物業(yè)工作報告范文

物業(yè)工作報告范文物業(yè)工作報告第一篇物業(yè)工作報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！在過去的一段時間里，我積極投入到物業(yè)管理工作中，全力以赴，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過對物業(yè)工作的深入研究和總結(jié)，我向您提交以下物業(yè)工作報告，以便于您了解工作進(jìn)展和成果。一、工作概況在這段時間里，我主要負(fù)責(zé)管理小區(qū)的日常事務(wù)，包括安全管理、保潔衛(wèi)生、園林綠化、設(shè)備維護(hù)等方面。我積極組織小區(qū)工作人員，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成了良好的工作合力，并與居民建立起了良好的互動關(guān)系。同時，我還與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決各類問題，確保小區(qū)的安全和舒適。二、工作亮點1.加強(qiáng)安全管理。我制定了詳細(xì)的安全管理制度，安排專人對小區(qū)進(jìn)行巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。在我任職期間，小區(qū)沒有發(fā)生任何安全事故，保障了居民的人身安全。2.優(yōu)化保潔衛(wèi)生。我組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我引入了新的清潔設(shè)備和清潔劑，使小區(qū)的衛(wèi)生狀況得到明顯改善。3.改善園林綠化。我積極籌資，對小區(qū)內(nèi)的公共綠地進(jìn)行了重新設(shè)計和改造，增加了綠植的種植數(shù)量和品種，使小區(qū)的環(huán)境更加美觀宜人。4.設(shè)備維護(hù)工作有序進(jìn)行。我建立了設(shè)備維護(hù)檔案，制定了定期檢查和維修計劃，保障了小區(qū)內(nèi)設(shè)備的正常運行。同時，我與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，保證了維修服務(wù)的質(zhì)量和時效。三、存在的問題與改進(jìn)措施雖然在工作中取得了一些成績，但我也意識到存在一些問題。例如，小區(qū)居民的意見反饋渠道有待完善，部分居民存在對物業(yè)工作不了解的情況。為了改進(jìn)這些問題，我計劃在今后加強(qiáng)與居民的溝通交流，建立定期召開居民代表會議的機(jī)制，及時了解居民的需求和意見，并加以解決。四、總結(jié)通過這段時間的工作，我深刻體會到物業(yè)管理工作的重要性和復(fù)雜性。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì)和專業(yè)能力，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，在您的幫助下，共同創(chuàng)造一個更加美好的居住環(huán)境。感謝您的關(guān)注和支持！此致敬禮___日期：年月日物業(yè)工作報告第二篇一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟(jì)價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在的.項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。物業(yè)工作報告第三篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：大家好！時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護(hù)隊一班在職人員18人：新入職2人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度，落實好下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。本月工作情況如下：1：協(xié)同維護(hù)二班、保潔部共同清掃38#車庫，騰出更多的使用車位，從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放，2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池，解決了長時間的化糞池堵塞問題，展現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。3：因15#16#車庫內(nèi)車輛定位器大量損壞，地釘露出地面，給行人和車輛都帶來不便，我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過程中實行交通管制，引導(dǎo)車輛進(jìn)出，杜絕路面停車，耐心給業(yè)主解釋。...在8月份工作中，加強(qiáng)服從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，及時將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等...突況。人員這個月工作中的不足：時有巡邏不到，車庫崗指引車輛不到位，這個月工作中的不足將在下個月里及時糾正。9月份工作安排如下：1：嚴(yán)格執(zhí)行的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。2：禁止消防通道停車，車庫崗人員要求做到來車就有人指引，跟蹤到位檢查清楚，確保車庫車輛擺放有序。3：結(jié)合部門實際情況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和，掌握隊員的`思想動態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實制度的自覺性。4：對新入職的隊員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識和團(tuán)隊理念，盡快的融入到這個大家庭里面來。八月份述職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！在這酷熱的炎夏，烈日當(dāng)空伴隨我們度過了8月！維護(hù)隊一班在職人員13人：新入職2人，無離職人員。在這個月里協(xié)助班長，嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度，落實好下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本月工作情況如下：1：嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職，責(zé)任落實到個人，加強(qiáng)串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強(qiáng)了車庫崗檢查車輛的詳細(xì)登記。2：每天下班全班集合開總結(jié)會，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。3：在班長的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。4：16號樓3-1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進(jìn)水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過清理沙子疏通下水口，漏水及時得到制止，未給造成重大損失。5：人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。在8月份工作中，通過全班共同進(jìn)取，在工作上有了新的進(jìn)步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突況的處理上,應(yīng)急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學(xué)習(xí)、完善進(jìn)取。8月份工作安排如下：1：學(xué)習(xí)消防知識，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突況下應(yīng)急安排。2：加強(qiáng)新隊員的崗位培訓(xùn)，提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。