第二章商務(wù)職業(yè)化形象

陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)禮儀

何葉（副教授）項目二商務(wù)職業(yè)化形象任務(wù)一

商務(wù)人員儀容禮儀喜歡肯定對方反感否定對方子任務(wù)一

儀容的自然美自然大方、衣著得體、整齊清潔、符合身份。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

會見客人一定要打扮得體面一些，不打扮就沒有好的儀表，沒有好的儀表就是對客人的不尊敬，不尊敬客人就是不講禮儀，不講禮儀的人就很難在世上立足。一、頭發(fā)要求經(jīng)常梳洗，干凈整潔，長短合適，染發(fā)禁忌，發(fā)型選擇。

發(fā)型要求發(fā)型男性女性前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，無燙發(fā)女員工長發(fā)要梳理整齊，學(xué)會盤發(fā)。整理頭發(fā)不要用手指代替梳子不要當(dāng)眾撩撥頭發(fā)×二、面容要求面容男性女性臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須，不要讓鼻毛探頭探腦。臉、頸及耳朵絕對干凈，化妝上崗，淡妝上崗，完整淡妝×三、手腳的要求正式場合：不留長甲，不涂有色指甲油。不穿露趾涼鞋，不光腳穿鞋?！?/p>

子任務(wù)二

儀容的修飾美化妝要求美化協(xié)調(diào)自然避人不可當(dāng)眾化妝補妝×

任務(wù)二

商務(wù)人員儀表禮儀子任務(wù)一儀表原則規(guī)范著裝原則色彩要少款式要雅點綴要少符合身份（性別、年齡、職業(yè)）揚長避短（避短為主、強調(diào)協(xié)調(diào)）區(qū)分場合（公務(wù)、社交、休閑）遵守常規(guī)上班,可以這樣穿上班,不可以這樣穿

子任務(wù)二

男士著裝禮儀正式場合學(xué)會穿西裝袖口、衣領(lǐng)、扣子、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的規(guī)范襯衣領(lǐng)要挺括、干凈。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應(yīng)把紐扣都扣上。

無論男裝還是女裝，堅持“內(nèi)衣不外露”的原則。鞋的要求鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，整體無破損，勿釘金屬掌，正式場合應(yīng)穿正裝皮鞋。

男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式社交場合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，有破洞的絲襪不能露在外面。祙子要求祙子男士女士工作場合應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。工作場合著裙裝須著純色襪，忌圖案、網(wǎng)眼的襪子，無破洞，襪邊不可露在外?！磷尤蝿?wù)三女士著裝禮儀一、女士社交場合著裝禮儀

（一）常禮服

（二）小禮服

（三）大禮服

（四）長旗袍

（五）傳統(tǒng)民族服裝二、女士職場著裝禮儀（一）西服套裙的色彩西服套裙的色彩以黑色、藏青色、雪青色、灰褐色、灰色、茶褐色、土黃色、紫紅色和暗紅色為佳；精致的方格、印花和條紋也可以。穿紅色、黃色或淡紫色的兩件套裙要小心，因為它們的顏色過于搶眼。（二）西服套裙的面料西服套裙的面料一般選擇質(zhì)地好、有垂感的薄花呢、華達(dá)呢、凡立丁、法蘭絨等純毛面料，高檔的府綢、絲綢、亞麻、麻紗、毛滌以及一些化纖面料也可選擇。（三）西服套裙的裙長西服套裙的裙長以下擺抵達(dá)著裝者小腿肚上最飽滿處為標(biāo)準(zhǔn)的裙長，最短以不短于膝蓋以上15厘米為限。（四）西服套裙的上衣（五）西服套裙裙裝的造型（六）西裝套裙襯衣與襯裙

