職業(yè)技術(shù)學(xué)院保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

、

正本

職業(yè)技術(shù)學(xué)院保安服務(wù)

投標(biāo)方案

投標(biāo)文件

1

目錄

第一章服務(wù)整體策劃..............................14

1.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備情況.....................14

1.1.1.公司簡介..........................14

1.1.2.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu).......................17

1.1.3.項(xiàng)目執(zhí)行人員素質(zhì).................18

1.1.4.管理團(tuán)隊(duì)配置.....................19

第二章服務(wù)管理思路..............................34

2.1.布防安排.................................37

2.1.1.人防方面...........................37

2.1.2.消防方面...........................38

2.2.工作措施................................40

2.2.1.質(zhì)量保證體系.......................40

2.2.2.安全控制體系.......................44

2.2.3.消防、監(jiān)控實(shí)施措施...............46

2.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施.........................51

2.3.1.項(xiàng)目服務(wù)方針.....................51

2.3.2.人員錄用流程.....................52

2.3.3.監(jiān)督檢查服務(wù).....................54

2.3.4.進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo).......................57

2.3.5.培訓(xùn)方案的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃方針........59

2.4.管理制度.................................70

1

2.4.1.成立質(zhì)量檢查小組.................70

2.4.2.質(zhì)檢小組職責(zé).....................70

2.4.3.考核評價(jià)周期.....................70

2.4.4.考核依據(jù)...........................71

2.5.員工檔案管理制度.......................73

2.5.1.檔案材料的收集與歸檔.............74

2.5.2.檔案的查閱.........................75

2.5.3.檔案的保護(hù)與傳遞...................76

2.5.4.檔案管理的違紀(jì)處理...............77

2.6.管理程序.................................78

2.6.1.文件...............................78

2.6.2.信息溝通與協(xié)商.....................87

2.6.3.管理評審.........................91

2.6.4.人力資源管理.....................95

2.6.5.基礎(chǔ)設(shè)施...........................99

2.6.6.工作環(huán)境.........................101

2.6.7.環(huán)境因素識(shí)別與評價(jià)...............102

2.6.8.危險(xiǎn)源識(shí)別與評價(jià).................108

2.6.9.法律法規(guī)及其他要求管理...........112

2.6.10.目標(biāo)管理.........................114

2.6.11.與采購人有關(guān)過程...............119

2.6.12.采購...........................122

2.6.13.數(shù)據(jù)分析.........................127

2.6.14.糾正和預(yù)防措施.................130

2

2.6.15.服務(wù)過程.......................134

2.6.16.合規(guī)性評價(jià).....................139

2.6.17.環(huán)境/安全運(yùn)行...................140

2.6.18.相關(guān)方管理.....................142

2.6.19.固體廢棄物管理.................144

2.6.20.污染物排放.....................146

2.6.21.能源和資源使用管理.............147

2.6.22.事件報(bào)告、調(diào)查與處理...........149

2.6.23.監(jiān)視和測量.....................155

2.6.24.不合格.........................160

2.6.25.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng).................163

