是越多越好）?普渡大學(xué)生物進(jìn)化學(xué)家?威廉·謬爾將一群產(chǎn)量一般的普通雞放在一起，讓它們獨(dú)自生存繁衍直到第六代。隨后，他挑選出生產(chǎn)力最強(qiáng)的雞，創(chuàng)建了第二個(gè)雞群，稱之為“?超級(jí)雞”。在超級(jí)雞群中，只選擇每一代最高產(chǎn)的雞來生息繁衍，以保證每一代都比上一代更強(qiáng)。然而，實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻出人意料：普通雞群表現(xiàn)良好，雞蛋產(chǎn)量持續(xù)增加；而超級(jí)雞群除了三只雞外，其他全部死亡，這三只雞通過擠兌同伴才獲得了成功。案例討論案例1：這個(gè)明星團(tuán)隊(duì)怎么了案例2：該不該開除小李團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理2第3章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置第4章團(tuán)隊(duì)構(gòu)成第5章團(tuán)隊(duì)層級(jí)結(jié)構(gòu)CONTENTSCONTENTS第5章團(tuán)隊(duì)層級(jí)結(jié)構(gòu)把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，就是要依法設(shè)定權(quán)力、規(guī)范權(quán)力、制約權(quán)力、監(jiān)督權(quán)力。——習(xí)近平在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法治國專題研討班開班式上的講話（2015年2月2日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解團(tuán)隊(duì)層級(jí)的界定和維度2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)層級(jí)的多個(gè)維度及其功能3.理解團(tuán)隊(duì)權(quán)力、地位和薪酬層級(jí)結(jié)構(gòu)的異同4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)權(quán)力、地位和薪酬層級(jí)的相關(guān)理論5.能使用相關(guān)理論分析團(tuán)隊(duì)層級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題團(tuán)隊(duì)層級(jí)的界定團(tuán)隊(duì)層級(jí)是團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)或多個(gè)有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)維度上明確或含蓄的排序。團(tuán)隊(duì)層級(jí)高低的排序是層級(jí)最鮮明的特征，這種排序造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的不均衡分布，使資源向少數(shù)人集中，資源的不均衡分布是團(tuán)隊(duì)層級(jí)的具體表現(xiàn)形式。團(tuán)隊(duì)層級(jí)的維度層級(jí)維度相同點(diǎn)不同點(diǎn)屬性特征屬性來源層級(jí)結(jié)構(gòu)權(quán)力層級(jí)零和性、都是辨別團(tuán)隊(duì)層級(jí)的基礎(chǔ)、高度相關(guān)、互為因果有價(jià)值的社會(huì)和物質(zhì)資源行為人正式地位層級(jí)受他人尊重的社會(huì)資源他人賦予非正式薪酬層級(jí)有價(jià)值的物質(zhì)資源行為人正式團(tuán)隊(duì)層級(jí)的功能分析層面理論視角內(nèi)在邏輯交互過程核心要點(diǎn)結(jié)果表現(xiàn)任務(wù)層面理性功能視角依靠信任形成勞動(dòng)分工與協(xié)調(diào)不言而信通過貢獻(xiàn)定秩序團(tuán)隊(duì)效率提升團(tuán)隊(duì)績效改善關(guān)系層面關(guān)系共生視角依靠關(guān)系需求形成責(zé)任與義務(wù)和衷共濟(jì)結(jié)構(gòu)層面經(jīng)濟(jì)激勵(lì)視角依靠經(jīng)濟(jì)激勵(lì)獲取排序與資源功成名就分析層面理論視角內(nèi)在邏輯交互過程核心要點(diǎn)結(jié)果表現(xiàn)任務(wù)層面微觀政治視角通過偽裝獲取層級(jí)排序華而不實(shí)通過競爭定輸贏團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗增加團(tuán)隊(duì)績效降低關(guān)系層面社會(huì)分類視角通過排斥子群體鞏固層級(jí)排序標(biāo)同伐異結(jié)構(gòu)層面社會(huì)支配視角依靠較高支配力迫使他人服從強(qiáng)人所難層級(jí)功能理論層級(jí)沖突理論層級(jí)功能理論與層級(jí)沖突理論的整合模型團(tuán)隊(duì)權(quán)力層級(jí)結(jié)構(gòu)的相關(guān)理論接近-抑制理論團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)力行為是由兩種神經(jīng)生物系統(tǒng)支配的，即行為接近系統(tǒng)（behavioralapproachsystem，BAS）和行為抑制系統(tǒng)（behavioralinhibitionsystem，BIS）。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力增加時(shí)，會(huì)激活BAS系統(tǒng)，它會(huì)使個(gè)體關(guān)注潛在的獎(jiǎng)勵(lì)，采取使他們與目標(biāo)更接近的行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力減少時(shí)，會(huì)激活BIS系統(tǒng)，它能識(shí)別新的刺激（包括威脅）、識(shí)別目標(biāo)沖突、打斷正在進(jìn)行的行為。社會(huì)距離理論由于低權(quán)力個(gè)體對(duì)高權(quán)力個(gè)體擁有較強(qiáng)的依賴感，而高權(quán)力個(gè)體對(duì)低權(quán)力個(gè)體缺乏依賴感，這會(huì)導(dǎo)致低權(quán)力者距離感較低，而高權(quán)力者距離感較高。與低權(quán)力者相比，高權(quán)力者更加傾向于提取主旨，進(jìn)行更多抽象的表達(dá)方式，而不去關(guān)注細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)權(quán)力層級(jí)結(jié)構(gòu)的作用機(jī)理團(tuán)隊(duì)權(quán)力差距（不平等）團(tuán)隊(duì)效率提升團(tuán)隊(duì)績效改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗增加團(tuán)隊(duì)績效降低通過貢獻(xiàn)定秩序通過競爭定輸贏權(quán)變因素當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員整體權(quán)力水平較低的時(shí)候，權(quán)力不平等有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的解決；當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員整體權(quán)力水平較高的時(shí)候，權(quán)力不平等不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的解決。對(duì)于權(quán)力距離較高的東方國家，權(quán)力層級(jí)差距有助于確立團(tuán)隊(duì)秩序，提升團(tuán)隊(duì)績效；而對(duì)于權(quán)力距離較低的西方國家，權(quán)力層級(jí)差距則往往會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生消極的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)地位層級(jí)結(jié)構(gòu)的相關(guān)理論地位特征理論地位特征理論認(rèn)為外部可獲取的、與地位相關(guān)的線索會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員對(duì)人們勝任力的感知以及隨后的人際交互關(guān)系。換言之，外部地位特征可以影響人們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員勝任力的預(yù)期判斷，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)成員的地位，哪怕這些地位特征與現(xiàn)實(shí)的勝任力沒有任何關(guān)系。品行德性理論傳統(tǒng)的地位研究者通常將支配力和勝任力特征視為地位最重要的來源。品行德性理論（moralvirtuetheory）認(rèn)為除了團(tuán)隊(duì)成員勝任力特征之外，德性特征也是團(tuán)隊(duì)成員地位的重要來源。