3：協(xié)助班長督促各崗位工作，執(zhí)行好的規(guī)章制度，主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。物業(yè)工作報告第四篇各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家早上好！首先，我代表__物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心的全體員工，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們的關(guān)心和指導(dǎo)。我自10月20日進(jìn)入住宅物業(yè)服務(wù)以來，按照年度工作計劃，以創(chuàng)建省級優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標(biāo)，以提高我物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針為指導(dǎo)，遵循“__物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了長足的進(jìn)步。我所在的小區(qū)分別于20__年和20__年連續(xù)兩年成功榮獲省市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目。回顧我們的物業(yè)管理工作，成功與失敗、喜悅與苦惱、歡樂與艱辛、酸甜苦辣交織在一起，讓人感觸頗深?？傊煽兌?，問題也多。現(xiàn)將我們的工作匯報如下。一、項目工作概述____商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔的居住小區(qū)。社區(qū)占地面積畝，建筑面積約10000平方米。其中多層住宅、電梯房、別墅于10月20日至10月20日陸續(xù)交付業(yè)主使用。二、物業(yè)管理的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1.入住:住宅戶、商業(yè)戶，物業(yè)管理費為人民幣。2.對于裝修戶，裝修管理費收入為人民幣。3.其他財產(chǎn)性收入元。三、簡要回顧物業(yè)管理的主要工作(一)物業(yè)管理(1)總戶數(shù)，入住率。②完成了第二次清理和土地復(fù)墾，重新組合了所有區(qū)域負(fù)責(zé)人。③對電梯管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行實踐考核。④針對裝修過程中的建筑垃圾，進(jìn)行了專項治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。⑤接收業(yè)主投訴，投訴內(nèi)容及分類由相應(yīng)部門處理。盡量在最短的時間內(nèi)解決問題。⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，及時向業(yè)主和用戶反饋報修、求助、建議、詢問、疑問、投訴等各種情況。，并進(jìn)行回訪。⑦主動聯(lián)系開發(fā)商，溝通并向物業(yè)移交相關(guān)銷售資料。⑧庫已經(jīng)建立，相關(guān)信息可以方便、快捷、準(zhǔn)確地輸入、查詢并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見咨詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有什么意見或建議，認(rèn)真分析和改進(jìn)服務(wù)工作中的不足，使經(jīng)營者滿意率達(dá)到90%以上。⑩因為姚江小區(qū)水電全部到戶，所以收費非常困難。我們晚上采取家訪的方式和業(yè)主溝通，上門和預(yù)約收費。效果不錯。(2)安全管理措施1.消防管理:①加強(qiáng)小區(qū)消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的消防安全意識。②進(jìn)行日常消防檢查，根據(jù)檢查出的火災(zāi)隱患，制定并落實消防整改措施。③建立以保衛(wèi)部門為中心的義務(wù)消防隊，實施嚴(yán)格的消防管理。④定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施，及時處理和解決問題。⑤建立健全消防安全制度。⑥組織保安、消防人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演練，培養(yǎng)其處理突發(fā)事故的能力，組織消防人員外出培訓(xùn)，一次考試合格，確保持證上崗。2.安全管理:①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進(jìn)行24小時巡邏警戒。②建立大門管理制度，對來訪人員和物品進(jìn)行登記，對車輛實行“一車一桿一證”放行制度。加強(qiáng)整個小區(qū)的巡邏范圍。白天隊員交叉巡邏，不定時在各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上分時段巡邏，受季節(jié)變化影響。隊員分批巡邏，防患于未然。減少或盡量杜絕小區(qū)安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒適的居住環(huán)境。③加強(qiáng)對員工的安全管理教育，如應(yīng)急處理、、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等。④對安全和監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)、遵守和執(zhí)行。3.內(nèi)部管理①安全管理人員的針對性培訓(xùn)。②加強(qiáng)安全管理人員的培訓(xùn)、考核和執(zhí)行，做到獎懲分明，優(yōu)勝劣汰。③開展安全月、安全季、安全年考核，將安全生產(chǎn)與績效掛鉤。④舉辦年度安全技能大賽，獎勵獲獎?wù)撸岣甙踩?wù)水平和技能。(3)項目管理1.崗前培訓(xùn):根據(jù)項目的`實際情況，制定了一套完整的培訓(xùn)計劃，對物業(yè)管理中心的員工進(jìn)行了各方面物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)了物業(yè)交接驗收的綜合培訓(xùn)，并立即投入到驗收房屋的準(zhǔn)備和預(yù)檢工作中，使其將所學(xué)付諸實踐。在培訓(xùn)中采用了大量有針對性的案例讓大家參與討論分析，大大提高了自己的工作實踐，在觀念、思想、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面都經(jīng)歷了一個從啟蒙到轉(zhuǎn)變的過程。2、物業(yè)接管和驗收:(1)房屋預(yù)覽:在房屋交付和驗收之前，由管理處進(jìn)行預(yù)驗收。在這個預(yù)檢過程中，所有房間的每一個角落，公共區(qū)域的每一個消防栓，每一個器，每一個聲控開關(guān)都被檢查。細(xì)，并向開發(fā)單位提出了許多好的建議。并提出下次驗收的注意事項。并將問題總結(jié)給開發(fā)單位和施工單位，請他們修復(fù)。(2)交接驗收:在交接驗收工作中，我們站在物業(yè)的角度，站在業(yè)主的立場，為業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。檢查房屋的主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、地面、初裝修、電、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程等項目和部位的質(zhì)量和使用功能。開發(fā)工程部將對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行，并責(zé)令施工單位當(dāng)天解決小問題，三天解決一般問題，一周解決大問題，一個月解決大問題，確保關(guān)鍵。3.住戶入住:入住信息和裝修管理信息的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。集中交房期間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間，所有工作人員的表現(xiàn)都非常出色，充分保證了業(yè)主的順利入住。4.