2.6.26.采購人滿意程度測量.............166

2.6.27.內(nèi)審............................168

第三章項(xiàng)目管理措施.............................175

3.1.對安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)...............175

3.1.1.重點(diǎn)情況分析.....................175

3.1.2.難點(diǎn)情況分析.....................176

3.1.3.安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn)...............176

3.1.4.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)...........177

3.1.5.強(qiáng)化消防意識(shí)重點(diǎn).................178

3.2.針對性地管理措施方案...................179

3.2.1.解決措施.........................179

3.2.2.建立消防隊(duì)伍.....................185

3.2.3.工作規(guī)范.........................186

3

3.3.日常工作的具體管理措施及其他規(guī)范管理制度189

3.3.1.安全保障設(shè)備.....................193

3.3.2.后勤保障措施.....................195

3.4.服務(wù)內(nèi)容及操作流程.....................201

3.4.1.服務(wù)內(nèi)容.........................201

3.4.2.安全秩序維護(hù)工作.................203

第四章校園車輛管理方案.........................222

4.1.交通秩序維護(hù)...........................224

4.1.1.道路交通管理措施.................224

4.1.2.車輛停放管理措施.................225

4.1.3.車輛停放.........................226

4.1.4.駛離.............................227

4.1.5.交通疏導(dǎo).........................228

4.2.管理工作規(guī)程...........................230

4.2.1.停車場管理規(guī)程...................230

4.2.2.車場當(dāng)值崗.......................231

4.2.3.車場巡邏崗.......................232

4.2.4.車場道口崗.......................232

4.2.5.停車場交接班.....................234

4.3.停車場管理制度.........................234

4.3.1.車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)...............234

4.3.2.車輛管理員崗位職責(zé)及制度.........235

4.3.3.車輛管理員交接班制度.............236

4.3.4.停車場管理規(guī)定...................237

4

4.4.突發(fā)問題處理方案.......................239

4.4.1.車輛刮花處理流程.................239

4.4.2.車輛發(fā)生碰撞處理流程.............239

4.4.3.車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程...239

4.4.4.自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)故障處理流...........240

4.4.5.車輛起火自燃處理流程.............240

4.4.6.車場水浸處理流程.................240

4.4.7.車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程.........241

4.4.8.車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理.........241

4.4.9.車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程.....242

4.4.10.車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程......242

4.4.11.車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程243

4.4.12.車場停電的處理流程...............244

第五章消防控制中心的運(yùn)行和值守工作.............245

5.1.消防管理措施...........................245

5.1.1.建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制.245

5.1.2.建立日常巡檢制度.................245

5.1.3.消防警報(bào)監(jiān)視.....................245

5.1.4.消防檢查.........................246

5.1.5.消防培訓(xùn).........................246

5.1.6.消防演習(xí).........................246

5.1.7.消防宣傳.........................247

5.1.8.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)...............247

5.2.監(jiān)控中心管理措施.......................248

5

5.2.1.管理規(guī)定.........................248

5.2.2.維護(hù)規(guī)定.........................249

5.3.其它...................................250

5.3.1.消防安全管理要點(diǎn).................250

5.3.2.強(qiáng)化消防意識(shí).....................251

5.3.3.建立消防隊(duì)伍.....................251

5.3.4.建立日常巡檢制度.................252

5.3.5.建立消防制度.....................253

5.3.6.消防警報(bào)監(jiān)視.....................253

5.3.7.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)...............253

5.3.8.消防工作的控制過程.............254

5.3.9.消防演練流程圖...................256

第六章校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護(hù)工作.......257

6.1.校園出入口安全秩序維護(hù).................257

6.2.校園內(nèi)秩序維護(hù).........................260

6.2.1.巡邏勤務(wù).........................260

6.2.2.巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度.......261

6.2.3.崗位要求.........................263

6.3.各項(xiàng)活動(dòng)安全秩序維護(hù)工作...............265

6.3.1.以人為本，安全第一..............265

6.3.2.統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)...............265

6.3.3.指導(dǎo)思想，完成目標(biāo)...............265

6.4.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施.................266

6.4.1.目擊報(bào)警.........................266

6

6.4.2.成立臨時(shí)指揮部...................267

6.4.3.消防監(jiān)控室報(bào)警...................268

6.4.4.報(bào)警要求.........................269

6.4.5.人員疏散和救護(hù)...................270

6.4.6.警戒..............................271

6.4.7.善后工作.........................271

6.5.清冰雪.................................273

6.5.1.除雪保障工作指導(dǎo)原則...........273

6.5.2.除雪程序.........................273

6.5.3.除雪保障工作準(zhǔn)備.................274

6.5.4.除雪物資、設(shè)備準(zhǔn)備工作..........274

6.5.5.冬季除雪保障方案.................274

6.5.6.后勤保障及擬投入工具材料.........276

第七章項(xiàng)目人員培訓(xùn).............................277

7.1.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案.......................278

7.1.1.培訓(xùn)目的.........................278

7.1.2.培訓(xùn)內(nèi)容.........................278

7.1.3.項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)...........278

7.1.4.各部門主管培訓(xùn)..................279

7.1.5.一般管理人員培訓(xùn).................280

7.1.6.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容.................281

7.2.定期訓(xùn)練...............................284

7.2.1.培訓(xùn)內(nèi)容及方式...................284

7.2.2.培訓(xùn)的時(shí)間安排...................284

7

7.2.3.培訓(xùn)內(nèi)容.........................285

7.2.4.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書...................295

