2023年第2輪明采服務(wù)顧問(wèn)筆試題（全）附有答案

2023年第2輪明采服務(wù)顧問(wèn)筆試題（全）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________對(duì)于在預(yù)約準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認(rèn)內(nèi)容，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做哪些工作準(zhǔn)備？*A.查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問(wèn)題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理答案解析：2023明采在預(yù)約服務(wù)中，對(duì)于確定的維修項(xiàng)目是否可以提前錄入系統(tǒng)?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采服務(wù)顧問(wèn)在做預(yù)約準(zhǔn)備時(shí)的工作有哪些？*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B.客戶/車輛信息查詢(正確答案)C.維修歷史查詢(正確答案)D.未完工項(xiàng)查詢(正確答案)E.服務(wù)措施查詢(正確答案)F.所需配件庫(kù)存查詢(正確答案)答案解析：2023明采在進(jìn)行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準(zhǔn)備工作時(shí)，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？*A.查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B.查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C.如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D.按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)(正確答案)答案解析：2023明采接車階段，在建議工項(xiàng)時(shí)應(yīng)做到以下哪些工作？*A.對(duì)建議工項(xiàng)進(jìn)行必要的說(shuō)明(正確答案)B.明確告知建議工項(xiàng)的作用或好處(正確答案)C.對(duì)建議工項(xiàng)與客戶達(dá)成一致(正確答案)D.直接開(kāi)單答案解析：2023明采接車時(shí)是否需詢問(wèn)客戶需要洗車？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采接車階段，在交車時(shí)間預(yù)估和溝通時(shí)應(yīng)做到以下哪些工作？*A.根據(jù)確認(rèn)維修項(xiàng)目、車間忙閑狀態(tài)，合理預(yù)估交車時(shí)間，并錄入OTR(正確答案)B.主動(dòng)向客戶說(shuō)明預(yù)交車時(shí)間(正確答案)C.如客戶對(duì)預(yù)交車時(shí)間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D.完全根據(jù)客戶需要填寫(xiě)預(yù)估交車時(shí)間答案解析：2023明采接車時(shí)是否需與客戶確認(rèn)舊件處理方式？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采接車階段，需要完成/開(kāi)具的相關(guān)單據(jù)包括？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價(jià)單（如需要）(正確答案)D.服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E.維修備忘答案解析：2023明采技師在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增項(xiàng)并通知前臺(tái)，服務(wù)顧問(wèn)需要進(jìn)行哪些后續(xù)操作？*A.馬上與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容及所需時(shí)間(正確答案)B.與客戶溝通后第一時(shí)間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項(xiàng)溝通結(jié)果(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)忙完手中工作后與客戶詳細(xì)溝通增項(xiàng)內(nèi)容D.如客戶同意增項(xiàng)，開(kāi)具增項(xiàng)工單，并修改預(yù)交車時(shí)間(正確答案)答案解析：2023明采準(zhǔn)施工單的相關(guān)記錄包括以下哪些？*A.客戶反饋(正確答案)B.預(yù)檢發(fā)現(xiàn)(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預(yù)檢結(jié)果(正確答案)答案解析：2023明采以下哪些是預(yù)檢時(shí)可能用到的工具？*A.胎壓表(正確答案)B.冰點(diǎn)測(cè)試儀(正確答案)C.輪胎深度規(guī)(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測(cè)試筆(正確答案)答案解析：2023明采計(jì)算預(yù)計(jì)交車時(shí)間時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素?*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時(shí)間(正確答案)C.維修時(shí)間(正確答案)D.終檢時(shí)間、洗車時(shí)間(正確答案)E.準(zhǔn)備交車時(shí)間、等待時(shí)間(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修進(jìn)度跟進(jìn)工作要點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是？*A.根據(jù)預(yù)計(jì)交車時(shí)間主動(dòng)向調(diào)度了解車輛維修進(jìn)度并向客戶更新(正確答案)B.如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時(shí)與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車時(shí)間(正確答案)C.如有增項(xiàng)發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計(jì)交車時(shí)間，施工單時(shí)間保持不變D.如客戶著急，服務(wù)顧問(wèn)可直接安排洗車答案解析：2023明采售后服務(wù)環(huán)節(jié)中銷售選裝配件及精品產(chǎn)品的客戶觸點(diǎn)有哪些？*A.車輛預(yù)檢環(huán)節(jié)(正確答案)B.工單確認(rèn)環(huán)節(jié)(正確答案)C.車輛交付環(huán)節(jié)(正確答案)D.客戶維修服務(wù)等待環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說(shuō)法哪些選項(xiàng)正確？*A.原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個(gè)型號(hào)(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號(hào)分別為，BabySafe增強(qiáng)版II，DUO增強(qiáng)版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強(qiáng)版兒童座椅D.上了小學(xué)兒童無(wú)需在使用兒童座椅答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）答案解析：2023明采以下哪些選裝配件產(chǎn)品適合隨常規(guī)保養(yǎng)進(jìn)行周期性增項(xiàng)銷售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器答案解析：2023明采輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車的說(shuō)明書(shū)上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側(cè)面，上面會(huì)提示在不是滿負(fù)荷情況下和滿負(fù)荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側(cè)答案解析：2023明采225/50R17每個(gè)數(shù)值都代表了什么？