關于開展信訪突出問題專項治理的實施方案

關于開展信訪突出問題專項治理的實施方案一、方案背景信訪問題是社會治理的重要組成部分，是反映民生關切和社會矛盾的重要渠道。隨著社會經濟的發(fā)展，信訪問題逐漸呈現(xiàn)出多樣性、復雜性和突發(fā)性的特點。特別是在一些熱點問題上，信訪積案、重復信訪、集體信訪等現(xiàn)象屢見不鮮，給社會和諧穩(wěn)定帶來了很大壓力。因此，制定一套系統(tǒng)化、科學化的信訪突出問題專項治理方案勢在必行。二、方案目標1.清理信訪積案：在規(guī)定時間內，逐步清理和解決所有信訪積案，力爭信訪件的辦結率達到90%以上。2.降低重復信訪率：通過加強信訪問題的分析與研判，力爭將重復信訪率降低20%。3.提升信訪滿意度：通過改進信訪工作流程，提高群眾對信訪工作的滿意度，目標滿意度達到85%及以上。4.構建長效機制：建立完善的信訪問題治理機制，確保信訪問題的可持續(xù)治理。三、實施范圍本方案適用于所有涉及信訪問題的單位及部門，重點關注信訪信件的來源、問題類型和解決措施，確保全覆蓋。四、現(xiàn)狀與需求分析1.現(xiàn)狀分析根據(jù)近期信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計：-信訪總量：2022年全年接到信訪件約1萬件，其中涉及民生問題的信訪件占比達60%。-信訪類型：以土地征用、社會保障和環(huán)境保護問題最為突出。-積案情況：信訪積案數(shù)量達2000件，超過3個月未處理的占30%。2.需求分析-群眾需求：群眾對信訪工作的期望逐漸提高，特別是在問題解決的時效性和透明度方面。-政策需求：國家對信訪工作的重視程度不斷加大，要求各級政府和部門必須采取有效措施，確保信訪問題的及時處理。五、實施步驟1.組織機構成立專項治理領導小組，由主要領導擔任組長，負責整體協(xié)調、指導和監(jiān)督工作。2.制定工作方案2.1信訪數(shù)據(jù)分析-收集數(shù)據(jù)：對過去3年內的信訪數(shù)據(jù)進行全面分析，建立信訪數(shù)據(jù)庫。-問題分類：將信訪問題按照類型進行分類，明確重點解決的領域。2.2制定解決方案-個案解決：針對信訪積案，制定個案解決方案，明確責任人和處理時限。-系統(tǒng)治理：對重復信訪問題，開展專項治理行動，聯(lián)合相關部門進行綜合治理。3.執(zhí)行監(jiān)督3.1責任落實-明確責任：各部門需明確責任，制定信訪問題解決的時間節(jié)點和考核標準。-定期匯報：每月定期匯報信訪問題處理進展情況，確保信息暢通。3.2績效考核-設定考核指標：將信訪問題處理情況與部門績效考核掛鉤，確保責任落實到位。-定期評估：每季度進行評估，依據(jù)處理效果進行獎懲。4.長效機制建設4.1完善信訪制度-建立健全信訪制度：針對信訪問題，修訂和完善相關制度，明確信訪工作流程。-加強法治宣傳：提升群眾法律意識，減少因不當信訪行為引發(fā)的矛盾。4.2信訪渠道多元化-拓展信訪渠道：除了傳統(tǒng)信訪方式，增加網絡信訪、電話信訪等多元化渠道，方便群眾表達訴求。-建立反饋機制：對群眾的信訪訴求，及時反饋處理進度，增強透明度。六、成本效益分析1.成本控制：通過優(yōu)化信訪處理流程，減少不必要的人力和財力支出。2.效益提升：信訪問題的有效解決能夠提升政府公信力，減少社會矛盾，促進社會和諧。七、總結本方案旨在通過系統(tǒng)化的治理措施，切實解決信訪突出問題。希望通過全體工作人員的共同努力，能夠提升信訪工作的效率和群眾的滿意度，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻力量。附錄附錄1：信訪問題分類表問題類型描述處理時限土地征用涉及土地征用的不滿15天社會保障涉及養(yǎng)老金、醫(yī)保等問題30天環(huán)境保護涉及污染、環(huán)境整治問題60天附錄2：績效考核指標考核指標目標值信訪