德性通常是指一個(gè)人具有品行和道德上值得稱贊的特征，比如利他、慷慨、謙卑等。期望狀態(tài)理論期望狀態(tài)理論（expectationstatestheory）認(rèn)為地位來自眾望所歸，該理論認(rèn)為高地位者傾向于維持自己的地位，這需要他們采取能夠維持眾望所歸的方式來行事，因此，地位會(huì)對(duì)個(gè)人的認(rèn)知、情緒、行為和績效產(chǎn)生影響。團(tuán)隊(duì)地位層級(jí)結(jié)構(gòu)的作用機(jī)理團(tuán)隊(duì)地位差距的作用機(jī)理及其邊界條件整體而言，當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部地位差距較大的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)會(huì)受到負(fù)面影響，但這一影響也取決于一些邊界條件。比如，克里斯蒂（Christie）和巴林（Barling）基于NBA職業(yè)籃球隊(duì)數(shù)據(jù)，考察了球隊(duì)球員的地位不平等對(duì)個(gè)人績效和傷病的影響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)球隊(duì)合作水平較高的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)地位差距（不平等）對(duì)個(gè)體的消極作用會(huì)被削弱。團(tuán)隊(duì)地位沖突的作用機(jī)理及其邊界條件團(tuán)隊(duì)地位層級(jí)差距也會(huì)帶來地位沖突。地位沖突是一個(gè)關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)過程，它涉及團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)層級(jí)中相對(duì)地位的爭論。地位沖突能夠限制信息共享，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作。因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的地位沖突往往會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的團(tuán)隊(duì)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)薪酬層級(jí)結(jié)構(gòu)的相關(guān)理論從企業(yè)外部薪酬層級(jí)來看，A企業(yè)處于整個(gè)市場薪酬金字塔的頂端，能夠吸引企業(yè)外部優(yōu)秀人才的加盟，并保留企業(yè)內(nèi)部的骨干，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。從企業(yè)內(nèi)部垂直層級(jí)來看，企業(yè)C的高層與中層或者高層與基層之間存在較大的垂直薪酬差距，體現(xiàn)了多勞多得的激勵(lì)導(dǎo)向，較大薪酬差距促使個(gè)體為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)，從而獲得更高的薪酬和職位。企業(yè)的薪酬層級(jí)分為企業(yè)外部的薪酬層級(jí)（市場層面）和企業(yè)內(nèi)部的薪酬層級(jí)（企業(yè)層面）。經(jīng)濟(jì)視角（錦標(biāo)賽理論）更適合用來解釋企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間垂直薪酬層級(jí)的效應(yīng)。行為視角（公平理論）更適合用來解釋團(tuán)隊(duì)內(nèi)部水平薪酬層級(jí)的效應(yīng)。從企業(yè)內(nèi)部水平層級(jí)來看，由于從事相近工作，企業(yè)C同一層級(jí)員工之間水平薪酬差距不能太大。他們的貢獻(xiàn)是類似的，如果薪酬差距過大，必然會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而降低努力意愿。團(tuán)隊(duì)薪酬層級(jí)結(jié)構(gòu)的作用機(jī)理關(guān)于薪酬層級(jí)與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系存在諸多爭議，薪酬層級(jí)可以對(duì)績效產(chǎn)生積極的影響，也可能會(huì)產(chǎn)生消極的影響。案例討論案例1：誰比誰更重要案例2：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)何種薪酬原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理3第6章團(tuán)隊(duì)情緒管理第9章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與滿意度第7章團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與凝聚力第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全CONTENTSCONTENTS第6章團(tuán)隊(duì)情緒管理對(duì)群眾出現(xiàn)的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細(xì)致的工作，包括心理疏導(dǎo)、解決實(shí)際困難。——習(xí)近平總書記在武漢東湖新城社區(qū)考察時(shí)的講話（2020年3月10日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)情緒管理的界定、過程以及結(jié)果2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)情緒智力的界定、測(cè)量、作用機(jī)制3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)情緒感染的界定、測(cè)量、作用機(jī)制4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)情緒氛圍的界定、結(jié)構(gòu)與結(jié)果團(tuán)隊(duì)情緒的界定組織情緒包含了五個(gè)層次，分別為個(gè)體內(nèi)部的情緒、個(gè)體間的情緒、人際互動(dòng)中的情緒、團(tuán)隊(duì)情緒和組織的情緒文化與氛圍這五個(gè)層次。團(tuán)隊(duì)情緒是不同團(tuán)隊(duì)成員情感成分的整合，包含團(tuán)隊(duì)成員情感特質(zhì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)情緒智力、情緒感染、領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系等。團(tuán)隊(duì)情緒管理的界定

情緒管理類型利益化情緒管理規(guī)范化情緒管理表象的情緒管理慈善的情緒管理含義與情緒勞動(dòng)和情緒工作的概念相似，它指的是在組織中情緒的商業(yè)用途。根據(jù)組織的利益目標(biāo)，員工的情緒管理表現(xiàn)為“利益化”組織試圖以商業(yè)化和職業(yè)化的情感規(guī)則，強(qiáng)加“規(guī)范化”的情緒表現(xiàn)個(gè)體在自身所處的社會(huì)關(guān)系中具有一定的自我認(rèn)知。對(duì)于剛進(jìn)入新組織的員工而言，雖然他們不了解該組織的特殊規(guī)定，但是員工仍然知道最基礎(chǔ)的規(guī)則同事間相互支持和友誼、對(duì)同事真摯的同情等超越規(guī)范和利益之外的情緒表現(xiàn)情感規(guī)則商業(yè)規(guī)則專業(yè)規(guī)則社會(huì)規(guī)則社會(huì)規(guī)則關(guān)聯(lián)動(dòng)機(jī)工具性利他性、工具性、地位本體論、安全性、一致性禮物團(tuán)隊(duì)情緒管理是基于團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的情緒進(jìn)行引導(dǎo)及管理，使團(tuán)隊(duì)成員憑借合理的情緒規(guī)范來穩(wěn)定自己的情緒狀態(tài)，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)的過程。