禮儀服務(wù)、會議服務(wù)綜合試題

禮儀服務(wù)、會議服務(wù)綜合試題1.（）是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在對客戶服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度取向和精神狀態(tài)，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員基于對服務(wù)工作認(rèn)識基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識。A、服務(wù)意識(正確答案)B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)禮儀D、服務(wù)過程2.接受禮品時的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的（）。A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度(正確答案)3.下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯誤的（）。A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮C、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮(正確答案)D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮4.接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過（）之后。A、一聲B、兩聲(正確答案)C、四聲D、五聲5.隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的（）即存在一定的風(fēng)險。A.不確定性(正確答案)B.然性C.獨(dú)特性D.危險性6.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）。A、上班時間不能穿時裝和便裝B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D、公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙(正確答案)7.接聽電話時，如果對方在介紹自己的時候你沒有聽清對方的名字，應(yīng)該（）。A、繼續(xù)說其他事情B、等下次來電再說C、說對不起，并請教對方的名字(正確答案)D、“你是誰，請?jiān)僬f一遍”8.對通話時間控制的基本要求是“宜短避長”一般采用“（）分鐘原則”。A.兩B.三(正確答案)C.四D.五9.初次見面者，握手一般應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。A.1B.2C.3(正確答案)10.與人交談時，（）屬于個人隱私范圍，應(yīng)盡量避免公開談?wù)?。A、穿著品牌B、婚姻狀況C、年齡D、以上都是(正確答案)11.會議室瓷杯（）一消毒.A、一天B、一客(正確答案)C、一間D、無需12.在引導(dǎo)客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，大請時手部送出后高度應(yīng)為（C）A、腹部B、胸部C、眼部D、與胸部以下[填空題]_________________________________13.在引導(dǎo)客人時，手部動作應(yīng)為（）A、手指半握B、手指并攏，與小警在一條線(正確答案)C、手指并攏，手掌凹下，整個手臂舒展伸直D、手指微張，與手臂形成鈍角14.坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。所以服務(wù)人員基本坐姿應(yīng)該是（）。A、斜坐B、躺坐C、端坐D、正坐(正確答案)15.煙缸內(nèi)煙頭超過（）個后，需要更換。A、2B、3(正確答案)C、4D、516.服務(wù)員在工作中應(yīng)表現(xiàn)出（）熱情、耐心、周到、專注的服務(wù)態(tài)度。A、主動(正確答案)B、積極C、不耐煩D、高興17.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求疾步行走時，不能給客人（）的感覺。A、晃B、猛C、笑D、跑(正確答案)18.倒水服務(wù)中，會議服務(wù)員應(yīng)注意倒水不要倒的過滿，一般為（）分滿為宜。A、3分B、8分C、7分(正確答案)D、滿杯19.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，成年女性行走的速度以每分鐘多少步為宜（）。A、108-110步(正確答案)B、118-120步C、165-180步D、55-80步20.