企業(yè)級IT系統(tǒng)運維管理服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)運維管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方于本合同中約定提供IT系統(tǒng)運維管理服務(wù)的委托方。1.2乙方：指甲乙雙方于本合同中約定提供IT系統(tǒng)運維管理服務(wù)的服務(wù)方。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有的全部計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備。1.4運維管理服務(wù)：指甲方委托乙方提供的對IT系統(tǒng)的運行維護(hù)和管理工作。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT系統(tǒng)運維管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運行。3.1.1保證硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)施的正常運行。3.1.2保證操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件的正常運行。3.1.3保證系統(tǒng)安全，預(yù)防并處理各類安全風(fēng)險。3.2乙方負(fù)責(zé)對甲方IT系統(tǒng)的管理工作，包括：3.2.1系統(tǒng)配置與優(yōu)化。3.2.2系統(tǒng)監(jiān)控與報警。3.2.3備份與恢復(fù)。3.2.4系統(tǒng)升級與遷移。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年。4.2服務(wù)期限屆滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)于服務(wù)期限屆滿前____個月協(xié)商一致，并簽署書面續(xù)約協(xié)議。第五章服務(wù)費用與支付5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付給乙方。5.2服務(wù)費用為____元/月，每____個月支付一次。5.3甲方應(yīng)在每次支付服務(wù)費用后，向乙方出具正規(guī)發(fā)票。5.4甲方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期付款金額的____%作為滯納金。逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢逾期款項及滯納金。第六章乙方服務(wù)人員要求6.1乙方應(yīng)指派具備專業(yè)技能和經(jīng)驗的服務(wù)人員為甲方提供運維管理服務(wù)。6.1.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如信息系統(tǒng)項目管理師、網(wǎng)絡(luò)工程師等。6.1.2服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的管理制度，不得泄露甲方商業(yè)秘密。6.1.3服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行考核，保證其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。6.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的穩(wěn)定，如因人員變動導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)及時補(bǔ)充人員。第七章乙方服務(wù)承諾7.1乙方承諾按照本合同約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供運維管理服務(wù)。7.1.1對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。7.1.2對于一般故障，乙方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。7.1.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行時間達(dá)到____%。7.2乙方承諾提供24小時在線客服，及時解答甲方的問題。7.3乙方承諾對甲方提出的合理需求，在____個工作日內(nèi)給出解決方案。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.1.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.1.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____元作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。8.2乙方在為甲方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2.1乙方不得將甲方知識產(chǎn)權(quán)用于其他客戶或自身業(yè)務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方維護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于維權(quán)、訴訟等。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.1乙方未能按時提供服務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)支付服務(wù)費用____%的違約金。9.1.2乙方服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并支付違約金。9.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任。9.2.1甲方逾期付款的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期付款金額____%的違約金。9.2.2逾期超過____日，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第十章合同解除與終止10.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。10.1.1如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)書面通知乙方解除本合同。10.1.2如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)書面通知甲方解除本合同。10.2本合同終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料、設(shè)備等移交給甲方。10.3本合同終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款的約定。第十一章爭議解決11.1對于本合同履行過程中產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.1.2爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.1.1乙方違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷的，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。12.2若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章合同修改與補(bǔ)充13.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商修改或補(bǔ)充。13.1.1修改或補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。13.1.2修改或補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四章法律適用14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.1雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。15.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2.1本合同的有效期、服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容等主要條款不得