*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸答案解析：2023明采以下是C級(jí)（205）和E級(jí)（213）常見(jiàn)的輪胎型號(hào)的是？*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18答案解析：2023明采奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢(shì)是？*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產(chǎn)C.奔馳認(rèn)證(正確答案)D.奔馳研發(fā)答案解析：2023明采出現(xiàn)以下哪種情況時(shí)建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過(guò)5年(正確答案)B.胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C.胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎冠修補(bǔ)過(guò)多(正確答案)答案解析：2023明采從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎冠(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(cè)(正確答案)D.趾口(正確答案)答案解析：2023明采從內(nèi)部看輪胎結(jié)構(gòu)包括？*A.加強(qiáng)層(正確答案)B.鋼絲帶束層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)答案解析：2023明采輪胎花紋類型分為對(duì)稱型、非對(duì)稱型、單導(dǎo)向型。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采不建議同一臺(tái)車上混裝不同花紋的輪胎，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采使用對(duì)稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對(duì)稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)D.產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力答案解析：2023明采輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎規(guī)格205/55R1691V中V代表速度級(jí)別240km/h，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎胎側(cè)上的黃點(diǎn)代表輪胎最輕點(diǎn)，安裝時(shí)與氣門嘴對(duì)齊，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎胎側(cè)上的紅點(diǎn)代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時(shí)，注意同軸上兩輪胎的紅點(diǎn)都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采非對(duì)稱型花紋安裝時(shí)最準(zhǔn)確的是？*A.辨認(rèn)outside這邊安裝向外(正確答案)B.有大花紋塊的一邊向外安裝C.辨認(rèn)outside這邊安裝向內(nèi)D.有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝答案解析：2023明采單導(dǎo)向輪胎安裝時(shí)用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來(lái)表示，能夠起到排水效果并且運(yùn)動(dòng)性能優(yōu)越的花紋。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎日常保養(yǎng)時(shí)下列描述正確的有？*A.正確的氣壓（兩周）(正確答案)B.輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C.四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D.輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)答案解析：2023明采缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強(qiáng)材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎花紋最小深度為多少時(shí)建議更換（非必須更換）？*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm答案解析：2023明采CGI車型火花塞更換周期為？*A.每2萬(wàn)公里或3年B.每4萬(wàn)公里或3年(正確答案)C.每6萬(wàn)公里或3年D.每4萬(wàn)公里或2年答案解析：2023明采以下說(shuō)法正確的是？*A.火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個(gè)指標(biāo)(正確答案)B.火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C.更換火花塞時(shí)，價(jià)格越高的火花塞性能越好D.奔馳CGI發(fā)動(dòng)機(jī)將點(diǎn)火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)答案解析：2023明采按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長(zhǎng)？*A.銥金(正確答案)B.鉑金C.鎳合金D.銅芯答案解析：2023明采制動(dòng)摩擦片的磨損極限厚度是？*A.2mmB.3mm(正確答案)C.4mmD.5mm答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳原車制動(dòng)盤在什么方面優(yōu)勢(shì)明顯？*A.抗熱衰退(正確答案)B.水衰退(正確答案)C.摩擦損耗(正確答案)D.易保存答案解析：2023明采為什么要定期更換制動(dòng)液？*A.制動(dòng)液吸入空氣中的水分，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動(dòng)效果(正確答案)B.會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案解析：2023明采原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？*A.沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B.對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動(dòng)性差答案解析：2023明采使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？*A.過(guò)濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用(正確答案)答案解析：2023明采相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢(shì)在于？*A.頂級(jí)0W-40、0W-30全合成高性能機(jī)油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)答案解析：2023明采請(qǐng)說(shuō)出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？*A.清潔(正確答案)B.潤(rùn)滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振(正確答案)答案解析：2023明采奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層答案解析：2023明采機(jī)油濾清器的作用有？*A.過(guò)濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機(jī)油的清潔(正確答案)D.延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)答案解析：2023明采原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢(shì)有？*A.最佳的粉塵、碳粒過(guò)濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)答案解析：2023明采長(zhǎng)時(shí)間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？