7.2.5.安全教育培訓(xùn).....................299

7.2.6.服務(wù)時(shí)間安排.....................306

第八章驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn).............................311

8.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................311

8.1.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........311

8.1.2.保安人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).................313

8.1.3.監(jiān)控管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).............316

8.1.4.消防管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...............318

8.1.5.公共秩序管理員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)...........319

第九章考核指標(biāo)方案.............................322

9.1.考核目的...............................322

9.1.1.達(dá)到質(zhì)量目標(biāo).....................322

9.1.2.達(dá)到安全目標(biāo).....................322

9.2.基本原則...............................324

9.2.1.工作崗位管理原則.................325

9.2.2.員工管理原則.....................325

9.2.3.物資采購管理原則.................332

9.2.4.產(chǎn)品搬運(yùn)防護(hù)管理原則............333

9.2.5.消防管理原則.....................334

9.3.考核范圍...............................337

9.3.1.考核種類.........................337

9.3.2.交接班要求.......................340

8

9.3.3.日檢.............................341

9.3.4.安管員儀容標(biāo)準(zhǔn)..................343

9.3.5.保安人員素質(zhì)考核.................345

9.3.6.履行崗位職責(zé)考核................345

9.4.獎(jiǎng)罰機(jī)制...............................354

9.4.1.人員考核機(jī)制.....................354

9.4.2.考核辦法目錄.....................354

9.4.3.考核具體措施.....................355

9.4.4.人員管理.........................357

9.4.5.績效報(bào)酬、規(guī)范管理...............363

9.4.6.素質(zhì)評價(jià)與考核...................363

9.5.考核檔案管理...........................365

9.5.1.考核檔案的管理...................365

9.5.2.培訓(xùn)檔案內(nèi)容.....................365

9.6.內(nèi)部考核管理辦法.......................366

9.6.1.管理運(yùn)作機(jī)制.....................366

第十章管理制度方案.............................368

10.1.管理運(yùn)作制度..........................368

10.1.1.保密守則.......................368

10.2.人員福利激勵(lì)機(jī)制......................371

10.2.1.待遇.............................371

10.2.2.獎(jiǎng)懲.............................371

10.3.管理人員配備..........................373

10.3.1.人員配置原則...................373

9

10.4.專業(yè)管理工作素質(zhì)高...................375

10.4.1.政治素質(zhì).........................375

10.4.2.思想素質(zhì).........................375

10.4.3.個(gè)性修養(yǎng).........................376

10.4.4.知識(shí)和技術(shù)素質(zhì).................377

10.4.5.公關(guān)素質(zhì).........................378

10.4.6.創(chuàng)新素質(zhì).......................380

10.4.7.心理素質(zhì).......................381

10.4.8.強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力...........385

10.5.崗位責(zé)任制.............................392

10.5.1.人員組織架構(gòu)...................392

10.5.2.項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾............392

10.5.3.各崗位人員管理制度.............393

10.6.人員穩(wěn)定措施.........................399

10.6.1.重視員工在企業(yè)中的地位...........399

10.6.2.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施......400

10.6.3.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意

義.......................................405

10.7.服務(wù)資源配置.........................408

10.7.1.人員配置清單.....................408

10.7.2.管理人員配備...................408

10.7.3.專業(yè)管理工作素質(zhì)高..............409

10.7.4.崗位工作職責(zé).....................426

10.7.5.擬投入本項(xiàng)目實(shí)施設(shè)備............434

10

第十一章服務(wù)質(zhì)量保證措施.......................437

11.1.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo).........................437

11.1.1.物防管理控制措施方面............438

11.1.2.技防管理控制措施方面...........438

11.1.3.安全管理控制措施方面............440

11.2.具體服務(wù)質(zhì)量保證措施.................442

11.2.1.質(zhì)量保障體系.....................442

11.2.2.保障質(zhì)量方針.....................445

11.2.3.質(zhì)量目標(biāo).........................451

11.2.4.安全目標(biāo).........................452

11.2.5.進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo).....................453

11.3.培訓(xùn)方案的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃方針...........457

11.3.1.計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施......457

11.3.2.其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施........457

11.3.3.培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理...........457

11.3.4.培訓(xùn)方式與內(nèi)容...................458

11.3.5.培訓(xùn)的實(shí)施.....................459

11.3.6.培訓(xùn)出勤管理要求...............460

11.3.7.參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律.............461

11.4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..............................462

