2023年第2輪明采服務(wù)顧問（事故）筆試題附有答案

2023年第2輪明采服務(wù)顧問（事故）筆試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________事故車估損包含哪些項目？*A.零件(正確答案)B.工時(正確答案)C.工項D.輔料(正確答案)E.外加工(正確答案)答案解析：2023明采車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面？*A.安全特性(正確答案)B.功能恢復(fù)(正確答案)C.耐用特性(正確答案)D.外觀恢復(fù)(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險公司？*A.人保財險(正確答案)B.平安財險(正確答案)C.太平洋財險(正確答案)D.國壽財險答案解析：2023明采車輛行駛時因急剎車，車廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險公司給予賠付。以上說法是否正確?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償？*A.車輛闖紅燈后追尾前車B.違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C.雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D.車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)答案解析：2023明采駕駛機(jī)動車時每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時則為醉酒駕駛。以上說法是否正確?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采在確認(rèn)可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償？*A.全責(zé)方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B.對方肇事逃逸(正確答案)C.對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D.車輛停放被砸，且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E.對方不配合責(zé)任認(rèn)定且拒絕責(zé)任認(rèn)定簽字(正確答案)答案解析：2023明采車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確?*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采自2020年9月19日全國費改后，原商業(yè)險中盜搶險、自燃險、發(fā)動機(jī)涉水險、玻璃險、無法找到第三方、不計免賠險，是單獨購買的，現(xiàn)在都?xì)w納在車損險范疇中，無需單獨投保。以上說法是否正確?*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采以下影響車險保費計算費率調(diào)整系數(shù)有哪些？*A.無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B.交通違法系數(shù)(正確答案)C.穩(wěn)定系數(shù)D.自主渠道系數(shù)(正確答案)答案解析：2023明采自2020年9月19日全國費改后，交強(qiáng)險變化以下正確的是？*A.總保額提升至12.2萬B.總保額提升至20萬(正確答案)C.死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D.不限區(qū)域，最大下浮空間至50%答案解析：2023明采自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括？*A.機(jī)動車損失險(正確答案)B.機(jī)動車第三者責(zé)任保險(正確答案)C.機(jī)動車車上人員責(zé)任保險(正確答案)D.機(jī)動車全車盜搶險答案解析：2023明采關(guān)于劃痕險以下哪些說法正確？*A.維修費有上限(正確答案)B.維修費無上限C.購買劃痕險無需先購買主險D.車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險理賠范圍答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價是？*A.新車498元，舊車558元B.新車1498元，舊車1688元C.新車788元，舊車808元(正確答案)D.新車558元，舊車808元答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案類型分為？*A.基本型，每次賠付600元，2次/年(正確答案)B.無憂型，每次賠付800元，2次/年C.尊享型，每次賠付1,000元，2次/年(正確答案)D.尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案，對于定損單金額10萬以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為？*A.1,000元B.5,000元C.10,000元(正確答案)D.20,000元答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷售？*A.新車客戶(正確答案)B.店內(nèi)車險即將續(xù)?？蛻?正確答案)C.店內(nèi)車險已續(xù)?？蛻?正確答案)D.店外車險投?？蛻?正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮在產(chǎn)品銷售時，經(jīng)銷商按流程需要：*A.