《旅游電子商務(wù)》課件-第六章 遠(yuǎn)方的詩-景區(qū)電子商務(wù)

《旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)》第六章遠(yuǎn)方的詩——景區(qū)電子商務(wù)Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代Thedevelopmentofscenicspotshasenteredtheeraofe-commerce3“互聯(lián)網(wǎng)＋”景區(qū)"Internet+"scenicspot2景區(qū)信息化與電子商務(wù)化Informatizationande-commerceofscenicspots了解景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀；了解景區(qū)信息化建設(shè)的基本內(nèi)容；了解景區(qū)電子商務(wù)化的基本工作內(nèi)容和方法；理解“互聯(lián)網(wǎng)＋”景區(qū)的內(nèi)涵。教學(xué)目標(biāo)與要求西湖游覽網(wǎng)導(dǎo)入案例西湖傍杭州而盛，杭州因西湖而名。以西湖為中心的西湖景區(qū)，是國務(wù)院首批公布的國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，是全國首批十大文明風(fēng)景旅游區(qū)。特別地，西湖是開放景區(qū)，不收取門票，成為中國旅游業(yè)超越門票時代的典型代表，而這樣一個不靠門票收入的旅游大IP（知識產(chǎn)權(quán)，指智力創(chuàng)造成果，包括：發(fā)明、文學(xué)和藝術(shù)作品的著作權(quán)、專利權(quán)，以及商業(yè)中使用的符號、名稱、圖像和外觀設(shè)計的所有權(quán)），在景區(qū)電子商務(wù)方面也走在行業(yè)的前列......［分析］導(dǎo)入案例西湖游覽網(wǎng)作為西湖景區(qū)官方旅游電子商務(wù)平臺，是“智慧西湖”的重點(diǎn)工程，隨著配套設(shè)施的建設(shè)和推廣，西湖游覽網(wǎng)的受眾面、知名度和發(fā)展空間都將上升，實(shí)現(xiàn)政府、加盟商家、西湖游覽網(wǎng)三方共贏的良好局面。它在突破景區(qū)門票經(jīng)濟(jì)怪圈，拓展景區(qū)經(jīng)營格局，特別是對建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”景區(qū)方面有很好的啟示作用。PARTONE1景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代Thedevelopmentofscenicspotshasenteredtheeraofe-commerce景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1案例與解析掃一掃二維碼，輸入驗證號，游客通過手機(jī)，就能輕松進(jìn)入橫店各大景區(qū)游玩。隨著電子商務(wù)的普及和運(yùn)用，越來越多的游客來到橫店旅游。據(jù)統(tǒng)計，2010年１～７月份，橫店影視城游客突破800萬人次，網(wǎng)絡(luò)銷售額超過8000萬元......【解析】開展旅游電子商務(wù)，橫店影視城具有兩大優(yōu)勢。一是產(chǎn)品資源豐富，涵蓋景區(qū)、酒店、交通、影視、商貿(mào)等，產(chǎn)品創(chuàng)新和整合的空間非常大。另外，憑借橫店影視城固有的知名度，傳統(tǒng)的市場渠道已經(jīng)比較成熟，為網(wǎng)絡(luò)推廣打下了基礎(chǔ)；橫店影視城將完成構(gòu)建旅游電子商務(wù)營銷平臺的目標(biāo)，將官網(wǎng)打造成橫店影視城品牌文化創(chuàng)意輸出的傳播平臺，而打造國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺最終目標(biāo)也會在不久的將來實(shí)現(xiàn)。橫店影視城搭上“電子商務(wù)快車”（1）促進(jìn)旅游資源整合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)模效益。（2）降低景區(qū)運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。（3）滿足個性化需求，提高旅游自由度。景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1景區(qū)電子商務(wù)的作用主要有：一、景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代10102030405止到2009年年底，全國已有27個省級主管部門和148個國家級風(fēng)景名勝區(qū)基本完成了監(jiān)管信息系統(tǒng)的建設(shè)工作20世紀(jì)90年代中后期，歐美諸多旅游發(fā)達(dá)國家就已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)在景區(qū)的營銷與分銷方面為游客提供更為便捷的服務(wù)美國在1996年就開始在景區(qū)實(shí)施電子商務(wù)，并于1998年獲得了快速發(fā)展。原國家建設(shè)部從2003年開始啟動了國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的數(shù)字化建設(shè)2005年，原國家建設(shè)部在對兩個示范景區(qū)進(jìn)行一期工程驗收后，在九寨溝景區(qū)現(xiàn)場召開了《數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作會議》二、景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式1、旅游企業(yè)之間實(shí)施旅游產(chǎn)品代理，分為特定企業(yè)間電子商務(wù)和非特定企業(yè)間電子商務(wù)兩種形式。