導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題與參考答案

導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行有損旅游者權(quán)益的活動(dòng)。（）2、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者所提供的旅游服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息。（）3、旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。4、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)增加行程外的購(gòu)物點(diǎn)以提高游客體驗(yàn)。5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）6、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置公示其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得組織旅游者參與違反社會(huì)公德的活動(dòng)。（）8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私等。（）9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅游者的同意。10、旅行社在招徠、組織旅游活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)旅游者進(jìn)行人身財(cái)產(chǎn)安全的提醒，但無(wú)權(quán)對(duì)旅游者的個(gè)人行為進(jìn)行限制。11、導(dǎo)游在接待外國(guó)游客時(shí)，可以根據(jù)游客的要求適當(dāng)調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅行社同意。（錯(cuò)誤）12、旅游者在旅游過(guò)程中享有任意解除合同的權(quán)利。（錯(cuò)誤）13、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全的行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅行社。14、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須確保旅游活動(dòng)中的餐飲、住宿、交通等服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。15、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，有權(quán)根據(jù)旅游行程安排調(diào)整游覽景點(diǎn)，但需征得旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和全體游客的同意。（）16、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用不恰當(dāng)?shù)谋扔骱涂鋸埵址?，以免誤導(dǎo)游客。（）17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)游客的言行進(jìn)行干涉，確保旅游團(tuán)的秩序和安全。（）18、在旅游過(guò)程中，游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施，對(duì)游客進(jìn)行報(bào)復(fù)。（）19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。（）20、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響旅游者的理解和興趣。（）21、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過(guò)程中，若遇到游客因個(gè)人原因提出提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)立即安排車(chē)輛將游客送回酒店，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得干涉其正?；顒?dòng)。23、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求，但必須妥善處理，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（）24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與游客簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同簽訂后，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容。（）25、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)存在虛假宣傳的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即制止游客購(gòu)買(mǎi)，并向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。26、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰決定生效之日起3年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員全程陪同。28、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的與導(dǎo)游職責(zé)無(wú)關(guān)的要求。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的情況，應(yīng)當(dāng)立即將其沒(méi)收并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（）30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以隨意更改旅游線路和行程安排，只要不影響游客的利益即可。（）31、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)立即上報(bào)旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)處理。（）32、導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社與游客簽訂的旅游合同，對(duì)游客進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的服務(wù)，無(wú)權(quán)自行增加或減少旅游項(xiàng)目。（）33、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排旅游者入住具備相應(yīng)資質(zhì)的住宿設(shè)施，并確保旅游者的人身安全。34、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者說(shuō)明自己的身份。35、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但需征得全體游客的同意。36、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用方言，以確保所有游客都能聽(tīng)懂。37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示。38、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，應(yīng)立即予以拒絕，并向旅游者說(shuō)明理由。39、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。40、旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者明確約定行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等相關(guān)事項(xiàng)。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排的活動(dòng)時(shí)間不少于（）小時(shí)。A、3B、4C、5D、62、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A、在講解時(shí)穿插個(gè)人觀點(diǎn)B、在景點(diǎn)講解時(shí)對(duì)景點(diǎn)歷史進(jìn)行詳細(xì)解讀C、引導(dǎo)游客參觀非開(kāi)放區(qū)域D、在講解時(shí)使用規(guī)范的語(yǔ)言和表達(dá)3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。但是，如果雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，并且不影響其他旅游者的行程安排，則可以除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅游法對(duì)哪一方面的保護(hù)？A.旅游者的自主選擇權(quán)B.旅行社的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)C.旅游目的地的商業(yè)利益D.旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)4、一名合格導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)遇到突發(fā)事件（如自然災(zāi)害），應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.立即向旅行社報(bào)告情況B.安排游客盡快離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍块T(mén)請(qǐng)求援助D.組織游客自救互救5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴什么標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游身份牌D.導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)員證6、以下哪項(xiàng)不屬于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍？A.組織旅游活動(dòng)B.代售景點(diǎn)門(mén)票C.提供旅游咨詢D.出售旅游保險(xiǎn)7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅游權(quán)益損害賠償金B(yǎng).旅游安全保障金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游緊急救助基金8、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確傳達(dá)信息B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.促進(jìn)文化交流D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人見(jiàn)解9、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅游行政管理部門(mén)考試合格，取得導(dǎo)游證。以下哪種情況下，導(dǎo)游證被吊銷？A.導(dǎo)游人員因疾病無(wú)法從事導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德，損害旅游者合法權(quán)益C.導(dǎo)游人員因個(gè)人原因暫時(shí)離開(kāi)導(dǎo)游崗位D.導(dǎo)游人員因故被旅行社解聘10、在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪個(gè)概念指的是導(dǎo)游在旅游過(guò)程中為游客提供各種服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等？A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游接待D.導(dǎo)游培訓(xùn)11、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金，每設(shè)立一個(gè)分社，需要增加多少金額的質(zhì)量保證金？A、10萬(wàn)元B、20萬(wàn)元C、30萬(wàn)元D、5萬(wàn)元12、在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的原則是：A、只介紹景點(diǎn)的歷史背景B、按照自己的理解和喜好進(jìn)行講解C、確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并尊重文化傳統(tǒng)D、盡量減少對(duì)景點(diǎn)的描述，以免影響游客自行體驗(yàn)13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供哪些服務(wù)？（）A.合同約定的服務(wù)B.合法的服務(wù)C.安全可靠的服務(wù)D.價(jià)格合理的服務(wù)14、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？（）A.客戶至上原則B.誠(chéng)信服務(wù)原則C.服務(wù)至上原則D.依法服務(wù)原則15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.合法經(jīng)營(yíng)C.誠(chéng)信服務(wù)D.自由定價(jià)16、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即報(bào)告旅行社B.尋求游客幫助C.自行解決D.采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告17、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游服18、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.