配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對各類設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記，小修有記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理，做好電梯和消防設(shè)備的維護(hù)。5.工程維修:居民樓出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們會及時到現(xiàn)場查找原因，第一時間與工程部對接解決。比如，小區(qū)一期水泵房的一臺增壓泵機(jī)在春節(jié)期間出現(xiàn)故障，控制柜系統(tǒng)紊亂，導(dǎo)致機(jī)器無法自動換泵。為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們做了通知，進(jìn)行了維修。我們物業(yè)出錢更換了水泵房破損的控制柜，保證了設(shè)備的正常運行。6.多元化:開展物業(yè)有償特色服務(wù)，收取低于市場價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也拓寬了物業(yè)創(chuàng)收的渠道。7.應(yīng)急處理:制定了一系列應(yīng)急預(yù)案，如緊急停電、跑水事故、電梯堵塞、火災(zāi)等。，確保在保證安全的前提下減少損失。8.裝修管理與服務(wù):加強(qiáng)對裝修戶的裝修檢查管理，在業(yè)主提貨時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，按約定進(jìn)行檢查，確保不出現(xiàn)大的違規(guī)裝修現(xiàn)象。9.節(jié)能管理:工程部在建筑公共區(qū)域采取了多項節(jié)能降耗的改進(jìn)措施，不斷挖掘節(jié)能措施。四、綠化和維護(hù)制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格按照計劃實施。定期給小區(qū)綠化松土澆水，根據(jù)季節(jié)和氣候變化及時給草坪澆水，定期給花草樹木培土、施肥、除草、修剪、補(bǔ)種、澆水、防治病蟲害，保證小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。20__年大旱，我投入大量資金安裝自動噴灌系統(tǒng)，保證了大旱年無大面積死株。第五、文化宣傳與構(gòu)建和諧。物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主合作舉辦“我愛我家業(yè)主交流會”，加深了物業(yè)與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。為做好創(chuàng)建衛(wèi)生、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主文化生活工作，利用小區(qū)牌作為物業(yè)部門。對外宣傳窗口。通過我們的宣傳引導(dǎo)，讓業(yè)主知道小區(qū)是我家，美化靠大家的想法，讓業(yè)主知道物業(yè)工作的瑣碎和辛苦。日常生活小貼士，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。這些有針對性、專業(yè)性的文章和圖片，體現(xiàn)了業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，引導(dǎo)業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)。雖然我們在過去的工作中取得了一些成績，但我們也深刻認(rèn)識到工作中的不足。在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，以“顧客滿意，業(yè)主至上”為工作中心，不斷提高管理處的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，朝著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！物業(yè)工作報告第五篇在過去的一年里，我本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝。現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：一、治安防范方面為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境，針對本區(qū)實際情況，我管理處保安部對小區(qū)治安加強(qiáng)力度，實行來訪登記制度，盡量把安全隱患減小。如在20__年2月15日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車，被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn)，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到車主、民警的好評；五月份，正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時，三小偷至__準(zhǔn)備入室偷竊時，接到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓獲，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護(hù)好現(xiàn)場，南方都市報對此進(jìn)行了采訪，并報道肯定了我們的保安工作，后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚；11月21日晚上10點左右，門崗收到__房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場，馬上撥打120電話，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場，配合民警進(jìn)行刑偵工作，一方面千方百計聯(lián)系其家屬，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來，當(dāng)時已是凌晨兩點多了；各保安的行動得到了許多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶心連心；二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的'人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進(jìn)行落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議，對工作現(xiàn)的問題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。三、物業(yè)服務(wù)方面本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到100%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于__的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。四、配套設(shè)施方面我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。五、社區(qū)文化方面我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)__法規(guī)、政策等；加強(qiáng)物業(yè)管理工作的透明度，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況；另外，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會，安排了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參加，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離；迎來的20__年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取20__年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把___花苑建造成溫馨和睦的大家庭！_____管理處二O__年十二月二十五日物業(yè)工作報告第六篇在20__年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情