中醫(yī)護(hù)理工作計(jì)劃

中醫(yī)護(hù)理工作計(jì)劃

2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2019年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以

“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理

質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制

定2019年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為

指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化

護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、

滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護(hù)

理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固

成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理

質(zhì)量。

三、工作措施

（一）修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》、

《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并

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發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專科護(hù)理常規(guī)》，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)

士實(shí)用手冊》，并組織各級護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長及護(hù)理人

員必須增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力

得到提高。從“三級三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括

基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)

理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣

科室綜合質(zhì)量考核分1分。

2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，重點(diǎn)加

強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，培

訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部所

規(guī)定的16個項(xiàng)目，有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今

年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本

功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服

務(wù)。

4、提高護(hù)士長的管理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長周II劃

安排》，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理

與持續(xù)改進(jìn)。

5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，

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是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的

規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者

感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)

疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講競賽，從

而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，

提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)

士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人

的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的

提出改進(jìn)措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士,

科室每月、護(hù)理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士，對護(hù)士工作給予

激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評選“明星護(hù)士”，

將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以星級護(hù)士評選活動為契機(jī)，

解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，

提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。

9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù)，

是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為

本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止。

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如入院病人接待、電話接待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病人

用語等。病人入院護(hù)士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊；

交班時不直接稱呼床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、

“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。

(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。

在新入院、特殊檢查前后、手術(shù)病人的心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及健

康指導(dǎo)中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護(hù)理人員示范

等多種方式，使患者更加容易掌握相關(guān)內(nèi)容，減輕患者的緊張恐懼心理。

(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。

病人詢問有迎聲；護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不

足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不

拒絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù)。

出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印

清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)

療的報(bào)銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。

(5)開展特色護(hù)理服務(wù)。

各個試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù)，為護(hù)理工作錦

上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生

兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的

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下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中藥足

??；內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。

（三）加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排

查及護(hù)理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提

出防范措施與改進(jìn)措施。

3、加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安

全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存

在的問題立即指出并限期整改，在每月的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；

每月組織部分護(hù)士長及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)

行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整

改。（面試網(wǎng)）

（四）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護(hù)

理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)

范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護(hù)理

落實(shí)口腔護(hù)理，會陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護(hù)士

長例會上對基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表揚(yáng)。對基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室

護(hù)理部組織護(hù)士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班。

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2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2-3名、每組責(zé)任護(hù)士3-4

名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治

療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提

供。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分

配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4、

臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服

務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的

意見和建議。

2、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)

度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，

杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

（七）加強(qiáng)患者健康教育

1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教，根

據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、

特殊飲食制作成不同的K片，針對不同的病情選擇適用的K片，向病

人做詳細(xì)的講解。

2、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的

自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識、安全防護(hù)等。

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（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服

從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，

分配向一線護(hù)士傾