職業(yè)技術(shù)學(xué)院高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼專業(yè)名稱：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)代碼：500113二、入學(xué)要求普通高級(jí)中學(xué)畢業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)力三、修業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制為3年，彈性學(xué)分學(xué)制有效年限為3-5年四、職業(yè)面向表1高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位分析表所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對(duì)應(yīng)行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位類別（或技術(shù)領(lǐng)域）職業(yè)資格證書或技能等級(jí)證書舉例交通運(yùn)輸大類（50）鐵道運(yùn)輸類（5001）鐵路運(yùn)輸業(yè)（53）鐵路列車乘務(wù)員（4-02-01-02）；鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員（4-02-01-03）列車員、列車長；列車值班員；售票員；售票值班員；鐵路客運(yùn)員；客運(yùn)值班員；鐵路客戶服務(wù)員高鐵乘務(wù)師證五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，面向鐵路運(yùn)輸業(yè)的鐵路列車乘務(wù)員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識(shí)和能力等方面達(dá)到以下要求：1.素質(zhì)（1）堅(jiān)定擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會(huì)主義制度，在習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。（2）崇尚憲法、遵法守紀(jì)、崇德向善、誠實(shí)守信、尊重生命、熱愛勞動(dòng)，履行道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)。（3）具有質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維。（4）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和1—2項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，以及良好的行為習(xí)慣。（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1—2項(xiàng)藝術(shù)特長或愛好。2.知識(shí)（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識(shí)。（2）熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防、文明生產(chǎn)等知識(shí)。（3）熟悉國內(nèi)外高速鐵路運(yùn)營組織基本情況、高速鐵路客流組織方法和綜合運(yùn)輸計(jì)劃等相關(guān)知識(shí)。（4）熟悉高速鐵路線路站場、動(dòng)車組、通信信號(hào)等運(yùn)輸設(shè)備知識(shí)。（5）掌握鐵路客運(yùn)規(guī)章及相關(guān)知識(shí)。（6）掌握高速鐵路客運(yùn)安全管理相關(guān)規(guī)定和突發(fā)應(yīng)急處理知識(shí)。（7）掌握高速鐵路客運(yùn)組織基本理論及客運(yùn)服務(wù)知識(shí)。（8）掌握高速鐵路乘務(wù)組織基本理論及列車服務(wù)知識(shí)。（9）掌握形象設(shè)計(jì)及形體塑造的基本知識(shí)。（10）掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術(shù)規(guī)章相關(guān)知識(shí)。（11）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)劃、鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)。3.能力（1）具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。（2）具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。（3）具有團(tuán)隊(duì)合作能力。（4）能夠使用高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動(dòng)車組常用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備。（5）能夠組織旅客進(jìn)站安檢、候車、站臺(tái)乘降、出站等車站客運(yùn)服務(wù)工作。（6）能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（?。┢?、改簽、退票、掛失補(bǔ)票及用戶核驗(yàn)等業(yè)務(wù)。（7）能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)等列車乘務(wù)服務(wù)工作。（8）能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應(yīng)急事件。（9）具有醫(yī)療常識(shí)和急救的基本技能（10）能夠開展高速鐵路行車組織及調(diào)度指揮。（11）能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。（12）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較好的職業(yè)形象意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。六、課程設(shè)置及要求主要包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)（技能）課程。（一）公共基礎(chǔ)課程根據(jù)黨和國家有關(guān)文件規(guī)定，將思想政治理論課、體育、軍事理論與軍訓(xùn)、心理健康教育等課程列為公共基礎(chǔ)必修課程。并將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、信息技術(shù)、語文、數(shù)學(xué)、外語、健康教育、美育課程、職業(yè)素養(yǎng)等列為必修課或限定選修課。1.思想政治理論課（144學(xué)時(shí)，9學(xué)分）（1）思想道德與法治幫助學(xué)生筑牢理想信念之基，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳承中華美德，弘揚(yáng)中國精神，尊重和維護(hù)憲法權(quán)威，提升思想道德素質(zhì)和法律素質(zhì)。課程為3學(xué)分。