DB3207T 2025-2024 黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA16

DB3207連 云 港 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3207/T2025—2024黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范StandardforCleaningServicesinPartyandGovernmentOfficeAreas2024-08-09發(fā)布 2024-09-01實(shí)施連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3207/T2025—2024DB3207/T2025—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 Ⅱ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 2服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求 3服務(wù)管理 4評(píng)價(jià)改進(jìn)與投訴處理 8附錄A（規(guī)范性附錄) 9附錄B（資料性附錄) 9前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由連云港市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出、歸口，并負(fù)責(zé)實(shí)施與監(jiān)督。本文件起草單位:連云港市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、連云港市標(biāo)準(zhǔn)化研究中心、連云港市機(jī)關(guān)幼兒園、連本文件主要起草人:胡繼國(guó)、李玲、湯弼舜、高娟、蘇驍、楊輝、滕瑞、徐旗、鄭淼松、姜建、潘曉盼、穆玉成、王鋒、張澤凡、王小青、王飛、張升學(xué)。DB3207/T2025—2024DB3207/T2025—2024PAGEPAGE10黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范范圍（含參公管理事業(yè)單位規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T3608-2008高處作業(yè)分級(jí)GB/T27777-2011殺鼠劑安全使用準(zhǔn)則抗凝血類GB/T17242投訴處理指南全愛(ài)衛(wèi)發(fā)〔2009〕9號(hào)《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》江蘇省人第十二屆人民代表大會(huì)常委會(huì)公告第3號(hào)《江蘇省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》連云港市第十四屆人民代表大會(huì)常委會(huì)公告第14號(hào)《連云港市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)governmentoffice用于黨政機(jī)關(guān)辦公的場(chǎng)所，包括全市各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位辦公區(qū)。3.2保潔服務(wù)cleaningservice3.3保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)cleaningserviceagency依法設(shè)立，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員，專業(yè)提供保潔服務(wù)的組織。3.4保潔服務(wù)管理部門CleaningServiceManagementDepartment指與保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)簽定服務(wù)合同，負(fù)責(zé)黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)日常監(jiān)督管理的部門。基本要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)職能部門及必要的保潔服務(wù)場(chǎng)所，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)場(chǎng)情況、區(qū)域特點(diǎn)和服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)備及用品。應(yīng)建立完善規(guī)章制度，包括但不限于保潔服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度。有特定要求的外墻清洗等保潔服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法服務(wù)人員保潔服務(wù)人員包括管理人員和服務(wù)人員。應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)管理部門提出的需求確定保潔服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)和能力要求，有特殊安全保密等方面要求的崗位服務(wù)人員應(yīng)具備指定的資質(zhì)和資歷要求，并進(jìn)行政審。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的保潔管理知識(shí)，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力。服務(wù)人員應(yīng)在法定退休年齡以內(nèi)，吃苦耐勞，認(rèn)真仔細(xì)，宜具有保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)人員應(yīng)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢證明。人員主要職責(zé)管理人員崗位職責(zé)應(yīng)包括以下內(nèi)容：全面管理項(xiàng)目點(diǎn)的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)；每天巡視保潔服務(wù)區(qū)域，負(fù)責(zé)查驗(yàn)辦公區(qū)各項(xiàng)保潔工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；做好員工的思想品質(zhì)教育，提高凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和服務(wù)熱情及責(zé)任感；定期做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)等工作。服務(wù)人員的職責(zé)應(yīng)包括以下內(nèi)容：遵守國(guó)家法律、法規(guī)及服務(wù)機(jī)構(gòu)和使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，除遇特殊情況須及按劃定區(qū)域做好辦公區(qū)保潔工作，保持公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔；在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；做好垃圾分類工作，每天及時(shí)清運(yùn)垃圾；妥善保管并正確使用清潔用具、材料、設(shè)施設(shè)備；對(duì)保潔工作應(yīng)及時(shí)做好記錄，內(nèi)容清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求保潔服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量室內(nèi)外場(chǎng)地、建筑物外表面及指定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于附錄A所列，并符合質(zhì)量要求。