了解旅游產(chǎn)品真實(shí)信息B.選擇旅游產(chǎn)品C.維護(hù)自身合法權(quán)益D.要求導(dǎo)游員提供不正當(dāng)服務(wù)19、根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得進(jìn)行任何欺騙、強(qiáng)制旅游者購(gòu)物的行為。如果旅行社違反了這一規(guī)定，將會(huì)面臨怎樣的處罰？A、警告并罰款B、僅警告C、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、停業(yè)整頓，罰款及賠償旅游者損失20、導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括下列哪一項(xiàng)？A、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C、優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益D、提供真實(shí)可靠的信息服務(wù)21、下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史和文化C.代購(gòu)旅游紀(jì)念品D.確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因違反規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起（）內(nèi)不得重新申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.1年B.2年C.3年D.5年23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)金B(yǎng).旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅游者人身意外保險(xiǎn)金D.緊急救援基金24、在導(dǎo)游過(guò)程中，如果遇到旅游者對(duì)于行程安排提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。A.堅(jiān)持原定計(jì)劃，不予理睬B.直接修改行程滿足旅游者需求C.向旅游者解釋原因，并盡量協(xié)商解決D.報(bào)告給旅行社，由旅行社決定25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不是旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全B.依法向旅游者收取費(fèi)用C.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益26、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游人員管理規(guī)范，維護(hù)導(dǎo)游形象C.導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)旅游者的隱私，不得泄露旅游者個(gè)人信息D.導(dǎo)游人員可以接受旅游者的小費(fèi)作為額外收入27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同的基本條款？（）A.出發(fā)日期和地點(diǎn)B.旅游費(fèi)用和支付方式C.旅行社的名稱和地址D.旅游者提供的個(gè)人信息28、以下關(guān)于旅游者人身安全保護(hù)的措施，哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）A.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)B.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的安全防護(hù)用品C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者注意安全D.旅游者應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)所有的安全風(fēng)險(xiǎn)29、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.熱情服務(wù)，誠(chéng)信待人B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.違法經(jīng)營(yíng)，謀取私利D.增進(jìn)國(guó)際友誼，促進(jìn)文化交流30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下關(guān)于導(dǎo)游人員計(jì)分管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員計(jì)分周期為12個(gè)月B.導(dǎo)游人員的年度考核不合格，將取消其導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員的計(jì)分達(dá)到10分，將暫停其導(dǎo)游證使用D.導(dǎo)游人員在一個(gè)計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到6分的，將取消其導(dǎo)游證31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.環(huán)保權(quán)32、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客在購(gòu)物場(chǎng)所存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）A.直接指責(zé)商家B.幫助游客維護(hù)自身權(quán)益C.保持沉默，避免沖突D.立即與旅行社報(bào)告33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守旅游行業(yè)規(guī)章制度C.接受旅行社委派，履行導(dǎo)游職責(zé)D.隨意變更旅游行程34、在《旅游法》中，以下哪項(xiàng)規(guī)定不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解真實(shí)情況，選擇旅游產(chǎn)品B.依法公平交易，保護(hù)合法權(quán)益C.享有旅游安全，保障人身安全D.隨意改變旅游合同內(nèi)容35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，并佩戴哪種標(biāo)志？A.旅行社標(biāo)識(shí)B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游服裝36、以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.為旅游者提供旅游行程安排B.指導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)C.指導(dǎo)旅游者進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)D.為旅游者提供必要的旅游咨詢和幫助37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)利？A.享有知情權(quán)B.享有安全保障權(quán)C.享有投訴權(quán)D.享有免費(fèi)旅游權(quán)38、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，表述不正確的是：A.尊重游客，禮貌待人B.誠(chéng)實(shí)守信，公平交易C.愛(ài)崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律D.追求私利，損害游客利益39、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？（）A.合同履行B.遵守旅游行業(yè)規(guī)范C.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.向旅游者提供虛假的行程單40、下列關(guān)于旅游合同解除的情形，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.旅游者因疾病不能參加旅游活動(dòng)，經(jīng)旅行社同意，可以解除合同B.旅游者因不可抗力不能參加旅游活動(dòng)，旅行社應(yīng)當(dāng)退還已收取的全部費(fèi)用C.旅游者因自身原因要求解除合同，旅行社可以扣除必要的費(fèi)用D.旅游者參加旅游活動(dòng)前，發(fā)現(xiàn)旅行社存在虛假宣傳，可以解除合同41、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？（）A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)信息C.依法維護(hù)自身合法權(quán)益D.對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行強(qiáng)制購(gòu)物42、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德B.做好旅游安全工作C.積極宣傳我國(guó)文化D.違反規(guī)定進(jìn)行導(dǎo)游講解43、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴何種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗44、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.幫助旅游者解決旅途中的困難D.貪污受賄，收受旅游者小費(fèi)45、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件，方可從事旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)？（）A.依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.擁有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所D.具有符合規(guī)定的注冊(cè)資本46、下列哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求？（）A.具有良好的思想品德B.具有必要的專業(yè)知識(shí)C.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力D.具有旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)47、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供（）。A.安全保障B.合格的旅游產(chǎn)品C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D.以上都是48、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游胸牌D.導(dǎo)游旗49、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社的必備條件？A.擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.擁有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.擁有獨(dú)立的法人資格D.擁有專門(mén)的旅游車(chē)隊(duì)50、導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀游覽過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A.及時(shí)向游客介紹景點(diǎn)的歷史文化背景B.提醒游客注意安全，遵守景區(qū)規(guī)定C.在講解過(guò)程中穿插個(gè)人觀點(diǎn)，引導(dǎo)游客思考D.為提高講解效果，適當(dāng)簡(jiǎn)化景點(diǎn)介紹內(nèi)容51、以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的基本原則？A.保護(hù)旅游資源，合理開(kāi)發(fā)旅游資源B.公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益C.鼓勵(lì)創(chuàng)新，提高旅游服務(wù)水平D.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信52、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)保證向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者的無(wú)理要求C.導(dǎo)游人員應(yīng)將旅游者的投訴直接向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告D.導(dǎo)游人員有權(quán)要求旅游者支付額外的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)53、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證所提供的旅游服務(wù)符合下列要求：A.合法、合規(guī)B.合法、誠(chéng)信C.誠(chéng)信、安全D.安全、合法54、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩名游客未參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，自行在景區(qū)內(nèi)游玩。以下做法正確的是：A.強(qiáng)行將兩名游客帶回團(tuán)隊(duì)B.忽略此事，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽C.與兩名游客溝通，了解情況，并在確保其安全的前提下允許其在景區(qū)內(nèi)游玩55、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在銀行存入質(zhì)量保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于多少年？