（2）毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論幫助學(xué)生理解毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想是一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)體系，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定“四個(gè)自信”。課程為4學(xué)分。（3）形勢(shì)與政策幫助學(xué)生準(zhǔn)確理解當(dāng)代馬克思主義，黨和國家取得的歷史性成就、面臨的歷史性機(jī)遇和挑戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)世界和中國發(fā)展大勢(shì)，認(rèn)清時(shí)代責(zé)任和歷史使命。課程為2學(xué)分。2.體育1.2.3（108學(xué)時(shí)，6學(xué)分）培養(yǎng)學(xué)生掌握基本的體育理論知識(shí)和基本技能，提高體育意識(shí)，建立正確的體育價(jià)值觀，掌握科學(xué)鍛煉身體的方法，增強(qiáng)體質(zhì)，形成對(duì)健康的自我監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)能力，養(yǎng)成終身鍛煉的習(xí)慣，促進(jìn)身體機(jī)能全面發(fā)展；培養(yǎng)愛國主義和集體主義的思想品德和教育，樹立正確的體育道德觀，形成頑強(qiáng)進(jìn)取，勇于拼搏的思想品質(zhì)。3.軍事理論及軍事技能（148學(xué)時(shí)，4學(xué)分）通過軍事理論及軍事技能訓(xùn)練，使學(xué)生掌握基本的軍事知識(shí)和技能，提高其政治覺悟，激發(fā)愛國熱情，發(fā)揚(yáng)革命英雄主義精神，培養(yǎng)艱苦奮斗、刻苦耐勞的堅(jiān)強(qiáng)毅力和集體主義精神，增強(qiáng)國防觀念和組織紀(jì)律性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活作風(fēng)，為學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.大學(xué)生心理健康教育（32學(xué)時(shí)，2學(xué)分）使學(xué)生掌握心理健康的基本概念和基礎(chǔ)知識(shí)，初步形成多種視角的心理學(xué)觀點(diǎn)，并能將其與日常的學(xué)習(xí)、工作和生活緊密聯(lián)系；學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)個(gè)人心理健康狀況并有效的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；建立科學(xué)的健康觀，能以科學(xué)的態(tài)度和方法來認(rèn)識(shí)和處理心理健康問題。5.大學(xué)英語（144學(xué)時(shí)，8學(xué)分）通過課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用各種教學(xué)方法，使學(xué)生掌握一定的英語聽、說、讀、寫、譯的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行簡單的口頭和書面交流的能力。同時(shí)，大學(xué)英語堅(jiān)持知識(shí)傳授和價(jià)值引領(lǐng)相結(jié)合，運(yùn)用可以培養(yǎng)學(xué)生理想信念、價(jià)值取向、政治信仰、社會(huì)責(zé)任的題材與內(nèi)容，使顯性教育與隱性教育相融合，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。6.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（64學(xué)時(shí)，4學(xué)分）培養(yǎng)學(xué)生掌握常用的工具軟件和信息化辦公技術(shù)，具備支撐專業(yè)學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生能夠在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中綜合運(yùn)用信息技術(shù)解決問題；增強(qiáng)信息意識(shí)、提升計(jì)算思維、促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新與發(fā)展能力、樹立正確的信息社會(huì)價(jià)值觀和責(zé)任感，為其職業(yè)發(fā)展、終身學(xué)習(xí)和服務(wù)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。7.職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)（18學(xué)時(shí)，1學(xué)分）引導(dǎo)大學(xué)生在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上樹立正確的職業(yè)理想和擇業(yè)觀，使大學(xué)生在了解國家的就業(yè)政策及法規(guī)前提下，增強(qiáng)自身全面素質(zhì)，能夠科學(xué)、合理規(guī)劃職業(yè)生涯，掌握求職擇業(yè)的方法與技巧，提升就業(yè)能力，正確并順利選擇職業(yè)；同時(shí)了解并熟悉創(chuàng)業(yè)所需條件、企業(yè)創(chuàng)辦程序，從而在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)的基礎(chǔ)上樹立并提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。8.大學(xué)生安全教育（18學(xué)時(shí)，1學(xué)分）激發(fā)大學(xué)生樹立安全第一的意識(shí)，確立正確的安全觀。培養(yǎng)正確避災(zāi)、避險(xiǎn)和防騙、識(shí)騙技能，提高防災(zāi)避險(xiǎn)和防騙能力；培養(yǎng)學(xué)生高尚的人生價(jià)值觀和正確的價(jià)值觀；掌握有效預(yù)防傳染病和食物中毒的方法。主要內(nèi)容包括：國家安全、財(cái)產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、消防安全、學(xué)習(xí)安全、公共衛(wèi)生安全、社會(huì)活動(dòng)安全、災(zāi)害自救安全等。9.大學(xué)生文化修養(yǎng)（18學(xué)時(shí)，1學(xué)分）本課程通過對(duì)文學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)、飲食、禮俗等基礎(chǔ)、人文學(xué)科知識(shí)的講授，要求學(xué)生了解中國文學(xué)的內(nèi)容，中國哲學(xué)思想，中國古代科學(xué)的成就及現(xiàn)代科技的前沿；了解飲食文化在中國文化中的地位，了解古代的禮俗文化，并通過影視及書法知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的藝術(shù)鑒賞能力。10.