在稱呼禮節(jié)中，（）是尊人，謙稱是抑己A、敬稱(正確答案)B、雅稱C、美稱21.服務(wù)員為客人上茶時，其順序?yàn)椋ǎ?。A、先主后賓，按序進(jìn)行B、先賓后主，依次進(jìn)行(正確答案)C、先女后男，依次進(jìn)行D、先老后少，依次進(jìn)行22.在遞送名片時，首先要（）。A.檢查名片數(shù)量B熟悉名片遞送次序C.確認(rèn)是否是自己名片(正確答案)D.注意名片遞送時機(jī)23.在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的（）。A、一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼(正確答案)C、通話時間掌握"三分鐘原則"，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D、接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在24.有三種情況下通常使用服務(wù)禮儀的場合是（）。A、初次交往(正確答案)B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往25.在社交中，一般可將服飾分為（）。A、西裝和中山裝B、旗袍和西裝C、西裝和休閑服D、正式裝、職業(yè)裝、休閑裝(正確答案)26.商務(wù)禮儀中，握手時眼睛應(yīng)該看哪里（）A、對方的手B、對方的脖子或嘴巴C、對方的眼睛及下面一點(diǎn)(正確答案)D、看旁邊27.紙巾盒放在座位的斜上方距紙（）厘米，兩個空位配方一個紙巾盒，根據(jù)桌子的大小也可以調(diào)整距離，要擺成一條直線，不影響話筒使用。A、30厘米(正確答案)B、15厘米C、1厘米D、20厘米28.（）是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想的最簡捷、最有效的途徑。A.人際關(guān)系(正確答案)B.溝通能力C.寬容理解D.察言觀色29.人們對尊重的需要分為兩類:（）。A、謙虛和禮讓B、自尊和他尊(正確答案)C、承認(rèn)和接受D、信心和接受30.確定與名單，首要考慮的條件是（）。A、與會者應(yīng)當(dāng)是與會議的議題有關(guān)系的人(正確答案)B、與會者應(yīng)當(dāng)是有權(quán)力的人C、與會者應(yīng)當(dāng)是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人D、與會者應(yīng)當(dāng)是利于會議源利進(jìn)行的人31.如果用托盤給顧客送水，應(yīng)該是（）A、左手拿盤，右手放茶水(正確答案)B、右手拿盤，左手放茶水C、右手拿盤，右手放茶水D、左手拿盤，左手放茶水32.根據(jù)行姿動作要領(lǐng)要求，行走時()先著地，腳部落地時膝蓋伸直，（）成為重心移動的軸線。A、腳跟，臀部B、腳尖，腿部C、腳尖，腰部D、腳跟，腰部(正確答案)33.自助式服務(wù)的會場（）把水打好。A、提前十分鐘B、提前二十分鐘(正確答案)C、提前半小時D、提前一小時34.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（）。A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(正確答案)D、以上都不對35.在禮儀危機(jī)的處理過程中，要有（）意識。A、效率B、時間C、長遠(yuǎn)(正確答案)D、主動36.客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照員工行走路線出入，乘員工專用電梯，使用（）衛(wèi)生間。A、公共B、員工指定(正確答案)C、開放D、非公共37.在對客服務(wù)中，面部最基本要達(dá)到的要求是（）。A、化妝B、清潔、口腔無異味(正確答案)C、每日保養(yǎng)D、及時補(bǔ)水38.以下哪個不是交際交往中宜選的話題（）。A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題(正確答案)D、時尚流行的話題39.已倒水的杯子杯把手成（）度角。A、10B、15C、30D、45(正確答案)40.服務(wù)中倡導(dǎo)“賓客至上”，實(shí)際上就是要把客人放在首位，以客人（）為服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，以追求客人為服務(wù)宗旨。A、心理需要B、需要心理C、滿意需要D、需要滿意(正確答案)41.接待領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入升降電梯時，發(fā)現(xiàn)無人值守，這時接待人應(yīng)該（）。A、和領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)入B、充當(dāng)電梯值守員(正確答案)C、原地等待D、自行進(jìn)入42.