團(tuán)隊(duì)情緒管理的過程表情墻：展示大家的情緒狀態(tài)姓名上午下午張三李四王五趙六團(tuán)隊(duì)情緒智力維度內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)情緒自我意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員理解自己深層次情緒以及能夠自然地表達(dá)他們自己情緒的能力團(tuán)隊(duì)情緒人際理解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其周圍人情緒感知和理解的能力團(tuán)隊(duì)情緒調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)節(jié)自己情緒的能力團(tuán)隊(duì)情緒使用團(tuán)隊(duì)成員使用自己的情緒引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性的活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)績效的能力團(tuán)隊(duì)情緒感染團(tuán)隊(duì)情緒感染是通過將團(tuán)隊(duì)內(nèi)某一成員的正面或負(fù)面情緒感染到其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒循環(huán)過程，來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間情緒狀態(tài)和社會(huì)認(rèn)知的同質(zhì)化。情緒感染會(huì)通過影響團(tuán)隊(duì)成員的行為來影響他們的社會(huì)交互關(guān)系。團(tuán)隊(duì)情緒氛圍團(tuán)隊(duì)情緒氛圍是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒以及團(tuán)隊(duì)中情緒交換的共享感知。這一共享感知能代表團(tuán)隊(duì)的特征，并對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員具有重要的影響。案例討論案例1：小團(tuán)體的負(fù)面情緒帶來了什么案例2：李林的學(xué)習(xí)之路團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理3第6章團(tuán)隊(duì)情緒管理第9章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與滿意度第7章團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與凝聚力第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全CONTENTSCONTENTS第7章團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與凝聚力團(tuán)結(jié)是戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻的力量源泉，是凝聚人心、成就偉業(yè)的重要保證?！?xí)近平，二〇二三年新年賀詞學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握社會(huì)認(rèn)同的概念與基本過程2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)認(rèn)同的概念、影響因素、作用結(jié)果3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力的概念、影響因素、作用結(jié)果社會(huì)認(rèn)同的概念內(nèi)群體喜愛和外群體排斥塔菲爾曾邀請(qǐng)兩所不同學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。他將受試者隨機(jī)分成多個(gè)團(tuán)隊(duì)，要求每名受試者為其他人分配不同的點(diǎn)數(shù)，這些點(diǎn)數(shù)的高低決定了他人能拿到多少金錢獎(jiǎng)勵(lì)，拿到的點(diǎn)數(shù)越高，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后所能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚。受試者在分配點(diǎn)數(shù)時(shí)并不知道被分配者的身份信息，只知道這個(gè)人是否屬于自己所屬的團(tuán)隊(duì)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，受試者給自己的團(tuán)隊(duì)成員分配的點(diǎn)數(shù)顯著高于給其他團(tuán)隊(duì)成員的點(diǎn)數(shù)。社會(huì)認(rèn)同（socialidentity）是指人們對(duì)社會(huì)身份的認(rèn)同，個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己作為群體成員并隸屬于某些特定的社會(huì)群體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員而獲得的情感意義和價(jià)值意義。社會(huì)認(rèn)同的基本過程社會(huì)分類社會(huì)比較積極區(qū)分為了解釋個(gè)體與群體之間建立社會(huì)聯(lián)系的過程，社會(huì)認(rèn)同理論從知覺的角度，將社會(huì)認(rèn)同的心理機(jī)制分為社會(huì)分類（socialcategorization）、社會(huì)比較（socialcomparison）和積極區(qū)分（positivedistinctiveness）三個(gè)基本過程。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)認(rèn)同（teamidentification）是社會(huì)認(rèn)同理論在管理學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)一步應(yīng)用。在“社會(huì)認(rèn)同”這一概念的基礎(chǔ)上，學(xué)者將目光從社會(huì)群體移向組織團(tuán)隊(duì)，提出了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同這一概念，將團(tuán)隊(duì)認(rèn)同定義為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)身份的歸屬感，以及與團(tuán)隊(duì)身份的感知一致性。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的前因團(tuán)隊(duì)的固有屬性團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的后果員工心理和行為團(tuán)隊(duì)績效和凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力20世紀(jì)50年代，美國著名的社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格（Festinger）首次提出團(tuán)隊(duì)凝聚力的定義，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)保留成員的作用合力，受到團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)及團(tuán)隊(duì)關(guān)系等多種因素的影響，是所有影響因素共同作用的體現(xiàn)。對(duì)于個(gè)人而言，團(tuán)隊(duì)凝聚力體現(xiàn)了個(gè)體希望維持團(tuán)隊(duì)成員身份的程度；對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)凝聚力體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的聯(lián)系緊密程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的維度歸屬感（senseofbelonging）和士氣（feelingsofmorale）歸屬感反映了個(gè)體對(duì)所處團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知情感評(píng)價(jià)士氣體現(xiàn)了由團(tuán)隊(duì)歸屬感引發(fā)的積極情感反應(yīng)任務(wù)凝聚力（taskcohesion）和社會(huì)凝聚力（socialcohesion）任務(wù)凝聚力的核心動(dòng)機(jī)是出于與團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作任務(wù)的需要社會(huì)凝聚力的核心動(dòng)機(jī)則是出于與團(tuán)隊(duì)成員和諧共處的需要關(guān)系凝聚力理論關(guān)系凝聚力理論認(rèn)為更高水平和更平等的權(quán)力都能提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)的交流頻率，成功的交流會(huì)產(chǎn)生溫和、積極的情緒，這是由于交流中的當(dāng)事人會(huì)將這種情感部分歸因于他們的關(guān)系，通過喚起積極情緒，使個(gè)體感知到更高水平的關(guān)系凝聚力，進(jìn)而引發(fā)個(gè)體的承諾行為，如贈(zèng)送禮物、維持關(guān)系和為組織做出貢獻(xiàn)等。團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素和作用結(jié)果團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素主要包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模和制度等因素。