應(yīng)用文寫作（18學(xué)時(shí)，1學(xué)分）本課程把培養(yǎng)學(xué)生“解決實(shí)際問題的能力”和“自主學(xué)習(xí)的能力”放在突出的位置上，以日常文書、行政公文、事務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)文書、職業(yè)文書等文種的文體知識(shí)和寫作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容并通過案例分析和寫作訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生處理職業(yè)生涯及日常生活應(yīng)用文的寫作能力。11.職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（18學(xué)時(shí)，1學(xué)分）本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握和提高與職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的學(xué)習(xí)能力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，意志品質(zhì)，創(chuàng)新思維，并在課程專門的實(shí)踐活動(dòng)和各專業(yè)的學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中不斷內(nèi)化職業(yè)基本能力。12.演講與口才（18學(xué)時(shí)，1學(xué)分）了解言語交際的重要作用，基本原則，習(xí)得方法，理解言語交際必備的心理素質(zhì)，思維素質(zhì)，應(yīng)變能力及傾聽素養(yǎng)。掌握有聲語言，態(tài)勢(shì)語言，社交語言，求職口才，即興演講，服務(wù)口才等貼近學(xué)生未來工作崗位與日常生活實(shí)踐需要的言語口才基本技巧與方法，并形成良好的言語交際意識(shí)習(xí)慣。13.中國共產(chǎn)黨黨史（16學(xué)時(shí)，1學(xué)分）幫助大學(xué)生認(rèn)識(shí)近現(xiàn)代中國社會(huì)發(fā)展和革命發(fā)展的歷史進(jìn)程及其內(nèi)在的規(guī)律性，了解國史、國情，深刻領(lǐng)會(huì)歷史和人民怎樣選擇了中國共產(chǎn)黨。怎樣選擇了社會(huì)主義道路。14.就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課（40學(xué)時(shí)，2.5學(xué)分）該門課程是一門體現(xiàn)高職教育就業(yè)導(dǎo)向的綜合性課程，強(qiáng)調(diào)理論性和實(shí)踐性的有機(jī)統(tǒng)一，內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)理論、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，就業(yè)相關(guān)基本知識(shí)。（二）專業(yè)（技能）課程專業(yè)（技能）課程一般包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)限選課程，并涵蓋有關(guān)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。（1）主要專業(yè)基礎(chǔ)課程：主要專業(yè)基礎(chǔ)課程描述表序號(hào)課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1高速鐵路概論讓學(xué)生對(duì)鐵道交通運(yùn)輸設(shè)備及運(yùn)輸組織方法有整體認(rèn)識(shí)，了解鐵道交通運(yùn)輸?shù)淖饔煤瓦\(yùn)行。使學(xué)生能了解鐵道交通運(yùn)輸基本設(shè)備和基本原理知識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打好專業(yè)基礎(chǔ)。鐵路基本知識(shí)與基本原理；運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與種類；鐵路發(fā)展概況和發(fā)展趨勢(shì)；鐵路線路、站場、車輛、機(jī)車、動(dòng)車組、信號(hào)、通信等運(yùn)輸設(shè)備知識(shí)及原理；鐵路客貨運(yùn)與行車組織；高速和重載鐵路運(yùn)輸知識(shí)2舞蹈與形體訓(xùn)練通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解形體訓(xùn)練的概念、特點(diǎn)、內(nèi)容及作用，基本的生理解剖知識(shí)，人體的測(cè)量的基本內(nèi)容和方法，掌握形體訓(xùn)練的基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能和基本技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生具備良好的儀容、儀表、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生從事服務(wù)工作塑造良好形象奠定基礎(chǔ)。拉伸動(dòng)作組合；芭蕾基礎(chǔ)入門（手型，手位、腳位，繃腿、勾腳、擦地等等）；交際舞（音律練習(xí)）；成品舞教學(xué)5、形體糾正，姿態(tài)訓(xùn)練3美容化妝與職業(yè)形象設(shè)計(jì)通過學(xué)習(xí)本課程使學(xué)生掌握各種妝面的特點(diǎn)和化妝技巧；熟悉面部化妝的基本知識(shí)和矯正化妝的基本技巧；了解化妝品的種類、性能、化妝工具的使用和保護(hù)；充分利用圖表、模型、幻燈片等各種形象教學(xué)手段深入淺出地闡述教學(xué)內(nèi)容，注意啟發(fā)和循序漸進(jìn)。了解化妝的重要性；掌握妝前準(zhǔn)備步驟；認(rèn)識(shí)并熟悉護(hù)膚品和化妝品、化妝工具；全妝的步驟：底妝、眼妝、唇妝、發(fā)型等的技巧；針對(duì)不同臉型、不同膚質(zhì)選擇合適的化妝品和化妝工具，整體妝容自然、妝面協(xié)調(diào)，符合日常妝要求4高速鐵路客運(yùn)英語口語掌握英語基礎(chǔ)運(yùn)用能力，具備一定的英語交流能力；具備一定的寫作能力、口頭表達(dá)能力、組織能力高速鐵路概述；列車設(shè)備系統(tǒng)介紹；高鐵客運(yùn)服務(wù)；乘務(wù)服務(wù)演練5鐵路交通通信信號(hào)基礎(chǔ)通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)知道鐵路信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備的構(gòu)成、功能及工作原理，熟練掌握鐵路信號(hào)基礎(chǔ)設(shè)備：繼電器、信號(hào)機(jī)、轉(zhuǎn)轍機(jī)、軌道電路的相關(guān)知識(shí)。了解鐵路信號(hào)自動(dòng)控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)信號(hào)設(shè)備的構(gòu)成、功能及原理；介紹鐵路信號(hào)；自動(dòng)控制系統(tǒng)的基本組成及原理6公共場所安檢通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解到安檢的重要性，使學(xué)生熟記和識(shí)別哪些是違禁品、危險(xiǎn)品，掌握安檢設(shè)備的使用操作，掌握證件檢查、人身檢查、開箱包檢查的技巧，以及掌握如何應(yīng)對(duì)安檢緊急情況，為畢業(yè)就能勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。