11.4.1.保證外來辦事人員出入門登記在冊.462

11.4.2.保證施工人員憑證進(jìn)入............462

11.4.3.外來人員的控制.................462

11.4.4.加強(qiáng)對車輛出入的管理...........462

11

11.4.5.加強(qiáng)對進(jìn)出支隊(duì)內(nèi)物資的管理.......463

11.4.6.保證夜間安全.....................464

11.4.7.白班站崗無缺席.................465

11.4.8.按要求交接班...................465

11.5.服務(wù)承諾...............................466

11.5.1.人員保障.........................466

11.5.2.財(cái)力保障.........................467

11.5.3.設(shè)備保障.......................468

11.5.4.機(jī)制保障.......................468

第十二章安全保證措施...........................470

12.1.安全管理具體措施.....................470

12.1.1.安全保證措施...................470

12.1.2.安全管理辦法.....................471

12.1.3.落實(shí)各項(xiàng)安全措施................476

12.1.4.事故預(yù)防措施.....................477

12.2.設(shè)備設(shè)施安全...........................482

12.2.1.辦公設(shè)施管理規(guī)定...............482

12.2.2.鑰匙管理規(guī)定...................482

12.2.3.日常工具管理規(guī)定...............483

12.3.安全操作規(guī)程.........................485

12.3.1.員工安全管理規(guī)定...............485

12.3.2.員工手冊安全及消防守則...........488

12.3.3.安全檢查.........................490

12.3.4.了解監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備.................492

12

12.3.5.消防設(shè)備安全操作規(guī)程.............496

12.3.6.消防設(shè)備檢查規(guī)程...............498

12.4.安全規(guī)章管理制度.....................509

12.4.1.安全保衛(wèi)培訓(xùn)制度................509

12.4.2.保安隊(duì)安全保證制度.............515

12.4.3.保安員安全防范管理制度..........519

12.4.4.可燃及易燃易爆危險(xiǎn)品管理制度.....521

12.4.5.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.................524

12.5.突發(fā)事件狀況的應(yīng)急措施...............530

12.5.1.一般突發(fā)情況處置預(yù)案...........530

12.5.2.緊急事件處理的應(yīng)急預(yù)案...........530

12.5.3.校園盜竊等破壞事件的應(yīng)急預(yù)案....531

12.5.4.水浸處理的應(yīng)急預(yù)案...............532

12.5.5.校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理程序533

12.5.6.防止恐怖及騷亂事件的處理.......533

12.5.7.爆炸事故應(yīng)急措施...............535

12.5.8.反恐應(yīng)急處置預(yù)案.................536

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第一章服務(wù)整體策劃

1.1.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備情況

1.1.1.公司簡介

“XXX省XXX保安服務(wù)有限公司”創(chuàng)建于2015年10月29日

,公司自成立開始，大力實(shí)施“科學(xué)化、人性化”的管理機(jī)

制，本著“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，不斷開拓創(chuàng)新，

提高質(zhì)量。

為拓寬服務(wù)業(yè)務(wù)，更好的為社會(huì)服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的宏

觀指導(dǎo)下，管理體系逐步完善，員工持續(xù)壯大，服務(wù)水平不

斷提高，在同行業(yè)中脫穎而出，獨(dú)具特色。為滿足日益擴(kuò)大

的市場需求，公司已在海南、遼寧、青島、鶴崗、延壽成立

分公司，承接了各省市多個(gè)保安服務(wù)項(xiàng)目，得到客戶單位及

群眾的認(rèn)可和好評。

公司長期組織開展多種形式的教育培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)

員工的綜合素質(zhì)，逐步改進(jìn)和提高規(guī)范化管理水平，圍繞“

服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命，客戶滿意為企業(yè)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)為企

業(yè)動(dòng)力”的質(zhì)量方針，建立科學(xué)有效的管理模式，并不懈追

求管理和服務(wù)的完美與卓越。

公司具備省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證，具有保安服

務(wù)企業(yè)資質(zhì)以及國家認(rèn)可國際互認(rèn)的管理體系，ISO-9001質(zhì)