保險建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知(正確答案)B.保險公司專享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)合同，客戶簽字后繳納服務(wù)費(正確答案)C.投保完成，經(jīng)銷商向保險公司按月繳納保費(正確答案)D.做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮在理賠時，經(jīng)銷商按流程需要：*A.客戶回店，服務(wù)顧問及時查詢是否已購買產(chǎn)品，與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式，簽署“確認(rèn)函”(正確答案)B.每日完成當(dāng)日進(jìn)店車輛的專享禮報案(正確答案)C.最遲在客戶取車時收集齊全理賠資料，并提交理賠申請(正確答案)D.理賠退回案件，三個工作日內(nèi)完成修改/補(bǔ)充，再次將理賠申請?zhí)峤?正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車輛定損維修相關(guān)信息？*A.車險出險時間(正確答案)B.事故車維修地點(正確答案)C.事故車維修金額(正確答案)D.事故車是否定損(正確答案)答案解析：2023明采向鈑噴維修專享禮與車險不同期客戶銷售時，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開始計算15天，在此時期內(nèi)車險出險客戶，無法獲得專享禮權(quán)益。以上說法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采客戶沒有使用商業(yè)車險，采取自費維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權(quán)益。以上說法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采關(guān)于鈑噴維修專享禮專屬短信功能描述正確的是？*A.由經(jīng)銷商所在保險公司分支公司負(fù)責(zé)發(fā)送B.車險承保公司與專享禮承保公司不一致，專屬短信無法發(fā)送(正確答案)C.經(jīng)銷商可以向人保財險、平安財險、太平洋財險分別維護(hù)一個或多個專屬短信接收手機(jī)號碼D.經(jīng)銷商可以向人保財險、平安財險、太平洋財險分別維護(hù)不同的專屬短信接收手機(jī)號碼(正確答案)答案解析：2023明采客戶購買鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案之后，車輛發(fā)生意外事故（未報廢），客戶每次最高可賠付：*A.800B.1000C.2500(正確答案)D.3000答案解析：2023明采客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權(quán)益。以上說法是否正確？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮在理賠時，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認(rèn)函”。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否答案解析：2023明采以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務(wù)管理的過程考核指標(biāo)？*A.電話量考核(正確答案)B.戰(zhàn)敗原因登記占比C.微信加載量考核(正確答案)D.綜合續(xù)保率考核答案解析：2023明采以下哪些指標(biāo)是留修專員KPI考核？*A.自店留修率(正確答案)B.非自店留修率(正確答案)C.夜間留修率(正確答案)D.售后產(chǎn)值答案解析：2023明采保險專員的崗位職責(zé)是什么？*A.認(rèn)真完成公司下達(dá)的保險目標(biāo)(正確答案)B.熟練掌握保險各種條款、條款險種解釋、費率內(nèi)容解釋等(正確答案)C.耐心對客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事宜(正確答案)D.每日處理完當(dāng)日出具的保單進(jìn)行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失(正確答案)答案解析：2023明采以下哪些選項屬于留修專員工作職責(zé)范圍？*A.事故線索跟進(jìn)(正確答案)B.事故車維修進(jìn)度跟進(jìn)C.事故線索數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析(正確答案)D.事故車戰(zhàn)敗客戶邀約(正確答案)答案解析：2023明采留修崗位的配崗原則是？*A.事故SA兼職B.外拓人員兼職C.事故主管兼職D.專人專崗(正確答案)答案解析：2023明采外勤專員在以下哪些情況需要去現(xiàn)場協(xié)助處理？*A.人傷物損(正確答案)B.大金額事故(正確答案)C.本地車外地出險D.外地車本地出險(正確答案)答案解析：2023明采以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專享禮？*A.商業(yè)險人保投保，投保平安專享禮產(chǎn)品B.商業(yè)險陽光投保，投保平安專享禮產(chǎn)品(正確答案)C.商業(yè)險人保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品(正確答案)D.商業(yè)險太保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品答案解析：2023明采鈑噴維修專享禮舒享方案可以向哪些客戶銷售？