簡約商務(wù)企業(yè)流程管理培訓(xùn)課件

理程流管PROCESSMANAGEMENT企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板讓戰(zhàn)略落地的AMT管理匯報人：日期：2022-xx-xxyourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.流程理念及浮現(xiàn)考核流程的方法具體流程的業(yè)務(wù)原則流程細(xì)化和優(yōu)化流程變革的推行流程的評估和改進(jìn)錄目CONTENTS分部一第流程理念及浮現(xiàn)yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板流程6要素客戶活動間的關(guān)系活動價值輸出輸入兩個關(guān)鍵要素：客戶和價值流程的客戶是誰？流程給客戶創(chuàng)造的價值是什么？會議室管理流程客戶：使用會議室的人員價值：為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計：簡化使用手續(xù)，盡可能便捷服務(wù)導(dǎo)向客戶：公司價值：保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計：管理要求較多，確保資產(chǎn)安全管控導(dǎo)向流程理念及浮現(xiàn)有明確的輸出存在于任何事物或行為中流程追求整體的優(yōu)化，非局部優(yōu)化按照時序從一個活動到另一個活動，不是靜態(tài)的流程分層分級，組成流程的的活動本身也是個流程流程的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋AB

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F目標(biāo)性內(nèi)在性整體性層次性結(jié)構(gòu)性動態(tài)性流程理念及浮現(xiàn)用現(xiàn)場流程暴露問題不抽象不美化一定是實際操作顆粒度需要足夠細(xì)不要流水賬,多一些維度和屬性使用跨職能的流程圖可以依據(jù)情況增加流程要點、階段、責(zé)任人、時間、ISO9000等內(nèi)控體系要求跳出流程來識流程分析流程在整體流程中的位置，與其他流程的接口關(guān)系避免流程之間關(guān)系不清，沒有清楚的把握上家和下家流程理念及浮現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系戰(zhàn)略控制層流程執(zhí)行層支撐層以會議管理、經(jīng)營分析、預(yù)算考核為基礎(chǔ)建立企業(yè)計劃以業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、績效測評為基礎(chǔ)，構(gòu)建各職能穩(wěn)定的流程執(zhí)行層以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的支撐平臺：ERP/CRM流程理念及浮現(xiàn)流程的設(shè)計管控活動的設(shè)計專業(yè)活動的設(shè)計管控活動根據(jù)企業(yè)的管控、組織和職責(zé)確定專業(yè)活動根據(jù)公司內(nèi)或行業(yè)內(nèi)最佳實踐設(shè)計流程理念及浮現(xiàn)流程和組織的調(diào)整組織調(diào)整是表面調(diào)整，需要匹配流程、制度、薪酬績效組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，請留出充足的時間給予流程制度薪酬績效等內(nèi)在的調(diào)整組織調(diào)整內(nèi)在調(diào)整當(dāng)組織調(diào)整后，迅速反應(yīng)，迅速開展流程、制度、薪酬等業(yè)務(wù)核心能力的連鎖調(diào)整調(diào)整組織后，需要宣貫調(diào)整的目的和意義，才能保證手腳和大腦共同作戰(zhàn)組織調(diào)整調(diào)整宣講流程理念及浮現(xiàn)建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制定期回顧分析外部環(huán)境是否發(fā)生了變化、客戶需求是否發(fā)生了變化1現(xiàn)有流程運作效率與競爭對手相比如何2隨著組織擴(kuò)張，原有流程文件是否適合現(xiàn)有企業(yè)3部門摩擦事件是否經(jīng)常發(fā)生4客戶滿意度是否淹沒在龐大的官僚機(jī)構(gòu)中5流程理念及浮現(xiàn)什么是端到端的流程業(yè)務(wù)全程閉環(huán)業(yè)務(wù)全程閉環(huán)業(yè)務(wù)全程閉環(huán)業(yè)務(wù)全程閉環(huán)業(yè)務(wù)全程閉環(huán)業(yè)務(wù)全程閉環(huán)端到端的流程分類戰(zhàn)略發(fā)展流程核心業(yè)務(wù)流程管理支持流程流程理念及浮現(xiàn)分部二第考核流程的方法yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板能實現(xiàn)增值的流程就是好流程流程工具：ASME，判定流程增值or不增值流程活動增值分析表（ASME）序號活動描述活動類型時間操作者增值活動非增值活動檢查傳遞耽誤貯存說明：增值可以分為兩大類：（1）客戶增值，判斷標(biāo)準(zhǔn)為：①該任務(wù)是否為產(chǎn)品/服務(wù)提供了新的功能？②該任務(wù)具備競爭優(yōu)勢嗎？③客戶愿意為此支付更高的價錢嗎？（2）業(yè)務(wù)增值，判斷標(biāo)準(zhǔn)為：①該任務(wù)是法律或法規(guī)要求的嗎？②該任務(wù)是否降低了所有者的風(fēng)險？③該任務(wù)支持財務(wù)報告要求嗎？④如果取消該任務(wù)，流程會終止嗎？考核流程的方法1包括完整的5W2H及流程相關(guān)的要素4是否有大量例外的考慮7是否與組織、績效三者有內(nèi)在一致性2包括大量具有商業(yè)價值的規(guī)則5多次運作過程中具有穩(wěn)定性8包括流程運作所需要的資源3包括運作過程中需要的信息及結(jié)果性的事實6流程本身考慮到了基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化9是否有核心的原則考核流程的方法“你不能衡量它，就不能管理它”過程指標(biāo)對容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵流程節(jié)點設(shè)置的過程監(jiān)測指標(biāo)，用于過程分析和改進(jìn)結(jié)果指標(biāo)通過這個流程為企業(yè)帶來的直接業(yè)務(wù)效益考核流程的方法明確目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)出結(jié)果篩選流程做行動選定對象比數(shù)據(jù)考核流程的方法三大考核模式KPI【關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)】BSC【平衡計分卡】EVA【經(jīng)濟(jì)增加值】操作控制戰(zhàn)略控制財務(wù)控制計劃導(dǎo)向計劃與結(jié)果結(jié)合結(jié)果導(dǎo)向開拓擴(kuò)展期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期行業(yè)成熟期單一/統(tǒng)一的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一元向多元的轉(zhuǎn)變階段多元業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，看中成本管理面向流程的考核體系強(qiáng)調(diào)滲透到三大考核體系中1將指標(biāo)放在協(xié)同團(tuán)隊中2考核流程的方法分部三第具體流程的業(yè)務(wù)原則yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板流程的業(yè)務(wù)原則是指導(dǎo)流程流轉(zhuǎn)的經(jīng)驗，是企業(yè)歷史經(jīng)驗的沉淀1、各級經(jīng)理人需學(xué)會面向原則的管理，主動提煉原則并告知下屬2、切忌口號化，空洞無物，把業(yè)務(wù)原則變成公司戰(zhàn)略規(guī)劃與具體流程日常工作之間銜接的橋梁3、提煉日?；?，并把提煉到的原則落實到各種管控措施中，以保障該原則得到執(zhí)行!提煉時注意事項具體流程的業(yè)務(wù)原則01從不知道到知道03形成一種發(fā)現(xiàn)并解決問題的長效機(jī)制02從知道到做到04從企業(yè)知道并做到，到客戶知道具體流程的業(yè)務(wù)原則分部四第流程細(xì)化和優(yōu)化yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板一次診斷目標(biāo)清晰可量化兩個落實落實到組織中：架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實到流程作業(yè)手冊中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標(biāo)準(zhǔn)）三次優(yōu)化流程框架優(yōu)化流程優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)化：業(yè)務(wù)管理規(guī)范化（流程手冊）+最佳實踐形成的知識標(biāo)準(zhǔn)化流程優(yōu)化流程細(xì)化和優(yōu)化01增值性：增值性越高越關(guān)鍵獨特性：獨特性越強(qiáng)越關(guān)鍵（企業(yè)核心競爭力）類型：戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型經(jīng)驗：重要（戰(zhàn)略型獨特、戰(zhàn)術(shù)型獨特）