量管理體系認(rèn)證合格證書、ISO-14001環(huán)境管理體系認(rèn)證合

格證書、ISO-45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證合格證書，

14

是一家新型的科技管理公司，具有一套新型的網(wǎng)絡(luò)科技管理

系統(tǒng)和完善的管理機(jī)制，公司具備保安服務(wù)、安全技術(shù)防范

服務(wù)、安防器材銷售和租賃、安檢設(shè)備銷售和租賃、消防設(shè)

施銷售和檢測等資質(zhì)，公司主營：人力保安、安全技術(shù)防范

、隨身護(hù)衛(wèi)、門衛(wèi)、消防、安檢、安檢設(shè)備器材銷售和租賃

、安防器材銷售和租賃、安全策劃、安全風(fēng)險(xiǎn)評估及大型活

動(dòng)、企事業(yè)單位、商貿(mào)娛樂安保服務(wù)。110視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服

務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)管系統(tǒng)、車輛GPS定位系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程施工

等相關(guān)領(lǐng)域。保潔服務(wù)，城市停車場管理服務(wù)、滅火器維護(hù)

及維修，消防設(shè)施檢測、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；

批發(fā)兼零售：消防器材、勞保用品、交通設(shè)施、服裝鞋帽。

現(xiàn)已為多家企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、校園、汽車4s店

、物業(yè)、大型商場、建筑公司、工廠、金融機(jī)構(gòu)提供安全保

障服務(wù)。公司具有豐富的大型活動(dòng)安保經(jīng)驗(yàn)：國際性知名體

育賽事、文化演出、明星演唱會(huì)、商業(yè)明星見面會(huì)、明星隨

身護(hù)衛(wèi)、各類展會(huì)、大型會(huì)議、球賽、房地產(chǎn)開盤、啤酒節(jié)

、冰雪節(jié)、車展等。

公司實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算。現(xiàn)公司在編

保安員已達(dá)3000余人，在編管理人員150名。

公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性可容納300人培訓(xùn)。聘用保安員基

本要求：身體健康，無刑事犯罪記錄，通過有關(guān)部門的嚴(yán)格

政審。培訓(xùn)內(nèi)容包括保安專業(yè)知識(shí)、安檢專業(yè)知識(shí)、消防知

15

識(shí)、軍體訓(xùn)練、業(yè)內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，普通話、禮節(jié)

禮貌的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格，通過試用期后與公司簽

訂勞動(dòng)合同，正式上崗。

管理機(jī)制

我公司自開創(chuàng)以來一直以科學(xué)的方法規(guī)范管理隊(duì)伍，在

明確總經(jīng)理親自抓、副總經(jīng)理分頭抓、一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的制

度落實(shí)體系的同時(shí)，主抓保安隊(duì)員的教育培訓(xùn)，努力提升隊(duì)

伍整體素質(zhì)，并結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際，探索總結(jié)出了“獎(jiǎng)懲制度”

“保安員日常管理規(guī)定”“保安員違規(guī)處罰細(xì)則”等工作方

法，在保安員的日常管理中，我們使用天眼系統(tǒng)對保安員進(jìn)

行24小時(shí)監(jiān)管，在天眼系統(tǒng)運(yùn)用的同時(shí)，公司成立紀(jì)檢監(jiān)察

部門，不間斷的走訪各服務(wù)單位，對保安員進(jìn)行檢查，不斷

提升隊(duì)伍的規(guī)范化管理水平。

天眼系統(tǒng)

天眼管理系統(tǒng)是用于保安員日常工作中，為保安員制定

標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)通過手機(jī)拍照完成任務(wù)上傳后臺(tái)，由后臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)

督完成任務(wù)的一種管理系統(tǒng)，在工作中能夠提醒日常工作的

落實(shí)，引導(dǎo)工作有序開展，增強(qiáng)監(jiān)管效果，有效的提高保安

員的工作效率，

天眼系統(tǒng)有著，高度靈活的巡查定制，可以為合作單位

制定標(biāo)準(zhǔn)化巡查及個(gè)性化巡查的靈活組合，豐富的角色權(quán)限

管理，適應(yīng)各種單位組織構(gòu)架。靈活的設(shè)定，任務(wù)設(shè)定、人

16

員設(shè)定、周期設(shè)定靈活自定制，常規(guī)任務(wù)及臨時(shí)任務(wù)可隨意

設(shè)定。實(shí)時(shí)圖片于加密水印，手機(jī)上傳的圖片必須通過應(yīng)用

實(shí)時(shí)拍照，上傳后圖片添加水印加密儲(chǔ)存。

1.1.2.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)