A.1年B.2年C.3年D.4年56、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處以罰款為多少元以下？A.100元B.200元C.500元D.1000元57、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不是旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？（）A.遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣C.隨意丟棄垃圾D.遵守旅游合同約定58、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？（）A.引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)游覽景點(diǎn)B.確保旅游團(tuán)隊(duì)的安全C.解決旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)部糾紛D.為旅游者提供個(gè)人旅行建議59、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處____元以上____萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。A.1000；5B.5000；10C.5000；5D.1000；1060、在導(dǎo)游服務(wù)中，面對(duì)外國(guó)游客提出的不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕，避免不必要的麻煩B.耐心解釋，說(shuō)明實(shí)際情況和可能的原因C.向旅行社匯報(bào)，由旅行社決定是否滿足要求D.盡量滿足，以提高游客滿意度61、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)取得經(jīng)營(yíng)許可證，并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公示（）。A.旅行社名稱、經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)B.旅行社法定代表人姓名、注冊(cè)資本C.旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社信用代碼62、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反（）的行為時(shí)，應(yīng)予以制止，并采取相應(yīng)的措施。A.導(dǎo)游人員行為規(guī)范B.旅游法規(guī)定C.地方性法規(guī)D.導(dǎo)游人員管理制度63、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排（）全程陪同。A.領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游B.翻譯人員C.國(guó)際導(dǎo)游D.地陪64、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果發(fā)生旅游者權(quán)益受到損害的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)投訴B.直接向人民法院提起訴訟C.協(xié)助旅游者向旅游經(jīng)營(yíng)者索賠D.與旅游者協(xié)商解決65、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，不屬于旅游者權(quán)益的是（）A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.索賠權(quán)66、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為，不違反規(guī)定的是（）A.導(dǎo)游在游覽過(guò)程中擅自增加旅游項(xiàng)目B.導(dǎo)游在講解時(shí)引用相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行說(shuō)明C.導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)拒絕回答游客的提問(wèn)D.導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)67、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款。A.一千元以上一萬(wàn)元以下B.二千元以上二萬(wàn)元以下C.三千元以上三萬(wàn)元以下D.五千元以上五萬(wàn)元以下68、在帶團(tuán)過(guò)程中遇到突發(fā)自然災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）。A.安排游客繼續(xù)游覽安全景點(diǎn)B.立即撥打緊急電話求助C.向旅行社報(bào)告情況D.組織游客迅速撤離到安全地帶69、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者國(guó)內(nèi)旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者安排符合條件的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)。下列關(guān)于導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)安排的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A.旅行社應(yīng)當(dāng)選擇具有導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員B.導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相應(yīng)的語(yǔ)言溝通能力C.旅行社可以根據(jù)旅游者的意愿不安排導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)D.導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)熟悉旅游目的地的情況70、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有下列哪項(xiàng)行為？（）A.在旅游活動(dòng)中發(fā)表?yè)p害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言論B.在旅游活動(dòng)中宣傳邪教和封建迷信C.接受旅游者的小費(fèi)D.遵守旅游合同，履行導(dǎo)游職責(zé)71、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織接待入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向哪個(gè)部門(mén)報(bào)告？A.旅游局B.外交部C.公安機(jī)關(guān)D.海關(guān)72、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果因個(gè)人原因未能履行導(dǎo)游服務(wù)合同中的約定，導(dǎo)致游客權(quán)益受損，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？A.導(dǎo)游本人B.所屬旅行社C.游客自行承擔(dān)D.保險(xiǎn)公司73、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.了解旅游目的地相關(guān)信息B.選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.獲得合理的旅游服務(wù)D.獲得旅游安全保障74、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的說(shuō)法，正確的是：A.導(dǎo)游人員的資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效B.導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為5年C.導(dǎo)游人員資格證書(shū)由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門(mén)頒發(fā)D.導(dǎo)游人員資格證書(shū)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)75、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C、利益最大化D、保護(hù)旅游者合法權(quán)益76、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，面對(duì)游客提出的服務(wù)變更請(qǐng)求，導(dǎo)游人員正確的做法是？A、無(wú)條件滿足游客的一切需求B、堅(jiān)決拒絕任何非行程計(jì)劃內(nèi)的變更C、根據(jù)游客的需求，合理調(diào)整，同時(shí)確保團(tuán)隊(duì)其他成員的利益不受損害D、僅允許事先書(shū)面同意的服務(wù)變更77、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的基本職責(zé)？（）A.保障旅游者的合法權(quán)益B.幫助旅游者獲取旅游信息C.推銷虛假旅游產(chǎn)品D.維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序78、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，以下哪種行為符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的要求？（）A.無(wú)視旅游者需求，自說(shuō)自話B.未經(jīng)旅游者同意，隨意更改行程C.主動(dòng)介紹旅游目的地歷史文化D.違反規(guī)定收取小費(fèi)79、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)員中有攜帶違禁物品的情況，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是：（）A.立即沒(méi)收違禁物品，并通知公安機(jī)關(guān)處理B.催促團(tuán)員盡快處理違禁物品，并陪同前往機(jī)場(chǎng)或車(chē)站C.告知團(tuán)員違禁物品的危害，并要求其自行處理D.忽略違禁物品的存在，繼續(xù)帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得有下列哪項(xiàng)行為？（）A.主動(dòng)向旅游者介紹旅游目的地風(fēng)土人情B.在旅游過(guò)程中對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊或侮辱C.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)規(guī)范D.引導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)81、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的標(biāo)志是：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游工作證82、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者尊重其人格尊嚴(yán)D.旅游者有權(quán)要求旅游服務(wù)提供者提供免費(fèi)的行李托運(yùn)服務(wù)83、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)要求提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其人身安全提供必要的幫助C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)84、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.指導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地的法律法規(guī)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.保證旅游行程的順利進(jìn)行D.向旅游者提供虛假的旅游產(chǎn)品信息85、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.接受文明、禮貌的導(dǎo)游服務(wù)B.要求導(dǎo)游提供虛假的旅游信息C.自由選擇旅游商品和旅游服務(wù)D.遇到危險(xiǎn)時(shí)請(qǐng)求導(dǎo)游和旅行社采取救助措施86、下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游過(guò)程中講解內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：A.應(yīng)當(dāng)以客觀事實(shí)為依據(jù)，不得夸大或隱瞞B.應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史、文化、民俗等內(nèi)容進(jìn)行講解C.應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況調(diào)整講解內(nèi)容D.應(yīng)當(dāng)隨意插入個(gè)人觀點(diǎn)和意見(jiàn)87、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，旅游經(jīng)營(yíng)者不得干預(yù)、侵犯旅游者評(píng)價(jià)的正當(dāng)權(quán)益。以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者不得干預(yù)、侵犯旅游者評(píng)價(jià)的正當(dāng)權(quán)益的行為？（）A.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)B.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行正面評(píng)價(jià)C.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行中立評(píng)價(jià)D.