商務(wù)禮儀培訓(xùn)常識(shí)5

201X商務(wù)禮儀培訓(xùn)BusinessEtiquette匯報(bào)人：XXXX鋪時(shí)間：08月28日為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀提高個(gè)人的素質(zhì)有助于建立良好的人際溝通維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象123

目錄5137商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到：介紹禮儀儀表禮儀座次禮儀語(yǔ)言禮儀舉止禮儀接待禮儀座次禮儀4628名片禮儀

第一部分介紹禮儀PART0101介紹禮儀自我介紹介紹他人介紹多人自我介紹是向別人展示自己的一個(gè)重要手段，介紹的好不好，直接關(guān)系到給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利。同時(shí)，也是認(rèn)識(shí)自我的手段。介紹他人是在人際交往的各種場(chǎng)合下，使人們互相認(rèn)識(shí)的一種必要的口語(yǔ)交際形式，起著溝通人際關(guān)系、融洽會(huì)見(jiàn)氣氛的重要作用。介紹多人是介紹他人的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人，大體有兩種情況：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。自我介紹的三種方式工作式工作式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心；因工作而交際，因工作而交友。有時(shí)，它也叫公務(wù)式的自我介紹。交流式交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時(shí)，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。禮儀式禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。介紹他人的順序先幼后長(zhǎng)先男后女先下后上先親后疏先主后賓要先把資歷淺、年紀(jì)輕的一方介紹給資歷深、年紀(jì)長(zhǎng)的一方認(rèn)識(shí)。要先把男士介紹給女士認(rèn)識(shí)。介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹賓客和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先介紹主人，后介紹賓客。思考：以下兩張圖片中誰(shuí)在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1

正確2錯(cuò)誤不要夸耀自己的“豐功偉績(jī)”;不要篇幅較短，也不要長(zhǎng)編大論，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)，注意抑揚(yáng)頓挫確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，并應(yīng)具有鮮明的針對(duì)性，切不可“千人一面”，一概而論。介紹他人的動(dòng)作無(wú)論是自我介紹還是介紹他人，介紹時(shí)的姿態(tài)都應(yīng)當(dāng)是使被介紹者面向?qū)Ψ?，伸出手做出介紹手勢(shì)。介紹手勢(shì)的具體做法是：手掌向上，五指并攏伸向被介紹者。千萬(wàn)不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)檫@樣做太粗俗無(wú)禮。當(dāng)別人介紹到你或?qū)Ψ较蚰阕晕医榻B后，你應(yīng)該有所表示，或微笑或握手或點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。如有些不便，則點(diǎn)頭微笑示意或者稍起欠身，以示禮貌。名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容。介紹他人的詞語(yǔ)使用尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級(jí)，一視同仁。如果只對(duì)上層人士獻(xiàn)其禮敬，以財(cái)勢(shì)取人，以利益交人，其實(shí)是小人所為。介紹多人與他人介紹的注意事項(xiàng)基本相似。除此之外，還應(yīng)再注意以下幾點(diǎn)：不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱；不要開(kāi)玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開(kāi)玩笑。介紹多人一視同仁，稍有側(cè)重介紹詞語(yǔ)使用

第二部分名片禮儀PART0202隨身攜帶的名片而把名片放在貼胸的上衣內(nèi)側(cè)口袋，是比較規(guī)矩的做法，表明你很重視自己的身份職業(yè)，同時(shí)別人也會(huì)感到被尊重，從而對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。接受對(duì)方的名片名片一般不放在下身口袋里，當(dāng)著別人的面，把名片從褲兜、特別是褲子后面的口袋拿出來(lái)是商務(wù)禮儀所忌諱的。名片的存放遞交的時(shí)機(jī)除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片遞交的示意遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好起身站立，走上前去，使用雙手，以示尊重對(duì)方。將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。遞交的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，分不清職務(wù)和年齡大小時(shí)，可以先和自己對(duì)面左側(cè)方的交換名片。名片的遞交231盡快起身或者欠身，面帶微笑，直視對(duì)方，并雙手接過(guò)對(duì)方的名片。當(dāng)面口述名片內(nèi)容，以示尊重，同時(shí)也避免有不認(rèn)識(shí)的字。如果沒(méi)有回敬名片，要特別聲明自己沒(méi)有名片，表示歉意。如果有包，應(yīng)把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。如果暫時(shí)沒(méi)有存放的地方，可以放在桌面上，但不要將物品壓在名片上。無(wú)論什么場(chǎng)合接受對(duì)方的名片，都不要將名片遺忘在桌上，臨走時(shí)一定記得帶上名片。和對(duì)方分開(kāi)時(shí)，要說(shuō)明自己會(huì)好好保存對(duì)方的名片，表示很愿意和對(duì)方長(zhǎng)期交往。5432167接受名片的禮儀最好的方法是先遞上自己的名片最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí),對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為,所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。