團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)歸屬感、組織公民行為產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。團(tuán)隊(duì)凝聚力的陰暗面：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來的群體定式思維不利于團(tuán)隊(duì)做出創(chuàng)新決策。對(duì)于高凝聚力團(tuán)隊(duì)而言，為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧，團(tuán)隊(duì)成員也可能對(duì)一些不合理的決策保持沉默，通過集體將這些不良決策合理化，并最終導(dǎo)致群體思維和決策失敗。案例討論案例1：凝聚力的負(fù)效應(yīng)案例2：小王變了嗎團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理3第6章團(tuán)隊(duì)情緒管理第9章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與滿意度第7章團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與凝聚力第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全CONTENTSCONTENTS第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全平安是人民幸福安康的基本要求，是改革發(fā)展的基本前提?！?xí)近平在深化平安中國建設(shè)工作會(huì)議上的講話（2013年5月31日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信任的界定、維度與測(cè)量及結(jié)果2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員交換的界定、維度與測(cè)量及結(jié)果3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)心理安全的界定、維度與測(cè)量及結(jié)果4.熟悉團(tuán)隊(duì)信任的建立與管理5.了解團(tuán)隊(duì)成員交換的建立與管理6.了解團(tuán)隊(duì)心理安全的建立與管理團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)信任（teamtrust）的定義普遍存在兩種形式：第一種定義仍聚焦于人際信任，指的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的某位成員對(duì)其他人的信任；第二種定義是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的信任，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)值得信賴的程度以及對(duì)群體的專業(yè)知識(shí)所具備的信心。事實(shí)上，第一種定義方式本質(zhì)上仍是個(gè)體層面的信任。對(duì)于第二種定義方式，研究者進(jìn)行了抽象概括，“團(tuán)隊(duì)成員之間的共享心理狀態(tài)，包括基于對(duì)特定對(duì)象或其他人的積極期望而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿”。團(tuán)隊(duì)信任的前因及結(jié)果團(tuán)隊(duì)信任模型團(tuán)隊(duì)成員交換團(tuán)隊(duì)成員交換（teammemberexchange）指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身與其他團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系質(zhì)量的整體感知。團(tuán)隊(duì)心理安全心理安全是指個(gè)體可以毫無顧忌地展示自己而無須擔(dān)心這種做法對(duì)自己的形象、地位和事業(yè)造成負(fù)面的影響。團(tuán)隊(duì)心理安全（teampsychologicalsafety）的概念由埃德蒙森（Edmondson）在有關(guān)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的研究中提出，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)層面的構(gòu)念。團(tuán)隊(duì)心理安全是所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作環(huán)境中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的共同感知，是一種默許的氛圍。在國外，最為廣泛使用的團(tuán)隊(duì)心理安全量表為埃德蒙森開發(fā)的單維度團(tuán)隊(duì)心理安全量表，包含七個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)為“在團(tuán)隊(duì)中冒險(xiǎn)是安全的”。國內(nèi)有學(xué)者將團(tuán)隊(duì)心理安全劃分為四個(gè)維度，即人際冒險(xiǎn)、互敬互重、彼此信任和直抒己見。團(tuán)隊(duì)心理安全的前因及結(jié)果團(tuán)隊(duì)心理安全的建立與管理案例討論案例1：ZD公司的信任危機(jī)案例2：在成員都很優(yōu)秀的情況下，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理3第6章團(tuán)隊(duì)情緒管理第9章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與滿意度第7章團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與凝聚力第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全CONTENTSCONTENTS第9章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與滿意度溫室里長不出參天大樹，懈怠者干不成宏圖偉業(yè)?！?xí)近平在“不忘初心，牢記使命”主題教育總結(jié)大會(huì)上的講話（2020年1月8日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的內(nèi)涵2.掌握常見的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)滿意度的內(nèi)涵4.了解影響團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)滿意度的因素5.了解激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)滿意度的方式團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與個(gè)人激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與個(gè)體激勵(lì)最大的差別是，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要關(guān)注多個(gè)個(gè)體激勵(lì)之間的相互關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行比較后，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)低貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員“搭便車”和高貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員降低工作投入的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都選擇偷懶，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體工作效率降低，從而造成團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象產(chǎn)生。01物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)02持續(xù)性激勵(lì)間歇性激勵(lì)03正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的分類團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論1.與團(tuán)隊(duì)期望相關(guān)的激勵(lì)理論（1）需求層次理論（2）雙因素理論2.