2024年全國軟件水平考試之高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試盲點排查題（附答案）x - 辦公自動化技巧與應用

密封線密封線省市密省市密封線題卡規(guī)定位置。1、在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施過程中，通過重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)()。A.程序的邏輯獨立性B.程序的物理獨立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨立性D.數(shù)據(jù)的物理獨立性system,hardware,software,data/information,people,prgoal.Anyorganizationthatusesinformationinformationsystemtoprovidemanagersappropriatekindofmodifiedgovernmentregulations,theintroduction.ofnewtechnolog3、()不是IT服務持續(xù)改進中服務臺測量指標：4、以下()不屬于客戶回顧的內(nèi)容D.本周期工程師KPI總結8、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務，其中不包含()9、對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構成的，下列不屬于對象所包含的要素的是10、信息系統(tǒng)的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是()。c.①信息用戶→②信息處理器→③信息源11、對服務持續(xù)改進活動描述正確的是()。B.服務持續(xù)改進活動貫穿于IT服務的全生命周期accomplishagoal.Anyorganizatmodifiedgovernmentregulations,theintroductiocompany,orotherdevelopments.When13、企業(yè)的經(jīng)營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是():A.前瞻性14、以下關于IT服務持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：()(1)識別改進戰(zhàn)略和策略(2)分析信息和數(shù)據(jù)(3)識別需要測量什么(4)收集數(shù)據(jù)(5)處理數(shù)據(jù)(6)實施改進(7)展示并使用信息低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括()。16、以下關于UnifiedModelingLanguage(UML)說法正確的是()A.技術指標的持續(xù)性。()是爭議處理的第一責任人。標準庫，包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類，正A.基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特B.基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標C.基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標D.基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特24、常見的IT服務驗收實例有哪些?①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務驗收④任務驗收⑤滿26、IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計訓時間、培訓內(nèi)容、同時依據(jù)其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于()活27、()不屬于數(shù)字簽名的主要功能。techniqueworksbecauseofthe(5)natureo29、容量管理必須滿足業(yè)務需求不包括()。30、在以下軟件開發(fā)工具中()是軟件質(zhì)量工具。31、IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括哪些人()?以確保制訂服務目錄，時的視33、變更顧問委員會(CAB)會議召開的頻率是()。39、以下()不屬于知識產(chǎn)權的特性A.無體性范的總稱是()。41、以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是()。A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務42、組建期的關鍵步驟的正確順序是()。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設④授權工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀43、以下()不屬于負面風險的應對方法這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡45、客戶關系管理的主要活動不包括的是()46、在服務回顧活動中，()不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結47、IT服務營銷過程不包括()48、IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面()選項不屬于信息采集技術。A.德爾菲法49、實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術，加快發(fā)展()和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。50、信息技術服務管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過()三種接口實現(xiàn)三種信息52、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是()。A.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中網(wǎng)絡層是物聯(lián)網(wǎng)架構的B.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構的C.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡層和應用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構的D.物聯(lián)網(wǎng)架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構的53、以下哪個不是it服務方案設計中資源要素設計的活動?()54、Thetermcomputaccomplishagoal.Anyorganizatiomodifiedgovernmentregulations,theintroduction.ofn55、對問題管理描述正確的是()。56、()不屬于網(wǎng)絡接入技術。60、IT服務的廣泛應用對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責任，下面“()”不是要求的職業(yè)責任。D.在職業(yè)發(fā)展中，應認可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產(chǎn)權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同據(jù)環(huán)境應用發(fā)展加速屬于哪個階段()62、WebService服務典型技術不包括()63、服務質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、()、有效性、可追溯性。