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碧桂園服務(wù)南昌潔佳物業(yè)*機(jī)場(chǎng)保潔管理思路碧桂園服務(wù)南昌潔佳物業(yè)機(jī)場(chǎng)保潔項(xiàng)目保潔管理思路機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目管理整體管理思路為規(guī)范管理,明確崗位工作分工及高效協(xié)作,使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,最終實(shí)現(xiàn)員工滿意、客戶滿意的雙贏,制定本制度。一、組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)主管T2主管2人事務(wù)助理品質(zhì)主管T2主管2人事務(wù)助理空港主管外場(chǎng)主管深晚班主管T1主管空港主管外場(chǎng)主管深晚班主管T1主管1人設(shè)備管理員貴賓主管貴賓主管辦公樓商務(wù)班長(zhǎng)政務(wù)班長(zhǎng)配餐班長(zhǎng)手推車班長(zhǎng)隔離區(qū)班長(zhǎng)到達(dá)班長(zhǎng)出發(fā)班長(zhǎng)機(jī)坪班長(zhǎng)航站樓班長(zhǎng)辦公樓商務(wù)班長(zhǎng)政務(wù)班長(zhǎng)配餐班長(zhǎng)手推車班長(zhǎng)隔離區(qū)班長(zhǎng)到達(dá)班長(zhǎng)出發(fā)班長(zhǎng)機(jī)坪班長(zhǎng)航站樓班長(zhǎng) 各崗位工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的日常管理和對(duì)外協(xié)調(diào)工作,確保項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展;制定項(xiàng)目年度工作目標(biāo)、月度、周工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)甲方工作的對(duì)接,及時(shí)溝通,積極聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)建議,及時(shí)采取合理化建議;執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、發(fā)文、會(huì)議決議,并及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目員工;負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理的管理目標(biāo)、管理方案,并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)抓執(zhí)行落實(shí);負(fù)責(zé)部門(mén)主管級(jí)以上的月度績(jī)效考核,不斷提升管理層的綜合素質(zhì)和管理能力,為公司培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬?;?fù)責(zé)主持召開(kāi)項(xiàng)目工作例會(huì)、安全分析會(huì),總結(jié)問(wèn)題,分享管理經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提升管理能力和業(yè)務(wù)技能;完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。(二)品質(zhì)主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)T2航站樓的服務(wù)品質(zhì)工作;2.制定現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)作業(yè)計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)各責(zé)任部門(mén)落實(shí)執(zhí)行;3.建立、完善品質(zhì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程指導(dǎo)文件,深入開(kāi)展崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)操培訓(xùn);4.每天上午一次現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查,對(duì)檢查的問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)班主管,下午進(jìn)行復(fù)驗(yàn);5.每周進(jìn)行品質(zhì)服務(wù)總結(jié),并對(duì)下步品質(zhì)提升工作提出改進(jìn)要求;6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)事務(wù)助理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化在項(xiàng)目的推廣及辦公室秩序的管理。2.協(xié)助經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的日常事務(wù)管理和處理;3.負(fù)責(zé)后勤管理,制定后勤管理制度,定期檢查飯?zhí)?、宿舍日常管理情況;4.負(fù)責(zé)各類通知的擬定、下發(fā)、跟進(jìn)落實(shí)情況,遇有解決不了的問(wèn)題及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理;5.負(fù)責(zé)與公司人事、行政、財(cái)務(wù)等板塊工作的對(duì)接、協(xié)調(diào),遇有協(xié)調(diào)不了的問(wèn)題及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理;6.負(fù)責(zé)員工的入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)的辦理;7.負(fù)責(zé)員工考勤、新員工培訓(xùn)工作;8.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議,做好簽到、會(huì)議紀(jì)要,并跟進(jìn)會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況;9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(四)T1主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)T1航站樓、飛行區(qū)的日常管理工作;負(fù)責(zé)與甲方分管領(lǐng)導(dǎo)的日常工作事務(wù)對(duì)接,及時(shí)響應(yīng)甲方所提的合理要求,遇到解決不了的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);負(fù)責(zé)所管區(qū)域日常保潔和深度保潔計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查,不斷提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);每日對(duì)崗位進