與團(tuán)隊(duì)績效相關(guān)的激勵(lì)理論（1）期望理論（2）協(xié)同理論3.與團(tuán)隊(duì)成果分配相關(guān)的激勵(lì)理論（1）公平理論（2）強(qiáng)化理論4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特定理論（1）有委托人的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（2）無委托人的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)通過激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)滿意度團(tuán)隊(duì)滿意度是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)和工作環(huán)境的認(rèn)可程度。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)要先于團(tuán)隊(duì)滿意度而產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)滿意度的前因變量。影響團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)滿意度的因素激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)滿意度的方式01目標(biāo)激勵(lì)02行政激勵(lì)03薪酬激勵(lì)1案例討論案例1：“家電王國”的激勵(lì)之法案例2：三大將猜疑年終獎(jiǎng)，總經(jīng)理猶豫失人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理4第10章團(tuán)隊(duì)沖突與沖突管理第11章團(tuán)隊(duì)合作與競爭第12章團(tuán)隊(duì)溝通與談判CONTENTSCONTENTS第10章團(tuán)隊(duì)沖突與沖突管理我們要堅(jiān)持協(xié)商合作，不搞沖突對(duì)抗?！?xí)近平在世界經(jīng)濟(jì)論壇“達(dá)沃斯議程”對(duì)話會(huì)上的講話（2021年1月25日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的內(nèi)涵與分類2.了解團(tuán)隊(duì)沖突可能產(chǎn)生的結(jié)果3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突管理的內(nèi)涵4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突管理的方法策略團(tuán)隊(duì)沖突的內(nèi)涵和分類團(tuán)隊(duì)沖突是團(tuán)隊(duì)成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，由于價(jià)值觀、利益目標(biāo)等差異，在完成某項(xiàng)任務(wù)的動(dòng)態(tài)過程中，產(chǎn)生的對(duì)立或者不一致的情況。分類依據(jù)具體類別示例沖突的層次團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突銷售A組當(dāng)中，小張和小李的沖突團(tuán)隊(duì)間沖突銷售A組和銷售B組的沖突沖突的原因意見沖突一方認(rèn)為應(yīng)該采用A方案，另一方認(rèn)為應(yīng)該采用B方案利益沖突爭奪有限的資源，如地位、資金、人力、設(shè)備等資源目標(biāo)沖突銷售部門希望產(chǎn)品多樣化，生產(chǎn)部門希望控制成本沖突的內(nèi)容任務(wù)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的年度績效目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等認(rèn)知不一致過程沖突對(duì)“誰應(yīng)承擔(dān)什么任務(wù)”“誰應(yīng)對(duì)某個(gè)部分負(fù)責(zé)”“資源如何分配”等問題產(chǎn)生分歧關(guān)系沖突對(duì)某個(gè)人本身產(chǎn)生敵意或其他負(fù)面情緒地位沖突對(duì)“團(tuán)隊(duì)中誰應(yīng)該享有更高的地位”這一問題存在分歧團(tuán)隊(duì)沖突的過程與結(jié)果分類核心觀點(diǎn)說明類型觀沖突的結(jié)果取決于沖突的類型關(guān)系沖突和過程沖突多為破壞性沖突，任務(wù)沖突多為建設(shè)性沖突強(qiáng)度觀沖突的結(jié)果取決于沖突的強(qiáng)度過低和過高的沖突均屬于破壞性沖突，適度的沖突才是建設(shè)性沖突情境觀沖突的結(jié)果取決于不同的情境不同的沖突認(rèn)知、不同的沖突管理策略會(huì)使沖突結(jié)果不同團(tuán)隊(duì)沖突管理的內(nèi)涵

維度沖突管理沖突解決哲學(xué)理念沖突是組織系統(tǒng)的正常部分沖突的產(chǎn)生代表著系統(tǒng)出現(xiàn)了問題基本心態(tài)沖突可能是為了達(dá)成某個(gè)一致的目標(biāo)沖突雙方必然要進(jìn)行“你死我活”的斗爭處理方式以理性的態(tài)度來尋找處理沖突的最優(yōu)方案用各種手段來消滅沖突處理態(tài)度保持開放的心態(tài)，愿意改變自身立場壓制他人、自我防衛(wèi)忍耐程度對(duì)組織有利的沖突是可以存在的無法忍受任何沖突的存在沖突管理與沖突解決的區(qū)別團(tuán)隊(duì)沖突管理（conflictmanagement）有廣義和狹義之分。廣義的沖突管理是從沖突的全過程著手，對(duì)其進(jìn)行研究與管理，包含沖突管理者從發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析、評(píng)估到管理沖突的全過程。而狹義的沖突管理則是將沖突的行為意向和沖突的行為這兩個(gè)階段作為研究對(duì)象，著重研究沖突在這兩個(gè)階段當(dāng)中的規(guī)律、應(yīng)對(duì)方法與策略，從而有效地管理沖突。團(tuán)隊(duì)沖突管理的方法策略托馬斯和基曼的沖突管理策略布萊克和穆頓的沖突方格圖五種沖突管理策略的適用場合和具體表現(xiàn)策略適用場合具體表現(xiàn)競爭1.處于緊急狀態(tài)，必須果斷、迅速地做出反應(yīng)2.當(dāng)面對(duì)需要實(shí)施新行動(dòng)（如推出新的規(guī)章制度等）的重大問題時(shí)3.當(dāng)面對(duì)關(guān)乎組織或團(tuán)隊(duì)的重大問題，并且確定自身是正確時(shí)4.反對(duì)那些采用非競爭性行為的人時(shí)1.創(chuàng)造勝敗局勢(shì)2.運(yùn)用對(duì)抗3.借助權(quán)力來達(dá)到目的4.迫使對(duì)方認(rèn)輸回避1.當(dāng)問題很普通，或面臨更重要的其他問題時(shí)2.當(dāng)認(rèn)識(shí)到滿足本方的愿望已經(jīng)無望時(shí)3.當(dāng)沖突解決后的弊大于利時(shí)4.為了使大家恢復(fù)理智和冷靜時(shí)5.當(dāng)搜集信息比立即決定更加重要時(shí)6.當(dāng)其他人能夠更好地解決沖突時(shí)7.當(dāng)問題不相干或不總是出現(xiàn)時(shí)1.忽略沖突并希望沖突消失2.將問題束之高閣，暫不考慮3.要求放慢節(jié)奏以抑制沖突4.采取保密措施以避免發(fā)生正面沖突5.借助正式的規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方案的理由折中1.面對(duì)那些雖然重要但不值得付出太多努力去達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，或者繼續(xù)堅(jiān)持己見且弊大于利時(shí)2.彼此勢(shì)均力敵、難分上下時(shí)3.為了防止問題復(fù)雜化而需要暫時(shí)放下矛盾時(shí)4.由于時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì)5.當(dāng)合作或者競爭沒有效果時(shí)1.談判2.期望成交或者達(dá)成協(xié)議3.尋求令雙方滿意或可接受的解決方法遷就1.發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，想要改變立場時(shí)2.為了維持長期合作時(shí)3.需要為之后的問題建立社會(huì)信譽(yù)時(shí)4.為了使損失最小化時(shí)5.當(dāng)和諧與穩(wěn)定特別重要時(shí)6.為了使對(duì)方“吃一塹，長一智”時(shí)1.做出讓步2.屈服或順從合作1.當(dāng)雙方無法彼此妥協(xié)，想要尋找一種整合性的解決辦法時(shí)2.當(dāng)自身的目標(biāo)十分明確時(shí)3.當(dāng)希望聽取不同意見者的高見時(shí)4.當(dāng)終極目標(biāo)一致時(shí)5.當(dāng)感到?jīng)_突會(huì)有損于彼此的良好關(guān)系時(shí)1.做出解決問題的姿態(tài)2.正視分歧并積極交流3.尋求整合性的方法4.找到能夠?qū)崿F(xiàn)共贏的方式5.將問題和沖突視為挑戰(zhàn)不同文化背景下沖突策略選擇的差異