衛(wèi)生消殺內(nèi)容與質(zhì)量衛(wèi)生消殺應(yīng)符合《江蘇省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》和《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》。A服務(wù)管理安全管理保潔服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)服務(wù)人員或他人造成傷害。開(kāi)展2m或2m以上高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)符合GB/T3608的要求。保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)工作領(lǐng)域事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：a）事故災(zāi)難突發(fā)應(yīng)急預(yù)案；d）e）f）消防及應(yīng)急疏散預(yù)案。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括預(yù)防性措施、事件類型、處理流程、事件響應(yīng)及處理時(shí)間和上報(bào)機(jī)制等。1突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機(jī)關(guān)或使用單位迅速開(kāi)展指揮協(xié)調(diào)、信息、報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障等工作。垃圾分類管理按《連云港市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放、收集并建有相關(guān)的臺(tái)賬。（箱2餐廚垃圾應(yīng)從源頭單獨(dú)分類，采用密閉、防腐專用容器盛裝，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁與其它垃圾混合收集，應(yīng)由具有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收。在垃圾清運(yùn)過(guò)程中做好防護(hù)措施，避免造成二次環(huán)境污染。設(shè)施設(shè)備管理保潔服務(wù)管理部門或使用保潔服務(wù)的黨政機(jī)關(guān)應(yīng)為保潔服務(wù)提供相對(duì)集中、規(guī)模合理的保潔服務(wù)用房。保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與保潔服務(wù)管理部門或使用保潔服務(wù)的黨政機(jī)關(guān)協(xié)商做到以下方面：a）b）妥善設(shè)置工具和消耗品的存放場(chǎng)地；c）妥善設(shè)置工具的使用及消毒場(chǎng)地。保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做到以下方面：a）排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)工作；為保潔服務(wù)人員提供必要的勞動(dòng)安全防護(hù)用品；對(duì)使用單位提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按相關(guān)規(guī)定保管和使用；保潔工具間要求：根據(jù)實(shí)際保潔需求，設(shè)置使用面積，配備保潔工具和物品；1保密管理保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機(jī)關(guān)的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工作崗位的服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識(shí)。服務(wù)人員應(yīng)履行并不限于以下保密職責(zé)：不翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；不以任何形式傳播、泄露文件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)信息等；撿到涉密文件或內(nèi)部資料，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交；妥善保管辦公室鑰匙，不私自配置、將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理。制定保密安全應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)生泄密事件時(shí)應(yīng)做到及時(shí)妥善處理，消除或減小影響。交接班管理交班人應(yīng)整理好本崗位衛(wèi)生和值班記錄，并向接班人員詳細(xì)交代值班情況、未完成工作情況和注意事項(xiàng)。接班人應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，開(kāi)展本班工作。接班人員若發(fā)現(xiàn)交班人員有未完成工作事項(xiàng)，應(yīng)向交班人員了解清楚，交班人員應(yīng)給予明確答復(fù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理人員匯報(bào)，并進(jìn)行妥善處理。檔案臺(tái)賬管理應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的人員檔案，包括法定代表人、股東、管理人員、服務(wù)人員等。應(yīng)建立紙質(zhì)或電子形式的業(yè)務(wù)檔案、保潔用品臺(tái)賬和衛(wèi)生消殺用品臺(tái)賬，包括保潔服務(wù)上崗作檔案資料齊全完整、檢索便捷，及時(shí)移交保潔服務(wù)管理部門。遵守保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機(jī)關(guān)的檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。2評(píng)價(jià)改進(jìn)與投訴處理評(píng)價(jià)改進(jìn)保潔服務(wù)管理部門和使用保潔服務(wù)的黨政機(jī)關(guān)或使用單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際制定保潔服務(wù)評(píng)價(jià)方案，定期對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考核與評(píng)價(jià)。（B改進(jìn)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取整改措施；對(duì)工作改進(jìn)進(jìn)行跟蹤、復(fù)查和驗(yàn)證。投訴處理應(yīng)有規(guī)范的投訴處理程序，保持投訴渠道暢通。GB/T17242附 錄A（規(guī)范性）保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求應(yīng)符合表A.1。表A.1保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量要求1室外區(qū)域保潔廣場(chǎng)、道路122標(biāo)牌等不少于1次；12停車場(chǎng)1每周清潔標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)備設(shè)施、反光鏡、消防箱、防火門（簾）12施等不少于1次；地面停車位無(wú)雜草、雜物，保持清潔，地下車庫(kù)通風(fēng)順暢，無(wú)異味。