會場倒水要求一定要在客人的（）倒水。A、前面B、右面C、后面(正確答案)D、左面43.正式場合著裝時,應(yīng)將服裝的顏色控制在三種顏色之內(nèi)，這被稱為（）。A、三一定律B、三色原則(正確答案)C、三協(xié)調(diào)D、三項(xiàng)注意44.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指（）。A、上身直立，與行進(jìn)線路保持直立，不左右前后搖擺B、兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上C、標(biāo)準(zhǔn)走姿必須是直線行進(jìn)，轉(zhuǎn)彎則不用走姿D、腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在一條線緣上(正確答案)45.在走廊行走時要（），不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨，遇到客人要靠邊禮讓、不能搶行。A、隨意走動B、靠邊行走C、中間行走D、放輕腳步(正確答案)46.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，入座時應(yīng)從椅子的哪個方向進(jìn)入（）。A、前B、后C、左(正確答案)D、右47.請來賓入座時，手勢要斜（）。A、向左方B、向右方C、向上方D、向下方(正確答案)48.超大型會議120人以上（）會議服務(wù)員進(jìn)行會議服務(wù)。A、二至三名B、四至五名(正確答案)C、六至7名D、十名以上49.在引導(dǎo)客人時，手部動作有“大請”“小請”之分，小請時手部送出后高度應(yīng)為（）A、腰下(正確答案)B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上50.（）是卓越服務(wù)的機(jī)會。A.執(zhí)行規(guī)范B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)(正確答案)C.創(chuàng)造個性D.形成習(xí)慣51.會前準(zhǔn)備工作確定（）。A、會議時間B、地點(diǎn)C、會議時間、地點(diǎn)、會期及主辦單位或者部門。(正確答案)D、會期52.（）的作用是十分神奇的，它可以化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛。A、幽默(正確答案)B、妙語C、靈活D、投訴53.以下關(guān)于行姿的說話不正確的是（）A、女士應(yīng)該抬頭，收腹B、女士手臂自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，但注意不要有身體向上延伸的感覺(正確答案)C、男士步伐穩(wěn)重，擺臀自然，充滿自信D、走路時不要四處張望54.儀態(tài)是指人的姿勢和風(fēng)度,人們往往首先通過一個人的儀態(tài)來判斷他的（）,學(xué)識,能力,和其他方面的修養(yǎng)程度。A、品格(正確答案)B、人品C、性格D、氣質(zhì)55.會前準(zhǔn)備的物品（）。A、紙巾盒、礦泉水、茶杯B、茶杯、杯墊、紙C、杯墊、紙、筆、香巾D、紙巾盒、礦泉水、茶杯、杯墊、紙、筆、香巾(正確答案)56.符合儀態(tài)美學(xué)的基本站姿要求為:（）A、頭頸放正、挺胸抬頭(正確答案)B、臀部后翹、腹部緊縮C、雙腿分開、雙腳向前D、膝蓋微彎、手肘放松57.語言、（）、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素。A、文化心態(tài)B、歷史傳統(tǒng)C、行為表情(正確答案)58.課桌式倒水（）順序。A、先講課老師后課桌，從前向后。(正確答案)B、先課桌后講課老師，從前向后。C、先講課老師后課桌，從后向前。D、先課桌后講課老師，從后向前。59.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以為（）。A、兩腿可以并攏平行斜放一側(cè)，雙手卷放在左腿或右腿上(正確答案)B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上60.站立的基本動作是兩腳立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（）A、30度B、45度C、60度(正確答案)D、75度61.大型會議參會人員超過百分之（）后可以進(jìn)行上水服務(wù)。A、60(正確答案)B、70C、80D、9062.（）是生活工作交往中的一種最基本姿態(tài)。A、走B、坐C、蹲D、站立(正確答案)63.語言是餐廳服務(wù)員與客人溝通的首要元素服務(wù)語言要求（）謙和、協(xié)調(diào)、和藹。A、低聲細(xì)語B、快節(jié)奏C、禮貌耐心(正確答案)64.恭送客人的服務(wù)用語（）。