任務1公共關系活動認知

公共關系實務Thepracticeofpublicrelations微課版第3版“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材DesignbyPOST&TELECOMPRESSAdaptedbyZhaoyi導入頁任務1公共關系活動認知任務8組織形象塑造任務9公共關系危機管理任務7公共關系專題任務6公共關系評估任務5公共關系實施任務4公共關系策劃任務2公共關系活動準備公共關系職業(yè)概括性工作任務及抽象活動順序P.R.公共關系職業(yè)工作任務綜述任務3公共關系調研任務10公共關系活動技巧目錄

CONTENTS任務一公共關系活動認知任務二公共關系活動準備任務三公共關系調研任務四公共關系策劃任務五公共關系實施任務六公共關系評估任務七公共關系專題任務八組織形象塑造任務九公共關系危機管理任務十公共關系活動技巧[1]任務一公共關系活動認知任務一公共關系活動認知

知識目標◆認識公共關系的內涵◆認識公共關系的基本要素

◆認識公共關系人員素質要求

技能目標◆能說明公共關系的現實意義◆能認識公共關系工作◆能對公共關系工作過程有整體認識P.R.學習目標

第1頁

思政目標◆能理解國家形象外宣的意義◆增強民主自豪感◆激發(fā)愛國熱情任務解析

公共關系基礎認知公共關系職業(yè)認知公共關系工作認知任務1.1任務1.2任務1.3P.R.第2頁任務一公共關系活動認知

實訓目的實訓名稱加深學生對公共關系的認識加深學生對公共關系工作的認識引領學生認識公共關系職業(yè)的認識理解現實生活中的公共關系活動任務實訓

實訓1.1公共關系要素討論實訓1.2公共關系工作內容討論實訓1.3公共關系職業(yè)討論實踐項目了解企業(yè)公關活動任務實訓

P.R.第3頁任務一公共關系活動認知

1.1公共關系基礎認知1.3公共關系職業(yè)認知1.2公共關系工作認知P.R.第4頁任務一公共關系活動認知

關系是指事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)。人與人或事物之間互相聯系，即產生關系。公共關系是社會組織為了實現良好合作與和諧發(fā)展，通過關系協(xié)調、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關的公眾結成的一種社會關系。包括政府與社會各界的關系、企業(yè)與消費者及有關客戶的關系、領導與員工的關系。靜態(tài)：是一種狀態(tài)；動態(tài)：是一種管理活動。P.R.關系公共關系第5頁任務一公共關系活動認知公共關系職業(yè)認知公共關系工作認知公共關系認知認識公共關系公共關系的理解P.R.管理活動傳播溝通社會活動塑造形象藝術活動使組織與公眾互相了解一種獨特的管理職能具有公眾性、社會性特點塑造組織形象獲取公眾支持講究藝術性、科學性第6頁1.1.1認識公共關系任務一公共關系活動認知

公共關系職業(yè)認知公共關系工作認知公共關系認知P.R.第7頁1.1.2認識公共關系要素任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識公共關系有三個構成要素：社會組織、公眾、傳播。社會組織是主體要素、公眾是客體要素、傳播是中介要素。

社會組織傳播公眾P.R.第8頁1.1.2認識公共關系要素社會組織盈利性組織服務性組織公共性組織互利性組織如：工商企業(yè)如：學校、醫(yī)院等如政府、軍隊等如：政黨、職業(yè)團體（學會、協(xié)會、研究會等）任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識P.R.第9頁1.1.2認識公共關系要素公眾公眾是指與社會組織相關的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。具備廣泛性、整體性、多樣性、共同性、變化性和相關性等特征。任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識P.R.第10頁認識公共關系要素公眾內部公眾外部公眾根據與組織的關系劃分首要公眾次要公眾邊緣公眾根據公眾的穩(wěn)定性劃分臨時公眾周期性公眾穩(wěn)定公眾根據公眾發(fā)展進程劃分非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾根據對組織的態(tài)度劃分公眾的劃分順意公眾逆意公眾中間公眾根據身處組織內外劃分任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識P.R.第11頁認識公共關系要素傳播傳播者傳播效果信息媒介受傳者反饋