個(gè)體主義文化集體主義文化文化特點(diǎn)個(gè)性獨(dú)立、注重個(gè)體利益相互依賴、注重集體利益典型國家美國、英國、澳大利亞等中國、韓國、日本、泰國等策略傾向壓制/競爭策略正視/合作策略、回避策略、妥協(xié)策略適用于中國情境的三種沖突管理策略案例討論案例1：團(tuán)隊(duì)為何會(huì)這樣案例2：如何做好部門間的沖突管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理4第10章團(tuán)隊(duì)沖突與沖突管理第11章團(tuán)隊(duì)合作與競爭第12章團(tuán)隊(duì)溝通與談判CONTENTSCONTENTS第11章團(tuán)隊(duì)合作與競爭只有合作共贏才能辦大事、辦好事、辦長久之事?！?xí)近平在博鰲亞洲論壇2015年年會(huì)上的講話（2015年3月28日）章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的界定、測(cè)量與分類2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的作用機(jī)制3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)競爭的界定、測(cè)量與分類4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)競爭的作用機(jī)制5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)競合關(guān)系的界定與測(cè)量6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)競合關(guān)系的作用機(jī)制7.理解VUCA時(shí)代下團(tuán)隊(duì)合作與競爭的挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)涵和分類團(tuán)隊(duì)合作是各主體（團(tuán)隊(duì)成員、各團(tuán)隊(duì)）各司其職，又相互依存，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性過程。團(tuán)隊(duì)合作的分類：第一，從個(gè)體屬性來看，團(tuán)隊(duì)合作可以劃分為異質(zhì)性群體合作與同質(zhì)性群體合作。第二，從合作主體來看，團(tuán)隊(duì)合作可以劃分為團(tuán)隊(duì)間合作和團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作。團(tuán)隊(duì)合作的原因視角相關(guān)理論具體內(nèi)容理性視角經(jīng)濟(jì)理性理性選擇理論個(gè)體在決策時(shí)會(huì)基于利己動(dòng)機(jī)，按照實(shí)現(xiàn)自己利益最大化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估決策情境，當(dāng)個(gè)體權(quán)衡后發(fā)現(xiàn)，合作的長期利益遠(yuǎn)大于不合作的長期利益時(shí)，個(gè)體就會(huì)選擇合作社會(huì)理性進(jìn)化理論個(gè)體基于利他動(dòng)機(jī)，不僅會(huì)選擇與幫助自己的人進(jìn)行長期合作，也會(huì)以不期望得到他人回報(bào)的方式去幫助他人，還會(huì)付出代價(jià)去懲罰不履行群體規(guī)則的人，從而保證群體的生存、穩(wěn)定與繁榮整合社會(huì)互依理論個(gè)體會(huì)根據(jù)對(duì)自己和他人結(jié)果的穩(wěn)定偏好，將反映客觀結(jié)果的支付矩陣轉(zhuǎn)化為與行為緊密關(guān)聯(lián)的主觀結(jié)果的有效矩陣。對(duì)于穩(wěn)定偏好，即社會(huì)價(jià)值取向，目標(biāo)導(dǎo)向的理性原則認(rèn)為親社會(huì)者會(huì)將合作視為理性選擇。社會(huì)價(jià)值取向交互作用模型認(rèn)為，外部誘因會(huì)促使個(gè)體基于利己動(dòng)機(jī)的經(jīng)濟(jì)理性，產(chǎn)生合作行為。個(gè)體若能根據(jù)社會(huì)線索將信任期望轉(zhuǎn)化為互惠期望，就會(huì)基于利他動(dòng)機(jī)的社會(huì)理性來選擇合作行為非理性視角社會(huì)認(rèn)同理論個(gè)體對(duì)所在群體的認(rèn)同感會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)內(nèi)群體的偏好和對(duì)外群體的歧視，從而產(chǎn)生維護(hù)內(nèi)群體利益的動(dòng)機(jī)，傾向于與群體內(nèi)其他成員合作社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論社會(huì)情境下的人由于彼此間的關(guān)系紐帶而以相似的方式思考和行事，這為團(tuán)隊(duì)合作提供了重要的信息、資源以及行動(dòng)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)合作的前因和作用機(jī)制團(tuán)隊(duì)合作中的MTM和MTS多團(tuán)隊(duì)成員身份(MTM)是指員工在一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)是兩個(gè)及以上團(tuán)隊(duì)的正式成員。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)(MTS)是指兩個(gè)及兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)基于共同目標(biāo)相互合作的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)競爭的內(nèi)涵和分類團(tuán)隊(duì)競爭（teamcompetition）是指多個(gè)主體（團(tuán)隊(duì)成員、各團(tuán)隊(duì)）的目標(biāo)相互聯(lián)系，且當(dāng)任何一方的目標(biāo)達(dá)成時(shí)都會(huì)降低其他主體實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)競爭的分類：首先，從競爭主體來看，團(tuán)隊(duì)競爭可以劃分為團(tuán)隊(duì)內(nèi)競爭和團(tuán)隊(duì)間競爭。其次，從結(jié)果效應(yīng)來看，團(tuán)隊(duì)競爭可以劃分為建設(shè)性競爭和破壞性競爭。最后，從互動(dòng)形式來看，團(tuán)隊(duì)競爭可以分為正式競爭和非正式競爭。團(tuán)隊(duì)競爭的原因視角相關(guān)理論具體內(nèi)容理性視角經(jīng)濟(jì)理性零和博弈參與博弈的各方，在嚴(yán)格競爭下，一方的收益必然意味著另一方的損失，博弈各方的收益和損失相加總和永遠(yuǎn)為零，故雙方不存在合作的可能社會(huì)互依理論當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己與其他團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)進(jìn)展呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性時(shí)，競爭就會(huì)發(fā)生非理性視角社會(huì)比較理論個(gè)體受到向上動(dòng)機(jī)的影響，想要盡量減少或預(yù)先消除與其他人表現(xiàn)水平的差異，從而展現(xiàn)出保護(hù)自身優(yōu)勢(shì)的競爭行為團(tuán)隊(duì)競爭的前因和作用機(jī)制團(tuán)隊(duì)競合關(guān)系團(tuán)隊(duì)競合關(guān)系（teamco-opetitionrelationship）是指不同團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員之間存在的既合作又競爭的持續(xù)關(guān)系。四種常見的競合關(guān)系如左下圖所示：案例討論案例1：杉芙蕾公司為何能在亞洲市場獲得成功案例2：小張?jiān)撊绾问箞F(tuán)隊(duì)重新煥發(fā)活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理4第10章團(tuán)隊(duì)沖突與沖突管理第11章團(tuán)隊(duì)合作與競爭第12章團(tuán)隊(duì)溝通與談判CONTENTSCONTENTS第12章團(tuán)隊(duì)溝通與談判中國這么大，不同人會(huì)有不同訴求，對(duì)同一件事也會(huì)有不同看法，這很正常，要通過溝通協(xié)商凝聚共識(shí)。——習(xí)近平，二〇二三年新年賀詞學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的界定、類型及其優(yōu)缺點(diǎn)2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)的類型及其特點(diǎn)3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通中的框架效應(yīng)4.