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)88、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？（）A.自由選擇原則B.誠(chéng)實(shí)信用原則C.利益最大化原則D.競(jìng)爭(zhēng)原則89、導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的？A.在游覽過(guò)程中主動(dòng)向游客介紹景點(diǎn)的歷史文化背景B.接受游客贈(zèng)送的紀(jì)念品，并在導(dǎo)游證上簽名留念C.在講解時(shí)引用詩(shī)詞歌賦，豐富講解內(nèi)容D.遵守時(shí)間表，確保游客按時(shí)返回集合地點(diǎn)90、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？A.為游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保障游客的人身財(cái)產(chǎn)安全C.及時(shí)處理游客的投訴D.指派具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列關(guān)于《旅游法》的規(guī)定，說(shuō)法正確的是：A.國(guó)家實(shí)行有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的財(cái)政政策B.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證D.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，合理經(jīng)營(yíng)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐2、以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員不得從事的活動(dòng)？（）A.接受旅游者小費(fèi)B.拒絕導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象提出的正當(dāng)要求C.在旅游活動(dòng)中自行安排行程，脫離導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)D.向旅游者推薦或介紹色情場(chǎng)所3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范B.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.如實(shí)介紹旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益E.接受旅游者監(jiān)督，及時(shí)反饋旅游者意見(jiàn)和建議4、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定，不屬于導(dǎo)游行為規(guī)范的有：A.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.導(dǎo)游在講解時(shí)，不得隨意篡改歷史、文化、藝術(shù)等知識(shí)，誤導(dǎo)旅游者C.導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗、宗教信仰和習(xí)慣D.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)接受旅行社的管理和監(jiān)督，不得擅自改變行程安排，影響旅游者的合法權(quán)益E.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，不得利用職務(wù)之便，索取、收受旅游者的財(cái)物5、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客B.尊重游客，維護(hù)游客合法權(quán)益C.保守國(guó)家秘密，不泄露游客信息D.遵守旅游行業(yè)規(guī)定，不參與非法活動(dòng)6、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全B.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)D.對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？A.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，故意夸大景點(diǎn)的歷史、文化價(jià)值B.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游者同意，擅自改變行程安排C.導(dǎo)游人員索要或者接受旅游者的小費(fèi)D.導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，侮辱旅游者E.導(dǎo)游人員未按照規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)集合旅游者8、以下關(guān)于《旅游法》中旅游者權(quán)利的說(shuō)法正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游產(chǎn)品和服務(wù)D.旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)用9、根據(jù)我國(guó)《旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以下哪些情形屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.因旅游者個(gè)人原因?qū)е潞贤荒苈男蠦.導(dǎo)游人員未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)C.由于不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法完全履行D.旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.旅游者在自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)自行安排的活動(dòng)10、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.擅自變更旅游行程安排B.接受旅游者小費(fèi)C.誘導(dǎo)旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目D.在旅游活動(dòng)中進(jìn)行宗教活動(dòng)11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，以下哪些情形下旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任？A.由于不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤荒苈男蠦.因旅游經(jīng)營(yíng)者自身過(guò)錯(cuò)造成旅游者財(cái)產(chǎn)損失C.因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身?yè)p害D.旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生的人身傷害E.旅游者未按照旅游經(jīng)營(yíng)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息而導(dǎo)致的損失12、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受旅游者小費(fèi)B.隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況C.未經(jīng)旅行社同意私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.收受旅游經(jīng)營(yíng)者回扣13、根據(jù)我國(guó)旅游法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以下哪些情形屬于導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范？A.導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求，如索要小費(fèi)B.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施旅游行程和服務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排C.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)隨意更改行程以吸引游客D.導(dǎo)游有義務(wù)提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，并采取必要的預(yù)防措施E.導(dǎo)游可以適當(dāng)收取合同以外的費(fèi)用作為自己的額外收入14、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任？A.旅行社未按照規(guī)定為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)的B.旅行社未按照規(guī)定安排旅游者入住具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)許可的住宿設(shè)施的C.旅行社未按照規(guī)定為旅游者提供安全有效的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的D.旅行社未按照規(guī)定對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示和警示的E.旅行社未按照規(guī)定對(duì)旅游者提供的行程安排進(jìn)行合理調(diào)整的15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列哪些情形屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的情形？A.未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B.擅自變更旅游行程或者中止旅游合同C.提供的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者旅游合同約定的要求D.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社E.合理調(diào)整旅游行程以應(yīng)對(duì)不可抗力因素16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)義務(wù)？（）A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.嚴(yán)格履行旅游合同C.主動(dòng)向旅游者介紹當(dāng)?shù)匚幕疍.遵守職業(yè)道德，不得利用導(dǎo)游職務(wù)謀取不正當(dāng)利益E.隨意改變旅游行程安排17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪些情形下，旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游者的具體要求安排或者退還費(fèi)用？A.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行B.因旅行社原因造成旅游者未能按照約定的行程游覽C.旅游者在自由活動(dòng)期間自行安排的活動(dòng)D.旅游者因個(gè)人原因提前結(jié)束旅行18、以下哪些措施有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)和教育B.建立健全旅游投訴處理機(jī)制C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.提高旅游產(chǎn)品價(jià)格E.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些情形下，申請(qǐng)導(dǎo)游證的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證？（多選）A.曾經(jīng)患有傳染性疾病，現(xiàn)已治愈B.受過(guò)刑事處罰（過(guò)失犯罪除外）C.被吊銷導(dǎo)游證未滿三年D.年齡未滿18周歲E.因違反旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范而受到過(guò)行政處罰20、下列關(guān)于旅游合同的法律特征，說(shuō)法正確的是：A.旅游合同是雙務(wù)合同B.旅游合同是諾成合同C.旅游合同是不要式合同D.旅游合同是有償合同21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.保證旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.依法接受旅游行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理C.不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目D.為旅游者提供必要的旅游安全信息和幫助22、下列關(guān)于旅游合同解除條件的說(shuō)法，正確的是：A.旅游者因緊急情況需要解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任B.由于旅行社原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任C.由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，旅行社和旅游者均不承擔(dān)違約責(zé)任D.由于旅游者個(gè)人原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，旅行社有權(quán)解除合同23、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？（）A.接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，擅自減少游覽項(xiàng)目B.