我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組長

,公司行政處、財(cái)務(wù)處、保安處、工程維護(hù)處、保潔處各指

派專人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務(wù)至善“的服務(wù)

理念，一向以誠信與客戶建立長期的伙伴關(guān)系為原則。本著

客戶所須，即我所為，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，竭誠為您提

供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)目的所有人員均具有豐富

的同類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠?yàn)楸痉?wù)提供高效、快捷、

完善、周到的服務(wù)。

總經(jīng)

理

總經(jīng)

副理

工

保

程

保

行

管財(cái)辦

安

理務(wù)

維

潔

政

公

務(wù)

處處

護(hù)

處處處室

處

17

1.1.3.項(xiàng)目執(zhí)行人員素質(zhì)

務(wù)必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修

養(yǎng)與素質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，傳播服務(wù)

精神。

培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語熱情洋溢，工作果

斷利索。

文明操作，注意安全，愛護(hù)公物，廉潔自律。

衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重他人。

遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂

竄亂動(dòng)，積極配合客戶的管理。

時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，

心系客戶安危遵照各級(jí)管理責(zé)任制要求，切實(shí)保障客戶的利

益。

提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤機(jī)關(guān)高效運(yùn)行的

現(xiàn)象。

社會(huì)競爭，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹立完善意識(shí)與危

機(jī)意識(shí)，不斷改進(jìn)作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以求客戶

的信賴與支持。

對待所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正補(bǔ)

救，避免重犯；若是客戶批評不當(dāng)，必須堅(jiān)持首先接受批評

,其次，虛心道歉，然后再尋找合適機(jī)會(huì)作出解釋的工作原

則。

18

1.1.4.管理團(tuán)隊(duì)配置

①總經(jīng)理

建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。

在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與承包商各職能部門、各項(xiàng)目干系單

位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)

目中出現(xiàn)的問題。

建立項(xiàng)目工作組，并對項(xiàng)目組的管理人員進(jìn)行考核、評

估。

崗位

總經(jīng)理崗位編號(hào)

名稱

所在

安保公司崗位定員1

部門

直接

/工資等級(jí)

上級(jí)

直接

常務(wù)副總、勞資員、綜合管理員崗位分析日期

下級(jí)

本職：全面主持安保公司各項(xiàng)工作，按照保衛(wèi)部、項(xiàng)目部要求組織現(xiàn)場治安、保

衛(wèi)、消防工作

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)制定安保公司的工作制度和發(fā)展規(guī)工作分送單

I劃結(jié)果位

工作

制定安保公司的各項(xiàng)工作制度和發(fā)展規(guī)劃，并

作制度、發(fā)保衛(wèi)部

上報(bào)審批

展規(guī)劃

19

務(wù)組織下屬人員實(shí)施工作制度和發(fā)展規(guī)劃

工作

撰寫年度工作總結(jié)并上報(bào)保衛(wèi)部

總結(jié)

工作分送單

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)安保公司與項(xiàng)目部的服務(wù)協(xié)議管理

結(jié)果位

與項(xiàng)目部談判并簽訂服務(wù)協(xié)議

作

組織本專業(yè)公司履行協(xié)議

務(wù)

職責(zé)表述：按照服務(wù)協(xié)議要求，組織保衛(wèi)、消防工工作分送單

作管理結(jié)果位

按照保衛(wèi)部、項(xiàng)目部要求，組織編寫項(xiàng)目部保

衛(wèi)工作計(jì)劃

組織檢查、督促各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施情況，組織安

保公司人員的考核工作

作

對保安人員工作中出現(xiàn)的重要問題，組織及時(shí)

處理項(xiàng)目部，

追查原因，明確責(zé)任主體，提供解決方案，并提交

務(wù)報(bào)告保衛(wèi)部

處理報(bào)告

工作項(xiàng)目部，

提交項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告保衛(wèi)部

工作分送單

職責(zé)表述：主持安保公司的成本控制和財(cái)會(huì)工作

結(jié)果位

擬定安保公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，控制實(shí)際費(fèi)用支

作出

組織加強(qiáng)內(nèi)部成本核算工作

20

務(wù)組織研究降低成本的方式方法

工作分送單

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)安保公司內(nèi)部管理

結(jié)果位

選拔、配備、評價(jià)下屬人員，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部人

作員的軍事訓(xùn)練工作

指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行

務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部人員工作的分配

工作分送單

職責(zé)表述：其他日常工作

結(jié)果位

加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、內(nèi)部單位、地方政府部

作門的工作聯(lián)系

召開和主持安保公司的重要會(huì)議，提交會(huì)議總會(huì)議主管經(jīng)