安檢工作概述；安檢設(shè)備設(shè)施；違禁品、危險(xiǎn)品的認(rèn)知；安檢禮儀與崗位職責(zé)；證件檢查；人身檢查；開箱包檢查；安檢緊急情況應(yīng)急處置7列車運(yùn)行控制系統(tǒng)通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生使用、維護(hù)或者調(diào)試列車運(yùn)行控制系統(tǒng)的能力，使學(xué)生掌握列車運(yùn)行控制系統(tǒng)設(shè)備使用的基本知識(shí)和常見故障的檢測(cè)與維護(hù)，成為一名熟練的列車運(yùn)行控制系統(tǒng)設(shè)備的使用與維護(hù)人員。繼而獲得崗位所需的實(shí)際知識(shí)和技能，為將來走向社會(huì)從事列車運(yùn)行控制系統(tǒng)設(shè)備的使用、安裝、調(diào)試及維護(hù)等工作，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。機(jī)車信號(hào)車載設(shè)備；車站電碼化的組成和工作原理；LKJ車載設(shè)備、CTCS-2級(jí)與CTCS-3級(jí)列控系統(tǒng)組成與工作原理；應(yīng)答器、車站列控中心、列控車載設(shè)備組成和工作原理8鐵路客運(yùn)規(guī)章教程培養(yǎng)學(xué)生了解并掌握高速鐵路客運(yùn)規(guī)章業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、技能，鐵路客運(yùn)規(guī)章業(yè)務(wù)是高鐵客運(yùn)工作人員最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)之一。鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)；售票（電子客票）、補(bǔ)票及退票業(yè)務(wù)；旅客乘車條件及旅行變更業(yè)務(wù)；旅客攜帶品業(yè)務(wù)；不符合乘車條件處理業(yè)務(wù)；鐵路職工乘車證業(yè)務(wù)；行包運(yùn)輸業(yè)務(wù)等知識(shí)技能9鐵路企業(yè)質(zhì)量管理（QC）通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解到城市軌道交通企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，如何進(jìn)行城市軌道交通的規(guī)劃，怎樣對(duì)城市軌道交通的運(yùn)營進(jìn)行有效的管理，利用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)的設(shè)備、財(cái)務(wù)、人力資源、營銷進(jìn)行科學(xué)化管理，了解企業(yè)文化、創(chuàng)新的作用，不斷創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化和研發(fā)新技術(shù)，為提高企業(yè)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。城市軌道交通運(yùn)輸企業(yè)組織；城市軌道交通規(guī)劃；城市軌道交通運(yùn)營管理；城市軌道交通設(shè)備管理；城市軌道交通安全管理；城市軌道交通市場營銷；城市軌道交通企業(yè)財(cái)務(wù)管理；城市軌道交通人力資源管理；城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)創(chuàng)新10鐵路運(yùn)輸市場營銷讓學(xué)生掌握運(yùn)輸市場營銷的基本概念，了解鐵路現(xiàn)狀，鐵路客貨運(yùn)輸?shù)臓I銷觀念、市場分析、營銷策略和營銷管理，為鐵路企業(yè)培養(yǎng)增強(qiáng)市場營銷和策劃能力的人才運(yùn)輸市場營銷基本知識(shí)；鐵路運(yùn)輸市場分析；鐵路運(yùn)輸市場調(diào)查與預(yù)測(cè)；運(yùn)輸目標(biāo)市場；運(yùn)輸產(chǎn)品策略；運(yùn)輸價(jià)格策略；運(yùn)輸分銷渠道策略；運(yùn)輸市場促銷策略；營銷管理等11職業(yè)安全與衛(wèi)生高速鐵路職業(yè)安全管理可分為事前的風(fēng)險(xiǎn)管理、事中的應(yīng)急管以及事后與事故征侯調(diào)查三個(gè)階段，職業(yè)安全管理的主要任務(wù)是通過安全風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)防事故的發(fā)生，然而一旦發(fā)生事故相關(guān)人員如何迅速進(jìn)行正確的處置，以防止事故蔓延或出現(xiàn)再生事故，通過學(xué)習(xí)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)能識(shí)別職業(yè)安全事故，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，能正確處置，把損失降到最低。職業(yè)安全應(yīng)急管理的技能與方法；公共軌道運(yùn)輸安全管理與應(yīng)急處理的能力；職業(yè)安全管理與應(yīng)急處置能力；控制交通服務(wù)安全管理與應(yīng)急處置能力；職業(yè)管理與應(yīng)急處置的知識(shí)；具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；具有健康良好的工作習(xí)慣和心態(tài)（2）主要專業(yè)核心課程：主要專業(yè)核心課程描述表序號(hào)課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1高速鐵路列車乘務(wù)實(shí)務(wù)*通過本課程的學(xué)生讓學(xué)生了解和掌握高速鐵路列車乘務(wù)服務(wù)中的各種常識(shí)和服務(wù)技能，如：列車客票的發(fā)售規(guī)定以及發(fā)售流程，行李包裹業(yè)務(wù)的處理、包車租車業(yè)務(wù)的處理、不符合乘車條件的處理以及改簽退票等變更業(yè)務(wù)的處理等服務(wù)技能和服務(wù)流程的掌握。列車工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)操作及管理；站車無線交互系統(tǒng)應(yīng)用；鐵路運(yùn)輸收入管理；列車票務(wù)處理；乘務(wù)安全管理等知識(shí)技能2高速鐵路動(dòng)車餐飲服務(wù)*掌握高速鐵路動(dòng)車組餐飲服務(wù)法律法規(guī)的相關(guān)知識(shí)；高速鐵路動(dòng)車組餐吧車的構(gòu)造及設(shè)備設(shè)施的組成；餐吧車設(shè)備設(shè)施的安全操作要求；各類食品的營養(yǎng)知識(shí)，重點(diǎn)旅客的膳食特點(diǎn)，了解我國十大菜系；我國少數(shù)民族給概況，理解和熟悉少數(shù)民族特有的著裝禮儀、飲食禮儀；掌握與少數(shù)民族被外賓旅客交往時(shí)的一些禁忌動(dòng)車組列車餐飲經(jīng)營；動(dòng)車組餐吧車乘務(wù)作業(yè)；動(dòng)車組列車餐飲供應(yīng)；動(dòng)車組列車餐飲服務(wù)3鐵路旅客運(yùn)輸組織*通過本課程的學(xué)生讓學(xué)生了解和掌握高速鐵路客運(yùn)運(yùn)輸中的各種業(yè)務(wù)及技能。