在導(dǎo)游活動(dòng)中，故意誤導(dǎo)游客消費(fèi)C.拖延游覽時(shí)間，影響旅游團(tuán)隊(duì)正常行程D.接受旅游經(jīng)營(yíng)者安排的旅游團(tuán)隊(duì)，未向旅游者說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)E.在旅游過(guò)程中，擅自安排游客參加自費(fèi)項(xiàng)目24、以下關(guān)于旅游合同解除的規(guī)定，正確的有（）A.旅游者單方解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用B.旅行社單方解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日通知旅游者，否則應(yīng)當(dāng)支付違約金C.由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，旅行社可以解除合同，但無(wú)需退還費(fèi)用D.旅游者在行程中因個(gè)人原因要求解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)收取一定的違約金25、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些情形下，導(dǎo)游人員將受到吊銷導(dǎo)游證的處罰？（）A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更接待計(jì)劃B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，索取、收受旅游者的財(cái)物D.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的26、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在旅游行程中擅自增加購(gòu)物次數(shù)B.在旅游過(guò)程中對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊C.未經(jīng)旅游者同意，強(qiáng)行要求旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目D.在講解時(shí)歪曲歷史事實(shí)，散布不實(shí)言論E.接受旅游者的小費(fèi)或者回扣27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪些行為屬于旅游者權(quán)益保障的范圍？（）A.保障旅游者的人身安全B.保護(hù)旅游者的人格尊嚴(yán)C.保障旅游者享有公平交易的權(quán)利D.保障旅游者享有知情權(quán)28、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受旅游者的小費(fèi)B.在旅游活動(dòng)中推銷商品或服務(wù)C.強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目D.拒絕履行導(dǎo)游職責(zé)，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)E.向旅游者泄露旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃29、以下哪些是我國(guó)《旅游法》中規(guī)定的旅游者的權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.信息知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.依法投訴權(quán)E.隱私權(quán)30、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些情形下，旅游者有權(quán)要求旅行社退還旅游費(fèi)用？（）A.旅行社未按照約定提供旅游服務(wù)B.旅行社提供的服務(wù)存在重大質(zhì)量問(wèn)題C.旅游者因不可抗力因素不能繼續(xù)旅游D.旅游者因個(gè)人原因提前結(jié)束旅游31、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？A.在導(dǎo)游活動(dòng)中故意夸大旅游景點(diǎn)的歷史、文化價(jià)值，誤導(dǎo)游客消費(fèi)B.擅自改變旅游線路、日程，降低服務(wù)質(zhì)量C.接受游客的小費(fèi)，并為其提供特殊服務(wù)D.在導(dǎo)游講解中傳播色情、暴力等不良信息32、以下哪些屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.安全旅游的權(quán)利B.誠(chéng)信旅游的權(quán)利C.自由選擇的權(quán)利D.維護(hù)個(gè)人隱私的權(quán)利33、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)規(guī)范？（）A.保守國(guó)家秘密B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.遵守職業(yè)道德，尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣D.遵守旅游服務(wù)合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)34、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.接受旅游者小費(fèi)B.隱瞞旅游景點(diǎn)真實(shí)情況C.未經(jīng)旅行社同意擅自安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目D.對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊35、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪些行為是導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得實(shí)施的？A.擅自變更旅游行程安排B.誘導(dǎo)、欺騙或強(qiáng)迫游客消費(fèi)C.向游客提供必要的安全提示和幫助D.侮辱、歧視或毆打游客導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題與參考答案一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行有損旅游者權(quán)益的活動(dòng)。（）答案：√解析：此題考查導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行有損旅游者權(quán)益的活動(dòng)，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。2、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者所提供的旅游服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息。（）答案：√解析：此題考查《旅游法》中關(guān)于旅行社與旅游者簽訂旅游合同時(shí)的義務(wù)。3、旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社組織和接待旅游者，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于出境旅游的項(xiàng)目，為了保障旅游者的權(quán)益，旅行社還需要為旅游者提供或者安排購(gòu)買(mǎi)個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)。因此，本題表述是正確的。4、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)增加行程外的購(gòu)物點(diǎn)以提高游客體驗(yàn)。答案：錯(cuò)誤解析：依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自改變行程或增加購(gòu)物點(diǎn)，除非事先與旅游者協(xié)商一致，并且不影響原定行程安排。未經(jīng)旅游者同意而增加購(gòu)物點(diǎn)的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，損害了旅游者的合法權(quán)益。因此，該說(shuō)法是不正確的。5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證。因此，該題目描述符合法律規(guī)定，答案為正確。6、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置公示其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游法》第四十條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以便游客了解和選擇。因此，該題目描述符合法律規(guī)定，答案為正確。7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得組織旅游者參與違反社會(huì)公德的活動(dòng)。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社有義務(wù)確保其組織的旅游活動(dòng)不違反社會(huì)公德，不損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私等。（）答案：正確解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)必須尊重游客的文化背景和個(gè)人權(quán)利，包括但不限于宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣以及個(gè)人隱私。這是保障旅游服務(wù)質(zhì)量的重要措施之一。9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅游者的同意。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更接待計(jì)劃，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。因此，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，調(diào)整行程安排必須征得旅游者的同意。10、旅行社在招徠、組織旅游活動(dòng)中，有權(quán)對(duì)旅游者進(jìn)行人身財(cái)產(chǎn)安全的提醒，但無(wú)權(quán)對(duì)旅游者的個(gè)人行為進(jìn)行限制。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《旅游法》第十六條規(guī)定，旅行社在招徠、組織、接待旅游者過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。旅行社有權(quán)對(duì)旅游者進(jìn)行人身財(cái)產(chǎn)安全的提醒，同時(shí)也有權(quán)對(duì)旅游者的個(gè)人行為進(jìn)行必要的限制，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和旅游者的安全。因此，旅行社在招徠、組織旅游活動(dòng)中，既有權(quán)利也有責(zé)任對(duì)旅游者的個(gè)人行為進(jìn)行適當(dāng)限制。11、導(dǎo)游在接待外國(guó)游客時(shí)，可以根據(jù)游客的要求適當(dāng)調(diào)整行程安排，無(wú)需征得旅行社同意。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在接待外國(guó)游客時(shí)，任何對(duì)行程的調(diào)整都必須得到旅行社的同意，不得擅自更改旅游計(jì)劃。擅自調(diào)整行程可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甚至違反旅游合同條款。12、旅游者在旅游過(guò)程中享有任意解除合同的權(quán)利。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：雖然旅游者有一定的權(quán)利來(lái)解除合同，但并不是任意的。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，旅游者解除合同應(yīng)當(dāng)符合法定情形或合同約定的條件，否則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全的行為，應(yīng)立即制止并報(bào)告旅行社。答案：正確解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有責(zé)任確保游客的安全。若發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游活動(dòng)安全的行為，應(yīng)及時(shí)制止，防止事故發(fā)生，并立即向旅行社報(bào)告，以便采取相應(yīng)的措施。14、旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須確保旅游活動(dòng)中的餐飲、住宿、交通等服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行業(yè)規(guī)范，確保旅游活動(dòng)中的餐飲、住宿、交通等服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保障旅游者的合法權(quán)益。這是旅行社的基本職責(zé)。15、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，有權(quán)根據(jù)旅游行程安排調(diào)整游覽景點(diǎn)，但需征得旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和全體游客的同意。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社與游客簽訂的合同進(jìn)行，不得隨意調(diào)整游覽景點(diǎn)。如需調(diào)整，應(yīng)征得旅行社和旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的同意，并報(bào)備相關(guān)部門(mén)，同時(shí)確保游客的合法權(quán)益不受損害。