了解團(tuán)隊(duì)談判的過程5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)談判的影響因素6.區(qū)分團(tuán)隊(duì)談判的兩種策略團(tuán)隊(duì)溝通的界定與分類分類標(biāo)準(zhǔn)類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)正式溝通受組織監(jiān)督，信息真實(shí)準(zhǔn)確溝通速度較慢非正式溝通靈活方便，及時(shí)迅速過程難以控制，信息易失真，易形成小團(tuán)體，破壞組織團(tuán)結(jié)信息流動(dòng)方向上行溝通有助于上級(jí)做出科學(xué)決策礙于地位差距，易發(fā)生隱瞞真實(shí)情況的現(xiàn)象下行溝通幫助員工明確目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)利傳遞過程中易發(fā)生信息擱置和誤解的現(xiàn)象，影響溝通效果橫向溝通節(jié)省時(shí)間，效率高頭緒過多，信息量大，易混亂溝通方式語言溝通有親切感，能及時(shí)獲得反饋隨機(jī)性較大，具有即時(shí)性非語言溝通表達(dá)生動(dòng)具體含義復(fù)雜，易造成誤解

團(tuán)隊(duì)溝通（teamcommunication）是指團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他成員之間分享信息、思想和情感的一種交流過程，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間專業(yè)知識(shí)和信息的有效整合和創(chuàng)新整合。簡單來說，團(tuán)隊(duì)溝通就是兩個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間通過語言和非語言渠道進(jìn)行的信息交流。團(tuán)隊(duì)正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式圖例類型縱向型縱向型控制型封閉型開放型速度中快快慢快集中度中較高高低較低準(zhǔn)確度高較高高低中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性中高高低較低成員滿意度中低低高高團(tuán)隊(duì)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行非正式溝通形成的信息傳遞渠道。與正式溝通網(wǎng)絡(luò)相比，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為主的信息傳遞方式，擴(kuò)散性更強(qiáng)，且信息多以單向的形式進(jìn)行傳遞，但信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性明顯低于正式溝通網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)溝通的媒介媒介面對(duì)面電話電子郵件信件實(shí)時(shí)反饋能力即時(shí)迅速緩慢非常緩慢利用的溝通渠道視覺、聽覺聽覺被局限的視覺被局限的視覺個(gè)人化程度高高低低語言的使用肢體語言、自然語言自然語言自然語言自然語言豐富度高---低媒介面對(duì)面溝通電子溝通優(yōu)點(diǎn)1.面對(duì)面接觸1.成本較低2.誤解減少，了解深入2.方便高效3.促進(jìn)人際關(guān)系3.能產(chǎn)生更多獨(dú)特的想法缺點(diǎn)1.成員不平等參與1.技術(shù)和協(xié)調(diào)問題2.成本較高2.不利于形成良好的人際關(guān)系、信息超載任務(wù)/媒介匹配的假設(shè)任務(wù)/媒介匹配

溝通媒介豐富度高-低面對(duì)面視頻音頻計(jì)算機(jī)任務(wù)類型

利益沖突的談判非常適合一般適合不適合不適合判斷型任務(wù)（選擇更好的答案）一般適合非常適合非常適合不適合智力型任務(wù)（選擇正確的答案）不適合非常適合非常適合一般適合產(chǎn)生計(jì)劃和想法不適合不適合一般適合非常適合團(tuán)隊(duì)溝通與框架效應(yīng)場景1：有一位患者到醫(yī)院咨詢手術(shù)的相關(guān)事宜，醫(yī)生告訴他，“手術(shù)后一個(gè)月內(nèi)的死亡率是10%”，這位患者十分害怕，因此拒絕進(jìn)行手術(shù)。后來，他到另一家醫(yī)院去咨詢，醫(yī)生告訴他，“手術(shù)之后一個(gè)月內(nèi)的存活概率高達(dá)90%”，這位患者聽完，立刻決定在這家醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。同樣的事情因?yàn)橛昧瞬煌谋磉_(dá)方式，導(dǎo)致這位患者做了截然不同的選擇，這就是框架效應(yīng)（framingeffect）所發(fā)揮的作用。框架效應(yīng)指的是針對(duì)同一個(gè)問題，人們對(duì)其不同的描述會(huì)導(dǎo)致不同的決策判斷。場景2：當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人說：“今年業(yè)績不理想，公司虧損，所以取消了年終獎(jiǎng)?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人甲回去后對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說：“今年公司虧損，年終獎(jiǎng)取消。”團(tuán)隊(duì)成員都怨聲載道。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人乙回去后對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說：“今年公司虧損，年終獎(jiǎng)取消，而且要裁員。但我據(jù)理力爭，我們團(tuán)隊(duì)可以避免裁員?！眻F(tuán)隊(duì)成員都非常感激。場景3：同樣是發(fā)獎(jiǎng)金3000元，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說，“今年公司業(yè)績不好，本來發(fā)5000元的獎(jiǎng)金，現(xiàn)在只有3000元了”，員工聽完以后多半會(huì)抱怨和不滿。但如果改成，“今年公司業(yè)績不好，本來獎(jiǎng)金只有1000元，但我努力爭取到3000元”，員工就會(huì)感到很知足。團(tuán)隊(duì)談判當(dāng)兩個(gè)群體在進(jìn)行互換商品或服務(wù)時(shí)發(fā)生了利益沖突的情況，他們會(huì)互相提出條件、討價(jià)還價(jià)、讓步以及不斷協(xié)商，試圖解決彼此的差異性，最后達(dá)成協(xié)議。我們把這個(gè)過程稱為談判。談判其實(shí)就是雙方或多方?jīng)Q定如何分配稀缺資源而互相商討、協(xié)議的過程。談判有四個(gè)構(gòu)成要素：第一，雙方存在不一致或沖突，有著明顯或者不明顯的分歧；第二，談判雙方之間有某種程度的依賴關(guān)系，例如管理者與下屬或者銷售人員與客戶等；第三，各方都有自己的方式去影響對(duì)方，例如管理者對(duì)下屬具有管理權(quán)，員工可通過故意降低工作效率來影響組織的正常運(yùn)行；第四，存在達(dá)成協(xié)議的可能性，只有雙方都能做出讓步或此事有商討的空間，談判才會(huì)發(fā)生。團(tuán)隊(duì)談判的過程團(tuán)隊(duì)談判的影響因素01人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征040203人格特征情緒因素文化因素團(tuán)隊(duì)談判的策略

維度分配談判綜合談判目標(biāo)本方獲得盡可能多的“蛋糕”把“蛋糕”做大，使雙方都能獲得滿足性質(zhì)零和雙贏焦點(diǎn)立場利益利益相互對(duì)立相互融合或一致信息共享低高關(guān)系持續(xù)時(shí)間短期長期案例討論案例1：夢(mèng)正藤公司的員工意見溝通機(jī)制案例2：買車時(shí)的談判學(xué)問團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理5第13章團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工第14章團(tuán)隊(duì)決策第15章團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與開發(fā)CONTENTSCONTENTS第13章團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工哪個(gè)領(lǐng)域哪個(gè)環(huán)節(jié)問題突出，哪個(gè)領(lǐng)域哪個(gè)環(huán)節(jié)就是改革的重點(diǎn)。