2024年電話客服年終工作總結(jié)范本（二篇）

第2頁共2頁2024年電話客服年終工作總結(jié)范本光陰荏苒，我部門的____任務(wù)即將圓滿結(jié)束，這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和各個部門的協(xié)同合作。在此期間，我們已成功實現(xiàn)了這半年各個階段的工作目標(biāo)和策略。自客服部成立以來，我們始終秉持皇庭璽園前期物業(yè)的管理要求，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)品質(zhì)。一、強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)范，提升員工責(zé)任感和積極性面對初期客服團(tuán)隊專業(yè)知識的不統(tǒng)一，如對物業(yè)管理理解的模糊、團(tuán)隊協(xié)作意識的薄弱以及工作積極性和責(zé)任感的不足，我們制定了詳細(xì)的客服助理職責(zé)和樣板房管理準(zhǔn)則，明確了日常工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。我們還進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)，并定期考核，以增強(qiáng)員工的專業(yè)知識。同時，我們注重與員工的溝通，了解并滿足他們的需求，通過個性化的激勵措施提升員工的工作積極性，目前，員工已從被動轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的工作態(tài)度。二、狠抓服務(wù)禮儀，強(qiáng)化服務(wù)意識客服部作為服務(wù)中心與外界的橋梁，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)至關(guān)重要。我們制定了全面的物業(yè)管理禮儀規(guī)范，每日進(jìn)行儀容儀表的自我檢查和互相檢查。我們還加強(qiáng)了語言、禮儀、溝通技巧和問題處理能力的培訓(xùn)，始終貫徹"熱情、周到、微笑、細(xì)致"的服務(wù)理念，顯著提升了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。三、順利完成施工至開盤階段的任務(wù)我部門的主要任務(wù)是協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行樓盤銷售，嚴(yán)格按照既定的日常接待流程操作，確保了工作的順利進(jìn)行。四、保持內(nèi)外協(xié)調(diào)，監(jiān)管服務(wù)中心宿舍租賃事務(wù)我們與各部門保持緊密合作，確保內(nèi)外工作的一致性，并有效管理了服務(wù)中心員工宿舍的租賃事宜。五、____工作計劃要點(diǎn)1、進(jìn)一步提升客服人員的服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)物業(yè)管理的不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃；2、協(xié)助開發(fā)公司的樓盤銷售，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收和入伙工作；3、完善客服部的制度和流程，實現(xiàn)部門的制度化管理；4、積極配合各部門的其他工作，高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。盡管我們的工作成效顯著，但仍存在一些挑戰(zhàn)：客服人員由于從事前期物業(yè)管理的時間較短，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)有待提高，處理問題的技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的能力尚顯不足，服務(wù)過程中的跟蹤反饋機(jī)制不夠完善。2024年電話客服年終工作總結(jié)范本（二）時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有____個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬____次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時光，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。有很多