導(dǎo)游無(wú)權(quán)單方面調(diào)整旅游行程。16、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用不恰當(dāng)?shù)谋扔骱涂鋸埵址?，以免誤導(dǎo)游客。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀的原則，避免使用不恰當(dāng)?shù)谋扔骱涂鋸埵址?。因?yàn)檫@樣的講解可能會(huì)誤導(dǎo)游客，影響游客對(duì)旅游景點(diǎn)的真實(shí)認(rèn)知，損害旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游應(yīng)注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)游客的言行進(jìn)行干涉，確保旅游團(tuán)的秩序和安全。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重游客的合法權(quán)益，無(wú)權(quán)干涉游客的合法言行。導(dǎo)游的職責(zé)是引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，維護(hù)旅游秩序，而不是對(duì)游客的言行進(jìn)行干涉。導(dǎo)游應(yīng)通過(guò)溝通和教育，引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的相關(guān)規(guī)定。18、在旅游過(guò)程中，游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)不滿，導(dǎo)游應(yīng)立即采取措施，對(duì)游客進(jìn)行報(bào)復(fù)。（）答案：錯(cuò)解析：導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，若遇到游客對(duì)服務(wù)不滿的情況，應(yīng)保持冷靜，積極傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議，采取合理的措施解決問(wèn)題。導(dǎo)游不得對(duì)游客進(jìn)行報(bào)復(fù)，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求。正確的做法是主動(dòng)溝通，尋求解決問(wèn)題的方法，以維護(hù)良好的游客關(guān)系和旅游秩序。19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，并告知旅游者保險(xiǎn)的內(nèi)容。這是保障旅游者權(quán)益的重要措施。20、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響旅游者的理解和興趣。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以增加旅游活動(dòng)的知識(shí)性和趣味性，但確實(shí)需要根據(jù)旅游者的文化程度和興趣進(jìn)行適度調(diào)整。如果完全避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，可能會(huì)影響旅游者對(duì)旅游景點(diǎn)的深入理解和體驗(yàn)。因此，導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)適度結(jié)合旅游者的實(shí)際情況，既使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也注重語(yǔ)言的通俗性和生動(dòng)性。21、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過(guò)程中，若遇到游客因個(gè)人原因提出提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)立即安排車(chē)輛將游客送回酒店，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。答案：×解析：導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)過(guò)程中，若游客提出因個(gè)人原因提前結(jié)束行程，導(dǎo)游應(yīng)首先了解原因，并按照旅行社的規(guī)定和合同約定處理。如果游客的要求符合規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，但無(wú)需收取額外費(fèi)用。若游客因個(gè)人原因提前結(jié)束行程，旅行社可能需要承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)損失，但這不應(yīng)由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得干涉其正?；顒?dòng)。答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定：“導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得干涉其正?；顒?dòng)?！币虼?，本題表述正確。導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)充分尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)慣，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。23、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求，但必須妥善處理，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，確實(shí)有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求，但必須按照法律法規(guī)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，妥善處理游客的要求，維護(hù)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和團(tuán)隊(duì)的和諧。24、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與游客簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同簽訂后，旅行社不得擅自變更合同內(nèi)容。（）答案：正確解析：《旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與游客簽訂旅游合同，合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括雙方的權(quán)利和義務(wù)，旅行社在合同簽訂后不得擅自變更合同內(nèi)容，確保游客的合法權(quán)益。這是旅行社履行合同義務(wù)和保障游客權(quán)益的重要措施。25、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)存在虛假宣傳的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即制止游客購(gòu)買(mǎi)，并向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)存在虛假宣傳的情況，應(yīng)首先告知游客，提醒游客注意辨別商品真?zhèn)危⒃诒匾獣r(shí)協(xié)助游客維權(quán)。若游客堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客的自主選擇權(quán)，但可以提供相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，幫助游客提高維權(quán)意識(shí)。導(dǎo)游人員并非直接制止游客購(gòu)買(mǎi)，而是提供正確的消費(fèi)觀念和維權(quán)途徑。26、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰決定生效之日起3年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員因違反導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范，被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰決定生效之日起3年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。該規(guī)定旨在加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)范管理，提高導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益。27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員全程陪同。答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)旅游安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游人員全程陪同。這是保障旅游者權(quán)益、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要措施。28、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的與導(dǎo)游職責(zé)無(wú)關(guān)的要求。答案：正確解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)是為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)助等。對(duì)于游客提出的與導(dǎo)游職責(zé)無(wú)關(guān)的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕，以保證導(dǎo)游工作的正常進(jìn)行和游客的安全。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁物品的情況，應(yīng)當(dāng)立即將其沒(méi)收并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（）答案：×解析：導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)，但不能自行沒(méi)收游客的違禁物品。沒(méi)收權(quán)力屬于執(zhí)法部門(mén)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行處理。30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以隨意更改旅游線路和行程安排，只要不影響游客的利益即可。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在講解過(guò)程中，不得擅自更改旅游線路和行程安排。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程計(jì)劃進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，如有特殊情況需要更改，必須經(jīng)過(guò)旅行社同意，并通知所有游客。導(dǎo)游的隨意更改可能會(huì)侵犯游客的合法權(quán)益。31、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)立即上報(bào)旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)處理。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有義務(wù)維護(hù)旅游秩序，對(duì)游客攜帶違禁物品的行為應(yīng)立即制止，并上報(bào)旅行社處理，以確保旅游活動(dòng)的安全與合法。32、導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅行社與游客簽訂的旅游合同，對(duì)游客進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的服務(wù)，無(wú)權(quán)自行增加或減少旅游項(xiàng)目。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社與游客簽訂的旅游合同執(zhí)行，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。導(dǎo)游人員的職責(zé)是在合同規(guī)定范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。33、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排旅游者入住具備相應(yīng)資質(zhì)的住宿設(shè)施，并確保旅游者的人身安全。答案：正確解析：《旅游法》第44條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)安排旅游者入住具備相應(yīng)資質(zhì)的住宿設(shè)施，并確保旅游者的人身安全。34、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者說(shuō)明自己的身份。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者說(shuō)明自己的身份。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件，也是旅游者識(shí)別導(dǎo)游身份的重要依據(jù)。35、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，但需征得全體游客的同意。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，雖然有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但必須遵守旅游合同的規(guī)定，并在必要時(shí)征得游客代表或全體游客的同意。未經(jīng)游客同意擅自調(diào)整行程可能違反合同約定，影響游客的權(quán)益。