先把自已的名片給對(duì)方，并說(shuō)能不能有幸跟你交換名片，在一些場(chǎng)合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。

此方法適用于向比自己地位高的人索取名片時(shí)使用，使用謙恭法索取名片時(shí)，要事先作好鋪墊，如：王教授，聽(tīng)您剛才講座很受啟發(fā)，也深感自己在交往方面有待提高，跟您相見(jiàn)恨晚，現(xiàn)在不便打擾您，您看以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教？適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩上級(jí)對(duì)下級(jí)或者平級(jí)平輩人之間的名片索取，如：張小姐認(rèn)識(shí)你非常高興，以后希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？如何正確的索取名片謙恭法03交易法明示法02聯(lián)絡(luò)法0401

第三部分語(yǔ)言禮儀PART0303用“貴姓”代替“你叫什么”。初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用“您好”“你好”。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個(gè)人”；特別注意詞匯1234

第四部分接待禮儀PART0404要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。如：你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。把男士介紹給女士。如："你好，這是王先生"。把年紀(jì)曉得介紹給年紀(jì)大的。如："劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調(diào)換了。迎接禮儀123引導(dǎo)客人，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階；不要走的太快，一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走要注意照顧女士步伐。接待時(shí)，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。12待客禮儀

第五部分就餐禮儀PART0505入坐時(shí)入坐的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么聲響?lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事要向主人打招呼；進(jìn)餐前，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了后再喝，不要邊吹邊喝；進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說(shuō)一聲“真不好意思”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑?，以示歉意；進(jìn)餐前進(jìn)餐時(shí)用餐禮儀注意事項(xiàng)213進(jìn)餐時(shí)吃到魚(yú)頭，魚(yú)刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。最后離席時(shí)必須想主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。調(diào)節(jié)氣氛離席時(shí)546

第六部分舉止禮儀PART0606注意目光與人交談時(shí)我們一般把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域。初次交往最好把目光放在以兩眼為底線、額中為頂角的三角區(qū)。溝通一會(huì)兒后可把目光集中在對(duì)方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，特別是異性之間。與人交談時(shí)目光接觸交往中和對(duì)方目光接觸的時(shí)間不要太長(zhǎng)。每次看對(duì)方眼睛三秒左右比較自然。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下打量、直盯著對(duì)方、長(zhǎng)久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。與多人溝通時(shí)和多人溝通時(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)大家的真誠(chéng)、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)把目光移開(kāi)；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方。舉止禮儀注意事項(xiàng)123

第七部分儀表禮儀PART0707女士的發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，同樣選擇莊重簡(jiǎn)約的款式。發(fā)型合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不修邊幅。妝容女士著裝要區(qū)分職業(yè)套裝、禮服及休閑服。正式場(chǎng)合時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或領(lǐng)口太低的衣服應(yīng)避免。衣服款式要盡量合身。著裝絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺；皮鞋應(yīng)該避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。鞋襪為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。裝飾物如戒指、手表，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。配飾女士?jī)x表男士的著裝以西裝領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。正式場(chǎng)合下，盡量不要穿夾克衫、或西裝與高領(lǐng)衫、T恤毛衣搭配；搭配西裝一般以深色為主，避免顏色艷麗。西服一般分為單排扣和雙排扣。穿單排扣時(shí)，注意系紐扣，兩粒只系上面的一粒，三粒只系上面的兩粒；穿雙排扣時(shí)，應(yīng)系好所有紐扣；西裝襯衫顏色要與整體顏色協(xié)調(diào)，材質(zhì)不宜過(guò)薄過(guò)透，襯衫里不要套深色內(nèi)衣或保暖衣，特別注意不要將保暖衣或內(nèi)衣露出領(lǐng)口；襯衫領(lǐng)帶的顏色要與襯衫、西服顏色相互配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方一兩公分的距離，這樣最為適宜；領(lǐng)帶在穿西服打領(lǐng)帶時(shí)，一般配以皮鞋，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要光亮、整潔。同事注意襪子的質(zhì)地、透氣性，襪子的顏色要協(xié)調(diào)。深色皮鞋配深色襪子，