如：旅客運(yùn)輸合同的認(rèn)識(shí)、旅客運(yùn)輸計(jì)劃與站車工作組織、以及如何優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)及開行方案、運(yùn)輸事故的處理等技能掌握。高速鐵路站務(wù)工作組織；高速鐵路乘務(wù)工作組織；高速鐵路營銷工作組織；高速鐵路客服系統(tǒng)；高速鐵路客運(yùn)管理系統(tǒng)；站車交接；客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)；國際聯(lián)運(yùn)及節(jié)假日運(yùn)輸組織等知識(shí)技能4鐵路行車組織*通過本課程的學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生較為寬廣的基礎(chǔ)理論和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，使運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生熟悉鐵路車站、鐵路局運(yùn)輸組織工作的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)組織方法，以滿足鐵路運(yùn)輸相關(guān)工作崗位的技能要求。熟悉鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的過程及特點(diǎn)，掌握鐵路運(yùn)輸組織相關(guān)的基本概念、基本原理和主要內(nèi)容,并及時(shí)關(guān)注本學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便于全面了解鐵路客運(yùn)、貨運(yùn)、行車組織各環(huán)節(jié)的作業(yè)過程與方法，形成鐵路運(yùn)輸組織管理完整的、科學(xué)的概念。介紹鐵路運(yùn)輸作用和生產(chǎn)過程；貨物列車及貨車在站技術(shù)作業(yè)過程；車站作業(yè)計(jì)劃；調(diào)車工作；車站統(tǒng)計(jì)工作；車站通過能力與改編能力；列車編組計(jì)劃編制；列車運(yùn)行圖及區(qū)間通過能力；技術(shù)計(jì)劃；鐵路運(yùn)輸調(diào)度工作5高速鐵路票務(wù)管理*培養(yǎng)合格的高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員，使其能夠在實(shí)際工作崗位中順利處理票務(wù)工作，進(jìn)行有效的票務(wù)組織。高速鐵路票務(wù)管理認(rèn)知；我國高速鐵路旅客運(yùn)輸計(jì)劃；高速鐵路售票作業(yè)；高速鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)；計(jì)算機(jī)售票作業(yè)；高速鐵路票務(wù)應(yīng)急處置6鐵路運(yùn)輸安全管理*掌握交通安全基本理論，學(xué)會(huì)運(yùn)用交通安全分析和評(píng)價(jià)方法以及交通安全技術(shù)、交通安全管理的理論和方法解決實(shí)際問題，具備處理各類交通安全問題的基本能力。高速鐵路客運(yùn)安全基礎(chǔ)知識(shí)；旅客運(yùn)輸作業(yè)安全及人身安全；防火安全及電器安全；防恐防暴處理；攜帶品的查堵及處理；旅客病傷的應(yīng)急處理；非正常情況應(yīng)急處理等知識(shí)技能（3）主要實(shí)踐性課程：主要實(shí)踐課程描述表序號(hào)課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1高速鐵路動(dòng)車餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)(4周)掌握餐飲服務(wù)人員行為禮儀；中國菜肴知識(shí)；托盤的使用、手推車的使用；餐飲服務(wù)語言用語；了解世界菜肴風(fēng)味；熟悉餐吧服務(wù)的知識(shí)高速鐵路動(dòng)車組餐飲服務(wù)基礎(chǔ)；高速鐵路動(dòng)車組餐飲經(jīng)營與服務(wù)管理；高速鐵路動(dòng)車組餐飲文化2車站設(shè)備實(shí)習(xí)(4周)通過車站設(shè)備實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握車站設(shè)備基本理論，會(huì)使用鐵路設(shè)備，具備能夠在非正常情況下綜合利用車站設(shè)備，組織乘客緊急疏散的能力。設(shè)備結(jié)構(gòu)及功能；設(shè)備的日常操作及故障處理；3列車乘務(wù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)(4周)通過本課程的學(xué)習(xí)掌握不同類型車票的發(fā)售規(guī)定；并能正確發(fā)售各種不同類型的客票；掌握列車運(yùn)行過程中各種違章乘車行為的處理；行李包裹業(yè)務(wù)的處理流程。不同類型車票的發(fā)售規(guī)定并能正確發(fā)售各種不同類型的客票；列車運(yùn)行過程中各種違章乘車行為的處理；行李包裹業(yè)務(wù)的處理流程。4站務(wù)員工作實(shí)訓(xùn)(4周)通過本課程的學(xué)習(xí)掌握各種變更業(yè)務(wù)的處理，以及站務(wù)員工作的掌握。變更業(yè)務(wù)的處理；站務(wù)員工作實(shí)操5鐵路行車值班員實(shí)訓(xùn)(4周)熟悉鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的過程及特點(diǎn)，掌握鐵路運(yùn)輸調(diào)度組織相關(guān)的基本概念、基本原理和主要內(nèi)容,全面掌握鐵路客運(yùn)、貨運(yùn)、行車組織各環(huán)節(jié)的作業(yè)過程與方法，形成鐵路運(yùn)輸組織管理完整的、科學(xué)的概念。調(diào)車編組計(jì)劃實(shí)訓(xùn)；調(diào)車作業(yè)實(shí)訓(xùn)；接發(fā)列車作業(yè)實(shí)訓(xùn)6安檢員實(shí)訓(xùn)(4周)通過安檢員實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生熟悉證件、車票檢查、人身檢查、開箱包檢查、突發(fā)情況的應(yīng)急處置的理論知識(shí)，掌握檢查的方法和技巧，學(xué)會(huì)在突發(fā)情況時(shí)正確的應(yīng)對(duì)。證件、車票檢查；人身檢查；開箱包檢查；突發(fā)情況的應(yīng)急處置7票務(wù)實(shí)訓(xùn)(4周)通過該課程的學(xué)習(xí)了解售票設(shè)施設(shè)備和掌握各種不同類型車票的發(fā)售規(guī)定，能正確發(fā)售各種不同類型的車票。成人票的發(fā)售；兒童票的發(fā)售；學(xué)生票的發(fā)售；殘疾軍人票的發(fā)售；售票設(shè)施設(shè)備的認(rèn)識(shí)。8安全應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)(4周)通過安全應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解突發(fā)事件的危害，掌握突發(fā)事故、火災(zāi)、惡劣天氣與自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)措施；掌握如何進(jìn)行應(yīng)急搶救與處置。