售后工程師工作總結(jié)(合集11篇)

售后工程師工作總結(jié)（合集11篇）

售后工程師工作總結(jié)1

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工

作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”化服務(wù)的

目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，

認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提

高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)

如下：

作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、

文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的

客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。

這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,

所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決

問(wèn)題。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)

話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，

客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么

回事了。

首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨

產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員

在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，

具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不

都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r

引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方

式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，

避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)

品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)

地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方

購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)—公司的忠誠(chéng)度，定期回訪

客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。

也將用戶反應(yīng)的.情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)

導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念

的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類

產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完

善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)

題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作

能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)

揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。售

后工程師工作總結(jié)2

20_年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。

究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的—工

作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)來(lái)到了—集團(tuán)工作，

來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與

挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的

安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門

同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，

目的很簡(jiǎn)單一一就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決

棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20_年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈

現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20一年的—工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和

挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難

舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以

往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可

以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很

多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，

人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到

一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從—回到—工作，來(lái)到了—集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作

的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，

但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)

的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一

些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方

法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不

僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給

工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分

的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)

題的能力。

在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的

事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶

關(guān)系。

新的'工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊

的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)

具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工

作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自

己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)

也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)

漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作

和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多

是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍

感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，

不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)

自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20__度工作總結(jié),

俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外

工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同

事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)

和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。售后工程師工作

總結(jié)3

成為—公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一名售后工程師以來(lái)，

我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售

后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但

是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫

助他們很好的解決問(wèn)題。

一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然

了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前

還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)

發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容

易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。

特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)

用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿

越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相

信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天

的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良

好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作

業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了

我們的,產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,

所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一

般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。

還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，

態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶

溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)間的最多

的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不

要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方

去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生

懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔

出一句來(lái)'你到底會(huì)不會(huì)的‘那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要

么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，

如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成

的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。

俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下

總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械

上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故

障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我

們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅

途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)

床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)

人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背

后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想

我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。售后工

程師工作總結(jié)4

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年的工作結(jié)束了，

我想說(shuō)這一年的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很有意義的，從20_年入職售

后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多。通過(guò)這兩年多的鍛煉,

讓我對(duì)公司儀器有了非常深入的了解，出現(xiàn)的故障也能夠獨(dú)立解

決。在這一年的工作中，經(jīng)歷過(guò)了酸甜苦辣并堅(jiān)持到最后讓我學(xué)

到了很多東西。下面我從四個(gè)方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和

成長(zhǎng)。

一、思想上

在這一年的工作中，我認(rèn)識(shí)到了要做好一名合格的職場(chǎng)人，

首先要正確定位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因?yàn)樵诠ぷ髦?/p>

我們會(huì)經(jīng)常遇到很多不懂的知識(shí)和問(wèn)題，在對(duì)于這些知識(shí)和問(wèn)題

的解決中，我們就必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作

都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項(xiàng)制度，

弘揚(yáng)企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

二、工作上

經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認(rèn)識(shí)

到了什么叫做工作的職責(zé)，作為公司的一名員工，必須認(rèn)真履行

公司各項(xiàng)制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對(duì)客戶的售后服務(wù)做

到位，作為團(tuán)隊(duì)中的一份子，用責(zé)任承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)，用心做好

團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，并完成自己的目標(biāo)，必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，

一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力，

身為職場(chǎng)人，有責(zé)任對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé)，不能違背職場(chǎng)規(guī)則，

不能違背公司制度，并對(duì)自己造成的一切后果負(fù)責(zé)，下面就對(duì)工

作中的具體認(rèn)知主要有三點(diǎn)：

1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對(duì)于每個(gè)剛踏入職場(chǎng)的人

我相信都會(huì)對(duì)自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開

始工作的.時(shí)候都會(huì)感到有點(diǎn)心有余而力不足，這是就要學(xué)會(huì)調(diào)整

好自己的心態(tài)。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常重要的，

因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會(huì)讓我們面對(duì)挫折而沮喪，反而更加勉

勵(lì)自己。

2.細(xì)節(jié)決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機(jī)培訓(xùn)及維修

