企業(yè)級(jí)IT信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同總則1.1合同主體1.1.1甲方為我國(guó)合法成立的企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格。1.1.2乙方為我國(guó)合法成立的企業(yè)，具有提供企業(yè)級(jí)IT信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的資格。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在提供企業(yè)級(jí)IT信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方為甲方提供企業(yè)級(jí)IT信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等。2.1.2乙方應(yīng)保證甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)達(dá)到甲方提出的具體要求，如：系統(tǒng)可用率不低于99.9%等。第三章乙方義務(wù)3.1服務(wù)承諾3.1.1乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)。3.1.2乙方承諾在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)甲方提出的合理需求，及時(shí)響應(yīng)并予以解決。3.2技術(shù)支持3.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，保證甲方信息系統(tǒng)遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)消除安全隱患。第四章甲方義務(wù)4.1配合義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成運(yùn)維服務(wù)工作，提供必要的資料、設(shè)施等。4.1.2甲方應(yīng)保證乙方運(yùn)維人員能夠正常開展運(yùn)維工作，不得無故阻撓。4.2付費(fèi)義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式、付款期限向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方如需增加服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)商一致后，甲方應(yīng)按照乙方提出的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付額外費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約5.1.1乙方未按照本合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方違約5.2.1甲方未按照本合同約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付費(fèi)用。5.2.2甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章信息安全6.1信息保密6.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過程中應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。6.2.2乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)等。6.3遵守法律法規(guī)6.3.1雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)法律法規(guī)。6.3.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不含有任何違反國(guó)家法律法規(guī)的內(nèi)容。第七章服務(wù)質(zhì)量控制7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等。7.2質(zhì)量改進(jìn)7.2.1乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。7.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)提出改進(jìn)建議，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并采取改進(jìn)措施。第八章服務(wù)變更8.1變更管理8.1.1任何一方提出的變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。8.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、影響、費(fèi)用及時(shí)間安排等。8.2價(jià)格調(diào)整8.2.1若服務(wù)變更導(dǎo)致乙方成本增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得單方面提高服務(wù)費(fèi)用。第九章合同終止與解除9.1合同終止9.1.1本合同因以下原因之一終止：(1)合同期限屆滿；(2)雙方協(xié)商一致；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.2合同解除9.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)以下情況之一，對(duì)方有權(quán)解除合同：(1)違反合同規(guī)定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；(2)喪失合同履行能力；(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄10.2.1本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國(guó)____市。10.2.2本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，并按照中華人民共和國(guó)法律解釋。第十一章違約責(zé)任賠償11.1賠償范圍11.1.1由于乙方原因?qū)е录追叫畔⑾到y(tǒng)發(fā)生故障，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.1.2若乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受第三方索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方支付給第三方的賠償金額。11.2賠償限額11.2.1乙方的賠償總額不得超過合同總金額的____%。11.2.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，乙方的賠償責(zé)任僅限于合同項(xiàng)下的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十二章保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障在服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。12.1.2乙方應(yīng)提供保險(xiǎn)單副本給甲方，以證明其保險(xiǎn)覆蓋范圍。12.2保險(xiǎn)賠償12.2.1在保險(xiǎn)期間內(nèi)，如乙方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并協(xié)助甲方辦理索賠事宜。12.2.2保險(xiǎn)賠償?shù)姆秶拖揞~按照保險(xiǎn)合同的約定執(zhí)行。第十三章不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1雙方認(rèn)同以下情況為不可抗力事件：(1)自然災(zāi)害，如地震、洪水、火災(zāi)等；(2)行為，如戰(zhàn)爭(zhēng)、征收、征用等；(3)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如疫情等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。13.2.2受影響的一方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。14.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。14.2合同副本14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服務(wù)清單、費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)規(guī)范等。15.2法律適用15.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。簽字部分：甲方（委托方）：?jiǎn)挝幻Q：____________________授權(quán)代表：_________________