*A.進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難答案解析：2023明采空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？*A.過(guò)濾花粉、灰塵B.過(guò)濾PM2.5等細(xì)顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味答案解析：2023明采對(duì)于適用車型，不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂答案解析：2023明采以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？*A.204C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B.222S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C.S221S級(jí)的空氣懸架(正確答案)D.246B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E.212E級(jí)的前大燈(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些？*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商答案解析：2023明采以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些（總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商答案解析：2023明采原廠延長(zhǎng)保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)答案解析：2023明采客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購(gòu)買原廠延長(zhǎng)保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？*A.0-6個(gè)月(正確答案)B.7-24個(gè)月C.25-36個(gè)月D.3年后答案解析：2023明采首次購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個(gè)月內(nèi)購(gòu)買原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐？*A.6個(gè)月B.34個(gè)月C.36個(gè)月(正確答案)D.48個(gè)月答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車型只可以選擇購(gòu)買原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說(shuō)法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車型只可選擇購(gòu)買AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？*A.車輛檢測(cè)及更換微塵濾清器(正確答案)B.更換活性炭濾清器(正確答案)C.更換制動(dòng)液(正確答案)D.更換空調(diào)濾清器答案解析：2023明采SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車保修服務(wù)B.3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C.3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D.或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）答案解析：2023明采享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？*A.3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，8年或16萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)(正確答案)C.高壓蓄電池、前/后橋電機(jī)、前/后電力電子控制單元，6年或10萬(wàn)公里（以時(shí)間或里程先到為準(zhǔn)）的保修服務(wù)D.終身保修答案解析：2023明采自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A.零部件，24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購(gòu)買之日起24個(gè)月(正確答案)D.柜臺(tái)外銷零部件，自購(gòu)買之日起24個(gè)月無(wú)里程限制(正確答案)答案解析：2023明采下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是？*A.需將自動(dòng)變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B.拖行距離不能超過(guò)80KMC.牽引速度不能超過(guò)50KM/H(正確答案)D.對(duì)于配備全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)（4MATIC）的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對(duì)其進(jìn)行牽引E.牽引距離不能超過(guò)50KM(正確答案)答案解析：2023明采在車輛關(guān)閉時(shí)，在哪些情況下滑動(dòng)天窗將自動(dòng)關(guān)閉？*A.開(kāi)始下雨時(shí)(正確答案)B.車外溫度極高或極低時(shí)(正確答案)C.開(kāi)啟1小時(shí)后D.電源發(fā)生故障時(shí)(正確答案)E.當(dāng)使用雨天自動(dòng)關(guān)閉功能關(guān)閉滑動(dòng)天窗時(shí)，如果受到阻礙，滑動(dòng)天窗會(huì)立即停止答案解析：2023明采帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時(shí)記憶哪些功能？*A.座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B.車外后視鏡位置(正確答案)C.座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D.中央顯示屏的位置E.方向盤位置(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于行駛過(guò)程中關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)的說(shuō)法正確的是？*A.車輛行駛過(guò)程中無(wú)法關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.拔下點(diǎn)火開(kāi)關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.按下KG啟動(dòng)按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)D.裝配KG啟動(dòng)按鈕的車輛關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)需拔出啟動(dòng)按鈕，插入鑰匙E.裝配KG啟動(dòng)按鈕的車輛，長(zhǎng)按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)答案解析：2023明采滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會(huì)啟用？*A.駕駛模式E已開(kāi)啟(正確答案)B.踩下制動(dòng)踏板C.車速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D.道路路線合適，例如無(wú)陡峭的上坡或下坡路或無(wú)急彎(正確答案)E.駕駛模式S已開(kāi)啟答案解析：2023明采氣囊和安全帶收緊器以及防護(hù)系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項(xiàng)：*A.請(qǐng)勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B.可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C.請(qǐng)勿進(jìn)行維修和焊接(正確答案)D.可以進(jìn)行維修和焊接E.請(qǐng)到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？*A.