——《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)綱要》學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工的界定與實(shí)現(xiàn)過程2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工的相關(guān)理論3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共享心智模式的界定、形成及影響機(jī)制4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的界定、形成及影響機(jī)制5.能夠有效區(qū)分團(tuán)隊(duì)共享心智模式與交互記憶系統(tǒng)6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)知識(shí)共享與隱藏的界定、形成及影響機(jī)制7.能夠有效區(qū)分知識(shí)共享與知識(shí)隱藏基于團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工過程的IPO模型團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工（teamcognitionprocessing）也被稱作團(tuán)隊(duì)信息加工（teaminformationprocessing）等，是指將團(tuán)隊(duì)整體看作信息處理的主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)特定信息的關(guān)注、獲取、編碼、存儲(chǔ)、檢索與利用的認(rèn)知過程。知識(shí)的斂散性團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程團(tuán)隊(duì)認(rèn)知表征認(rèn)知收斂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共享心智模式認(rèn)知發(fā)散知識(shí)共享與隱藏交互記憶系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工的實(shí)現(xiàn)過程個(gè)體認(rèn)知加工過程團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工過程團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工的理論視角理論觀點(diǎn)理論內(nèi)容信息加工理論團(tuán)隊(duì)整體是信息的加工者，基于每位團(tuán)隊(duì)成員已有知識(shí)儲(chǔ)備，通過相互間的溝通與交流達(dá)到知識(shí)的碰撞與涌現(xiàn)社會(huì)分類-信息加工模型團(tuán)隊(duì)中與社會(huì)分類相關(guān)的信息會(huì)影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工的結(jié)果動(dòng)機(jī)性信息加工模型團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工過程產(chǎn)生影響高階梯隊(duì)理論高管的人口統(tǒng)計(jì)特征能夠作為經(jīng)驗(yàn)、偏好、價(jià)值觀、認(rèn)知等的有效代理變量，并能夠預(yù)測(cè)企業(yè)績效團(tuán)隊(duì)共享心智模式團(tuán)隊(duì)共享心智模式是指團(tuán)隊(duì)成員共同持有的一種知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，它能使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成一致的解釋和預(yù)期，從而協(xié)調(diào)和規(guī)范自身的行為以更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的需要。團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)成員之間形成的一種彼此依賴的，用以編碼、存儲(chǔ)和提取不同領(lǐng)域知識(shí)的合作分工系統(tǒng)，屬于團(tuán)隊(duì)認(rèn)知中的分布式認(rèn)知。團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)的“大腦”，能夠收取、加工和存儲(chǔ)信息，并據(jù)此做出團(tuán)隊(duì)的最優(yōu)決策。在這樣的系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)成員擁有兩種記憶：一是內(nèi)部記憶，主要是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身知識(shí)技能的知曉程度，即“我自己知道些什么”；二是外部記憶，主要是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此知識(shí)技能的知曉程度，即“我知道誰知道什么”。擁有這兩種記憶，意味著團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)中囊括了所有團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)的集合。團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)與共享心智模式的關(guān)系共享心智模式與交互記憶系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)努力協(xié)同發(fā)展，通過相互補(bǔ)充和強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的最優(yōu)化。當(dāng)共享心智模式與交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展模式呈現(xiàn)不平衡時(shí)，即一方過于強(qiáng)調(diào)而另一方相對(duì)滯后，可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出造成消極影響。團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的形成及影響機(jī)制團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享與隱藏知識(shí)共享是指知識(shí)擁有者有意識(shí)地將自身所掌握的知識(shí)資源進(jìn)行分享，是個(gè)體的一種自愿和利他行為。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享是員工知識(shí)共享基礎(chǔ)上的聚合，是指團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)，它能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中不同專業(yè)類型員工的知識(shí)流動(dòng)。知識(shí)隱藏是指員工在面對(duì)同事的知識(shí)尋求時(shí)故意保留或隱瞞知識(shí)的行為，這通常是員工“韜光養(yǎng)晦”的方式。團(tuán)隊(duì)知識(shí)隱藏是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互隱藏知識(shí)的整體狀況，是員工知識(shí)隱藏聚集到一定程度所產(chǎn)生的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的形成及影響機(jī)制案例討論案例1：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何開創(chuàng)未來案例2：我該拿這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理5第13章團(tuán)隊(duì)認(rèn)知加工第14章團(tuán)隊(duì)決策第15章團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與開發(fā)CONTENTSCONTENTS第14章團(tuán)隊(duì)決策解決中國的問題只能在中國大地上探尋適合自己的道路和辦法。——習(xí)近平在中共中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話（2014年10月13日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的一般流程3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的方法與技術(shù)4.掌握影響團(tuán)隊(duì)決策的因素團(tuán)隊(duì)決策的理論基礎(chǔ)要素古典決策理論行為決策理論發(fā)展時(shí)期20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50年代后理論基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)心理學(xué)關(guān)鍵假設(shè)經(jīng)濟(jì)人管理人理論基礎(chǔ)完全理性的有限理性