DB3207T 2025-2024 黨政機關辦公區(qū)保潔服務規(guī)范

ICS03.080.01CCSA16

DB3207連 云 港 市 地 方 標 準DB3207/T2025—2024黨政機關辦公區(qū)保潔服務規(guī)范StandardforCleaningServicesinPartyandGovernmentOfficeAreas2024-08-09發(fā)布 2024-09-01實施連云港市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3207/T2025—2024DB3207/T2025—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 Ⅱ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1基本要求 2服務內容與質量要求 3服務管理 4評價改進與投訴處理 8附錄A（規(guī)范性附錄) 9附錄B（資料性附錄) 9前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由連云港市機關事務管理局提出、歸口，并負責實施與監(jiān)督。本文件起草單位:連云港市機關事務管理局、連云港市標準化研究中心、連云港市機關幼兒園、連本文件主要起草人:胡繼國、李玲、湯弼舜、高娟、蘇驍、楊輝、滕瑞、徐旗、鄭淼松、姜建、潘曉盼、穆玉成、王鋒、張澤凡、王小青、王飛、張升學。DB3207/T2025—2024DB3207/T2025—2024PAGEPAGE10黨政機關辦公區(qū)保潔服務規(guī)范范圍（含參公管理事業(yè)單位規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T3608-2008高處作業(yè)分級GB/T27777-2011殺鼠劑安全使用準則抗凝血類GB/T17242投訴處理指南全愛衛(wèi)發(fā)〔2009〕9號《病媒生物預防控制管理規(guī)定》江蘇省人第十二屆人民代表大會常委會公告第3號《江蘇省愛國衛(wèi)生條例》連云港市第十四屆人民代表大會常委會公告第14號《連云港市生活垃圾分類管理條例》術語和定義下列術語和定義適用于本文件。黨政機關辦公區(qū)governmentoffice用于黨政機關辦公的場所，包括全市各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、監(jiān)察機關、審判機關、檢察機關，以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理的事業(yè)單位辦公區(qū)。3.2保潔服務cleaningservice3.3保潔服務機構cleaningserviceagency依法設立，具有相應的專業(yè)工程技術人員，專業(yè)提供保潔服務的組織。3.4保潔服務管理部門CleaningServiceManagementDepartment指與保潔服務機構簽定服務合同，負責黨政機關辦公區(qū)保潔服務日常監(jiān)督管理的部門?；疽蠓諜C構應具有獨立法人資格。應設置相適應的黨政機關辦公區(qū)保潔服務職能部門及必要的保潔服務場所，并根據服務項目、現(xiàn)場情況、區(qū)域特點和服務面積等配備相應數量的專業(yè)服務人員、服務設備及用品。應建立完善規(guī)章制度，包括但不限于保潔服務方案、崗位職責、工作流程及服務規(guī)范、內部管理制度。有特定要求的外墻清洗等保潔服務，應委托專業(yè)服務機構提供。專業(yè)服務機構應具有獨立的法服務人員保潔服務人員包括管理人員和服務人員。應根據保潔服務管理部門提出的需求確定保潔服務人員的數量、資質和能力要求，有特殊安全保密等方面要求的崗位服務人員應具備指定的資質和資歷要求，并進行政審。管理人員應具備相應的保潔管理知識，具有良好的溝通、協(xié)調、管理能力。服務人員應在法定退休年齡以內，吃苦耐勞，認真仔細，宜具有保潔相關工作經驗。服務人員應具有醫(yī)療機構出具的體檢證明。人員主要職責管理人員崗位職責應包括以下內容：全面管理項目點的各項工作，加強協(xié)調和溝通，樹立整體服務意識；每天巡視保潔服務區(qū)域，負責查驗辦公區(qū)各項保潔工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；做好員工的思想品質教育，提高凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動員工的工作積極性和服務熱情及責任感；定期做好統(tǒng)計、分析、改進等工作。服務人員的職責應包括以下內容：遵守國家法律、法規(guī)及服務機構和使用單位的各項規(guī)章制度和工作紀律，除遇特殊情況須及按劃定區(qū)域做好辦公區(qū)保潔工作，保持公共場所的衛(wèi)生整潔；在進行作業(yè)時，應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；做好垃圾分類工作，每天及時清運垃圾；妥善保管并正確使用清潔用具、材料、設施設備；對保潔工作應及時做好記錄，內容清晰、數據準確。