36、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用方言，以確保所有游客都能聽(tīng)懂。答案：正確解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)使用普通話，這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，有助于確保所有游客，無(wú)論其母語(yǔ)是什么，都能聽(tīng)懂導(dǎo)游的講解。使用方言可能會(huì)造成部分游客理解困難，影響旅游體驗(yàn)。37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示。答案：正確。解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十三條規(guī)定：“旅行社在訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示?！?8、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到旅游者提出不合理要求，應(yīng)立即予以拒絕，并向旅游者說(shuō)明理由。答案：正確。解析：導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，其職責(zé)之一就是維護(hù)旅游秩序，保障旅游者的合法權(quán)益。在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員有權(quán)予以拒絕，并向旅游者說(shuō)明理由，以維護(hù)旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。同時(shí)，這也體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感。39、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。這是導(dǎo)游人員維護(hù)旅游秩序和保障游客安全的重要職責(zé)。40、旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者明確約定行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等相關(guān)事項(xiàng)。答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》第十八條規(guī)定，旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者明確約定行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等相關(guān)事項(xiàng)。這樣可以確保旅游者對(duì)旅游服務(wù)的具體內(nèi)容有明確了解，避免產(chǎn)生糾紛。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排的活動(dòng)時(shí)間不少于（）小時(shí)。A、3B、4C、5D、6答案：D解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十三條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排的活動(dòng)時(shí)間不少于6小時(shí)，并確保旅游者有充分的休息時(shí)間。2、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A、在講解時(shí)穿插個(gè)人觀點(diǎn)B、在景點(diǎn)講解時(shí)對(duì)景點(diǎn)歷史進(jìn)行詳細(xì)解讀C、引導(dǎo)游客參觀非開(kāi)放區(qū)域D、在講解時(shí)使用規(guī)范的語(yǔ)言和表達(dá)答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得擅自引導(dǎo)游客參觀非開(kāi)放區(qū)域。因此，選項(xiàng)C的行為是違反法規(guī)的。其他選項(xiàng)所述行為在合理范圍內(nèi)通常是允許的。3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。但是，如果雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，并且不影響其他旅游者的行程安排，則可以除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅游法對(duì)哪一方面的保護(hù)？A.旅游者的自主選擇權(quán)B.旅行社的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)C.旅游目的地的商業(yè)利益D.旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)答案：A.旅游者的自主選擇權(quán)解析：此題考查的是《中華人民共和國(guó)旅游法》對(duì)于旅游者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。題目中提到的條款是針對(duì)旅游者在旅行過(guò)程中享有的權(quán)利之一——即不被強(qiáng)迫進(jìn)入特定購(gòu)物點(diǎn)的權(quán)利。該條款允許例外情況發(fā)生，但前提是必須得到旅游者的同意且不損害到同行其他游客的利益。這直接反映了法律對(duì)于保障旅游者個(gè)人意愿與選擇自由的關(guān)注。4、一名合格導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)遇到突發(fā)事件（如自然災(zāi)害），應(yīng)首先采取什么行動(dòng)？A.立即向旅行社報(bào)告情況B.安排游客盡快離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍块T(mén)請(qǐng)求援助D.組織游客自救互救答案：B.安排游客盡快離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域解析：面對(duì)突發(fā)狀況，特別是涉及生命安全的情況時(shí)，首要任務(wù)是確保所有人的安全。因此，在這種情境下，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮將游客從潛在或?qū)嶋H存在的危險(xiǎn)環(huán)境中撤離出去。之后再進(jìn)行進(jìn)一步的信息通報(bào)（選項(xiàng)A）以及尋求專業(yè)幫助（選項(xiàng)C）。而選項(xiàng)D雖然也是一種應(yīng)對(duì)措施，但在沒(méi)有確認(rèn)外部環(huán)境是否安全的情況下不宜作為首選方案。正確處理此類事件體現(xiàn)了導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)及其對(duì)游客安全負(fù)責(zé)的態(tài)度。5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴什么標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游服務(wù)證C.導(dǎo)游身份牌D.導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)員證答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游身份牌，以方便游客識(shí)別和監(jiān)管。6、以下哪項(xiàng)不屬于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍？A.組織旅游活動(dòng)B.代售景點(diǎn)門(mén)票C.提供旅游咨詢D.出售旅游保險(xiǎn)答案：D解析：《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍主要包括組織旅游活動(dòng)、代售景點(diǎn)門(mén)票、提供旅游咨詢等。出售旅游保險(xiǎn)通常由專門(mén)的保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理人提供，不屬于旅行社的常規(guī)業(yè)務(wù)范圍。7、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅游權(quán)益損害賠償金B(yǎng).旅游安全保障金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游緊急救助基金【正確答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社需要交納的是旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，而不是其他選項(xiàng)所提到的款項(xiàng)。這項(xiàng)資金主要用于保障旅游者的權(quán)益以及在特定情況下提供緊急救助費(fèi)用的墊付。8、導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確傳達(dá)信息B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.促進(jìn)文化交流D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人見(jiàn)解【正確答案】D【解析】導(dǎo)游人員在提供講解服務(wù)時(shí)，首要任務(wù)是準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)信息，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，并在適當(dāng)?shù)那闆r下促進(jìn)不同文化間的交流。然而，導(dǎo)游不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人見(jiàn)解，以免影響信息的客觀性和準(zhǔn)確性，因此D選項(xiàng)不是導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。9、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅游行政管理部門(mén)考試合格，取得導(dǎo)游證。以下哪種情況下，導(dǎo)游證被吊銷？A.導(dǎo)游人員因疾病無(wú)法從事導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德，損害旅游者合法權(quán)益C.導(dǎo)游人員因個(gè)人原因暫時(shí)離開(kāi)導(dǎo)游崗位D.導(dǎo)游人員因故被旅行社解聘答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員有違反職業(yè)道德、損害旅游者合法權(quán)益等行為的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證。因此，選項(xiàng)B符合題意。10、在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，以下哪個(gè)概念指的是導(dǎo)游在旅游過(guò)程中為游客提供各種服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等？A.導(dǎo)游講解B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游接待D.導(dǎo)游培訓(xùn)答案：B解析：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中，導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游在旅游過(guò)程中為游客提供各種服務(wù)，包括講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理等。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)組成部分，而導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)更廣泛的概念，涵蓋了導(dǎo)游在旅游過(guò)程中的全部工作。因此，選項(xiàng)B是正確答案。11、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存質(zhì)量保證金，每設(shè)立一個(gè)分社，需要增加多少金額的質(zhì)量保證金？A、10萬(wàn)元B、20萬(wàn)元C、30萬(wàn)元D、5萬(wàn)元【答案】A【解析】根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存10萬(wàn)元人民幣。12、在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的原則是：A、只介紹景點(diǎn)的歷史背景B、按照自己的理解和喜好進(jìn)行講解C、確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并尊重文化傳統(tǒng)D、盡量減少對(duì)景點(diǎn)的描述，以免影響游客自行體驗(yàn)【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)確保所提供信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，并且要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和歷史背景，不得誤導(dǎo)游客或傳播錯(cuò)誤的信息。13、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供哪些服務(wù)？（）A.合同約定的服務(wù)B.合法的服務(wù)C.安全可靠的服務(wù)D.價(jià)格合理的服務(wù)答案：A解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供合同約定的服務(wù)。旅行社不得低于旅游合同的約定提供服務(wù)，也不得超越旅游合同的約定提供服務(wù)。14、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？（）A.客戶至上原則B.誠(chéng)信服務(wù)原則C.服務(wù)至上原則D.