務(wù)結(jié)總結(jié)理

I

職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

權(quán)力：

權(quán)限一：有權(quán)對保衛(wèi)、消防、治安工作提出建議和意見

權(quán)限二：有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，對公司人員、器材進(jìn)行調(diào)整平衡

權(quán)限三：對公司員工晉級(jí)、提升、任免、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)

權(quán)限四：有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，對違紀(jì)員工提出處理意見

權(quán)限五：有權(quán)對安保公司資金的合理使用進(jìn)行決策

權(quán)限六：有對下級(jí)發(fā)生爭議的裁決權(quán)

權(quán)限七：有權(quán)參加重大保衛(wèi)、消防、治安事故的調(diào)查

工作協(xié)作關(guān)系：

21

內(nèi)部

公司各個(gè)部門、單位

協(xié)調(diào)關(guān)系

外部

協(xié)調(diào)關(guān)系

所需記錄文文件：匯報(bào)文件或報(bào)告、發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、工作總結(jié)

任職資格：

教育

中?；蚓哂兄屑?jí)以上職稱

水平

專業(yè)軍事教育、政法類專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)5年以上基層公安保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)

熟悉相關(guān)法律。掌握電力安裝施工現(xiàn)場工作生產(chǎn)特點(diǎn)。了解一般管理

知識(shí)

原理與方法。具備計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用知識(shí)

技能

決策技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)技能。分析判斷和領(lǐng)導(dǎo)技能

技巧

培訓(xùn)

法規(guī)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)，取得崗位培訓(xùn)合格證書

經(jīng)歷

工作條件及其它

使用

計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話以及一般辦公用品

工具設(shè)備

工作

獨(dú)立辦公室

環(huán)境

工作

偶爾加班

時(shí)間特征

備注：

②副總經(jīng)理

22

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃，確定項(xiàng)目實(shí)施的基本方法、程序，組

織編制項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將

目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門，使項(xiàng)目按照總目標(biāo)的要

求協(xié)調(diào)進(jìn)行。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項(xiàng)目組各部門的工作目

標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，指導(dǎo)項(xiàng)目的各項(xiàng)工

作，對項(xiàng)目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并及時(shí)采

取措施處理項(xiàng)目出現(xiàn)的問題。

崗位

常務(wù)副總崗位編號(hào)

名稱

所在

安保公司崗位定員1

部門

直接

總經(jīng)理工資等級(jí)

上級(jí)

直接

勞資員、綜合管理員崗位分析日期

下級(jí)

本職：協(xié)助經(jīng)理開展安保公司各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場保安工作落實(shí)和人員管理

職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行安保公司與項(xiàng)目部服務(wù)協(xié)工作分送單

議管理結(jié)果位

]參加與項(xiàng)目部談判并簽訂服務(wù)協(xié)議

作

協(xié)助組織本專業(yè)公司履行協(xié)議

務(wù)

23

職責(zé)表述：按照協(xié)議要求，負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)場保安工作分送單

工作結(jié)果位

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定保安工作計(jì)劃細(xì)則

采購經(jīng)理，

組織制定保安設(shè)施和裝備的采購計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)項(xiàng)目部，保

算衛(wèi)部

作

組織落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施情況

對保安工作中出現(xiàn)的重要問題，負(fù)責(zé)及時(shí)追查處理

務(wù)經(jīng)理

原因，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)并提交處理意見意見

工作

提交項(xiàng)目工作報(bào)告經(jīng)理

報(bào)告

工作分送單

職責(zé)表述：現(xiàn)場保安人員的管理

結(jié)果位

選拔、配備、評價(jià)現(xiàn)場保安人員，做好保安人

]員的思想政治工作

作指導(dǎo)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)