服務內容與質量要求保潔服務內容與質量室內外場地、建筑物外表面及指定區(qū)域保潔服務內容包括但不限于附錄A所列，并符合質量要求。衛(wèi)生消殺內容與質量衛(wèi)生消殺應符合《江蘇省愛國衛(wèi)生條例》和《病媒生物預防控制管理規(guī)定》。A服務管理安全管理保潔服務過程嚴格遵守國家相關規(guī)定采取安全防護措施，防止對服務人員或他人造成傷害。開展2m或2m以上高空作業(yè)時，應符合GB/T3608的要求。保潔服務機構應制定相關工作領域事件應急預案，包括但不限于：a）事故災難突發(fā)應急預案；d）e）f）消防及應急疏散預案。突發(fā)事件應急預案內容包括預防性措施、事件類型、處理流程、事件響應及處理時間和上報機制等。1突發(fā)事件發(fā)生時應立即啟動應急預案，協(xié)同保潔服務管理部門和使用保潔服務的黨政機關或使用單位迅速開展指揮協(xié)調、信息、報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作。垃圾分類管理按《連云港市生活垃圾分類管理條例》規(guī)定對垃圾進行分類投放、收集并建有相關的臺賬。（箱2餐廚垃圾應從源頭單獨分類，采用密閉、防腐專用容器盛裝，日產日清，嚴禁與其它垃圾混合收集，應由具有資質的專業(yè)機構進行回收。在垃圾清運過程中做好防護措施，避免造成二次環(huán)境污染。設施設備管理保潔服務管理部門或使用保潔服務的黨政機關應為保潔服務提供相對集中、規(guī)模合理的保潔服務用房。保潔服務機構應與保潔服務管理部門或使用保潔服務的黨政機關協(xié)商做到以下方面：a）b）妥善設置工具和消耗品的存放場地；c）妥善設置工具的使用及消毒場地。保潔服務機構應做到以下方面：a）排專業(yè)技術人員負責檢查和維護工作；為保潔服務人員提供必要的勞動安全防護用品；對使用單位提供的設備、設施應按相關規(guī)定保管和使用；保潔工具間要求：根據實際保潔需求，設置使用面積，配備保潔工具和物品；1保密管理保潔服務機構應根據保潔服務管理部門和使用保潔服務的黨政機關的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務人員。涉密工作崗位的服務人員應簽訂保密協(xié)議。定期對服務人員進行保密教育和培訓，培養(yǎng)服務人員保密意識。服務人員應履行并不限于以下保密職責：不翻閱、拍照、復制、抄錄文件、資料；不以任何形式傳播、泄露文件內容、領導談話內容、領導信息等；撿到涉密文件或內部資料，應按規(guī)定及時上交；妥善保管辦公室鑰匙，不私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權人員管理。制定保密安全應急處理預案，發(fā)生泄密事件時應做到及時妥善處理，消除或減小影響。交接班管理交班人應整理好本崗位衛(wèi)生和值班記錄，并向接班人員詳細交代值班情況、未完成工作情況和注意事項。接班人應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，開展本班工作。接班人員若發(fā)現(xiàn)交班人員有未完成工作事項，應向交班人員了解清楚，交班人員應給予明確答復。發(fā)現(xiàn)問題應及時向管理人員匯報，并進行妥善處理。檔案臺賬管理應建立紙質或電子形式的人員檔案，包括法定代表人、股東、管理人員、服務人員等。應建立紙質或電子形式的業(yè)務檔案、保潔用品臺賬和衛(wèi)生消殺用品臺賬，包括保潔服務上崗作檔案資料齊全完整、檢索便捷，及時移交保潔服務管理部門。遵守保潔服務管理部門和使用保潔服務的黨政機關的檔案資料保密要求，未經許可，不應將資料內容轉作其他用途。2評價改進與投訴處理評價改進保潔服務管理部門和使用保潔服務的黨政機關或使用單位應根據實際制定保潔服務評價方案，定期對保潔服務進行監(jiān)督考核與評價。（B改進保潔服務機構應根據評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服務質量：根據評價結果進行持續(xù)改進；對評價中發(fā)現(xiàn)的問題采取整改措施；對工作改進進行跟蹤、復查和驗證。投訴處理應有規(guī)范的投訴處理程序，保持投訴渠道暢通。GB/T17242附 錄A（規(guī)范性）保潔服務內容和質量要求保潔服務內容和質量要求應符合表A.1。表A.1保潔服務內容和質量要求序號項目服務質量要求1室外區(qū)域保潔廣場、道路122標牌等不少于1次；12停車場1每周清潔標識標牌、設備設施、反光鏡、消防箱、防火門（簾）12施等不少于1次；地面停車位無雜草、雜物，保持清潔，地下車庫通風順暢，無異味。3建筑物外表面1124室內區(qū)域保潔樓層公共通道每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無垃圾雜物，無積塵污跡，雨雪天地面無水漬；2次，拖掃樓梯臺階、指示牌等不少于1次；1次；11次。5電梯及轎廂2次，清潔梯門、轎廂內壁不少于11次；1次，1e)定期清洗電梯毯。6洗手間每日清拖地面不少于21次，保持潔凈；每日清潔、消殺便器、便池不少于1c)及時清理垃圾桶，垃圾存量不應超過三分之二；117開水間21表A.1保潔服務內容和質量要求（續(xù)）8指定區(qū)域保潔指定服務的辦公區(qū)a)地面、墻面、窗臺、窗框整潔干凈、無浮塵。