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo),不斷幫助班長(zhǎng)、員工提升崗位管理能力和工作責(zé)任心;執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,及時(shí)實(shí)行員工違規(guī)、違紀(jì)行為處理,確保公司制度的權(quán)威性和執(zhí)行力;每周召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)分析,及時(shí)總結(jié)工作亮點(diǎn),對(duì)不足之處加強(qiáng)改進(jìn);每周至少一次進(jìn)行員工集中培訓(xùn),不斷提升員工整體素質(zhì)和工作技能;每天進(jìn)行安全警示教育,每周召開(kāi)一次安全分析會(huì),確保員工自身安全和工作操作安全;負(fù)責(zé)本部門(mén)班長(zhǎng)、員工的績(jī)效考核工作;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(五)T2主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)T2航站樓本班次的日常保潔工作,按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)保潔任務(wù);負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位的人員部署,做到定人、頂崗、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任;合理進(jìn)行人員調(diào)配,提高工作效率;負(fù)責(zé)員工的儀容儀表表檢查和崗位形象監(jiān)督,時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象;負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)崗位履職情況,及時(shí)對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象提出整改要求,督促其整改到位;建立、完善各個(gè)崗位的工作流程和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到一崗一冊(cè),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常監(jiān)管,不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn);檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)班長(zhǎng)召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天工作進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié),對(duì)當(dāng)天工作提出要求;每周召開(kāi)一次進(jìn)行員工集中培訓(xùn),不斷提升員工整體素質(zhì)和工作技能;8.每天進(jìn)行安全警示教育,每周召開(kāi)一次安全分析會(huì),確保員工自身安全和工作操作安全;9.負(fù)責(zé)本部門(mén)班長(zhǎng)、員工的績(jī)效考核工作;10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(六)貴賓主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)貴賓區(qū)、頭等艙等分管區(qū)域的日常保潔服務(wù)管理活動(dòng);2.制定年度、月度、季度、周工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;3.負(fù)責(zé)與甲方的溝通、對(duì)接,及時(shí)聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)、建議,合理化建議及時(shí)采納,不斷提升客戶滿意;4.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位的人員部署,做到定人、頂崗、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任;合理進(jìn)行人員調(diào)配,提高工作效率;5.負(fù)責(zé)員工的儀容儀表表檢查和崗位形象監(jiān)督,時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象;6.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)崗位履職情況,及時(shí)對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象提出整改要求,督促其整改到位;7.建立、完善各個(gè)崗位的工作流程和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到一崗一冊(cè),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常監(jiān)管,不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn);檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)班長(zhǎng)召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天工作進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié),對(duì)當(dāng)天工作提出要求;每周召開(kāi)一次進(jìn)行員工集中培訓(xùn),不斷提升員工整體素質(zhì)和工作技能;10.每天進(jìn)行安全警示教育,每周召開(kāi)一次安全分析會(huì),確保員工自身安全和工作操作安全;11.負(fù)責(zé)本部門(mén)班長(zhǎng)、員工的績(jī)效考核工作;12.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及設(shè)施設(shè)備的管理;13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(七)空港主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)空港、配餐等分管區(qū)域的日常保潔服務(wù)管理活動(dòng);2.制定年度、月度、季度、周工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;3.負(fù)責(zé)與甲方的溝通、對(duì)接,及時(shí)聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)、建議,合理化建議及時(shí)采納,不斷提升客戶滿意;4.負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位的人員部署,做到定人、頂崗、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任;合理進(jìn)行人員調(diào)配,提高工作效率;5.