依法服務(wù)原則答案：B解析：導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信服務(wù)原則，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求之一。誠(chéng)信服務(wù)原則要求導(dǎo)游人員要以誠(chéng)待人，言行一致，遵守職業(yè)道德，為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，保障旅游者的合法權(quán)益。15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.合法經(jīng)營(yíng)C.誠(chéng)信服務(wù)D.自由定價(jià)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)的原則，并沒(méi)有自由定價(jià)的權(quán)利，價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理且公開(kāi)透明。16、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即報(bào)告旅行社B.尋求游客幫助C.自行解決D.采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》以及導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先確保游客的安全，并立即采取必要的處置措施，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或所在旅行社報(bào)告情況。雖然A選項(xiàng)也有“報(bào)告”，但是更準(zhǔn)確的做法是在保證安全的前提下先采取處置措施。17、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游服答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須佩戴導(dǎo)游證，并向旅游者出示。18、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.了解旅游產(chǎn)品真實(shí)信息B.選擇旅游產(chǎn)品C.維護(hù)自身合法權(quán)益D.要求導(dǎo)游員提供不正當(dāng)服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第九條，旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品真實(shí)信息、選擇旅游產(chǎn)品、維護(hù)自身合法權(quán)益。而要求導(dǎo)游員提供不正當(dāng)服務(wù)不屬于旅游者的權(quán)利，反而可能構(gòu)成對(duì)導(dǎo)游員的不當(dāng)要求。19、根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得進(jìn)行任何欺騙、強(qiáng)制旅游者購(gòu)物的行為。如果旅行社違反了這一規(guī)定，將會(huì)面臨怎樣的處罰？A、警告并罰款B、僅警告C、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、停業(yè)整頓，罰款及賠償旅游者損失答案：D解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社如果存在欺騙、強(qiáng)制旅游者購(gòu)物等行為，不僅會(huì)被處以警告和罰款，還可能被要求停止?fàn)I業(yè)整頓，并對(duì)受到損害的旅游者進(jìn)行賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可以吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。20、導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括下列哪一項(xiàng)？A、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C、優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益D、提供真實(shí)可靠的信息服務(wù)答案：C解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范要求他們首先維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，以及提供真實(shí)可靠的信息服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效益固然重要，但在導(dǎo)游工作中不應(yīng)置于上述原則之上。因此，“優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益”不是導(dǎo)游接待過(guò)程中的首要原則。21、下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史和文化C.代購(gòu)旅游紀(jì)念品D.確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史和文化，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全等。代購(gòu)旅游紀(jì)念品不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍，因?yàn)閷?dǎo)游人員不應(yīng)參與與游客利益相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因違反規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起（）內(nèi)不得重新申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員因違反規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的，自處罰之日起2年內(nèi)不得重新申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。這是為了保障旅游市場(chǎng)的秩序和游客的合法權(quán)益。23、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)金B(yǎng).旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅游者人身意外保險(xiǎn)金D.緊急救援基金【答案】B【解析】《旅游法》規(guī)定旅行社需要交納的是旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于保障旅游者的權(quán)益，在特定情況下可以用來(lái)賠償旅游者損失或者墊付救助費(fèi)用。24、在導(dǎo)游過(guò)程中，如果遇到旅游者對(duì)于行程安排提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。A.堅(jiān)持原定計(jì)劃，不予理睬B.直接修改行程滿足旅游者需求C.向旅游者解釋原因，并盡量協(xié)商解決D.報(bào)告給旅行社，由旅行社決定【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在面對(duì)旅游者的異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持良好的溝通態(tài)度，向旅游者解釋原定計(jì)劃的原因，并嘗試通過(guò)協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題。這樣既能保證服務(wù)質(zhì)量，也能維護(hù)旅游者的滿意度。25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不是旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全B.依法向旅游者收取費(fèi)用C.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法向旅游者收取費(fèi)用，不得收取任何非法費(fèi)用。選項(xiàng)A、C、D都是旅行社的義務(wù)，而選項(xiàng)B則是旅行社的權(quán)利，不屬于義務(wù)范疇。26、下列關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游人員管理規(guī)范，維護(hù)導(dǎo)游形象C.導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)旅游者的隱私，不得泄露旅游者個(gè)人信息D.導(dǎo)游人員可以接受旅游者的小費(fèi)作為額外收入答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費(fèi)。選項(xiàng)A、B、C都是導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，而選項(xiàng)D則是違反導(dǎo)游人員管理規(guī)范的行為。導(dǎo)游人員不得接受旅游者的任何形式的饋贈(zèng)和小費(fèi)。27、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游合同的基本條款？（）A.出發(fā)日期和地點(diǎn)B.旅游費(fèi)用和支付方式C.旅行社的名稱和地址D.旅游者提供的個(gè)人信息答案：D解析：《旅游法》第56條規(guī)定，旅游合同應(yīng)當(dāng)包括以下基本條款：（一）旅行社的名稱和地址；（二）旅游者的姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼等個(gè)人信息；（三）旅游線路、行程、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等安排；（四）旅游費(fèi)用及其支付方式；（五）旅游保險(xiǎn)；（六）合同變更和解除條件；（七）爭(zhēng)議解決方式；（八）其他需要約定的條款。因此，旅游者提供的個(gè)人信息不屬于旅游合同的基本條款。28、以下關(guān)于旅游者人身安全保護(hù)的措施，哪項(xiàng)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）A.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)B.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供必要的安全防護(hù)用品C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提醒旅游者注意安全D.旅游者應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)所有的安全風(fēng)險(xiǎn)答案：D解析：《旅游法》第50條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)采取下列措施，保障旅游者的人身安全：（一）為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)；（二）為旅游者提供必要的安全防護(hù)用品；（三）提醒旅游者注意安全，特別是提醒旅游者不要離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)單獨(dú)行動(dòng)；（四）采取必要的安全措施，防止旅游者發(fā)生意外事故。因此，旅游者不應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)所有的安全風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。29、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.熱情服務(wù)，誠(chéng)信待人B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.違法經(jīng)營(yíng)，謀取私利D.增進(jìn)國(guó)際友誼，促進(jìn)文化交流答案：C解析：C選項(xiàng)“違法經(jīng)營(yíng)，謀取私利”明顯違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求，其他選項(xiàng)均符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得以任何形式進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)。30、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下關(guān)于導(dǎo)游人員計(jì)分管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員計(jì)分周期為12個(gè)月B.導(dǎo)游人員的年度考核不合格，將取消其導(dǎo)游證C.導(dǎo)游人員的計(jì)分達(dá)到10分，將暫停其導(dǎo)游證使用D.導(dǎo)游人員在一個(gè)計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到6分的，將取消其導(dǎo)游證答案：D解析：D選項(xiàng)錯(cuò)誤。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在一個(gè)計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到10分的，將取消其導(dǎo)游證。選項(xiàng)中的“6分”與實(shí)際規(guī)定不符。其他選項(xiàng)均符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于導(dǎo)游人員計(jì)分管理的相關(guān)規(guī)定。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由選擇權(quán)D.環(huán)保權(quán)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九條規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、安全權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。環(huán)保權(quán)雖然也是旅游者應(yīng)享有的權(quán)益，但在《旅游法》中并未明確提及。32、