突發(fā)事故的應(yīng)急處置；火災(zāi)的應(yīng)急處置；惡劣天氣與自然災(zāi)害的應(yīng)急處置；應(yīng)急搶救與處置9調(diào)度員工作實(shí)訓(xùn)(4周)通過調(diào)度員工作實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉調(diào)度員的工作崗位職責(zé)，知道基本的調(diào)度工作，為以后的工作打基礎(chǔ)調(diào)度員的分類；行車調(diào)度員工作任務(wù)；調(diào)度工作的日常工作制度；調(diào)度命令（4）主要專業(yè)限選課程：主要專業(yè)限選課程描述表序號(hào)課程名稱課程目標(biāo)課程內(nèi)容1大學(xué)生校園安全與職業(yè)安全通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解安全的基本知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生掌握必要的安全常識(shí)和自救知識(shí)，學(xué)會(huì)如何趨利避害，同時(shí)讓學(xué)生筑起防范犯罪的壁壘，樹立維護(hù)國家安全和社會(huì)安全意識(shí)，達(dá)到維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)，保障學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)良好就業(yè)的效果。國家安全；人身財(cái)產(chǎn)安全；消防安全；交通安全；網(wǎng)絡(luò)安全；生活安全；實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐安全；心理健康與安全；高校周邊安全；防自然災(zāi)害；突發(fā)公共事件安全；大學(xué)生外出旅游安全；急救技能和常識(shí)2普通話與列車廣播基于提高學(xué)生普通話表達(dá)能力和溝通技巧，提升學(xué)生可持續(xù)就業(yè)能力的設(shè)計(jì)理念，依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才職業(yè)綜合能力培養(yǎng)項(xiàng)目，有針對(duì)性地實(shí)施模塊教學(xué)，為其就業(yè)能力和崗位適應(yīng)能力的形成提高做準(zhǔn)備。語音難點(diǎn)訓(xùn)練、普通話音變訓(xùn)練的相關(guān)內(nèi)容，、日常口語交際語言、系列廣播詞的訓(xùn)練內(nèi)容，包括廣播詞、安全詞、注意事項(xiàng)等語言內(nèi)容訓(xùn)練；普通話口語的糾正訓(xùn)練，

平翹舌zcszhchshr和jqx等三音節(jié)的區(qū)分和運(yùn)用，以及發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)；口語訓(xùn)練；口語、交際語、廣播詞等3客運(yùn)服務(wù)禮儀學(xué)生通過學(xué)習(xí)，掌握個(gè)人職業(yè)形象的管理（職業(yè)妝、職業(yè)裝穿搭（絲巾、領(lǐng)帶打法等），服務(wù)儀容儀表（妝容、裝扮、儀態(tài)（站、立、行、蹲、服務(wù)用語、溝通技巧等；服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)等，儀容儀表；儀態(tài)；服務(wù)用語；溝通技巧、服務(wù)注意事項(xiàng)等4旅客服務(wù)心理學(xué)通過有關(guān)鐵路客運(yùn)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)的講授，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到鐵路客運(yùn)服務(wù)心理的重要性，提高客運(yùn)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性、周到性、服務(wù)水平、工作水平，進(jìn)而提高學(xué)生的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量和鐵路運(yùn)輸?shù)姆?wù)競爭力。掌握影響旅客直覺的影響因素、軌道交通服務(wù)直覺的內(nèi)容與偏差；了解旅客的個(gè)性、性格、氣質(zhì)、能力差異，并能夠針對(duì)各種旅客做好軌道交通服務(wù)；理解馬斯洛層次需要理論，并能夠分析旅客的實(shí)際服務(wù)需求；掌握影響旅客態(tài)度變化的因素與服務(wù)動(dòng)機(jī)的激發(fā)。培養(yǎng)方法，樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)；了解軌道交通服務(wù)中檢查出現(xiàn)的突發(fā)事件、抱怨事件、溝通挫折等，并能夠有效地處理好5公共關(guān)系（選修）通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握公共關(guān)系的理論部分，即公共關(guān)系的主體、客體、傳播、組織形象、公共關(guān)系的運(yùn)作程序；并能夠運(yùn)用理論進(jìn)行公共關(guān)系的實(shí)務(wù)分析，熟悉危機(jī)公共關(guān)系、企業(yè)公共關(guān)系以及政府公共關(guān)系的特點(diǎn)及其操作要?jiǎng)t。鐵路客運(yùn)服務(wù)中的人際溝通技巧；包括如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務(wù)溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應(yīng)對(duì)、語言表達(dá)技巧以及肢體動(dòng)作技巧、內(nèi)部溝通七、教學(xué)進(jìn)程總體安排（一）課程結(jié)構(gòu)與學(xué)分（時(shí)）分布課程類別課程性質(zhì)理論實(shí)踐學(xué)分統(tǒng)計(jì)學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分比例學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)時(shí)比例學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分比例學(xué)時(shí)數(shù)學(xué)時(shí)比例學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)分比例公共基礎(chǔ)課程必修1623.79%30223.27%1822.74%35621.52%52.535.84%選修11.517.53%19214.79%78.65%1146.89%專業(yè)課程必修3248.63%68853.00%5264.40%112467.96%9464.16%選修710.05%1168.94%34.21%603.63%合計(jì)必修4772.42%99076.27%7187.14%148089.48%146.5100.00%選修1827.58%30823.73%1012.86%17410.52%（二）教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程課程類型序號(hào)課程代碼課程名稱學(xué)分教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)開課學(xué)期和周學(xué)時(shí)考核類型備注合計(jì)理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)一二三四五六公共基礎(chǔ)課必修課110B110620毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論464481622考試210B110820形勢(shì)與政策2322481到4學(xué)期開課，每學(xué)期8學(xué)時(shí)?？