*A.新車客戶(正確答案)B.三年內(nèi)存量車客戶C.超三年的存量車客戶D.店外車險投保的存量車客戶答案解析：2023明采為緩解經(jīng)銷商新車投保錄入壓力，將新車定義時間（距離首次登記時間）及新車購買產(chǎn)品倒簽時間增加，下列哪些說法正確？*A.新車定義人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)B.新車定義人保30天，平安7天，太平洋7天C.新車倒簽人保30天，平安7天，太平洋7天D.新車倒簽人保30天，平安15天，太平洋15天(正確答案)答案解析：2023明采是否只有保險公司推定全損的車才能申請大事故車配件特價政策支持？*A.是B.否(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價申請條件，以下針對的條件描述正確的是？*A.保險公司定損金額≥車損險保額的30%，且配件市場建議零售價（含稅）*92%≥保險公司定損金額(正確答案)B.保險公司定損金額>車損險保額的30%，且配件市場建議零售價（含稅）*92%>保險公司定損金額C.如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場建議零售價（含稅）*65%≥定損金額，即使不滿足定損金額/車損險保額≥30%，也可以支持(正確答案)D.如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場建議零售價（含稅）*65%≥定損金額，也需要滿足定損金額/車損險保額≥30%才能支持答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價政策，符合條件的申請經(jīng)銷商可獲得配件采購價折扣率范圍是？*A.11%-30%(正確答案)B.10%-20%C.20%-30%答案解析：2023明采以下針對2023年大事故車配件特價申請，保險公司賠付時，可以做為定損金額確定的單證有？*A.維修清單B.保險公司定損單(正確答案)C.包干維修定損單或協(xié)議(正確答案)D.推定全損尋殘競價憑證(正確答案)答案解析：2023明采以下針對2023年大事故車配件特價申請，經(jīng)銷商可以申請的配件有？*A.保險杠(正確答案)B.機(jī)油C.輪胎D.輪轂(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價申請材料包括？*A.大事故配件特價申請表_v2.0(正確答案)B.商業(yè)車險保單和定損單照片(正確答案)C.行駛證和車架號照片(正確答案)D.車輛損失照片(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價申請檢核描述正確的是？*A.逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險公司賠款憑證B.抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險公司賠款憑證C.逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單和保險公司賠款憑證。申請時沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時一并提供(正確答案)D.抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險公司賠款憑證。申請時沒有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時一并提供答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價，配件折扣率是基于什么價格的折扣率。以下說法正確的是？*A.配件市場建議零售價B.配件經(jīng)銷商采購價(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價申請在檢核時，發(fā)現(xiàn)定損金額與經(jīng)銷商申請不符的，且差額大于______%，將此單申請的支持金額扣回？*A.5B.10(正確答案)C.15D.20答案解析：2023明采根據(jù)2023年大事故車配件特價申請檢核流程，以下哪些情況將暫停經(jīng)銷商申請資格？*A.經(jīng)銷商在收到檢核材料收集郵件后，不按時提供檢核材料的，將暫停新申請審核(正確答案)B.經(jīng)銷商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，將暫停新申請審核(正確答案)答案解析：2023明采根據(jù)2023年大事故車配件特價申請追回流程，以下描述正確的是？*A.經(jīng)銷商使用“價格索賠”流程將支持款扣回(正確答案)B.索賠支持文件為特價確認(rèn)函，完整的事故車業(yè)務(wù)組通知郵件(正確答案)C.期望零件單價請?zhí)顚懯鹿受嚇I(yè)務(wù)組會郵件通知配件的折扣后采購價（不含稅）與需要追回金額之和(正確答案)D.索賠提交后，請發(fā)送郵件至索賠部門公郵dpts_dealer_claim@M告知索賠提交已經(jīng)完成(正確答案)答案解析：2023明采2023年大事故車配件特價申請有______次追加訂貨的機(jī)會？*A.1B.2(正確答案)C.3D.5答案解析：2023明采根據(jù)2023年大事故車配件特價申請流程，經(jīng)銷商在申請之前，需要？*A.與保險公司確定事故車的定損金額(正確答案)B.對事故車輛進(jìn)行估損，判斷車輛是否符合申請條件(正確答案)C.確認(rèn)需訂購配件項目以及數(shù)量，保證無誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單(正確答案)D.填寫《大事故配件特價申請表_v2.0》并準(zhǔn)備商業(yè)車險保單、車架號、行駛證、車損照片和定損單證照片作為審核材料(正確答