座椅加熱器在使用一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以反復(fù)開(kāi)啟座椅加熱器B.座椅加熱器開(kāi)啟時(shí)，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C.8分鐘、10分鐘和20分鐘過(guò)后，座椅加熱器將從三個(gè)加熱檔位自動(dòng)向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D.如果關(guān)閉電源并在4小時(shí)內(nèi)再次將其開(kāi)啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E.可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是*A.可以使用蒸餾水B.可以使用去離子水C.風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D.將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會(huì)導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E.冰點(diǎn)以上用夏季清洗液，冰點(diǎn)以下用冬季清洗液(正確答案)答案解析：2023明采VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？*A.倒數(shù)第八位是核驗(yàn)數(shù)B.倒數(shù)第七位是車輛年款C.倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D.倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識(shí)別號(hào)(正確答案)E.倒數(shù)第八位表示方向盤識(shí)別號(hào)答案解析：2023明采關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時(shí)，輪胎專員可以在哪里查詢到？*A.O2O輪胎平臺(tái)(正確答案)B.微信公眾號(hào)：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C.WIS40組(正確答案)D.配件通答案解析：2023明采下列說(shuō)法正確的是？*A.通過(guò)輪胎外觀新舊程度來(lái)建議客戶更換B.可以通過(guò)輪胎胎紋深度來(lái)判斷是否需要更換(正確答案)C.為了任務(wù)達(dá)成，一般建議成對(duì)更換或者四條輪胎一同更換D.可以根據(jù)輪胎使用年限來(lái)建議客戶更換(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于輪胎O2O平臺(tái)說(shuō)法正確的是？*A.可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B.可以查看輪胎更換原因(正確答案)C.能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號(hào)數(shù)據(jù)等(正確答案)D.可以查詢到急速訂單的送貨進(jìn)度(正確答案)答案解析：2023明采可以通過(guò)輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析？*A.車型占比(正確答案)B.輪胎銷售占比(正確答案)C.給出配件備貨建議(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問(wèn)題(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠車載香氛瓶說(shuō)法正確的是?*A.目前在售的車載香氛瓶種類為10款B.每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC.每瓶車載香氛瓶的使用時(shí)間約為1萬(wàn)-1.2萬(wàn)公里或1800小時(shí)，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D.車載香氛瓶不會(huì)在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠行車記錄儀說(shuō)法正確的是?*A.適用于目前所有在售的車型（出廠預(yù)裝行車記錄儀除外）(正確答案)B.前后雙攝像頭，前4K高清分辨率攝像頭(正確答案)C.原廠自帶64GmicroSD內(nèi)存卡(正確答案)D.不支持屏幕觸控答案解析：2023明采關(guān)于原廠行車記錄儀功能描述正確的是?*A.支持“運(yùn)動(dòng)錄制”模式(正確答案)B.支持“移動(dòng)監(jiān)測(cè)”功能(正確答案)C.支持“事件”視頻單獨(dú)存儲(chǔ)(正確答案)D.支持“駐車監(jiān)控”功能(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠360°攝像頭描述正確的是？*A.GLC長(zhǎng)軸距SUV（V253）可以提供加裝360°攝像頭(正確答案)B.適用車型為GLC260豪華和GLC300動(dòng)感(正確答案)C.加裝的360°攝像頭采用原廠配件,加裝后與帶360°攝像頭的GLC車輛保持一致(正確答案)D.360°攝像頭享受原廠2年質(zhì)保(正確答案)答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐1A1B的合同有效期為？*A.2年B.3年(正確答案)C.6年D.10年答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐2A2B的合同有效期為？*A.3年B.6年(正確答案)C.8年D.10年答案解析：2023明采原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐3A3B的合同有效期為？*A.3年B.6年C.8年(正確答案)D.10年答案解析：2023明采客戶可以通過(guò)哪些方式/購(gòu)買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？*A.經(jīng)銷商線下付款(正確答案)B.經(jīng)銷商出示二維碼，使用手機(jī)掃一掃購(gòu)買(正確答案)C.微信公眾號(hào)上直接付款購(gòu)買(正確答案)D.官網(wǎng)購(gòu)買答案解析：2023明采如何幫助客戶需要將購(gòu)買的套餐開(kāi)通全國(guó)通用？*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請(qǐng)開(kāi)通全國(guó)通用B.合同銷售經(jīng)銷商可直接在LPO系統(tǒng)找到該合同訂單并開(kāi)通全國(guó)通用權(quán)限(正確答案)答案解析：2023明采對(duì)于已激活的原廠保養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，如何申請(qǐng)退貨處理？*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請(qǐng)退貨處理B.在LPO中找到該訂單并進(jìn)行合同退貨申請(qǐng)(正確答案)答案解析：2023明采車輛缺少三包日期無(wú)法購(gòu)買合約保養(yǎng)套餐時(shí)，經(jīng)銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請(qǐng)維護(hù)？*A.購(gòu)車發(fā)票(正確答案)B.OTR交車單(正確答案)C.車輛行駛證D.車輛登記證(正確答案)答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃覆蓋車型有幾種？*A.8B.9C.10(正確答案)D.11答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃會(huì)員費(fèi)金額？*A.320B.500C.520(正確答案)D.620答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃什么情況可以給客戶打7折？*A.車齡<3年B.車齡>=3年C.車齡>3年且單次消費(fèi)>2000D.車齡>3年且單次消費(fèi)>3000(正確答案)答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃易損件更換是否必須使用致友計(jì)劃星徽菜單？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采2023年致友計(jì)劃對(duì)于機(jī)修問(wèn)題導(dǎo)致的事故件維修是否可以打折？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采輪胎套餐的有效期？*A.自付款起5年有效B.自激活起5年有效C.自付款起6年有效D.自激活起6年有效(正確答案)答案解析：2023明采銷售輪胎套餐時(shí)，客戶不愿意自己注冊(cè)，服務(wù)顧問(wèn)可以用自己手機(jī)替客戶注冊(cè)，幫助客戶購(gòu)買套餐。