疾?10B110520思想道德與法治34830184考試410B111320大學(xué)體育61081296222考查510B111221軍事理論2363602考查610B111222軍事技能21120112第1學(xué)期，實(shí)際訓(xùn)練時(shí)間不少于2周。考查710B119820大學(xué)生心理健康教育23220122考查810B110120大學(xué)英語814488562222考試910B111720計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)46432324考試1010B111220職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)1181262考查限定選修課110B111223大學(xué)生安全教育1181262考查210B111230大學(xué)生文化修養(yǎng)1181262考查310B111225應(yīng)用文寫作1181262考查410B111226職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1181262考查510B111227演講與口才1181262考查610B111228中國共產(chǎn)黨黨史1161602考查710B111229就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課（SIYB創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)）2.54020208考查任選課1.鼓勵(lì)各二級(jí)學(xué)院、各部門根據(jù)教學(xué)和師資情況，開設(shè)其他新的公共選修課；

2.從教務(wù)處公布的全校性公共選修課目錄中選修。

3.這里寫總學(xué)分學(xué)時(shí)。696960一般安排在第二至四學(xué)期開設(shè)；考查第二課堂464064此學(xué)分為畢業(yè)資格學(xué)分，不計(jì)入收費(fèi)學(xué)分?？疾楣脖匦拚n程學(xué)分、學(xué)時(shí)小計(jì)34658302356公共必修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)占比23.2%22.3%公共選修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)小計(jì)18.5306192114公共選修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)占比12.6%10.4%專業(yè)課專業(yè)基礎(chǔ)課102400B2231高速鐵路概論47244284考試202400C2232舞蹈與形體訓(xùn)練47244284考查302400C2233美容化妝與職業(yè)形象設(shè)計(jì)23626102考查402403B2234高速鐵路客運(yùn)英語口語23626102考試502403B2235鐵路交通通信信號(hào)基礎(chǔ)47244284考試602400B2236公共場所安檢47244284考試702403B2237列車運(yùn)行控制系統(tǒng)47244284考試802403A2238鐵路客運(yùn)規(guī)章教程2363602考試902400B2239鐵路企業(yè)質(zhì)量管理（QC）47244284考試1002400B2227鐵路運(yùn)輸市場營銷23626102考查1102400B2226職業(yè)安全與衛(wèi)生23626102考查專業(yè)核心課102403B2341高速鐵路列車乘務(wù)實(shí)務(wù)*47244284考試202403B2342高速鐵路動(dòng)車餐飲服務(wù)*47244284考試302403B2343鐵路旅客運(yùn)輸組織*47244284考試402403B2344鐵路行車組織*47244284考試502403B2345高速鐵路票務(wù)管理*47244284考試602403B2347鐵路運(yùn)輸安全管理*47244284考試專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)102403C2258高速鐵路動(dòng)車餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查202400C2251車站設(shè)備實(shí)習(xí)(4周)1120124考查302403C2259列車乘務(wù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查402400C2252站務(wù)員工作實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查502403C2253鐵路行車值班員實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查602400C2254安檢員實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查702400C2255票務(wù)實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查802400C2256安全應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查902400C2257調(diào)度員工作實(shí)訓(xùn)(4周)1120124考查10職業(yè)資格考證24004040考試1110000B1100畢業(yè)設(shè)計(jì)5802060考試12頂崗實(shí)習(xí)105400540考查專業(yè)選修課102400B2222大學(xué)生校園安全與職業(yè)安全23626102考查202400B2223普通話與列車廣播23616202考查302400B2224客運(yùn)服務(wù)禮儀23616202考查402400B2225旅客服務(wù)心理學(xué)23626102考查502400B4261公共關(guān)系2323202考查專業(yè)必修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)小計(jì)8418126881124專業(yè)必修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)占比57.3%61.4%專業(yè)選修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)小計(jì)1017611660專業(yè)選修課程學(xué)分、學(xué)時(shí)占比6.8%6%總學(xué)分、學(xué)時(shí)合計(jì)146.5295212981654八、實(shí)施保障（一）教學(xué)基本條件1.