3

在行

務(wù)組織現(xiàn)場保安人員的軍事訓(xùn)練工作

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保安人員工作的分配

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)安保公司的黨群工作(如果常務(wù)副工作分送單

總不是黨員，這一職責(zé)由經(jīng)理完成)結(jié)果位

]負(fù)責(zé)安保公司黨風(fēng)建設(shè)、思想政治建設(shè)、精神

作文明建設(shè)工作

負(fù)責(zé)安保公司黨的建設(shè)工作

24

務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)支部按照《工會(huì)法》和《團(tuán)

章》自主開展工作

工作黨委書

撰寫黨群工作總結(jié)

總結(jié)記

工作分送單

職責(zé)表述：處理安保公司項(xiàng)目現(xiàn)場日常工作

結(jié)果位

處理好與保衛(wèi)部、項(xiàng)目部、當(dāng)?shù)卣块T的工

作

作關(guān)系

3

召開和主持保安人員的重要會(huì)議，提交會(huì)議總會(huì)議

經(jīng)理

務(wù)土

學(xué)口總結(jié)

I

職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

權(quán)力：

權(quán)限一：有權(quán)對保衛(wèi)、消防、治安工作提出建議和意見

權(quán)限二：有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，對現(xiàn)場安保公司人員、器材進(jìn)行調(diào)整平衡

權(quán)限三：有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，對違紀(jì)員工提出處理意見

權(quán)限四：有對下級(jí)發(fā)生爭議的裁決權(quán)

權(quán)限五：有權(quán)參加重大保衛(wèi)、消防、治安事故的調(diào)查

工作協(xié)作關(guān)系：

內(nèi)部

公司各個(gè)部門、單位

協(xié)調(diào)關(guān)系

外部

協(xié)調(diào)關(guān)系

所需記錄文文件：匯報(bào)文件或報(bào)告、工作計(jì)劃、工作總結(jié)

25

任職資格：

教育

中?；蚓哂兄屑?jí)以上職稱

水平

專業(yè)軍事教育、政法類專業(yè)

經(jīng)驗(yàn)3年以上基層公安保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)

掌握相關(guān)法律。熟悉電力安裝施工現(xiàn)場工作生產(chǎn)特點(diǎn)。了解一般管理

知識(shí)

原理與方法。具備計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用知識(shí)

技能

決策技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)技能。一定分析判斷和領(lǐng)導(dǎo)技能

技巧

培訓(xùn)

取得崗位培訓(xùn)合格證書

經(jīng)歷

工作條件及其它

使用

計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電話、對講機(jī)以及一般辦公用品

工具設(shè)備

工作

一般辦公室和施工現(xiàn)場

環(huán)境

工作

偶爾加班

時(shí)間特征

備注：

③財(cái)務(wù)處

定期向公司的項(xiàng)目上級(jí)主管部門報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況

及項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題，并負(fù)責(zé)請求公司主管和有關(guān)部門

協(xié)調(diào)及解決項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題。

勞資兼會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

26

崗位

勞資兼會(huì)計(jì)崗位編號(hào)

名稱

所在

安保公司崗位定員

部門

直接

總經(jīng)理工資等級(jí)

上級(jí)

直接

無崗位分析日期

下級(jí)

本職：負(fù)責(zé)安保公司的人事勞資管理工作，成本核算、分析工作，財(cái)務(wù)手續(xù)辦理工

作

工作結(jié)分送單

職責(zé)與工作任務(wù)：

果位

職責(zé)表述：制定安保公司勞資管理制度和計(jì)劃，并

監(jiān)督落實(shí)

]根據(jù)公司勞資管理制度，起草安保公司勞資管勞資細(xì)

經(jīng)理

作理細(xì)則，經(jīng)審批后組織落實(shí)則

日根據(jù)公司勞資管理規(guī)劃，起草安保公司勞資管勞資計(jì)

經(jīng)理

務(wù)理計(jì)劃，經(jīng)審批后組織實(shí)施劃

職責(zé)表述：結(jié)合項(xiàng)目合同要求，實(shí)施安保公司施工現(xiàn)工作結(jié)分送單

場勞資管理工作果位

]檢查勞動(dòng)紀(jì)律

作負(fù)責(zé)安保公司人員的考勤、考核管理，根據(jù)公

考勤報(bào)

日

司、項(xiàng)目部的有關(guān)規(guī)定，審核、填報(bào)保安人員的考經(jīng)理