以上說(shuō)法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采客戶購(gòu)買輪胎套餐后，獲得的權(quán)益有哪些？*A.免費(fèi)事故道路救援(正確答案)B.免費(fèi)輪胎暢快行救援(正確答案)C.更換輪胎免費(fèi)動(dòng)平衡(正確答案)D.一張免單券(正確答案)E.三張六折券(正確答案)答案解析：2023明采銷售輪胎套餐時(shí)，如果套餐價(jià)達(dá)到3500元，則可以同時(shí)再使用“滿3500元減700元”的優(yōu)惠政策。以上說(shuō)法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采在車輛預(yù)檢時(shí)，以下說(shuō)法哪些正確？*A.每條輪胎都需要測(cè)量胎紋深度并拍照上傳OTR(正確答案)B.當(dāng)輪胎花紋深度低于4mm時(shí)，需要拍照并上傳OTRC.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時(shí)，需要拍照并上傳OTRD.當(dāng)輪胎花紋深度低于3.2mm時(shí)，需要測(cè)量制動(dòng)片厚度(正確答案)答案解析：2023明采客戶期望的基本因素，包括哪些內(nèi)容？*A.基本因素被超出預(yù)期實(shí)現(xiàn)，也不會(huì)被夸獎(jiǎng)(正確答案)B.基本因素是客戶認(rèn)為理所當(dāng)然的因素(正確答案)C.基本因素是如果未滿足，則會(huì)導(dǎo)致極大不滿的因素(正確答案)答案解析：2023明采評(píng)估陌生客戶的方式，包括哪些內(nèi)容？*A.觀察面部表情(正確答案)B.觀察言談方式(正確答案)C.可通過(guò)車輛狀況了解到陌生客戶的一些信息(正確答案)答案解析：2023明采溝通中信息的四個(gè)層面，包括哪些內(nèi)容？*A.關(guān)系層面(正確答案)B.要求層面(正確答案)C.事實(shí)層面(正確答案)D.自我表露層面(正確答案)答案解析：2023明采客戶投訴的目的，包括哪些內(nèi)容？*A.客戶希望企業(yè)意識(shí)到他/她這次的體驗(yàn)很負(fù)面(正確答案)B.客戶希望企業(yè)對(duì)被投訴的情況作出改變(正確答案)C.客戶希望企業(yè)對(duì)他/她不愉快的經(jīng)歷作出賠償(正確答案)答案解析：2023明采在與客戶溝通過(guò)程中避免使用的話語(yǔ)，包括哪些內(nèi)容？*A.我可以向您證明...(正確答案)B.您必須得…(正確答案)C.這顯然是您的錯(cuò)誤…(正確答案)答案解析：2023明采溝通中的55387原則是指什么？*A.決定溝通效果的50%是視覺(jué)，53%是聽(tīng)覺(jué)，7%是內(nèi)容B.決定溝通效果的55%是視覺(jué)，38%是聽(tīng)覺(jué)，7%是內(nèi)容(正確答案)C.決定溝通效果的55%是視覺(jué)，3%是聽(tīng)覺(jué)，87%是內(nèi)容D.決定溝通效果的5%是視覺(jué)，53%是聽(tīng)覺(jué)，87%是內(nèi)容答案解析：2023明采我們通過(guò)微信與客戶溝通時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？*A.客戶聯(lián)系我時(shí)，及時(shí)回復(fù)(正確答案)B.客戶聯(lián)系我時(shí)，回復(fù)信息時(shí)能打字盡量不發(fā)語(yǔ)音(正確答案)C.我聯(lián)系客戶時(shí)，發(fā)出的信息要精簡(jiǎn)(正確答案)D.我聯(lián)系客戶時(shí)，避免發(fā)“在嗎“，應(yīng)盡量說(shuō)明事由(正確答案)答案解析：2023明采檢查車輛保養(yǎng)剩余里程數(shù)/天數(shù)的操作的步驟為（）*A.打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)—按方向盤左側(cè)菜單按鍵，儀表進(jìn)入菜單主界面—選擇"保養(yǎng)"—選擇"ASSYSTPLUS"—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復(fù)之前的應(yīng)用界面(正確答案)B.打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)—按方向盤左側(cè)菜單按鍵，儀表進(jìn)入菜單主界面"—選擇ASSYSTPLUS—選擇"保養(yǎng)—查看之后，按菜單按鍵返回并恢復(fù)之前的應(yīng)用界面答案解析：2023明采若車輛在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新增問(wèn)題，在調(diào)度通知服務(wù)顧問(wèn)后及增項(xiàng)施工單調(diào)度進(jìn)場(chǎng)之間，服務(wù)顧問(wèn)需要進(jìn)行哪些操作？*A.與調(diào)度確認(rèn)問(wèn)題細(xì)節(jié)，至少包括故障點(diǎn)、所需更換配件、所需工時(shí)(正確答案)B.及時(shí)與客戶確認(rèn)問(wèn)題及客戶維修意見(jiàn)(正確答案)C.開(kāi)具增項(xiàng)施工單(正確答案)D.修改預(yù)計(jì)交車時(shí)間(正確答案)答案解析：2023明采在保養(yǎng)服務(wù)套餐提供服務(wù)及索賠流程中，服務(wù)顧問(wèn)需完成哪些工作內(nèi)容？*A.接待客戶(正確答案)B.在OTR+系統(tǒng)內(nèi)檢查套餐狀態(tài)并確認(rèn)合同有效性(正確答案)C.創(chuàng)建施工單：添加服務(wù)項(xiàng)目+修改套餐/禮包細(xì)節(jié)及分配工項(xiàng)(正確答案)D.在調(diào)度及配件員完成開(kāi)關(guān)鐘和配件出庫(kù)后，服務(wù)顧問(wèn)為訂單分配正確的結(jié)算賬戶(正確答案)E.將所有相關(guān)文件存檔以備審計(jì)(正確答案)答案解析：2023明采某客戶進(jìn)店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購(gòu)買了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價(jià)單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)A版(正確答案)D.施工單答案解析：2023明采某客戶進(jìn)店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購(gòu)買了非原廠渠道的倒車影像且需要進(jìn)行安裝，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些？*A.準(zhǔn)施工單(正確答案)B.估價(jià)單(正確答案)C.客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書(shū)A版及B版(正確答案)D.施工單答案解析：2023明采關(guān)于原廠加裝車載香氛系統(tǒng)描述正確的是?*A.長(zhǎng)軸距C（V206）/E（V213）轎車可以提供加裝車載香氛系統(tǒng)(正確答案)B.用OTR+通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)配件訂購(gòu)流程向DPTS訂購(gòu)(正確答案)C.套件包含所有加裝所需的子配件，無(wú)需額外單獨(dú)訂購(gòu)其他配件(正確答案)D.原廠加裝方案,保證品質(zhì)(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于原廠車載香氛系統(tǒng)功能操作描述正確的是?*A.由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過(guò)出空調(diào)風(fēng)口均勻散香(正確答案)B.香氛濃度無(wú)法調(diào)節(jié)C.車機(jī)可以控制香氛的開(kāi)啟和關(guān)閉(正確答案)D.香氛發(fā)生器放置在手套箱中(正確答案)答案解析：2023明采對(duì)于已激活的原廠延長(zhǎng)保修服務(wù)產(chǎn)品，如何申請(qǐng)退貨處理？*A.發(fā)送服務(wù)合約公郵申請(qǐng)退貨處理(正確答案)B.在LPO中找到該訂單并進(jìn)行合同退貨申請(qǐng)答案解析：2023明采做“致友計(jì)劃保養(yǎng)菜單-火花塞”項(xiàng)目時(shí)，原廠潤(rùn)滑脂沒(méi)有貨，可以在套餐中刪除。以上說(shuō)法是否正確？*A.正確B.不正確(正確答案)答案解析：2023明采蓄電池95AH*（AGM）-適選配件項(xiàng)目中車載電網(wǎng)蓄電池配件A001982820890本店無(wú)庫(kù)存，配件部可以在出庫(kù)時(shí)替換為原廠配件A001982820864。以上說(shuō)法是否正確？*A.正確B.不正確(正確答案)答案解析：2023明采原廠維修類配件+維修工時(shí)，總金額大于3000元以上使用“致友計(jì)劃折扣券”享受7折優(yōu)惠。