某市省國土資源廳處置集體上訪事項工作方案

?某市省國土資源廳處置集體上訪事項工作方案一、背景分析最近，我省國土資源廳頻繁接到集體上訪事件，反映的主要問題包括土地征用、補償安置等方面。這些問題如不及時解決，將嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定和民生福祉。因此，我們有必要制定一套切實可行的工作方案，以妥善處置這些集體上訪事項。二、工作目標(biāo)1.及時了解和掌握集體上訪事項的實際情況，確保信息暢通。2.妥善解決上訪群眾反映的問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。3.提高國土資源部門的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度。三、具體措施1.建立信息收集與反饋機(jī)制（1）設(shè)立專門的信息收集渠道，確保上訪事項的及時報告。（2）建立信息數(shù)據(jù)庫，對上訪事項進(jìn)行分類、整理、歸檔。（3）定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報上訪事項處理情況，及時調(diào)整工作策略。2.做好接待與溝通工作（1）設(shè)立專門的接待窗口，為上訪群眾提供便利。（2）培訓(xùn)接待人員，提高接待水平，確保群眾訴求得到充分尊重。（3）主動與上訪群眾溝通，了解他們的訴求，積極解決問題。3.加強(qiáng)政策宣傳與解讀（1）利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體，宣傳國土資源政策，提高群眾的政策知曉率。（2）開展政策解讀活動，讓群眾了解政策的實質(zhì)和意義。（3）針對上訪群眾反映的問題，制定具體的政策解答方案。4.強(qiáng)化責(zé)任追究與整改（1）對上訪事項處理不力的責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（2）對存在的問題，及時進(jìn)行整改，確保工作落實。（3）建立長效機(jī)制，防止類似問題再次發(fā)生。四、實施步驟1.前期準(zhǔn)備：成立工作小組，明確責(zé)任分工，制定工作計劃。2.信息收集：通過各種渠道收集上訪事項，進(jìn)行分類整理。3.接待溝通：接待上訪群眾，了解訴求，解決問題。4.政策宣傳：開展政策宣傳活動，提高群眾的政策知曉率。5.整改落實：對存在的問題進(jìn)行整改，確保工作落實。五、注意事項1.始終保持對上訪群眾的尊重，耐心傾聽他們的訴求。2.做好信息保密工作，避免泄露上訪群眾的個人信息。3.加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，形成合力，共同解決問題。4.注重工作實效，確保上訪事項得到妥善處理。注意事項：1.保持溝通的溫度，別讓上訪者感覺被冷落。2.避免使用專業(yè)術(shù)語，得讓人家能聽懂你說啥。3.記錄要詳盡，別漏了關(guān)鍵信息，回頭找起來麻煩。解決辦法：1.每次接待都要笑臉相迎，哪怕心里有再大的火氣，也要壓住。2.解釋政策時，盡量用大白話，別把人繞進(jìn)去出不來。3.準(zhǔn)備一個專門的記錄本，重要的信息當(dāng)場記下來，晚上再整理到電腦里。1.建立一個快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有上訪信息，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.定期培訓(xùn)工作人員，提高他們的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。3.設(shè)立一個反饋渠道，讓上訪者知道他們的訴求進(jìn)展到哪一步了。4.