負(fù)責(zé)員工的儀容儀表表檢查和崗位形象監(jiān)督,時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象;6.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)崗位履職情況,及時(shí)對(duì)不符合工作要求的現(xiàn)象提出整改要求,督促其整改到位;7.建立、完善各個(gè)崗位的工作流程和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到一崗一冊(cè),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常監(jiān)管,不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn);檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)班長(zhǎng)召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天工作進(jìn)行重點(diǎn)總結(jié),對(duì)當(dāng)天工作提出要求;每周召開(kāi)一次進(jìn)行員工集中培訓(xùn),不斷提升員工整體素質(zhì)和工作技能;10.每天進(jìn)行安全警示教育,每周召開(kāi)一次安全分析會(huì),確保員工自身安全和工作操作安全;11.負(fù)責(zé)本部門(mén)班長(zhǎng)、員工的績(jī)效考核工作;12.負(fù)責(zé)航站樓品質(zhì)管理工作;13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。(八)外場(chǎng)主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)外場(chǎng)的日常保潔管理工作;2.每天晚上做好次日工作的的安排布崗,做好工具物料的準(zhǔn)備工作;3.根據(jù)季節(jié)、特殊活動(dòng)做好上下班時(shí)間的調(diào)整工作,確保保潔工作的最佳效果;4.做到定人、頂崗、定區(qū)域、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任,并做好檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;6.負(fù)責(zé)與甲方分管領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)接、協(xié)調(diào),及時(shí)完成甲方的臨時(shí)合理任務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度;7.負(fù)責(zé)車輛、設(shè)施、設(shè)備、工具、物料的管理,做到誰(shuí)使用、誰(shuí)保管,確保工具、設(shè)備的最佳使用壽命;8.負(fù)責(zé)制定部門(mén)的年度、月度、季度保潔工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;9.負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核工作;10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).(九)深晚班主管崗位職責(zé)1.與早班、晚班主管做好工作對(duì)接,重點(diǎn)對(duì)航站樓地面、電子門(mén)、廊橋、旋梯進(jìn)行深度保潔工作;2.制定深度保潔工作計(jì)劃,確保一周內(nèi)對(duì)所有地面、電子門(mén)進(jìn)行全面清潔一次;3.做好部門(mén)的工作計(jì)劃和人員分工,確保深度保潔的質(zhì)量和效果、效率;4.每日進(jìn)行工作總結(jié)和匯報(bào);5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;(十)設(shè)備管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)、維修工作;2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬,對(duì)設(shè)備的使用進(jìn)行跟蹤管理,確保設(shè)施設(shè)備的使用安全和正確操作;3.監(jiān)督各使用部門(mén)、班組、崗位正確使用設(shè)備,確保使用安全和使用效率。4.協(xié)助其他崗位完成力所能及的工作;5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?!ㄊ唬┌嚅L(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本班次所管區(qū)域的日常管理工作;2.召開(kāi)班前會(huì),提出工作要求;3.檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)本班次各個(gè)崗位的工作;4.及時(shí)對(duì)崗位違規(guī)違紀(jì)、工作質(zhì)量問(wèn)題采取糾正措施;5.下班后進(jìn)行工作小結(jié);6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、管理模式(一)垂直管理:即每一個(gè)崗位均有一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo),由直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直接下屬安排工作,無(wú)論自認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)安排的是否合理,只要不涉及安全方面均須先執(zhí)行,事后再向直接領(lǐng)導(dǎo)溝通,對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)解釋有異議的,可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴,由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決(裁決要以大局和團(tuán)隊(duì)建設(shè)為原則).(二)走動(dòng)式管理:即管理層要多走一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位問(wèn)題并即刻糾正。項(xiàng)目經(jīng)理每天至少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求主管負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改;主管非工作需要在辦公室均在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)辦公,主要檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)班長(zhǎng)及各崗位履職情況,及時(shí)對(duì)崗位做不到的細(xì)節(jié)安排處理,跟進(jìn)整改情況;班長(zhǎng)要時(shí)刻把握本班各崗位、區(qū)域動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整崗位部署,關(guān)注工作重點(diǎn),確?,F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的落實(shí)、達(dá)標(biāo)。