中國電信企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化Pjnzrj03njn1"\t"_blank"中國電信的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、服務理念、w85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"企業(yè)行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統(tǒng)稱核心理念，=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLrADknAPWmH6dP1-WmWD10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"企業(yè)行為準則和員工行為準則統(tǒng)稱行為準則。企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活。戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商。核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值全面創(chuàng)新創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。

創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術，大幅提高sqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"生產(chǎn)效率，降低運營成本，從而創(chuàng)造成本領先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務領域，向消費者提供新的產(chǎn)品和服務，從而創(chuàng)造市場領先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領先。

與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過去?！叭嗣襦]電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發(fā)揚光大。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的失誤。我們要努力創(chuàng)建員工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的HYPE學習型企業(yè)。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務實

全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務社會是電信企業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導企業(yè)的經(jīng)營實踐?！皠諏崱本褪菑膶嶋H出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對企業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。盡心盡力地創(chuàng)造更佳的sT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

以人為本

以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使0IZRqIHckPjm4nH00T1YLrADknAPWmH6dP1-WmWD10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。

以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務。

以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

通過學習和培訓，不斷提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業(yè)化員工隊伍，使廣大員工與企業(yè)在服務社會中共同成長。

共創(chuàng)價值

創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。

從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使pZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他H6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的ZRqIHckPjm4nH00T1YLrADknAPWmH6dP1-WmWD10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjnzrj03njn1"\t"_blank"價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……，只有如此循環(huán)往復，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。4、經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與HndnHRsPHcYPW6kPjRsPs"\t"_blank"客戶價值共同成長。5、服務理念：用戶至上，用心服務。用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程：

主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎，將“內(nèi)部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務：提升客戶服務質(zhì)量，以細致關懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務最優(yōu)。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏；穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值；精確管理，科學配置資源；關愛員工，讓每塊金子發(fā)光；回報社會，做有責任心的企業(yè)公民。員工行為準則：

持續(xù)學習，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀；尊重他人，坦誠溝通。8、企業(yè)形象口號：世界觸手可及。9、中國電信企業(yè)標志由國內(nèi)品牌咨詢與設計公司正邦于2008年設計，中國電信的企業(yè)標識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達，暢通、高效的電信網(wǎng)絡連接著每一個角落，服務更多的用戶；表達了我們“用戶至上、用心服務”的服務理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務實，不斷超越的精神風貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。經(jīng)緯度的兩個C，象征著中國電信國際業(yè)務的布局，而且通過黃金分割方法的運用使得整