64、()不屬于IT服務外包的特點。67、以下關于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是()。D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果68、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該()69、關于服務回顧的描述，不正確的是()。B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構意見收集、服務報70、IT戰(zhàn)略是關于企業(yè)信息技術職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。71、在高速緩沖存儲器(Cache)-—主存層次結構中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由()完成。74、識別風險后需要采用信息收集技術，常見的手段包括()。76、()不是IT服務規(guī)劃設計的關鍵成功因素。77、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是()。78、項目管理中，主要是對()4個變量的控制79、下列系統(tǒng)可靠性最高的是()。A.系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B.系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C.系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D.系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時80、以下關于信息系統(tǒng)的說法正確的是：()81、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風險編制了處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是()。D.適合于大型局域網(wǎng)管理84、開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的();開標地點應當為招標文件中85、客戶的需求層次順序正確的是()。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在87、()是其他團隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作88、關于網(wǎng)絡安全服務的敘述中，下列()是錯誤的。B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器c.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶95、常見質(zhì)量活動形式：()1)客戶投訴管理2)日常檢查3)項目質(zhì)量保證4)用戶滿意度管理5)體系內(nèi)審及管理評審6)質(zhì)量文化和質(zhì)量教育96、關于中華人民共和國合同法以下描述錯誤的是()。98、()不是IT服務持續(xù)改進中服務臺測量指標：99、以下關于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，()是正確的。100、()指標通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源?；谟嬎銠C信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員(和各類員工)提供適當類型服務臺測量指標：接聽率、派單準確率、錄本周期工程師KPI總結，是團隊內(nèi)部回顧的內(nèi)容客戶回顧內(nèi)容包括：(1)服務合同執(zhí)行情況(2)服務目標達成情況(3)服務績效(SLA)、成果(4)滿意度調(diào)查(5)服務范圍、工作量(6)客戶業(yè)務需求的變化(7)服務中存在的問題及行動計劃(8)上一次會議中制定的分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)限的控制率(A=未離足度務要求的換板個數(shù)限的滿是率(A*未屬足需方服務頭求的挽權個數(shù)(B=備常求的就服個數(shù)(A=非找就破壞的安全事仲)(B=實際度生總變大數(shù)能力(A取位1\2\314\5當A>0,X-0當A=0,X-1(A=原務協(xié)議的過密度生次數(shù)IT服務持續(xù)改進的方法過程1)識別改進戰(zhàn)略/策略2)識別需要測量什么3)收集數(shù)據(jù)4)處理數(shù)據(jù)5)分析信息和數(shù)據(jù)6)展示并使用信息7)實施改進入)R=K/IN=1:N(N越大經(jīng)濟效益越好)為120/160=1:1.33面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷?，?Class)是面向?qū)ο蟪绦蛟O計(0OP,Object-Oriented知識產(chǎn)權的特性：(1)無體性；(2)專有性；(3)地域性；(4)時間性。?設計SLA,測量方法和指標；?評估IT服務成本，制定預算，控制成本；措施而按照正常變更管理過程，將會嚴重影響正常的業(yè)務運作，此時應遵循緊急變更管理在標準變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵分析：與客戶回顧內(nèi)容：服務合同執(zhí)行情況；服務目標達成情況；服務績效(SLA)、成果；IT服務營銷過程：啟動準備，調(diào)研交流，能力展示，服務達成?頭腦風暴法：成員產(chǎn)生對風險的想法，并在會議上公布這些風險來源，讓大家一起參與檢?德爾菲法：使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結果反饋給每位專家，重復此過程?訪談法：通過訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關領域的專家進行風險識別。訪談對象依據(jù)他透性最廣的領域，已經(jīng)成為當今世界經(jīng)濟社會發(fā)展的重要驅(qū)動力。實施"中國制造2025",新一代信息技術，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動計劃，推動移動互監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實現(xiàn)配置信息的交互，如設備負責人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實現(xiàn)告警信息的交互，如設備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。所以此題選C的審核可從以下6方面考慮：①響應能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等不同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。②遠程過程調(diào)用中間件(RPC),從效果上來看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件(MOM),行為準則從其對職業(yè)的責任和對客戶及公眾的責任兩方面來規(guī)定(2)在合理和清楚的事實基礎上，報告他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況，檢舉(4)在職業(yè)實踐中，應該準確、真實地提供關于資格、經(jīng)驗和服務績效的信息，并應在提供(5)在職業(yè)發(fā)展中，應認可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產(chǎn)權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳IT服務經(jīng)理職業(yè)行的發(fā)企速0精望因大方加語他發(fā)槽的wn間基配w第WEB服務典型技術包括：用于傳遞信息的簡單