以上說(shuō)法是否正確？*A.正確B.不正確(正確答案)答案解析：2023明采客戶需要更換前剎車盤，使用致友計(jì)劃優(yōu)惠券，因剎車盤屬于保養(yǎng)菜單內(nèi)的配件，需要為客戶做“致友計(jì)劃保養(yǎng)菜單-前制動(dòng)盤片”項(xiàng)目，單獨(dú)出前制動(dòng)盤不能使用致友計(jì)劃。以上說(shuō)法是否正確？*A.正確(正確答案)B.不正確答案解析：2023明采客戶加入致友計(jì)劃后，權(quán)益已激活未使用，要求退款。經(jīng)銷商可走自店線下退款流程，并報(bào)備區(qū)域經(jīng)理由致友計(jì)劃運(yùn)營(yíng)作廢訂單權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？*A.正確(正確答案)B.不正確答案解析：2023明采客戶年齡大了，不會(huì)購(gòu)買，服務(wù)顧問(wèn)可以使用自己手機(jī)替客戶購(gòu)買致友計(jì)劃。以上說(shuō)法是否正確？*A.正確B.不正確(正確答案)答案解析：2023明采以下哪項(xiàng)（）是致友計(jì)劃保養(yǎng)菜單項(xiàng)目?*A.保養(yǎng)菜單-V型皮帶B.蓄電池80AH*（AGM）-適選配件(正確答案)C.保養(yǎng)菜單-蓄電池95AH*（AGM）D.保養(yǎng)菜單-變速箱油及濾清器（7速）答案解析：2023明采水箱腐蝕漏水，非事故造成，申請(qǐng)“強(qiáng)制核銷”需要聯(lián)系致友計(jì)劃運(yùn)營(yíng)提供哪些（）證明材料？*A.OTR訂單號(hào)B.OTR整單截圖C.整車照片（帶車牌）D.以上都需要提供(正確答案)答案解析：2023明采致友計(jì)劃優(yōu)惠券灰色不可選擇，優(yōu)惠券顯示車齡不適用，客戶無(wú)法提供購(gòu)車發(fā)票維護(hù)三包日期，可以詳細(xì)說(shuō)明情況并提供哪些信息給支持中心維護(hù)首登日期？*A.行駛證B.交車單C.生產(chǎn)日期的EVA界面截圖(正確答案)D.以上都需要提供答案解析：2023明采可以通過(guò)以下哪種方式查看訂單服務(wù)進(jìn)度？*A.OTR+平板端，開(kāi)單助手(正確答案)B.OTR+平板端，處理中訂單列表頁(yè)面(正確答案)C.OTR+網(wǎng)頁(yè)端答案解析：2023明采客戶可以通過(guò)哪些方式進(jìn)行售后服務(wù)單據(jù)簽字？*A.客戶在服務(wù)顧問(wèn)的OTR+平板端，簽字(正確答案)B.客戶點(diǎn)開(kāi)服務(wù)顧問(wèn)推送的短信鏈接，簽字(正確答案)C.客戶在打印的單據(jù)上，簽字(正確答案)D.客戶在微信公眾號(hào)上，簽字答案解析：2023明采無(wú)紙化功能支持下列哪些操作？*A.服務(wù)顧問(wèn)在單據(jù)中心維護(hù)個(gè)人簽名后，可應(yīng)用于所有無(wú)紙化單據(jù)(正確答案)B.多個(gè)單據(jù)合并推送給客戶，客戶點(diǎn)擊短信鏈接完成一次性簽署(正確答案)C.客戶可通過(guò)短信鏈接，查看所有已簽署和未簽署單據(jù)(正確答案)D.開(kāi)通線上支付的經(jīng)銷商，支持客戶遠(yuǎn)程支付(正確答案)答案解析：2023明采目前幾款車型可以購(gòu)買致友計(jì)劃？*A.8款B.10款(正確答案)C.11款D.15款答案解析：2023明采下列哪些產(chǎn)品屬于服務(wù)合約產(chǎn)品？*A.原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B.輪胎套餐(正確答案)C.致友計(jì)劃(正確答案)D.原廠延保服務(wù)套餐(正確答案)E.高德導(dǎo)航答案解析：2023明采SA在了解車間進(jìn)度時(shí)是否必須需要到車間查看？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采服務(wù)顧問(wèn)在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采OTR+上線之后，前臺(tái)部門的哪些崗位可以使用pad開(kāi)單？*A.售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B.業(yè)務(wù)主管(正確答案)C.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)D.服務(wù)接待E.預(yù)檢技師答案解析：2023明采下述的項(xiàng)目為哪些狀態(tài)時(shí)，可以點(diǎn)擊申請(qǐng)結(jié)賬？*A.工時(shí)為中斷B.工時(shí)為關(guān)鐘(正確答案)C.工時(shí)為已完成(正確答案)D.配件為已出庫(kù)(正確答案)E.配件為已退賬(正確答案)答案解析：2023明采訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見(jiàn)的信息？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采以下關(guān)于代步車的使用，說(shuō)法正確的是？*A.在開(kāi)單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B.對(duì)于一個(gè)工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C.如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時(shí)取消代步車預(yù)約(正確答案)D.登記進(jìn)廠前，可借出代步車答案解析：2023明采關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片”，下面說(shuō)法正確的是？*A.如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫(kù)存卡片，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B.SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無(wú)價(jià)格文件或零件檔案，請(qǐng)聯(lián)系配件部”(正確答案)C.SA可以添加無(wú)價(jià)格文件配件的套餐至訂單D.如果套餐中配件缺少主價(jià)格文件，則套餐將不會(huì)被顯示，需要告知配件部申請(qǐng)創(chuàng)建主價(jià)格文件答案解析：2023明采登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個(gè)崗位進(jìn)行操作？*A.星徽大使B.服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)C.售后經(jīng)理(正確答案)D.收銀E.調(diào)度答案解析：2023明采SA可以通過(guò)哪些方式創(chuàng)建訂單？*A.點(diǎn)擊待處理中的預(yù)約客戶，點(diǎn)擊開(kāi)始接待(正確答案)B.掃描車牌號(hào)(正確答案)C.掃描底盤號(hào)(正確答案)D.掃描行駛證(正確答案)E.掃描身份證答案解析：2023明采EQA/EQB車輛整車保修期為？*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬(wàn)公里C.8年16萬(wàn)公里D.10年20萬(wàn)公里答案解析：2023明采EQA/EQB高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識(shí)是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍(lán)色警告貼答案解析：2023明采高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍(lán)色答案解析：2023明采W213車型裝配了M264發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油濾清器的更換標(biāo)準(zhǔn)是什么？*A.100000KM/5年B.150000KM/5年(正確答案)C.200000KM/5年D.250000KM/5年答案解析：2023明采車輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采到更換里程或時(shí)間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？*A.積碳(正確答案)B.沉積物(正確答案)C.部分熔蝕(正確答案)D.滲水答案解析：2023明采對(duì)于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動(dòng)給所分配車輛的客戶寄出掛號(hào)信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。