企業(yè)客戶投訴處理與改進(jìn)合同

企業(yè)客戶投訴處理與改進(jìn)合同合同編號：__________甲方（投訴方）：乙方（被投訴方）：第一章總則1.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)客戶投訴處理與改進(jìn)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合作過程中遵循公平、公正、公開的原則，共同維護(hù)企業(yè)客戶合法權(quán)益。1.2本合同適用于甲乙雙方在投訴處理、改進(jìn)措施、信息交流等方面的合作。第二章投訴處理2.1甲方有權(quán)就其在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題向乙方提出投訴。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)接收、登記、處理甲方的投訴。2.3乙方應(yīng)在收到甲方投訴后3個工作日內(nèi)向甲方作出回應(yīng)，告知甲方投訴處理進(jìn)展情況。2.4乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成投訴處理，并將處理結(jié)果通知甲方。2.5若乙方無法在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理，應(yīng)提前向甲方說明原因，并延長投訴處理時間。第三章改進(jìn)措施3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方投訴內(nèi)容，分析問題原因，采取切實有效的改進(jìn)措施。3.2乙方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后15個工作日內(nèi)向甲方提交書面改進(jìn)措施報告。3.3改進(jìn)措施報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：3.3.1投訴問題分析；3.3.2改進(jìn)措施及實施計劃；3.3.3預(yù)期效果及評估標(biāo)準(zhǔn)。3.4甲方有權(quán)對乙方提交的改進(jìn)措施報告進(jìn)行審查，并提出意見和建議。第四章信息交流4.1甲乙雙方應(yīng)建立信息交流機(jī)制，保證投訴處理及改進(jìn)措施的有效實施。4.2甲方應(yīng)向乙方提供投訴問題的詳細(xì)描述、相關(guān)證據(jù)等必要信息。4.3乙方應(yīng)向甲方提供投訴處理進(jìn)展、改進(jìn)措施實施情況等信息。4.4甲乙雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，及時處理對方提出的問題和建議。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未按照本合同約定及時處理投訴或采取改進(jìn)措施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.2違約金計算方式為：投訴涉及金額的10%。5.3若甲方未按照本合同約定提供必要信息，導(dǎo)致投訴處理不當(dāng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4本合同其他違約事項，雙方可協(xié)商解決，或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：投訴內(nèi)容、改進(jìn)措施、客戶信息、市場策略等。6.3保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.4未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露保密信息。6.5若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章質(zhì)量保證7.1乙方承諾其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)保證其產(chǎn)品或服務(wù)在合同履行期間的質(zhì)量穩(wěn)定。7.3若甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。7.4乙方應(yīng)在合同履行期間提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，保證甲方正常使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)。第八章賠償責(zé)任8.1若乙方因產(chǎn)品或服務(wù)缺陷導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2賠償范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等。8.3若甲方因乙方未履行本合同義務(wù)導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.4違約金計算方式為：合同總金額的20%。第九章合同變更、解除和終止9.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更、解除或終止。9.2變更、解除或終止本合同應(yīng)書面簽署相關(guān)文件，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.3若一方未履行本合同義務(wù)，對方有權(quán)單方面解除本合同。9.4本合同解除或終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十章爭議解決10.1若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4雙方應(yīng)遵守法院的生效判決，履行相應(yīng)的法律義務(wù)。第十一章合同的生效、續(xù)約和終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。11.3若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前____個月書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署新的合同。11.4在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。11.5合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定處理善后事宜。第十二章違約賠償12.1若一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約賠償應(yīng)包括因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和可得利益損失。12.3賠償金額的計算應(yīng)基于實際損失和合同約定，但不超過合同總金額的____%。12.4若一方延遲履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц堆舆t履行違約金，違約金按延遲天數(shù)計算，每天為合同總金額的____%。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、疫情等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的情況。13.3因不可抗力導(dǎo)致的合同無法履行或延遲履行，不視為違約。13.4雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對不可抗力事件，并盡力減輕損失。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2本合同的未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商解決。14.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律