一般（支持型獨特、戰(zhàn)略型一般）

不重要（支持型一般）按重要性選擇02實施復(fù)雜性/風(fēng)險：風(fēng)險越低越優(yōu)先效益：效益越高越優(yōu)先按優(yōu)先級選擇流程細(xì)化和優(yōu)化決策流程優(yōu)化1W2HWhen—何時決策？明確時機(jī)，前置供應(yīng)商選擇流程通過建立三步?jīng)Q策（入選條件、初選、終選）避免返工How—明確決策方式，提高決策科學(xué)性廣告宣傳片的評審，由消費者和專業(yè)機(jī)構(gòu)決策，而非依據(jù)職位和權(quán)利決策How

Much—根據(jù)流程頻率決定決策點重點20%事前審批控制，剩余80%抽樣檢查，摒棄傳統(tǒng)以金額進(jìn)行控制，應(yīng)以業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行分類流程細(xì)化和優(yōu)化分部五第流程變革的推行yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板010203明確流程責(zé)任人有效的組織和推動，重點是目標(biāo)的問題和達(dá)成共識優(yōu)化后的流程推廣應(yīng)以落地執(zhí)行為檢驗標(biāo)志流程變革的推行不知道不合理不執(zhí)行舉措1：需要達(dá)成共識詳盡調(diào)研和溝通，召開溝通會，讓大家充分理解背景、目的并達(dá)成共識舉措2：加強(qiáng)培訓(xùn)和宣導(dǎo)舉措3：落實流程責(zé)任人及職責(zé)舉措4：對流程KPI進(jìn)行評價回顧舉措5：落實流程責(zé)任人及職責(zé)舉措6：實施流程上的會議管理舉措7：流程審計與監(jiān)控舉措8：宣導(dǎo)流程文化流程變革的推行分部六第流程的評估和改進(jìn)yourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectpasteinthisbox.企業(yè)培訓(xùn)課件PPT模板0301當(dāng)期改進(jìn)與長期建設(shè)相結(jié)合流程與制度、績效相結(jié)合02流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程的評估和改進(jìn)流程管理的組織及職責(zé)∶誰來做●高層領(lǐng)導(dǎo)●流程管理部門（體系部）●流程責(zé)任人●部門流程專員流程管理的方法和工具∶怎么做●流程KPI測評表●流程回顧優(yōu)化會●流程審計方法......流程管理的流程與制度∶做什么●《流程文件編制及發(fā)布流程》●《流程框架優(yōu)化流程》●《流程審計/監(jiān)控流程》流程持續(xù)改進(jìn)流程的評估和改進(jìn)定期的優(yōu)化與及時的反芻相結(jié)合，及時改進(jìn)與跨部門溝通共識相結(jié)合設(shè)定測評周期和測評KPI，用數(shù)字說話為保證流程回顧優(yōu)化會議按時召開，可與大型會議合并020103流程的評估和改進(jìn)顧問式審計問題要有價值，能引起共鳴問題能與業(yè)務(wù)本質(zhì)結(jié)合問題與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤問題與管理改進(jìn)掛鉤：不僅提問題，需要提改進(jìn)方法流程責(zé)任人自審與流程管理部外審結(jié)合鼓勵流程責(zé)任人自檢完備性自檢/有效性自檢/遵循性自檢自檢情況差，流程管理部重點檢查，自檢情況好，流程管理部抽檢或免檢流程的評估和改進(jìn)聽謝感聆PRO