*A.3年B.5年(正確答案)C.8年D.10年答案解析：2023明采對(duì)于新發(fā)布的需要通知客戶的主動(dòng)服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做？*A.經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B.經(jīng)銷商可在任意時(shí)間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C.與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D.與客戶的溝通無(wú)需記錄答案解析：2023明采以下哪些是制動(dòng)液需要兩年更換一次的原因？*A.制動(dòng)液具有吸水性，隨著時(shí)間增長(zhǎng)將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B.制動(dòng)液中的水分過(guò)多會(huì)腐蝕制動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)C.制動(dòng)液中的水分增加會(huì)降低制動(dòng)液沸點(diǎn)(正確答案)D.制動(dòng)液沸點(diǎn)降低高溫時(shí)可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動(dòng)效果惡化(正確答案)答案解析：2023明采針對(duì)EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？*A.因?yàn)镋QC沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以無(wú)需檢查冷卻液液位B.每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C.如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進(jìn)一步檢修(正確答案)D.只有在保養(yǎng)B時(shí)才需要檢查充電線的狀況E.由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時(shí)必須使用專用工具(正確答案)答案解析：2023明采基于全新生物特征的客戶身份識(shí)別技術(shù)，新款S223有哪些保護(hù)功能？*A.指紋識(shí)別(正確答案)B.面部識(shí)別(正確答案)C.手勢(shì)識(shí)別D.PIN碼識(shí)別(正確答案)E.語(yǔ)音識(shí)別(正確答案)答案解析：2023明采V223車門外拉手在以下哪些情況下自動(dòng)伸出？*A.車輛解鎖(正確答案)B.檢測(cè)到車輛鑰匙(正確答案)C.車輛起步D.車輛被鎖止E.車輛啟動(dòng)答案解析：2023明采關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的？*A.橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B.持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C.白燈表示蓄電池正在充電D.持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E.高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)答案解析：2023明采EQ主菜單中可選擇最大充電量可以為:*A.5%B.10%(正確答案)C.50%(正確答案)D.80%(正確答案)E.100%(正確答案)答案解析：2023明采如果遇到個(gè)人DAS4鑰匙的注冊(cè)/解鎖及訂購(gòu)的問(wèn)題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件？*A.訂購(gòu)防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購(gòu)車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B.當(dāng)前的快速測(cè)試報(bào)告(正確答案)C.當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實(shí)際值(正確答案)D.當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實(shí)際值(正確答案)答案解析：2023明采執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對(duì)技師的認(rèn)證要求，描述正確的？*A.參加過(guò)安全意識(shí)培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B.所有QMT均可C.NEVMT認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D.NEVST認(rèn)證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E.因?yàn)椴簧婕案邏弘娤到y(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作答案解析：2023明采裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進(jìn)行四個(gè)車輪前后互換？*A.可以B.不可以(正確答案)答案解析：2023明采配備M256發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)油類型適用？*A.229.51(正確答案)B.229.52(正確答案)C.229.61(正確答案)D.229.71(正確答案)答案解析：2023明采在保養(yǎng)時(shí)，如何判斷制動(dòng)液是否需要更換？*A.每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)B.每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)C.每?jī)赡曛辽俑鼡Q一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)(正確答案)D.每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)答案解析：2023明采冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時(shí)建議更換？花紋深度為多少時(shí)必須更換？*A.夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC.夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D.夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm答案解析：2023明采輪胎的建議使用年限是多少年？*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年答案解析：2023明采如何識(shí)別有方向性的輪胎的方向?*A.有滾動(dòng)方向的(正確答案)B.有inside和outside的(正確答案)C.有輪胎時(shí)間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外(正確答案)答案解析：2023明采NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？*A.有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B.車輛進(jìn)行隔離，遠(yuǎn)離人群，樓宇(正確答案)C.基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D.紅外溫度測(cè)試儀，檢查電池是否過(guò)熱(正確答案)E.掛上警告標(biāo)識(shí)(正確答案)答案解析：2023明采新能源車輛的RTM報(bào)警記錄處理上報(bào)要求正確的是？*A.一級(jí)報(bào)警，15天內(nèi)上報(bào)(正確答案)B.二級(jí)報(bào)警，10天內(nèi)上報(bào)(正確答案)C.三級(jí)報(bào)警，緊急情況：3天內(nèi)上報(bào)處理進(jìn)度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D.三級(jí)報(bào)警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(bào)(正確答案)E.RTM報(bào)警會(huì)在故障修復(fù)后自動(dòng)消失答案解析：2023明采查詢本店維修歷史時(shí)，哪些信息可以查詢？*A.賬單明細(xì)(正確答案)B.客戶類型編號(hào)和結(jié)賬金額(正確答案)C.技師姓名(正確答案)D.SA姓名(正確答案)E.三包累計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)(正確答案)答案解析：2023明采以下說(shuō)法正確的是？