公共關系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。

任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識P.R.第12頁1.1.2認識公共關系要素傳播語言與非語言媒體報紙、雜志、廣播、電視、網絡等大眾媒體實物媒體圖像標示媒體人體媒體印刷品產品及勞務、公共關系禮品、象征物或模型等。照片與圖畫、標志、標識等人員形象等語言媒體有記者會、座談、會議、談判、演講等；非語言媒體有動作、表情、服飾等小報、刊物、書籍、小冊子、宣傳單等公共關系傳播媒體任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識數字新媒體PC互聯網、手機客戶端、戶外移動傳媒、視頻傳媒、微博、微信等642P.R.重要信息：公共關系的基本原則真實性原則

531互利性原則

雙向溝通原則

整體一致原則

全員公關原則

長期堅持原則

要以事實為基礎，據實、客觀、公正、全面地傳遞信息，反映情況。

公共關系強調主體與客體的平等權利和義務。

組織與公眾之間相互信息交流和信息反饋修正的過程。

一個社會組織要保證自己的長遠利益，就必須顧及社會整體利益。組織的全體成員都要樹立公關意識。

公共關系工作是一項長期的、持久的任務。

第13頁公共關系的基本原則任務一公共關系認知

公共關系職業(yè)的認識公共關系工作的認識公共關系認知

見公關實務教學素材

P.R.實訓名稱：公共關系要素討論實訓目的：加深學生對公共關系的認識第14頁任務實訓1.1任務一公共關系認知

公共關系職業(yè)的認識公共關系工作的認識公共關系認知

P.R.

公共關系職能是指公共關系在組織中應發(fā)揮的作用和應承擔的職責。其具體職能可概括為收集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調、塑造形象、提供服務和處理危機。第15頁1.2.1認識公共關系職能任務一公共關系認知

公共關系職業(yè)的認識公共關系工作的認識公共關系認知

公共關系糾紛處理、惡性突發(fā)事件處理、負面輿情處理

產品形象信息。

組織形象信息。

組織運行狀態(tài)與發(fā)展信息等。公共關系專業(yè)人員向組織領導提供有關公眾方面的可靠情況說明和意見。組織與其公眾在信息傳遞的基礎上相互認識，并據此調整其中的不合理因素。形成公眾對社會組織良好的整體印象和評價。向公眾提供各種優(yōu)質服務，以實際行動獲得公眾的理解與好感。信息管理P.R.第16頁1.2.1認識公共關系職能任務一公共關系認知

公共關系職業(yè)的認識公共關系工作的認識公共關系認知

教師導讀P.R.兩會的空前透明，是一種自信、一種謀略、一種能力，是有容乃大的包容性、有為乃大的堅定感，更凸顯了民主政治氣氛的空前活動躍，以及一個負責任大國在綜合國力增加、國際地位提高后應有的胸襟。從公共關系的角度，塑造了一個自信大國的新形象。本案例重要信息：第17頁公關實務1-1任務一公共關系認知

公共關系職業(yè)的認識公共關系工作的認識公共關系認知

教師導讀

P.R.公共關系活動對于企業(yè)意義重大；活動效果往往見微知著，點滴累集；公關活動需要精心設計。這樣才能取得良好經濟效益和社會效益。

本案例重要信息：第18頁公關實務1-2任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識第19頁1.2.2認識公共關系工作公共關系工作公關評估公關調查公關策劃公關實施公共關系工作基本程序可分為：公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估四個步驟。也是公共關系活動的四項基本工作內容。P.R.任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識P.R.第20頁1.2.3認識公共關系工作目標認知度是一個社會組織被社會公眾所認識、知曉的程度。它包含被認識的深度和被知曉的廣度兩個方面。認知度美譽度是指社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是公眾對組織形象的評，是一種對組織的道德價值評判。和諧度是社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。與美譽度一樣，也屬對于組織道德價值評判的范疇。認知度美譽度和諧度美譽度和諧度任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識P.R.第21頁公共關系工作的特征1213111415客觀性公開性藝術性情感性戰(zhàn)略性任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識見公關實務教學素材

P.R.任務實訓1.2實訓名稱：公共關系工作內容討論實訓目的：加深學生對公共關系工作的認識第22頁任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系工作的認識公共關系職業(yè)的認識任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系的認識公共關系職業(yè)的認識

1.3.1認識公共關系職業(yè)

