職業(yè)技術(shù)學(xué)院《人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程名稱：人際溝通二、適用專業(yè)：市場營銷三、課程性質(zhì)本課程是三年制高職市場營銷專業(yè)必修課程。課程著眼于行業(yè)企業(yè)對人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為適合全校各專業(yè)的人文素質(zhì)課程，堅持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會競爭能力。通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實務(wù)，使學(xué)生了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。四、課程目標(biāo)《人際溝通》課程著眼于行業(yè)企業(yè)對人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為適合全校各專業(yè)的人文素質(zhì)課程，《人際溝通》堅持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會競爭能力。通過組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實務(wù)，使學(xué)生了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性。職業(yè)能力目標(biāo)1.能夠解釋人際關(guān)系的含義、特征并說明學(xué)習(xí)課程的主要學(xué)習(xí)方法；2.能夠認(rèn)識個人在各種關(guān)系溝通中的角色功能；3.能夠掌握非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；4.能掌握語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；5.能夠靈活運用所學(xué)技巧與方法，正確處理各種人際關(guān)系，實現(xiàn)人際間的高效溝通等。五、課程內(nèi)容本課程內(nèi)容包括從事各崗位工作所運用的人際溝通知識和溝通技能，以具體口頭溝通、書面溝通和非語言溝通流程為線索，并融合相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求，從理論教學(xué)、實踐教學(xué)開展說明：本課程包括9個學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境之間前后關(guān)聯(lián)；學(xué)習(xí)情境內(nèi)包含若干教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容之間是前后遞進(jìn)。（一）學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時分配表1課程學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課時分配表序號學(xué)習(xí)情境理論教學(xué)內(nèi)容實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配理論實踐小計1認(rèn)識溝通，端正意識1.溝通的概念2.溝通的種類3.溝通的模式4.溝通的原則以及過程。332克服障礙，溝通起步認(rèn)識溝通中的障礙333摒棄干擾，避免失效1.認(rèn)識情緒2.認(rèn)知偏差、態(tài)度3.親和力對溝通效果的影響。334同理傾聽技巧1.認(rèn)識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點2.馬斯諾的需求理論335口語溝通技巧1.了解語言溝通的基本原則2.糾正口語溝通錯誤認(rèn)識336書面溝通技巧1.了解書面溝通的方式、特點2.書面溝通適用范圍以及運用要點。337非語言溝通技巧1.了解空間距離、表情動作2.語音語調(diào)的表意作用。338與不同對象的溝通技巧1.了解“文化差異”“社會角色”差異2.性格差異對溝通效果的影響。669不同場合下的溝通技巧1.了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試的一般流程2.了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試注意事項和溝通要點55課時總計3232（二）學(xué)習(xí)情境設(shè)計表2學(xué)習(xí)情境設(shè)計一覽表情境一認(rèn)識溝通，端正意識學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)1理解人際溝通的基本概念；2掌握人際溝通的特點和原則；教學(xué)任務(wù)理解溝通的含義和行為特點種類。教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1.溝通的概念2.溝通的種類3.溝通的模式4.溝通的原則以及過程。3講授多媒體教室實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境二克服障礙，溝通起步學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)重新認(rèn)識自我溝通的問題教學(xué)任務(wù)了解自身溝通問題，重新開始人際溝通方式教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所認(rèn)識溝通中的障礙3講授多媒體教室實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境三摒棄干擾，避免失效學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識情緒、認(rèn)知偏差、親和力對溝通效果的影響教學(xué)任務(wù)掌握排除干擾的方法，避免溝通失效。教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、認(rèn)識情緒1講授多媒體教室2、認(rèn)知偏差、態(tài)度13、親和力對溝通效果的影響。1實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境四同理傾聽技巧學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點以及馬斯諾的需求理論教學(xué)任務(wù)掌握有效傾聽、詢問的技巧教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、 認(rèn)識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點1講授多媒體教室2、 馬斯諾的需求理論2實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境五口語溝通技巧學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解語言溝通的基本原則，種類，各自利弊，并糾正錯誤認(rèn)識。教學(xué)任務(wù)掌握各種使用口語有效溝通的方法教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解語言溝通的基本原則1講授多媒體教室2、糾正口語溝通錯誤認(rèn)識2實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境六書面溝通技巧學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解書面溝通的方式、優(yōu)缺點、適用范圍以及運用要點。教學(xué)任務(wù)掌握各種書面溝通的技巧。教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解書面溝通的方式、特點1講授多媒體教室2、書面溝通適用范圍以及運用要點。2實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境七非語言溝通技巧學(xué)時3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解書面溝通的方式、優(yōu)缺點、適用范圍以及運用要點。教學(xué)任務(wù)掌握各種書面溝通的技巧，靈活運用各種書面溝通的技巧教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解空間距離、表情動作1講授多媒體教室2、語音語調(diào)的表意作用。2實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境八與不同對象的溝通技巧學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)了解“文化差異”、“社會角色”差異以及性格差異對溝通效果的影響。教學(xué)任務(wù)能夠靈活運用所學(xué)技巧與方法，正確處理各種人際關(guān)系，實現(xiàn)人際間的高效溝通教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解“文化差異”“社會角色”差異3講授多媒體教室2、性格差異對溝通效果的影響。3實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所情境九不同場合下的溝通技巧學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試的一般流程、注意事項和溝通要點。教學(xué)任務(wù)能夠靈活運用所學(xué)技巧與方法，正確處理不同場合下的人際問題，實現(xiàn)高效溝通。教學(xué)設(shè)計理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所1、了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試的一般流程3講授多媒體教室2、了解商務(wù)談判、會議溝通以及面試注意事項和溝通要點2實踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配教學(xué)方法教學(xué)場所實訓(xùn)中心六、實施建議（一）教材編制1.教材編制必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，立足學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向的設(shè)計理念；2.教材要突出專業(yè)技能培養(yǎng)的特色，課程設(shè)計具有可操作性，兼顧技術(shù)性與實用性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)活力；3.教材內(nèi)容要具有鮮明的時代性和地域特點，跟企業(yè)需求一致；版面要圖文并茂，表達(dá)要言簡意賅，突出實用，重在提高學(xué)生的主動性和積極性；4.教材的組織方式要反映出工作過程的典型應(yīng)用，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域；（二）課程資源1.充分利用現(xiàn)代計算機(jī)信息技術(shù)，開發(fā)構(gòu)建立體的教學(xué)資源庫，搭建多維、動態(tài)、活躍、自主的課程訓(xùn)練平臺，如多媒體課件、視頻動畫、仿真軟件、模擬操作等，使學(xué)生能更好的根據(jù)自身條件安排學(xué)習(xí)；2.推薦專業(yè)網(wǎng)站、電子圖書館等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容多元化，拓展學(xué)生的知識面和能力層面；3.利用校企合作的資源，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生各類實習(xí)或訓(xùn)練機(jī)會，提升學(xué)生的職業(yè)技能能力。（三）教學(xué)評價1.強(qiáng)調(diào)工作過程與模塊評價，結(jié)合課堂表現(xiàn)、案例分析、講解與操作，綜合思考與練習(xí)、專業(yè)能力考核等手段，加強(qiáng)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核，著重理解與分析能力的培養(yǎng)與提高；2.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評價、理論與實踐一體化評價，注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方式；3.強(qiáng)調(diào)項目結(jié)束后的綜合評價，結(jié)合案例分析、模擬實訓(xùn)等手段，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性也創(chuàng)造性，注重考核學(xué)生的展示技能水平；4.建議在項目