師資隊(duì)伍本專業(yè)已配備能滿足專業(yè)教學(xué)需求的專業(yè)教師隊(duì)伍，職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為合理。2.教學(xué)設(shè)施（1）校內(nèi)基本設(shè)施學(xué)院根據(jù)在校生規(guī)模建有多媒體教室、公共計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語音實(shí)驗(yàn)室等校內(nèi)基本教學(xué)設(shè)施，承擔(dān)并滿足公共基礎(chǔ)課和專業(yè)理論課的正常教學(xué)。（2）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室該專業(yè)根據(jù)專業(yè)發(fā)展需求設(shè)置有兩大實(shí)訓(xùn)室（基地）。一是高速鐵路動(dòng)車模擬綜合實(shí)訓(xùn)室，該實(shí)訓(xùn)場地位于廣西工程職業(yè)學(xué)院平果校區(qū)鐵道與航空管理學(xué)院一樓，該動(dòng)車模擬綜合實(shí)訓(xùn)室建于2015年，總面積780平方米，包含CRH380B型動(dòng)車組1：1艙段模型以及能容納35人實(shí)訓(xùn)的多媒體教學(xué)系統(tǒng)。動(dòng)車模擬艙段全長25米，內(nèi)建模擬駕駛艙、餐車吧臺(tái)、一等座和二等座，配套設(shè)有模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示、媒體廣播、監(jiān)控控制、空調(diào)照明和配電等系統(tǒng)，是高鐵客運(yùn)乘務(wù)、城軌交通運(yùn)營管理、空中乘務(wù)及交通運(yùn)輸專業(yè)進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)的主要場所。實(shí)訓(xùn)室可以承擔(dān)《高鐵列車乘務(wù)實(shí)務(wù)》、《乘務(wù)禮儀》、《鐵路客運(yùn)安檢》、《鐵路運(yùn)輸信息系統(tǒng)與應(yīng)用》、《鐵路客票銷售》、《列車廣播》、《乘務(wù)服務(wù)英語》等課程的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：動(dòng)車車體構(gòu)造與設(shè)備識(shí)別、乘務(wù)服務(wù)工作程序、客票查驗(yàn)補(bǔ)票程序、旅客乘降組織疏導(dǎo)、客艙服務(wù)技能、車內(nèi)餐飲服務(wù)技能、客艙安全與旅客管理、乘務(wù)服務(wù)英語、列車廣播、客艙危險(xiǎn)、緊急、突發(fā)事件的應(yīng)急處置、緊急救護(hù)模擬訓(xùn)練、模擬滅火訓(xùn)練等。通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握列車乘務(wù)服務(wù)操作內(nèi)容、旅客組織管理技能以及緊急突發(fā)狀況的應(yīng)急處置技能，學(xué)會(huì)與旅客溝通交流，達(dá)到就業(yè)工作崗位的服務(wù)技能要求。二是形體實(shí)訓(xùn)室，主要用于禮儀課程的教學(xué)與實(shí)訓(xùn)，達(dá)到良好的課程效果。表10高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室如下序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱實(shí)訓(xùn)室功能主要設(shè)備名稱數(shù)量基本配置使用范圍1形體禮儀實(shí)訓(xùn)室主要承擔(dān)形體訓(xùn)練、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的項(xiàng)目學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)形體房2把桿、通體墻面鏡、瑜伽墊、形體棒該實(shí)訓(xùn)室主要用于對(duì)學(xué)生形體、禮儀、語言等專業(yè)必備素質(zhì)加以訓(xùn)練，為專業(yè)理論課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)提供支持。2動(dòng)車應(yīng)急撤離平臺(tái)主要承高速鐵路客運(yùn)服務(wù)行車組織等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)組織平臺(tái)1動(dòng)車組該實(shí)訓(xùn)室營造列車乘務(wù)工作的模擬環(huán)境，讓學(xué)生了解設(shè)備的基本應(yīng)急處置原理，能熟練操作設(shè)備，并能很好的組織對(duì)客服務(wù)。疏散平臺(tái)1疏散梯、平過板3售票實(shí)訓(xùn)室主要承擔(dān)票務(wù)組織課程的學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)售票臺(tái)1售票臺(tái)該實(shí)訓(xùn)室通過安裝售票系統(tǒng)模擬軟件，完成預(yù)訂、售票等實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。4軌道交通沙盤實(shí)訓(xùn)主要承擔(dān)鐵路信號(hào)信息技術(shù)、行車組織等課程的學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)OCC中心ATS仿真系統(tǒng)1鐵路運(yùn)營控制中心模擬系統(tǒng)、車站控制室模擬系統(tǒng)、車輛段調(diào)度操作平臺(tái)該沙盤通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)為鐵路運(yùn)輸行車組織的教學(xué)搭建一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、與實(shí)際操作環(huán)境相同，與動(dòng)車模型設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的多媒體教學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)。ATS仿真系統(tǒng)4計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖仿真系統(tǒng)1實(shí)物沙盤15.CRH380B型動(dòng)車組主要承擔(dān)高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)專業(yè)模擬動(dòng)車乘務(wù)服務(wù),列車廣播服務(wù)，交通運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)及實(shí)訓(xùn)模擬駕駛室；餐吧；特等座；一等座1模擬駕駛艙、餐車吧臺(tái)、模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示、媒體廣播、監(jiān)控控制、空調(diào)照明和配電等系統(tǒng)該實(shí)訓(xùn)基地用于高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)等多個(gè)專業(yè)的課程實(shí)訓(xùn)。承擔(dān)《高鐵列車乘務(wù)實(shí)務(wù)》、《