DB34∕T 3794-2021 辦公物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范

34DB34/T3794—2021辦公物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范Specificationforofficepropertyconferenceservice2021-01-25發(fā)布2021-02-25實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草本文件主要起草人：雷鳴、裴治松、劉旭、王遠(yuǎn)、蔡軍、常征、洪曉璐、邱夢(mèng)童、程陽(yáng)陽(yáng)、鮑夢(mèng)1本文件確定了辦公物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了會(huì)務(wù)服務(wù)中的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后會(huì)務(wù)服務(wù)人員Conferenceservices4.1.3應(yīng)按合同要求配備提供會(huì)務(wù)服務(wù)的人員，加強(qiáng)會(huì)務(wù)服務(wù)人員的保密工作，定期組織培訓(xùn)，熟悉2——會(huì)場(chǎng)要求，根據(jù)主辦方要求設(shè)置主席臺(tái)，擺放會(huì)議桌椅、徽標(biāo)、會(huì)標(biāo)、旗幟、綠植鮮花盤、席卡，準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試視頻、音頻、投影、話筒等，準(zhǔn)備、擺——茶杯宜置于參會(huì)人員的正前方，與參會(huì)3狀展開，兩者之間相距45°~60°。上身穩(wěn)定，挺胸平視，微笑服務(wù)，主動(dòng)向參會(huì)人員點(diǎn)頭問好。6.3.3續(xù)水時(shí)應(yīng)站在客人右側(cè)，用食指與中指夾起杯蓋，拇指與無(wú)名指托起杯耳，側(cè)身站在參會(huì)人員6.4.1小毛巾服務(wù)。應(yīng)置于統(tǒng)一的小托盤，宜在中場(chǎng)休息期間更換，更換時(shí)應(yīng)使用夾子，避免直接用6.4.2播音服務(wù)。需要宣讀會(huì)議材料時(shí)，應(yīng)提前熟悉并演練宣讀材料，使用普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字47.1.1會(huì)議結(jié)束后，會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)迅速打開所有出入口通道，禮貌送客，并及時(shí)提醒參會(huì)人員帶好7.2.1通知保潔部門進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔，清理用于會(huì)場(chǎng)布置的物品，按照節(jié)能和有效利用原則妥善處7.2.3通知工程部門檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)備，對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)照明、空調(diào)、音響、投影等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異8.1需要時(shí)，應(yīng)與會(huì)議主辦