2021年河北省職業(yè)院校學(xué)生技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項競賽規(guī)程

一、賽項名稱賽項名稱：電子商務(wù)技能賽項組別：中職組賽項專業(yè)大類：財經(jīng)商貿(mào)大類二、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，每個參賽代表隊由4名選手組成，每個代表隊限設(shè)2名指導(dǎo)教師，每所學(xué)校最多不超過2個代表隊。各參賽學(xué)校設(shè)領(lǐng)隊1人，領(lǐng)隊不得兼任指導(dǎo)教師，領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師須為本校正式在編教師。三、競賽內(nèi)容本賽項電子商務(wù)技能競賽包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四項競賽內(nèi)容。1.網(wǎng)店直播包含微店開設(shè)和手機直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，通過手機APP選擇手機內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品標題的設(shè)置、價格的設(shè)置等操作，完成微店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后，開啟手機直播，關(guān)聯(lián)2個直播商品，完成10分鐘不間斷直播。2.網(wǎng)店開設(shè)裝修包含網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置。首頁的“店標（Logo）、商品分類、網(wǎng)店Banner、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。3.網(wǎng)店客戶服務(wù)根據(jù)買家的提問，及時準確地做好客戶服務(wù)工作。4.網(wǎng)店推廣包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得關(guān)鍵詞競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞平均點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店直播網(wǎng)店主播網(wǎng)店導(dǎo)購微店開設(shè)流程、直播內(nèi)容的策劃與籌備、直播活動的實施與執(zhí)行微店開設(shè)能力直播策劃能力直播帶貨能力數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護、網(wǎng)店裝修與設(shè)計網(wǎng)店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理促成客戶成交、提高客單價、引導(dǎo)客戶及時收貨及好評、維護店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理能力網(wǎng)店推廣運營專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標題優(yōu)化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析商品分析、關(guān)鍵詞分析、標題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣等技能表2競賽內(nèi)容與分值、競賽時間競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽時間第一階段網(wǎng)店直播20分120分鐘第二階段網(wǎng)店開設(shè)裝修25分90分鐘第三階段網(wǎng)店客戶服務(wù)15分30分鐘第四階段網(wǎng)店推廣40分120分鐘四、成績評定辦法1.評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評分方式為機考評分，網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分。2.成績復(fù)核：為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。3.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。4.評分標準（1）網(wǎng)店直播網(wǎng)店直播模塊采用結(jié)果評分方式，滿分20分?？陀^評分（15分）評分項評分細則分值商品主圖商品主圖1設(shè)置正確，且主圖數(shù)量達到5張（每款商品0.5分）1商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖（每款商品0.75分）1.5直播間商品鏈接講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接（每個鏈接0.25分）0.5直播時長直播時長超過10分鐘0.5商品標題商品標題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容（每款商品的每個關(guān)鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）1直播開場直播開場時要包含以下三項內(nèi)容：問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動（每項0.5分）備注：開場問好及自我介紹、直播計劃、促銷活動要使用背景資料中的相關(guān)信息，不得泄露選手信息。1.5商品介紹正確介紹商品基本屬性（每款商品0.5）1有商品特色、賣點的介紹（每款商品的每個特色或賣點0.125分，一款商品最高到0.5分）1有商品日常價格、直播促銷價的說明（每款商品0.5分）1有商品的特寫展示（每款商品0.5分）1彈幕問題彈幕問題出現(xiàn)的20秒內(nèi)完成回答且回答內(nèi)容符合背景資料（規(guī)定時間內(nèi)正確回答1個0.5分）3直播結(jié)尾結(jié)尾收場時要包含以下兩項內(nèi)容：引導(dǎo)關(guān)注、感謝語（每項0.5分）1直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場1主觀評分（5分）評分項評分細則分值直播效果整體評價優(yōu)秀：能對背景資料進行加工，內(nèi)容講解邏輯清晰，節(jié)奏把控到位，內(nèi)容有吸引力，直播講解充滿激情（5分）

良好：直播內(nèi)容講解有條理，直播流程完整，內(nèi)容充實，直播語氣抑揚頓挫（3分）一般：直播內(nèi)容講解基本清晰，直播流程及內(nèi)容相對完整，但語調(diào)平淡無激情（1分）

較差：直播講解頻繁看稿，節(jié)奏混亂，內(nèi)容無吸引力（0分）5（2）網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊采用結(jié)果評分方式，滿分25分?？陀^評分（5分）評分項評分細則分值店鋪首頁（2分）1.店標設(shè)計是否符合試題尺寸要求是得0.4分，否得0分2.四張Banner設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求每符合1張，得0.4分商品詳情頁（3分）1.四張商品主圖設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求每符合1張，得0.5分2.商品詳情頁是否包含商品規(guī)格信息是得1分，否得0分主觀評分（20分）評分項評分細則分值店鋪首頁（8分）1.店標設(shè)計風(fēng)格與店鋪整體風(fēng)格一致，設(shè)計獨特、簡潔，有一定的創(chuàng)新性22.Banner設(shè)計主題、字體、配色等視覺效果統(tǒng)一1.53.Banner設(shè)計采用圖文混排，排版、布局合理1.54.Banner設(shè)計與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性1.55.Banner設(shè)計有吸引力并具有一定的營銷屬性，能提升店鋪整體風(fēng)格1.5商品詳情頁（12分）1.商品標題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點的關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞0.3分，最高到1.5分為止）1.52.商品主圖設(shè)計美觀1.53.商品主圖設(shè)計主題突出，具有營銷導(dǎo)向24.商品主圖設(shè)計有視覺沖擊力25.商品詳情描述包含商品屬性，特點，賣點26.商品詳情描述包含配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信息1.57.商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設(shè)計邏輯1.5（3）網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊采用機考評分方式，滿分15分。評分項評分細則分值網(wǎng)店客戶服務(wù)每個參賽隊選擇兩名參賽選手，按照售前客服、售后客服進行崗位分工，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標準話術(shù)，獨立回答來自30個買家的100個問題。每回答正確1題得0.075分。回答錯誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成績。15（4）網(wǎng)店推廣網(wǎng)店推廣模塊采用機考評分的方式，滿分40分。評分項評分細則分值直通車推廣、鉆石展位推廣、標題優(yōu)化系統(tǒng)會自動給出每個參賽隊的實際點擊量、轉(zhuǎn)化量、標題優(yōu)化的三部分數(shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)對進行所有參賽隊的推廣結(jié)果分別進行排名，點擊量第一名的參賽隊得分20分，轉(zhuǎn)化量第一名的參賽隊得分30分，標題優(yōu)化第一名的參賽隊得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本參賽隊點擊量/第一名點擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*本參賽隊轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，標題優(yōu)化成績=50分*本參賽隊標題優(yōu)化/第一名標題優(yōu)化；經(jīng)過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40分。40五、技術(shù)規(guī)范（一）競賽內(nèi)容遵循以下規(guī)范：教學(xué)要求：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》網(wǎng)店直播：利用微店開設(shè)、直播營銷的知識和技能，完成網(wǎng)店直播。網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知識和技能，設(shè)計和制作店鋪的首頁、詳情頁。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺售前、售后服務(wù)的知識和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。（二）場地要求：1．競賽場地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機房，場地內(nèi)設(shè)置滿足所有團隊的競賽環(huán)境。2．每個參賽隊一個賽位，每個賽位四臺電腦，其中一臺電腦備用，四把椅子。3.競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。4.局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。5.安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。6.采用雙路供電。利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。（三）比賽器材與技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設(shè)