b)各種家具用具放置整齊，無灰塵。床鋪平整、整潔。衛(wèi)生間地面潔凈；不銹鋼潔具光亮無污漬；垃圾簍雜物不過滿。29衛(wèi)生消殺與病媒生物防治消殺計劃藥具統(tǒng)一清洗并送至指定地點保管。10消殺區(qū)域消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：辦公區(qū)域內的各人行通道、各樓層的梯口、洗手間及樓宇周圍；垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；辦公用房、設備房、電梯轎廂、快遞收發(fā)站；綠化帶周圍。11防治措施根據實際需要聘請具備資質的專業(yè)單位實施白蟻等消殺防治工作；根據實際需要聘請具備資質的專業(yè)單位實施白蟻等消殺防治工作。B.1

附 錄B序號評價內容質量要求分值序號評價內容質量要求分值評價方式扣分方式1室外區(qū)域保潔廣場、道路122牌等不少于1次；15分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止2停車場1每周清潔標識標牌、設備設施、反光鏡、消防箱、防火門（簾）121地面停車位無雜草、雜物，保持清潔，地下車庫通風順暢，無異味。5分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止3建筑物外表面外墻、天臺、屋頂每月沖洗、擦刮兩米以下外墻玻璃、石材1125分現(xiàn)場檢查,采取目視等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止4室內區(qū)域保潔大廳樓梯等公共區(qū)域每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無垃圾雜物，無積塵污跡，雨雪天地面無水漬；2掃樓梯臺階、指示牌等不少于1次；每日清潔墻面、天棚、門窗、燈罩、防火門、消防箱、擺件等不少于1次；少于1次，刮擦玻璃不少于1次。10分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止5電梯轎廂每日清潔地面、電梯按鈕、扶手不少于2次，清潔梯門、轎廂內壁不少于1次；每半月對電梯不銹鋼面層、地面護理1次；每周清潔轎廂內頂、燈罩、風口1次，每半年對梯內、外石材飾面護理1e)定期清洗電梯毯。5分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止DB3207/T2025—2024表B.1DB3207/T2025—2024表B.1續(xù)）PAGEPAGE126室內區(qū)域保潔洗手間2次，消殺1次；每日清潔、消殺便器、便池不少于1次，便器、便池無污垢、無尿漬、霉斑；1每周清潔、消殺墻面、隔板、門窗、風口、1用品充足，保持空氣流通，洗手間無異味。5分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止7開水間2頭等不少于1次。5分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止8指定區(qū)域保潔指定服務的辦公區(qū)a床鋪平整、整潔。垃圾簍雜物不過滿。25分現(xiàn)場檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止9衛(wèi)生消殺與病媒生物防治消殺計劃一清洗并送至指定地點保管。5分現(xiàn)場檢查,查看工作計劃、記錄等資料檢查不合格一0.5完為止10消殺區(qū)域消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：洗手間及樓宇周圍；垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；辦公用房、設備房、電梯轎廂、快遞收發(fā)站；綠化帶周圍。5分現(xiàn)場檢查,查看記錄等資料檢查不合格一0.5完為止11衛(wèi)生消殺與病媒生物防治防治措施蚊蟲孳生。毒餌存放、投放、銷毀等依據GB/T27777施白蟻等消殺防治工作；d)根據實際需要聘請具備資質的專業(yè)單位實施白蟻等消殺防治工作。5分現(xiàn)場檢查,查看記錄等資料檢查不合格一0.5完為止12安全管理服務過程防護保潔服務過程嚴格遵守國家相關規(guī)定采取安全防護措施，防止對服務人員或他人造成傷22合GB/T3608-2008的要求。2分現(xiàn)場檢查,查看工作計劃、記錄等資料檢查不合格一0.5完為止13應急預案制定服務機構應制定相關工作領域事件應急預案，內容包括預防性措施、事件類型、處理流程、事件響應及處理時間和上報機制等，包括但不限于：a）c）d）e）委外作業(yè)應急處理預案；保密安全應急處理預案。消防及應急疏散預案。5分現(xiàn)場檢查,查看制度、記錄等資料檢查不合格一0.5完為止14消防安全培訓保潔服務機構應當每半年組織保潔服務人員1進行上崗前消防安全培訓。5分現(xiàn)場檢查,查看記錄等資料檢查不合格一0.5完為止15垃圾分類管理垃圾分類與處理（