子任務(wù)四儀表配飾禮儀飾品佩戴

1、數(shù)量原則：以少為佳。總量下限為零，上限不超過三種，每種不宜超過兩件。

2、搭配原則：風(fēng)格劃一。飾品的風(fēng)格應(yīng)與服飾風(fēng)格協(xié)調(diào)。

3、質(zhì)色協(xié)調(diào)。同質(zhì)同色。如果不能同質(zhì)，也要盡量同色。

4、符合身份。

有礙工作的不戴，炫耀財富的不戴。

任務(wù)三

商務(wù)人員儀態(tài)禮儀30標(biāo)準(zhǔn)的站姿:從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼平視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳并攏，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看:兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀，對于健康也很重要。子任務(wù)一、站姿站姿男性女性身體：挺胸收腹，下頜微收，肩平腿直,目光平視.雙手：一手在上，一手在下，虎口交叉，雙臂平，放置于腹前。腳跟并攏，腳尖分開，成45-60度；右腳在前，左腳在后，站丁字步。忌雙手交叉抱胸、雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不雅姿勢。

不雅站姿×坐姿男性女性入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士雙腿分開不要超過自己兩肩的寬度）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛?？蓪㈦p腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌雙腿抖動，上身扭動，左顧右盼。不要將雙手抱在腿上。入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。雙手不要夾于兩腿之間。子任務(wù)二坐姿正確坐姿優(yōu)雅的體態(tài)，不是追求一招一式的形式而是達(dá)到一種悅?cè)藧偧旱臓顟B(tài)。坐姿對比坐姿對比不良坐姿×子任務(wù)三蹲姿要求一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，一腳全著地，腳掌著地，要切記將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移.44正確蹲姿在公共場所下蹲，應(yīng)盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面示人。站在所取物品旁邊，不要低頭、弓背。要膝蓋并攏，兩腿合力支撐身體，慢慢地把腰部低下去拿。高低式不雅蹲姿女士絕不可雙腿敞開而蹲，這種蹲姿叫“衛(wèi)生間姿勢”，是最不雅的動作。女士:抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，身體有上拉伸的感覺。子任務(wù)四走姿要求男士:挺胸抬頭，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信，不拖泥帶水。走姿要求當(dāng)眾打噴嚏、打哈欠要有所遮擋

良好的儀態(tài)是一個人的財富，它不會隨容顏衰老，它不會隨季節(jié)變化，它甚至不會被心情左右.子任務(wù)五手勢禮儀一、手勢規(guī)范原則

（一）規(guī)范、美觀原則

（二）地域性差異原則

（三）適度原則二、常見幾種手勢語（一）橫擺式手勢語（二）斜擺式手勢語（三）雙臂橫擺式手勢語（四）前擺式手勢語（五）直臂式手勢語三、常見幾種手勢語

（一）“O”形手指姿勢（二）蹺大拇指（三）“V”形手指姿勢（四）招手手勢（五）舉手致意四、指引方向

為客人指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。五、遞接物品微笑：

國際通用，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑貫穿禮儀行為的整個過程。

目光：與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛.3米之外應(yīng)注視對方的整個臉部；更遠(yuǎn)的距離,注視對方的上半身較為恰當(dāng).不要從頭到腳打量對方或眼珠轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,保持視線穩(wěn)定.

任何時候都不要關(guān)注對方的頭頂、胸部、腹部、臀部及下身，這些是人體比較私密的部位，關(guān)注那里會引起對方的反感與不快，或引起誤解.

子任務(wù)六

表情禮儀微笑是種子，誰播種微笑，

誰就能收獲美麗。

目中有人

別說目光是小事情,內(nèi)心尊重對方,目光才會親切友好,生硬或敷衍的目光,反而是一種傷害.

子任務(wù)七界域禮儀一、何謂“界域”

界域語是交往者之間的空間距離所傳遞的信息。

二、人際交往中的“界域”類型

（一）親密距離0~46厘米之間，適于至朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻。

（二）個人距離

距離近段在46—76厘米之間，適合握手、交談，其遠(yuǎn)段在0.76~1.2米之間，普通適用于公開的社交場合。

（三）社交距離

適合于禮節(jié)性或社交性正式交往，1.2~3.6米之間。

（四）公眾距離

距離近段在3.6~7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。三、商務(wù)人員界域禮儀規(guī)范（一）界域類型選擇1.服務(wù)距離（0.5米至1.5米