P.R.1904年，美國出現了第一家公共關系事務咨詢事務所。1999年5月，我國勞動和社會保障部出版的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將“公關員”作為一門新職業(yè)列入該大典的第三類職業(yè)，這標志著我國正式承認“公共關系”這一職業(yè)?！肮碴P系是專門從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的工作”?，F代公共關系作為一種新的經營理念和思想，于1904年誕生在美國，在20世紀80年代初進入我國。公共關系人員國家職業(yè)標準定義公共關系職業(yè)第23頁1.3.2認識公共關系職業(yè)崗位

P.R.第24頁任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系的認識公共關系職業(yè)的認識

崗位名稱崗位描述崗位職責公共關系專員公共關系專員是企業(yè)專門負責溝通協(xié)調、信息收集、文案資料制作、活動協(xié)助的崗位。完成規(guī)定的日常任務，協(xié)助公關活動、部門會議和各項記錄的工作?？蛻糇稍兒痛鹨?，撰稿、文本、海報設計等。媒介專員媒介專員是專門處理媒體關系的崗位。媒體信息監(jiān)測、搜集整理及分析、維護媒體關系、參與客戶的創(chuàng)意計劃并提出建議，執(zhí)行媒介傳播、評估傳播效果，提出改進意見。初級公共關系職業(yè)崗位1.3.2認識公共關系職業(yè)崗位

P.R.第25頁任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系的認識公共關系職業(yè)的認識

中級公共關系職業(yè)崗位崗位名稱崗位描述崗位職責公共關系主管公共關系主管或經理是公共關系專員的上級主管，是具體公共關系活動執(zhí)行的負責人。帶領公關專員制定和執(zhí)行公關傳播計劃，負責大中型客戶的開拓與維護、大中型媒體的開拓及維護、制定品牌/危機公關戰(zhàn)略及戰(zhàn)術。媒介主管媒介主管或者媒介經理，是媒介專員的上級主管。負責媒介開發(fā)及維護、媒介議價等事宜。客戶經理客戶經理又稱銷售負責人，這一崗位一般存在于大中型企業(yè)公關部門或社會專門公關公司。維護企業(yè)客戶關系、為客戶提供品牌傳播或危機處理方案并推薦及監(jiān)督項目進度、做好輿情監(jiān)控工作及戰(zhàn)略規(guī)劃。1.3.2認識公共關系職業(yè)崗位

P.R.第26頁任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系的認識公共關系職業(yè)的認識

高級公共關系職業(yè)崗位崗位名稱崗位描述崗位職責品牌總監(jiān)主持品牌管理部的工作，協(xié)助企業(yè)總裁完成企業(yè)整體品牌運營策略的制定并實施的崗位。負責實施企業(yè)品牌的VI、CI推進工作，企業(yè)網站建設及品牌網絡推廣工作，企業(yè)品牌形象的塑造、升級、維護等具體工作的策劃與執(zhí)行監(jiān)督。媒介總監(jiān)企業(yè)媒介資源整合與開發(fā)，媒介部日常運營策劃與管理崗位。主要負責媒介業(yè)務的整體規(guī)劃、開拓、維護及議價整合。高級客戶經理企業(yè)整體客戶開發(fā)管理工作的策劃與管理崗位。主要負責聯系客戶、媒體活動策劃與邀約、提案及監(jiān)控、企業(yè)關系維護等。認識公共關系機構工作

P.R.第27頁公共關系部職業(yè)工作公共關系職業(yè)工作專業(yè)公共關系公司工作任務一公共關系認知

公共關系的認識公共關系的認識公共關系職業(yè)的認識

①從事外部關系的協(xié)調。主要涉及媒介關系、政府關系、社區(qū)關系等。②從事內部關系的協(xié)調。包括員工關系、部門關系、股東關系、干群關系等。③專業(yè)技術工作。其具體工作有：組織安排社會組織的慶典活動；組織安排開（閉）幕儀式等。

接受客戶委托，提供公關業(yè)務咨詢。全權負責某項專題公關活動，如市場調查、公眾調查、輿情監(jiān)測，大型活動方案的制定和執(zhí)行，充當客戶的引見人和調解人等。受客戶的長期聘請，包攬客戶的全部公關工作或指派公關專家做客戶的長期公關顧問。教師導讀

P.R.從狹義的角度看，這是西方國家企業(yè)契約精神