企業(yè)級IT系統(tǒng)質(zhì)量管理服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)質(zhì)量管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有如下含義：1.1.1“服務(wù)”指由甲方為乙方提供的IT系統(tǒng)質(zhì)量管理服務(wù)；1.1.2“系統(tǒng)”指乙方使用的所有IT系統(tǒng)；1.1.3“服務(wù)質(zhì)量”指服務(wù)的有效性、可靠性、安全性、響應(yīng)速度等指標(biāo)；1.1.4“服務(wù)期”指本合同約定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下服務(wù)：2.1.1對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查與評估；2.1.2對發(fā)覺的問題提供修復(fù)方案及改進(jìn)建議；2.1.3對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)與優(yōu)化；2.1.4對乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方保證在服務(wù)期內(nèi)，提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下要求：3.1.1服務(wù)的有效性：保證乙方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)需求；3.1.2服務(wù)的可靠性：保證服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；3.1.3服務(wù)的安全性：保證乙方IT系統(tǒng)不受惡意攻擊和病毒感染；3.1.4服務(wù)的響應(yīng)速度：對乙方提出的服務(wù)需求，在約定時(shí)間內(nèi)給予積極響應(yīng)。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1合同簽署后，乙方支付甲方服務(wù)費(fèi)用總額的30%作為預(yù)付款；4.2.2甲方按照服務(wù)進(jìn)度，向乙方開具發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后15日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用；4.2.3服務(wù)費(fèi)用包含：人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等。第五章服務(wù)變更與終止5.1在服務(wù)期內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止本合同：5.2.1甲方未按照約定提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)；5.2.2甲方違反本合同的保密義務(wù)；5.2.3甲方因合并、分立、破產(chǎn)等原因無法提供服務(wù)；5.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。5.3在本合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方的指示，妥善處理與本次服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1甲方在提供服務(wù)的期間，應(yīng)嚴(yán)格保密乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，以下事項(xiàng)均屬于保密范圍：6.1.1乙方IT系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營數(shù)據(jù)等；6.1.2乙方客戶信息、市場策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；6.1.3雙方在服務(wù)過程中交流的任何未公開信息。6.2甲方應(yīng)采取以下措施保障數(shù)據(jù)安全：6.2.1采取物理、技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改；6.2.2對甲方人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)安全意識(shí)；6.2.3在服務(wù)結(jié)束后，按照乙方的要求，刪除或銷毀所有存儲(chǔ)乙方數(shù)據(jù)的介質(zhì)。第七章違約責(zé)任7.1如甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.1.1：7.1.1違約金等于乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；7.1.2若乙方因甲方違約遭受的損失難以確定，違約金為合同總金額的10%。7.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下7.2.1：7.2.1違約金等于乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；7.2.2若乙方因甲方違約遭受的損失難以確定，違約金為合同總金額的20%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章其他條款9.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十章服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)10.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定。10.2乙方應(yīng)定期對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為對甲方服務(wù)質(zhì)量的考核依據(jù)。10.3雙方應(yīng)建立溝通機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。10.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價(jià)結(jié)果，采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。10.5在服務(wù)期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方提供以下服務(wù)報(bào)告：10.5.1定期服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)進(jìn)度、問題及改進(jìn)措施等；10.5.2特殊情況下的即時(shí)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)異常、重大事件等。第十一章保險(xiǎn)與責(zé)任限制11.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過程中因甲方原因造成乙方損失時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行賠償。11.2甲方對服務(wù)的責(zé)任限制如下：11.2.1甲方對服務(wù)的責(zé)任限于乙方因服務(wù)直接導(dǎo)致的實(shí)際損失；11.2.2甲方不對乙方的間接損失、特殊損失或后果損失承擔(dān)責(zé)任；11.2.3甲方對服務(wù)的責(zé)任在任何情況下均不超過合同總金額的50%。第十二章法律適用與管轄12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2甲方在得到乙方書面同意后，可將其部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但甲方仍需對乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第十五章終止后的權(quán)利和義務(wù)15.1本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的下列權(quán)利和義務(wù)：15.1.1保密義務(wù)；15.1.2已產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)處