2、旅行社之間相互拼團(tuán)。3、景區(qū)當(dāng)?shù)亟哟缗坑嗁彯?dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。4、客源地旅行社與景區(qū)接待社之間的委托、支付關(guān)系等。（一）B2B交易模式（Business1To1Business）景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1二、景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式（二）B2E交易模式（Business1To1Enterprise）景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1B2E交易模式中的Ｅ，專指與旅游企業(yè)有長期業(yè)務(wù)關(guān)系，或享受旅游企業(yè)各項商旅管理服務(wù)的大型企業(yè)、機(jī)關(guān)、單位。大型企業(yè)和機(jī)關(guān)單位有需要處理的大量公務(wù)出差、組織員工旅游等事項，通過與專業(yè)旅行社合作，由旅行社根據(jù)其出行情況，協(xié)助制定合理的出行方案，為相關(guān)企業(yè)出行服務(wù)提供全程代理。二、景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式（三）B2C交易模式（Business1To1Customer）景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1旅游業(yè)是一個客源地域高度分散的行業(yè)，B2C交易模式直接面向零散客戶，為客源地的游客提供查詢、預(yù)訂等便捷服務(wù)，從而克服遠(yuǎn)程固有的信息不對稱性的問題。目前，通過旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站購票、訂房，已經(jīng)成為最普遍的個體電子商務(wù)形式之一。B2C交易還包括向游客銷售旅游產(chǎn)品，提供中介服務(wù)等。二、景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式（四）第三方電子商務(wù)模式景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1該模式不由旅游資源擁有者的景區(qū)搭建，是由第三方建立運(yùn)營在線交易網(wǎng)站，主要代表有驢媽媽、去哪兒等。這類平臺通過自身的營銷宣傳，擴(kuò)大品牌知名度，獲得市場的認(rèn)可，平臺利用對市場的影響力為景區(qū)開展各種電子商務(wù)活動。二、景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式（五）政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式景區(qū)發(fā)展進(jìn)入電子商務(wù)時代1這種模式主要是指由地方旅游行政管理部門建立的旅游網(wǎng)站，這類網(wǎng)站比較多，基本每個省市都有，是作為地方主要的旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口，比如四川旅游咨詢網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等。這一模式以政府為主導(dǎo)，信息量比較大，信息的可信度高。但是政府主導(dǎo)的模式市場化程度低，電子商務(wù)效果相對較差。PARTTWO景區(qū)信息化與電子商務(wù)化Informatizationande-commerceofscenicspots2景區(qū)信息化與電子商務(wù)化2案例與解析當(dāng)前的景區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為其主要銷售渠道。作為中國最大的主題公園，以“動感、時尚、歡樂、夢幻”的著稱，位于上海松江區(qū)余山國家旅游度假區(qū)核心區(qū)域。上海歡樂谷自啟動“立體票務(wù)工程”后，其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)就選擇了與驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行合作。游客可以用微信公眾平臺、上驢媽媽旅游網(wǎng)輕松了解景區(qū)情況......【解析】隨著國際旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)也在不斷走向成熟。在景區(qū)信息化日益完善的支撐下，旅游電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)大，功能不斷增加，技術(shù)越來越先進(jìn)，通過不斷的資源整合，趨于專業(yè)化、特色化和個性化。上海歡樂谷無縫對接景區(qū)信息化與電子商務(wù)一、景區(qū)信息化景區(qū)信息化與電子商務(wù)化2010203初級信息化景區(qū)數(shù)字景區(qū)智慧景區(qū)二、景區(qū)電子商務(wù)工作景區(qū)信息化與電子商務(wù)化2主要工作都可以分成三個部分：網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)展示預(yù)訂及和后臺管理及設(shè)置PARTTHRE“互聯(lián)網(wǎng)+”景區(qū)"Internet+"scenicspot3“互聯(lián)網(wǎng)+”景區(qū)案例與解析2014年９月25日至26日，由浙江省旅游信息中心與淳安縣人民政府共同主辦的智慧旅游嘉年華在千島湖精彩上演。同期，浙江省智慧旅游工作現(xiàn)場會議順利召開。趣味新穎的呈現(xiàn)，各路“智者”的集結(jié)，浙江智慧旅游，再次以其“不走尋常路”的方式讓人大開眼界......【解析】“互聯(lián)網(wǎng)＋”景區(qū)的探索，是