保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與科室老師建立良好的

溝通關(guān)系，協(xié)助銷售進(jìn)行客戶的維護(hù)工作。有時(shí)在裝機(jī)培訓(xùn)過(guò)程

中，如果有些細(xì)節(jié)沒(méi)有講到位，就會(huì)造成后期工作量的增加及客

戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。

3.團(tuán)隊(duì)的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活

在一個(gè)充滿笑容，和諧，互助的團(tuán)隊(duì)里，在我工作上遇到困難時(shí)

幫我解決問(wèn)題，當(dāng)我心情低落的時(shí)候安慰我，當(dāng)我身體不適的時(shí)

候關(guān)心我，因?yàn)橛心銈儯业墓ぷ鞑拍茏龅母谩?/p>

三、學(xué)習(xí)上

作為售后工程師，當(dāng)然不能停止對(duì)自己的學(xué)習(xí)，隨著公司產(chǎn)

品的更新?lián)Q代，配件升級(jí)，我們會(huì)一直遇到新的問(wèn)題，總會(huì)有新

的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話說(shuō)的好，活到老學(xué)到老，我

們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識(shí)和對(duì)于新問(wèn)題的

解決能力，要不斷的請(qǐng)教公司的老工程師，充實(shí)自己的知識(shí)面和

解決故障的能力。

四、言行上

在對(duì)于跟客戶溝通的時(shí)候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工

程師，我們上門服務(wù)時(shí)代表的是公司，一定要注意自己的言行舉

止都代表公司，所以我們?cè)诟蠋煖贤〞r(shí)一定要注意態(tài)度與措辭,

既要高效的解決問(wèn)題，也要提示客戶對(duì)公司的滿意度。售后工程

師工作總結(jié)5

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工

作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服

務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為

準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得

到了提高。

現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)

如下：作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、

文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的

客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。

這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,

所以電話也是很多的，每一次客戶來(lái)電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決

問(wèn)題。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)

話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，

客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么

回事了。

首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶抱怨

產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員

在聽(tīng)取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，

具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不

都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r

引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒(méi)有按指導(dǎo)的方

式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，

避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)

品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)

地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方

購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)—公司的忠誠(chéng)度，定期回訪

客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。

也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)

導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的‘過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消

費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量

和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完

善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)

題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作

能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)

揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。售

后工程師工作總結(jié)6

我于_年6月20日加入—重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)

月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回

顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻

的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提

升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下:

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)

容有：

一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，其中有給泵車加柴油,

換節(jié)流彎管，換濾油車，換聆活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分

動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)—的企業(yè)文化和管理制度

有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，知道了自己作為一個(gè)—人該有的行為

準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

二、外出到全國(guó)各地從事“一機(jī)一冊(cè)”工作。

為了全面貫徹梁董事長(zhǎng)的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們

按照上級(jí)的指示去施工一線對(duì)—已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配

件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名

稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號(hào)，

在外面跑的日子更是對(duì)—在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀

的認(rèn)識(shí)，在與客戶打交道的過(guò)程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、

交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)—的產(chǎn)品以及

服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體

會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。

通過(guò)這6個(gè)月的試用期工作總結(jié)，讓我對(duì)自己的工作有很深

的體會(huì):

一、6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

—的一個(gè)公司員工，讓我從當(dāng)初的對(duì)泵車一無(wú)所知到如今熟悉泵

車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果,

也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，

不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我

們以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候

顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深

體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，和客

戶有良好的溝通和交流。

二、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的'關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力

量，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

自己才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)

導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工

配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多

技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更

是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，

但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事

思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中

能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、

組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己

的本職工作，心得體會(huì)能夠積極配合上級(jí)的指示和工作，和同事

妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì)繼續(xù)努力，

不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，

為公司實(shí)現(xiàn)——千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力??！!