(三)結(jié)果為導(dǎo)向:即所有工作要目標(biāo)明確,管理者在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)要與下屬進(jìn)行必要溝通交流,明確達(dá)到目標(biāo)意義和完成計(jì)劃的步驟,在確定目標(biāo)和計(jì)劃后,要堅(jiān)決執(zhí)行,要有想辦法、找方法堅(jiān)決完成的決心和毅力。(四)嚴(yán)愛(ài)相濟(jì):在工作中的嚴(yán)是管理者對(duì)下屬的愛(ài),而不是害,放任自流就像癌細(xì)胞對(duì)人體不知不覺(jué)的侵蝕、擴(kuò)散,當(dāng)員工或崗位的問(wèn)題逐步暴露出來(lái)就像癌細(xì)胞侵入骨髓似的為時(shí)已晚;所以我們常??吹狡綍r(shí)小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯,工作持無(wú)所謂態(tài)度的員工,管理者若不及時(shí)糾錯(cuò),最后的結(jié)果不是鑄成大錯(cuò)就是無(wú)法挽回。所以真正對(duì)下屬負(fù)責(zé)的管理者是經(jīng)常對(duì)下屬提出工作要求,并嚴(yán)格跟進(jìn)執(zhí)行過(guò)程,讓員工在“一次次制定工作目標(biāo)、計(jì)劃、完成”的過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。(五)重抓思想、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,促進(jìn)正能量思想和負(fù)責(zé)態(tài)度的良好習(xí)慣養(yǎng)成。勿以善小而不為,勿以惡小而為之,管理者要從點(diǎn)滴抓起,從細(xì)節(jié)抓起,抓行為、抓現(xiàn)場(chǎng),更重要的是讓不良行為和現(xiàn)場(chǎng)出問(wèn)題的人從思想的根源重視和改進(jìn)。要經(jīng)常同員工談心、交流,聽(tīng)取他們對(duì)管理和工作的建議和意見(jiàn),引領(lǐng)他們成為企業(yè)的主人,激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí)。四、通用儀容儀表男員工女員工整體自然大方得體,符合工作需要,精神飽滿,充滿活力,整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā),理發(fā);梳理整齊,無(wú)頭皮屑,頭發(fā)不染淺色、亮色,不留怪異發(fā)型,不用夸張發(fā)飾。身體上班前不吃異味食品、不喝酒,勤洗澡、無(wú)體味,不使用濃烈香味的香水。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服,工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵,無(wú)脫線、紐扣齊全扣好,按規(guī)范佩戴工牌,不得歪斜,保持領(lǐng)子、袖口干凈,內(nèi)衣不外露(無(wú)工作服時(shí)統(tǒng)一桌深色、黑色服裝,大方、得體);穿黑色皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。發(fā)型前不遮眼,側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)劉海不蓋眉,不得披發(fā),長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起,并用發(fā)夾夾好碎發(fā),短發(fā)梳理要整齊。面容整潔,臉頸及耳朵絕對(duì)干凈,不留胡須,口齒無(wú)異味。整潔,上崗之前化淡妝(淡雅自然),不濃妝艷抹,口齒無(wú)異味。裝飾物不能佩戴婚戒外的其他首飾。不能佩戴夸張首飾(如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指);身上允許佩戴的首飾不能超過(guò)三件,分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)或不外露的項(xiàng)鏈。手部指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指頭,保持干凈,勤洗手。不涂有色指甲油,不留長(zhǎng)指甲(不超過(guò)0.3毫米)、保持干凈、勤洗手。鞋襪著黑色皮鞋(保潔人員著統(tǒng)一布鞋),保持清潔光亮,無(wú)灰塵、無(wú)破損、著無(wú)花紋深色襪子。著中跟黑色皮鞋(保潔人員著統(tǒng)一布鞋),表面干凈,著深色襪子。五、具體管理實(shí)施方案植入碧桂園服務(wù)的企業(yè)文化和行業(yè)管理模式。碧桂園服務(wù)經(jīng)過(guò)20多年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展,積累了深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化,正是這些企業(yè)文化像無(wú)數(shù)個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)深深植入每個(gè)員工的內(nèi)心,讓每一位員工不再僅僅是齒輪,與公司大發(fā)動(dòng)機(jī)(上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))保持思維和行動(dòng)的高度一致,更是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力;我們通過(guò)將企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、項(xiàng)目的管理定位與員工成長(zhǎng)、成才結(jié)合起來(lái),持續(xù)開(kāi)展企業(yè)文化宣傳教育活動(dòng),煥發(fā)員工的新思維、新活力,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有無(wú)限發(fā)展的源源動(dòng)力。精益管理是碧桂園服務(wù)發(fā)展、碧桂園服務(wù)品牌塑造的品質(zhì)產(chǎn)出保證。南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目要充分植入碧桂園服務(wù)的先進(jìn)管理理念和具體管理措施,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,制定符合項(xiàng)目實(shí)際的各類管理方案和管理制度,從而讓項(xiàng)目管理早日走向制度化、規(guī)范化。1.根據(jù)潔佳公司和項(xiàng)目實(shí)際情況組織編制《員工手冊(cè)》,使員工了解公司的優(yōu)秀企業(yè)文化和昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)的服務(wù)使命;認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)使命;從而讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值和工作方向;同時(shí)讓員工從思想到行為上有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和規(guī)范;更進(jìn)一步了解公司、了解工作,盡快熟悉公司制度,掌握崗位的操作技能;以積極樂(lè)觀的態(tài)度和飽滿的精神投入工作。