3建筑物外表面1124室內(nèi)區(qū)域保潔樓層公共通道每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無(wú)垃圾雜物，無(wú)積塵污跡，雨雪天地面無(wú)水漬；2次，拖掃樓梯臺(tái)階、指示牌等不少于1次；1次；11次。5電梯及轎廂2次，清潔梯門、轎廂內(nèi)壁不少于11次；1次，1e)定期清洗電梯毯。6洗手間每日清拖地面不少于21次，保持潔凈；每日清潔、消殺便器、便池不少于1c)及時(shí)清理垃圾桶，垃圾存量不應(yīng)超過(guò)三分之二；117開(kāi)水間21表A.1保潔服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求（續(xù)）8指定區(qū)域保潔指定服務(wù)的辦公區(qū)a)地面、墻面、窗臺(tái)、窗框整潔干凈、無(wú)浮塵。b)各種家具用具放置整齊，無(wú)灰塵。床鋪平整、整潔。衛(wèi)生間地面潔凈；不銹鋼潔具光亮無(wú)污漬；垃圾簍雜物不過(guò)滿。29衛(wèi)生消殺與病媒生物防治消殺計(jì)劃藥具統(tǒng)一清洗并送至指定地點(diǎn)保管。10消殺區(qū)域消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：辦公區(qū)域內(nèi)的各人行通道、各樓層的梯口、洗手間及樓宇周圍；垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；辦公用房、設(shè)備房、電梯轎廂、快遞收發(fā)站；綠化帶周圍。11防治措施根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專業(yè)單位實(shí)施白蟻等消殺防治工作；根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專業(yè)單位實(shí)施白蟻等消殺防治工作。B.1

附 錄B序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量要求分值序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量要求分值評(píng)價(jià)方式扣分方式1室外區(qū)域保潔廣場(chǎng)、道路122牌等不少于1次；15分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止2停車場(chǎng)1每周清潔標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)備設(shè)施、反光鏡、消防箱、防火門（簾）121地面停車位無(wú)雜草、雜物，保持清潔，地下車庫(kù)通風(fēng)順暢，無(wú)異味。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止3建筑物外表面外墻、天臺(tái)、屋頂每月沖洗、擦刮兩米以下外墻玻璃、石材1125分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止4室內(nèi)區(qū)域保潔大廳樓梯等公共區(qū)域每日清潔地面不少于2次，保持地面潔凈，無(wú)垃圾雜物，無(wú)積塵污跡，雨雪天地面無(wú)水漬；2掃樓梯臺(tái)階、指示牌等不少于1次；每日清潔墻面、天棚、門窗、燈罩、防火門、消防箱、擺件等不少于1次；少于1次，刮擦玻璃不少于1次。10分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止5電梯轎廂每日清潔地面、電梯按鈕、扶手不少于2次，清潔梯門、轎廂內(nèi)壁不少于1次；每半月對(duì)電梯不銹鋼面層、地面護(hù)理1次；每周清潔轎廂內(nèi)頂、燈罩、風(fēng)口1次，每半年對(duì)梯內(nèi)、外石材飾面護(hù)理1e)定期清洗電梯毯。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止DB3207/T2025—2024表B.1DB3207/T2025—2024表B.1續(xù)）PAGEPAGE126室內(nèi)區(qū)域保潔洗手間2次，消殺1次；每日清潔、消殺便器、便池不少于1次，便器、便池?zé)o污垢、無(wú)尿漬、霉斑；1每周清潔、消殺墻面、隔板、門窗、風(fēng)口、1用品充足，保持空氣流通，洗手間無(wú)異味。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止7開(kāi)水間2頭等不少于1次。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止8指定區(qū)域保潔指定服務(wù)的辦公區(qū)a床鋪平整、整潔。垃圾簍雜物不過(guò)滿。25分現(xiàn)場(chǎng)檢查,采取目視、手摸、擦拭等方式，查看登記記錄檢查不合格一0.5完為止9衛(wèi)生消殺與病媒生物防治消殺計(jì)劃一清洗并送至指定地點(diǎn)保管。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,查看工作計(jì)劃、記錄等資料檢查不合格一0.5完為止10消殺區(qū)域消殺區(qū)域包括但不限于以下區(qū)域：洗手間及樓宇周圍；垃圾桶、垃圾池、化糞池、污水井等室外公共區(qū)域；雨水井、排水溝等較陰暗潮濕區(qū)域；辦公用房、設(shè)備房、電梯轎廂、快遞收發(fā)站；綠化帶周圍。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,查看記錄等資料檢查不合格一0.5完為止11衛(wèi)生消殺與病媒生物防治防治措施蚊蟲孳生。毒餌存放、投放、銷毀等依據(jù)GB/T27777施白蟻等消殺防治工作；d)根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)具備資質(zhì)的專業(yè)單位實(shí)施白蟻等消殺防治工作。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,查看記錄等資料檢查不合格一0.5完為止12安全管理服務(wù)過(guò)程防護(hù)保潔服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)服務(wù)人員或他人造成傷22合GB/T3608-2008的要求。2分現(xiàn)場(chǎng)檢查,查看工作計(jì)劃、記錄等資料檢查不合格一0.5完為止13應(yīng)急預(yù)案制定服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相關(guān)工作領(lǐng)域事件應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括預(yù)防性措施、事件類型、處理流程、事件響應(yīng)及處理時(shí)間和上報(bào)機(jī)制等，包括但不限于：a）c）d）e）委外作業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案；保密安全應(yīng)急處理預(yù)案。消防及應(yīng)急疏散預(yù)案。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,查看制度、記錄等資料檢查不合格一0.5完為止14消防安全培訓(xùn)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每半年組織保潔服務(wù)人員1進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)。5分現(xiàn)場(chǎng)檢查,查看記錄等資料檢查不合格一0.5完為止15垃圾分類管理垃圾分類與處理（