售后工程師工作總結(jié)7

時(shí)間飛逝，即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一

個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一

生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、

有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中

不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當(dāng)然

也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒

都播下了種子。希望在即將到來(lái)的，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng)，為

公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

一.得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支

持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都

分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救

生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶

和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念

完成了省環(huán)保、兩河停車場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客

戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)

程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)

公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的

'能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二.一年工作重點(diǎn)及工作情況

1:6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，

了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心

大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金

牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369

環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大

家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和

各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩

河停車場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系

統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和

日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制

度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和

pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、

POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作

一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器

問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決；其他問(wèn)題基本

都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，

但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。

②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少

哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問(wèn)題主

要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,

表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟

悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要

體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一

些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)

一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡

上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.工作計(jì)劃及安排

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和

環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中

的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：

由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部

門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服

務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.-

人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)

招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分

局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;2.每季度進(jìn)行1次集中培

訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然，在

任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)

以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1.對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，

產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程

師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨

詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的

更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題

又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配件管理:

公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配

件庫(kù)存，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影

響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)

溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解

實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條

件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需

要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,

希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五.新年設(shè)想與期望

一年的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多

的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有

一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作

做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)

品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)

導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。售

后工程師工作總結(jié)8

時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司已經(jīng)大半年了，我作為一名網(wǎng)絡(luò)售

后工程師，對(duì)自己20_年來(lái)的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)H3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通,

并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

二、主要參與項(xiàng)目

—醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,

印象特別深刻，雖說(shuō)是第一次獨(dú)自處理問(wèn)題，但我相信自己能完

成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備

配置拿過(guò)來(lái)參考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過(guò)

自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過(guò)程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過(guò)程，以及無(wú)

線控制器與Fitap的無(wú)線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

—酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開始時(shí)有

些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他

小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客

戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的'各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,

在此過(guò)程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過(guò)程。

榆—醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，

自從上班開始，可以說(shuō)是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)

院，路途雖說(shuō)辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知

識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接

近，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些。

在此次調(diào)試過(guò)程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，

體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有，—等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

三、曾遇到的問(wèn)題與處理方法

技術(shù)方面：

問(wèn)題描述：在—集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光

路無(wú)法與H3C原有交換機(jī)連通。

處理方法：對(duì)無(wú)線控制器進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是

IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無(wú)法正常工作，打電話詢問(wèn)客服，未解決，最后嘗

試在終端設(shè)備配置DNS,解決問(wèn)題。

非技術(shù)方面：

問(wèn)題描述：在—出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工

作;

處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代,

則報(bào)以H3c廠家身份。

四、建議與意見(jiàn)

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相

關(guān)文檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊

急問(wèn)題。

五、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)專業(yè)對(duì)口，自

己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂(lè)，所以打算長(zhǎng)期

在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有

些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲(chǔ)、虛擬化、服務(wù)器、云計(jì)算等

都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能

力以及說(shuō)服力；以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在

的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價(jià)

值的項(xiàng)目資源。

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！售后工程師工作

總結(jié)9

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到

公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平

臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間

接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)

這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是

是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

通過(guò)這_個(gè)月的'售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的

認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服

務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，

是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化”，最大限度的

保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。

做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中

出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好

的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新

產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)

勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售

后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)

人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做

好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備

良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出

現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，

就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，

從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪

下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作

思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔。

2、完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以

信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)

品中再次出現(xiàn)這類問(wèn)題。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使

自己的工作更上一層樓。售后工程師工作總結(jié)10

成為—公司的售后服務(wù)的工程師，一年以來(lái)，我努力工作，

完成了全年的工作。

現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售

后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但

是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫

助他們很好的解決問(wèn)題。

一開始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然

了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前

還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)

發(fā)展。

打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化

產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，

還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是

只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，

帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想

大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、

去摸索、去思考。

我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗

才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要

從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良

好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作

業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了

我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,

所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一

般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。

還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，

態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶

溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)間的最多

的也是技術(shù)性的.問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題

最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到

別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你

的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是

他突然奔出一句來(lái)'你到底會(huì)不會(huì)的‘那樣的話自尊心那就大受

打擊啦。

所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要

么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解

決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因

造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。

俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做

一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么

機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出

出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要

求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅

途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)

床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。

這些都是售后工程師的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不

了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴

支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，

我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后工程師工作總結(jié)11

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系

到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一

個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利

益。

也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)

售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：

以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從

以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，

而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員

隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，

要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確

保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，

而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到

的話，你可以說(shuō)：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>