2.要建立、健全各項(xiàng)管理制度。以碧桂園服務(wù)輸出的管理制度為參考,結(jié)合潔佳公司和昌北機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況,制定規(guī)范、簡(jiǎn)單易操作的項(xiàng)目管理制度,并在以后的工作中讓項(xiàng)目員工參與制度的不斷修訂、完善,從而產(chǎn)出真正適合機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)發(fā)展的管理制度體系。(二)建班子、定目標(biāo)、帶隊(duì)伍作為機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目以后工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)展方向。1.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理班子是帶出優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的必要條件之一,也是項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。把建立項(xiàng)目?jī)?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)管理班子作為當(dāng)前工作的首要任務(wù)。潔佳目前在機(jī)場(chǎng)的管理班子還有很大的提升空間,具體體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)的熟知度、統(tǒng)籌能力不夠;主管對(duì)保潔行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、管理能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力還比較弱;班長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)能力,檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作的能力還比較欠缺。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的能力現(xiàn)狀,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理班子隊(duì)伍的建設(shè),通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、會(huì)議總結(jié)、開(kāi)辦管理培訓(xùn)學(xué)堂、管理者工作研討會(huì),必要時(shí)進(jìn)行新鮮血液的注入來(lái)持續(xù)改善、提升領(lǐng)導(dǎo)班子的管理能力。2.沒(méi)有目標(biāo)的工作就像一只沒(méi)有目的地的航行,永遠(yuǎn)不知道要到哪里?想看到什么樣的風(fēng)景和想要得到什么樣的體驗(yàn)。我們把“南昌昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)因?yàn)槲覀兊拇嬖诙兊酶用篮谩倍槲覀兘窈蟮墓ぷ鬟h(yuǎn)景,把“給旅客提工一個(gè)干凈、方便、舒適的美好出行體驗(yàn)”定為我們的工作目標(biāo);以“目之所及皆為美”的審美眼觀去發(fā)現(xiàn)、整容現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié),以匠心精工的工作態(tài)度甘做機(jī)場(chǎng)平凡而又偉大的美容師!善于把目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃分解,全員參與行動(dòng),不斷完成計(jì)劃、達(dá)成目標(biāo)。3.在領(lǐng)導(dǎo)管理班子健全并有良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力,以及工作方向和要達(dá)成的工作目標(biāo)明確、清晰的基礎(chǔ)上,能否帶好隊(duì)伍,讓每一位員工都能做到上下思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,則決定最終目標(biāo)的能否實(shí)現(xiàn)。如何帶好隊(duì)伍,值得每一位潔佳管理骨干的深思,我們將從以下幾個(gè)方面入手:3.1通過(guò)健全規(guī)章制度,進(jìn)行有效激勵(lì),激發(fā)員工的工作積極性,挖掘員工潛能。3.2營(yíng)造良好的企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)工作精神之魂,讓員工愛(ài)工作,會(huì)工作,部門(mén)、班組之間協(xié)調(diào)有序,以確保各項(xiàng)工作任務(wù)的有力執(zhí)行。(三)加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提升員工的管理能力、專業(yè)知識(shí)和崗位操作技能。1.建立培訓(xùn)機(jī)制。1.1將培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)日常工作并狠抓落實(shí),制定每周一、三、五為培訓(xùn)日,由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施,內(nèi)容涵蓋安全知識(shí)、專業(yè)技能、崗位實(shí)操、管理能力方面。1.2對(duì)新員工開(kāi)展入職崗前培訓(xùn),考核合格后再上崗。由行政專員、崗位輔導(dǎo)員共同分步實(shí)施,內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、機(jī)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn)、崗位安全知識(shí)、崗位操作技能方面。1.3班前班后培訓(xùn)作為日常培訓(xùn)的常態(tài)化培訓(xùn)管理。要求以班為單位,在主管的統(tǒng)一安排下指導(dǎo)實(shí)施,充分利用班前班后10分鐘時(shí)間,對(duì)于當(dāng)天發(fā)生的崗位問(wèn)題和工作方法方式的改進(jìn)進(jìn)行著重培訓(xùn),通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定糾正辦法并充分培訓(xùn)、工作應(yīng)用指導(dǎo),不斷提升員工崗位的實(shí)操技能和質(zhì)量服務(wù)意識(shí)。2.走出去,引進(jìn)來(lái),不斷拓寬行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),借鑒先進(jìn)作業(yè)方法。“它山之石可以攻玉”,向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)組織昌北國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔管理隊(duì)伍到其他管理服
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