*A.車輛的三包有效性為Y，且從三包開(kāi)始時(shí)間（車輛交車日期）起，60天或3000公里（以先到為準(zhǔn)），則車輛基本信息頁(yè)顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)B.車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁(yè)不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(shí)(正確答案)C.Pad端的三包開(kāi)始時(shí)間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D.SA可以修改Pad端的首登日期答案解析：2023明采針對(duì)全店訂單功能說(shuō)法正確的是？*A.SR在待接待/已處理默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)B.SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看本人訂單(正確答案)C.售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)D.業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認(rèn)查看全店訂單(正確答案)答案解析：2023明采引導(dǎo)客戶結(jié)賬時(shí)，應(yīng)做到？*A.確認(rèn)收銀是否空閑(正確答案)B.陪同客戶至收銀處(正確答案)C.向收銀員介紹客戶(正確答案)D.陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)答案解析：2023明采送別客戶時(shí)，應(yīng)做到？*A.陪同客戶取車(正確答案)B.提醒客戶注意行車安全(正確答案)C.目送客戶離開(kāi)(正確答案)D.根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)答案解析：2023明采在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問(wèn)的工作要點(diǎn)有哪些？*A.提前了解收銀臺(tái)忙碌情況，并禮貌知會(huì)客戶(正確答案)B.陪同客戶至收銀臺(tái)(正確答案)C.以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D.協(xié)助收銀員補(bǔ)充必要的信息(正確答案)答案解析：2023明采道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些？*A.機(jī)械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B.由于交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C.空調(diào)系統(tǒng)故障D.駕駛員失誤導(dǎo)致的沒(méi)油、饋電、爆胎等問(wèn)題(正確答案)答案解析：2023明采以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)？*A.路修：技師到現(xiàn)場(chǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車輛問(wèn)題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B.拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修(正確答案)C.困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D.噴漆：技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行漆面修復(fù)答案解析：2023明采客戶可以通過(guò)哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？*A.交通事故報(bào)警電話：122B.奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C.奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188轉(zhuǎn)1*道路救援(正確答案)D.車內(nèi)me.button按鍵：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別選擇道路救援(正確答案)答案解析：2023明采新車客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？*A.自購(gòu)車（交車）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B.自購(gòu)車之日起五年；150km或最近經(jīng)銷商C.自購(gòu)車之日起三年；200km或最近經(jīng)銷商D.自購(gòu)車之日起五年；300km或最近經(jīng)銷商答案解析：2023明采道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點(diǎn)不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無(wú)法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說(shuō)法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報(bào)案，且務(wù)必表明自己的真實(shí)身份？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采經(jīng)銷商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？*A.代報(bào)案經(jīng)銷商名稱及代報(bào)案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報(bào)案(正確答案)B.車輛車架號(hào)以及車牌號(hào)(正確答案)C.客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D.拋錨情況簡(jiǎn)述以及拋錨車輛位置(正確答案)E.代報(bào)案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)答案解析：2023明采經(jīng)銷商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？*A.道路救援中心記錄信息(正確答案)B.道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況(正確答案)C.道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D.道路救援中心向110報(bào)案答案解析：2023明采以下關(guān)于經(jīng)銷商自解案件報(bào)銷原則的描述錯(cuò)誤的是：*A.經(jīng)銷商可隨意自行為用戶提供拖車服務(wù)，并向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)B.經(jīng)銷商無(wú)需向道路救援先報(bào)案，自行為用戶提供拖車服務(wù)，即可向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)拖車費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)C.經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)情形時(shí)，如若希望道路救援政策支持的案件（自解案件），必須向道路救援先報(bào)案。在得到道路救援坐席可以提供服務(wù)確認(rèn)后，才可提供服務(wù)。否則，無(wú)法報(bào)銷救援費(fèi)用D.如情況特殊，經(jīng)銷商自行為用戶提供路修或拖車等道路救援服務(wù)時(shí)，都無(wú)法向道路救援供應(yīng)商申請(qǐng)救援費(fèi)用報(bào)銷(正確答案)答案解析：2023明采道路救援中心路修案件經(jīng)銷商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車輛首登日起，車輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引致的售后投訴？*A.6年，180,000(正確答案)B.7年，180,000C.6年，190,000D.7年，190,000答案解析：2023明采CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些？*A.原廠修養(yǎng)套餐(正確答案)B.配件免費(fèi)或折扣(正確答案)C.單次免費(fèi)保養(yǎng)(正確答案)D.奔馳精品、