A、慢走，換一下次光臨B、請慢走，再見C、慢走，歡迎下次光臨D、請慢走，歡迎下次光臨(正確答案)65.儀態(tài)是指人的姿勢和風(fēng)度,人們往往首先通過一個人的儀態(tài)來判斷他的（）,學(xué)識,能力,和其他方面的修養(yǎng)程度。A、品格(正確答案)B、人品C、性格D、氣質(zhì)66.語言、（）、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素A、文化心態(tài)B、歷史心態(tài)C、行為表情(正確答案)D、物質(zhì)水平67.會議椅子的中心線于（）的中心線在一條直線上。A、紙(正確答案)B、紙巾盒C、筆D、杯子68.初次見面握手時，可以晃動（）下。A、1-5下B、2-3下(正確答案)C、10D、46下69.以下有關(guān)同行的規(guī)則不正確的是（）。A、前面行走的人在位次上高于后面行走的人B、并排行走時，一般講究“以內(nèi)為尊，以外為卑”C、道路無內(nèi)外之分時，“以左為尊”(正確答案)D、三人并排時，“以中為尊70.與客人講話時應(yīng)（）的工作，不可以有低頭，搖頭晃腦等小動作，要認(rèn)真聽必要時做好記錄。A、繼續(xù)手中工作B、停下手中工作(正確答案)C、扔掉手中工作D、邊干邊說71.引導(dǎo)距離:服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，距離服務(wù)對象多遠(yuǎn)為宜?（）A、1.5米(正確答案)B、2米C、3米D、3.5米72.（）可以表達(dá)自己的思想情感。A.語言(正確答案)B.行為C.情感D.思想73.當(dāng)距離較遠(yuǎn)或人聲嘈雜，言辭不易傳達(dá)，服務(wù)人員可（）。A、適當(dāng)提高嗓音B、讓同事把乘客喊來C、運(yùn)用目光向乘客致意(正確答案)D、聽不見就算了74.（）是從事必定3職業(yè)的人在工作和勞動過程中所應(yīng)按照的，與特定職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。A、職業(yè)道德(正確答案)B、個人修養(yǎng)C、公司制度75.清潔巡視時發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)有未熄滅的煙頭，服務(wù)員（）。A、應(yīng)倒水立即熄滅(正確答案)B、不必理會C、清潔后再處理D、報(bào)火警76.會議服務(wù)員門口站位時距門口（）厘米的位置，不得依靠門口。A、10B、15C、25D、30(正確答案)77.人們在商務(wù)活動中，用似維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例被（）A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀(正確答案)C、銷售禮儀D、服務(wù)禮儀78.會前需檢查會議室的空氣質(zhì)量，空氣質(zhì)量差需開啟空氣凈化器或（）。A、開窗通風(fēng)(正確答案)B、打開前后門C、開啟空調(diào)79.測試一個人的站姿是否正確，可以查看的部位有:（）。A、頭、胸、臂B、肩、胸、臀(正確答案)C、胸、臀、腳D、頭、肩、腳80.人們對尊重的需要分為兩類:（）。A、謙虛和禮讓B、自尊和他尊(正確答案)C、承認(rèn)和接受D、信心和接受81.小型會議20人-30人（）名會議服務(wù)員進(jìn)行會議服務(wù)。A、一名(正確答案)B、兩名C、三名D、四名82.根據(jù)行姿動作要領(lǐng)要求，行走時腳尖正對()形成一條虛擬的（），每行進(jìn)

一步0都應(yīng)當(dāng)落在這一條直線上。A、前方，斜線，腳尖B、斜前方，直線，腳頭C、前方，直線，腳跟(正確答案)D、斜前方，斜線，腳跟83.正確的走姿符合下列哪項(xiàng)要求:（）。A、腳尖先落地B、腳尖朝向正前方C、步伐大小一致(正確答案)D、膝蓋無需伸直84.與客人交流時，正確的眼神應(yīng)該是（）。A、瞟視B、白眼C、游離D、關(guān)注客戶大方真誠(正確答案)85.在造就一個有教養(yǎng)的人的教育過程中，有一種訓(xùn)練必不可少，就是優(yōu)美高雅的（）。A.文化B.談吐(正確答案)C.語言D.修養(yǎng)86.女士坐姿中正式場合最基本的坐姿是（）。A.雙腿斜放式B.雙腿疊放式C、雙腿交叉式D、雙腿垂直式(正確答案)87.自助式會議室每隔（）分鐘會議室需巡視一次，查看桌上水壺，水壺水位低于半壺的需更換。A、20-30B、30-40C、40-60D、50-60(正確答案)88.儀態(tài)是指人的姿勢和風(fēng)度,人們往往首先通過一個人的儀態(tài)來判斷他的（）,學(xué)識,能力,和其他方面的修養(yǎng)程度。A、品格(正確答案)B、人品C、性格D、氣質(zhì)89.接聽電話時，如果對方要找的人不在應(yīng)該（）。A、立即掛電話B、馬上告訴對方要找的人的手機(jī)號碼C、禮貌的高速對方要找的人不在，并說再見D、詢問對